ĐẠI QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - TÔ THỊ HẠNH XÂY DỰNG NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC CHO HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC TÂM LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TRẦN TRỌNG THỦY Hà Nội - 2007 ĐẠI QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - TÔ THỊ HẠNH XÂY DỰNG BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ THAM VẤN QUA MẠNG INTERNET Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC MÃ SỐ : 60.31.80 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC TÂM LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TRẦN TRỌNG THỦY Hà Nội – 2007 MỤC LỤC MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 10 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 10 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 13 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 1.1 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 13 1.1.1 Những nghiên cứu giới 13 1.1.2 Những nghiên cứu nƣớc 17 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 19 1.2.1 Khái niệm xây dựng 19 1.2.2 Khái niệm Tham vấn 20 1.2.3 Khái niệm Tham vấn qua internet 23 1.2.4 Khái niệm Nguyên tắc đạo đức 26 CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 37 2.1 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 37 2.2 CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.2.1 Phƣơng pháp Phân tích tài liệu 38 2.2.2 Phƣơng pháp Quan sát 38 2.2.3 Phƣơng pháp Phỏng vấn bán cấu trúc: 39 2.2.4 Phƣơng pháp Phỏng vấn sâu chuyên gia: 41 2.2.5 Phƣơng pháp Thảo luận nhóm tập trung: 42 2.2.6 Phƣơng pháp điều tra qua phiếu hỏi: 43 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET 44 Sơ lƣợc tổ chức hoạt động tham vấn qua internet 44 3.1.1 Những tồn Mối quan hệ tham vấn 45 3.1.1.1 Suy nghĩ quyền khách hàng 45 3.1.1.2 Thái độ TVV với KH tham vấn 46 3.1.1.3 Việc trì kết thúc mối quan hệ tham vấn 47 3.1.2 Vấn đề lƣu trữ bảo mật thông tin 49 3.1.3 Những tồn liên quan tới Trách nhiệm nghề nghiệp 53 3.1.3.2 Vấn đề đào tạo, tự đào tạo sinh hoạt chuyên môn 54 3.1.3.4 Sự tập trung tâm trí thời gian tham vấn 56 3.1.3.5 Vấn đề mơi trƣờng tự nhiên phịng tham vấn 58 3.1.3.6 Vấn đề kỹ thuật tham vấn trực tuyến 59 3.1.3.7 Nhận thức chung TVV đạo đức tham vấn 60 3.1.4 Các nguyên tắc, qui định làm tham vấn sở thực hành 62 3.1.5 Sự cần thiết cho việc đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn 64 3.2 NHỮNG ĐỀ XUẤT VỀ NỘI DUNG BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET 65 2.1 Những nguyên tắc đạo đức tảng 66 3.2.2 Quyền Khách hàng tham vấn 68 3.2.3 Vấn đề tham vấn cho ngƣời thân, ngƣời quen 70 3.2.4 Thời điểm dừng quan hệ tham vấn 71 3.2.5 Qui định lệ phí 72 3.2.6 Vấn đề bảo mật thông tin 73 3.2.7 Những trách nhiệm nhà tham vấn chuyên môn 74 3.2.8 Những trách nhiệm Nhà tham vấn với thân 76 3.2.9 Nhà tham vấn việc tham gia Hoạt động nghề nghiệp 77 3.2.10 Nhà tham vấn trách nhiệm với đồng nghiệp 78 3.2.11 Nhà tham vấn việc quảng cáo 79 3.2.12 Những quy định khác Nhà tham vấn qua mạng 80 3.2.14 Giải vấn đề liên quan tới đạo đức hành nghề 83 BẢN TỔNG KẾT NHỮNG NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC CƠ BẢN 84 A NHỮNG NGUYÊN TẮC NỀN TẢNG TRONG THAM VẤN 84 B MỐI QUAN HỆ TRONG THAM VẤN 85 C NGUYÊN TẮC VỀ TÍNH BẢO MẬT 88 D TRÁCH NHIỆM NGHỀ NGHIỆP 89 E GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ 91 3.3 ĐÁNH GIÁ CỦA TVV VỀ BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC 92 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KHUYẾN NGHỊ 96 Phụ lục BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT ACA Hiệp hội nhà tham vấn Hoa Kỳ BACP Hiệp hội tham vấn trị liệu Anh Quốc CVTV Chuyên viên tham vấn FSP Hiệp hội Tâm lý học Nhà tâm lý Thụy sĩ KH Khách hàng ISMHO Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần Quốc tế mạng NBCC Ủy ban quốc gia cấp nhà tham vấn Hoa Kỳ NNC Ngƣời nghiên cứu NTL Nhà tâm lý 10 NTV Nhà tham vấn 11 TVV Tham vấn viên BẢNG CHÚ GIẢI THUẬT NGỮ Tham vấn: Hiện Việt Nam chƣa thống cách gọi tên Từ tiếng Anh couseling, đƣợc dịch sang tiếng Việt thành tham vấn, tư vấn tâm lý, tham vấn tâm lý, Tham vấn qua mạng internet: Từ tiếng Anh online couseling, internet-based couseling, distance couseling, cybercounseling, cyberconsultations, virtual couch therapy, online therapy, cybertherapy, cyberpsychology, webcouseling e-therapy dịch sang tiếng Việt tham vấn trực tuyến, tham vấn mạng, tham vấn từ xa trị liệu trực tuyến Tham vấn qua điện thoại: Từ tiếng Anh hotline counseling telephone couseling, dịch tham vấn điện thoại Chat: Từ tiếng Anh chat, hình thức nói chuyện, tán gẫu thơng qua mơi trƣờng mạng internet, sở sử dụng phần mềm nhƣ Yahoo Messenger, Google talk, MSN, Skype, Paltalk MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cùng với hội nhập kinh tế, văn hóa xã hội, ngƣời Việt Nam đứng trƣớc nhiều cạnh tranh, thách thức công việc lẫn mối quan hệ xã hội Nhu cầu đƣợc chia sẻ, trò chuyện, giải tỏa tâm lý ngƣời sống thành phố lớn nhƣ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng lên đƣợc thể rõ qua số lƣợng gọi tới trung tâm hỗ trợ tâm lý Theo báo cáo Tổ Tâm lý học Ứng dụng - Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội Hội thảo “Mơ hình đào tạo chun gia tham vấn – trị liệu Việt Nam” tháng 5/2007, Trung tâm tƣ vấn dịch vụ truyền thông (Đƣờng dây tƣ vấn hỗ trợ trẻ em - 18001567), có ngày tiếp nhận tới 500 gọi khách hàng Tổng số phút tƣ vấn trung bình tháng Trung tâm sức khỏe hạnh phúc gia đình 32.000 phút với 160 ca trực Hay Trang web tamsubantre.org, ngày có khoảng 30 - 50 lời đề nghị đƣợc hỗ trợ Đây số vài trung tâm, thực tế số lƣợng ngƣời đề nghị trợ giúp lớn nhiều Theo kết nghiên cứu TS Trần Thị Giồng đồng nghiệp, thành phố Hồ Chí Minh (2003) có 50 sở tham vấn [11; 18] Theo tìm hiểu tác giả nghiên cứu, Hà Nội số lƣợng không dƣới 50 Với phát triển công nghệ thông tin truyền thông, tham vấn dựa môi trƣờng internet đƣợc áp dụng cách phổ biến nhiều nƣớc giới, Hoa Kỳ năm 2000 có tới 250 trang web tham vấn, trị liệu có tới 400 nhà tham vấn [18] Ở nƣớc ta hoạt động tham vấn khoảng năm 1990 với đa phần tham vấn qua điện thoại Tham vấn qua internet xuất chƣa lâu chƣa rầm rộ nhƣ điện thoại Hiện Hà Nội có khoảng trang web tƣ vấn, tham vấn sức khỏe giới tính tâm lý với hình thức trực tuyến qua thƣ điện tử Nhƣng với thực tế nhu cầu sử dụng internet Việt Nam nay, 14 triệu ngƣời 72% số ngƣời độ tuổi 18-30 thƣờng xuyên nói chuyện (chat) 81% số ngƣời độ tuổi 41-50 thƣờng xuyên đọc tin tức [32] với đời nhiều sở tham vấn vấn phát triển rộng rãi tham vấn mạng tƣơng lai không xa Hoạt động tham vấn trang web Việt Nam chủ yếu xuất phát từ dự án hỗ trợ sức khỏe sinh sản, tình dục, HIV/AIDS nhƣng khúc mắc vấn đề tâm lý chiếm tỷ lệ không nhỏ, chiếm khoảng 50% gần 50% vấn đề khúc mắc khách hàng trang web chủ yếu miễn phí Một số nƣớc phát triển lâu ngành nghề tham vấn nhƣ Hoa Kỳ, Thụy sĩ, Anh, Úc Các hiệp hội tham vấn, trị liệu nhanh chóng cho đời Nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn qua mạng (Hoa Kỳ năm 1999, Thụy sĩ năm 2003) nhằm đƣa quy định đạo đức để nâng cao tính trách nhiệm ngƣời hành nghề bảo vệ quyền lợi khách hàng tham vấn Cho dù hoạt động tham vấn qua mạng Việt Nam miễn phí nhƣng quyền lợi khách hàng cần phải đƣợc quan tâm Cho đến Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, có vài nghiên cứu tham vấn nhƣng khơng đề cập sâu tới tính đạo đức hay đề xuất nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn mạng Bên cạnh đó, nƣớc ta chƣa có quy tắc đạo đức hành nghề tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng Đa phần trung tâm tham vấn chƣa có quy định chi tiết cho hoạt động Trƣớc tình hình đó, nghiên cứu liên quan tới tham vấn mạng dƣới góc độ đạo đức hành nghề cần thiết Do lựa chọn đề tài “Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet” với hy vọng đóng góp cho phát triển tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm góp phần tạo dựng sở tảng ban đầu cho việc xây dựng nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp tham vấn nói chung tham vấn qua internet nói riêng NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài thực số nhiệm vụ nghiên cứu nhƣ sau: 3.1 Hệ thống hoá số vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động tham vấn qua internet 3.3 Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet ĐỐI TƢỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet 4.2 Địa bàn nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc tiến hành sở cung cấp dịch vụ tham vấn qua internet Hà Nội www.tamsbantre.org (Tâm bạn trẻ) Công ty tƣ vấn đầu tƣ y tế, www.gioitinhtuoiteen.org.vn (Giới tính tuổi teen) Trung ƣơng Đồn niên cộng sản Hồ Chí Minh, www.tuoiomai.net (Tuổi mai) từ Dự án nhóm Hands in Hands www.ulsa.edu.vn (Trung tâm tƣ vấn công tác xã hội) Trung tâm tƣ vấn, công tác xã hội Trƣờng đại học lao động xã hội 4.3 Khách thể nghiên cứu: Nhóm thứ gồm 15 ngƣời làm tham vấn qua internet sở Hà Nội nói Trong tham vấn viên từ trang web: www.tamsbantre.org chuyên gia giám sát; tham vấn viên từ www.gioitinhtuoiteen.org.vn, tham vấn viên www.tuoiomai.net tham vấn viên từ www.ulsa.edu.vn Nhóm thứ hai gồm 30 ngƣời làm tham vấn có 15 ngƣời làm tham vấn qua internet đến từ trang web nêu trên, 10 ngƣời làm tham vấn qua điện thoại đến từ Trung tâm tƣ vấn dịch vụ truyền thông Trung tâm tham vấn hỗ trợ tâm lý giáo dục cộng đồng ngƣời làm tham vấn trực tiếp độc lập Nhóm thứ ba gồm khách hàng, ngƣời có sử dụng dịch vụ tham vấn trực tuyến qua thƣ trang web Tâm bạn trẻ 4.4 Thời gian nghiên cứu: từ tháng 6/2006 đến 11/2007 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do giới hạn thời gian công sức nên tiến hành điều tra thực trạng hoạt động tham vấn trung tâm tham vấn qua internet có trụ sở Hà Nội Về khách thể nghiên cứu Bản nguyên tắc đạo đức tham vấn nƣớc có nghề tham vấn phát triển gồm nhiều phần nhƣng nghiên cứu tập trung xây dựng ba phần đạo đức tham vấn, là: Mối quan hệ tham vấn, Tính bí mật Trách nhiệm nghề nghiệp CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tìm câu trả lời cho hai câu hỏi lớn nhƣ sau: 6.1 Hiện trạng hoạt động tham vấn qua internet nhƣ nào? Nó có liên quan tới nguyên tắc đạo đức hành nghề? 6.2 Nội dung cần đƣợc đƣa nguyên tắc đạo đức để phù hợp với trạng hoạt động tham vấn qua internet Việt Nam nay? Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Ở nƣớc có nghề tham vấn phát triển từ lâu nhƣ Anh, Pháp, Hoa Kỳ, Canada việc xây dựng Nguyên tắc đạo đức hành nghề đƣợc tổ chức thực Hiệp hội ngành nghề hay Ủy ban cấp Những ngƣời muốn hành nghề tham vấn phải đảm bảo đƣợc cấp hành nghề Khi hành nghề nhà tham vấn có hành vi vi phạm Nguyên tắc đạo đức mà tổ 10 2.1 Nhà tham vấn đƣợc hành nghề chun mơn đƣợc đào tạo phù hợp, phải trải qua khóa đào tạo đạo đức hành nghề kỹ tham vấn 2.2 Nhà tham vấn cần ý thức đƣợc lý thuyết, kỹ áp dụng trình làm việc với khách hàng chịu trách nhiệm 2.3 Nhà tham vấn - với tƣ cách ngƣời quản lý - đƣợc phép tuyển chọn nhân viên có đủ lực cơng việc đặc biệt ngƣời đƣợc cấp bằng, chứng nhận hành nghề 2.4 Nhà tham vấn cần tự nhận thức suy giảm lực làm việc để dừng công việc cần thiết 2.5 Nhà tham vấn cần nỗ lực tìm kiếm giám sát chun mơn mức độ thƣờng xuyên để nâng cao hiệu tham vấn 2.6 Nhà tham vấn có trách nhiệm thƣờng xuyên cập nhật kiến thức, nâng cao lực chun mơn Tự nhận thức thân 3.1 Nhà tham vấn cần làm việc với thân để nhận biết nhu cầu hành nghề tham vấn mình, tránh hành nghề tham vấn để thỏa mãn số nhu cầu cầu cá nhân nhƣ nhu cầu việc làm, nhu cầu đƣợc giao tiếp, đƣợc kiểm soát ngƣời khác 3.2 Nhà tham vấn cần tự nhận thức giá trị, cảm xúc cá nhân ảnh hƣởng tới khách hàng để kiểm soát chúng thời điểm cần thiết Tham gia Hoạt động nghề nghiệp: Nhà tham vấn cần tích cực tham gia vào hoạt động chuyên môn nghề nghiệp giúp cho việc phát triển tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ tham vấn Trách nhiệm với đồng nghiệp: Nhà tham vấn phải nhận thức đƣợc đa dạng cách tiếp cận lý thuyết thực hành đồng nghiệp tôn trọng khác biệt 90 Nhà tham vấn cần nhận thức đƣợc tầm quan trọng hỗ trợ từ đồng nghiệp để sẵn sàng giúp đỡ họ tình khó khăn nghề nghiệp xảy Quảng cáo Nhà tham vấn đƣợc phép quảng cáo thông tin trung thực thân dịch vụ nhƣ danh tính, cấp, chứng chuyên môn, kinh nghiệm mà không đƣợc quảng cáo mang tính hứa hẹn thành cơng dịch vụ với khách hàng * Những trách nhiệm khác với nhà tham vấn mạng (1) Nhà tham vấn cần nhận thức đƣợc đặc điểm loại hình tham vấn qua mạng để tránh hoạt động làm hạn chế hiệu hoạt động tham vấn tham vấn nhƣ: làm việc riêng, nói chuyện điện thoại, chat2 (2) Nhà tham vấn phải đƣợc cung cấp môi trƣờng riêng tƣ không bị làm phiền tiếng ồn để hoạt động tham vấn đƣợc diễn tốt đẹp (3) Nhà tham vấn nên thúc đẩy quyền lợi khách hàng thông qua việc cung cấp cho họ số thông tin cần thiết nhƣ lựa chọn môi trƣờng ngồi tham vấn sử dụng kết hợp loại hình tham vấn E GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ Nhà tham vấn phải làm quen hiểu biết nguyên tắc đạo đức hành nghề Nhà tham vấn cần nhận thức rõ việc thiếu hụt nhận thức nguyên tắc đạo đức lý để có ứng xử khơng hợp lý tránh đƣợc trừng phạt Một hình thức nói chuyện phiếm qua mạng, thƣờng sử dụng phần mềm nhƣ Yahoo messenger, Skype, Google Talk, MSN, 91 Nhà tham vấn nên tham khảo ý kiến đồng nghiệp hay chuyên gia khác có vấn đề khó khăn mâu thuẫn xảy mối quan hệ nghề nghiệp Các nhà tham vấn cần ý thức tầm quan trọng uy tín sở uy tín nghề nghiệp để nỗ lực việc đƣa cách giải hình thức xử phạt hợp lý với đối tƣợng vi phạm nguyên tắc đạo đức hay bôi xấu nghề nghiệp Các nhà tham vấn nên phối hợp với để liên tục cập nhật Bản nguyên tắc đạo đức hành nghề cho phù hợp với giai đoạn phát triển nghề nghiệp 3.3 ĐÁNH GIÁ CỦA TVV VỀ BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC Để biết đƣợc mức độ chấp nhận ngƣời làm tham vấn Bản nguyên tắc đạo đức, phiếu hỏi đƣợc gửi tới 30 ngƣời có kinh nghiệm thực hành tham vấn qua mạng loại hình tham vấn trực tiếp điện thoại Kết đƣợc đánh giá nhƣ sau: Đánh giá Bản nguyên tắc đạo đức STT Mức độ đánh giá (Tính theo %) Tiêu chí Hồn tồn Tính hợp lý bố cục hợp lý Hợp lý 83 Hoàn toàn đầy đủ Đầy đủ Đa phần Hồn tồn khơng khơng hợp hợp lý lý Tƣơng đối Thiếu Thiếu đầy đủ nhiều nhiều Đa phần hợp lý 17 Tính đầy đủ 76 24 92 Hồn tồn hợp lý Tính hợp lý nội dung 6,6 Hoàn toàn logic Hợp lý 86,6 Logic Đa phần hợp lý Hồn tồn khơng khơng hợp hợp lý lý Đa phần Hồn tồn khơng khơng logic logic 6,6 Đa phần logic Tính logic 90 Đa phần 10 Kết thống kê với tiêu chí đánh giá nhƣ cho thấy khơng có khách thể đánh giá nguyên tắc đạo đức mức bốn trở xuống nghĩa khơng có đánh giá mức đa phần không hợp lý/ không khả thi/ khơng hữu ích Nhƣ thấy đa phần ngƣời hành nghề tham vấn trực tuyến loại hình tham vấn khác tán thành với Bản nguyên tắc đạo đức tính hữu ích, tính hợp lý, tính khả thi Tuy nhiên, số khách thể nghiên cứu đƣa số góp ý chung cho Bản nguyên tắc: - Đây dành cho TV qua mạng nên cần có tiểu mục hay cách diễn giải cho có điểm bật để phân biệt với NT cho TV qua thư tay, điện thoại, ti vi, đài, trực tiếp, CVTV.20 - Đây tài liệu tham khảo cho hành nghề, đồng thời tin tài liệu tham khảo hữu ích để nhà chun mơn, người hành nghề tham vấn Việt Nam tham khảo trình Xây dựng Nguyên tắc đạo đức thống Việt Nam TVV 02 - Mỗi nghề có “quy chế” riêng để tạo vị trí cho nghề đó, nghề tham vấn đường khẳng định tơi nghĩ cần thiết Hơn nghề tham vấn nghề đặc biệt, làm việc với người 93 “sản phẩm” tinh thần vật chất Do nhà tham vấn đến nguyên tắc đạo đức dễ lợi dụng khách hàng ngược lại TVV19 Một số góp ý cụ thể cho nguyên tắc đƣợc đƣa nhƣ thêm ngun tắc: - Nếu thêm vào nguyên tắc “phẩm chất đặc biệt nhà tham vấn” ví dụ phải trung thực, có tính độc lập, tơn trọng mục đích phân định Tơi thấy điều vơ quan trọng TVV 19 Có quy định riêng cho việc biết hay khơng danh tính nhà tham vấn: Phần KH có quyền biết danh tính cá nhân TVV – Tơi nghĩ riêng hình thức tư vấn qua mạng điện thoại cần có quy định riêng liên quan đến khía cạnh Bởi, với hình thức tham vấn này, tính khuyết danh khách hàng cao, nhà tham vấn lại buộc phải lộ diện khơng bình đẳng khơng đảm bảo an tồn cho nhà tham vấn, nhà tham vấn dễ bị lạm dụng, quấy rối TVV 08 Một ý kiến khác từ TVV 16 cho rằng: - Cần đưa thêm nội dung nguyên tắc việc: tình tham vấn ln xảy đa dạng, phức tạp, người thực hành cần áp dụng cách linh hoạt, không dựa cứng nhắc vào nguyên tắc mà dựa vào lương tâm nhà tham vấn Đây nhận xét góp ý q báu giúp hồn thiện Bản ngun tắc đạo đức Và góp ý đƣợc lƣu ý để bổ xung vào nguyên tắc trình triển khai thực tƣơng lai 94 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Qua kết nghiên cứu chúng tơi đƣa số kết luận sau: - Khách hàng sử dụng dịch vụ tham vấn qua internet cịn có hiểu biết hạn chế quyền tham vấn - Khách hàng sử dụng dịch vụ tham vấn qua internet có hiểu lầm dịch vụ chƣa có thông báo cụ thể hoạt động nhƣ giới hạn tham vấn qua internet - Những ngƣời hành nghề tham vấn qua mạng có kiến thức đạo đức hành nghề tham vấn - Việc chƣa có quy định chung cho hành nghề tham vấn khiến cấu tổ chức dịch vụ chƣa thống quan chƣa có hệ thống - Việc chƣa có Nguyên tắc đạo đức hành nghề nhƣ theo dõi đánh giá khiến cho việc xảy hoạt động làm khơng cơng hay có nguy ảnh hƣởng tới quyền lợi họ nhƣ lựa chọn khách hàng, chậm chễ trả lời thƣ, không lƣu trữ thông tin ca tham vấn - Tất ngƣời làm tham vấn nhận thấy cần thiết phải có Nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn nhằm giúp ngƣời hành nghề có sở để tuân theo trình làm việc - Bản nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet xây dựng nên nhóm ngƣời làm tham vấn qua mạng đƣợc tán thành mức cao tính hữu ích, tính khả thi, tính hợp lý - Đây nghiên cứu định tính chủ yếu, mang tính khám phá vấn đề Do vậy, đề tài tạm thời hoàn thành nhƣng bƣớc khởi đầu để mở nhiều công việc việc khẳng định mức độ hành vi vi phạm đạo đức hay tính khả thi Bản nguyên tắc đạo đức tới đâu thực 95 hành Và hoạt động để Bản nguyên tắc đạo đức có ý nghĩa thực tiễn nhƣ cập nhật để phù hợp với phát triển xã hội việc thực hành việc vô quan trọng tƣơng lai KHUYẾN NGHỊ Kết nghiên cứu cho thấy đạo đức hành nghề lĩnh vực quan trọng thiếu thực hành tham vấn Với kết nghiên cứu nhƣ trên, tác giả xin đề xuất số khuyến nghị nhƣ sau: Đối với nhà trƣờng, sở đào tạo tham vấn nên đào tạo chuyên sâu môn Đạo đức hành nghề tham vấn giúp ngƣời làm tham vấn nhận thức rõ hành vi tích cực hạn chế, đồng thời giúp định hƣớng hoạt động họ trở nên hiệu tham vấn Với tổ chức, quan cung cấp dịch vụ tham vấn, nên có nguyên tắc đạo đức quy định hoạt động ngƣời làm tham vấn lấy Nguyên tắc đạo đức làm sở để thảo luận tổ chức nhằm tìm thấy khả áp dụng hữu hiệu cho tổ chức Với ngƣời hành nghề tham vấn, việc tìm hiểu kỹ lƣỡng nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp nhƣ tham khảo Nguyên tắc đạo đức nƣớc quan (nếu có) giúp đảm bảo tính khách quan thực hành phát triển nghề nghiệp Những ngƣời hành nghề tham vấn nên gặp gỡ, trao đổi với đồng nghiệp quan nhiều nhằm cập nhật cho Nguyên tắc đạo đức ngày phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời điểm phát triển nghề nghiệp 96 PHỤ LỤC PHỤ LỤC ĐẠI HỌC KHXH&NV KHOA TÂM LÝ HỌC Hƣớng dẫn vấn sâu ngƣời làm tham vấn qua internet Mã số TVV: Trình độ học vấn: Công việc tại: Vấn đề tổ chức hoạt động tham vấn qua internet: Dịch vụ tham vấn đƣợc tổ chức nhƣ nào, có tham vấn viên, thời gian cung cấp dịch vụ nhƣ nào? Bao lâu trả lời thƣ? Số lƣợng khách hàng vào tham vấn/ buổi? Tổng số ca tham vấn từ trƣớc tới bao nhiêu? Định hƣớng phát triển quan liên quan tới tham vấn qua internet? Vấn đề cấp chuyên môn tham vấn viên: Các tham vấn viên có cấp lĩnh vực gì? Đã đƣợc đào tạo liên quan tới tham vấn đạo đức nghề tham vấn? Bao nhiêu năm kinh nghiệm làm tham vấn qua mạng? Vấn đề mơi trƣờng phịng tham vấn: Hoạt động tham vấn đƣợc diễn đâu? Mơi trƣờng tham vấn có tác động nhƣ tới ngƣời làm tham vấn? Vấn đề kỹ thuật tham vấn trực tuyến: Mức độ ổn định sở hạ tầng nhƣ máy tính, mạng, có tác động nhƣ tới hiệu mối quan hệ tham vấn? Nhận thức chung TVV đạo đức tham vấn: tham vấn viên hiểu nhƣ đạo đức tham vấn? Tại sở tham vấn viên có tƣợng đƣợc coi khơng đạo đức tham vấn? Suy nghĩ TVV quyền khách hàng: khách hàng có quyền tham vấn? Việc trì kết thúc mối quan hệ tham vấn: Các ca tham vấn đƣợc kết thúc nhƣ nào? Có trƣờng hợp bị dừng chừng? Giải nhƣ 97 với tình đó? Trƣờng hợp khơng giúp đƣợc khách hàng làm nào? Có vấn đề mà tham vấn mạng không giúp đƣợc khách hàng? Vấn đề lƣu trữ bảo mật thông tin: thông tin đƣợc lƣu trữ bảo mật nhƣ nào, phạm vi nào, có trƣờng hợp ngoại lệ khơng? Nó có nguy với khách hàng khơng? Có thơng báo cho khách hàng biết nguy bảo mật thông tin tham vấn mạng? Vấn đề đào tạo tự đào tạo sinh hoạt chuyên môn: Mức độ thƣờng xuyên hoạt động chuyên môn nhƣ ? trƣờng hợp khó khăn tham vấn làm nào? Có chun gia giám sát khơng? Hoạt động nhƣ nào? 10 Có cần thiết xây dựng Nguyên tắc đạo đức tham vấn? Nó có ý nghĩa nhƣ với hoạt động tham vấn qua internet nay? PHỤ LỤC ĐẠI HỌC KHXH&NV KHOA TÂM LÝ HỌC Hƣớng dẫn vấn sâu khách hàng sử dụng tham vấn qua internet Mã số khách hàng: Sử dụng loại hình tham vấn: Số lần đƣợc tham vấn: Đánh giá thái độ ngƣời làm tham vấn : Sự sẵn sàng giúp đỡ thể nhƣ nào? Cảm giác đƣợc tôn trọng mức độ nào? Tính trung thực cung cấp thơng tin kiến thức cá nhân 98 nhƣ nào? Có đƣợc cảm giác chấp nhận nói vấn đề nhạy cảm không ? Cảm nhận khác thái độ ngƣời làm tham vấn ? Hiểu biết KH quyền - Kh đến nhận dịch vụ tham vấn có quyền ? Những quyền đƣợc thực nhƣ mối quan hệ tham vấn ? - Nếu dịch vụ trả tiền khách hàng có quyền khác khơng ? Bảo mật thơng tin KH Có biết tham vấn viên lƣu trữ thông tin nhƣ nào? Có biết nguy phát tán thơng tin tham vấn qua mạng? Có quan tâm điều có quan trọng khơng? Mong đợi khách hàng nhƣ liên quan tới việc bảo mật thông tin? Về trách nhiệm nghề nghiệp tham vấn viên - Mong đợi KH lực tham vấn viên nhƣ nào? Cảm nhận khách hàng nhƣ sau đƣợc tham vấn ? - Khách hàng thấy mức độ trách nhiệm, tính cam kết tham vấn viên với q trình tham vấn nhƣ nào? - Đánh giá mức độ cần thiết việc thông báo nguy tham vấn mạng/ giới hạn tham vấn mạng/ khả hiểu lầm tham vấn mạng? - Nhu cầu đƣợc biết danh tính cấp ngƣời làm tham vấn ? - Đánh giá khách hàng tính nghề nghiệp tham vấn cơng việc mang tính chất nhân đạo? - Những khó khăn khách hàng tham vấn qua mạng - Có mong đợi khác liên quan tới sở hạ tầng kỹ thuật? Liên quan tới ngƣời làm tham vấn ? tính cam kết tham vấn /? 99 PHỤ LỤC ĐẠI HỌC KHXH&NV KHOA TÂM LÝ HỌC Hƣớng dẫn vấn sâu thảo luận nhóm chuyên gia chuyên viên tham vấn qua internet - Mã số vấn/ thảo luận nhóm: - Năm kinh nghiệm ngƣời đƣợc vấn/ thảo luận nhóm: Có cần đƣa nguyên tắc đạo đức tảng Bản nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng? Nếu có ngun tắc nào? Vì sao? Nếu khơng sao? Những vấn đề cộm tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng cần đƣa vào nguyên tắc đạo đức? Nên đƣa qui định nhƣ ? Cần có qui định cho trách nhiệm nhà tham vấn mối quan hệ với khách hàng? Nhà tham vấn đƣợc quan hệ với KH giới hạn nhƣ nào? Vấn đề bảo mật thông tin nên đƣợc qui định nhƣ nào? Nên bảo mật loại thông tin nào? Bảo mật phạm vi nào? Lƣu trữ thông tin nhƣ nào? Những điều khoản nên đƣợc đƣa vào trách nhiệm nghề nghiệp tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng? Nhà tham vấn có trách nhiệm với thân, với công chúng, với đồng nghiệp, với việc thực hành nghề tham vấn? 100 Những cấm đốn với nhà tham vấn gì? Tại sao? Khách hàng có quyền tham vấn? Phần giải vấn đề đạo đức tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng cần đề cập tới yếu tố nào? PHỤ LỤC ĐẠI HỌC KHXH&NV KHOA TÂM LÝ HỌC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN Kính thưa anh/chị, Nhằm thúc đẩy phát triển nghề tham vấn hướng tới việc đời Bản Nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn Việt Nam, mong anh chị bớt chút thời gian đánh giá Bản nguyên tắc đạo đức này! Xin cảm ơn anh/ chị nhiều! (Anh/ chị bôi đỏ vào lựa chọn mà anh/chị cho hợp lý) Mã số khách thể: Nghề nghiệp: Số năm kinh nghiệm: Anh chị đánh bố cục mục Bản nguyên tắc đạo đức? 1.1 Hoàn toàn hợp lý 1.2 Hợp lý 1.3 Đa phần hợp lý 1.4 Đa phần khơng hợp lý 1.5 Hồn tồn khơng hợp lý 101 Xin anh giải chị thích thêm? Anh/ chị đánh tính đầy đủ Bản nguyên tắc (Tính đầy đủ đƣợc hiểu đầy đủ nguyên tắc bản, cần thiết nhất) 2.1 Hoàn toàn đầy đủ 2.2 Đầy đủ 2.3 Tƣơng đối đầy đủ 2.4 Thiếu nhiều 2.5 Thiếu nhiều Nếu Thiếu anh/ chị thấy phần nào? Và cần thêm điều gì? Anh/ chị đánh tính hợp lý nguyên tắc cụ thể? 1.1 Hoàn toàn hợp lý 1.2 Hợp lý 1.3 Đa phần hợp lý 1.4 Đa phần khơng hợp lý 1.5 Hồn tồn khơng hợp lý Xin giải anh chị thích thêm? Anh/ chị đánh giá tính logic mục Bản nguyên tắc? 1.1 Hoàn tồn logic 1.2.Logic 1.4 Đa phần khơng logic 1.3 Đa phần logic 1.5 Hồn tồn khơng logic 102 Xin anh chị giải thích thêm? Anh/ chị đánh tính khả thi Bản nguyên tắc áp dụng sở làm việc (ví dụ sở làm việc anh/chị)? 5.1 Hoàn toàn khả thi 5.2 Khả thi 5.4 Đa phần khơng khả thi 5.5 Hồn tồn khơng khả thi Vì anh/chị cho 5.3 Đa phần khả thi nhƣ vậy? Anh/ chị đánh tính hữu ích Bản nguyên tắc đạo đức này? 5.1 Hồn tồn hữu ích 5.2.Hữu ích 5.3 Đa phần hữu ích 5.4 Đa phần khơng hữu ích 5.5 Hồn tồn khơng hữu ích Xin anh chị giải thích thêm? Ấn tƣợng chung anh/chị Bản nguyên tắc đạo đức? 103 Xin anh/ chị giải thích phần lý sao? Xin chân thành cảm ơn! 104 ... cần thiết cho việc đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn 64 3.2 NHỮNG ĐỀ XUẤT VỀ NỘI DUNG BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET 65 2.1 Những nguyên tắc đạo đức tảng... tính đạo đức hay đề xuất nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn mạng Bên cạnh đó, nƣớc ta chƣa có quy tắc đạo đức hành nghề tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng Đa phần trung tâm tham. .. thống hố số vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động tham vấn qua internet 3.3 Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet ĐỐI TƢỢNG VÀ KHÁCH THỂ