1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là số liệu trung thực. Hà Nội, tháng 08 năm 2013 Đào Thị Lan Anh Học viên lớp: CH 17B – TM Chuyên ngành: Thương Mại Trường Đại học Thương Mại 1 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Thương mại và Khoa sau đại học. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến T.S. Cao Tuấn Khanh đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý anh, chị ở Công ty ADC đã tạo điều kiện cho tôi điều tra khảo sát để có dữ liệu viết luận văn. Mặc dù tôi đã cố gắng để hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn. Hà Nội, tháng 08 năm 2013 Học viên Đào Thị Lan Anh 2 3 MỤC LỤC 3 4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT • Chữ viết tắt Tiếng Việt DA: Dự án DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ ĐHKK: Điều hòa không khí HĐQT: Hội đồng quản trị HST: Hồ sơ thầu NLCT: Năng lực cạnh tranh TKDA: Triển khai dự án TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SP: Sản phẩm • Chữ viết tắt Tiếng Anh R&D: Nghiên cứu và phát triển (Research and Development) WTO: Tổ chức thương mại thế giới (Word Trade Organization) 4 5 DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Trang Hình 2.1. Sơ đồ các bộ phận hình thành giá trị dành cho khách hàng 26 Hình 2.2. Mô hình chuỗi giá trị 27 Hình 2.3. Doanh nghiệp đạt hiệu suất cao 28 Hình 2.4. Mô hình cạnh tranh ngành kinh doanh 29 Hình 3.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 38 Hình 4.1. Đề xuất mô hình tổ chức bộ phận marketing 81 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Biểu 3.1. Biểu đồ Tỷ lệ doanh thu theo nhóm công trình 37 Bảng 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của ADC 39 Biểu 3.4. Thị phần DV lắp đặt hệ thống ĐHKK trong năm 2012 50 Biểu 3.5. Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 51 5 6 Bảng 3.6. Điểm số trung bình của khách hàng, nhà cung cấp về mức độ nhận biết thương hiệu 51 Bảng 3.7. Tổng hợp đánh giá của các đối tác, nhà cung cấp 59 Bảng 3.8. Cơ cấu nhân sự của Công ty 63 6 7 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với sự phát triển về kinh tế xã hội và khoa học kỹ thuật, nhu cầu của con người về việc sử dụng các tiện nghi trong cuộc sống ngày càng cao. Với xu thế phát triển của cuộc sống, lĩnh vực điều hòa không khí cũng đã có những bước phát triển, những đóng góp đáng kể vào quá trình nâng cao chất lượng cuộc sống của con người, ngày càng trở nên quen thuộc trong đời sống và sản xuất, từ những căn hộ, nhà ở đến các tòa nhà cao tầng, khách sạn, văn phòng, các khu công nghiệp, các phương tiện giao thông như ôtô, tàu thủy Với nền kinh tế mở, Việt Nam hiện nay đang tích cực tham gia vào các tổ chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA, Ngoài lợi thế mở rộng được thị trường, học hỏi được kinh nghiệm quản lý cũng như có nhiều cơ hội lựa chọn được nguồn nguyên liệu, thiết bị máy móc tốt hơn, các DN trong nước sẽ chịu sự cạnh tranh mạnh hơn không chỉ bởi chính các DN trong nước mà còn bị sự cạnh tranh bởi các DN nước ngoài với năng lực mạnh về vốn, khả năng quản lý và kinh nghiệm kinh doanh quốc tế. Để có ưu thế trong cạnh tranh, DN phải biết phát huy các lợi thế, phải có những giải pháp phù hợp để nâng cao NLCT trong từng giai đoạn, ngắn hạn cũng như dài hạn giúp DN đi đúng hướng, tiếp tục tồn tại và phát triển. Đánh giá được tầm quan trọng của dịch vụ lắp đặt ĐHKK, việc nghiên cứu đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ lắp đặt ĐHKK tại công ty ADC nói riêng và dịch vụ lắp đặt ĐHKK tại các DN thi công cơ điện chung là việc làm hết sức cần thiết cả về lý luận và thực tiễn. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. 8 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1.1.1 Về lý luận Trong cơ chế thị trường, kinh doanh luôn gắn liền với cạnh tranh. Sự tồn tại của nhiều thành phần kinh tế dẫn đến cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm lợi ích kinh tế. Mỗi doanh nghiệp không phân biệt thành phần kinh tế đều phải tự mình vận động thích nghi với cơ chế này. Cạnh tranh vừa là động lực phát triển kinh tế, thúc đẩy xã hội phát triển vừa là môi trường của hoạt động kinh doanh.Hoạt động trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp không thể lẩn tránh cạnh tranh mà phải chấp nhận và đối mặt với thực tế này nếu muốn tồn tại và phát triển. Yêu cầu nâng cao NLCT marketing của DN kinh doanh dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK lại càng trở nên cấp thiết hơn khi mà các DN trong những năm qua phải đối diện với những tác động to lớn bởi cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái toàn cầu. Mặt khác, dịch vụ là một trong những ngành kinh doanh có yếu tố cạnh tranh cao, đòi hỏi các nhà quản trị DN phải nhận thức, nắm bắt và thích nghi các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình với cấu trúc môi trường, thị trường và nhu cầu của khách hàng. Để đáp ứng vấn đề này, yêu cầu nghiên cứu, xây dựng và nâng cao NLCT marketing ngày càng trở nên quan trọng cho mỗi DN. 1.1.2 Về thực tiễn Ngày nay, cùng với sự phát triển về kinh tế xã hội và khoa học kỹ thuật, nhu cầu của con người về việc sử dụng các tiện nghi trong cuộc sống ngày càng cao. Với xu thế phát triển của cuộc sống, lĩnh vực điều hòa không khí cũng đã có những bước phát triển, những đóng góp đáng kể vào quá trình nâng cao chất lượng cuộc sống của con người, ngày càng trở nên quen thuộc trong đời sống và sản xuất, từ những căn hộ, nhà ở đến các tòa nhà cao tầng, khách sạn, văn phòng, các khu công nghiệp, các phương tiện giao thông như ôtô, tàu thủy Với nền kinh tế mở, Việt Nam hiện nay đang tích cực tham gia vào các tổ chức kinh tế thế giới như WTO, AFTA, Ngoài lợi thế mở rộng được thị trường, học hỏi được kinh nghiệm quản lý cũng như có nhiều cơ hội lựa chọn được nguồn nguyên liệu, thiết bị máy móc tốt hơn, các DN trong nước sẽ chịu sự cạnh tranh 9 mạnh hơn không chỉ bởi chính các DN trong nước mà còn bị sự cạnh tranh bởi các DN nước ngoài với năng lực mạnh về vốn, khả năng quản lý và kinh nghiệm kinh doanh quốc tế. Để có ưu thế trong cạnh tranh, DN phải biết phát huy các lợi thế, phải có những giải pháp phù hợp để nâng cao NLCT trong từng giai đoạn, ngắn hạn cũng như dài hạn giúp DN đi đúng hướng, tiếp tục tồn tại và phát triển. Do đó, muốn đứng vững và phát triển trên thị trường đòi hỏi các DN phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, không chỉ quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, giá thành ổn định mà còn phải đặc biệt chú trọng đến hoạt động phân phối, xúc tiến, Thực tế cho thấy DN muốn tồn tại và phát triển thì việc áp dụng các năng lực Marketing vào kinh doanh là yếu tố rất quan trọng để tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho DN 1.1.3 Về bối cảnh hiện tại Hiện nay, trên thị trường hệ thống điều hòa không khí rất phong phú và đa dạng, như là hệ thống kiểu cục bộ, hệ thống kiểu trung tâm nước, kiểu VRV… Khi quá trình đô thị phát triển mạnh mẽ, nhiều nhà cao tầng mọc lên và các trung tâm thương mại ra đời thì ngày càng có nhiều hệ thống điều hòa không khí được thiết kế, lắp đặt phù hợp và được đưa vào sử dụng cho các công trình xây dựng lớn ở Việt Nam. Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK. Đối với thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK, thị trường được đánh giá là khách hàng lựa chọn dịch vụ chủ yếu dựa trên lòng tin vào dịch vụ, vào uy tín của doanh nghiệp do đó việc cạnh tranh trong hoạt động marketing của Công ty được xem là yếu tố trọng yếu để xây dựng nên hình ảnh và lòng tin trong khách hàng. Yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK lại càng trở nên cấp thiết khi mà các doanh nghiệp trong những năm qua phải đối diện với những tác động to lớn bởi cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu.Mặt khác, hiện nay nhân lực phục vụ 10 công tác marketing của công ty còn yếu kém, công việc markting cũng như nâng cao năng lực marketing chưa được quan tâm đúng mực. Với những lý do nêu trên, tác giả xin chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống Điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC.” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài Vấn đề cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường từ trước đến nay dù là trong nước hay trên phương diện quốc tế luôn có nhiều biến đổi khó lường vì thế có rất nhiều nhà nghiên cứu trong và ngoài nước nghiên cứu về các vấn đề năng lực cạnh tranh marketing trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên cả phương điện lý luận và trong thực tế. Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ tác giả chỉ xin chỉ ra một số nghiên cứu điển hình có liên quan đến vấn đề tấc giả đang nghiên cứu: 1.2.1 Ở nước ngoài (1) Nói đến cạnh tranh không thể không nhắc đến Michael E. Porter chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực chiến lược cạnh tranh và cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Tác phẩm kinh điển thức nhất “Chiến lược cạnh tranh” (Competitive trategies, 1980) được T.S Dương Ngọc Dũng biên dịch lập ra một khung mẫu phân tích ngành kinh doanh và đối thủ cạnh tranh, đồng thời liệt kê 03 chiến lược cạnh tranh tổng quát để đạt lợi thế cạnh tranh; chiến lược tìm kiếm lợi thế về chi phí; chiến lược khác biệt hóa và chiến lược tập trung. Tác phẩm kinh điển thứ hai “Lợi thế cạnh tranh” (Competitive Advantage, 1985) do Nguyễn Hoàng Phúc biên dịch chủ yếu nói về các công ty, doanh nghiệp và bàn về cách đưa các chiến lược cạnh tranh vào thực hành. (2) Cuốn sách “Phương pháp cạnh tranh giành chiến thắng” của Benjiamin Gomes Casseres do Mạnh Linh tuyển dịch đưa ra các chiến lược kinh doanh dựa vào liên minh, liên kết giữa các tập đoàn thông qua các bài học thực tế. (3) Philip Kotler với các nghiên cứu về vấn đề marketing với Principles of marketing; Marketing models; Strategic marketing for non-profit organizations; the [...]... tích thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC Chương 4: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP... năng lực cạnh tranh marketing qua các tiêu chí từ đó đánh giá năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC 13 - Giải pháp nào để nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC trong thời gian tới? - Những vấn đề mà đề tài chưa giải quyết được cần... tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển máy ADC làm đề tài nghiên cứu Nhằm mục tiêu góp phần công sức của mình vào việc tìm ra những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu: - Thế nào là năng lực cạnh tranh marketing? Vì sao phải nâng cao năng. .. thành quá trình tăng năng lực cạnh tranh marketing và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC - Mục tiêu nghiên cứu: + Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về NLCT và NLCT Marketing dịch vụ của DN + Phân tích và đáng giá thực trạng về NLCT marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty ADC trong sự đối sánh... lý luận và thực trạng về nâng cao năng lực cạnh tranh marketing DV của các doanh nghiệp nói chung 1.7.2 Về mặt thực tiễn Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp cho Công ty ADC nhìn nhận được thực trạng năng lực cạnh tranh marketing DV lắp đặt HVACR của mình trong mối tương quan với các đối thủ cạnh tranh, từ đó có các biện pháp, giải pháp nhằm nâng cao được năng lực cạnh tranh marketing, tạo lợi thế cạnh. .. xuất lắp ráp điện tử tại Việt Nam và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài Tuy nhiên cho đến hiện tại, chưa có đề tài nghiên cứu lĩnh vực năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK nói chung và năng lực cạnh tranh marketing của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC. .. Năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC là đề tài mới trong nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.3 Xác lập đề tài và câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu Xuất phát từ các vấn đề thực tiễn trên, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình là: Nâng cao năng. .. pháp nâng cao NLCT marketing DV cho công ty ADC, kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô những vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing để nâng cao NLCT của các DN nói chung và nâng cao NLCT dịch vụ nói riêng - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động nâng cao NLCT marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty ADC, thông qua đó đánh giá hiệu quả của các nguồn lực cạnh. .. trong nghiên cứu đề tài luận văn 2.1.1.3 Phân định một số khái niệm về năng lực cạnh tranh Khi nghiên cứu về năng lực cạnh tranh thì người ta có thể phân năng lực cạnh tranh thành 3 cấp độ: - Năng lực cạnh tranh quốc gia:Theo Lương Gia Cường (Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, 2003, NXB Giao thông vận tải): Năng lực cạnh tranh quốc gia được định nghĩa là năng lực của một nền kinh tế đạt được tăng... pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông 12 (5) Luận văn thạc sĩ của tác giả Trịnh Ngọc Bích (2012) Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dòng sản phẩm tivi LCD của các công ty 100% vốn nước ngoài sản xuất lắp ráp điện tử trên thị trường nội địa” đề cập đến vấn đề năng lực cạnh tranh marketing tivi LCD của các công ty 100% vốn . đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC là công trình nghiên cứu của. trạng nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC Chương 4: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực. lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DOANH