LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc Sỹ Nguyễn Bình Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành Luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, Công ty Cổ phần Đầu Vật Giá Việt Nam đặc biệt anh chị phòng Kinh Doanh tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thành Luận văn Mặc dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để Luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngơ Hồng Tuyến TĨM LƯỢC ĐỀ TÀI Theo báo cáo Netcitizens Việt Nam tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam tính đến tháng năm 2010, hoạt động sử dụng nhiều Internet thu thập thơng tin Hơn 90% người sử dụng trang web tìm kiếm thường xuyên đọc tin tức trực tuyến, giải trí nghe GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI nhạc, chơi game hoạt động chủ yếu, 76% người sử dụng Internet nghe nhạc 40% xem phim trực tuyến Các trang web mua sắm trực tuyến đấu giá chưa sử dụng thường xuyên, nhiên mua sắm trực tuyến chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ vài năm trở lại Cũng sàn giao dịch khác Việt Nam www.vatgia.com có thành công ban đầu sau ba năm hoạt động cịn nhiều hạn chế Cơng ty chưa khai thác hết hết tập khách hàng tiềm để đạt doanh thu cao lợi ích mà thương mại điện tử mang lại Đặc biệt chưa tận dụng lợi website vatgia.com có đơng người truy cập ngày để đẩy mạnh mơ hình tính giá pay per click Hiện chưa có luận văn nói viết mơ hình tính giá pay per click , em xin đề xuất đề tài “hồn thiện mơ hình tính giá pay per click website www.vatgia.com” với mong muốn xây dựng mơ hình pay per click hồn thiện mơ hình tính giá tiên phong Việt Nam Đề tài đưa số lý thuyết mơ hình kinh doanh, mơ hình doanh thu mơ hình tính giá pay per click Nghiên cứu thực trạng ứng dụng mơ hình pay per click website vatgia.com thông qua việc khảo sát đơn vị thực tập, thống kê, thu thập kết điều tra vấn phân tích liệu thứ cấp thu được, từ thấy ưu điểm hạn chế công ty q trình triển khai mơ hình đề giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình tính giá pay per click website vatgia.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .7 DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG I .8 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 1.2.XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI .10 1.3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10 1.4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 11 1.5.KẾT CẤU LUẬN VĂN 11 CHƯƠNG II 11 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH TÍNH GIÁ THEO 11 PAY PER CLICK 11 2.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM, ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN .11 2.1.1.Một số khái niệm mơ hình kinh doanh 11 2.1.2.Khái niệm mơ hình doanh thu .12 2.1.3.Khái niệm mơ hình tính giá Pay Per Click 13 2.2.MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK 14 2.2.1.Mơ hình doanh thu quảng cáo mơ hình doanh thu liên kết 14 2.2.1.1.Mơ hình doanh thu quảng cáo 14 2.2.1.2.Mơ hình doanh thu liên kết 14 2.2.2.Lý luận mơ hình doanh thu cơng cụ tìm kiếm 16 2.2.2.1.Cơng cụ tìm kiếm từ khóa 16 2.2.2.2.Mơ hình doanh thu cơng cụ tìm kiếm 17 2.2.3.Mơ hình doanh thu website TMĐT sử dụng Pay Per Click 18 2.3.GIỚI THIỆU MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK .19 2.3.1.Đặc điểm mơ hình tính giá Pay Per Click 19 2.3.1.1.Mơ hình tính giá pay per click cơng cụ tìm kiếm 19 2.3.1.2.Mơ hình tính giá Pay Per Click website thương mại điện tử 20 2.3.2.Ưu điểm hạn chế mơ hình tính giá Pay Per Click 22 2.3.2.1.Ưu điểm .23 2.3.2.2.Hạn chế 24 2.3.3.Vai trị mơ hình tính giá Pay Per Click mơ hình doanh thu doanh nghiệp .24 2.4.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK Ở TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 25 2.4.1.Những cơng trình nghiên cứu mơ hình tính giá Pay Per Click 25 2.4.2.Một số tài liệu nước ngồi nghiên cứu mơ hình Pay Per Click 26 2.5.PHÂN ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .27 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯƠNG III 28 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 28 3.1.HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1.1.Các phương pháp thu thập liệu 28 3.1.1.1.Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 28 3.1.1.2.Phương pháp vấn .28 3.1.1.3.Phương pháp điều tra liệu thứ cấp 28 3.1.2.Các phương pháp xử lý số liệu 28 3.1.2.1.Phương pháp định lượng .29 3.1.2.2.Phương pháp định tính 29 3.2.ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 30 3.2.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam website www.vatgia.com 30 3.2.2.Ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới mơ hình tính giá PPC .31 3.2.2.1.Nhân tố mơi trường bên ngồi 31 3.2.2.2.Nhân tố môi trường bên 34 3.3.THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 36 3.3.1.Sơ lược số website có ứng dụng mơ hình tính giá pay per click giới nước 36 3.3.2.Thực trạng ứng dụng mơ hình tính giá Pay Per Click website www.vatgia.com 38 3.3.2.1.Lợi ích mà Vật Giá đạt sử dụng mơ hình pay per click 38 3.3.2.2.Cách thức tham gia dịch vụ PPC website www.vatgia.com .39 3.3.2.3.Phương thức toán 41 3.3.2.4.Doanh thu từ mơ hình pay per click 42 43 3.4.PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 44 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 3.4.1.Phân tích kết điều tra doanh nghiệp .44 3.4.1.1.Tổ chức quản trị nhân lực Vật Giá 44 3.4.1.2.Số lượng người truy cập thành viên vatgia.com .45 3.4.1.3.Phương thức toán mà Vật Giá sử dụng 45 3.4.2.Phân tích đánh giá khách hàng 46 CHƯƠNG IV 51 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 51 4.1.CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM .51 4.1.1.Những kết đạt 51 4.1.2.Những vấn đề cịn tồn q trình triển khai mơ hình tính giá theo Pay Per Click doanh nghiệp .52 4.1.2.1.Thuận lợi .52 4.1.2.2.Khó khăn .54 4.1.3.Những nguyên nhân tồn 54 4.1.3.1.Nguyên nhân khách quan 54 4.1.3.2.Nguyên nhân chủ quan 55 4.1.4.Những vấn đề cần giải nghiên cứu tiếp .55 4.2.PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 56 4.2.1.Triển vọng mơ hình tính giá theo Pay Per Click .56 4.2.2.Định hướng hồn thiện mơ hình tính giá Pay Per Click website www.vatgia.com Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam 57 4.2.3.Phạm vi giải vấn đề 57 4.3.CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK TRÊN WEBSITE WWW.VATGIA.COM 58 4.3.1.Giải pháp phía doanh nghiệp .58 4.3.1.1.Giải pháp nguồn nhân lực 58 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 4.3.1.2.Giải pháp hồn thiện mơ hình tính giá pay per click cho gian hàng đảm bảo website www.vatgia.com 59 4.3.1.3.Xây dựng mơ hình tính giá pay per click dịch vụ khác website www.vatgia.com .62 4.3.2.Giải pháp Doanh nghiệp Khách hàng 63 4.3.3.Một số kiến nghị phía Nhà nước 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 CÁC PHỤ LỤC .66 PHỤ LỤC - BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 66 PHỤ LỤC - BÁO GIÁ DỊCH VỤ TRÊN VATGIA.COM .67 PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 68 PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP .71 PHỤ LỤC - NGUYÊN VĂN PHẦN DỊCH TIẾNG ANH TRONG LUẬN VĂN 73 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP CNTT ECVN GDP IP PPC SEO TMĐT WWW Công Ty Cổ Phần Công nghệ thông tin Ecommerce Việt Nam Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Giao thức liên mạng (Internet Protocol) Pay Per Click Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.( Search Engine Optimization) Thương Mại Điện Tử World wide web GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Mơ hình doanh thu TMĐT chủ yếu 13 Bảng 2: Tình hình phát triển Internet 32 Bảng 3: Sử dụng hoạt động trực tuyến 33 Bảng 4: Thống kê số lượng nhân viên 44 Bảng 5:Lượng người truy cập số lượng thành viên 45 Bảng 6: Đánh giá người dùng chất lượng dịch vụ pay per click .48 Bảng 7: Đánh giá khách hàng hiệu dịch vụ pay per click 49 Bảng 8: Biểu đồ thể gia tăng số lượng gian hàng đảm bảo vatgia.com (2009) .51 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình doanh thu liên kết 19 Hình 2: Vị trí quảng cáo pay per click 19 Hình 3: Mơ hình liên kết amazon.com với web quảng cáo 22 Hình 4: Người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm 25 Hình 5: Tỷ lệ người truy cập vào website vatgia.com, chodientu.vn, aha.vn, muare.vn, 5giay.vn 39 Hình 6: Tỷ lệ gian hàng 43 Hình 7: Tỷ lệ giao dịch đảm bảo 44 Hình 8:Phương thức tốn .46 Hình 9: Phương thức người dùng biết đến vatgia.com 47 Hình 10: Đánh giá người dùng giao diện website vatgia.com 47 Hình 11: Đánh giá mức giá dịch vụ pay per click .49 Hình 12: Mức độ sẵn sàng khách hàng tham gia dịch vụ PPC 50 Hình 13: Đặc điểm bật thông tin sản phẩm www.vatgia.com 53 Hình 14: Doanh thu liên kết vatgia.com với website khác 61 CHƯƠNG I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TMĐT xuất Việt Nam năm gần nhiên nhờ có phát triển Internet, TMĐT ứng dụng nhiều lĩnh vực khác Thực tế cho thấy số lượng website thương mại điện tử doanh nghiệp có website riêng tăng lên nhanh chóng thời gian qua TMĐT mang lại hội to lớn cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận với nhiều tập khách hàng, nhà cung ứng đối tác Cùng với xuất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến đời công cụ hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, hình ảnh tới người tiêu dùng Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ln tìm phương pháp để giảm tối đa chi phí, quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu giúp cho doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí dành cho marketing Nhận thức lợi ích quảng cáo trực tuyến mang lại, có nhiều website cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến dantri.com, vnexpress.net, vatgia.com, chodientu.vn,… Theo báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Cimigo doanh thu từ quảng cáo trực tuyến Việt Nam năm 2009 đạt 278 tỷ đồng, tương đương 15,5 triệu USD tăng trưởng 71% so với năm 2008, nhiên mức độ tăng trưởng thị trường quảng cáo trực tuyến chưa theo kịp đà tăng trưởng Internet Ngày Internet đóng vai trị ngày quan trọng sống nhiên quảng cáo trực tuyến chiếm phần nhỏ tổng doanh thu quảng cáo nói chung, phải quảng cáo trực tuyến chưa thực người sử dụng Internet quan tâm? Và làm để gia tăng hiệu quảng cáo trực tuyến, thu hút khách hàng gia tăng doanh thu từ quảng cáo trực tuyến tốn khó đặt cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam thành lập năm 2007, công ty nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam, theo xếp hàng website www.alexa.com, website www.vatgia.com đứng top 20 top 100 website tốt Việt Nam bỏ xa đối thủ cạnh tranh chodientu.vn xếp khoảng thứ 51 Với việc cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến quảng cáo banner, gian hàng đảm bảo, pay per click, đăng tin rao vặt GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI dịch vụ tài chính, Vật Giá ngày khẳng định vị lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Bên cạnh thành công ban đầu, công ty gặp phải không khó khăn phàn nàn khách hàng giá sản phẩm đăng gian hàng chưa xác, sản phẩm mơ tả website không giống với thực tế, giao diện website không chuyên nghiệp, nhiều chữ làm cho người truy cập cảm thấy rối mắt Để hạn chế phàn nàn khách hàng vấn đề giá sản phẩm không xác bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp đăng giá sản phẩm, Vật Giá đưa mơ hình tính giá “pay per click”, tương lai PPC hứa hẹn mang lại doanh thu lớn cho Vật Giá Tuy nhiên thời điểm mơ hình tính giá xuất nhiều gian hàng công nghệ, gian hàng khác người bán sử dụng mơ hình PPC khách hàng khơng cảm thấy cần thiết sử dụng dịch vụ Bài toán đặt cho cơng ty để hồn thiện phát triển mơ hình tính giá PPC cho tất mặt hàng quảng cáo Vatgia.com để bảo quyền lợi cho khách hàng mua hàng website www.vatgia.com gia tăng lượng người truy cập mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Vấn đề nêu khó khăn mà công ty cần phải giải thời gian tới để gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao uy tín cơng ty thị trường quảng cáo trực tuyến 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Qua trình thực tập cơng ty tìm hiểu dịch vụ quảng cáo trực tuyến website www.vatgia.com em nhận thấy cơng ty cịn gặp phải số hạn chế trên, mơ hình tính giá PPC áp dụng nên cịn thiếu sót chưa hồn thiện Xuất phát từ khó khăn mà doanh nghiệp cần giải quyết, em xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu “hồn thiện mơ hình tính giá pay per click website www.vatgia.com ” CTCP Vật Giá Việt Nam 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 10 SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thương mại điện tử Bộ thương mại, năm 2005, 2006 Báo cáo thương mại điện tử Bộ công thương, năm 2007, 2008, 2009 Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế Công nghệ thông tin phát triển thương mại điện tử bối cảnh kính tế Trường Đại Học Thương Mại, 2007 Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên Trường Đại Học Thương Mại, 2007, 2008, 2009 Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT, giáo trình thương mại điện tử cẳn 2006 Efraim Turban, ecommerce 2010 Rob Stokes, Emarketing The Essential Guide to Online Marketing 2009 A Osterwalder, Y Pigneur and C Tucci, Clarifying Business Models: Origins, Present and Future of the Concept, 2005 Peter Kent, Pay per click search engine marketing for dummies, 2006 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 65 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 10 Micael Dahlén, “Banner Advertisements through a New Lens”, Journal or Advertising Research, July/August 2001 11 Brad Callen, Google adword made easy 12 Aaron Matthew Wall, Google adwords & yahoo, PPC Tips, 2006 CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC - BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị: VNĐ Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận Doanh thu từ quảng cáo Chi phí cho phận marketing Tái đầu tư năm / tổng doanh thu Năm 2007 tỷ 90 triệu 64,8 triệu 3% tỷ Năm 2008 tỷ 350 triệu 252 triệu 5% tỷ 200 triệu 700 triệu(10%) Năm 2009 15 tỷ 1,05 tỷ 756 triệu 7% 13 tỷ 400 triệu tỷ (40%) Số lượng người truy cập vào vatgia.com, thành viên, số lượng sản phẩm, gian hàng có vatgia.com từ thàng 12 năm 2008 đến hết tháng năm 2009 Danh mục T12- T12009 T02- T03- T04- T05- T06- page view 2008 959376 2009 2009 2009 2009 2009 1081134 1159418 1168060 1262352 1321272 1348281 Visit 217343 269806 296800 308641 341839 375802 412822 Member 118000 135190 146546 165519 187331 207972 253768 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 66 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Gian hàng 2824 2670 2800 3102 3398 3550 3978 sản phẩm 285000 298000 321543 354021 365300 382132 214 309 398 307140 Gian hàng 50 119 đảm bảo PHỤ LỤC - BÁO GIÁ DỊCH VỤ TRÊN VATGIA.COM DỊCH VỤ GIAN HÀNG ĐẢM BẢO THÁNG NĂM 2010 Đơn vị: VNĐ BÁO GIÁ QUẢNG CÁO BANNER Banner Vị trí Kích thước Đặc Điểm Đơn Giá - TOP T1,T2 480x80 Chia sẻ VNĐ 33.000.000 Center C1 600x80 Chia sẻ 16.500.000 Center C2 600x80 Chia sẻ 12.000.000 GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 67 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Center C3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 600x80 Theo từ khóa 8.800.000 BÁO GIÁ DỊCH VỤ ĐĂNG TIN RAO VẶT Đơn vị: VNĐ Dịch vụ Đơn giá Chuyên mục đặc Đơn giá biệt (oto, xe máy, Tin siêu Vip dính 2.200.000/tháng bất động sản OTC) Tin siêu Vip dính Tin siêu Vip 429.000/tháng Tin siêu Vip 429.000 /tháng Tin vip 143.000/ tháng Tin vip 143.000 / tháng Topic dính 1.100.000/tháng Topic dính 1.650.000 /tháng 2.750.000 /tháng PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Với mục đích thu thập thơng tin để hồn thiện mơ hình tính giá website www.vatgia.com nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến website, kính mong nhận ý kiến khách hàng thông qua câu hỏi dước Tên khách hàng:………………………………………………………………………… GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 68 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Nghề nghiệp:…………………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………………… Câu 1: Anh/chị biết đến website www.vatgia.com qua: A B C D Cơng cụ tìm kiếm Qua bạn bè, người quen Qua link liên kết Khác Câu 2: Đánh giá anh/chị giao diện website www.vatgia.com : A B C D Đẹp, bắt mắt Trung bình khơng có khác biệt nhiều Quá nhiều chữ, rối mắt Khác Câu 3: Anh/ chị tham gia dịch website www.vatgia.com: A Quảng cáo banner B Gian hàng đảm bảo C Gian hàng đảm bảo VIP (tính tiền theo Pay per click) D Đăng tin rao vặt E Quảng cáo từ khóa Câu 4: Đánh giá anh chị tính tìm kiếm website www.vatgia.com : Đánh dấu √ vào trống theo mức độ tích cực tăng dần từ đến 5: Thông tin sản phẩm Tốc độ Câu 5: Anh/chị đánh dịch vụ mà Công ty Vật Giá cung cấp: Đánh dấu √ vào ô mà anh/chị chọn: Dịch vụ Quảng cáo banner Rất tốt Tốt Trung bình Kém Gian hàng đảm bảo Gian hàng đảm bảo vip Quảng cáo từ khóa Đăng tin rao vặt Câu 6: Đánh giá anh/chị mức độ hiệu quảng cáo website www.vatgia.com Đánh dấu √ vào có mức độ từ đến theo mức độ hiệu tăng dần: Dịch vụ Quảng cáo banner GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 69 SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Gian hàng đảm bảo Gian hàng đảm bảo vip Quảng cáo từ khóa Đăng tin rao vặt Câu 7: Đối với dịch vụ pay per click, mức phí 700VND/click mặt hàng công nghệ, điện tử 500VND/click mặt hàng lại, theo anh/chị mức giá phù hơp chưa? A Quá cao B Phù hợp C Thấp Câu 8: Nếu anh/chị tham gia dịch vụ gian hàng đảm bảo anh/chị có sẵn sàng tham gia dịch vụ gian hàng đảm bảo vip với việc tính giá theo pay per click khơng? A Rất sẵn sàng B Chưa sẵn sàng C Không muốn tham gia dịch vụ gian hàng đảm bảo vip Câu 9: Đánh giá anh chị giao diện gian hàng Vật Giá thiết kế A Đơn điệu, cần có thêm nhiều giao diện bắt mắt B Bình thường C Đẹp, bắt mắt Câu 10: Đánh giá anh/chị dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng công ty: A B C D Rất tốt Tốt Trung bình Kém GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 70 SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHỤ LỤC - PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Với mục đích thu thập thơng tin để hồn thiện đề tài luận văn “hồn thiện mơ hình tính giá pay per click website www.vatgia.com ”, mong quý công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi A Thông tin chung doanh nghiệp Tên công ty: Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Tên viết tắt: VN Price JSC Địa chỉ: Tầng – số 51 tòa nhà Vân Hồ - Lê Đại Hành - Quận Hai Bà Trưng B TP Hà Nội Địa website công ty: www.vatgia.com Tên người điền phiếu:………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………………… Câu hỏi vấn chuyên sâu lãnh đạo doanh nghiệp I Khái quát công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Quá trình thành lập phát triển công ty Cơ cấu tổ chức công ty, chức nhiệm vụ phân cơng ty Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2007 đến hết năm C 2009 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị tảng công ty Chiến lược, định hướng phát triển công ty thời gian tới II Website www.vatgia.com công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam Sự đời website www.vatgia.com Các tính website www.vatgia.com Cơ cấu mặt hàng có website Chuyên trang website www.vatgia.com Đặc điểm trội website www.vatgia.com Định hướng phát triển website thời gian tới Một số câu hỏi tình hình hoạt động website www.vatgia.com Hiện doanh nghiệp có máy chủ hoạt động A Dưới máy GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 71 SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI B Từ đến 10 máy chủ C Trên 10 máy chủ Đối tượng khách hàng mà website hướng tới A Cá nhân B Doanh nghiệp C Cả hai đối tượng Dịch vụ website www.vatgia.com mang lại doanh thu nhiều công ty A Gian hàng đảm bảo B Quảng cáo banner C Đăng tin rao vặt D Quảng cáo từ khóa Tỷ lệ gia tăng gian hàng đảm bảo vip (sử dụng mơ hình tính giá pay per click) website www.vatgia.com qua tháng A Dưới 20% B Từ 20% đến 50% C Trên 50% Ước tính doanh thu từ pay per click chiến phần trăm tổng doanh thu doanh nghiệp Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Dưới 5% Từ 5% đến 15% Trên 15% Trong tương lai doanh nghiệp có phát triển mơ hình tính giá pay per click cho tất dịch vụ website www.vatgia.com khơng? A Có B Khơng Phương thức tốn chấp nhận? A Chuyển khoản B Thanh toán trực tuyến C Thanh toán qua mobile D Thanh toán tiền mặt E Các hình thức khác (nêu cụ thể) Đánh giá trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải triển khai mơ hình tính giá pay per click Đánh dấu √ vào ô mức độ cản trở GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 72 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Trở ngại Mức độ cản trở Rất cản Nhiều Cản trở Ít gây trở cản trở trung bình cản trở Nguồn nhân lực Hạ tầng công nghệ, thông tin Vấn đề an tồn an ninh mạng Mơi trường pháp lý chưa hoàn thiện PHỤ LỤC - NGUYÊN VĂN PHẦN DỊCH TIẾNG ANH TRONG LUẬN VĂN Nguyên văn “A business model is a descriptive representation of the planned activities of a business (sometimes referred to as business processes) that involves three integral components, which specify: An architecture for the product, service, and information flows, including a description of the various business actors and their roles; A description of the potential benefits for the various business actors; and A description of the sources of revenue.” (Timmers, P "Business Models for Electronic Markets." Electronic Markets, Vol 8, No (July 1998), p 4) Nguyên văn “A business model is a conceptual tool that contains a big set of elements and their relationships and allows expressing the business logic of a specific firm It is a description of the value a company offers to one or several segments of customers and of the architecture of the firm and its network of partners for creating, marketing, and delivering this value and relationship capital, to generate profitable GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 73 SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI and sustainable revenue streams.” (A Osterwalder, Y Pigneur and C Tucci: “Clarifying Business Models: Origins, Present and Future of the Concept”, 2005) Nguyên văn “Cost model implemented by search engines or other websites to charge advertisers for each time a user clicks a specific link When a user clicks a link, the click is registered in a system and a pre-determined charge is assessed Many websites that have advertising opportunities have implemented the program to charge their advertisers One of the most popular pay per click programs is run by Google and is called AdWords” (nguồn http://www.businessdictionary.com/definition/pay-perclick-ppc.html) Nguyên văn “Pay Per Click (PPC) advertising is an advertising system where the advertiser only pays for each click on their advert” (p “search engine marketing” Emarketing The Essential Guide to Online Marketing by Rob Stokes, p.96, second edition 2009) Nguyên văn “Affiliate marketing can be used to promote any type of web site – there just needs tobe an agreed upon action that will result in an affiliate earning commission Different types of merchants will have different required actions The actions and the type of commission can be summed up as: CPA (Cost Per Action) – a fixed commission for a particular action CPL (Cost Per Lead) – a fixed commission for a lead (i.e a potential sale) Revenue Share (also CPS or Cost Per Sale) – an agreed percentage of the purchase amount is awarded CPC (Cost Per Click) – this forms a very small part of the affiliate marketing mix, and the merchant pays a fixed amount for each click through to their web site.”( p “affiliate marketing” Emarketing The Essential Guide to Online Marketing by Rob Stokes, p49, second edition 2009) Nguyên văn “Keywords, or key phrases, are what a user enters into a search engine query to findweb sites” (chapter “search engine marketing” Emarketing The Essential Guide to Online Marketing by Rob Stokes, p.71, second edition 2009) Nguyên văn “organic search results Organic search results are the primary product of a search engine These results are the listings generally found on the left hand side on the search engine results pages (SERPs) They are not influenced by financial payment and are therefore also called GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 74 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI natural search results Organic search results need to be consistently reliable to attract (and keep) users Google’s growth and success as a search engine can be directly linked to its superior search algorithm which returns highly relevant organic results paid search results Paid search, also known as Pay Per Click (PPC) advertising, involves the displaying of sponsored results alongside the organic results Advertisers bid for placement, and pay the search engine when their advert is clicked on Paid search results must be distinguished from organic results since paid placement introduces bias PPC adverts are usually displayed at the top and on the right side of the SERPs Search engines attract and keep users through organic search, but they make most of their money from paid search.” (Emarketing The Essential Guide to Online Marketing by Rob Stokes, second edition 2009, p96, chapter 7: pay per click marketing) 10 Nguyên văn “With PPC advertising, the advertiser: • Creates the content for an advertisement Selects the keywords for which that advertisement should appear • Chooses the maximum amount they are willing to pay for a click on the advert, and this amount can be unique to each keyword they have selected for an advert The search engine algorithm: • Checks the advert for compliance to editorial guidelines • Displays the advert for relevant search queries • Determines the rank, or position, of the advert based on the advertiser’s maximum bid and the relevance of the advert (which includes factors such as CTR, and ad copy, keyword and landing page relevance to the search).” (Emarketing The Essential Guide to Online Marketing by Rob Stokes, second edition 2009, p98,99 chapter 7: pay per click marketing) 12 Nguyên văn “PPC advertising revolutionised the online advertising industry, and today, advertising generates 99% of Google’s revenue Google’s revenue for the quarter ended March 31, 2008 was $5.19 billion! And that figure continues to GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 75 SV.NGÔ HỒNG TUYẾN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI increase.” (Emarketing The Essential Guide to Online Marketing by Rob Stokes, second edition 2009, p96 chapter 7: pay per click marketing) GVHD.THS NGUYỄN BÌNH MINH 76 SV.NGƠ HỒNG TUYẾN ... 2.2.3.Mơ hình doanh thu website TMĐT sử dụng Pay Per Click 18 2.3.GIỚI THIỆU MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK .19 2.3.1.Đặc điểm mơ hình tính giá Pay Per Click 19 2.3.1.1.Mơ hình tính giá pay. .. hình tính giá pay per click website www.vatgia.com” với mong muốn xây dựng mô hình pay per click hồn thiện mơ hình tính giá tiên phong Việt Nam Đề tài đưa số lý thuyết mơ hình kinh doanh, mơ hình. .. MƠ HÌNH TÍNH GIÁ PAY PER CLICK 2.3.1 Đặc điểm mơ hình tính giá Pay Per Click 2.3.1.1 Mơ hình tính giá pay per click cơng cụ tìm kiếm Hiện mơ hình PPC nhiều website áp dụng, điển hình Google.com,