Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH-BẢNG BIỂU-SƠ ĐỒ Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan Trung tâm Năng suất Việt Nam 1.1 Thông tin chung Trung tâm Năng suất Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2.1 Sự đời Trung tâm Năng suất Việt Nam 1.2.2 Quá trình phát triển 1.3 Chức nhiệm vụ chiến lược 1.3.1 Chức VPC 1.3.2 Nhiệm vụ chiến lược VPC 1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Năng suất Việt Nam 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức .8 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4.3 Mối quan hệ phận VPC .10 1.5 Lĩnh vực hoạt động 11 1.6 Định hướng phát triển 12 1.7 Đặc điểm bật Trung tâm Năng suất Việt Nam .12 1.7.1 Đặc điểm nguồn nhân lực VPC .12 1.7.2 Mạng lưới đối tác VPC 13 1.8 Tình hình kết hoạt động dịch vụ Trung tâm Năng suất Việt Nam 16 1.8.1 Doanh thu hiệu hoạt động VPC 16 1.8.1.1 Doanh thu VPC giai đoạn 2008-2012 16 1.8.1.2 Hiệu hoạt động .17 1.8.2 Tình hình mặt hoạt động quản trị Trung tâm 19 1.8.2.1 Quản trị nguồn nhân lực .19 1.8.2.2 Quản trị chất lượng .20 Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.8.2.3 Quản trị nghiên cứu phát triển 22 1.8.2.4 Quản trị tài 23 1.8.2.5 Quản trị chiến lược .23 Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam .25 2.1 Tình hình chất lượng theo cấu nguồn nhân lực VPC giai đoạn 2008-2012 25 2.1.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính đoạn .25 2.1.2 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 28 2.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 29 2.1.4 Thống kê lao động theo phòng ban chức VPC 31 2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực VPC 32 2.2.1 Các tiêu định tính .32 2.2.1.1 Các tiêu thể lực nguồn nhân lực 32 2.2.1.2 Các tiêu đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực 33 2.2.1.4 Tiêu chí đạo đức người lao động 36 2.2.2 Các tiêu định lượng 38 2.2.2.1 Dịch vụ tư vấn 38 2.2.2.2 Dịch vụ đào tạo 39 2.2.2.3 Đánh giá, chứng nhận thực hành tốt 40 2.2.2.4 Phát triển nghề nghiệp cho Chuyên gia tư vấn VPC 41 2.2.2.5 Số sáng kiến cải tiến 42 2.3 Các hoạt động quản lý nguồn nhân lực tác động hoạt động tới chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2008-2012 43 2.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực VPC 43 2.3.1.1 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực VPC 43 2.3.1.2 Tác động hoạt động hoạch định tới chất lượng cán VPC 45 Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân VPC 46 Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.2.1 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân VPC .46 2.3.2.2 Tác động công tác tuyển dụng nhân đến chất lượng nguồn nhân lực VPC 48 2.3.3 Công tác đào tạo nguồn nhân lực VPC 49 2.3.3.1 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực VPC 49 2.3.3.2 Tác động công tác đào tạo đến chất lượng nguồn nhân lực VPC 56 2.3.4 Công tác bố trí, xếp nhân 57 2.3.4.1 Đánh giá thực trạng cơng tác bố trí, xếp nhân VPC 57 2.3.4.2 Tác động cơng tác bố trí, xếp nhân đến chất lượng nguồn nhân lực VPC 58 2.3.5 Công tác đánh giá hiệu công việc 58 2.3.5.1 Đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc 58 2.3.6 Công tác khuyến khích, phát triển nhân viên 59 2.3.6.1 Đánh giá thực trạng cơng tác khuyến khích, phát triển nhân viên VPC 59 2.3.6.2 Tác động công tác khuyến khích, phát triển nhân viên đến chất lượng nguồn nhân lực VPC 63 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực so với yêu cầu công việc mục tiêu Trung tâm 63 2.4.1 Những kết đạt 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 64 2.5 Kết luận vấn đề quản lý nhân lực 65 PHỤ LỤC 65 Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT APO Tổ chức Năng suất Châu Á ISO (Asian Productivity Organization) Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế ((International Standards ASEAN Organization)) Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á QĐ- TCCBKH (Association of Southeast Asian Nations) Quyết định tổ chức cán Khoa học QĐ-TTg UBND TMCP TNHH VPC P&Q TCVN HTQTCL NSCL DAHT+DAKM THT NPOs CRM Quyết định Thủ tướng Chính phủ Ủy ban nhân dân Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Trung tâm Năng suất Việt Nam Năng suất chất lượng Tiêu chuẩn Việt Nam Hệ thống quản trị chất lượng Năng suất chất lượng Dự án hoàn thành dự án ký Thực hành tốt Các Tổ chức Năng suất quốc gia khu vực Quản trị quan hệ khách hàng VMS (Customer Relationships Management ) Hệ thống kết hợp hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống an tồn thơng tin theo DTthực tế DTkế hoạch Lương Thị Hương tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005 Doanh thu thực tế Doanh thu kế hoạch Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH-BẢNG BIỂU-SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Danh mục dịch vụ cải tiến P&Q .11 Bảng 1.2 : Doanh thu hoạt động VPC giai đoạn 2008-2012 16 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính VPC giai đoạn 20082012 25 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác giai đoạn 2008-2012 28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn VPC 29 Bảng 2.4: Số lượng lao động theo phòng ban chức VPC 31 Bảng 2.5: Tình hình sức khỏe, bệnh nghề nghiệp cán VPC giai đoạn 2008-2012 32 Bảng 2.6: Số hợp đồng hoàn thành giai đoạn 2008-2012 38 Bảng 2.7: Thống kê số khóa đào tạo cán VPC doanh nghiệp .39 Bảng 2.8: Theo dõi số chứng đánh giá THT 5S VPC giai đoạn 20082012 40 Bảng 2.9: Số lần phê duyệt chuyên gia Năng suất Chất lượng/năm 41 Bảng 2.10: Kết tổng hợp sáng kiến cải tiến giai đoạn 2006-2010 42 Bảng 2.11: Số khóa đào tạo VPC tổ chức .52 Bảng 2.12 : Một số khóa đào tạo cho cán VPC 53 Bảng 2.13: Một số dự án khóa đào tạo ngắn hạn nước theo dự án APO 55 Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng VPC giai đoạn 2008-2012 16 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính VPC giai đoạn 2008-2012 26 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2008-2012 27 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác giai đoạn 2008-2012 28 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn VPC giai đoạn 2008-2012 30 Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức độ phù hợp với công việc 33 Biểu đồ 2.6 : Theo dõi tình hình muộn cán VPC năm 2012(%) .34 Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 2.7: Theo dõi tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tư vấn đào tạo VPC đến tháng 10/2012 35 Biểu đồ 2.8: Hiệu xử lý công việc phòng ban 37 Biểu đồ 2.9: Đánh giá tính cách, thái độ hành vi ứng xử lãnh đạo cán VPC 38 Biểu đồ 2.10 :Kết khảo sát việc đánh giá mức độ phù hợp với công việc cán VPC năm 2009 57 Biểu đồ 11 : Đánh giá kết hoạt động trao đổi thơng tin nội bộ: 59 Hình 1.1: Chương trình cấp chứng nhận cho tổ chức Thực hành tốt 5S 15 Hình 1.2: Phần mềm quản lý nhân C2K 20 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Năng suất Việt Nam Sơ đồ 1.1: Sơ đồ hệ thống quản lý VPC - VMS .21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động quản lý nhân VPC 44 Sơ đồ 2.2: Lưu đồ trình tuyển dụng nhân viên 47 Sơ đồ 2.3 : Quá trình đào tạo cán VPC .50 Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần mở đầu 1.1 Lí chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội tiếp cận với thị trường quốc tế khu vực, học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu quản lý Tuy nhiên gặp khơng thách thức việc cạnh tranh qui mơ tồn cầu ngày trở nên gay gắt liệt hơn, đặc biệt với bối cảnh kinh tế Việt Nam năm 2012 Năm 2012 qua, chặng đường đầy khó khăn bất ổn kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài tồn cầu khủng hoảng nợ công kéo dài khu vực Châu Âu Ở nước, vấn đề bất ổn tồn nhiều năm qua nội kinh tế chưa giải triệt để, thiên tai dịch bệnh liên tiếp xảy ra, với bối cảnh bất lợi tình hình giới ảnh hưởng mạnh đến sản xuất kinh doanh đời sống dân cư Biểu như: thị trường việc làm bị thu hẹp, thất nghiệp gia tăng; lạm phát, lãi suất mức cao; tiêu thụ hàng hóa chậm, hàng tồn kho tăng, sản xuất có dấu hiệu suy giảm; vốn huy động thiếu với thị trường tiêu thụ giảm sút gây sức ép cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ Muốn tồn có khả cạnh tranh, tổ chức/doanh nghiệp Việt Nam buộc phải có thay đổi nguồn nhân lực, cách thức quản lý, máy móc thiết bị công nghệ, đồng thời phải nâng cao lực để vươn tới chiếm lĩnh thị trường toàn cầu Trong yếu tố trên, yếu tố người yếu tố quan trọng có tính định, người xưa nói:"Hiền tài ngun khí quốc gia" Một câu hỏi đặt tổ chức hay doanh nghiệp đề cập đến yếu tố "Giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ?" Trung tâm Năng suất Việt Nam (VPC) đơn vị uy tín hàng đầu lĩnh vực suất, chất lượng có mặt Việt Nam Với tôn hành động "Cùng nhau, Chúng ta vươn tới hoàn thiện", VPC nghiên cứu triển khai mơ hình cải tiến suất, chất lượng hiệu quả; cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo, đưa giải pháp Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp quản lý tiên tiến cơng cụ quản lý chất lượng, góp phần nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp nước Đối với tổ chức cung cấp dịch vụ VPC, yếu tố người ưu tiên hàng đầu Và để thực chức mục tiêu phát triển "trở thành tổ chức tiên phong lĩnh vực Năng suất Chất lượng, thực vai trò hạt nhân phong trào Năng suất Quốc gia" địi hỏi tính động, linh hoạt; trình độ chun mơn, am hiểu ngành nghề trải nghiệm thực tế doanh nghiệp đội ngũ cán tư vấn, đào tạo VPC Để góp phần với Trung tâm Năng suất Việt Nam giải vấn đề trên, với tư cách thực tập sinh Trung tâm, trang bị vốn kiến thức chuyên ngành Quản trị Chất lượng, Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế quốc dân; với kiến thức tiếp thu từ trình khảo sát thực tế môi trường làm việc VPC sở lý luận tiếp cận trường, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng tìm giải pháp cho việc phát triển sử dụng nguồn nhân lực VPC cách có hiệu Do vậy, em định chọn đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam” Em xin bày tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành tới Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc dân; GS.TS.Nguyễn Thành Độ GV Dương Công Doanh - người Thầy trực tiếp tận tình hướng dẫn em thực báo cáo chuyên đề thực tập này; Ban Giám Đốc anh chị VPC, đặc biệt e xin gửi lời cảm ơn đến Chị Nguyễn Thị Hạnh- Trưởng phịng Hành Chính; Chị Nguyễn Thị Lê Hoa- Trưởng phịng phát triển mơ hình hồn hảo Anh Trương Quốc Anh- Cán quản lý website va liệu- người nhiệt tình giúp đỡ em cơng tác thu thập liệu, tìm hiểu thực trạng chất lượng cán VPC, tìm hiểu hoạt động nghiên cứu triển khai cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo suất, chất lượng Trung tâm Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cụ thể báo cáo chuyên đề : Thứ nhất, báo cáo giới thiệu tổng quan Trung tâm Năng suất Việt Nam số thông tin trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, đặc điểm sản phẩm dịch vụ, tình hình hiệu hoạt động; sở sâu phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam Thứ hai, báo cáo nêu vấn đề thực tế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam Cuối cùng, báo cáo đề xuất phương hướng phát triển giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam; tạo sở vững cho việc phát huy lực đội ngũ cán giai đoạn tới 1.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài Bản báo cáo tập trung tìm hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VPC Những khó khăn, thách thức giải pháp đưa dựa thơng tin nội Việc phân tích tiến hành khung thời gian hạn định vốn kiến thức hạn chế, kết hạn chế định số thiếu sót khơng thể tránh khỏi 1.4 Cơ sở phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, sở báo cáo phải xuất phát từ việc tổng hợp, thu thập liệu phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm suất Việt Nam, sở đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPC Bản báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phương pháp khảo sát thực tiễn, thu thập ý kiến - Phương pháp tổng hợp, thống kê phân tích - so sánh - Dữ liệu dùng cho nghiên cứu bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập từ vấn trực tiếp cán VPC Dữ liệu thứ cấp Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51 ... tạo nguồn nhân lực cho hoạt động suất – chất lượng 1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Năng suất Việt Nam ĐỐC TRUNG TÂM 1.4.1 Sơ đồGIÁM cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Năng suất Việt Nam. .. thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam Thứ hai, báo cáo nêu vấn đề thực tế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Năng suất Việt Nam Cuối cùng, báo cáo đề xuất... Chính phủ Ủy ban nhân dân Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Trung tâm Năng suất Việt Nam Năng suất chất lượng Tiêu chuẩn Việt Nam Hệ thống quản trị chất lượng Năng suất chất lượng Dự án hoàn