KLTN- Khoa TMĐT i Nguyễn Đình Nhật- K43I5 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa Thương mại điện tử tận tình giảng dạy kiến thức quý báu tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp mình Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh- giảng viên khoa Thương mại điện tử- Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ hướng dẫn em thực đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh Đỗ Duy Đức- Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới tồn thể nhân viên Cơng ty quan tâm giúp đỡ em suốt trình thực tập Cơng ty hồn thiện ḷn văn Hà Nội, tháng năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Đình Nhật GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT ii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 TÓM LƯỢC Qua trình học tập giảng đường đại học thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, em nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận “ Phát triển mô hình kinh doanh phới hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới” Bằng liệu sơ cấp thứ cấp thu được, thông qua phương pháp phân tích, xử lý luận sâu vào thực tế tình hình triển khai hoạt động kinh doanh hai kênh thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty tìm nguyên nhân cốt yếu để từ đó đưa giải pháp phù hợp giúp phát triển mô hình kinh doanh hỗn hợp Công ty Bài luận gồm chương: Chương số vấn đề lý luận mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Chương phương pháp nghiên cứu thực trạng phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Chương kết luận đề xuất với vấn đề phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, anh chị quan để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT iii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii Chương 1.1Thương Mại Điện Tử .1 1.1.2 phân loại Thương Mại Điện Tử Các hình thức giao dịch thương mại điện tử .2 1.2 Mơ hình kinh doanh phới hợp Thương Mại Điên Tử và Thương Mại Truyền Thống 1.2.3 So sánh mơ hình kinh doanh phới hợp Thương Mại Điện Tử và Thương mại truyền thống 1.2.3.1 Những vấn đề đặt phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phối hợp kinh doanh truyền thống Lợi ích kết hợp hai mơ hình .7 1.2.3.2 Giải quyết mâu thuẫn hai mơ hình 1.2.3.3 Phát triển sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật .9 1.2.3.4 Phát triển nguồn nhân lực 10 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu về mơ hình kinh doanh phới hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống 10 Chương 13 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP GIỮA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 13 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 13 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .13 1.2 Phương pháp xử lý liệu 14 2.2 Thực trạng phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 15 2.2.1 Giới thiệu về Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới .15 2.2.2 Thực trạng phát triển kênh thương mại truyền thống công ty 16 2.2.3 Thực trạng phát triển kênh thương mại điện tử công ty .17 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT iv Nguyễn Đình Nhật- K43I5 2.2.4 Sự phối hợp hai kênh 19 2.3 Ảnh hưởng nhân tố đến phát triển mơ hình kinh doanh phới hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 22 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên ngoài 22 2.3.1.1 Công nghệ .22 2.3.1.2 Văn hóa – xã hội 22 2.3.1.3 Chính trị pháp luật 23 2.3.1.4 Kinh tế .24 2.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh 24 2.3.1.6 Nhà cung cấp 25 2.3.1.7 Khách hàng .25 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 26 2.3.2.1 Vốn 26 2.3.2.2 Hạ tầng công nghệ thông tin- truyền thông công ty 26 2.3.2.3 Nhân lực 27 2.4 Kết phân tích xử lý liệu 27 2.4.1 Đánh giá hiệu việc phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống và kinh daonh trực tuyến tại Công ty 27 2.4.2 Trở ngại việc phát triển mô hình kinh doanh phới hợp kinh daonh trùn thớng và kinh daonh trực tuyến tại Công ty 28 2.4.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng công ty 29 2.4.4 Nhà cung ứng nào thường xuyên cung ứng mặt hàng cho công ty 30 Chương 33 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP GIỮA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 33 3.1 Các kết luận và phát hiện qua trình nghiên cứu 33 3.1.1 Những kết đạt được 33 3.1.2 Những đề tồn tại .34 3.1.2.1 Nguồn nhân lực .34 3.1.2.2 Tổ chức nguồn hàng và vận chuyển 35 3.1.2.3 Thu hút khách hàng 36 3.1.2.4 Cơ sở vật chất- hạ tầng công nghệ thông tin 36 3.1.3 Nguyên nhân 37 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT v Nguyễn Đình Nhật- K43I5 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề 38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng phát triển 39 3.3 Một sớ giải pháp phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống và kinh doanh thương mại điện tử tại Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 39 3.3.1 Giải pháp phát triển kênh kinh doanh thương mại điện tử 39 3.3.1.1 Giải pháp về đội ngũ nhân 39 3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến 41 3.3.1.3 Giải pháp về tổ chức nguồn hàng và vận chuyển 42 3.3.1.4 Giải pháp đẩy mạnh xúc tiến điện tử 43 3.3.1.5 Giải pháp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng điện tử .44 3.3.2 Giải pháp phát triển kênh bán hàng truyền thống 45 3.3.2.1 Giải pháp về đội ngũ nhân 45 3.3.2.2 Giải pháp về phát triển sở hạ tầng .46 3.3.2.3 Giải pháp xúc tiến bán .46 3.3.2.4 Giải pháp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng 47 3.4 Một số kiến nghị 47 3.4.1 Kiến nghị đối với nhà nước 47 3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 PHỤ LỤC 51 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT vi Nguyễn Đình Nhật- K43I5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Đầy đủ tiếng Anh Đầy đủ tiếng Việt TMĐT B2C Thương mại điện tử Business to Customer Giao dịch Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng CRM Customer relationship Quản trị quan hệ khách management SCM hàng Supply chain management Quản trị chuỗi cung ứng CP Cổ phần TMTT SPSS Thương mại truyền thống Statistical produce social service for Phần mềm quản lý liệu phân tích thống kê DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các loại hình TMĐT Bảng 2: Các yếu tớ mơ hình kinh doanh GVHD: PGS.TS Ngũn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT vii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Bảng 1.3: So sánh kinh doanh thương mại điện tử kinh doanh truyền thống Bảng 2.1: Một số tiêu tài Cơng ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Bảng 2.2: Một vài sớ tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Thời Đại Mới DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Giao diện phần tốn megabuy.vn Hình 2.2 Mẫu tính phí vận chuyển megabuy.vn GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT viii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá hiệu việc phát triển mơ hình kinh doanh phới hợp kinh doanh trùn thớng kinh doanh trực tuyến Hình 2.4: Biểu đồ mức độ trở ngại yếu tớ đến việc phát triển mơ hình kinh doanh hỗn hợp Hình 2.5: Biểu đồ chất lượng dịch vụ khách hàng Hình 2.6: Biểu đồ nhà cung cấp chủ yếu công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ ḶN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH PHỚI HỢP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG 1.1 Thương Mại Điện Tử 1.1.1 khái niệm Thương Mại Điện Tử Internet ngày phát triển mạnh mẽ động lực thúc bn bán phạm vi tồn cầu, thương mại điện tử (TMĐT) dần trở thành xu hướng kinh doanh hiệu tất doanh nghiệp lĩnh vực khác nhau.Thương mại điện tử diễn tất hoạt động trao đổi, thảo luận, đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán hàng hoá người bán người mua thực phương pháp điện tử mạng truy cập tồn cầu Internet mạng thơng tin khác Nền kinh tế giới thoát khỏi khủng hoảng, khó khăn mà nó để lại cho nước nhiều Trong bối cảnh đó thì TMĐT khẳng định vai trị quan trọng mình cơng cụ giúp nhiều doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh môi trường cạnh tranh toàn cầu gay gắt Hiểu từ “thương mại” thuật ngữ TMĐT • Thương mại điện tử ( e-commerce ): Là phần kinh doanh thương mại điển tử ( e-business ) thương mại điện tử bao hàm hoạt động kinh doanh mạng điện tử cho sản phẩm dịch vụ, công ty công ty ( business to business-B2B ) công ty khách hàng ( business to customerB2C ), thông qua internet • Thương mại điện tử ( e-commerce ): Theo kalakota whinston (1997 ) GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Thương mại điện tử trình mua , bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin qua hệ thống máy tính internet 1.1.2 phân loại Thương Mại Điện Tử Các hình thức giao dịch thương mại điện tử TMĐT được phân chia thành số loại B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể sử dụng hình sau để minh họa cách phân chia này Government Business Consumer Government G2G B2G C2G Business G2B B2B C2B Consumer G2C B2C C2C Bảng 1 Các loại hình TMĐT Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm Internet Sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực toán điện tử Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B): thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng, dịch vụ Marketing hai đối tượng marketing công nghiệp Hình thức phổ biến nhanh B2C Khách hàng doanh nghiệp có đủ điều kiện tiếp cận sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh tốn điện tử Giao dịch doanh nghiệp với quan quyền (Business to Government- B2G) giao dịch doanh nghiệp với quan GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 45 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 lễ lớn,… Như vậy, khách hàng đánh giá cao lực công ty có độ tin cậy cao mua hàng megabuy Phân loại thông tin nhóm khách hàng, ví dụ cơng ty, tập đồn, tổ chức, cá nhân Thơng tin lấy từ website, đơn hàng thời gian trước, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để gửi chương trình khuyến mại, thông tin sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng Có thể gửi qua email, fax, gửi thư hay gọi điện trực tiếp đến cho khách hàng 3.3.2 Giải pháp phát triển kênh bán hàng truyền thống 3.3.2.1 Giải pháp đội ngũ nhân Như trình bày phần thực trạng công ty chương thì để tiết kiệm chi phí, cơng ty sử dụng nhân viên kinh doanh chung cho bán hàng truyền thống bán hàng trực tuyến Vì vậy kiến thức kỹ TMĐT, nhân viên kinh doanh cần phải có kiến thức kỹ bán hàng truyền thống Trong bán hàng truyền thống, nhân viên kinh doanh phải gặp mặt trao đổi trực tiếp với khách hàng Do đó kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng quan trọng Muốn vậy công ty cần phải tổ chức đào tạo kỹ bán hàng, kỹ bày bán sản phẩm Ngoài ra, kiến thức mà nhân viên kinh doanh thiếu đó kiến thức sản phẩm Nhân viên kinh doanh có am hiểu sâu sản phẩm có thể tư vấn tốt cho khách hàng Công ty kinh doanh nhiều sản phẩm, vì vậy có thêm sản phẩm mới, công ty nên tổ chức buổi training cho nhân viên kinh doanh để họ hiểu rõ thơng tin tính sản phẩm Với quy mô kinh doanh thì nhân viên kinh doanh có thể đảm nhận công việc hai kênh bán hàng Tuy nhiên tương lai, công ty mở rộng quy mô kinh doanh thì công ty nên có riêng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 46 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 phận kinh doanh cho kênh Như vậy nhân viên kinh doanh có thể tập trung vào đối tượng khách hàng, từ đó đem lại hiệu cao 3.3.2.2 Giải pháp phát triển sở hạ tầng Để phát triển kênh bán hàng truyền thống thì vấn đề quan trọng phải phát triển hệ thống cửa hàng truyền thống Công ty sử dụng trụ sở để làm kho hàng cửa hàng truyền thống Tuy nhiên diện tích hạn chế nên gây nhiều khó khăn Vì vậy công ty có thể thuê trụ sở khác rộng lớn hơn, có thể thuê địa điểm riêng biệt để làm cửa hàng truyền thống Công ty cần phải tính đến vấn đề chi phí Khơng nên thuê sở rộng dẫn đến chi phí cao, không nên thuê sở hẹp để đảm bảo việc mở rộng hoạt động kinh doanh tương lai Không nên thuê sở khu vực trung tâm hay mặt đường, thuận lợi cho việc kinh doanh chi phí cao Trong kinh doanh truyền thống, vấn đề thiết kế cửa hàng quan trọng Một cửa hàng thiết kế cách thẩm mỹ thu hút được ý khách hàng Vì vậy công ty cần trọng thiết kế cửa hàng để khách hàng bước vào cửa hàng cảm thấy thoải mái Một điều quan trọng không việc trưng bày sản phẩm Sản phẩm phải xếp cách khoa học, gọn gàng để khách hàng có thể tìm kiếm quan sát cách dễ dàng Cửa hàng truyền thống nên tập trung bán sản phẩm nhiều khách hàng ưa chuộng, sản phẩm nhỏ gọn để tiết kiệm diện tích cửa hàng 3.3.2.3 Giải pháp xúc tiến bán Hiện công ty gần không có hoạt động xúc tiến cho kênh bán hàng truyền thống Vì vậy để phát triển kênh bán hàng công ty phải triển khai chương trình quảng cáo, khuyến mại, giảm giá như: phát tờ rơi, làm băng rôn quảng cáo, quảng cáo báo, tạp chí tiêu dùng Cần xây dựng nhiều chương trình khuyến với sản phẩm chủ lực để thu hút thêm khách hàng đến với megabuy tạo lợi GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 47 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 cạnh tranh so với đối thủ khác Ví dụ: mùa hè tới hội tốt để kinh doanh máy điều hòa máy phát điện, vì vậy cần đẩy mạnh chương trình khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng Công ty có thể triển khai chương trình khuyến mại vàng với số mặt hàng giá tốt như: ○ Đối với mùa lễ hội: mặt hàng điện tử máy nghe nhạc, máy ảnh, máy quay phim, ○ Mùa thi: kim từ điển, dụng cụ trường học, ○ Giờ vàng áp dụng mà khách hàng làm 12h-1h trưa, 5h30-6h30 chiều giảm giá với số mặt hàng nêu Với khách hàng thường xuyên megabuy thì có sách chiết khấu giá bán, vận chuyển miễn phí hay phát tặng coupon giảm giá 3.3.2.4 Giải pháp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng Tại công ty hệ thống chăm sóc khách hàng chưa thực hiệu Chưa có phận chăm sóc khách hàng riêng biệt Nhân viên kinh doanh tự chăm sóc tư vấn khách hàng, phàn nàn, khiếu nại thì phòng kỹ thuật tiếp nhận Do vậy công ty nên có riêng phận chăm sóc khách hàng, làm công tác tiếp thu ý kiến, giải thắc mắc Công ty phải trọng vấn đề dịch vụ sau bán: bảo hành, bảo trì, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Công tác bảo hành, bảo trì công ty chưa thực tốt, khách hàng phải chờ đợi lâu, gây nhiều phiền tối cho khách hàng Cơng ty nên phối hợp với nhà phân phối nhà sản xuất sản phẩm vấn đề bảo hành để có thể giải nhanh cho khách hàng Công ty cần tăng cường đội ngũ nhân viên bảo hành, bảo trì Đối với khách hàng xa, công ty phải bố trí xe để vận chuyển th cơng ty chuyển phát nhanh để đưa sản phẩm bảo hành sớm cho khách hàng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị đối với nhà nước GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 48 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 • Phát triển hạ tầng CNTT Internet: Tăng cường đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông, Internet có công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho phát triển quảng cáo trực tuyến Thực phổ cập dịch vụ viễn thông, Internet đến tất vùng miền nước đặc biệt vùng sâu với chất lượng dịch vụ ngày cao Tạo sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT hỗ trợ xây dựng website doanh nghiệp, khuyến khích cơng tác ứng dụng B2B, B2C • Hồn thiện hạ tầng pháp lý: Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp ḷt để hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử đẩy mạnh triển khai, phổ biến, hướng dẫn văn pháp luật đến doanh nghiệp để họ thực hiểu, thực quy định ban hành Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi ban hành văn luật liên quan vấn đề bảo mật, an toàn tốn TMĐT • Đào tạo thúc đẩy hợp tác phát triển TMĐT Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế thương mại điện tử, chủ động tham gia vào hoạt động hợp tác, diễn dàn khu vực giới, để hỗ trợ việc xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật, học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh trực tuyến, tìm kiếm giải pháp, sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh Ban hành sách khuyến khích trường đại học nước đào tạo TMĐT 3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp Xây dựng chiến lược nguồn hàng phù hợp, xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp bền vững lâu dài để tạo thuận lợi cho việc cung cấp hàng hóa đến tay người tiêu dùng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 49 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Xây dựng chiến lược e-marketing ngắn hạn dài hạn Sử dụng công cụ e-marketing hiệu nhằm đạt lợi nhuận kinh doanh hiệu Thường xuyên nâng cấp website Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan bán hàng, sản phẩm, toán, vận chuyển website Tăng cường nguồn nhân lực có hiểu biết chuyên sâu TMĐT Nâng cao nhận thức nhân viên pháp luật TMĐT để đảm bảo trình kinh doanh thuận lợi an toàn Tăng cường đầu tư cho sở vật chất kỹ thuật Ứng dụng phần mềm đại phục vụ cho trình kinh doanh môi trường điện tử Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thân thiện, tạo tinh thần đoàn kết tồn thể nhân viên Cơng ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 50 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Anh Kenneth C Laudon, Carol Gurcio Traver Addison Wesley, “Ecommerce, business, technology, society”, 2006 B Tài liệu tiếng Việt Bộ công thương, Báo cáo TMĐT năm 2008, 2009 Bộ môn quản trị tác nghiệp TMĐT, Đại học Thương Mại, Bài giảng quản trị tác nghiệp TMĐT B2B B2C, 2008 Trần Hoài Nam Nguyễn Văn Minh, TMĐT: Một số vấn đề bản, Nhà xuất Chính trị quốc gia, 2002 Tài liệu lấy Cơng ty: báo cáo tài qua năm, tài liệu liên quan e-marketing, sản phẩm website, nhân sự, đơn hàng,… C Tham khảo thông tin từ các website sau: • Website www.megabuy.vn • Website Bộ Cơng Thương: www.mot.gov.vn • Website www.thongkeinternet.vn • Website www.google.com/analytics • www.wikipedia.org • www.vnnetsoft.com • www.thongkeinternet.com • www.diendantmdt.com • www.google.com • GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 51 PHỤ LỤC Mẫu phiếu điều tra Bảng câu hỏi vấn Báo cáo tài GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Nguyễn Đình Nhật- K43I5 KLTN- Khoa TMĐT 52 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Mẫu phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Phục vụ khóa luận tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Thương Mại- Khoa Thương Mại Điện Tử I- Thông tin chung Tên Công ty : Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Họ tên : ………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… II- Bảng câu hỏi (Tích vào đáp án chọn) Dịch vụ khách hàng công ty tốt chưa? Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Công ty tìm kiếm nguồn hàng theo cách thức chủ yếu? Trang vàng Tự tìm Internet Quan sát trực tiếp Qua người quen Thống kê ngành Nguồn khác (……) Tiêu chí lựa chọn nguồn cung ứng mặt hàng cho cơng ty? Năng lực tài Năng lực hậu cần Thương hiệu uy tín Dịch vụ bổ sung Tất phương án Nhà cung ứng thường xuyên cung ứng mặt hàng cho công ty? DNSX Siêu thị, trung tâm mua sắm Chi nhánh, đại lý khu vực Cửa hàng bán lẻ Tất Chủng loại hàng hóa công ty phong phú, đa dạng chưa? Rất phong phú, đa dạng Phong phú, đa dạng Bình thường Bình thường Ít, nghèo nàn Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty quan tâm nhiều hay chưa? Rất quan tâm Có quan tâm Chưa quan tâm mức Không quan tâm Công ty tìm kiếm khách hàng thong qua hình thức nào? Email Website GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Điện thoại KLTN- Khoa TMĐT 53 Fax Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Giao tiếp trực tiếp Phương thức khác Hoạt động xúc tiến điện tử công ty sử dụng? Quảng cáo trực tuyến Marketing điện tử trực tiếp Xúc tiến bán điện tử PR điện tử Tất phương án 10 Tần xuất cập nhật thông tin website? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉng thoảng 11 Công tác kiểm tra, đánh giá phát triển mặt hàng công ty quan tâm mức hay không? Đúng mức Chưa mức Không có ý kiến 12 Doanh thu công ty chủ yếu từ hình thức bán hàng nào? Bao nhiêu %? Bán trực tuyến( %) Bán showroom( %) 13 Có nên phát triển mô hình click and mortar cơng ty khơng? Có Khơng 14 Ơng bà đánh giá khả phát triển mô hình click and mortar công ty? Không đủ khả Đủ khả Thừa khả 15 Đánh giá hiệu việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống cơng ty? (Đánh dấu ×vào kết chọn) Mức độ hiệu phát triển mô hình Tác động kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Chưa hiệu Bình Tăng doanh số Tăng lợi nhuận, hiệu KD Mở rộng, phát triển thị trường GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh thường Hiệu Rất hiệu KLTN- Khoa TMĐT 54 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng hình ảnh DN 16 Đâu trở ngại lớn việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống? Nguồn lực tài Sự cạnh trạnh từ cửa hàng vật lý Nghiên cứu thị trường Tìm kiếm khách hàng Cơ sở vật chất, hạ tầng Nguồn nhân lực Xúc tiến điện tử Kiểm tra, đánh giá Triển khai hoạt động mua hàng Hoạt động khác(……) Bảng câu hỏi vấn BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 55 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Mục đích: Phục vụ khóa luận tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Thương Mại - Khoa Thương Mại Điện Tử Người vấn: Ông Đỗ Duy Đức Chức vụ : Tổng giám đốc Công ty có dự định xây dựng thêm hệ thống phân phối địa điểm khác để phục vụ người tiêu dùng tỉnh thành nước? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đối thủ cạnh tranh lớn công ty lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Công ty đánh độ thỏa mãn khách hàng? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ông đánh giá ảnh hưởng sở hạ tầng xã hội nước cho việc thực thi kinh doanh điện tử cơng ty, như: hệ thống pháp ḷt, tốn, hạ tầng CNTT? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 5.Theo ông đâu khó khăn công ty phát triển mô hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống kinh doanh điện tử? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 56 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 ……………………………………………………………………………… 6.Theo ơng lợi ích việc phát triển mô hình kinh doanh phối hợp kinh daonh truyền thống kinh doanh thương mại điện tử gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Năm 2009 STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp Kỳ 1.280.594.056 DV Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng 61.050.476 1.219.543.580 cung cấp DV Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng 1.062.215.191 157.328.389 cung cấp DV Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động 200.034.164 (42.705.775) 10 11 kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước 151.508.717 141.992.549 9.516.168 9.516.168 12 thuế Lợi nhuận sau thuế thu nhập Kỳ trước (33.189.607) doanh nghiệp Năm 2010 STT Chỉ tiêu Số năm Số năm trước Doanh thu bán hàng cung cấp 19.145.355.191 15.182.580.966 DV Doanh thu bán hàng 19.145.355.191 15.182.580.966 cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh 16.011.849.193 13.083.122.998 KLTN- Khoa TMĐT 57 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Lợi nhuận gộp bán hàng 3.133.505.998 2.099.457.968 cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động 7.981.038 339.642.922 339.642.922 2.670.613.840 131.230.274 12.578.559 252.334.486 252.334.486 1.806.892.304 52.809.737 10 11 12 13 kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nḥn kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh 736.728 3.737.964 (3.001.236) 128.229.038 35.904.131 52.809.737 14.786.726 14 nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập 92.324.907 38.023.011 doanh nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KLTN- Khoa TMĐT 58 Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Năm 2011 STT Chỉ tiêu Số năm Số năm trước Doanh thu bán hàng cung cấp 28.130.296.908 19.145.355.191 DV Doanh thu bán hàng 28.130.296.908 19.145.355.191 cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán 24.775.663.402 16.011.849.193 Lợi nhuận gộp bán hàng 3.354.633.506 3.133.505.998 cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động 8.696.079 264.013.982 240.238.076 2.826.658.780 272.656.823 7.981.038 339.642.922 339.642.922 2.670.613.840 131.230.274 10 11 12 13 kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nḥn kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh 3.519.640 52.780.203 (49.260.563) 223.396.260 55.849.065 736.728 3.737.964 (3.001.236) 128.229.038 35.904.131 14 nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập 167.547.195 92.324.907 doanh nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh ... phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tư? ? và thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 15 2.2.1 Giới thiệu về Công ty CP. .. phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tư? ? và thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 2.2.1 Giới thiệu Công ty CP Đầu tư Phát... cứu đề tài khóa luận “ Phát triển mô hình kinh doanh phới hợp thương mại điện tư? ? thương mại truyền thống tại Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới? ?? Bằng liệu sơ cấp thứ