BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TIẾN ĐẠI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM DTSOFT LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa – năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TIẾN ĐẠI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM DTSOFT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ VĂN NINH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS PHẠM HỒNG MẠNH KHOA SAU ĐẠI HỌC Khánh Hòa – năm 2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nha Trang, ngày tháng năm 2014 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên cơng ty trách nhiệm hữu hạn Phát triển & Chuyển giao phần mềm DTSOFT” kết nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Nha Trang, ngày 07 tháng 07 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Đại ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tới tất cá nhân, tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi hồn thành tốt luận văn Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Văn Ninh TS Phạm Hồng Mạnh – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp tơi tháo gỡ khó khăn nhằm hồn thành tốt luận văn Xin cảm ơn TS.Nguyễn Văn Ngọc nhiệt tình ủng hộ từ buổi đầu xây dựng đề cương nghiên cứu cung cấp cho kiến thức quan trọng để thực luận văn Xin cảm quý thầy cô giáo khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang trang bị cho kỹ thiết thực nghiên cứu khoa học Xin cảm ơn bạn học viên cao học lớp CHQT2011-03 truyền đạt cho kinh nghiệm vô quý báu để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối xin cảm ơn Ban Lãnh Đạo công ty TNHH Phát triển & Chuyển giao phần mềm DTSOFT bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình nghiên cứu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DTSOFT 1.1 Duy trì nhân viên tầm quan trọng trì nhân viên: 1.1.1 Duy trì nhân viên: .4 1.1.2 Tầm quan trọng trì nhân viên: 1.2 Các lý thuyết liên quan đến gắn bó người lao động tổ chức .6 1.2.1 Các thuyết nghiên cứu nhu cầu người (Needs Theory) 1.2.1.1 Triết lý dân gian 1.2.1.2 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2.1.3 Thuyết nhu cầu Mc.Clelland 1.2.1.4 Thuyết công J Stacy Adám 1.2.2 Các thuyết động viên 10 1.2.2.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 1.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom 11 1.2.2.3 Các nghiên cứu động thúc đẩy nhân viên làm việc 12 1.2.3 Sự gắn bó với tổ chức nhân viên 15 1.2.4 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan đề tài 16 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan gắn bó người lao động tổ chức 17 1.3.1 Các nghiên cứu nước 18 1.3.2 Các nghiên cứu giới 19 1.3.3 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan 20 1.4 Khái quát Công ty TNHH Phát triển & Chuyển giao phần mềm DTSOFT 21 iv 1.4.1 Lịch sử hình thành phát triển: .21 1.4.1.1 Lịch sử hình thành sở DTSOFT: .21 1.4.1.2 Lịch sử hình thành đội ngũ nhân viên DTSOFT: 22 1.4.1.3 Lịch sử thay đổi guồng máy tổ chức: 23 1.4.1.4 Lịch sử tăng trưởng khách hàng giải thưởng DTSOFT: 24 1.4.2 Cấu trúc tồn Cơng ty, đội ngũ cấu phòng ban: 25 1.4.3 Sản phẩm DTSOFT: 26 1.4.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần đây: 28 1.4.5 Tình hình nhân cơng ty năm gần đây: .29 1.5 Mơ hình nghiên cứu 31 1.5.1 Mơ hình khái qt .31 1.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Thiết kế nghiên cứu: .34 2.2 Tiến độ quy trình nghiên cứu: 34 2.2.1 Nghiên cứu định tính .35 2.2.2 Nghiên cứu định lượng .42 2.2.2.1 Chọn mẫu: 42 2.2.2.2 Kích thước mẫu: .42 2.2.2.3 Xây dựng liệu, làm xử lý liệu: 42 2.2.2.4 Kiểm định thang đo: 43 2.2.2.5 Kiểm định mơ hình: 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn phát triển chuyển giao phần mềm DTSOFT: .47 3.1.1 Khái quát mẫu nghiên cứu: 47 3.1.2 Kết kiểm định thang đo: 51 3.1.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA): .58 3.1.3.1 Kết phân tích EFA cho nhóm biến độc lập: 58 3.1.3.2 Kết phân tích EFA cho nhóm biến phụ thuộc: .61 v 3.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh: 63 3.1.4 Kết kiểm định mô hình giả thuyết: 68 3.1.4.1 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết (nhóm 1): 68 3.1.4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết (nhóm 2): 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM DTSOFT 88 4.1 Các giải pháp thúc đẩy gắn bó nhân viên công ty DTSOFT 88 4.1.1 Về sách lương, thưởng chế độ sách cho người lao động .88 4.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc để đánh giá lực thực công việc nhân viên 90 4.1.3 Minh bạch hóa chiến lược phát triển cơng ty DTSOFT 90 4.1.4 Chính sách đào tạo phát triển .91 4.2 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 92 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN Chi nhánh DTSOFT Công ty TNHH Phát triển & Chuyển giao phần mềm DTSOFT GĐ Giám đốc HT Hệ thống KT Kế toán NL Nguồn lực NSĐT Nhân đào tạo OC Gắn kết tổ chức PM Phần mềm Q1 Thang đo lương, thưởng chế độ sách Q2 Thang đo điều kiện làm việc công tác Q3 Thang đo văn hóa tổ chức Q4 Thang đo đào tạo phát triển Q5 Thang đo triển vọng phát triển công ty Q6 Thang đo lực thực công việc Q7 Thang đo Sự gắn bó nhân viên DTSOFT YT Y tế vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì động viên 11 Bảng 1.2: Biểu diễn hệ động – vệ sinh 13 Bảng 1.3 : Doanh thu hoạt động từ năm 2009 – 2012 (Miền Nam) đv: Đồng 28 Bảng 1.4 : Doanh thu hoạt động từ năm 2009 – 2012 (Miền Bắc) đv: Đồng 29 Bảng 1.5 : Doanh thu hoạt động từ năm 2009 – 2012 (Tồn cơng ty) đv: Đồng 29 Bảng 1.6 : Biến động nhân qua năm từ 2009 – 2012 (Miền Nam) 30 Bảng 1.7 : Biến động nhân qua năm từ 2009 – 2012 (Miền Bắc) 30 Bảng 1.8 : Biến động nhân qua năm từ 2009 – 2012 (Toàn công ty) 30 Bảng 2.1 Tiến độ nghiên cứu 34 Bảng 3.1: Kết cấu mẫu theo giới tính 47 Bảng 3.2 : Kết cấu mẫu theo độ tuổi 48 Bảng 3.3 : Kết cấu mẫu theo trình độ học vấn 48 Bảng 3.4 : Kết cấu mẫu theo phận công tác 49 Bảng 3.5: Kết cấu mẫu theo thâm niên công tác 50 Bảng 3.6: Kết cấu mẫu theo thu nhập bình quân 50 Bảng 3.7 : Hệ số Alpha bỏ biến – Thang đo Lương, thưởng chế độ sách 51 Bảng 3.8 : Hệ số Alpha bỏ biến – Thang đo Điều kiện làm việc công tác 52 Bảng 3.9 : Hệ số Alpha bỏ biến – Thang đo Điều kiện làm việc công tác sau loại biến Dklv1 52 Bảng 3.10 : Hệ số Alpha bỏ biến – Văn hóa tổ chức 53 Bảng 3.11: Hệ số Alpha bỏ biến – Thang đo Đào tạo phát triển 53 Bảng 3.12: Hệ số Alpha bỏ biến – Thang đo Đào tạo phát triển sau bỏ Dtpt454 Bảng 3.13: Hệ số Alpha bỏ biến – Triển vọng phát triển công ty 54 Bảng 3.14: Hệ số Alpha bỏ biến – Triển vọng phát triển công ty sau bỏ Tvpt3 55 Bảng 3.15: Hệ số Alpha bỏ biến – Năng lực thực công việc 55 Bảng 3.16: Hệ số Alpha bỏ biến – Sự gắn bó nhân viên 56 Bảng 3.17: Hệ số Alpha bỏ biến – Sự gắn bó nhân viên sau bỏ Gb1 57 Bảng 3.18: Hệ số Alpha bỏ biến – Sự gắn bó nhân viên sau bỏ Gb2 57 Bảng 3.19: Phân tích EFA biến độc lập, KMO kiểm định Bartlett 59 Bảng 3.20: Phân tích EFA biến độc lập, phương sai giải thích 60 Bảng 3.21: Phân tích EFA biến độc lập, ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 3.22: Phân tích EFA biến phụ thuộc, KMO kiểm định Bartlett 62 Bảng 3.23: Phân tích EFA biến phụ thuộc, phương sai giải thích 62 Bảng 3.24: Phân tích EFA biến phụ thuộc, ma trận xoay nhân tố 62 Bảng 3.25: Các biến quan sát thuộc nhân tố LTCD 63 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TIẾN ĐẠI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM DTSOFT. .. PHÁP THÚC ĐẨY SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM DTSOFT 88 4.1 Các giải pháp thúc đẩy gắn bó nhân viên cơng ty DTSOFT 88... nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên công ty TNHH Phát triển & Chuyển giao phần mềm Đề tài nghiên cứu sở khảo sát thông tin từ 160 nhân viên làm việc cho công ty TNHH Phát triển & Chuyển giao phần