Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 2 I.SƠ ĐỒ: 2 II. BẢNG BIỂU: 2 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 2 1.1.Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 2 1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 2 1.1.2.Sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh của công ty 3 1.1.3.Chiến lược kinh doanh 3 1.1.4.Bộ máy tổ chức của công ty 4 1.1.5.Phân tích SWOT công ty 5 1.1.6.Kết quả hoạt động kinh doanh 6 1.2.Năng lực cạnh tranh 8 1.2.1.Năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty 8 1.2.2.Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty qua mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Poter 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 17 2.1. Thực trạng về năng lực cạnh tranh 17 2.1.1. Thị phần 17 SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh 2.1.2. Sản phẩm dịch vụ 18 2.1.3. Giá và chính sách giá 23 2.1.4. Nguồn nhân lực và tài chính (vốn) 24 2.1.5. Công nghệ và khoa học kỹ thuật 25 2.1.6. Thương hiệu 26 2.2. Các đối thủ cạnh tranh của công ty 26 2.3. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty 34 2.3.1. Giải pháp về thị phần 34 2.3.2. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ 35 2.3.3. Giải pháp về giá 35 2.3.4. Giải pháp về nguồn lực và tài chính 44 2.3.5. Giải pháp hướng vào phát triển công nghệ 47 2.3.6. Giải pháp phát triển thương hiệu 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU I.SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyền thông và 4 du lịch Á Châu 4 Sơ đồ 1.2 : Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của Michael Poter 13 II. BẢNG BIỂU: Bảng 1.1: Mô hình SWOT Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 5 Bảng1.2:Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH 6 truyền thông và du lịch Á Châu 7 SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh Bảng1.3 : Thống kê về doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011) 15 Bảng2.2 : Bảng thống kê trang thiết bị của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 25 Bảng2.3 : bảng so sánh về tình hình nhân lực của Công ty TNHH 29 truyền thông và du lịch Á Châu với bốn đối thủ cạnh tranh 29 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá bình quân của Công ty và bốn đối thủ canh tranh trong năm 2011 31 Bảng 2.5 :Bảng so sánh thị phần của Công ty TNHH truyền thông và 31 du lịch Á Châu và bốn đối thủ dựa trên số lượt khách mà mỗi đơn vị thực hiện trong năm 2011 31 Bảng 2.6: Bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHH 32 truyền thông và du lịch Á Châu 32 SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam, một đất nước được mệnh danh rừng vàng biển bạc, được thiên nhiên ban tặng biết bao những vẻ đẹp hùng vĩ của núi đồi, của biển khơi, đã gây dựng được một nền văn hoá lịch sử lâu đời với 54 dân tộc anh em là 54 sắc màu văn hoá đậm đà mà sau sắc. Chính bởi những lẽ đó mà Việt Nam đã được biết đến như một đất nước xinh đẹp và nổi tiếng về phát triển du lịch. Quả đúng như vậy, ngày nay, du lịch Việt Nam đã đang và sẽ ngày càng phát triển không nghừng, một ngành công nghiệp liên ngành, ngành công nghiệp không khói hàng năm mang lại cho ngân sách nhà nước hàng chục tỉ đồng và sẽ sớm trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn của cả nước. Chính sự phát triển không ngừng đó, các công ty du lịch, lữ hành ra đời ngày một nhiều hơn ở Việt Nam, vừa tạo sự thúc đẩy cho du lịch Việt Nam phát triển, đồng thời cũng tạo nên một môi trường mang đầy tính cạnh tranh giữa các doanh nghiêpj Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu, thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của Chi nhánh. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường du lịch Hà Nội. Trong đề tài này, ngoài phần lời nói đầu và phần kết luận ra, nội dung nghiên cứu gồm hai chương được kết cấu như sau: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu và năng lực cạnh tranh của công ty Chương 2: Thực trạng về năng lực cạnh tranh và các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu. SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 1 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 1.1. Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Tên công ty: Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Á Châu Địa chỉ : Số 06, 121/38, tổ12A, Thanh Lương, Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngày thành lập : 13 tháng 5 năm 2009 Mã số thuế : 0103831084 Ngân hàng: Asia Commercial Bank Số TK (VND): 60383599 Tel: (+84) 4 715 3538 Fax: (+84) 4 7153560 VP nhận giấy tờ: Số 130 đường Phó Đức Chính, quận Ba Đình, Hà Nội Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu là một trong những công ty mới ra đời vào những năm gần đây, khi mà du lịch đang trên đà phát triển, tạo nên một cơ hội cho công ty. Mặc dù thành lập vào năm 2009, khi mà Việt Nam cũng đang phải đối mặt với cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, song nền công nghiệp du lịch nói chung và Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu nói riêng vẫn thể hiện được vị thế cũng như khả năng phát triển của mình. SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 2 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh 1.1.2. Sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh của công ty. Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu được thành lập với sứ mệnh mang tới cho khách hàng của mình – tất cả những khách du lịch có nhu cầu mong muốn tìm hiểu, khám phá những miền đất mới trên thế giới có được những sự trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ, những sản phẩm, dịch vụ du lịch tốt nhất. Trong hơn hai năm hoạt động vừa qua, Công ty chúng tôi tự hào đã mang lại cho khách hàng sự hài lòng về cung cách phục vụ, sự thoả mãn về chất lượng những chuyến đi, và đặc biệt là mong muốn được quay lại với Công ty trong những lần tiếp theo. Do đó Công ty đặt ra mục tiêu trong 5 năm tiếp theo sẽ tiếp tục phát huy tốt được khả năng phục vụ khách hàng của mình, đồng thời phát triển Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu trở thành một trong 10 Công ty lữ hành đứng đầu thị trường Hà Nội, trở thành một doanh nghiệp lữ hành có tên tuổi, mang lại cho các nhân viên một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, một cuộc sống đầy đủ hơn về vật chất cũng như tinh thần, và điều quan trọng hơn cả đó là sự thoả mãn của khách hàng. Với sứ mệnh và mục tiêu đó, Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đã đặt ra cho mình triết lý kinh doanh của Công ty như sau :” Sự hài lòng của khách hàng là phấn đấu của mỗi nhân viên, lợi nhuận chính là phần thưởng xứng đáng cho sự phấn đấu hết mình đó ”. 1.1.3. Chiến lược kinh doanh. Thành lập và đi vào hoạt động mới chỉ hơn hai năm, thị phần chưa phải là lớn, lợi nhuận cũng chưa nhiều, tuy nhiên Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đã có những bước tiến nhất định, từ đó mang lại cho mình những bước đầu thuận lợi trong mục tiêu kinh doanh của mình. SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 3 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh Có được những kết quả đó, ngay từ đầu Công ty đã đặt ra cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý, phù hợp với khả năng cũng như quy mô của Công ty. Xác định mình là một Công ty mới thành lập, quy mô nhỏ, chưa có thương hiệu, nhưng có được mối quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp, do đó ngay từ đầu Công ty đã xác định phát triển theo hướng tạo sự khác biệt bởi mức giá cạnh tranh nhằm thu hút khách du lịch. Chiến lược giá đã được Công ty thực hiện trong suốt hơn 2 năm qua và đã mang lại những hiệu quả nhất định cho mình, đó là sự nâng cao về thị phần, niềm tin của khách hàng và lợi nhuận cho công ty. Các con số cụ thể sẽ được trình bày trong mục 1.1.6. 1.1.4. Bộ máy tổ chức của công ty. Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu khá đơn giản phù hợp với một đơn vị có nguồn lực tài chính, số lượng nhân viên không lớn.Kiểu tổ chức này đảm bảo cho Công ty có thể kiểm soát và quản lý chặt chẽ mọi công việc của mình đồng thời tạo ra tính SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 4 BP ĐIỀU HÀNH BP SALE BP KẾ TOÁN GIÁMĐỐC Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh năng động, có thể thích nghi với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Tính đến nay, nhân lực của Công ty gồm có 6 thành viên : • 1 giám đốc • 1 nhân viên điều hành • 3 nhân viên sale trong đó một nhân viên phụ trách inbound, một nhân viên phụ trách outbound và một nhân viên phụ trách mảng du lịch nội địa • 1 nhân viên kế toán Nhận xét : Số lượng nhân viên phù hợp với quy mô công ty mang lại những điểm nhất định như mức lương chi trả là lợi nhuận chi theo đầu người kết hợp với năng lực, vị trí của mỗi nhân viên, do đó với mỗi nhân viên thì mức lương nhận được là tương đối cao so với mặt bằng chung. Thêm vào đó, tạo sự gần gũi gắn bó giữa các thành viên trong Công ty, tương trợ lẫn nhau trong công việc, học hỏi và trau dồi thêm cho mình những kiến thức cần thiết từ đồng nghiệp. Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, Công ty cũng gặp một số nhược điểm như khó khăn trong việc mở rộng thị trường do không có đủ nhân lực, vào mùa cao điểm thường các nhân viên phải làm việc khá vất vả, một nhân viên phải kiêm nhiều công việc khác nhau cùng một lúc gây ra những áp lực không nhỏ trong công việc của mỗi cá nhân. 1.1.5. Phân tích SWOT công ty. Bảng 1.1: Mô hình SWOT Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu Điểm mạnh Điểm yếu - Lãnh đạo Công ty có tầm nhìn chiến lược, là - Chưa có các chiến dịch quảng cáo SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 5 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh người có năng lực quản lý tốt - Đội ngũ nhân viên nòng cốt, có trình độ chuyên môn sâu rộng - Quan hệ rộng và vững với các nhà cung cấp - Danh mục sản phẩm dịch vụ lớn, đa dạng - Giá cả vô cùng cạnh tranh lớn - Chủ yếu tập trung marketing ở khu vực miền Bắc - Quy mô Công ty nhỏ - Thương hiệu chưa được biết đến Cơ hội Thách thức -Chính phủ ưu tiên các chính sách phát triển du lịch ở Việt Nam - Có chính sách miễn thị thực với một số quốc gia vào Việt Nam, tạo điều kiện phát triển du lịch và mở rộng nguồn khách - Nhà nước đang đầu tư ngày một nhiều vào hệ thống cơ sở vật chất (giao thông, điện nước…), khôi phục và trùng tu các di tích lịch sử… có các chiến lược quảng bá du lịch Việt Nam ra thế giới. - Khách du lịch trên thế giới ngày càng có xu hướng du lịch tới các nước có nền chính trị ổn định cao như Việt Nam -Nền kinh tế không ổn định, lạm phát cao - Ngày càng nhiều các Công ty, Doanh nghiệp lữ hành được thành lập, môi trường cạnh tranh khốc liệt - Nhà cung cấp tại các điểm đến chưa thực sự mang lại hài lòng cho khách du lịch(quản lý, nạn chèo kéo khách, chặt chém ….) 1.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh. Sau hơn hai năm đi vào hoạt động, với những chiến lược và mục tiêu đã đặt ra ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đã đạt những những thành tựu đáng mừng, ta sẽ thấy cụ thể trong bảng sau: Bảng1.2:Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 6 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh truyền thông và du lịch Á Châu STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 1 Doanh thu thuần Tr VND 451675 1.216.650 1.594.700 2 Lợi nhuận sau thuế Tr VND 45167,5 182.497,5 287.046 3 Tổng lượt khách Khách 691 1417 1644 4 Khách nội địa Khách 215 345 350 5 Khách inbound Khách 256 687 895 6 Khách outbound Khách 220 385 399 (Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu) Để thấy được sự thay đổi rõ nét hơn kết quả kinh doanh 3 năm vừa qua, chúng ta sẽ theo dõi biểu đồ sau: Biểu đồ 1.1 : Lượng khách nội địa, inbound, outbound qua các năm của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu SV: Trịnh Ngọc Điệp Lớp: QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 7 [...]... bảng thống kê của các Công ty Công ty CPTM và du lịch Trí Việt, Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương, Công ty Asia Top Travel ta Công ty TNHH truyền thông có thị phần Châu) Nhìn vào bảng trên và thấy Công ty Asi Top Travel và du lịch Álớn nhất và Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu có thị phần thứ 4, như vậy Công ty cần phải cố gắng rất nhiều để có thể phát triển thị phần của mình hơn nữa... Bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu Công ty Công ty Công ty TNHH Mức CPTM và Asia Top truyền thông Tiêu chuẩn đánh độ du lịch Trí Stt Travel và du lịch Á giá quan Việt Châu trọng Điể Tích Điể Tích Điể Tích m số m số m số 1 Giá cả 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 2 3 4 Chất lượng SP Chất lượng đội ngũ NV Sự đa dạng DV SV: Trịnh Ngọc Điệp Công ty TNHH du lịch khám phá Đông... đối thủ khác ♦Về nhân lực Tình hình nhân lực của bốn đơn vị nhìn chung là khá tốt với trình độ tương đối cao và độ tuổi khá trẻ Bảng2.3 : bảng so sánh về tình hình nhân lực của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu với bốn đối thủ cạnh tranh Công ty Chỉ tiêu CPTM và du lịch Trí Việt, Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương Công ty Công ty TNHH Asia Top truyền thông Travel và du lịch Á Châu Tổng... 4 0.2 3 0.15 10 Chính sách 5 4 0.2 4 0.2 4 0.2 4 0.2 marketing 11 Tổng 100 4.05 4.85 4.05 3.25 (Nguồn : bảng đánh giá của các Công ty Công ty CPTM và du lịch Trí Việt, Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương, Công ty Asia Top Travel và Công ty TNHH du lịch Á Châu) Qua bảng số liệu trên ta thấy năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu là tương đối khá.Mặc dù mới thành lập,... và du lịch Á Châu Giá bình quân 1 tour 27.56 26.5 30.2 25 (USD) (Nguồn : bảng giá của các Công ty Công ty CPTM và du lịch Trí Việt, Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương, Công ty Asia Top Travel, công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu ) Như vậy, nhìn vào bảng trên ta thấy mức giá bình quân của 1 tour thực hiện trong năm 2011 của Công ty Asia Top Travel là cao nhất Tiếp đến là Công ty CPTM và. .. thông và du lịch Á Châu cụ thể là những gì, chúng ta sẽ thấy rõ hơn trong các mục 1.2 và 2.1 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty 1.1.1.1 Năng lực cạnh tranh của công ty Năng lực cạnh tranh là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các... QTKD Du Lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (Nguồn : Bảng thống kê nhân sự của các Công ty Công ty CPTM và du lịch Trí Việt, Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương, Công ty Asia Top Travel, công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu ) Như vậy, nhìn vào bảng trên ta thấy Công ty Công ty Asia Top Travel có số lượng lao động nhiều nhất Điều này phản ánh quy mô của đơn... tế và nội địa .Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu có hệ thống chương trình du lịch có phần kém phong phú hơn so với các đối thủ còn lại.Các chương trình du lịch của Công ty chỉ tập trung chủ yếu vào việc phục vụ những mảng khách du lịch quốc tế đi vào.Các chương trình dành cho khách du lịch đi ra và nội địa của Công ty tương đối ít.Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh còn lại có hệ thống các... Công ty sẽ cần phải tích cực học hỏi kinh nghiệm nhiều hơn nữa để có thể đạt hiệu quả cao hơn nữa trong công việc ♦Về mức giá của chương trình du lịch Mức giá của các chương trình rất khác nhau Nó phụ thuộc vào độ dài của chương trình du lịch, các dịch vụ cấu thành lên giá thành của chương trình du lịch …Chính vì vậy, so sánh giá cả của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu và các đối thủ cạnh tranh. .. các thông tin cần thiết nhất.Bên cạnh đó, Công ty cũng tích cực tham gia các hội chợ du lịch, in ấn tờ rơi, tập gấp… nhằm đưa tên tuổi của Công ty đến với khách hàng 2.2 Các đối thủ cạnh tranh của công ty Hiện tại, Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu chịu sức ép rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội Các đối thủ cạnh tranh là các đơn vị trực tiếp làm giảm thị phần, doanh thu và . VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 1.1. Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Tên công. QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 2 1.1.Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 2 1.1.1 .Lịch sử hình thành và phát triển. các mục 1.2 và 2.1. 1.2. Năng lực cạnh tranh 1.2.1. Năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty 1.1.1.1. Năng lực cạnh tranh của công ty. Năng lực cạnh tranh