MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sau thời gian được học tập và nghiên cứu tại trường đại học, mỗi sinh viên đều được trang bị những kiến thức khá đầy đủ và cần thiết về lĩnh vực nghiên cứu, chuyên ngành học tập. Là sinh viên Ngân Hàng - Tài chính, được nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực Ngân hàng - Tài chính, tuy nhiên, vẫn còn thiếu những kiến thức về hoạt động thực tế, vẫn chưa có nhiều cơ hội để đem những kiến thức đã học tại trường đại học ứng dụng vào công việc thực tế . Được sự cho phép của Nhà trường, Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn thương tín chi nhánh Đông Đô, qua một thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu và quan sát nhiều hoạt động của các phòng ban, cùng sự giúp đỡ, chỉ bảo của PGS.TS Lê Đức Lữ cũng như các cán bộ nhân viên Sacombank Đông Đô, em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp này. Vì còn hạn chế về kiến thức cũng như những kinh nghiệm thực tế nên báo cáo này không thể trách khỏi còn nhiều thiếu sót . Rất mong được sự góp ý, nhận xét của PGS.TS Lê Đức Lữ để em có thể hoàn thiện báo cáo này . 1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN VÀ SACOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển a. Những nét chính về Sacombank Tên giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Tên quốc tế: Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Hội sở: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Ngày thành lập: 21/12/1991, Sacombank chính thức đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng bằng việc hợp nhất Ngân hàng phát triển kinh tế Gò Vấp với 3 hợp tác xã tín dụng Tân Bình, Thành Công, Lữ Gia Vốn điều lệ: 10.740 tỷ đồng (tính đến 5/3/2012) Giấy phép thành lập: Số 05/GP-UB do UBND TP.HCM cấp ngày 3/4/1992 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 059002 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp b. Chặng đường hình thành và phát triển Năm 1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) đầu tiên được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ việc hợp nhất 04 tổ chức tín dụng Năm 1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương chi nhánh tại Hà Nội, phát hành kỳ phiếu có mục đích và thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh từ Hà Nội đi TP.HCM và ngược lại, góp phần giảm dần tình trạng sử dụng tiền mặt giữa hai trung tâm kinh tế lớn nhất nước. 2 Năm 1995: Tiến hành Đại hội đại biểu cổ đông cải tổ, đồng thời hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2010. Ông Đặng Văn Thành được tín nhiệm bầu làm Chủ tịch Hội đồng quản trị. Đại hội là bước ngoặt mở ra thời kỳ đổi mới quan trọng trong quá trình phát triển của Sacombank. Năm 1997: Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000 đồng/cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đông tham gia góp vốn. Năm 1999: Khánh thành trụ sở tại 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM, là thông điệp khẳng định Sacombank sẽ gắn bó lâu dài, cam kết đồng hành cùng khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư và các tổ chức kinh tế trên bước đường phát triển. Năm 2001: Tập đoàn tài chính Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) tham gia góp 10% vốn điều lệ của Sacombank, mở đường cho việc tham gia góp vốn cổ phần của công ty tài chính Quốc tế (International Finance Corporation – IFC, trực thuộc World Bank) vào năm 2002 và Ngân hàng ANZ vào năm 2005. Nhờ vào sự hợp tác này mà Sacombank đã sớm nhận được sự hỗ trợ về kinh nghiệm quản lý, công nghệ ngân hàng, quản lý rủi ro, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ các cổ đông chiến lược nước ngoài. Năm 2002: Thành lập công ty trực thuộc đầu tiên - công ty quản lý nợ và khai thác tài sản Sacombank - SBA, bước đầu thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói. Năm 2003: Là ngân hàng đầu tiên được phép thành lập công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt Nam (VietFundManagement VFM), là liên doanh giữa Sacombank và Dragon Capital Năm 2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. 3 Năm 2005: Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành riêng cho phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vì sự tiến bộ của phụ nữ Việt Nam hiện đại. Năm 2006: - Là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng. - Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: công ty kiều hối Sacombank- SBR, công ty cho thuê tài chính Sacombank-SBL, công ty chứng khoán Sacombank-SBS. Năm 2007: - Thành lập chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ. - Phủ kín mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây nguyên. Năm 2008: - Tháng 03, xây dựng và đưa vào vận hành trung tâm dữ liệu (Data Center) hiện đại nhất khu vực nhằm đảm bảo tính an toàn tuyệt đối hệ thống trung tâm dữ liệu dự phòng. - Tháng 11, thành lập Công ty vàng bạc đá quý Sacombank - SBJ. - Tháng 12, là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trương chi nhánh tại Lào. Năm 2009: - Tháng 05, cổ phiếu STB của Sacombank được vinh danh là một trong 19 cổ phiếu vàng của Việt Nam. Suốt từ thời điểm chính thức niêm yết trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.HCM, STB luôn nằm trong nhóm cổ phiếu nhận được sự quan tâm của các nhà đầu tư trong và ngoài nước. - Tháng 06, khai trương chi nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông Dương, góp phần tích cực trong quá trình giao thương kinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nước Việt Nam, Lào và Campuchia. 4 - Tháng 09, chính thức hoàn tất quá trình chuyển đổi và nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi (core banking) từ Smartbank lên T24, phiên bản R8 tại tất cả các điểm giao dịch trong và ngoài nước. Năm 2010: Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 - 2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng nền tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ các nguồn lực để thực hiện tốt đẹp các mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 - 2020. 1.1.2. Thành tích đạt được Trong nhiều năm liền Sacombank luôn giành được danh hiệu là Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế tốt nhất (từ 2006 đến 2011) theo đánh giá của các tổ chức nước ngoài như: Global Finance, HSBC, Bank of New York, Citigroup, Standar Chartered,… Được The Asset (HongKong) trao giải thưởng Ngân hàng giao dịch tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm gần đây Và hàng loạt các giải thưởng quốc tế khác của các tổ chức: Alpha Southeast Asia (Hongkong), The Asian Banker, Asian Banking and Finance, UNDP, SMEDF Bên cạnh đó Sacombank cũng nhận được rất nhiều các danh hiệu do Chính Phủ, Thủ tướng chính phủ, Ngân hàng nhà nước, Bộ ban ngành trao tặng. Thành tích của Sacombank trong 3 năm gần đây Năm 2011 - Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2011 - Global Finance 5 - Ngân hàng giao dịch tốt nhất tại Việt Nam - The Asset - Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam - The Asset - Ngân hàng có cơ cấu quản trị doanh nghiệp chặt chẽ và hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt nhất năm 2011 - Alpha Southeast Asia (Hongkong) - Top 10 Báo cáo thường niên tốt nhất Việt Nam 2010 - Hiệp hội các Chuyên gia Truyền thông Mỹ (LACP) Năm 2010 - Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2010 - Global Finance - Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam 2010 - The Asset (Hong Kong) - Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2009 - The Asian Banker - Ngân hàng phát triển những sản phẩm dịch vụ mới thanh toán qua thẻ Visa tại thị trường Việt Nam - Tổ chức thẻ quốc tế Visa - Một trong năm Ngân hàng có doanh số giao dịch thanh toán thẻ Visa lớn nhất tại Việt Nam từ năm 2005 – 2009 - Tổ chức thẻ quốc tế Visa Năm 2009 - Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008 - The Asset (Hong Kong) - Ngân hàng bán lẻ của năm 2008 tại Việt Nam - Asian Banking and Finance - Giải vàng cho Báo cáo thường niên không phải ngôn ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng - International ARC Awards - Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp nhất trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng - International ARC Awards - Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2009 - Global Finance 6 1.1.3. Thành viên của ngân hàng a. Thành viên trực thuộc - Công ty chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank - SBS) - Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank - SBL) - Công ty kiều hối Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank - SBR) - Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank - SBA) - Công ty vàng bạc đá quý Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank - SBJ) b. Thành viên hợp tác chiến lược - Công ty cổ phần đầu tư Sài Gòn Thương Tín (STI) - Công ty cổ phần đại ốc Sài Gòn Thương Tín (sacomreal) - Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Tân Định (Tadimex) - Công ty cổ phần đầu tư – kiến trúc – xây dựng Toàn Thịnh Phát - Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư Việt Nam - Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE Sacombank có nhiều đối tác nước ngoài uy tín đầu tư đang nắm gần 30% vốn cổ phần, trong đó có 2 đối tác nước ngoài chiến lược nắm giữ hơn 16% vốn cổ phần - Dragon Finalcial holding thuộc Anh Quốc, góp vốn năm 2001 - Tập đoàn ngân hàng Australia và Newzealand (ANZ) góp vốn năm 2005 - International Finalcial Corporation trực thuộc WB góp vốn năm 2002 nhưng đã thoái vốn vào năm 2008 theo thỏa thuận khi Sacombank niêm yết cổ phiếu trên thị trường. Sacombank hợp tác hiệu quả với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước như HAGL, Hữu Liên Á Châu, Trường Hải Auto, Isuzu Việt Nam, Prudential Việt Nam,…. 7 1.1.4. Mạng lưới hoạt động Mạng lưới hoạt động của Sacombank phủ rộng hầu khắp các tỉnh thành trên toàn quốc (48/64 tỉnh, thành phố), và Sacombank đang đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới để có mặt tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc. Khu vực TP.HCM: 1 Sở giao dịch, 16 chi nhánh, 97 phòng giao dịch Khu vực Hà Nội: 8 chi nhánh, 33 phòng giao dịch Miền Bắc: 9 chi nhánh, 24 phòng giao dịch Bắc Trung Bộ: 7 chi nhánh, 30 phòng giao dịch Nam Trung Bộ và Tây Nguyên: 9 chi nhánh, 26 phòng giao dịch Đông Nam Bộ: 6 chi nhánh, 31 phòng giao dịch Tây Nam Bộ: 14 chi nhánh, 57 phòng giao dịch Sacombank có 1 chi nhánh ở Lào, ở Campuchia có 1 chi nhánh và 1 phòng giao dịch Với 371 điểm giao dịch toàn khu vực Đông Dương có thể nói đây là Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn nhất trong hệ thông các Ngân hàng thương mại cổ phần. Bên cạnh đó Sacombank còn có một mạng lưới ngân hàng đại lý rộng lớn tại 61 quốc gia trên thế giới, chính vì thể mà nghiệp vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng luôn luôn được đánh giá là tốt nhất trong những năm gần đây. 1.2. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển Mở đầu cho chiến lược mở rộng mạng lưới hoạt động phủ kín Hà Nội và các tỉnh thành khu vực miền Bắc đến năm 2010, ngày 15/2/2008 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chính thức khai trương và đưa vào hoạt động Chi nhánh Đông Đô tại địa chỉ số 363 Hoàng Quốc Việt , P. Nghĩa Tân, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội 8 Sacombank - Chi nhánh Đông Đô có trụ sở khang trang tọa lạc tại vị trí trung tâm của quận Cầu Giấy - là một trong những khu kinh tế sầm uất và dân cư đông đúc của thủ đô Hà Nội. Trong nhiều năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế của quận Cầu Giấy thường đạt 30%/năm, thu ngân sách 64%; với sự hình thành các khu đô thị mới, các đơn vị kinh tế trú đóng trên địa bàn quận rất có tiềm năng phát triển. Và đó là những điều kiện thuận lợi để Sacombank - Chi nhánh Đông Đô tiếp cận và đáp ứng những nhu cầu về tài chính của những doanh nghiệp và cá nhân cư trú trên địa bàn quận và các khu vực lân cận. Hiện tại Sacombank chi nhánh Đông đô có 4 phòng giao dịch trực thuộc: - PGD Nguyễn Phong Sắc - PGD Lê Đức Thọ - PGD Quan Hoa - PGD Tây Hồ 1.2.2. Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Sacombank Đông Đô hoạt động theo chức năng đã được phân công với sự điều hành của ban giám đốc chi nhánh gồm: - Giám đốc chi nhánh: Ông Lương Văn Tuấn - Phó giám đốc chi nhánh: Bà Phạm Thu Hương Phụ trách các phòng nghiệp vụ: - Phòng cá nhân: Bà Phạm Thị Hạnh - Phòng doanh nghiệp: Ông Nguyễn Tiến Trường - Phòng hỗ trợ kinh doanh: Bà Tạ Việt Hà - Trưởng phòng giao dịch Quan Hoa: Bà Ninh Thị Minh Huệ - Trưởng phòng giao dịch Tây Hồ: Bà Nguyễn Thị Hồng - Trưởng phòng giao dịch Nguyễn Phong Sắc: Ông Lê Văn Hùng - Trưởng phòng giao dịch Lê Đức Thọ: Ông Lê Hà Phương 9 [...]... sản của Chi nhánh, theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch tài chính, phân tích, đánh giá tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động của Chi nhánh - Kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác kế toán, quy trình luân chuyển chứng từ và chi tiêu tài chính của các phòng giao dịch và các phòng nghiệp vụ tại chi nhánh - Quản lý toàn bộ số liệu, dữ liệu kế toán, bảo mật, cung cấp thông tin hoạt động của Ngân hàng, của. .. hối, ngoại hối mà chi nhánh kinh doanh chủ yếu là USD, EUR, JPY nhưng lợi nhuận từ hoạt động này không nhiều, thậm chí trong năm 2009 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng nợ công Châu Âu tác động đến đồng EUR làm cho kinh doanh ở hoạt động này bị lỗ nhưng đó là tình hình chung của cả hệ thống chú không riêng gì chi nhánh Sacombank Đông Đô hay phần lớn các chi nhánh không tham gia hoạt động kinh doanh và... vay/tổng nguồn vốn huy động, … đều nằm đạt những giá trị an toàn, nằm trong vòng kiểm soát của chi nhánh 28 CHƯƠNG III: THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ THỜI GIAN TỚI 3.1 Thành công đạt được - Chi nhánh đã khẳng định vai trò của mình là đơn vị luôn đi đầu về hiệu quả hoạt động cũng như đưa các sản phẩm dịch vụ mới vào trong hoạt động kinh doanh của mình, ứng dụng... Chi nhánh cũng như hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong các năm gần đây Em nhận thấy Chi nhánh Đông Đô là một trong những chi nhánh đi đầu trong hệ thống các chi nhánh khu vực Hà Nội với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, trẻ và năng động trong hoạt động kinh doanh, có tinh thần trách nhiệm Trong thời gian vừa qua, mặc dù còn nhiều bỡ ngỡ và mới mẻ khi lần đầu tiếp xúc với hoạt. .. kinh doanh và đầu tư chứng khoán trừ khi được sự cho phép từ hội sở vì hoạt động này chủ yếu là từ quyết định của các nhân sự cấp cao của Sacombank Về chi phí thì Sacombank Đông Đô đã quản lý tốt các khoản chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh Riêng chi phí quản lý chung tăng mạnh trong 3 năm qua là vì quy mô chi nhánh được mở rộng, phải mở 26 thêm các phòng giao dịch, mở rộng mạng... mình, ứng dụng và phát triển dịch vụ ngân hàng trên cơ sở các sản phẩm của Sacombank để phù hợp với điều kiện hoạt động của chi nhánh - Đào tạo tốt nguồn nhân lực của chi nhánh để phục vụ cho công tác hoạt động kinh doanh của chi nhánh góp phần vào sự thành công của Sacombank nói chung và Sacombannk khu vực Hà Nội nói riêng - Thí điểm thực hiện thành công công tác phát triển mạng lưới trên địa bàn Hà... quyền chọn và khẩu vị rủi ro của nhà đầu tư - Hàng hóa: sản phẩm phái sinh hàng hóa không chỉ cung cấp cho doanh nghiệp khả năng giảm thiểu rủi ro biến động giá cả hàng hóa, nó còn là một công cụ hoạt động hiệu quả giúp các nhà đầu tư mang lại nguồn lợi nhuận mong muốn 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Xác định được khách hàng tiềm năng của mình là những khách... kế toán, tài chính cho toàn bộ hoạt động của Chi nhánh, không trực tiếp làm nhiệm vụ kế toán giao dịch với khách hàng 13 - Thực hiện và kiểm tra công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và chế độ báo cáo kế toán, theo dõi quản lý tài sản, vốn, quỹ của Chi nhánh theo quy định - Thực hiện công tác hậu kiểm đối với toàn bộ hoạt động tài chính kế toán của Chi nhánh bao gồm các Phòng Giao dịch... nhập từ hoạt động dịch vụ 13,709 Chi phí hoạt động dịch vụ (2,311) Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 11,398 (Lỗ)/Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 3,455 Lỗ thuần từ mua bán chứng khoán kinh doanh Lãi thuần từ mua bán chứng khoán đầu tư Lãi/(lỗ) thuần từ hoạt động khác (803) Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần Chi phí quản lý chung (18,026) Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự... cả các doanh nghiệp đang cổ phần hóa, Sacombank chi nhánh Đông Đô không ngừng tìm kiếm những khách hàng mới tại địa bàn hoạt động của mình cũng như những địa bàn khác khu vực ngoài khu vực nội thành Hà Nội và các vùng phụ cận Chi nhánh có những khách hàng quen thuộc ở vùng ngoại thành như những huyện Chương Mỹ, Sóc Sơn,… điều này chứng tỏ sự năng động của chi nhánh trong qua trình tìm kiếm khách hàng . Nguyên: 9 chi nhánh, 26 phòng giao dịch Đông Nam Bộ: 6 chi nhánh, 31 phòng giao dịch Tây Nam Bộ: 14 chi nhánh, 57 phòng giao dịch Sacombank có 1 chi nhánh ở Lào, ở Campuchia có 1 chi nhánh và. hoạt động Chi nhánh Đông Đô tại địa chỉ số 363 Hoàng Quốc Việt , P. Nghĩa Tân, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội 8 Sacombank - Chi nhánh Đông Đô có trụ sở khang trang tọa lạc tại vị trí trung tâm của. Sacombank chi nhánh Đông đô có 4 phòng giao dịch trực thuộc: - PGD Nguyễn Phong Sắc - PGD Lê Đức Thọ - PGD Quan Hoa - PGD Tây Hồ 1.2.2. Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Sacombank Đông Đô hoạt động theo chức