1 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong nhiều Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty VietWay Travel Ha Noi đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, Cơng ty Vietway Travel Ha Noi lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Công ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng thị trường du lịch Việt nam khu vực Qua trình thực tập công ty Vietway Travel Ha Noi nhận thấy cơng ty Vietway Travel Ha Noi cịn q nhiều yếu kém, từ cách hoạch định nghiên cứu thị trường, cách sử dụng bố trí nhân lực.vấn đề marketing….Trong vấn đề yếu nhận thấy hoạt động nghiên cứu thị trường vấn đề quan trọng công ty chưa thực ý đến Bởi tơi chọn đề tài : “Hồn thiện hoat động nghiên cứu thị trường khách du lịch công ty Vietway Trave Ha Noi” để nghiên cứu Từ đề tài có nhiệm vụ là: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận nghiên cứu thị trường khách du lịch Vietway Travel Ha Noi, phân tích thực trạng nghiên cứu thị trường khách du lich, đề xuất số giải pháp nghiên cứu thị trường khách du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua trọng Đảng Nhà nước, với sách biện pháp thiết thực, đặc biệt sách mở cửa kinh tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy kinh tế nên đường đưa lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước Mấy năm gần lượng khách quốc tế Việt Nam tăng dần nhiên so với khu vực giới thấp, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai chưa cao Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn chưa hấp dẫn khách du lịch Công ty lữ hành yếu kinh nghiệm quản lý chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng bá khuyếch chương Sản phẩm cịn hạn chế, tình hình đặt cho Cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam Một loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nhiều Cơng ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thương mại du lịch Việt Mỹ gặp nhiều khó khăn thách thức tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thương trường Phạm vi nghiên cứu đề tài Trải qua thời gian làm việc công tác Công ty thương mại du lịch quốc tế Việt Mỹ, trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế kiến thức kinh nghiệm đạt em chọn đề tài: "Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch cơng ty Vietway Travel, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Thời gian nghiên cứu đề tài : 2010 – 2011 Tình hình nghiên cứu đề tài ` Một số luận văn khóa trước:” SV: Nguyễn Ngọc Trí(2011),Các giải pháp hoàn thiện nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng nội địa công ty da giầy Hà Nội, GVHD: Vương Thị Thoa” Nội dung đề tài đề cập đến việc xác định giải pháp đến hoạt động marketing công ty da giầy Hà Nội Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận phương pháp nghiên cứu thị trường khách du lịch kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch Vietway Travel Ha Noi Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch kinh doanh lữ hành CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.Khái luận nghiên cứu thị trường khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng nội dung cốt lõi marketing du lịch nhiệm vụ then chốt điểm đến doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu thị trường hiểu theo nghĩa rộng trình phân tích, giả thiết để tìm hành vi tiêu dùng khách hàng Các cách ứng phó đối thủ cạnh tranh, bạn hàng Các biến động khoa học cơng nghệ có tác dụng đến cấu trúc sản phẩm điểm đến doanh nghiệp Các sách chế quản lý vĩ mơ ngồi nước có ảnh hưởng đến cung cầu du lịch Nghiên cứu thị trường du lịch theo nghĩa hẹp bao gồm nghiên cứu người tiêu dùng du lịch mơ hình hành vi tiêu dùng họ 1.1.2.Phân loại nghiên cứu thị trường khách du lịch Nghiên cứu thị trường thành loại sau: Nghiên cứu dựa liệu sẵn có Nghiên cứu vấn Nghiên cứu không theo thể thức Nghiên cứu thường xuyên Mỗi phương pháp nghiên cứu có ưu nhược điểm riêng Việc lựa chọn phương pháp phụ thuộc vào loại thông tin cần thu nhập, thời gian, mức độ tiếp vận với đối tượng vấn, nguồn ngân quỹ, hay mức độ xác đạt 1.1.3.Vai trò nghiên cứu thị trường khách du lịch Doanh nghiệp kinh doanh du lịch giống doanh nghiệp kinh doanh khác cần phải có khách hàng Trong kinh doanh doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi vốn trở thành kinh điểm là: sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Và sản xuất nào? Những câu hỏi này, diễn giải rằng: Ai khách hàng doanh nghiệp? Khách hàng doanh nghiệp người nào? Làm để đưa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến cho khách hàng? Hoạt động nghiên cứu thị trường giải pháp cho câu trả lời Tuy nhiên, ý nghĩa hoạt động nghiên cứu thị trường lại khơng dừng lại Đứng góc độ quản trị, doanh nghiệp du lịch ln phảo nhận thức bốn vấn đề mà họ phải đối mặt: Thứ nhất, nguồn lực họ có giới hạn đáp ứng tất nhu cầu đa dạng tất đôi tượng khách hàng khác Thứ hai, doanh nghiệp phải đối mặt với đôi thủ cạnh tranh lĩnh vực hoạt động Thứ ba, mối doanh nghiệp cót hể có lợi định việc cung ứng dịch vụ thỏa mãn một vài nhóm khách hàng định Thứ tư, thách thức đặt cho doanh nghiệp làm để họ có thị phần lớn hay lợi nhuận lớn điều cạnh tranh với nguồn lực có hạn Trước bối cảnh thách thức vậy, doanh nghiệp cần phải lựa chọn cho một vài đoạn thị trường mà họ phát huy ưu vượt trội so với đối thủ việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nói cách khác doanh nghiệp phải thực việc nghiên cứu thị trường lựa chọn cho đoạn thị trường phù hợp để hướng nỗ lực marketing vào khai thác Trong phạm vi chuyên đề này, vào phân tích nội dung liên quan đến thông tin khách hàng 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường khách du lịch Để đạt nhũng mục tiêu , hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch cần thực theon giai đoạn sau: Nghiên cứu tiềm Nghiên cứu Nghiên cứu kết Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn nghiên cứu thị trường du lịch 1.2.1 Nghiên cứu thị trường tiềm Nghiên cứu thị trường tiềm thực với nhiệm vụ cụ thể là: Đánh giá tiềm thị trường; Nghiên cứu hành vi mua; Sự sẵn sàng du lịch (sẵn sàng mua) 1.2.1.1.Đánh giá tiềm thị trường Đánh giá tiềm thị trường nhiệm vụ quan trọng trung tâm nghiên cứu thị trường pha tiềm Đánh giá tiềm cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch hội mà họ có việc cung ứng dịch vụ với nỗ lực marketing tương ứng Do nghiên cứu thị trường pha tiềm cần phải thu thập thơng tin từ phía khách hàng liên quan đến thái độ họ hấp dẫn chương trình du lịch hình ảnh doanh nghiệp Đứng góc độ doanh nghiệp du lịch, hiểu rằng, hấp dẫn chương trình du lịch yêu cầu số Đây yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng niềm tin khách hàng chương trình du lịch loại bỏ yếu tố này, đơn giản tờ giấy viết thơng tin theo cách Tất nhiên biết rằng, hấp dẫn cần phải đặt tảng phù hợp với mong muốn khả toán khách hàng tiềm Do khái niệm hấp dẫn cần bao hàm khía cạnh Trong giai đoạn tiềm năng, thông tin hấp dẫn chương trình quan trọng Các khách hàng tiềm thường gặp khó khăn việc đánh giá, so sánh nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác Sự định họ việc so sánh thường tập trung chủ yếu vào việc đánh giá gắn liền với chương trình du lịch cụ thể sở mong đợi họ Tuy nhiên việc nghiên cứu, phân tích hấp dẫn khơng thể tách rời nhân tố thuộc hình ảnh doanh nghiệp Bởi lẽ, cạnh tranh, phát triển khoa học công nghệ ngày giúp cho khách hàng tiềm có thơng số tốt cho việc phân tích nhà cung cấp du lịch Vấn đề mối liên hệ hai yếu tố hấp dẫn hình ảnh kết hợp với Ở đây, không nghi ngờ rằng, nhiều doanh nghiệp du lịch khôn ngoan việc tận dụng xu hướng nghiêng đánh giá hấp dẫn khách hàng để tận dụng hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp 1.2.1.2 Nghiên cứu hành vi mua khách hàng Hành vi mua khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khách khác nhóm khách hàng Nghiên cứu thị trường pha tiềm cần nhân tố có ảnh hưởng đến định mua khách hàng tiềm Nói cách khác tiến trình nhân tố ảnh hưởng dến định mua họ gì? Do nghiên cứu hành vi mua thường gắn liền với nghiên cứu động thói quen tiêu dùng khách hàng Những nghiên cứu thường tập trung vào nội dung sau: Thứ nhất, hành vi thông tin: Nguồn thông tin phạm vi thông tin sử dụng tiến trình định? Thứ hai, mục đích du lịch: Mục đích xác định sở cho chuyến số chúng thực hóa? Thứ ba, đặt chỗ: Khách hàng thực đặt chỗ cho dịch vụ nào? (trực tiếp đến doanh nghiệp, qua đại lý, văn phòng đại diện hay qua mạng internet) Thứ tư, tính mùa vụ: Việc tìm kiếm thơng tin, đặt chỗ thời điểm thực chương trình du lịch khách hàng phân bố vào thời điểm năm? Sơ đồ 1.2: Nghiên cứu hành vi mua khách hàng 1.2.1.3.Nghiên cứu sẵn sàng du lịch Một nhiệm vụ đặc biệt nghiên cứu thị trường pha tiềm nghiên cứu sàng du lịch khách hàng tiềm Trọng tâm nghiên cứu thời gian rỗi sử dụng cho việc du lịch khách hàng tiềm thực nào? Điều nhận từ thông tin liên quan như: Sơ đồ 1.3: Thông tin để nghiên cứu sẵn sàng du lịch Thứ nhất, tìm kiếm thơng tin: Khi khách hàng thông tin chuyến du lịch họ? Thứ hai, đặt chỗ: Khi việc đặt chỗ cho chuyến khách hàng thực hiện? Thứ ba, sẵn sàng toán: Mức tài mà khách hàng sẵn sàng tốn cho chuyến bao nhiêu? Thứ tư, thời điểm thực chương trình: Thời điểm khách hàng thực chương trình du lịch hay thức sử dụng phương thức đặt chỗ? Những vấn đề hoàn toàn phụ thuộc vào phát triển thị trường du lịch thói quen, kinh nghiệm du lịch du khách Thông thường, thị trường phát triển, hoạt động du khách lên kế hoạch từ sớm thuận lợi cho nhà cung cấp du lịch không việc nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường mà việc thự nhu cầu thực hóa Việc nghiên cứu hành vi mua sẵn sàng du lịch khách hàng có mối liên hệ mật thiết thể theo nội dung bảng Thông thường đề cập đến nhiều trang website tập gấp quảng cáo tài liệu quảng cáo khác chí giới thiệu chương trình du lịch cụ thể theo đặt hàng khách Một nhiệm vụ cần phải thực nghiên cứu thị trường giai đoạn tiềm nghiên cứu giới hạn thị trường Điều có nghĩa doanh nghiệp cần phải nghiên cứu nắm bắt trật tự thị trường chung nhà cung cấp tham gia Điều gắn liền với dự đoán thị phần mà nhà cung cấp kì vọng thực hóa 1.2.2 Nghiên cứu thị trường giai đoạn thực Tiếp nối nghiên cứu thị trường gắn liền với yếu tố chuẩn bị cho việc thực dịch vụ du lịch giai đoạn tiềm năng, nghiên cứu thị trường du lịch cần thực nghiên cứu tiến trình thực dịch vụ nhiệm vụ tâm Nghiên cứu thị trường giai đoạn thực nghiên cứu tiến trình Nó bao gồm nội dung nghiên cứu từ mong muốn, mức độ, phạm vi hoạt động đáp ứng Như trình bày biểu trên, giai đoạn nghiên cứu tiến trình thực gắn liền với nội dung: hành vi tham gia du khách hoạt động trao đổi thông tin cá nhân; hành vi thực dịch vụ khách hàng nghiên cứu chất lượng pha tiến trình Hành vi tham gia du khách trao đổi thông tin cá nhân Một thực tế khách hàng du lịch với vai trị khách du lịch, ln ln lặp lại hoạt động đối thoại hay trao đổi thông tin cá nhân tiến trình thực dịch vụ du lịch Đây điều khác biệt với lĩnh vực hàng hóa vật chất hữu hình Do vậy, nghiên cứu tiến trình thơng tin khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ du lịch nội dung quan trọng đầy hứng thú nghiên cứu thị trường Phần phản ánh liên hệ trao đổi thông tin khách hàng với nhân viên phục vụ từ doanh nghiệp đến nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp nhân viên thị trường, điều hành, hướng dẫn, lái xe, nhân viên lễ tân khách sạn… Những nghiên cứu cho thấy đặc điểm khách hàng nhu cầu cách họ muốn có dịch vụ hay từ nhân viên phục vụ liên quan Do vậy, sở quan trọng để dẫn đến hài lòng hay khơng hài lịng khách hàng 1.2.2.1 Hành vi khách hàng với tư cách khách du lịch Nghiên cứu thị trường phần thực chất nghiên cứu hành vị du khách trình họ thực chương trình du lịch Nghiên cứu trước hết hành vi gắn với trình thực dịch vụ bao gồm chương trình đến dịch vụ nằm ngồi chương trình mà du khách thực điểm du lịch Sự thể cuối cho hành vi tiêu dùng đánh giá sở tiêu du khách cho dịch vụ mà họ thực q trình thực chương trình Ngồi ra, loại thông tin quan trọng cần nghiên cứu pha thực phân bổ thời gian du khách cho chuyến hành trình chuyến hành trình Tuy nghiên, khác với giai đoạn tiềm năng, nghiên cứu mục đích 10 chuyến đi, pha nghiên cứu việc sử dụng thời gian cho chuyến kể từ khởi hành đến kết thúc tác động đến phân bổ chuyến hay thời điểm gọi mùa vụ du lịch khác biệt vể điểm đến 1.2.2.2 Sự hài lòng du khách Thu nhận thông tin hài lòng khách hàng nội dung quan trọng pha thực hài lòng du khách đo thỏa mãn hay đáp ứng mong đợi du khách từ dịch vụ du lịch thực Những thông tin thường có sở quan sát vấn trực tiếp từ khách hàng kết thúc dịch vụ thông tin phản hồi cuối kết thúc chương trình du lịch Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng, đánh giá khách hàng thực tế bị ảnh hưởng bới yếu tố dẫn đến thơng tin thiếu xác Đó là: - Sự thân thiện tế nhị dẫn đến khách hàng xem khiếm khuyết dịch vụ chuyện qua Điều thường dẫn đến kết thu lớn thực tế mà có - Những tác động yếu tố nằm phạm vi quản trị doanh nghiệp du lịch nhà cung ứng dịch vụ liên quan Chẳng hạn thay đổi thời tiết hay bất khả kháng điều kiện thực chương trình Trường hợp dẫn đến kết ngược lại với trường hợp Cuối với lý vậy, việc nghiên cứu hài lòng khách hàng pha thực tách rời với nghiên cứu pha tiềm pha kết Trong bối cảnh du lịch có trách nhiệm, nghiên cứu hài lòng khách hàng giai đoạn thực cần phải gắn liền với nghiên cứu khơng hài lịng dân cư sở Điều trước hết tập trung vào khía cạnh tác động xã hội, mơi trường tác động kinh tế Điều đươc xác định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp 23 Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh hoạt động du lịch, sở vật chất công ty tăng số lượng lẫn chất lượng Cơng ty thành lập thời kì kinh tế mở cửa nên cơng ty có điều kiện phát triển mở rộng qui mô kinh doanh, đồng tời mua sắm trang thiết bị đồng bộ, cơng ty mở văn phịng đại diện quận Tây Hồ Hà Nội, với tầng, diện tích tầng 30m2 sử dụng tầng Vừa trụ sở, vừa văn phòng giao dịch công ty Công ty đầu tư thiết bị tốt nhằm tạo điều kiện cho việc tổ chức điều hành chương trình, hệ thống máy tính nối mạng internet, máy in, máy điện thoại, máy fax, máy điện thoại, xe ô tô,cụ thể: *Con người Hiện tổng số cán công nhân viên công ty 50 người, ngồi cơng ty cịn có nhiều cộng tác viên lĩnh vực lữ hành Toàn lao động trẻ tốt nghiệp đại học chuyên nghành thương mại, du lịch, ngoại ngữ Tất nhân viên biết tiếng anh, số biết tiếng trung tiếng pháp *Tài Trong trình hoạt động kinh doanh nguồn vốn cơng ty khơng ngừng bổ sung tích lũy, cơng ty mở rộng hợp tác tạo nguôn vốn đầu tư, phát triển công ty ngày lớn mạnh 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Nội dung nghiên cứu khách hàng 2.3.1.1 Khách hàng khứ Là khách tour kinh doanh lữ hành nội địa: chủ yếu thực bán Tour qua đối tác Sài Gòn Sản phẩm thường Tour trọn gói theo tuyến ngắn ngày: Hà Nội - Lào Cai - Sapa ; xuyên Việt: Hà Nội - Hạ Long - Hoa Lư - Huế Đà Nẵng - Hội An - Nha Trang - Thành phố Hồ Chí Minh - Cái Bè - Vĩnh Long - Cần Thơ - Phan Thiết; Khách khơng đặt Tour trọn gói, Cơng ty đáp ứng dịch vụ đơn lẻ khác: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt nhà hàng, tư vấn du lịch cho khách du lịch, cho thuê xe ô tô… 2.3.1.2 Khách hàng Là khách Miền Nam Việt Kiều thăm Thủ đô điểm du lịch khác miền Bắc thị trường mục tiêu thứ hai mà công ty ưu tiên hướng tới Đối tượng khách inbound thị trường Trung Quốc, Thailands : thị trường Công ty vào khai thác thức cơng ty đẩy mạnh tập trung khai thác Vì Thailands điểm đến tiếng du lịch outbound khu vực Châu Á Thái Bình Dương, chiếm nửa tổng số du khách tới khu vực Thái Lan coi hình mẫu điểm đến tiếng thiên đường khu nghỉ mát có nắng biển hàng đầu 24 Châu Á 2.3.1.3 Khách hàng tiềm Là khách hàng thuộc nước Châu Mỹ Bởi khách nước tới mang lại đồng ngoại tệ lớn cho Việt Nam Mặt khác để biểu thân thiện hòa đồng với nước khu vực Châu Mỹ Nói cách khác quan hệ ngoại giao với nước có vũ khí hạt nhân phát triển 2.3.2 Quy trình nghiên cứu thị trường Đã áp dụng vào cơng ty Vietway Travel Hà Nội Bên cạnh để có đánh giá tổng quan tình hình hoạt động cơng ty em có thu thập liệu thứ cấp bao gồm qua bảng số liệu cấu nguồn lực Vietway Travel, Hà Nội phần phụ lục ta thấy: Tổng số lao động khách sạn 27 người, nữ chiếm tỷ trọng nhiều nam Điều xuất phát từ đặc thù công việc ngành dịch vụ chủ yếu sử dụng lao động trực tiếp, cơng việc địi hỏi khéo léo, nhẹ nhàng phù hợp với nữ giới Tuy nhiên nguồn lao động chủ yếu nữ với tính chất ca kíp cơng việc dẫn đến nhiều khó khăn việc phân cơng, xếp lao động hàng ngày Nhìn chung trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên khách sạn cao thể qua tỷ lệ lao động trình độ đại học - cao đẳng cao Bên cạnh đó, với độ tuổi trung bình vào khoảng 23-26 tuổi, nói khách sạn có đội ngũ lao động trẻ Nguồn lao động trẻ giúp cho khách sạn nâng cao tính động, nhanh nhạy, dễ nắm bắt biến đổi môi trường kinh doanh, lợi cho Vietway Travel, nhiên hạn chế Vietway Travel, nguồn lao động trẻ nên thiếu kinh nghiệm cơng việc địi hỏi tính chun mơn nghiệp vụ Vietway Travel cần phải có sách đào tạo sử dụng nhân viên cách hợp lý Qua phân tích liệu thứ cấp cho thấy: đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng doanh thu khách sạn năm sau cao năm trước Chất lượng phục vụ đánh giá đáp ứng mức trông đợi điều giúp thu hút ngày nhiều khách hàng làm tăng doanh thu cho Vietway Travel Ha Noi Bên cạnh kết đạt số tiêu chất lượng khách hàng đánh giá chưa tốt nên khách sạn cần có giải pháp khắc phục để chất lượng phục vụ buồng hoàn thiện 2.4 Đánh giá chung Từ thành lập Công ty lãnh đạo Công ty trọng đến công tác phát triển hoạt động lữ hành Chính mà kinh doanh lữ hành Công ty, đạt thành đáng khích lệ, mở đường tạo đà phát triển cho Công 25 ty Đặc biệt mảng kinh doanh lữ hành quốc tế Chủ động lúc chiếm tỷ trọng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Hiện Công ty chưa có văn phịng đại diện nước ngồi mà có quan hệ thường xuyên với số hãng nước ngồi lượng khách chưa đủ mục tiêu Công ty đề Như thông qua việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Cơng ty Có thể rút nhận xét sau: - Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cao hoạt động kinh doanh lữ hành - Lượng khách tham gia vào hoạt động du lịch lữ hành Công ty hầu hết khách quốc tế Tuy nhiên số khách tour chọn gói cịn chiếm tỷ lệ nhỏ điều màdn cần quan tâm tìm hướng giải để nâng cao khả thu hút khách tham gia vào tours trọn gói - Khi du lịch nước ngồi chi tiêu mức độ thấp, doanh thu từ hoạt động chưa cao Mục đích Công ty thời điểm mở rộng thị trường sang nước Châu Âu - Châu Mỹ Châu Á Thái Bình Dương tạo uy tín với lượng khách nước Trong năm Cơng ty đưa chương trình du lịch có tính khác biệt khả cạnh tranh cao nâng cao khả thu hót khách đến với công ty 2.4.1.Những thành công Công ty lữ hành Vietway Travel Ha Noi có điều kiện thuận lợi: -Nguồn vốn dồi -Có uy tín cao khách hàng - Việc tách từ trung tâm du lịch thành công ty lữ hành tạo điều kiện để doanh nghiệp sâu vào lĩnh vực mình, có m ộ t thương hiệu riêng để cạnh tranh thị trường - Có kinh nghiệm việc quản lí hoạt động kinh doanh -Độingũ cộng tác viên rộng khắp: khách sạn, nhà hàng, hãng lữ hành trực thuộc Tổng công ty doanh nghiệp khác bên ngồi - Đội ngũ cán nhân viên có tri thức, trẻ hóa, có trình độ nghiệpvụ chun sâu, nhiệt tình cơng việc, sẵn sàng đáp ứng kịp thời cho hoạt động kinh doanh công ty 26 -Cơng ty thực chế độ khốn cơng việc, tạo tính cơng , bình đẳng, tính cạnh tranh tích cực cơng việc, chế độ tiền lươngt n g ứ n g v i m ứ c đ ộ h o n t h n h c ô n g v i ệ c đ ã k h o n - t o r a t í n h m i n h bạch cấu phân phối tiền lương cơng ty -Vị trí cơng ty nằm trung tâm thành phố nên thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng - Mức độ tăng trưởng cao không ổn định - Năng lực cạnh tranh thấp, khơng có lợi cạnh tranh giá vàchất lượng sản phẩm du lịch so với nước khu vực Sản phẩm du lịch thiếu tính quán, đồng bộ, khai thác đầu tư tơn tạo bảo vệ, giữgìn tài nguyên du lịch chưa quan tâm mức - Hoạt động xúc tiến du lịch chưa ngang tầm, đủ mạnh để thực hóadu lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh mặt thuận lợi công ty cịn nhiều khó khăn trướcmắt: -Cơng ty chưa khai thác nhiều thị trường lớn, t h ị trường khách du lịch Mỹ - Chất lượng chương trình du lịch chưa thực tốt làm hài lịngkhách, cịn chương trình du lịch bị khách phàn nàn nhiều - Mặc dù có nguồn vốn dồi Nhà nước cấp, trongtiến trình hội nhập quốc tế nước ta cơng ty dần cổ phần hóa,việc huy động vốn khó khăn Cơng ty cần phát hành cổ phiếu tham giavào thị trường chứng khoán - Công tác Marketing, nghiên cứu phát triển thị trường chưa đầu tư nhiều Phòng nghiên cứu phát triển thị trường có người phụ trách, cơng việc dừng việc quản lí hệ thống thơng tin nội bộ, quảng cáo mạng, lập trang Web - Trong cơng ty chưa có chiến lược phịng ban, quan điểm chưa thực vào sách cơng ty, điều dẫn đến tính khơng ổn định kế hoạch kinh doanh phận, họ thường thụ động tiếp nhận kế hoạch kinh doanh từ xuống chưa thực mang quan điểm hoạch định chiến lược cấp sản phẩm vào hoạt động kinh doanh hàng ngày - Trang Web công ty chưa đáp ứng nhu cầu thông tin c ủ a khách hàng thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA VIETWAY TRAVEL HA NOI 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch vietway travel Ha Noi 28 3.1.1 Dự báo triển vọng Thị trường mối quan tâm hàng đầu Công ty Vietway Travel Ha Noi, lẽ muốn tồn phát triển Cơng ty phải có vị trí định thị trường Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Chính mà quan điểm hoạt động nghiên cứu môi trường khách du lịch đời từ Trong tương lai thị trường Vietway Travel có thay đổi - Các nước Đông Nam Á, Hàn Quốc - Các nước Châu Âu Sở dĩ có xếp lý sau: - Hiện Đông Nam Á - Thái Bình Dương đặc biệt nước Đơng Nam Á có tốc độ tăng trưởng lớn giới Ngồi xu hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á mở rộng số thành viên Asean lại thành khu vực hồ bình thống với phương pháp thống đa dạng Các nước khuyến khích khách du lịch cách giảm vé máy bay Cho phép tự lại tự nước khu vực tương lai nước Asean vừa nơi gửi khách du lịch đồng thời cầu nối khách du lịch quốc tế với Việt Nam Vừa qua Việt Nam cịng mượn thị thực nhập cách cho số quốc gia khu vực điều tạo thuận lợi nhiều cho du khách đến với Việt Nam Và khách Việt Nam nước ngồi Do có nhiều điểm tương đồng vị trí địa lý phong tục tập quán, dựa điều kiện kinh doanh trình độ kinh doanh trung tâm việc đón phục vụ khách đến từ nước Đông Nam Á tương đối phù hợp Việc khai thác tốt thâm nhập vào thị trường Thái Lan, trung tâm thu hútt kinh nghiệm quý báu cho việc mở rộng thi trường sang nước khu vực 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện nghiên cứu thị trường khách du lịch Theo quan điểm em nghiên cứu thị trường tiềm thị trường vô quan trọng thị trương thu hút khách lớn Thị trường tiềm nước Châu Âu Và chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 đề mục tiêu thể tâm tồn ngành Du lịch nói chung Vietway Travel nói riêng: phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn; có tính chuyên nghiệp; hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh gắn với sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với môi trường; đưa Việt Nam trở thành điểm đến có đẳng cấp khu vực; đến năm 2030, Việt Nam trở thành điểm đến ưa chuộng, có đẳng cấp giới Du lịch Việt Nam phấn đấu đến năm 29 2015 đạt 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 35 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt 10-10,5 tỷ USD, đóng góp 5,5-6% GDP nước; năm 2020 thu hút 1010,5 triệu khách quốc tế 45 triệu lượt khách nội địa, doanh thu đạt 18-19 tỷ USD, đóng góp 6-6,5 % GDP; năm 2030 đạt 19-20 triệu khách quốc tế, 70 triệu khách nội địa, dự kiến doanh thu từ du lịch đạt gấp lần năm 2020 Điểm đột phá Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020, tầm nhìn 2030 thể quan điểm phát triển du lịch bền vững theo hướng có chất lượng, có thương hiệu, chuyên nghiệp, đại; khai thác có hiệu nguồn lực quốc gia; phát huy tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa với vai trò động lực doanh nghiệp Để đạt mục tiêu nêu trên, Du lịch Việt Nam cần bám sát xu hướng hội nhập, hợp tác cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến bối cảnh kinh tế tri thức đồng thời đưa giải pháp mang tính đột phá sở thực trạng nguồn lực phát triển đất nước Toàn ngành Du lịch cần xác định quán triệt thực định hướng lớn sau: - Với quan điểm chuyển từ phát triển diện rộng sang phát triển theo chiều sâu chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng định đến chất lượng hoạt động du lịch Vì vậy, cần phải xác định cơng tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao chìa khóa để Du lịch Việt Nam thực thành công mục tiêu đề Chiến lược - Triển khai công tác xúc tiến, quảng bá theo hướng chuyên nghiệp, tập trung cho phân đoạn thị trường trọng điểm có mục đích du lịch túy lưu trú dài ngày Hoạt động xúc tiến, quảng bá phải xây dựng tổ chức sở kết nghiên cứu thị trường gắn chặt với chiến lược sản phẩm – thị trường thương hiệu theo kế hoạch dài hạn kế hoạch chi tiết hàng năm - Công tác phát triển sản phẩm phải trước bước sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, mạnh trội Trong thời gian tới cần phát triển mạnh du lịch biển với loại hình nghỉ dưỡng biển chất lượng cao, sản phẩm du lịch thể thao biển sinh thái biển Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch văn hóa gắn với di sản, lễ hội, tham quan tìm hiểu văn hóa, lối sống địa phương, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng cần ưu tiên phát triển - Xây dựng chế thơng thống nhằm huy động nguồn lực đầu tư cho du lịch, ý đến việc thu hút đầu tư xây dựng khu du lịch có quy mơ, chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế; tránh tình trạng đầu tư manh mún làm giảm hiệu lãng 30 phí vốn đầu tư; trình thu hút đầu tư cần có định hướng rõ theo thị trường, sản phẩm chiến lược cho vùng, trung tâm du lịch 3.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch Vietway Travel Hà Nội 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu vị trí ưu tiên thị trường, Công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà Cơng ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thơng tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội Cịn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nghiên cứu thị trường Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hót khách - Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đưa ý kiến - Ký hợp đồng với hãng Công ty du lịch nước tổ chức du lịch nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa - Duy trì mối quan hệ Cơng ty với nguồn khách - Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện - Đảm bảo thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đồn khách nội dung hoạt động đón tiếp -Phịng hướng dẫn: Được tổ chức theo nhóm ngơn ngữ Đội ngò lao động hướng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chương trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: - Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch - Phối hợp chặt chẽ với phận khác Công ty để tiến hành công việc cách hiệu 31 - Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn 3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Trước năm 2009 chưa có chiến lược thị trường rõ ràng, nghiên cứu thị trường tỷ mỷ cộng thêm biến chuyển khách quan đem lại thị trường khách quốc tế Thị trường Trung Quốc gần thị trường Trung tâm, sau thị trường sa sút dần lượng khách vào Việt Nam nói chung lượng khách vào Hà Nội nói riêng giảm xuống Hơn bung niều sở kinh doanh Lữ hành nhiều sở kinh doanh lữ hành khơng có giấy phép kinh doanh Thậm trí văn phịng đặt sâu ngách nhỏ phố phường Sang năm 2011 sau khôi phục lại hoạt động kinh doanh lữ hành trung tâm tiếp cận hai thị trường Thái Lan Trung Quốc 3.2.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược liên doanh liên kết Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chương trình du lịch như: Chương trình nội địa quốc tế Các chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chương trình tham quan văn hố giải trí Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, Cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với Cơng ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại Cơng ty Vì việc hồn thiện nâng cao hiệu liên doanh liên kết quốc gia, quốc tế phải diễn thường xuyên Trong trình phát triển, Cơng ty lữ hành mở rộng thạm vi hoạt động trở thành người trực tiếp tạo sản phẩm du lịch Vì lẽ Cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch - Kinh doanh khách sạn nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ, vui chơi giải trí - Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch, tương lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khách cách tối ưu 32 3.2.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách Điều kiện thơng tin quảng cáo nhịp cầu thích hợp mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng Một doanh nghiệp không phát triển sản phẩm họ không người tiêu dùng biết đến khơng tiêu thụ thị trường Nhìn lại thơng tin quảng cáo thời gian qua Công ty Ta thấy: có làm song hoạt động mày không thường xuyên chưa tương xứng với việc phát triển trung tâm Để quan hệ với hãng du lịch thu hút ngày nhiều khách du lịch đặc biệt khách quốc tế, trung tâm cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua biện pháp sau: Tăng ngân quỹ cho quảng cáo trung tâm chi khoảng 80-100 triệu/năm cho toàn quảng cáo trung tâm (bao gồm điều kiện khách sạn nhà hàng/ Lữ hành) Tuy ngân quỹ dành cho quảng cáo tăng theo năm không đáp ứng yêu cầu, việc quảng cáo nước thời gian tới với việc tăng số tiền cho quảng cáo mồm Trung tâm tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo truyền thống đài báo, truyền hình tập gấp nhỏ, trun tâm tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng giấy với hình thức đẹp nội dung rõ ràng gây ý với khách, thường xuyên phân phát ấn phẩm cho du khách đến mua chương trình giao dịch trung tâm Qua phim trung tâm sản phẩm trung tâm, tuyến điểm du lịch để giử cho hãng lữ hàng du lịch thường xuyên gửi khách Cử cán có kinh nghiệm tham gia hội chợ, triển lãm hội thảo nước ngoài, chủ động giao dịch tìm bạn hàng Tạo lập mối quan hệ với hãng Lữ hành nước Áp dụng định kỳ biện pháp quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nền kinh tế nước ta chủ trương phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa vận động theo qui luật khách quan thị trường điều tiết nhà nước có thành tựu, bước tiến đáng kể Để phát triển kinh tế loại hình kinh tế đa thành phần, nhà nước Đảng có sách kêu gọi đầu tư phát triển 33 kinh tế công nghệ, tạo lập môi trường kinh doanh hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh thực trở thành động lực phát triển kinh tế với phát triển kinh tế xã hội, công nghệ kinh doanh phát triển tất yếu nảy sinh loại hình kinh doanh đại đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội vươn tới mức cao loại hình cơng ty mà đề cập tới Để phát triển loại hình chúng tơi kiến nghị với nhà nước số vấn đề sau : Ngoài chủ trương sách thuế, nhà nước cần ban hành văn hướng dẫn để công ty thực pháp luật kinh doanh Ngoài chin sách thuế, nhà nước cần qui định rõ rang việc thực luật thương mại, luật đầu tư luật doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Viet Nam Cần phải có văn hướng dẫn thực luật, qui chế hợp lí chặt chẽ tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng quyền pháp luật Mặt khác, nhà nước cần cải tiến qui chế thủ tục hành để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp theo luật định 3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch Trong năm vừa qua quan tâm Đảng Nhà nước đặc biệt quan đại diện trực tiệp quản lý Nhà nước du lịch (Tổng cực du lịch) ngành du lịch nước ta có bước phát triển vượt bậc, đa dạng loại hình kinh doanh du lịch tạo thị trường sơi động đóng góp khơng nhỏ vào nguồn thu nhập quốc dân nhiên điều tạo hỗ loạn thị trường du lịch đặc biệt thị trường kinh doanh Lữ hành quốc tế Có nhiều doanh nghiệp khơng có đủ khả kinh doanh Lữ hành quốc tế họ làm xin kiến nghị với tổng cục du lịch Việt Nam triển khai xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế, có việc xem xét thu hồi giấy phép điều kiện đơn vị khơng đủ điều kiện uy tín điều kiện Lữ hành quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam Tổng cục du lịch phối hợp chặt chẽ với phận ngoại giao, công an tổng cực hải quan việc sửa đổi cải tiến đặc biệt giảm thủ tục phiền hà xuất nhập cảnh, cảnh cho khách du lịch Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước ngành Du lịch trừ tổng cục du lịch sở du lịch sở TM DL quan quyền cấp từ trung ương đến địa phương mục đích đưa du lịch nước ta phát triển hướng đạt hiệu kinh tế - xã hội ngày cao hơn, đóng góp xứng đáng vào nghiệp phát triển kinh tế quốc dân - Tổng cục du lịch phải hỗ trợ đơn vị kinh doanh du lịch đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chất lượng quản lý, mang nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch 3.3.3 Kiến nghị với Sở văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội 34 Trong giai đoạn Bộ Văn Hố,Thể Thao Du Lịch có vai trị quan trọng hàng đầu việc định hướng doanh nghiệp du lịch hoạt động, cung cấp thông tin nghiên cứu thị trường…Với mong muốn hoạt động du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch có điều kiện phát triển tốt Em xin có số ý kiến đề xuất với Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch sau: - Phối hợp với đơn vị quản lý văn hóa việc quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa vật thể, phi vật thể, khai thác giá trị Lựa chọn lễ hội dân gian độc đáo, đặc sắc để tổ chức thành kiện thu hút khách du lịch - Tăng cường đánh giá, giám sát kiểm soát chất lượng sản phẩm du lịch khích lệ doanh nghiệp du lịch khơng ngừng nâng cao chất lượng uy tín phục vụ Tiếp tục tổ chức bình chọn doanh nghiệp du lịch topten Hàng năm đưa bảng xếp hạng chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch tổ chức du lịch - Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch cần quan tâm tới công tác dự báo khoa học xác lượng khách quốc tế, xu hướng thị trường du lịch để cung cấp thông tin cho đơn vị kinh doanh hoạt động du lịch - Bộ Văn Hoá,Thể Thao Du Lịch cần phải tập trung xây dựng chiến lược cạnh tranh sau đại lễ nghìn năm Thăng Long phải trọng tới chiến lược marketing, xúc tiến du lịch quốc gia để tăng hình ảnh Việt Nam thị trường du lịch quốc tế nhằm tăng cường việc thu hút khách quốc tế tới Việt Nam ngày nhiều thời gian tới Thành phố Hà Nội cần cụ thể hóa chiến lược phát triển du lịch quốc qia địa phương mình, tổ chức thực tốt chiến lược Đặc biệt, trọng việc xây dựng sản phẩm du lịch cụ thể, thích hợp với nguồn tài nguyên khu vực để tổ chức xây dựng, quy hoạch tổng thể lập kế hoạch phát triển du lịch địa bàn Chính quyền ủy ban nhân dân thành phố cần phải tạo điều kiện tốt giúp doanh nghiệp khách sạn địa bàn thu hút khách kinh doanh có hiệu Các tổ chức quyền địa phương cần phải giáo dục cộng đồng dân cư địa phương để người dân có thái độ thân thiện, cởi mở khách du lịch Bên cạnh việc trì đảm bảo an ninh trật tự địa bàn thành phố cần tăng cường cơng tác giữ gìn vệ sinh môi trường điểm đến du lịch, tạo cảnh quan sẽ, lành để đón tiếp khách du lịch 35 Thành phố nên cải tạo số tuyến đường Hà Nội, hạn chế nạn ùn tắc giao thông vào cao điểm, tạo hình ảnh khơng đẹp Hà Nội mắt khách du lịch KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế cao Vì vậy, du lịch mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu 36 vực nông thôn, vùng sâu, miền núi có tiềm du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Qua q trình thực tập Công ty Vietway Travel, Hà Nội mang lại kiến thức thực tế vô quan trọng em, sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch Trước xu tồn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch yêu cầu đòi hỏi cán làm ngành du lịch phải có trình độ cao nghiệp vụ du lịch Thời gian thực tập mang lại số lượng kiến thức thực tế vô lớn em đóng vai trị quan trọng cơng việc sau trường Qua trình thực tập mang lại lượng kiến thức thực tế sâu rộng Trong chiến lược phát triển du lịch năm 2011, mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt nam đón khách du lịch quốc tế gấp lần so với năm 2000 (khoảng triệu lượt khách), gấp lần số khách nội địa (khoảng 25 triệu lượt khách) Tạo việc làm cho 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp, đưa tổng doanh thu đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nước với tốc độ tăng trưởng 12% năm Nhìn vào số liệu cho thấy tầm quan trọng việc phát triển du lịch nói chung phát triển kinh tế đất nước TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đinh Thị Vân Chi, Nhu cầu du khách trình du lịch, NXB VH-TT 37 GS TS Nguyễn Văn Đính PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội PGS T.S Nguyễn Văn Mạnh T.S Nguyễn Đình Hịa, Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội PGS TS Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Phạm Hồng Chương, quản trị Kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Văn Lưu(2003), Thị trường du lịch, Nxb Thanh niên, Hà Nội ... TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA VIETWAY TRAVEL HA NOI 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch vietway travel Ha Noi 28 3.1.1 Dự báo triển vọng Thị trường. .. hài lịng khách du lịch, thúc đẩy nhiều hoạt động du lịch khách 14 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA VIETWAY TRAVEL HA NOI 2.1.Phương pháp nghiên cứu vấn đề... nhân tố môi trường đến hoạt đông nghiên cứu thị trường khách du lịch Vietway Travel Hanoi 2.2.1 Tổng quan tình hình 2.2.1.1 Giới thiệu khái quát Vietway Travel Hanoi Công ty Vietway Travel mang