MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN BẢNG NỘI DUNG Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty CP SXTM và chuyển giao công nghệ Ánh Dương Bảng 1.2 Thống kê sơ bộ về trang thiết bị CNTT của Công ty Ánh Dương JSC Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của công ty Ánh Dương JSC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA SXTM Sản xuất thương mại TTTN Thực tập tốt nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạng CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin CRM Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng 1 A. PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay, thực tập đã trở thành một giai đoạn không thể thiếu đối với sinh viên năm cuối tại các trường đại học và cao đẳng. Quá trình thực tập là thời gian sinh viên vận dụng kiến thức nhằm học hỏi và bồi dưỡng kinh nghiệm thực tế, tăng hiểu biết về chuyên môn. Là một khâu quan trọng trong quá trình học tập, giúp sinh viên ứng dụng kiến thức thu thập được trong nhà trường vào thực tiễn. Ngoài cái nhìn cụ thể hơn về ngành học hay chuyên ngành đào tạo đây cũng là cơ hội để sinh viên đến được với các nhà tuyển dụng. Trong quá trình thực tập, sinh viên có ý thức tốt, năng động, kiến thức nắm vững thì sẽ được các nhà tuyển dụng lựa chọn và cân nhắc ở vị trí phù hợp. Vì thế, tìm hiểu và đánh giá đúng vai trò của quá trình thực tập là điều mà bất kỳ sinh viên nào cũng cần phải thực hiện để có được những kiến thức và kinh nghiệm cần thiết. Để có thể áp dụng được những lý thuyết thuộc chuyên ngành quản trị hệ thống thông tin thị trường và thương mại, em đã chọn Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công nghệ Ánh Dương. Bởi đây là một doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại, đã và đang ứng dụng tin học hóa trong công tác quản lý, nên em tin mình sẽ học hỏi được nhiều điều từ công ty. Qua thời gian thực tập tại công ty, được sự giúp đỡ tận tình của các cô chú, anh chị trong công ty em đã được bổ sung kiến thức về mặt thực tế bên cạnh những kiến thức về mặt lý thuyết đã được tích lũy trong nhà trường để có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân, đồng thời có thể hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp của mình. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và bảo ban tận tình của các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công nghệ Ánh Dương. Đồng thời em xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thạc sĩ Lê Thu Giang đã giúp em hoàn thành được bài báo cáo thực tập tổng hợp này. 2 B. PHẦN NỘI DUNG I. TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1. Thông tin chung doanh nghiệp 1.1. Thông tin cơ bản Công ty cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công nghệ Ánh Dương Tên giao dịch: Anh Duong Trading Production And Technology Transfer Joint Stock Company Tên viết tắt: ANHDUONGNH.JSC Giám đốc: Nguyễn Tiến Bình Ngày thành lập: 24/08/2009 Mã số thuế: 0104131409 Công ty có giấy phép kinh doanh số: 0103040336 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất – Thương mại Quy mô công ty: 50 người Địa chỉ: Thọ Am –Liên Ninh – Thanh Trì- Hà Nội Địa chỉ nhà máy : 11G - T6 - KP1 TÂN HIỆP - BIÊN HÒA ĐỒNG NAI Điện thoại: (+84 04) 3682 2093 Website: anhduongjsc.com.vn Phương châm của công ty: “ Sự hài lòng của khách hàng là động lực chính cho thành công của chúng tôi ”. 1.2. Cơ cấu tổ chức + Bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm và phát triển mạng lưới bán hàng cho công ty; Ghi nhận thắc mắc và giải đáp những ý kiến từ phía khách hàng. + Bộ phận kế toán: Thực hiện xử lý các dữ liệu kế toán, tài chính cho công ty. + Bộ phận thiết kế: Thiết kế sản phẩm, tư vấn cho khách hàng. + Bộ phận sản xuất: Thực hiện việc thi công, lắp đặt các sản phẩm của công ty giao cho khách hàng: Khắc phục các lỗi kĩ thuật, sự cố của sản phẩm. 3 Chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc công ty Bộ phận kinh doanh Nhân viên kinh doanh Bộ phận kế toán Kế toán Bộ phận thiết kế Kĩ sư thiết kế Bộ phận sản xuất Công nhân sản xuất 1.3. Cơ sở vật chất Vốn điều lệ: Năm 2009 : 9 tỷ Năm 2010 : 11.2 tỷ Năm 2011 : 14 tỷ Năm 2012 : 16.8 tỷ 4 Hiện nay công ty có trụ sở nằm tại Thọ Am, Thanh Trị, Hà Nội,vị trí thuận lợi trong việc giao dịch,gặp gỡ khách hàng,và đối tác.Tuy là mới thành lập nhưng công ty đã có được cơ sở vật chất tương đối đầy đủ & khang trang đáp ứng được nhu cầu của công ty. Tất cả các phòng ban đều được trang bị máy tính cá nhân đã kết nối vào mạng nội bộ, internet. Riêng máy chủ của công ty thì được thuê ngoài . Hệ thống máy móc thiết bị liên quan được trang bị đầy đủ (máy in, máy chiếu, scan ) 1.4. Giới thiệu về website của doanh nghiệp Website của công ty: www. anhduongjsc.com.vn Là kênh giao tiếp điện tử về đối nội và đối ngoại của công ty. Là nơi cung cấp nhưng thông tin chung, cần thiết về công ty: Lịch sử thành lập, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ, các đối tác và khách hàng Các tính năng: Cung cấp các thông tin về các hoạt động của công ty và là nơi để tiếp nhận các thông tin đối ngoại. Quảng bá thương hiệu, hình ảnh về con người, dự án và các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ của công ty. Thực hiện các giao dịch thương mại điện tử. Thực hiện kinh doanh giới thiệu các sản phẩm. Tần suất cập nhật Website của doanh nghiệp là hàng tuần. 2. Hoạt động của công ty 2.1. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp Công ty cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công nghệ Ánh Dương + Chuyên tư vấn, thiết kế, thi công, lắp đặt tủ sấy công nghiệp, nhà sấy, nhà lạnh, kho lạnh, tủ bảo quản tử thi, dùng trong dược phẩm, thực phẩm, hoá chất, tủ sấy bát đĩa nhà hàng , khách sạn, các dây truyền sản xuất dược liệu, thực phẩm: máy thái – máy rửa – máy sao- máy bo viên – máy nghiền, máy sát hạt, máy viên hoàn mềm, máy trộn nhiên liệu khô ướt, tủ bảo quản tử thi, tủ giữ ấm mọi thể tích và nhiệt độ. + Là công ty đi đầu trong việc sản xuất cổng biệt thự cao cấp : Cổng hợp kim nhôm đúc là 1 sản phẩm mới trên thị trường đáp ứng nhu cầu của khách hàng khó tính nhất. 5 + Lắp đặt máy móc thiết bị công nghiệp, hệ thống xây dựng; Hoàn thiện công trình xây dựng… + Đại lí phụ tùng ô tô xe máy và các bộ phận phụ trợ của ô tô, xe có động cơ… + Vận tải hành khách đường sắt; Vận tải hàng hóa đường sắt. Vận tải đường ống, vận tải hàng hóa bằng đường bộ trong nội ngoại thành ( trừ vận tải bằng xe búyt) + Bảo dưỡng sữa chữa ô tô và xe có động cơ. + Gia công cơ khí và tráng phủ kim loại. 2.2. Mục tiêu hoạt động + Với một đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề cùng các chuyên gia cố vấn giàu kinh nghiệm, công ty đang trên đà phát triển, tạo vị thế thường hiệu trong nghành dược phẩm, thực phẩm… có uy tín nhất trên thị trường Việt Nam. + Bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại trong sản xuất, công ty chúng tôi đã cho ra đời các dòng sản phẩm đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng mẫu mã, đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu về sản phẩm của đông đảo khách hàng. + Với giá cả hợp lý cùng một chính sách hậu mãi chu đáo, Công ty cổ phần sxtm và chuyển giao công nghệ ánh dương mong muốn làm hài lòng mọi khách hàng và người tiêu dùng. Với khẩu hiệu: “Sự thành công của khách hàng là động lực chính cho thành công của chúng tôi” cùng với một cam kết: “Chất lượng là sự sống còn của công ty” 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty: Công ty SXTM và chuyển giao công nghệ Ánh Dương hoạt động trong một lĩnh vực khá mới. Trong một thị trường với không ít đối thủ cạnh tranh và nguồn lực ổn định thì công ty đang có nhưng bước phát triển vững chắc. Việc kinh doanh cuả công ty rất thuận lợi và mối quan hệ với các đối tác cũng đang dần được mở rộng. Vì là một công ty nhỏ mới thành lập, với lượng vốn thấp nên trước mắt công ty chỉ chú trọng phát triển trên một lĩnh vực thị trường chính: sản xuất cổng biệt thự cao cấp. Với các lĩnh vực còn lại, công ty đang cố gắng củng cố vị trí của mình trên thị trường và mở rộng nguồn khách hàng cũng như các mối quan hệ đối tác. Ngày nay, đứng trên nền văn minh tiến bộ của xã hội đòi hỏi công ty phải biết rõ được đâu là điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để từ đó có thể ứng phó được với những thay đổi trong môi trường. Vì thế ban lãnh đạo công ty vẫn luôn cố 6 tìm ra những hướng đi mới hiệu quả hơn để công ty tồn tại và thích nghi trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi và ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Bảng 1.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty CP SXTM và chuyển giao công nghệ Ánh Dương Đơn vị : triệu đồng Nội dung Năm Tăng/giảm (%) 2009 2010 2011 10/09 11/10 Tổng doanh thu 17.442 19.941 22.954 14.33 15.11 Chi phí 15.311 17.025 19.964 11.19 17.26 Lợi nhuận trước thuế 2.131 2.916 2.990 36.84 2.54 Nộp ngân sách 532 729 747 37.03 2.47 Lợi nhuận sau thuế 1.598 2.187 2.243 36.86 2.56 Nguồn : Phòng kinh doanh Ánh Dương JSC 3. Một số vấn đề về HTTT và quản trị HTTT 3.1. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong doanh nghiệp Là một công ty nhỏ, mới thành lập nên hệ thống thông tin của công ty là khá đơn giản chỉ với Website và hệ thông máy nhỏ. Tuy nhiên việc ứng dụng CNTT với công ty vẫn là rất quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng quan hệ với đối tác, năm bắt các nhu cầu mới của thị trường, Ban lãnh đạo của công ty nhận thức rõ ràng về vấn đề này, và sự đầu tư cho HTTT vẫn được quan tâm chú trọng. Website của công ty dần được nâng cấp nhằm nỗ lực cố gắng truyền tải thông tin đến khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của mình cũng như tìm hiểu nhu cầu mới của họ để có thể đáp ứng được một cách nhanh chóng, khiến khách hàng hài lòng nhất. Công ty cũng khá chú trọng vào việc bảo trì và nâng cấp các thiết bị tin học để đảm bảo mang lại hiệu quả cao trong công việc của mình. Công ty cũng luôn cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên của mình để nâng cao trình độ của họ, bắt nhịp với những thay đổi của môi trường xung quanh, đông thời luôn tìm kiếm nguồn nhân lực CNTT mới chất lượng cao và làm việc hiệu quả. Tuy nhiên, theo khảo sát thực tế tại công ty thì hiện tại công ty chưa ứng dụng một hệ thống thông tin nào trong công tác quản lý các công việc. Bộ máy nhân sự còn khá cồng kềnh, chưa có công tác quản lý phù hợp; các công việc phân bổ chưa được hợp lý dẫn tới hiệu quả công việc chưa thực sự được tốt. Công ty chưa có những đầu 7 tư cụ thể cho một hệ thống thông tin nào đó để phục vụ cho công việc đạt hiệu quả cao hơn. Việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban chỉ qua giấy tờ, văn bản nên nhiều khi rất mất thời gian. 3.2. Trang thiêt bị phần cứng Công ty có 1 máy chủ được đặt tại phòng tổng hợp. Mỗi bộ phận được trang bị 3 máy tính bàn cho nhân viên ngoài ra có 1 – 3 máy tính cá nhân. Tất cả đều được kết nối trực tiếp vào mạng internet thông qua các cổng mạng đã lắp đặt sẵn. Công ty rất chú trọng đầu tư cở sở hạ tầng CNTT 8 TênTB Chi tiết Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy chủ Máy in Số lượng 12 6 1 3 Nhãn hiệu Samsung Syncmaster743NX Thông số: intel (R) pentium (R) dual CPU. T3400 @2,16GHZ. 2,16GHZ, 2GB of RAM. Dell, Toshiba, Samsung. Thông số: Pentium, core i7. 2GB of RAM. IBM System x3650 M3 (7945 - D2A) (Intel Xeon 4C E5620 2.40GHz, RAM 4GB Laser shot LBP 1120 HP LaserJet P3015dn Printer Bảng 1.2: Thống kê sơ bộ về trang thiết bị. Ngoài ra thì trong công ty còn sử dụng một số thiết bị như: 2 chiếc Data Modem Zoom ADSL 3 Switch 24 ports Số máy tính kết nối vào mạng nội bộ: khoảng 14 máy Số máy tính kết nối Internet: 18 máy Số phòng ban được kết nối vào mạng nội bộ: 4 phòng Các hệ điều hành sử dụng cho máy chủ: Windows 7 Chương trình phòng chống bảo vệ cho mạng: Sử dụng FireWall ( cứng và mềm), antivirut( BKAV Pro), Web antivirut (PC tools doctor ASD.Net), mail antivirut (security Plus for Mdea, Symante dùng cho các máy cá nhân). 3.3. Các phần mềm ứng dụng Về các phần mềm ứng dụng: Bao gồm các phần mềm quản lý văn phòng cơ bản như word 2007, excel 2007 Phần mềm ứng dụng chuyên biệt: + Phần mềm Kế toán Microsoft Dynamics, Business Accounting, Misa… Phần mềm kế toán hỗ trợ đắc lực trong nghiệp vụ kế toán cũng như quản lý doanh nghiệp, phần mềm tuân thủ theo đúng chế độ kế toán, tự động hóa toàn bộ các khâu kế 9 toán từ khâu lập chứng từ, hạch toán, báo cáo. Ngoài ra, phần mềm có tính an toàn và bảo mật tốt, đơn giản, dễ sử dụng. + Phần mềm thiết kế: Adobe Premiere Pro CS6, Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator cs6, autocad 2010 … Các phần mềm thiết kế giúp hiệu chỉnh video, hình ảnh hỗ trợ cho bộ phận marketing + Phần mềm bảo vệ: BKAV pro Phần mềm gõ tiếng việt Unikey Trình duyệt web: Chrome và Firefox 3.4. Một số vấn đề về thông tin và HTTT Sử dụng các thông tin đầu vào từ các hệ thống: thông tin kinh doanh, thông tin tài chính,…Hệ thống sẽ tổng hợp tự động các báo cáo phục vụ việc điều hành kinh doanh, theo dõi hoạt động tài chính tại các đơn vị. Hệ thống báo cáo còn tổng hợp dữ liệu thành các biểu đồ có tính trực quan sinh động, thuận tiện cho việc thống kê so sánh để giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn trong từng giai đoạn kinh doanh. Hiện nay, do công ty mới đi vào hoạt động được nên mới chỉ có bộ phận quản trị mạng nhưng chưa có các HTTT riêng. Vấn đề này được xen kẽ trong công việc của các bộ phận có sử dụng HTTT, hệ mạng, phần mềm… Thông tin có thể dễ dàng bị đánh cắp từ trong nội bộ doanh nghiệp do hệ thống bảo mật không thực sự hiệu quả, không được quản lý có hệ thống thực sự rõ ràng trong việc lưu trữ. 3.5. Một số vấn đề về quản trị HTTT Quản trị cơ sở dữ liệu Hiện nay doanh nghiệp đang sử dụng hệ quản trị CSDL MySQL và PHP để lưu trữ, cập nhật dữ liệu. Dữ liêu được tổ chức thu thập từ các phòng ban, qua hệ thống Administrator trực tiếp trên website. Thông tin mà Công ty thu thập được cung cấp từ các bản hợp đồng gồm: thông tin được cung cấp từ khách hàng, thông tin về khách hàng, thông tin về nhà cung cấp, thông tin từ các đối tác, ngoài ra còn có các thông tin về tình hình kinh tế - chính trị - xã hội… Nhìn chung, CSDL được các nhân viên đánh giá là tốt, được phân loại và đánh giá khó rõ ràng. 10 [...]... được trong thời gian thực tập, qua quá trình điều tra phỏng vấn tại công ty, em xin lựa chọn hướng đề tài khóa luận của mình là “Giải pháp CRM , nâng cao hiệu quả kinh doanh qua wedsite cho công ty SXTM và chuyển giao công nghệ Ánh Dương Một hướng khác em xin đề xuất là “Một số giải pháp đảm bảo an toàn thông tin, nâng cao tính bảo mật cho công ty 12 KẾT LUẬN Công nghệ thông tin đóng một vai trò... nhân viên công chức ở các phòng ban có khả năng thao tác quản trị cũng như làm việc và chia sẻ thông tin qua mạng 3 Đề xuất đề tài khóa luận Trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp em đã thu thập được một số thông tin cơ bản về tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thông qua phỏng vấn và phiếu điều tra trắc nghiệm gửi tới các cán bộ nhân viên của Công ty Ánh Dương Qua những tổng hợp và phân... lực) và yêu cầu phải gắn kết, phối hợp đồng bộ ứng dụng CNTT với chương trình hoạt động phát triển của đơn vị 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp Giáo trình an toàn dữ liệu, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Mẫu phiếu thu thập số liệu trong quá trình em thực tập tại công ty Ánh Dương JSC Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương. ..II ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG CÔNG TY 1 ánh giá về hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1 Thành công: - Là một công ty có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực hoạt động kinh doanh, có tầm nhìn và triển vọng phát triển trong tương lai - Là công ty được ánh giá có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, nhận được nhiều lời khen, tin cậy và ánh giá... đáp ứng được nhu cầu thông tin cơ bản của khách hàng và bản thân nội bộ đơn vị - Các phần mềm chuyên dụng còn chưa được sử dụng nhiều, các phần mềm hầu như chưa được thiết kế riêng cho công ty 11 - Chưa ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự gây khó khăn trong công tác quản lý và theo dõi tình trạng nhân viên trong công ty - Kiến thức công nghệ thông tin tổng quát của nhân viên còn sơ sài, đặc biệt là kiến... hàng và đối tác 1.2 Tồn tại - Công tác quảng cáo, giới thiệu còn hạn chế vì thế các khách hàng, cá nhân khó tiếp cận, tìm hiểu thông tin, yêu cầu tư vấn về công nghệ - Sản phẩm của doanh nghiệp không được phổ biến rộng rãi, số lượng sản phẩm giới thiệu ra thị trường còn hạn chế 2 ánh giá về HTTT ,về ứng dụng CNTT trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2.1 Thành công - Tất cả những hệ thống phần. .. vận hành ổn định, có sự gắn kết và phát huy hiệu quả tương đối tốt Tính thống nhất không chỉ thể hiện ở giao diện ứng dụng tương đồng, mà còn là tính có thể chuyển đổi và liên kết trong truyền tải thông tin - Wedsite đẹp và thân thiện với khách hàng, là kênh để khách hàng tham quan và nghiên cứu về sản phẩm - Công tác tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên công ty diễn ra thường xuyên Các cán... giai đoạn khởi động, nội dung thông tin trên các website chưa thực sự được cập nhật thường xuyên, đầy đủ, chưa đáp ứng được nhu cầu thông tin cơ bản của khách hàng và bản thân nội bộ đơn vị Đơn vị luôn phải đối mặt với thách thức về đổi mới tổ chức, phương thức quản lý, quy trình điều hành, đồng bộ với thực hiện ứng dụng CNTT để hoạt động hiệu lực, hiệu quả và minh bạch Xuất hiện nhu cầu tối ưu hóa... với phần mềm văn bản thành thạo Nhân viên phòng kỹ thuật có đầy đủ kiến thức về mạng, máy tính, phần mềm, 2.2 Tồn tại - Hiệu quả ứng dụng CNTT trong đơn vị còn thấp, các chức năng hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định quản lý, hỗ trợ nhân viên làm việc vẫn còn đang ở giai đoạn khởi động, nội dung thông tin trên các website chưa thực sự được cập nhật thường xuyên, đầy đủ, chưa đáp ứng được nhu cầu thông tin. .. động kinh doanh, hoạt động đầu tư, phục vụ khách hang của doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hạ tầng kỹ thuật CNTT của đơn vị vẫn chưa đảm bảo được tính đồng bộ, chưa đáp ứng được yêu cầu trao đổi thông tin giữa các phòng ban với nhau, việc đầu tư cho mạng nội bộ được triển khai chậm, các cơ sở dữ liệu, các hệ thống bảo đảm an toàn, bảo mật đang trong quá trình hình thành Hiệu quả ứng dụng CNTT . bài báo cáo thực tập tổng hợp này. 2 B. PHẦN NỘI DUNG I. TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1. Thông tin chung doanh nghiệp 1.1. Thông tin cơ bản Công ty cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công. thành báo cáo thực tập tổng hợp của mình. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và bảo ban tận tình của các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công nghệ Ánh Dương. . thông tin thị trường và thương mại, em đã chọn Công ty Cổ phần sản xuất thương mại và chuyển giao công nghệ Ánh Dương. Bởi đây là một doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương