Chuyên đề thực tập MỤC LỤC Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU Hiện với xu phát triển mạnh kinh tế giới tồn cầu hóa diễn rộng khắp toàn giới, với nhiều hiệp định song phương đa phương ký kết, quốc gia cố gắng loại bỏ rào cản thương mại nhằm đưa đến điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế nước Chính lý mà nay, mặt hàng xuất thị trường quốc gia vô phong phú với nhiều chủng loại, nhiều chất lượng khối lượng lớn Việt Nam nằm xu Đặc biệt sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO số lượng hàng hóa xuất tên thị trường ngày nhiều Điều đặt vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp thương mại là: có thể phát triển mạng lưới bán lẻ doanh nghiệp một cách hiệu nhất, để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Và Tổng công ty Thương mại Hà Nội khơng nằm ngồi số Với đặc trưng doanh nghiệp thương mại quản lý mạng lưới bán hàng, trung tâm thương mại, cửa hàng siêu thị, cửa hàng tự chọn, công ty khai thác triệt để mạnh với vai trị doanh nghiệp nhà nước Với mục tiêu trở thành nhà phân phối lớn, hình thành thương hiệu mạnh, có tính chun nghiệp cao, đủ tầm, đủ lực hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt sau thời điểm 01/01/2009, Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ, Tổng công ty Thương mại Hà Nội xác định việc đầu tư phát triển hệ thống phân phối bán lẻ theo mơ hình đại Hoạt động chủ yếu công ty bán hàng nên vấn đề phát triển mạng lưới bán lẻ Tổng công ty quan trọng, định đến doanh thu doanh nghiệp Nhận thức vai trò này, hàng năm công ty không ngừng đưa chiến lược sách lược để có thể phát triển rộng khắp mạng lưới bán lẻ,đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Chính thế, em xin lựa chọn đề tài:” Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập Phát triển mạng lưới bán lẻ ở các đô thị lớn của tổng công ty Thương mại Hà Nội” cho chuyên đề thực tập của mình Chuyên đề được kết cấu gồm chương: Chương I: Những vấn đề chung về phát triển mạng lưới bán lẻ của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Chương II: Thực trạng phát triển mạng lưới bán lẻ của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Chương III: Phương hướng và giải pháp phát triển mạng lưới bán lẻ ở các đô thị lớn của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI BÁN LẺ CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 1.1 Khái quát chung về mạng lưới bán lẻ của doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm mạng lưới bán lẻ Bán lẻ giai đoạn cuối chuỗi giá trị, cầu nối trực tiếp hàng hóa dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đồng thời tồn canh tranh bán lẻ khốc liệt doanh nghiệp thương mại cần xây dựng cho mạng lưới bán lẻ đa dạng có hiệu Mạng lưới bán lẻ hệ thống các đơn vị bán hàng xếp cách khoa học sở tăng cường khả bán hàng đơn vị đồng thời hỗ trợ cách tốt cho đơn vị lân cận việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong mạng lưới bán lẻ bao gồm đơn vị siêu thị, cửa hàng tiện lợi, điểm bán hàng,… Ngoài với phát triển công nghệ đại mạng lưới bán lẻ cịn phát triển thêm hình thức kinh doanh nhu bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tuyến Điều vừa hội để mở rộng mạng lưới bán hàng doanh nghiệp thương mại vừa thách thức đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có phương hướng chiến lược để xây dựng mạng lưới đạt hiệu kinh doanh 1.1.2 Vai trò của mạng lưới bán lẻ - Mạng lưới bán lẻ bố trí khoa học giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhanh chóng, kịp thời, lúc, địa điểm, tạo thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Mạng lưới bán lẻ thiết kế tốt giúp nâng cao hiệu cạnh tranh, giảm chi phí đầu tư cho sở vật chất nhân cơng, tạo hình ảnh thương hiệu có giá trị tâm trí khách hàng - Mạng lưới bán lẻ thiết kế tốt nâng cao hiệu hoạt động Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập điểm bán hàng đồng thời tăng cường mối quan hệ hỗ trợ lẫn điểm hoạt động kinh doanh - Mạng lưới bán lẻ thiết kế hiệu sở để xây dựng chiến lược marketing cho toàn hệ thống đơn vị bán hàng đạt hiệu cao 1.1.3 Chức của mạng lưới bán lẻ Chức lưu chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối nhanh chóng, xác, kịp thời để thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Đây chức quan trọng mạng lưới bán lẻ Một mạng lưới bán lẻ thiết kế tốt giúp đẩy nhanh trình hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối từ làm cho tái sản xuất hãng sản xuất nói riêng, xã hội nói chung diễn nhanh từ thúc đẩy kinh tế tăng trưởng Mạng lưới bán lẻ gồm nhiều thành phần từ trung tâm thương mại lớn đến cửa hàng tiện ích đặt cách có hiệu giúp khách hàng tiếp cận hàng hóa nhanh hơn, tiết kiệm chi phí cho họ tìm kiếm hàng hóa Các doanh nghiệp thương mại cần trọng đầu tư cho xây dựng mạng lưới lẻ đạt hiệu cao từ góp phần thúc đẩy tiêu dùng thương mại ngày phát triển Chức đại diện cho người tiêu dùng cuối quan hệ với nhà sản xuất Chức vừa yêu cầu khách quan việc muốn bán hàng phải hiểu nhu cầu khách hàng vừa bắt nguồn từ mối quan hệ thường xuyên doanh nghiệp với khách hàng thơng qua q trình bán hàng Các doanh nghiệp thơng qua mạng lưới bán lẻ tập trung ý kiến khách hàng ưu nhược điểm sản phẩm, yêu cầu cần có hàng hóa từ cung cấp thông tin đến cho doanh nghiệp sản xuất để họ cải tiến sản phẩm đưa đến sản phẩm có tính tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Chức thực tốt giúp hàng Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập hóa tiêu thụ nhanh hơn, doanh nghiệp sản xuất nắm nhu cầu khách hàng tốt từ xây dựng chiến lược sản xuất marketing đạt hiệu cao 1.1.4 Một số hệ thống bán lẻ điển hình tại Việt nam và thế giới 1.1.4.1 Wal-Mart Hiện nay, Wal-Mart có tổng doanh thu đạt gần 400 tỷ USD, cao gấp đôi doanh số của tập đoàn bán lẻ đứng thứ thế giới là CarreFour, gấp khoảng lần GDP của Việt nam, lợi nhuận 2008 đạt 10 tỷ USD, WalMart hiện sở hữu gần 7.000 siêu thị thế giới đó riêng tại Mỹ chiếm khoảng 80% số lượng Bình quân ngày có khoảng 20 triệu người đến các siêu thị của Wal-Mart Mỗi năm có khoảng 7,2 tỉ người ghé vào cửa hàng Wal-Mart Và không chỉ nước Mỹ, Wal-Mart là nhà bán lẻ lớn nhất ở cả Mexico lẫn Canada, và nhà bán lẻ lớn thứ tại Châu Âu sau CarreFour Suốt từ năm 2002 đến nay, Wal-Mart dẫn đầu danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới tạp chí Forune công bố và được coi là doanh nghiệp được ngưỡng mộ nhất tại Mỹ Phát triển mạng lưới với tốc độ kỷ lục Đầu thập niên 1990, Wal-Mart bắt đầu thử nghiệm bán hàng tạp hóa – thực phẩm bên cạnh các loại hàng hóa phổ thông theo một hình thức mà Wal-Mart gọi là đại siêu thị Đến cuối năm 1990, Wal-Mart chỉ có siêu thị, mười năm sau, đến cuối năm 2000, Wal-Mart có 888 siêu thị, đến Wal-Mart đã có gần 7.000 siêu thị Như vậy vòng năm vừa qua, Wal-Mart đã phát triển 6000 siêu thị, bình quân năm phát triển thêm 750 siêu thị toàn thế giới Tăng lực cạnh tranh về quy mô Dù là thực phẩm hay các lĩnh vực bán lẻ khác, Wal-Mart không chỉ là hạng nhất số các tập đoàn tương tự và không có đối thủ Khắp nước Mỹ, Wal-Mart chiếm giữ khoảng 16% thị trường thực phẩm Tuy nhiên, nhiều thành phố đơn lẻ, Wal-Mart lại chiếm tới 25 hay 30% thị trường, cứ hay gia đình thì có một gia đình mua thực phẩm ở Wal-Mart Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập Winn-Dixie – chuỗi cửa hàng tạp hóa trị giá 11 tỉ USD – buộc phải phá sản năm 2005 vì không cạnh tranh nổi với Wal-Mart Công ty này đóng cửa 1/3 tổng số 920 cửa hàng của mình và sa thải 22.000 nhân viên Trong cùng thập niên mà Wal-Mart dần thống lĩnh doanh nghiệp thực phẩm ở Mỹ, 31 chuỗi siêu thị đã phải tuyên bố phá sản; 21 số đó có nêu lý là Wal-Mart cạnh tranh Chiến lược giá rẻ Khi Wal-Mart bắt đầu mở siêu thị ở một thành phố mới, lại làm ăn thắng lợi nhanh chóng bằng một phương thức đơn giản hiệu nghiệm: giá của WalMart thấp khoảng 15% giá của đúng loại hàng đó bán ở nơi khác Bất kỳ thường mua sắm đều quen thuộc với những đợt khuyến mãi chỉ kéo dài vài ngày Những người tiêu dùng thông thái chẳng bao giờ trả 1,39 USD cho một chai coke, họ chỉ mua tích trữ giá bán là 99 xu Những đợt giảm giá khuyến mãi được lên lịch trước từ lâu chúng vẫn tạo những chu kì tiêu thụ không ổn định Người tiêu dùng đâm nghiện với giá bán rẻ và chống lại giá bán tiêu chuẩn Các hãng cung cấp đâm nghiện với những đợt bùng nổ sản lượng việc giảm giá khơi mào, cũng cần phải bán với giá tiêu chuẩn để trì một biên độ lợi nhuận hợp lý Còn các cửa hàng thì khó khăn vì trữ hàng cho những đợt khuyến mại, vì bày trí lại kiểu trưng bày, và đối phó với hàng đống sản phẩm không bán được đợt giảm giá kết thúc Để giải quyết chuyện đó, Wal-Mart muốn những hãng bán hàng cho mình cộng hết tất cả các khoản giảm giá của các đợt khuyến mại năm và trừ vào trị giá sản phẩm của nguyên một năm để có giá bán lẻ thấp và cố định từng ngày Wal-Mart đã san bằng và làm cho hợp lý nhu cầu của người tiêu dùng là chỉ mua họ cần Bên cạnh đó, Wal-Mart còn thường xuyên đưa những chiến dịch mạnh mẽ “giảm giá, giảm giá và giảm giá nữa” và những chiến dịch này thành công Các đối thủ không dễ bắt chước Wal-Mart, các đối tác vẫn Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập thích cung cấp hàng cho Wal-Mart và một lượng khách hàng khổng lồ vẫn đến Wal-Mart, đó chính là bí quyết thành công của Wal-Mart Để thực hiện thành công, Wal-Mart trở thành nhà bán lẻ không có đối thủ cạnh tranh cả về quy mô lẫn giá rẻ là nhờ Wal-Mart đã rất quan tâm đầu tư cho mọi công đoạn nhằm hạ giá thành thấp nhất có thể, từ việc quản lý tốt hệ thống, tiền lương nhân viên thấp v.v đặc biệt cả là Wal-Mart rất quan tâm đến việc ép giá các nhà cung cấp hàng hóa, đặc biệt là các nhà sản xuất ở nước ngoài Giá chỉ được giảm chứ không tăng Sự kiên định của Wal-Mart chuyện hàng phải “luôn giá thấp” khiến các hãng cung cấp gần phải tự phát huy lực, phải dự không dám bàn chuyện tăng giá bán cho Wal-Mart cả chuyện tăng giá này là hoàn thị chính đáng Với xu hướng sẽ giúp theo dõi sự hoạt động liên tục của các tổ chức, bắt đầu từ mua nguyên liệu thô, qua quy trình sản xuất, quy trình phân phối, quy trình bán hàng, cho đến lúc người tiêu dùng mua hàng về nhà và sử dụng hài lòng Mục tiêu là tiết giảm phí tổn cho toàn bộ hệ thống và cũng chính vì vậy Wal-Mart có được mức giá hiệu quả nhất, rẻ nhất Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 1.1.4.2 Carrefour Là công ty tiên phong lĩnh vực đại siêu thị (hypermarket) kể từ năm 1963, hệ thống Carrefour đồng thời cũng bao gồm các siêu thị thông thường và các cửa hàng giảm giá Bên cạnh nhãn hiệu đầu tàu Carrefour, tập đoàn còn có hai nhãn hiệu siêu thị quốc tế là Champion, Dia và một số nhãn hiệu siêu thị địa phương GS, Supermarches GB, Norte, Shopi hay à Huit Là nhà phân phối bán lẻ đứng đầu tại Châu Âu với doanh số năm 2008 gần 100 tỷ EUR, với 14.991 siêu thị tại 30 nước thế giới, số lượng nhân viên lên tới 490.000 người, tổng diện tích bán hàng khoảng 17 triệu m2, hàng năm có khoảng tỷ khách hàng đến mua sắm tại các siêu thị Carrefour Hiện tại Carrefour có khoảng vài chục ngàn nhà cung cấp hàng hóa Những số liệu chứng minh cho sự phát triển mạnh mẽ của tập đoàn bán lẻ số thế giới này Nếu hình thức phân phối của Wal-Mart là đại siêu thị, tận dụng lợi thế về quy mô thì hình thức phân phối của Carrefour là sự kết hợp của cả đại siêu thị (59,1%), siêu thị (23,5%), cửa hàng giảm giá (9,5%), và 7,5% còn lại là các loại hình cửa hàng tiện ích và các loại hình khác Loại hình kinh doanh chiến lược của Carrefour là các đại siêu thị (hypermarches), năm 2006 chiếm 60% doanh số của tập đoàn Carrefour là nhãn hiệu đại siêu thị nhất của tập đoàn tại Pháp cũng các quốc gia khác thế giới với tổng số khoảng 1.000 đại siêu thị ( tính đến cuối năm 2006).Các đại siêu thị Carrefour có diện tích kinh doanh từ 3000 tới 23.000m2, diện tích trung bình của mỗi đại siêu thị là 9.333m2 Trung thành với nguyên tắc mặt hàng đa dạng, các đại siêu thị Carrefour bày bán từ 20.000 đến 80.000 mặt hàng khác với giá cả phải chăng, phục vụ khách hàng là đội ngũ nhân viên từ 250 đến 750 người và những bãi đỗ xe rộng rãi, thuận tiện cho việc mua sắm Bên cạnh các đại siêu thị có diện tích lớn, Carrefour cũng kinh doanh loại hình siêu thị có diện tích nhỏ hơn, thông thường là dưới 2.000m2, loại Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 58 hệ thống khai thác thông tin, co thể Công ty ST nên tổ chức thi cấp chứng khả sử dụng khai thác cho vai trò hệ thống Giải pháp tuyển dụng đãi ngộ Cơng ty cần phải có sách nhằm thu hút nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao vào làm việc vị trí quan trọng Trước tiên cần thay đổi sách thu nhập cho cán bộ, giải tình trạng bình quân chủ nghĩa, thu nhập phân chia theo hiệu động lực để phát triển cán Có sách phù hợp để thay số nhân viên bán hàng cũ nhân viên bán hàng trẻ tuổi, đào tạo kỹ nghiệp vụ bán hàng Một tồn hệ thống HaproMart số nhân viên bán hàng trước mậu dịch viên cửa hàng bách hoá tổng hợp cũ chưa đến tuổi nghỉ hưu Họ nhân viên có đức tính cần cù, chăm chỉ, giàu kinh nghiệm bán hàng Tuy nhiên, thói quen phục vụ khách hàng từ thời bao cấp, cộng thêm tuổi tác trình độ tiếp thu khoa học kỹ thuật hạn chế nên hầu hết số nhân viên bán hàng không đáp ứng tiêu chuẩn đội ngũ bán hàng đại, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Vì vậy, Cơng ty Siêu thị Hà Nội cần phải có sách hợp lý để thay đội ngũ nhân viên bán hàng như: - Giải chế độ thoả đáng để người lao động nghỉ chế độ theo quy định Luật lao động; - Bố trí cơng việc khác phù hợp với Người lao động Với đặc điểm doanh nghiệp Nhà nước, công tác thay đội ngũ bán hàng người lao động làm việc lâu năm Công ty việc làm phức tạp khó khăn,.Vì vậy, giải pháp cho vấn đề cần có tham gia hưởng ứng tích cực các tổ chức trị, đồn thể doanh nghiệp Hội phụ nữ, Cơng Đồn, Đảng uỷ nhằm động viên, giải Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 59 thích để Người lao động hiểu, ủng hộ chủ trương trẻ hoá đội ngũ bán hàng Cơng ty, tránh tình trạng khiếu kiện gây uy tín doanh nghiệp 3.2.4 Tăng cường huy động vốn sử dụng vốn cách hiệu Là đơn vị kinh doanh tiên phong lĩnh vực bán lẻ đại lại bước trình hình thành phát triển hệ thống nên nhu cầu vốn đầu tư vốn lưu động công ty giai đoạn 2010 đến năm 2015 quan trọng Trong giai đoạn tới Công ty cần trọng huy động nguồn vốn cần thiết đồng thời tiến hành phân phối, quản lý sử dụng vốn cách hiệu hợp lý sở chấp hành quy định quản lý tài Nhà nước Về công tác huy động vốn, năm qua, Công ty huy động nguồn vốn từ phương thức như: Vốn tự có, vốn vay ngân hàng thương mại, vốn vay ưu đãi từ nguồn quỹ hỗ trợ thành phố… Tuy nhiên, giai đoạn 2010-2015, nhu cầu vốn, kể nguồn vốn lưu động vốn đầu tư dài hạn Công ty lớn để đảm bảo thực kế hoạch phát triển mạng lưới đến năm 2015 bao gồm 60 siêu thị loại vừa 02 đại siêu thị địa bàn Hà Nội Tỉnh phía Bắc Để đạt mục tiêu phát triển nhu cầu vốn đầu tư kinh doanh đề ra, giai đoạn 2010-2015, Công ty cần mở rộng thêm nhiều phương thức huy động vốn linh hoạt nữa, cụ thể: - Cần chủ động khai thác tối đa nguồn vốn ưu đãi Chính phủ từ nguồn quỹ đầu tư UBND Thành phố Hà Nội đầu tư kinh doanh, trước mắt cần tận dụng tối đa ưu đãi gói kích cầu đầu tư Chính phủ, hỗ trợ lãi suất 4%/năm cho nguồn vốn vay trung dài hạn để đầu tư dự án mở rộng sản xuất kinh doanh năm 2009-2010 - Về lâu dài, Công ty cần có sách linh hoạt đầu tư, mở rộng thêm hình thức huy động vốn như: huy động từ cán nhân Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 60 viên, đối tác khách hàng, liên kết đầu tư, đẩy mạnh phương thức nhượng quyền thương hiệu, đặc biệt kế hoạch cổ phần hóa Cơng ty Siêu thị nhằm thu hút vốn đầu tư xã hội - Với doanh số 700 tỷ Công ty, với hệ thống mạng lưới bao gồm 23 siêu thị địa bàn Hà Nội số tỉnh phía Bắc, Cơng ty hồn tồn có lợi quy mô để tận dụng tối đa khả đàm phán khai thác nguồn vốn từ nhà cung cấp, thực đàm phán với nhà cung cấp để hưởng giảm giá số mặt hàng Ngoài ra, lựa chọn nhà cung cấp nên ý đến đối tác có điều kiện thuận lợi vấn đề thời gian công nợ, nhằm kéo dài thời gian tốn để cơng ty đẩy mạnh bán hàng, thu hồi vốn, huy động vốn cho hoạt động mua hàng Về sử dụng vốn: Nhìn chung, Cơng ty Siêu thị năm qua có kế hoạch huy động khai thác nguồn vốn tương đối hiệu quả, số ngày luân chuyển vốn lưu động giảm dần qua năm, số vòng quay vốn lưu động ngày tăng cao Tuy nhiên số thời điểm xảy tình trạng hàng hóa tồn đọng, hàng hóa chậm tiêu thụ (hàng hóa cận đát) tỏ sách khai thác quản lý nguồn hàng Cơng ty cịn hạn chế Vì vậy, để tăng hiệu sử dụng vốn, Công ty cần có sách tồn diện để nâng cao hiệu kinh doanh, quản lý chặt chẽ từ khâu khai thác nguồn hàng đến khâu bán hàng Nâng cao hiệu kinh doanh phương thức chung giải tốn sử dụng vốn Chỉ có nâng cao hiệu kinh doanh đảm bảo khả quay vòng vốn nhanh, đảm bảo hiệu sử dụng vốn - Đối với loại hàng hóa tồn đọng, Cơng ty cần thực biện pháp giảm giá, tổ chức khuyến để đẩy nhanh tiêu thụ hàng hóa tồn đọng, thu hồi vốn - Hiện tỷ trọng vốn vay tổng số vốn Cơng ty cịn tương đối cao (40%) chi phí chiếm tỷ lệ lớn chi phí doanh Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 61 nghiệp chi phí lãi vay, Cơng ty cần tính tốn chặt chẽ nhu cầu vay để sử dụng vốn vay cách hiệu nhằm giảm thiểu chi phí lãi vay, từ giảm thiểu chi phí tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Về công tác đầu tư xây dựng siêu thị: Trong bối cảnh suy thoái kinh tế nay, Công ty cần tập trung đầu tư có chiều sâu, dãn đầu tư dự án chưa thật cần thiết để tập trung cải tạo, nâng cấp địa điểm có, tiếp tục đầu tư dự án hoàn thành để nâng cao hiệu đầu tư, sử dụng nguồn vốn hợp lý nhanh có khả sinh lời - Ngồi ra, Công tác thực hành tiết kiệm biện pháp sử dụng vốn hiệu Tiết kiệm chi phí quản lý, chi phí kinh doanh phải coi nguồn thu để bổ sung vào nguồn vốn chủ sở hữu, từ bước góp phần giảm chi phí lãi vay, nâng cao hiệu kinh doanh Công ty tương lai 3.2.5 Tăng cường quản lý và điều hành mạng lưới bán lẻ của Hapro Việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động hệ thống bán hàng cịn gặp nhiều khó khăn bảo mật thông tin, mở rộng nhanh hệ thống bán hàng Do cần áp dụng số biện pháp tăng cường chức kiểm soát : Trước hết, cần xây dựng kênh thông tin quản trị xuyên suốt tồn hệ thống bán hàng thơng qua việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều hành Công ty Cần tạo lập mạng lưới liên lạc cấp quản trị với nhau, nhà quản trị với nhân viên, công ty với Tổng công ty, công ty với khách hàng để đảm bảo thông tin cập nhật xử lý kịp thời Đặc biệt trọng công tác xây dựng trì hoạt động hiệu đường dây nóng công ty để nắm bắt thông tin phản hồi khách hàng hoạt động siêu thị Tuy nhiên, hệ thống HaproMart TCT Thương mại Hà Nợi hoạt động theo mơ hình chuỗi với siêu thị phân bố địa bàn khác nhau, Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 62 tỉnh khác nên gặp khó khăn giám sát trực tiếp Do Công ty cần thực việc kiểm sốt thơng qua hiệu kinh tế như: Đặt tiêu doanh thu, lợi nhuận, khoán thực cho đơn vị Thực trả lương khen thưởng theo doanh số Khen thưởng cho thành viên đạt doanh số lợi nhuận cao Từ tạo thi đua thành viên, tạo khơng khí làm việc sơi tồn cơng ty Quyền lợi kinh tế động lực lớn để khuyến khích nhân viên làm việc cơng ty Đây tiêu định lượng, rõ ràng, dễ kiểm soát, nhiên quản lý cách dễ dẫn đến tình trạng trọng đến doanh số Cần áp dụng với biện pháp kiểm soát khác tra, kiểm tra chất lượng hàng hoá, thái độ phục vụ khách hàng 3.3 Một số kiến nghị Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, việc đầu tư xây dựng chuỗi siêu thị đại, có quy mơ để cạnh tranh với tập đồn bán lẻ nước ngồi xác định nhiệm vụ khó khăn, trọng tâm cấp bách Công ty Siêu thị Hà Nội Tuy nhiên, để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty phải tranh thủ thời gian gấp rút để mở rộng hệ thống phân phối, chiếm lĩnh thị trường cách mạnh dạn đầu tư cách đồng bộ, phải chấp nhận chưa có hiệu thời gian vài năm đầu Chính để tạo điều kiện giúp cho Cơng ty Siêu Thị Hà Nội doanh nghiệp phân phối bán lẻ nước khác cần hỗ trợ trực tiếp Nhà nước, UBND Thành phố Hà Nội quyền địa phương sở tại, tránh tình trạng Trung Quốc, doanh nghiệp bán lẻ nội địa phá sản hàng loạt tập đoàn bán lẻ quốc tế tham gia vào thị trường bán lẻ Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 63 3.3.1 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội - Có chế, sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tư chuyển đổi cửa hàng kinh doanh bán lẻ sang mơ hình chuỗi siêu thị, bao gồm việc chấp nhận thua lỗ thời gian vài năm đầu để Công ty mạnh dạn đầu tư vào phát triển hệ thống phân phối - Tạo điều kiện khai thác nguồn hỗ trợ từ tổ chức nước thiết kế, tư vấn công nghệ quản lý điều hành, cung cấp phần mềm ứng dụng hệ thống phân phối Công ty Siêu thị Hà Nội - Tạo điều kiện cho Công ty Siêu thị Hà Nội thuê mặt vị trí chiến lược để phát triển hệ thống phân phối đại siêu thị, trung tâm thương mại, tổng kho logistic… - Hỗ trợ Công ty Siêu thị Hà Nội công tác đào tạo, tập huấn cho cán lãnh đạo, kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho cán CNV phục vụ loại hình thương mại đại từ việc sử dụng kinh phí từ nguồn quỹ phát triển, quỹ xóa đói giảm nghèo, quỹ tạo việc làm cho người lao động Trung ương Thành phố - Tạo điều kiện cho Công ty Siêu thị Hà Nội tiếp cận nguồn vốn, cho vay vốn với lãi suất ưu đãi để phát triển hệ thống phân phối đại 3.3.2 Kiến nghị tạo lập môi trường vĩ mơ tḥn lợi cho kinh doanh - Chính Phủ cần ban hành sách cụ thể quản lý thị trường bán lẻ nhằm tạo điều kiện cạnh tranh cho doanh nghiệp nước không trái với nội dung cam kết hội nhập kinh tế quốc tế - Bên cạnh Chính phủ cần có định hướng mang tính chất dài hoạch định cho hệ thống kênh bán lẻ phát triển theo định hướng nhà nước Ví dụ phủ đặt mục tiêu kênh mua sắm đại từ đến 2020 chiếm phần trăm tổng kênh phân phối thị trường, từ có sách khuyến khích cho doanh nghiệp đầu tư vào trung Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 64 tâm mua sắm lớn sách thuế ưu đãi giai đoạn đầu Quy hoạch lại khu vực cho phát triển thành trung tâm mua sắm không nên để rải rác Một số tuyến phố kinh doanh theo mơ hình cũ, nên tạo chuỗi phát triển, nên có quy hoạch tổng thể, kinh nghiệm nước họ có chuỗi trung tâm mua sắm theo nhóm để người dân đến ngày cuối tuần mua sắm, thành phố có loại hình phát triển phục vụ du lịch, phục vụ giải trí đơn - Chính Phủ cần xây dựng hoàn thiện văn pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh siêu thị: Có ý kiến cho siêu thị loại hình cửa hàng nằm mạng lưới thương nghiệp nước ta luật thương mại, luật dân luật khác đủ để điều chỉnh hoạt động kinh doanh kinh tế Tuy nhiên, thực tế, đặc thù hoạt động kinh doanh siêu thị, cần có hướng dẫn điều hành cụ thể nhà nước cho lĩnh vực hoạt động Đó quy chế hoạt động siêu thị Trong quy chế cần có quy định cửa hàng tự chọn, tự phục vụ, siêu thị điều kiện cần phải có để công nhận siêu thị tiêu chuẩn phân loại siêu thị phù hợp với điều kiện cụ thể nước ta xét quy mơ, diện tích, mặt hàng, vốn đăng ký - Chính Phủ cần xây dựng sách khuyến khích đầu tư, phát triển kinh doanh siêu thị Nhà nước: Chính sách thu hút đầu tư trực tiếp nước (FDI): Siêu thị sản phẩm văn minh thương nghiệp du nhập vào nước ta từ nước phát triển Trong giai đoạn đầu, tránh khỏi bỡ ngỡ khó khăn vốn, kinh nghiệm quản lý công nghệ áp dụng kinh doanh siêu thị Bởi vậy, vai trò nhà FDI quan trọng việc định hướng cho ngành kinh doanh mẻ Chúng ta phải xây dựng hoàn thiện luật bất động sản, quy định rõ quyền sử dụng đất, quyền thuê đất nhà đầu tư yên tâm; Cần đơn giản hoá thủ Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 65 tục hành q trình cấp giấy phép hoạt động tiến hành có hiệu việc cấp, điều chỉnh giấy phép; cần có sách ưu đãi thuế, chi phí điện, nước, điện thoại, cung cấp thông tin liên quan đến thị trường địa phương - Nhà nước cần có sách ưu đãi tín dụng ưu đãi khác doanh nghiệp kinh doanh siêu thị siêu thị "sản phẩm dịch vụ mới" Chính sách thuế cần điều chỉnh lại cho hợp lý để tăng khả cạnh tranh siêu thị loại hình bán lẻ truyền thống chợ cửa hàng bách hóa Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 66 KẾT LUẬN Tổng công ty Thương mại Hà Nội doanh nghiệp nhà nước thành lập gần năm ngày chứng tỏ doanh nghiệp nhà nước hoạt động hiệu thương hiệu Hapro Mart ngày có dấu ấn sâu sắc tâm trí khách hàng thương hiệu có chất lượng Với vai trò doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ, công ty không ngừng tăng cường đầu tư cho mạng lưới bán lẻ chiếm thị phần bán lẻ đáng kể thành phố Hà Nội dần khẳng định thương hiệu thành phố lớn khác đất nước Tuy nhiên, doanh nghiệp thành lập nên hệ thống bán lẻ cịn nhiều điều cần hồn thiện, cịn nảy sinh nhiều hạn chế phát triển mạng lưới bán lẻ thành phố lớn chi phí đầu tư lớn, trình độ nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu, sách thúc đẩy đầu tư tỉnh thành phố Để phát triển mạng lưới bán lẻ hiệu thành phố lớn tổng công ty thương mại hà nội cần thực tốt phương hướng giải pháp nêu đề tài nghiên cứu Với tiềm lực phát triển hỗ trợ quyền thành phố Hà Nội tổng công ty thương mại Hà Nội hồn tồn phát triển hệ thống bán lẻ đạt hiệu hoạt động cao ngày đóng góp vào việc phát triển thương mại dịch vụ thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung đồng thời cịn đơn vị nhà nước đầu thực nghị Ủy ban thành phố Hà Nội Với thị trường bán lẻ Việt Nam ngày có xu hướng tăng tiêu dùng thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp nước quốc tế đầu tư khai thác Hapro cần phải nhanh chóng tận dụng lợi để tạo vị vững thị trường nhằm cạnh tranh có hiệu với doanh nghiệp giới đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ Việt Nam Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty giai đoạn 2005-2010 Phương án sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Thương mại Hà Nội sau chuyển sang công ty TNHH một thành viên Thương mại Hà Nội Báo cáo chỉ tiêu phát triển Tổng công ty đến 2015 Báo cáo tổng kết Hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010, phương hướng nhiệm vụ năm 2011 của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Thương mại Lê Trịnh Minh Châu đồng tác giả, (2004), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lý Luận trị, Hà Nội Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Phạm Đức Hưng Ngày sinh: 29/08/1989 Lớp: Quản trị kinh doanh thương mại B Khoá: 49 Mã sinh viên: CQ491241 Trường: Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Thực tập tại: Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Từ ngày: 17/01/2011 đến ngày 14/05/2011 Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: Về công việc giao: Kết đạt được: Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Xác nhận sở thực tập/Cán hướng dẫn thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... đề chung về phát triển mạng lưới bán lẻ của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Chương II: Thực trạng phát triển mạng lưới bán lẻ của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Chương... Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập Phát triển mạng lưới bán lẻ ở các đô thị lớn của tổng công ty Thương mại Hà Nội? ?? cho chuyên đề thực tập của mình Chuyên... Chương III: Phương hướng và giải pháp phát triển mạng lưới bán lẻ ở các đô thị lớn của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Phạm Đức Hưng Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập CHƯƠNG