. Thu thap thOng tin • ve qua trinh va xu hUong mua hang cua khach hang Quan tri Marketinv trong cac Doanh nghi,p ~ua va Nho ~ HA XUAT BAN TR Quim tri Marketing. ho~ch marketing sao cho phU hW vffi ke ho~ch kinh doanh t6ng tM cua doanh nghi~p. • M6 tii cac buac l~p ke ho~ch marketing. • Xac d!nh tMng tin va thu th~p cac th6ng tin ciln. hai ngu6n thOng tin nhu neu trang Hlnh I. Phlln nay cua cuon sach se mo tll va phan tfeh hai ngu6n thOng tin nay. Sa cap Quan sat f)i~n tho~i Thucap r-B-e n-tro-n-g 'II Ben