. sức Tổng giá trị của khách hàng Tổng giá trị của khách hàng Chi phí tinh thần Chi phí tinh thần Tổng chi phí của khách hàng Tổng chi phí của khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Giá trị. CỦA KHÁCH HÀNG LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG Lợi ích sản phẩm Lợi ích sản phẩm Lợi ích dịch vụ Lợi ích dịch vụ Lợi ích về nhân sự Lợi ích về nhân sự Lợi ích về hình ảnh Lợi ích về hình ảnh Giá mua Giá. 2 %&#$  '()*+,-./0/11(2/1(314567-89 :06(;<-=0(>50?@A0B31<2'(@5A%  $'(@5?>(C5D50C6<E<56'01F013556G6 B8(6HI26J0K(LMN6(O8@0PH%  K(=-@.'HK556'01F2Q8R5(;<2'( @5LSTUV5JLM0W<-X8@0'(=5 J867(-<?B6(;<R% 3 %$'667-56'01F  Giá trị dành cho khách hàng YL03-/18<?/Z  [556'01F(;<2'(@5 ?@03@=?]6I(-@ 2'(@5-35]6PU](0^LTH_-< NF(89%  [5(6HI(;<2'(@5 ?@03@=(6HI-@ 2'(@5W1<O'56'-<L`N958@ ?3B6W-=0LTH_-<NF(89%  6'01FN@(32'(@5 ?@LM2'(67056a< 0[556'01F8@0[5(6HI(;<2'(@5%