ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - ĐẶNG THỊ THU VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƠNG TIN THƢ VIỆN Hà Nợi - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - ĐẶNG THỊ THU VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Mã sớ: Khoa học Thông tin - Thư viện 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa ho ̣c PGS.TS MAI HÀ Hà Nội - 2013 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ, gồm số nội dung sau: Trong mục 1.1.2.2 Các yếu tố quan thông tin thư viện, số mục như: đối tượng xử lý thông tin, nhu cầu tin, công nghệ thông tin…đã bổ sung thêm số yếu tố khác: nhận thức lãnh đạo, trình độ đội ngũ cán bộ, chuẩn nghiệp vụ Bổ sung thêm mục 1.1.3 mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trong mục 1.2.3 Nguồn lực thông tin sâu phân tích thêm phần “định tính” thiếu nhận xét hội đồng Theo yêu cầu Hội đồng bỏ mục 2.2.5 Dịch vụ bán giáo trình Trung tâm Thơng tin Thư viện CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS TRẦN THỊ QUÝ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu, kế t nêu luận văn là trung thực và chưa công bố ở cơng trình nào khác Tác giả Đặng Thị Thu Vân LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiê ̣n luâ ̣n văn đã nhâ ̣n đươ ̣c rấ t nhiề u sự giúp đỡ, đô ̣ng viên từ phía quý thầ y cô, đồ ng nghiê ̣p, bạn bè và những người thân Đầu tiên xin bày tỏ lòng biết ơn tới Tiến sĩ Mai Hà , người đã tâ ̣n tình hướng dẫn tơi suố t quá triǹ h viế t luâ ̣n văn Tiế p theo xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiê ̣uTrường Đa ̣i ho ̣c Ngân hàng TP HCM, Ban Giám đố c cùng các anh , chị đồng nghiệp Trung tâm Thông tin – thư viê ̣n Đa ̣i ho ̣c Ngân hàng đã nhiê ̣t tiǹ h giúp đỡ quá trin ̀ h khảo sát thực tế, thu thâ ̣p số liê ̣u để hoàn thành luâ ̣n văn Cuố i cùng xin cảm ơn ba ̣n bè , gia đình và người thân đã ủng hô ̣ , ̣ng viên , khích lệ lớn về mặt vật chất cũ ng tinh thầ n để hoàn thành luận văn cách tốt Mă ̣c dù đã có nhiề u cố gắ ng quá triǹ h nghiên cứu chắ c chắ n luâ ̣n văn vẫn còn những thiế u sót và ̣n chế nhấ t đinh Rấ t mong nhâ ̣n ̣ đươ ̣c những ý kiế n đóng góp của quý thầ y cô , đồ ng nghiê ̣p để luâ ̣n văn đươ ̣c hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.2 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 12 1.1.3 Mố i quan ̣ sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viên 19 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 17 1.1.5 Vai trò sản phẩm dịch vụ hoạt động thông tin thư viện 20 1.2 Hoạt động thông tin thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM 21 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 21 1.2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 25 1.2.3 Nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 28 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM 28 1.3.1 Nhóm cán lãnh đạo, quản lý 29 1.3.2 Nhóm người dùng tin giảng viên, CBNC 32 1.3.3 Nhóm người dùng tin học viên/sinh viên 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 43 2.1 Thƣ̣c tra ̣ng loại hình sản phẩm Trung tâm Thông tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM 43 2.1.1 Danh mục báo, tạp chí 43 2.1.2 Thư mục thông báo tài liệu 44 2.1.3 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 46 2.1.4 Cơ sở liệu (CSDL) 49 2.1.5 Trang web Trung tâm 52 2.2 Các loại hình dịch vụ Trung tâm Thông tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM 55 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 55 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 64 2.2.3 Dịch vụ Internet 66 2.2.4 Dịch vụ hỏi đáp 68 2.2.5 Hội chợ sách 69 2.2.6 Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 71 2.3 Đánh giá chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM 72 2.3.1 Điểm mạnh 72 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 74 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 76 3.1 Hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ có Trung tâm 77 3.1.1 Đối với hệ thống sản phẩm thông tin thư viện 77 3.1.2 Đối với hệ thống dịch vụ thông tin thư viện 80 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 84 3.2.1 Cung cấp sản phẩm thông tin theo chuyên đề 84 3.2.2 Biên soạn thư mục cơng trình nghiên cứu khoa học 85 3.2.3 Phát triển dịch vụ mượn liên thư viện 86 3.2.4 Phát triển dịch vụ tư vấn thông tin 88 3.3 Một số giải pháp khác 91 3.3.1 Nâng cao trình độ, đào tạo kỹ xây dựng ý thức, tính chủ động cho cán Trung tâm 91 3.3.2 Tăng cường nguồn lực thông tin cho Trung tâm 94 3.3.3 Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị 95 3.3.4 Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm, dịch vụ 96 3.3.5 Tăng cường hợp tác, trao đổi, chia sẻ với quankhác 99 3.3.6 Đào tạo người dùng tin 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 110 KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CBNC Cán nghiên cứu CBQL Cán quản lý CSDL Cơ sở dữ liê ̣u CNTT Công nghê ̣ thông tin TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh NCKH Nghiên cứu khoa ho ̣c AACR2 Anglo – American Cataloguing Rulers, Second Edition Quy tắ c Biên mục Anh - Mỹ DDC Dewey Decimal Classification Chỉ số phân loại Dewey ISBN International Standard Book Number Số tiêu chuẩn quố c tế cho sách MARC21 Machine – Readable Cataloging 21 Biên mục đọc máy OPAC Online Public Access Catalog Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ ĐƢỢC THỂ HIỆN TRONG LUẬN VĂN Các bảng, hình, biể u đờ đƣợc thể chƣơng Hình 1.1 Biểu đồ 1.1 Sơ đồ cấ u tổ chức Trung Tâm Thông tin – Thư viê ̣n 26 Tần suất sử dụng thư viện .38 Biểu đồ1.2 Mục đích thu thập thơng tin 39 Biểu đồ 1.3 Lý người dùng tin đến thư viện 39 Biểu đồ 1.4 Loại hình tài liệu người dùng tin thường sử dụng 40 Biểu đồ 1.5 Lĩnh vực chuyên môn người dùng tin quan tâm .42 Các bảng, hình, biể u đờ đƣợc thể chƣơng Bảng 2.1 Quy định về sách cho mượn gia hạn tài liệu 58 Hình 2.1 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến OPAC 47 Hình 2.2 CSDL độc giả Trung tâm 51 Hình 2.3 Trang web Trung tâm .54 Hình 2.4 Phân hệ gia hạn qua mạng web Trung tâm 59 Hình 2.5 Phân hệ mượn trả web Trung tâm .60 Biểu đồ 2.1 Đánh giá về danh mục báo, tạp chí 44 Biểu đồ 2.2 Đánh giá về thư mục thông báo tài liệu 45 Biểu đồ 2.3 Đánh giá mục lục trực tuyến OPAC .48 Biểu đồ 2.4 Đánh giá CSDL 52 Biểu đồ 2.5 Đánh giá trang web Trung tâm .55 Biểu đồ 2.6 Đánh giá dịch vụ đọc chỗ 57 Biểu đồ 2.7 Đánh giá dịch vụ mượn về nhà .61 Biểu đồ 2.8 Đánh giá dịch vụ chụp tài liệu 62 Biểu đồ 2.9 Đánh giá dịch vụ cung cấp file tài liệu 64 Biểu đồ 2.10 Đánh giá công cụ tra cứu tin 65 Biểu đồ 2.11 Đánh giá dịch vụ Internet .67 Biểu đồ 2.12 Đánh giá dịch vụ hỏi đáp 69 Biểu đồ 2.13 Đánh giá hội chợ sách .70 Biểu đồ 2.14 Đánh giá dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện .72 ... về Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM và đặc điểm Trung tâm Thông tin -Thư viện trường - Khảo sát thư? ?c trạng, tìm hiểu đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường. .. sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 12 1.1.3 Mố i quan ̣ sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viên 19 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 17 1.1.5... thống sản phẩm thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Dự báo kinh tế xã hội Quốc gia”, tác giả Nguyễn Thị Hồng, năm 2005 - “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm Thông tin Thư viện Nghiên