Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

60 1.2K 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 60 trang

Thông tin tài liệu

. NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 46 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VPBANK 46 3.2. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VPBANK 48 3.2.1. Nâng. TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG VPBANK 19 2.1. TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VPBANK 19 2.1.1. Đánh giá tổng quan về tình hình chất lượng dịch vụ 19 2.1.2. TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG VPBANK 19 2.1. TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VPBANK 19 2.1.1. Đánh giá tổng quan về tình hình chất lượng dịch vụ 19 2.1.2

Ngày đăng: 25/03/2015, 23:33

Xem thêm: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Kết cấu chuyên đề, CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK, 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank, 4 Đặc điểm Kinh tế - Kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của VPBank, CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG VPBANK, CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK

Từ khóa liên quan

Mục lục

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
- 1. Sự cấp thiết của đề tài
- 2. Mục đích nghiên cứu
- 3. Phương pháp nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Kết cấu chuyên đề
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK
  - 1.1. Quá trình ra đời và phát triển của VPBank
    - 1.1.1 Giới thiệu về VPBank
    - 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của VPBank
    - 1.2 Cơ cấu tổ chức của VPBank
    - 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank
    - 1.4 Đặc điểm Kinh tế - Kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của VPBank
      - 1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ
      - 1.4.2 Công tác tổ chức của ngân hàng:
      - 1.4.3 Đặc điểm về Nguồn nhân lực
      - 1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất:
      - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƯỢNG VPBANK
        2.1. Tình hình chất lượng dịch vụ tại VPBank
        2.1.1. Đánh giá tổng quan về tình hình chất lượng dịch vụ
        2.1.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ tiêu chuẩn của VPBank
        2.1.3. Đánh giá chất lượng một số sản phẩm dịch vụ chính
        2.1.3.1. Chất lượng dịch vụ huy động vốn
        2.1.3.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng
        2.1.3.3. Chất lượng dịch vụ thẻ