. phát triển công tác chăm sóc khách hàng 30 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 30 Giải pháp 1: : Đa dạng các kênh cung cấp thông tin cho khách hàng 31 1. Cơ sở. chức của Bưu điện Trung tâm 1 Error: Reference source not found 1. 1. KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DOANH NGHIỆP 1 1 .1. 1 Khái niệm về khách hàng 1 1. 1.2 Vai trò của khách hàng đối. nghiệp 4 1. 1.3. Quan hệ giữa nhu cầu – kỳ vọng - thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng 5 1. 2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 8 1. 2 .1. Khái niệm chăm sóc khách hàng 8 1. 2.2.