Some suggestions to improve current account service enhancement at Techcombank = Một số đề xu

Mục lục

ABSTRACT
TABLE OF CONTENTS
LIST OF TABLES
LIST OF FIGURES
CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW
1.1 CUSTOMER REALATIONSHIP MANAGEMENT
1.1.1 Definition
1.2 CUSTOMER SATISFACTION
1.2.1. Definition
1.2.2. The role of expectations and perceptions
CHAPTER 2: TECHCOMBANK CASE STUDY
2.1 TECHCOMBANK AND CURRENT ACCOUNT SERVICES
2.1.1 Techcombank overview
2.1.2 Techcombank current account strategy and ambitious plan to 2014
2.1.2 Techcombank current account’s performance
2.2.1 CRM department
2.2.2 CRM in process
2.3.1 Survey objective
2.3.2 Focus group
2.3.3 Quantitative survey on customer satisfaction

Tài liệu cùng người dùng

HOÀN THIỆN PHỐI THỨC MARKETING – MIX TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -TECHCOMBANK HOÀN THIỆN PHỐI THỨC MARKETING – MIX TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -TECHCOMBANK
7 227 0
Chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Techcombank chi nhánh Chương Dương Chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Techcombank chi nhánh Chương Dương
113 363 0
Giải pháp nâng cao công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank Giải pháp nâng cao công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank
113 572 0
Đăng ký giao dịch bảo đảm-từ thực tiễn hoạt động của ngân hàng techcombank Đăng ký giao dịch bảo đảm-từ thực tiễn hoạt động của ngân hàng techcombank
101 1.329 4
Developing the business of commodity future contract at Techcombank - from a marketing perspective Developing the business of commodity future contract at Techcombank - from a marketing perspective
108 432 0
Improve customer service quality - The case of Techcombank card service Improve customer service quality - The case of Techcombank card service
101 792 1

Tài liệu liên quan

Some suggestions to improve current account service enhancement at Techcombank = Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tài khoản thanh toán cá nhân tại Techcombank Some suggestions to improve current account service enhancement at Techcombank = Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tài khoản thanh toán cá nhân tại Techcombank
110 456 1
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tổ chức sử dụng phần mềm kế toán doanh nghiệp Việt Nam Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tổ chức sử dụng phần mềm kế toán doanh nghiệp Việt Nam
28 866 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức bộ máy quản lý tại công ty Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức bộ máy quản lý tại công ty
17 437 0
Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến công tác dạy nghề việt nam một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giai đoạn 2013 – 2020 Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến công tác dạy nghề việt nam một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giai đoạn 2013 – 2020
162 471 1
Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến công tác dạy nghề việt nam một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giai đoạn 2013 – 2020 Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến công tác dạy nghề việt nam một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giai đoạn 2013 – 2020
162 412 0
một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức hội nghị tại viện sử học một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức hội nghị tại viện sử học
52 671 14
TIỂU LUẬN:Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty Bê Tông và Xây Dựng Thịnh Liệt.Lời nói đầuTrong cơ chế thị trường ngày nay, một Công ty hay một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì không những phải tổ chức tốt bộ máy quả potx TIỂU LUẬN:Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty Bê Tông và Xây Dựng Thịnh Liệt.Lời nói đầuTrong cơ chế thị trường ngày nay, một Công ty hay một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì không những phải tổ chức tốt bộ máy quả potx
38 686 0
thực trạng bán hàng và một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty honda ô tô đà nẵng thực trạng bán hàng và một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty honda ô tô đà nẵng
50 452 1

Some suggestions to improve current account service enhancement at Techcombank = Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tài khoản thanh toán cá nhân tại Techcombank

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

ABSTRACT

TABLE OF CONTENTS

LIST OF TABLES

LIST OF FIGURES

CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW

1.1 CUSTOMER REALATIONSHIP MANAGEMENT

1.1.1 Definition

1.2 CUSTOMER SATISFACTION

1.2.1. Definition

1.2.2. The role of expectations and perceptions

CHAPTER 2: TECHCOMBANK CASE STUDY

2.1 TECHCOMBANK AND CURRENT ACCOUNT SERVICES

2.1.1 Techcombank overview

2.1.2 Techcombank current account strategy and ambitious plan to 2014

2.1.2 Techcombank current account’s performance

2.2.1 CRM department

2.2.2 CRM in process

2.3.1 Survey objective

2.3.2 Focus group

2.3.3 Quantitative survey on customer satisfaction

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan