Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I 3 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 3 CHƯƠNG II 13 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 13 CHƯƠNG 3 31 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 31 ĐIỀU 38. KHUYẾN KHÍCH NGHIÊN CỨU - PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 49 ĐIỀU 39. CƠ SỞ VẬT CHẤT, KỸ THUẬT PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU - PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 49 ĐIỀU 40. NGHIÊN CỨU - PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ, SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 50 ĐIỀU 41. TIÊU CHUẨN, CHẤT LƯỢNG TRONG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT LỜI MỞ ĐẦU Quá trình hội nhập đang diễn ra không ngừng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu điều đó kéo theo sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng hiện đại và tinh tế hơn. Do đó việc ứng dụng Khoa Học Công Nghệ vào các lĩnh vực kinh doanh, quản lý đã trở thành một phần tất yếu không thể thiếu đặc biệt là trong thời kỳ đầu hội nhập và đổi mới nền kinh tế đất nước như hiện nay. Việc ứng dụng Phần Mềm Tin Học vào trong các lĩnh vực kinh doanh, quản lý các nguồn lực cũng như lĩnh vực khác đã có những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền kinh tế nước nhà. Công Nghệ Thông Tin ngày càng được nhấn mạnh và ngày càng được ứng dụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năng suất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào. Công Nghệ Thông Tin tuy còn là một ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển chung của đất nước. Nhưng để tồn tại và phát triển lâu dài thì sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động phát triển khách hàng của doanh nghiệp - phần lớn được thực hiện trên cơ sở Marketing mix. Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xương của một ngôi nhà phát triển doanh nghiệp thì có thể coi marketing là một trong những cái trụ của phần khung xương đó. Ngôi nhà đó chỉ bền vững khi tất cả các trụ cột đều bền vững. Với các trang thiết bị hiện đại như: Máy tính, mạng Internet, Intranet; …và việc phát triển các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực xây dựng, thiết kế, quản lý….Cùng với đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến (VITEC) đã đóng góp nhiều phần mềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý Khách Sạn – Nhà Hàng, Resort. SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 1 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT Song mục tiêu của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến không chỉ dừng lại ở đó mà phải phấn đấu không ngừng để phát triển hùng mạnh và có khả năng khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế. Xuất phát từ thực tế đó, cùng với sự tìm hiểu trong thời gian thực tập thực tế tại Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, sự ủng hộ của ban giám đốc và các phòng ban trong Công ty, em đã chọn đề tài “ Giải pháp phát triển khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến (VITEC)”. Kết cấu của chuyên đề: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo được chia làm 3 chương: Chương I : Khái quát về hoạt động phát triển khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. Chương II: Thực trạng hoạt động phát triển khách của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. Chương III: Giải pháp phát triển khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. Do trình độ và thời gian có hạn nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, của ban lãnh đạo công ty và các bạn để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn. Qua đây em xin chân thành cảm ơn thầy giáo THS. Nguyễn Quang Huy đã giúp em hoàn thành chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 2 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 1.1.Những vấn đề cơ bản về khách hàng ở doanh nghiệp. 1.1.1.Khái niệm và phân loại khách hàng. a. Khái niệm khách hàng. Đối với các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển được thì sản phẩm của họ bán ra trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Do đó khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và cách thức mua sắm của họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm lực của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Các thông tin cần thiết về khách hàng chính là các thông tin về đối tượng tác nghiệp trong thương mại và cũng là sự hiểu biết của doanh nghiệp về người quyết định cuối cùng cho sự thành công của doanh nghiệp. Vậy khách hàng là ai ? Có nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng song nhìn từ góc độ marketing thì có một số khái niệm sau: Khách hàng là những người mua hàng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc thoả mãn nhu cầu của tổ chức. Khách hàng là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu, có khả năng thanh toán và đang hướng tới sản phẩm của doanh nghiệp để được thoả mãn nhu cầu. Khách hàng là người quyết định cuối cùng cho sự thành công của các quá trình tiêu thụ sản phẩm. Quyết định của họ được thể hiện thông qua lá phiếu đồng tiền của họ khi họ mua sản phẩm của doanh nghiệp. SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 3 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT Khách hàng là người trung tâm mà các hoạt động của doanh nghiệp phải luôn xoay quanh, luôn lấy họ làm trọng tâm để hướng tới phục vụ. Khách hàng của công ty VITEC là những cá nhân, tổ chức, cơ quan, đơn vị có nhu cầu sử dụng các sản phẩm liên quan đến CNTT như phần mềm, máy tính, bộ đàm, thiết bị viễn thông Tuy nhiên khách hàng chính và chiếm tỷ trọng lớn của công ty chủ yếu là hệ thống khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng, các trường đại học, cao đẳng, trung cấp. b.Phân loại khách hàng. Khách hàng của doanh nghiệp được phân loại dựa trên nhiều tiêu thức khác nhau, có thể phân loại theo tiêu thức đối tượng khách hàng, theo loại hình sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sử dụng, theo doanh thu mà khách hàng đem lại cho doanh nghiệp…. Song xem xét tình hình cụ thể của thị trường cũng như đặc điểm sản phẩm của VITEC là cung cấp các phần mềm quản lý thì khách hàng được phân loại theo hai tiêu thức sau:  Phân loại theo đối tượng. - Khách hàng là cơ quan: đối tượng khách hàng này gồm có các cơ quan Chính Phủ, các trường đại học, các văn phòng đại diện… - Khách hàng là các Khách sạn: bao gồm các khách sạn ba sao trở lên đang hoạt động tại Việt Nam. - Các nhà hàng và khu nghỉ có quy mô ở Việt Nam. Tuy mới thành lập nhưng Công ty đã khá thành công trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý Khách sạn – Nhà hàng, khu nghỉ với một số khách hàng tiêu biểu gần đây như: Vạn chài Sầm Sơn, Khu du lịch sinh thái (Kim Bôi, Hoà Bình), Chuỗi Nhà Hàng Đông Phương (Lê Văn Hưu, Hà Nội), Sunny Hotel, Phú gia Hotel…. SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 4 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT 1.1.2.Đặc điểm khách hàng sử dụng công nghệ thông tin. Ngày nay CNTT không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta kể cả trong học tập, làm việc, giải trí Vì vậy đặc điểm của khách hàng sử dụng công nghệ thông tin cũng giống như khách hàng sử dụng phần mềm tự do nói chung bao gồm bốn đặc điểm cơ bản sau: Một là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các giấy phép mở chứ không phải các phương pháp kích hoạt (tài khoản). Hai là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các nâng cấp và vá lỗi thường xuyên. Ba là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi làm việc theo cách họ chọn. Bốn là : Người sử dụng phần mềm tự do muốn kiểm soát các hệ thống của riêng họ. 1.1.3.Vai trò của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, nhà sản xuất có quyền quyết định sử dụng nguồn lực của mình vào việc sản xuất, kinh doanh một sản phẩm nào đó để đưa ra thị trường. Ngược lại, người tiêu thụ cũng có quyền quyết định sử dụng nguồn lực của mình để mua một sản phẩm nào đó nhằm thoả mãn nhu cầu của mình một cách tốt nhất. Khách hàng của VITEC có vai trò quyết định đối với sự thành công của công ty trên thương trường, khách hàng chính là người trả lương cho cán bộ, công nhân viên của công ty, giúp công ty tồn tại và phát triển trên thị trường trong nước nói riêng và thị trường nước ngoài nói chung - Khách hàng tạo ra thị trường cho VITEC : Đó là các khách sạn, nhà hàng, các trường đại học, cao đẳng trong cả nước đây chính là một thị trường tương đối lớn và đầy tiềm năng cho VITEC SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 5 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT - Khách hàng tạo ra doanh thu cho VITEC : Chính các khách sạn, nhà hàng, khu resof đã tạo nên doanh thu để VITEC có thể nuôi một bộ máy hoạt động của công ty vận hành một cách chuyên nghiệp, nếu không có khách hàng chắc chắn công ty không thể tồn tại và phát triển như ngày hôm nay. - Khách hàng giúp VITEC mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển mạng lưới kinh doanh rộng khắp các tỉnh, thành phố Vậy khách hàng là người đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận, chỗ đứng trên thương trường và cũng chính khách hàng là người tạo nên danh tiếng cho sản phẩm và cho doanh nghiệp bằng quyết định mua hàng của mình. Như vậy có thể nhận thấy rằng khách hàng có vai trò quyết định đến sự phát triển, hưng thịnh hay suy tàn của một doanh nghiệp. Các nhà quản trị bán hàng luôn luôn phải biết cách thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng để kinh doanh có lãi. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay việc thu hút khách hàng và đặc biệt là giữ chân khách hàng là một vấn đề thực sự khó khăn đối với các doanh nghiệp Việt Nam bởi tâm lý khách hàng nếu đã dùng một lần mà nếu không thỏa mãn tốt nhu cầu của họ như đã công bố thì họ sẽ quay lưng lại với doanh nghiệp. Với công ty VITEC để có được chỗ đứng trên thị trường cần phải quan tâm hàng đầu đến vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng, phải nghiên cứu thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm của Công ty đó là sự phù hợp, sự hiện đại, độ ổn định, giá cả, chế độ chăm sóc khách hàng…. khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Công ty để từ đó đề ra các chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh cho phù hợp. Khách hàng lúc này là sự quan tâm hàng đầu của Công ty trong chiến lược kinh doanh của mình. Có thể nói 80% doanh thu của công ty là do 20% khách hàng hiện tại mang lại, vì vậy phát triển khách hàng của VITEC là nhiệm vụ hàng đầu và quan trọng của công ty trong thời gian tới. SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 6 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT 1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN ( VITEC) 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến Được thành lập vào năm 2005 trên cơ sở cổ phần hóa công ty TNHH Công nghệ và Tích hợp Việt tiến với sự tham gia của các thành viên mới. Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến là công ty tin học chuyên nghiên cứu, kinh doanh và phát triển phần mềm ứng dụng cho Cơ quan, Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn của hãng Microsoft, dễ sử dụng rất phù hợp với mô hình hiện nay của hệ thống Khách Sạn Việt Nam. Bởi vậy trải qua 6 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty VITEC đã được khách hàng và các đối tác biết đến là một Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực CNTT có uy tín, đáng tin cậy trên thị trường Việt Nam. a- Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam: Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến - Tên giao dịch quốc tế: VIET TIEN Investment and Technology JSC - Tên viết tắt là: VITEC. - Trụ sở chính : P403, Tòa nhà 17T2, Trung hòa – Nhân chính, Quận Cầu giấy, Hà nội Điện thoại: (84-4) 6251.1751 Fax: (84-4) 6251.1752 Email: info@vitec.com.vn Website: www.vitec.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 0103006754 do Phòng Đăng ký Kinh doanh, Sở Kế hoạch - Đầu tư Hà Nội cấp ngày 24/02/2005. Mã số thuế: 0101619597 SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 7 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT 1.2.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. a.Cơ cấu lao động. Do CNTT là một lĩnh vực kinh doanh còn mới và doanh nghiệp mới thành lập quy mô còn nhỏ nên số lao động ít hơn so với các doanh nghiệp có quy mô lớn. Nhưng 100% lao động đều có trình độ Đại học và trên Đại học có tinh thần và trách nhiệm cao trong công việc. Cụ thể tổng số lao động của Công ty VITEC trong những năm gần đây được thể hiện trong bảng sau: Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty Đơn vị: người Phòng ban Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 1.Hội đồng quản trị 2 2 3 2.Giám đốc 2 3 3 3.Phòng kỹ thuật 5 7 7 4.Phòng kinh doanh 7 9 9 5.Phòng Marketing 4 5 5 6.Phòng kế toán 3 5 5 7.Phòng chăm sóc khách hàng 3 4 4 Tổng số lao động 26 35 36 (Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty) SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 8 Trường Đại học KTQD Hà nội Khoa TM và KTQT b. Cơ cấu tổ chức. Sơ đồ: Bộ máy tổ chức của Công ty VITEC * Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực cao nhất được các cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội Đồng cổ đông có trách nhiệm tập thể trong việc quản lý mọi hoạt động kinh doanh của Công ty trong phạm vi pháp luật và điều lệ của Công ty quy định. • Ban Giám Đốc: Do Hội đồng quản trị quyết định là người trực tiếp tham gia điều hành hoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước Pháp Luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. + Phó Giám đốc điều hành: Có trách nhiệm giúp Giám đốc về các lĩnh vực: kinh doanh, khuếch trương hình ảnh của Công ty, cung cấp các thông tin về đối tác kinh doanh, phân tích thị trường của công ty trong thời gian hiện tại và thị trường trong tương lai… SV: Nguyễn Thị Tuyết Hương QTKD – K11B 9 Hội đồng quản trị Ban Giám Đốc Phòng Kỹ Thuật Phòng Kinh doanh Phòng Market ing Phòng kế toán Phòng Chăm sóc khách hàng [...]... những vướng mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty 2.3 Đánh giá thực trạng khách hàng và phát triển khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến 2.3.1 Đánh giá thực trạng khách hàng và phát triển khách hàng của VITEC Trong mấy năm qua để phát triển khách hàng, VITEC đã thực hiện đồng loạt các biện pháp, chiến lược để phát triển khách hàng từ kiện toàn... Công ty Với sự cố gắng này chắc chắn công ty sẽ phát triển đi lên để theo kịp sự phát triển của các doanh nghiệp trong và ngoài nước 2.2 Khách hàng và phát triển khách hàng của Công ty VITEC 2.2.1 Thực trạng khách hàng của Công Ty Công ty VITEC luôn luôn nỗ lực để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới bằng những chiến lược Marketing thích hợp Và kết quả là cho đến nay lượng khách hàng của Công. .. doanh của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến 3.1.1 Mục tiêu và kế hoạch phát triển chung của Công ty Mục tiêu của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến trong những năm tới là mở rộng hơn nữa thị phần của mình trên thị trường nội địa và lâu dài là hướng tới thị trường nước ngoài, đặc biệt trước mắt là phải hoàn thành thật tốt mục tiêu của năm 2012 Cụ thể: - Trở thành tập đoàn lớn về Công. .. ty Với điểm mạnh đó Công ty cổ phần phát triển phần mềm Hoa Việt nhất định sẽ có nhiều bước tiến nhanh trở thành một Công ty lớn mạnh trong tương lai Điểm mạnh này đã làm tăng khả năng cạnh tranh của Công ty Hoa Việt so với Công ty VITEC Song Công ty Hoa Việt cũng có điểm yếu là hiện nay Công ty chưa có chiến lược cụ thể để quảng bá hình ảnh của mình đến khách hàng và Công ty cũng chưa chú trọng khâu... kiếm đối tác mở rộng mạng lưới phân phối và giới thiệu sản phẩm FOLIO, trên mô hình Network Marketing tại các tỉnh thành trên cả nước 3.1.2 Phương hướng phát triển khách hàng của Công ty Phương hướng phát triển khách hàng của Công ty trong những năm tới cụ thể là giữ chân khách hàng cũ và nhằm vào những khách hàng tiềm năng bằng cách phát huy tốt năng lực marketing của Công ty cụ thể: - Mở thêm các... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 2.1 Đặc điểm kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh của Công ty Hiện nay trên thị trường một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT không chỉ hoạt động gói gọn trong lĩnh vực phần mềm mà còn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang các lĩnh vực khác liên... marketing của công ty) Sau đây là biểu đồ thể hiện lượng khách hàng của Công ty qua các năm: 2008, 2009, 2010, 2011 (đơn vị: khách hàng) Qua số liệu trong bảng ta thấy năm 2008 số lượng khách hàng tăng 40% so với năm 2007 tiêu biểu là lượng khách hàng là các Khách Sạn, nhà hàng lớn Năm 2009 lượng khách hàng tăng 50% so với năm 2008 và đến năm 2010 lượng khách hàng chỉ tăng 67% và năm 2011 lượng khách hàng. .. 2.2.2.Hoạt động phát triển khách hàng và chăm sóc khách hàng của Công Ty Thứ nhất đối với hoạt động phát triển khách hàng của Công ty hết sức đa dạng và phong phú Với tiêu chí “Chúng tôi các thành viên của Công ty VITEC luôn luôn hiểu rằng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, chúng tôi phải không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí tuệ và lòng tận tuỵ của mình”.VITEC đã thực... Công Nghệ thông tin - Trở thành Công Ty với nhiều chi nhánh tại các tỉnh, thành trong cả nước - Trở thành một trong những Công Ty hàng đầu về Phần Mềm quản lý doanh nghiệp - Một Công ty có uy tín lớn tại Việt Nam - Mục tiêu lớn nhất mà Công ty đang phấn đấu là đến năm 2012, Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến sẽ là phát triển sản phẩm FOLIO quản lý hệ thống khách sạn trên nền internet Với... dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng cơ chế khuyến khích, cơ chế phân phối thu nhập nhằm thúc đẩy bán hàng và thu hút lao động có tài năng vào công ty Các mục tiêu cụ thể về phát triển của Công Ty trong năm 2012 được thể hiện trong bảng sau Bảng 8: Một số chỉ tiêu định lượng cụ thể về phát triển của Công Ty TT Chỉ tiêu Năm 2012 Khối cơ quan nhà nước Số lượng 1 2 khách hàng tăng Khách sạn Nhà hàng và các . về hoạt động phát triển khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. Chương II: Thực trạng hoạt động phát triển khách của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. Chương. ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 2.1. Đặc điểm kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Việt tiến. 2.1.1. Đặc điểm kinh doanh của Công ty. Hiện. MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I 3 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT TIẾN 3 CHƯƠNG II 13 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN