Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu LỜI MỞ ĐẦU Vốn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp thị trường lao động ngày cạnh tranh gay gắt người lao động có nhiều hội để lựa chọn nghề nghiệp cho Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực nên em chọn đề tài: “ Tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh” 1.Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lí luận công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức - Kiến nghị số giải pháp để công ty tham khảo nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức giai đoạn từ 2005-2010 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Thống qua số liệu báo cáo thống kê công ty công tác tạo động lực Phương pháp bảng hỏi: Căn vào nội dung nghiên cứu , thiết kế câu hỏi liên quan để thu thập thông tin từ phái người lao động Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài gồm phần Phần I: Cơ sở lí luận tạo động lực doanh nghiệp Phần II: Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức Phần III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức Trong trình thực tập làm chuyên đề , e xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Xuân Cầu cán công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức giúp đỡ em thực chuyên đề SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Phần I Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp I Động lực lao động Khái niệm 1 Động “Động sẵn sàng, tâm thực với nỗ lực mứu độ cao để đạt mục tiêu tổ chức phụ thuộc khả đạt kết để thỏa mãn nhu cầu cá nhân.”1 Đông kết tương tác cá nhân tình Động có tác động chi phối, thúc đẩy người ta suy nghĩ , hành động Các cá nhân khác có động khác 1.2 Nhu cầu Theo “ Quản trị nhân sự” Đình Phúc Khánh Linh, NXB Tài chính: Nhu cầu hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn, không thỏa mãn Nhu cầu người lao động phong phú đa dạng Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu gắn liền với phát triển sản xuất xã hội phân phối giá trị vật chất tinh thần điều kiện xã hội Trong sản xuất nhu cầu người lao động gồm hai nhu cầu chính: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất nhu cầu hàng đầu , đảm bảo cho người lao động sống để tạo cải vật chất , thỏa mãn nhu cầu tối thiểu với phát triển xã hội nhu cầu vật chất người ngày tăng lên số lượng chất lượng Nhu cầu tinh thần người lao động phong phú, địi hỏi điều kiện để người tồn phát triển mặt trí lực nhằm tọa trạng thái tâm lý thoải mái trình lao động 1.3 Động lực “Là khát khao tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.” Động lực thúc từ bên người Động lực thúc đẩy người làm việc ảnh hưởng đến hành vi cá nhân Đình Phúc & Khánh Linh (2003) , Quản trị nhân - NXB Giáo dục trang 131 Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004) , Giáo trình quản trị nhân lực.- NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân trang 129 SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Biểu động lực: sẵn sàng, nỗ lực, say mê nhằm đạt mục tiểu tổ chức thân người lao động Bản chất động lực: Động lực gắn liền với công việc, môi trường làm việc tổ chức Khơng có động lực chung chung khơng gắn với công việc cụ thể Động lực đặc điểm tính cách cá nhân, khơng phải cố hữu người mà thường xuyên thay đổi 1.4 Tạo động lực lao động “Tạo động lực lao động tạo hấp dẫn công việc, kết thực cơng việc, sách lương, thưởng… hướng hành vi người lao động theo quỹ đạo định nhằm làm cho người lao động có động lực công việc.”3 nhu cầu không thỏa mãn căng thẳng động hành vi tìm kiếm nhu cầu thỏa mãn giảm căng thẳng Nguồn: PGS TS Bùi Anh Tuấn ( 2003) – Giáo trình hành vi tổ chức , trang 91 –NXB Thống kê Tạo động lực cho người lao động hiểu tất biện pháp nhà quản trị nhằm áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Trong trình lao động có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động, có yếu tố thuộc thân người lao động đồng thời có yếu tố thuộc cơng việc, tổ chức Do vấn đề đặt điều kiện, hồn cảnh cụ thể yếu tố quan trọng 2.1 Các yếu tố thuộc người lao động 2.1.1 Giá trị cá nhân người lao động Giá trị cá nhân hiểu trình độ, hình dáng cá nhân tổ chức hay xã hội Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2004) , Giáo trình quản trị nhân lực- NXB Đại học Kinh tế Quốc dân trang 128 SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Tùy theo quan điểm giá trị khác cá nhân mà họ có hành vi khác , người lao động vị trí khác tổ chức thang bậc giá trị cá nhân họ thay đổi dù nhiều hay 2.1.2 Mục tiêu cá nhân Là trạng thái đợi cần có có cá nhân Mỗi người lao động tham gia vào tổ chức đặt mục tiêu cá nhân cho riêng họ tồn tổ chức để thực mục tiêu Mục tiêu cá nhân đích mà cá nhân người muốn vươn tới thực nhiều biện pháp để đạt mục tiêu 2.1.3 Thái độ cá nhân Là cách nhìn nhận cá nhân công việc mà họ thực Qua cách nhìn nhận đánh giá chủ quan thái độ người công việc ( yêu, ghét , thích, khơng thích, lịng) Nếu cá nhân có thái độ tích cực với cơng việc hăng say làm việc, cịn khơng ngược lại 2.1.4 Các yếu tố thuộc thâm niên- kinh nghiệm công tác Yếu tố phải tính đến trả cơng lao động Người lao động có thâm niên lâu năm nghề có mong muốn nhận lương cao Người có kinh nghiệm cơng tác địi hỏi mức tiền lương trả cho họ phải cho phù hợp Có khuyến khích người lao động làm việc cho tổ chức cách hiệu 2.1.5 Khả năng, lực cá nhân Yếu tố đề cập đến khả giải cơng việc, kiến thức, trình độ chun mơn cơng việc Người có lực tiếp cận với cơng việc nhanh, nắm bắt quy trình hoạt động, khiến hăng say với công việc làm tăng suất lao động cá nhân cho tổ chức Nếu ngược lại, khiến cơng việc trì trệ không tạo hứng thú cho người lao động 2.2 Các yếu tố thuộc công việc 2.2.1 Đặc điểm, tính chất cơng việc Đặc điểm cơng việc định hành động người lao động Tính chất cơng việc yếu tố người lao động cần nắm rõ muốn tham gia vào hoạt động, định tương lai người lao động cần phải có yếu tố, SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu kĩ năng, chuẩn bị tâm lí tài để tiếp nhận cơng việc cách hợp lí Khi người lao động cảm thấy phù hợp với tính chất cơng việc, họ hứng thú, cho cơng việc mà lựa chọn 2.2.2 Điều kiện làm việc, chế độ làm việc Theo giáo trình “tổ chức lao động khoa học xí nghiệp” - PGS.TS Lê Minh Thạch : Là yếu tố trang bị phục vụ cho trình làm việc người lao động: máy móc, nhà xưởng, ánh sáng, âm thanh, tiếng ồn… Hệ thống máy móc trang bị hợp lí, vận hành tốt làm người lao động đỡ hao tốn sức lực, làm tăng suất lao động Người lao động làm việc điều kiện thuận lợi, tạo điều kiện tốt không gian, thời gian làm việc, khiến họ tinh thần thoải mái, hăng say lao động 2.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 2.3.1 Chính sách nhân 2.3.1.1 Phân cơng hiệp tác lao động “Phân công chia nhỏ công việc tổ chức để giao cho người hay nhóm người lao động thực hiện.Đó trình gắn người lao động với nhu cầu phù hợp với trình độ lành nghề, khả năng, sở trường họ”4 “Hiệp tác trình phối hợp dạng lao động chia nhỏ nhằm đảm bảo hoạt động doanh nghiệp diễn liên tục , nhịp nhàng.”5 Trong quản trị nhân lực phân công hiệp tác lao động hai q trình khơng thể tách rời nhau, hai mặt vấn đề 2.3.1.2 Đánh giá thực công việc “Là đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.”6 Đánh giá thực công việc giúp cho tổ chức đối xử công lao động tổ chức đồng thời cho tổ chức thấy thành tích người lao động, giúp người lao động có động lực làm việc tốt cải biến hành vi theo hướng tốt 4,5 GS.PTS Lê Minh Thạch , Giáo trình Tổ chức lao động xã hội (1994)- NXB Giáo dục trang 154 ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân trang 134 SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 2.3.1.3 Chính sách tiền lương Theo Giáo trình “ Kinh tế nguồn nhân lực”, chủ biên PGS.Ts Trần Xuân Cầu, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: Tiền lương xem giá sức lao động, hình thành sở thỏa thuận người lao động người sử dụng lao động Tiền lương biểu tiền giá trị sức lao động người lao động hồn thành cơng việc định Tiền lương bao gồm : Tiền lương danh nghĩa: số lượng tiền tệ mà người lao động nhận kết lao động Tiền lương thực tế biểu số lượng, chất lượng hàng hóa tiêu dùng dịch vụ mà người lao động mua tiền lương danh nghĩa Để tạo động lực lao động, trả lương tổ chức phải đảm bảo yêu cầu sau: Công trả lương Tiền lương phải đảm bảo tái sản xuất sức lao động Tiền lương phải gắn với kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính sách tiền lương đắn phù hợp với sức lao động mà người lao động bỏ phát huy tính sáng tạo, lực quản lí, tinh thần trách nhiệm , tạo động lực cho người lao động 2.3.1.4 Chính sách tiền thưởng “Là khoản tiền dành cho người lao động có thành tích cao so với mức quy định doanh nghiệp.”7 Mức thưởng : số lượng tiền thưởng cho người lao động hay nhóm người lao động có thành tích khác Chỉ tiêu thưởng : +Vượt mức kế hoạch +Nâng cao chất lượng sản phẩm +Phát minh, sáng kiến +Tiết kiệm nguyên, vật liệu +Thưởng định kì, đánh giá nâng cao bậc lương - Hình thức thưởng: + Thưởng gián tiếp + Thưởng trực tiếp + Thưởng sau chu kì sản xuất, kinh doanh Lê Duy Đồng, Một số nét chiến lược việc làm thời kì 2001-2010, Tạp chí lao động xã hội, số 167, tháng 10/2000 SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu 2.3.1.5 Phúc lợi dịch vụ Theo giáo trình “ Kinh tế nguồn nhân lực.”, PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh , chương 19 :bảo hiểm xã hội: Phúc lợi bắt buộc: BHXH: Đây khoản phúc lợi mà tổ chức phải đảm bảo cho người lao động Bao gồm: Trợ cấp ốm đau, trợ cấp tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, hưu trí, tử tuất Các chế độ nhằm mục đích giúp đỡ, trợ cấp người lao động họ hay gia đình họ gặp khó khăn đời sống Phúc lợi bắt buộc: khám sức khỏe định kì, cho tham quan du lịch, trợ giúp gia đình có hồn cảnh khó khăn Tùy thuộc vào doanh nghiệp cụ thể để đưa sách phúc lợi tự nguyện hợp lý, phù hợp với điều kiện sản xuất chi phí mà doanh nghiệp chi trả 2.3.1.6 Đào tạo “Đào tạo hoạt động nhằm tăng kết công việc nhân viên thông qua việc cung cấp cho họ thành thạo kỹ năng, kiến thức mới” Đào tạo trang bị tốt cho người lao động giúp họ tăng khả chun mơn hóa, kích thích họ làm việc tốt hơn, muốn trao đổi nhiệm vụ có tính thách thức cao hơn, có nhiều hội thăng tiến 2.3.1.7 Văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa tổ chức phong tục, tập quán- nghi thức giá trị chia sẻ tạo thành chuẩn mực hành vi chi phối hành vi ứng xử cá nhân”9 Văn hóa doanh nghiệp bao gồm: - Tác phong làm việc - Phong cách lãnh đạo - Mối quan hệ người với người tổ chức - Bầu khơng khí làm việc - Bầu khơng khí văn hóa tổ chức tạo nét đặc thù bao gồm có hướng nội lẫn hướng ngoại cung cáp cho người lao động giới hạn phong cách làm việc ứng xử định Ngô Thị Cúc , Quản lý doanh nghiệp chế thị trường (1996)- NXB Chính trị quốc gia trang 87, 98 , SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu - Tổ chức có văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, mối quan hệ thân thiết tơn trọng lẫn người lao động thích làm việc nhiều so với nơi mà văn hóa doanh nghiệp khơng lành mạnh cho dù tiền lương tổ chức có trả cao 3.Vai trò tạo động lực lao động, cần thiết phải tạo động lực cho người lao động Tạo động lực giúp họ tự hoàn thiện thân cảm thấy có ý nghĩa cơng viêc với tổ chức Tạo động lực giúp phát triển nguồn nhân lực tổ chức, có ý nghĩa quan trọng việc giữ gìn đội ngũ doanh nghiệp đặc biệt người có lực thu hút người giỏi tổ chức Tạo động lực thể nhu cầu ngày cao thỏa mãn ngày cao nhu cầu người, đảm bảo cho họ hạnh phúc phát triển tồn diện Nhờ mà góp phần thúc đẩy xã hội lên góp phần phát triển kinh tế Quốc dân II Các học thuyết tạo động lực Học thuyết nhu cầu Maslow Theo giáo trình “ Quản trị nhân lực” , ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân: Theo Maslow, nhu cầu người chia thành mức độ tăng dần theo hình thang sau: Trong chia: SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu nhu cầu tối thiểu : nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội nhu cầu bậc cao : nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự khẳng định thân * Ý nghĩa học thuyết: “Khi nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo thứ bậc khơng có nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực Vì thế, theo Maslow , để tạo động lực cho nhân viên hướng vào thỏa mãn nhu cầu thứ bậc đó.”10 Học thuyết hai yếu tố F Herberg Nhóm hai yếu tố tác động đến tạo động lực yếu tố thuộc môi trường yếu tố thuộc động lực: Các yếu tố thuộc môi trường: điều kiện làm việc, hướng dẫn công việc, quan hệ nhân sự, tiền lương, sách nhân thực sách nhân tổ chức Yếu tố có trước động lực có sau Các yếu tố thuộc động lực: thừa nhận thành tích, thăng tiến cơng việc, địa vị, thành đạt, thân công việc người lao động đảm nhận có hấp dẫn khơng, phân chia trách nhiệm, nhiệm vụ công việc * Ý nghĩa học thuyết: Nhấn mạnh yếu tố môi trường Sự phân chia trách nhiệm, nhiệm vụ công việc Học thuyết tăng cường tích cực (BF Skinner) Theo giáo trình “quản trị nhân lực” , Ths Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: Học thuyết cho : Người lao động làm có hai hành vi: tích cực tiêu cực, cần phải xây dựng hai công cụ thưởng phạt.Hành vi thưởng có xu hướng lặp lại nhiều lần hành vi bị phạt có xu hướng giảm dần Khoảng thời gian hành vi việc tiến hành cơng cụ ngắn có hiệu * Ý nghĩa học thuyết: Xây dựng chuẩn mực hành vi: nhóm khuyến khích (tích cực) nhóm tiêu cực Xây dựng hệ thống thưởng phạt gắn với hành vi ấn định Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân trang 129 SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 10 Chuyên đề tốt nghiệp 10 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Tuyên truyền giải thích cho người lao động hiểu rõ Thực điều cam kết III Phương hướng, biện pháp tạo động lực lao động 1.Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Cần phải xác định rõ mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu “Mục tiêu phải xây dựng tình hình thực tế tổ chức phù hợp với khả có với xu hướng chung đồng thời phải có biện pháp cụ thể để người lao động hiểu mục tiêu mà tổ chức phấn đấu, từ đóng góp vào mục tiêu Xác định nhiệm vụ cụ thể cho người lao động tiêu chuẩn thực công việc người lao động cần phải xác định cụ thể mô tả công việc người lao động.”11 Đánh giá thường xuyên công mức độ hồn thành cơng việc người lao động Đánh giá kết thực cơng việc có tác động đến tổ chức cá nhân: Đối với cá nhân : cung cấp thông tin phản hồi mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn so với nhân viên khác Giúp họ sửa chữa sai lầm trình làm việc, biện pháp kích thích, động viên người lao động làm việc tốt Đối với tổ chức: kết đánh giá thực công việc cung cấp thông tin làm sở cho việc đào tạo, trả công, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên Tạo điều kiện thuận lơi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 2.1.Tuyển chọn người lao động phù hợp với yêu cầu công việc Tuyển chọn người lao động phải gắn với đòi hỏi sản xuất, đòi hỏi cơng việc doanh nghiệp Việc bố trí, xắp xếp người lao động đảm nhận công việc phù hợp với trình độ lực họ khơng nhằm thực công việc hiệu , nâng cao suất lao động mà đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng , sở thích người lao động nhằm tạo động lực để họ hăng say, yêu nghề gắn bó với doanh nghiệp 2.2.Tạo điều kiện lao động chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lí www.Saga.vn , ngày 16 tháng năm 2007 , Tổng quan số lý thuyết xây dựng động lực SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 11 Chuyên đề tốt nghiệp 62 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Không Theo anh ( chị ) hình thức tạo động lực cơng ty Lương cao Cơ hội thăng tiến Làm việc nhóm Đào tạo Thưởng nhiều Mơi trường làm việc Tự chủ Khác ( chi tiết) …… Anh ( chị ) có cần tạo động lực làm việc khơng Có Khơng Bình thường Xin cảm ơn anh ( chị ) hoàn thành phiếu điều tra! SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Phụ lục Kết tổng hợp phiếu điều tra Đối tượng điều tra bảng hỏi tất nhân viên phận công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức Số lượng phiếu phát 55 phiếu Số lượng phiếu nhận hợp lệ 55 phiếu Kết điều tra: -Cơ cấu theo giới: Số nhân viên nam: 36 người chiếm 65,45% Số nhân viên nữ : 19 người chiếm 34,55 % Độ tuổi : Dưới 30 có 20 người chiếm 36,36% Từ 30-45 có 21người chiếm 58,33% Trên 45 có người chiếm 5,31% -Cơ cấu lao động phận: Chủ tịch hội đồng quản trị người chiếm 3,63% Giám đốc người chiếm 3,63% Phó giám đốc kinh doanh người chiếm 1,81% Bộ phận tổ chức hành người chiếm 9,1% Bộ phận kế toán : người chiếm 3,63% Bộ phận tư vấn viên giảng viên 43 người chiếm 78,21% -Bố trí lao động Số người làm việc với ngành nghề đào tạo 51 người chiếm 82,8 % Số người làm việc không ngành nghề đào tạo người chiếm 7,2% -Sự thỏa mãn với công việc SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 64 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Thỏa mãn với công việc 47 người chiếm 85,7 % Rất thỏa mãn với công việc người chiếm 8,7% Không thỏa mãn với công việc người chiếm 4,3% -Sự thỏa mãn với chương trình đào tạo : Thỏa mãn 30 người chiếm 53,85% Bình thường 16 người chiếm 30% Không thỏa mãn người chiếm 16,15% -Sự hiểu biết với sách đào tạo công ty Biết 38 người chiếm 68,72 % Không rõ người chiếm 16,84% Không biết người chiếm 14,44% -Mức độ hài lòng tiền lương Hài lịng :33 người chiếm 60% Bình thường :8 người chiếm 15% Khơng hài lịng :14 người chiếm 25% -Mức độ hài lòng với tiền thưởng Hài lòng: 34 người chiếm 62,08% Bình thường :9 người chiếm 15,57% Khơng hài lòng :12 người chiếm 22,35 % -Mức thỏa mãn chương trình phúc lợi Thỏa mãn :47 người chiếm 85% Bình thường :5 người chiếm 10% Khơng thỏa mãn :3 người chiếm 5% -Đánh giá điều kiện lao động cơng ty (%) Tốt :47 người chiếm 85,01% Bình thường :5 người chiếm 9,72% Không tốt :3 người chiếm 5,27% -Đánh giá nhân viên với lãnh đạo công ty Thân thiện :38 người chiếm 69,23% SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 65 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Rất thân thiện: 11 người chiếm 20,78% Không thân thiện :6 người chiếm 9,99% -Sự mâu thuẫn người lao động cơng ty Rất khi: 51 người chiếm 93,07% Có thỉnh thoảng: người chiếm 6,05% Thường xảy :1người chiếm 0,88% MƠ TẢ CƠNG VIỆC TÊN VỊ TRÍ: Phó Giám đốc Kinh doanh Vị trí báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Công ty Chế độ làm việc: Bán thời gian SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 66 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Thời điểm bắt đầu công việc Tháng 01/2010 Thời hạn thử việc Mức lương thử việc Mức lương thức Chế độ tăng lương: Xem xét hàng năm, kết thực công việc Chi tiết lương cá nhân phản ánh bảng đánh giá hàng năm Ngày cập nhật mô tả công việc: 1/1/2010 Cập nhật lần: MỤC TIÊU CHUNG CỦA VỊ TRÍ Đảm bảo hiệu cơng tác phát triển kinh doanh công ty I NHIỆM VỤ CỤ THỂ I.1 I.2 I Phát triển kinh doanh • Chuẩn bị tài liệu marketing, hồ sơ lực cơng ty • Đơn đốc tư vấn cập nhận CV, profile cá nhân • Chuẩn bị hồ sơ thầu, đề xuất tư vấn đào tạo; • Đàm phán với khách hàng • Soạn thảo hợp đồng phù hợp quy định chung pháp luật thoả thuận chi tiết cơng ty khách hàng; • Theo dõi việc thực hợp đồng đào tạo, tư vấn, phối hợp với kế tốn cơng ty thực thủ tục liên quan tới việc lý tốn hợp đồng; • Xây dựng cập nhật sở liệu khách hàng, dự án công ty • Xây dựng cập nhật, hồ sơ khách hàng, đối thủ cạnh tranh; • Duy trì, phát triển quan hệ khách hàng • Tìm kiếm, phát triển khách hàng • Tham gia tổ chức hoạt động phát triển kinh doanh cơng ty • Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh thường niên; • Thu thập xử lý thông tin phản hồi khách hàng Thực công việc khác theo yêu cầu thực tế cơng ty NHỮNG TIÊU CHÍ LỰA CHỌN SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 67 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 Bằng cấp tối thiểu: Bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế Có kinh nghiệm điều phối hoạt động dự án Có kỹ kinh nghiệm sử dụng máy tính loại thiết bị văn phịng tốt; Giao tiếp tiếng Anh thành thạo (có thể soạn thảo tài liệu đề xuất dự án, tài liệu đấu thầu hợp đồng tiếng Anh); Kỹ giao tiếp kỹ dịch vụ khách hàng tốt; Có khả tự học hỏi để hồn thiện trình độ, có thái độ làm việc nghiêm túc hướng kết rõ ràng II NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ KHẢ NĂNG HỮU ÍCH KHÁC II.1 Kinh nghiệm làm việc có liên quan đến đào tạo, tư vấn II.2 Kinh nghiệm làm việc bối cảnh dịch vụ hướng khách hàng hướng kết _ _ III NHỮNG TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG III.1 Chịu trách nhiệm hiệu hoạt động phát triển kinh doanh công ty III.2 Được hưởng chế độ đãi ngộ, chế độ nghỉ theo Luật Lao động Việt Nam theo định Giám đốc III.3 Được tham gia hoạt động đào tạo nội công ty môi trường làm việc bình đẳng hướng phát triển lực cá nhân IV NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHÁC VỀ VỊ TRÍ NÀY OCD cơng ty chuyên tư vấn đào tạo quản lý cho tổ chức Việt Nam quốc tế OCD ln phấn đấu vươn tới đỉnh cao tính thực tiễn, tính chuyên nghiệp chất lượng cao dịch vụ OCD ln tạo mơi trường làm việc mang tính khích lệ cao hướng tới việc nâng cao lực cho cán bộ, nhân viên OCD tìm kiếm nhân viên có quan điểm học hỏi để biến tổ chức thành tổ chức học tập vươn lên Phụ trách Phát triển Kinh doanh vị trí quan trọng nhằm góp phần trì phát triển việc cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo mà OCD cung cấp bên ngồi Ứng viên có kế hoạch phát triển thân rõ ràng phù hợp với công ty hỗ trợ phát triển tối đa SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 68 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 69 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xn Cầu MƠ TẢ CƠNG VIỆC TÊN VỊ TRÍ: Điều phối viên Vị trí báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc Công ty Chế độ làm việc: Trọn thời gian Thời điểm bắt đầu công việc Tháng 1/2010 Thời hạn thử việc tháng Mức lương thử việc Mức lương thức Chế độ tăng lương: Xem xét hàng năm, kết thực công việc Chi tiết lương cá nhân phản ánh bảng đánh giá hàng năm Ngày cập nhật mô tả công việc: 1/1/2010 Cập nhật lần: MỤC TIÊU CHUNG CỦA VỊ TRÍ SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 70 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Hỗ trợ kịp thời hiệu cho cơng tác tổ chức thực khố đào tạo dự án tư vấn cho khách hàng công ty Trợ giúp chuyên môn tư vấn đào tạo V NHIỆM VỤ CỤ THỂ Vai trò Điều phối viên bao gồm: V.1 Bố trí cơng tác hậu cần cho dự án tư vấn – đào tạo • Xếp lịch làm việc tư vấn; theo dõi, cập nhật lịch cơng việc • Liên hệ, trao đổi với khách hàng tư vấn để tìm phương án phân công công việc phù hợp với nhu cầu khách hàng thời gian/khả của vấn • Liên hệ với cộng tác viên để bố trí vào cơng việc phù hợp • Kiểm tra thu xếp hậu cần chuẩn bị cho dự án đào tạo tư vấn: phòng học/hội thảo với trang thiết bị cần thiết, chứng chỉ, công cụ hỗ trợ đào tạo/hội thảo, bữa ăn giờ, ăn trưa (nếu có) (theo check list phối hợp với nhân viên hỗ trợ văn phịng) • Theo dõi tiến độ dự án nhắc việc khách hàng (ví dụ: hồn thành tài liệu , chốt phương án) – qua điện thoại, email hệ thống hỗ trợ dự án online • Quản lý tài khoản khách hàng dự án tư vấn đào tạo hệ thống Moodle • Tổng kết đánh giá kết đào tạo/tư vấn (nếu cần); lấy ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng đào tạo/tư vấn • Tổng hợp thống với trưởng nhóm tư vấn/đào tạo ngày công tư vấn/đào tạo dự án theo tháng; đảm bảo tiến độ tốn cho tư vấn giảng viên thơng suốt theo quy định V.2 Hỗ trợ phát triển kinh doanh • Duy trì, phát triển quan hệ khách hàng thơng qua hoạt động hậu cần dự án • Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh thường niên; Vai trò Quản lý Văn phòng bao gồm: V.3 Quản lý hiệu mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cung cấp hàng hố bảo trì bảo hành ban quản lý nhà nhằm bảo đảm thiết bị văn phịng, mạng thơng tin tài sản trạng thái hoạt động tốt Hướng dẫn Trợ lý Hành thực việc bảo đảm nguồn cung cấp hiệu văn phịng phẩm, cơng cụ dụng cụ cần thiết cho hoạt động công ty; V.4 Kèm cặp hướng dẫn Trợ lý Hành thực nhiệm vụ quản lý hành văn phòng hỗ trợ hậu cần cho hoạt động công ty theo đạo ban giám đốc yêu cầu cán công ty; V.5 Phối hợp với Điều phối viên, hỗ trợ công tác tổ chức hậu cần cho khố học hoạt động tư vấn Cơng ty SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 71 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu V.6 Tiếp nhận điện thoại tiếp khách đến văn phịng cơng ty cung cấp hướng dẫn cụ thể quyền hạn; V.7 Thực công việc khác theo yêu cầu thực tế công ty VI NHỮNG TIÊU CHÍ LỰA CHỌN VI.1 VI.2 VI.3 VI.4 Bằng cấp tối thiểu: Bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế Có kinh nghiệm điều phối hoạt động dự án Có kỹ kinh nghiệm sử dụng máy tính loại thiết bị văn phòng tốt; Giao tiếp tiếng Anh thành thạo (có thể soạn thảo tài liệu đề xuất dự án, tài liệu đấu thầu hợp đồng tiếng Anh); VI.5 Kỹ giao tiếp kỹ dịch vụ khách hàng tốt; VI.6 Có khả tự học hỏi để hồn thiện trình độ, có thái độ làm việc nghiêm túc hướng kết rõ ràng VII NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ KHẢ NĂNG HỮU ÍCH KHÁC VII.1 Kinh nghiệm làm việc có liên quan đến đào tạo, tư vấn VII.2 Kinh nghiệm làm việc bối cảnh dịch vụ hướng khách hàng hướng kết _ _ VIII NHỮNG TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG VIII.1 Chịu trách nhiệm tính xác hiệu lịch thực hoạt động đào tạo tư vấn cty VIII.2 Được hưởng chế độ đãi ngộ, chế độ nghỉ theo Luật Lao động Việt Nam theo định Giám đốc VIII.3 Được tham gia hoạt động đào tạo nội công ty môi trường làm việc bình đẳng hướng phát triển lực cá nhân IX NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHÁC VỀ VỊ TRÍ NÀY OCD công ty chuyên tư vấn đào tạo quản lý cho tổ chức Việt Nam quốc tế OCD ln phấn đấu vươn tới đỉnh cao tính thực tiễn, tính chuyên nghiệp chất lượng cao dịch vụ OCD ln tạo mơi trường làm việc mang tính khích lệ cao hướng tới việc nâng cao lực cho cán bộ, nhân viên OCD tìm kiếm nhân viên có quan điểm học hỏi để biến tổ chức thành tổ chức học tập vươn lên SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 72 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu Điều phối viên vị trí quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo mà OCD cung cấp bên Ứng viên có kế hoạch phát triển thân rõ ràng phù hợp với công ty hỗ trợ phát triển tối đa Giám đốc MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ: Mức lương khởi điểm Theo thoả thuận Chế độ tăng lương: Tuỳ thuộc kết thực công việc, thông thường thực hàng năm Chi tiết lương cá nhân phản ánh bảng đánh giá hàng năm Vị trí báo cáo trực tiếp cho: Ban Giám đốc Ngày cập nhật mô tả công việc: 09/3/2010 Cập nhật lần: Mục tiêu chung vị trí: X Kế tốn tổng hợp Hỗ trợ kịp thời hiệu cho công tác quản lý chung quản lý tài cơng ty NHIỆM VỤ CỤ THỂ SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 73 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu X.1.1 X.1.2 X.1.3 X.1.4 X.1.5 X.1.6 X.1.7 X.1.8 X.1.9 X.1.10 X.1.11 XI Cung cấp số liệu kế toán tổng hợp kết kinh doanh tình trạng tài cty; cung cấp định kỳ báo cáo kết kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, bảng cân đối tài sản số dư tài khoản chủ yếu công ty Định kỳ cung cấp cho ban giám đốc cảnh báo chun mơn liên quan tới chi phí, doanh thu, sử dụng vốn vấn đề liên quan đến quản trị tài cơng ty Cung cấp thơng tin tư vấn nghiệp vụ kế tốn tài thường xuyên để giúp Giám đốc định quản lý Thiết lập hệ thống kế tốn, qui chế kế tốn & quản trị tài Hướng dẫn nhân viên cán công ty thực qui chế Chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật qui định văn hệ thống kế tốn doanh nghiệp quản trị tài thời Việt Nam Chịu trách nhiệm cập nhật, trì hệ thống sổ sách kế tốn nội kế tốn doanh nghiệp cơng ty phần mềm kế tốn cơng ty  Vào sổ kế toán bút toán kế toán  Lưu giữ chứng từ kế toán liên quan theo hệ thống lưu trữ thống  Chuẩn bị cung cấp báo cáo kế toán nội định kỳ theo yêu cầu người quản lý công ty  Quyết toán nội toán thuế Thực giao dich kế tốn với tổ chức tài chính, ngân hàng, tín dụng, theo yêu cầu người quản lý công ty Phối hợp với phận IT, lưu trữ liệu báo cáo kế toán liên quan theo hệ thống bảo mật dễ tìm Phối hợp với cán kinh doanh theo dõi quản lý công nợ đối tác khách hàng; làm gửi yêu cầu toán toán hợp đồng với khách hàng; Chuẩn bị cung cấp chứng từ phù hợp, hợp tác với kế toán thuê để chuẩn bị báo cáo thuế công ty theo yêu cầu quan chức theo thời hạn Đảm bảo tính hợp lý, hợp lệ chứng từ kế toán Chịu trách nhiệm số liệu giải trình với quan thuế báo cáo số liệu kế tốn cơng ty Khi có hoạt động kiểm tốn cơng ty, hỗ trợ, cung cấp giải trình số liệu kế toán liên quan đến việc kiểm toán NHỮNG YÊU CẦU NĂNG LỰC TỐI THIỂU XI.1 Bằng cấp tối thiểu: Bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành bất kỳ, Chứng nghiệp vụ văn phòng Chứng tiếng Anh trình độ C TOEIC 250 điểm XI.2 Hiểu biết tốt chuẩn kế toán Việt Nam áp dụng thành thạo vào công việc hàng ngày XI.3 Có khả xây dựng hệ thống kế tốn quản trị kế tốn tài phù hợp với nhu cầu quản lý công ty XI.4 Có khả lập báo cáo kế tốn cách thành thạo, xác kịp thời XI.5 Kỹ kinh nghiệm sử dụng máy tính loại thiết bị văn phòng tốt XI.6 Kỹ năng/kinh nghiệm quản lý tài sản văn phòng hệ thống lưu trữ SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 74 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu XI.7 Khả giao tiếp tiếng Anh mức độ thông thường XI.8 Kỹ giao tiếp kỹ dịch vụ khách hàng tốt XI.9 Kỹ hướng dẫn hỗ trợ nhân viên quyền tốt XI.10 Có khả tự học hỏi để hồn thiện trình độ thái độ làm việc nghiêm túc hướng kết rõ ràng XII NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ KHẢ NĂNG HỮU ÍCH KHÁC XII.1 Kinh nghiệm làm việc văn phòng doanh nghiệp XII.2 Kinh nghiệm làm việc bối cảnh dịch vụ hướng khách hàng hướng kết XIII NHỮNG TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG XIII.1 Chịu trách nhiệm chất lượng tài sản, thiết bị, công cụ, dụng cụ sử dụng văn phịng, bảo đảm tài sản, thiết bị ln hoạt động tốt để phục vụ hoạt động bình thường công ty XIII.2 Chịu trách nhiệm chất lượng hệ thống sổ sách kế tốn, thơng tin kế toán nội bộ, chứng từ kế toán thu thập mối quan hệ với quan thuế ngân hàng Bảo đảm tính khoa học nguyên tắc kế tốn tài sổ sách, tính xác kịp thời liệu kế toán, tính an tồn tồn sổ sách liệu kế toán nội XIII.3 Chịu trách nhiệm trực tiếp kết công việc nhân viên quyền, hướng dẫn giao việc cho nhân viên XIII.4 Được hưởng chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam, Quy chế Phân bổ Thu nhập công ty định bất thường Ban giám đốc Hội đồng Quản trị XIII.5 Được hưởng chế độ phụ cấp lại, liên lạc, đồng phục, v.v ghi Quy chế Nội công ty XIII.6 Được hưởng chế độ nghỉ, khen thưởng, đào tạo chế độ phúc lợi khác theo Luật Lao động Việt Nam theo định Ban giám đốc XIII.7 Được hưởng chế độ ưu đãi cổ phần quy định chương trình thưởng cổ phiếu thực cơng ty XIV NHỮNG THƠNG TIN CẦN THIẾT KHÁC VỀ VỊ TRÍ NÀY OCD cơng ty chuyên tư vấn đào tạo quản lý cho tổ chức Việt Nam quốc tế OCD phấn đấu vươn tới đỉnh cao tính thực tiễn, tính chuyên nghiệp chất lượng cao dịch vụ OCD ln tạo mơi trường làm việc mang tính khích lệ cao ln hướng tới việc nâng cao lực cho cán bộ, nhân viên OCD ln tìm kiếm nhân viên có quan điểm học hỏi để biến tổ chức thành tổ chức học tập vươn lên Cán Quản lý Văn phịng kiêm Kế tốn vị trí quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà OCD cung cấp bên ngồi nâng cao tính hiệu hoạt động quản lý nội SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 Chuyên đề tốt nghiệp 75 GVHD: PGS.TS Trần Xuân Cầu SV: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp: Kinh tế lao động 49 ... tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức (OCD) I Tổng quan công ty cổ phần phát triển lực tổ chức Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Phát Triển Năng. .. dụng cao + Thuận tiện cho khách hàng II.Giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động cơng ty Qua phân tích đánh giá công tác tạo động lực công ty cổ phần Phát triển Năng lực Tổ chức cho thấy công. .. cấu tổ chức công ty cổ phần Phát triển Năng lực Tổ chức (OCD) Hình Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Phát Triển Năng Lực Tổ Chức Chủ tịch HĐQT Giám đốc Tư vấn trưởng PGĐ Trưởng nhóm Tư vấn Trưởng Kinh