Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

98 571 4
Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. Commercial banks in operation in Vietnam‟s market by 31 st Dec 2011 31 Figure 2.3: Vietnam Trade finance market shares 2010 32 Figure 2.4: Banks in Vietnam, with whom trade finance customers. INTRODUCTION 1. Necessity of the thesis Vietnam foreign trade activities have recorded a sharp increase in volume for over a decade since 2000. From the time Vietnam opened door to the world market. of the country has risen by more than four times. The steady increase in trade flow between Vietnam and foreign countries opens greater opportunities for commercial banks to provide trade finance

Ngày đăng: 26/03/2015, 08:43

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • TABLE OF CONTENTS

  • LIST OF FIGURES

  • LIST OF TABLE

  • INTRODUCTION

  • CHAPTER 1: THEORETICAL FOUNDATIONS

  • 1.1. The concepts of service, customer service and service recovery

  • 1.1.1. Service and customer service

  • 1.1.2. Service recovery

  • 1.2. Types of customer’s response to the service failures

  • 1.2.1. Types of customer actions

  • 1.2.2. Types of complainers

  • 1.3. The reasons customers complain

  • 1.4. The expectation of customers

  • 1.4.1. Customers expectation of fair treatment

  • 1.4.2. Companies’ behavior

  • 1.5. Service Recovery Strategies

  • 1.5.1. Fail-safe your service – Do it right at the first time

  • 1.5.2. Welcome and Encourage complaints

  • 1.5.3. Act quickly

  • 1.5.4. Treat customer fairly

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan