. độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân. - Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực. Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên tại địa bàn Tp Nha Trang? - Cường độ tác động của các nhân tố đó lên sự hài lòng của. hành vi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng 3 trực tuyến, và xem xét về cường độ tác động của chúng lên sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.