. THỊ MINH NGỌC MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CN KHÁNH HOÀ LUẬN. đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam CN Khánh Hòa. 2.2. Mục tiêu cụ thể  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến sự hài. Là một cán bộ của BIDV Khánh Hoà, tác giả thực hiện đề tài: Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển