trờng đại học kinh tế quốc dân khoa khoa học quản lý - - chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: số giảI pháp nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty tnhh giao nhận hàng hóa ei chi nhánh hà nội Hà Nội - 05/2011 trờng đại học kinh tế quốc dân khoa khoa học quản lý - - chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sinh viên thực Lớp Chuyên ngành Giáo viên hớng dẫn : Đỗ Bích H»ng : Qu¶n lý kinh tÕ 49B : Qu¶n lý kinh tế : PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Hà Nội - 05/2011 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tên em : Đỗ Bích Hằng Mã SV : CQ490805 Lớp : Quản lý kinh tế 49B Khoa : Khoa học quản lý Đề tài: Một số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội Em xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp em tự viết tất vốn kiến thức em tích lũy suốt bốn năm học đại học, hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Ngọc Huyền, tài liệu thực tế thu thập từ cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội Hà Nội, ngày 11/05/2011 Sinh viên Đỗ Bích Hằng Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các phận cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình 1: 1.2.2 Mơ hình 1.2.3 Mô hình 1.2.4 Mơ hình 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Vai trò văn hóa doanh nghiệp quản lý: 1.3.2 Ảnh hưởng văn hóa kinh doanh thương mại quốc tế .10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng lên văn hóa doanh nghiệp 11 1.4.1 Các yếu tố môi trường bên 11 1.4.2 Các yếu tố môi trường bên 12 PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 2.1 Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp .12 2.2 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp 12 2.2.1 Tồn với cạnh tranh khốc liệt thị trường 12 2.2.2 Tạo nên khả thích ứng tốt 13 2.3 Q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 13 2.3.1 Tạo nên giá trị tinh thần 13 2.3.2 Tạo sức hút doanh nghiệp 13 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY NƯỚC NGOÀI 13 3.1 Thống mang yếu tố động 13 3.2 Đánh giá công việc hiệu 14 3.3.Tính cạnh tranh 16 Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 20 ÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 20 1.1 Giới thiệu công ty 20 1.1.1 Lịch sử hình thành 20 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 21 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty .23 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa công ty 24 1.2.1 Tác động văn hóa dân tộc 24 1.2.2 Tác động người sáng lập 24 1.2.3 Hệ thống phân cấp, quyền lực mối quan hệ nhân viên công ty 25 1.2.4 Tư duy, học hỏi thay đổi 26 1.2.5 Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn 27 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 27 2.1 Mức độ nhận biết cá nhân doanh nghiệp 27 2.2 Tinh thần làm việc tập thể .28 2.3 Mức độ tôn trọng quản lý doanh nghiệp thành viên 28 2.4 Mức độ kiểm soát hành vi nhân viên 29 2.5 Năng lực nuôi dưỡng nghề nghiệp người 29 2.6 Khả khích lệ 30 2.7 Chính sách khen thưởng 30 2.8 Mức độ giải bất đồng thái độ cởi mở 31 2.9 Tiêu chí đánh giá hiệu công việc 31 2.10 Mức độ định hướng khả thích ứng doanh nghiệp thay đổi từ bên 32 2.11 Cơ sở vật chất doanh nghiệp 32 2.12 Một số quy định chung công ty .33 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN 34 3.1 Điểm mạnh nguyên nhân 35 3.2 Điểm yếu nguyên nhân 35 Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 37 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HĨA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 37 1.1 Xây dựng văn hóa mạnh cơng ty Expeditors- chi nhánh Hà Nội 37 1.2 Xây dựng văn hóa có tính cạnh tranh 38 1.3 Xây dựng văn hóa mạnh phải đảm bảo tính trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 39 1.4 Xây dựng đổi văn hóa đảm bảo giá trị truyền thống dân tộc .40 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 41 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT TNHH: trách nhiệm hữu hạn EI: Expeditors International VHDN: văn hóa doanh nghiệp XD: xây dựng KD: kinh doanh SX: sản xuất HAN – ALL: tất nhân viên công ty EI- chi nhánh Hà Nội Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa - học giả nói, cân xã hội có nhiều nguy biến động Hay nói theo cách khác, vật chất đi, cịn đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh mơi trường ngày phẳng, văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng Công đổi xây dựng đất nước từ xưa tới ln coi trọng yếu tố văn hóa, coi tảng tinh thần xã hội, kết tinh giá trị tốt đẹp mối quan hệ người với người, người với xã hội, với thiên nhiên Văn hóa vừa động lực thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, vừa mục tiêu hướng tới Văn hóa doanh nghiệp từ trước tới đề tài tranh luận sôi diễn đàn giới doanh nghiệp, nhà quản lý, phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng việc điều tiết tinh thần, khai thác nhân tố tích cực, hạn chế nhân tố tiêu cực mối quan hệ hàng hóa – tiền tệ xã hội, cần hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp để bắt kịp xu hướng chuyển dội nên văn hóa giới chuyển dội giữ vững nét đậm đà sắc truyền thống dân tộc doanh nghiệp thấu đáo, với doanh nghiệp vừa nhỏ Với mục đích tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay, em đến thực tập công ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội Sau thời gian học hỏi nghiên cứu, em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội” Đề tài gồm chương: Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp phạm trù rộng lớn,có nhiều mối quan hệ tác động qua lại đa dạng phức tạp, địi hỏi phải có đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng thời gian dài Với vốn kiến thức ỏi thời gian thực tập ngắn ngủi, đề tài em khó tránh khỏi vài thiếu sót Em mong nhận lời góp ý chân thành từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đỗ Bích Hằng Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp * Khái niệm văn hóa Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội theo học giả phương Tây “là khn mẫu tích hợp hành vi người bao gồm suy nghĩ, lời nói, hành động, vật dụng phụ thuộc vào khả người để học hỏi chuyển đạt tri thức cho hệ kế tiếp” (theo từ điển Webster) *Khái niệm VHDN Theo từ điển Wikipedia, văn hóa doanh nghiệp phần văn hóa tổ chức Văn hố doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung Marvin Bower - Tổng giám đốc, McKinsey Co nói “Văn hóa doanh nghiệp tất thành tố mà thực trình kinh doanh di sản để lại cho hệ kế tiếp” Theo Gold, K.A., VHDN phẩn chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực Đỗ Bích Hằng Quản lý kinh tế 49B ... tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 37 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY. .. CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 20 ÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VĂN HĨA CỦA CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA EI – CHI NHÁNH HÀ NỘI 20 1.1 Giới thiệu công ty ... nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa EI – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một