Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với xu chung giới nay, Việt Nam bước vào thời kỳ hội nhập, mở cửa giao lưu với tất nước thê giới để phát triển Đặc biệt sau gia nhập WTO nguồn vốn nước ngồi đổ vào Việt Nam tăng đáng kể Có thể nói Việt Nam thị trường tiềm để phát triển Sức hút ngày lớn với cạnh tranh vơ khốc liệt Đó hội lớn thách thức Một thị trường tiềm thị trường bất động sản Trong vài năm gần đây, thị trường bất động sản phát triển chịu ảnh hưởng trực tiếp phát triển kinh tế Nhiều công ty kinh doanh bất động sản đời, nhiều sản giao dịch Bất động sản thành lập, nhiều tổ chức cá nhân tham gia vào thị trường mẻ đầy hấp dẫn Do nhu cầu thành lập công ty thương mại hay văn phịng đại diệm cơng ty nước ngồi Việt nam ngày lớn, khó khăn cho nhà quản lý Vấn đề đặt quỹ đất có hạn khơng thể đáp ứng tồn nhu cầu nhà đầu tư, từ gây khó khăn cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Đứng trước tính hình này, mơ hình văn phịng cho th giải pháp hữu hiệu Những khơng phải mà thị trường văn phòng cho thuê trở thành thị trường hất dẫn nhà đầu tư Có giai đoạn thị trường cực nóng có giai đoạn thị trường trở nên trầm lắng thiếu sức hút không cho người thuê mà với nhà đầu tư Giai đoạn 2010-2012 thị trường bất động sản trầm lắng phân khúc văn phịng cho th Suy thối kinh tế khiến doanh nghiệp làm ăn khó khăn, khơng mặn mà với việc đầu tư tiền bạc vào văn phịng hay mở rộng quy mơ, chí phải giải thể đóng cửa văn phịng thu hẹp diện tích Chính vậy, tỉ lệ bỏ trống tòa nhà văn phòng tăng cao nguồn cung văn phòng liên tục tăng Cung không ngừng tăng, nhu cầu lại giảm khiến cho giá thuê văn phòng sụt giảm, nhà đầu tư phải giảm bớt lợi nhuận, cắt giảm nhân lực để tiết kiệm chi phí Một địi hỏi đặt bối cảnh nhà quản lý mảng cho thuê văn phòng tòa nhà hoạt động cho hiệu vừa thu hút khách hàng đến th văn phịng vừa thỏa mãn mục tiêu SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung chủ đầu tư Nếu không tổ chức quản lý tốt hoạt động cho th, bất động sản văn phịng khó khăn việc tìm kiếm khách hàng tăng tỷ lệ bỏ trống, công việc kinh doanh không đạt hiệu quả, khiến cho thị trường phân khúc thêm trì trệ lộn xộn Chính vậy, sau thời gian tìm hiểu hoạt động cho thuê dự án Indochina Plaza Hà Nội, em lựa chọn đề mang tên “Hoạt động cho thuê văn phòng dự án Indochina Plaza Hà Nội - thực trạng giải pháp” Trong chuyên đề, em quy trình cho thuê dự án Indochina Plaza Hà Nội, đồng thời hạn chế tồn giải pháp để khắc phục, nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho th văn phịng Từ rút kinh nghiệm cho phận phụ trách cho thuê dự án khác MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích dự án Indochina Plaza Hà Nội để thuận lợi khó khăn để kinh doanh dự án Đồng thời đánh giá hiệu hoạt động cho khơng gian văn phịng-một ba hạng mục dự án Từ đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khắc phục hạn chế gặp phải 2.2 Mục tiêu cụ thể Để thực mục tiêu tổng quát em tiến hành phân tích mục tiêu cụ thể sau: -Tìm hiểu chung tình hình dự án kết kinh doanh hạng mục dự án -Phân tích đặc điểm dự án tình hình thị trường nhằm phát thuận lợi khó khăn -Phân tích hoạt động cho thuê văn phòng dự án để kết đạt hạn chế tồn đọng -Dựa phân tích hạn chế, đưa giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động cho thuê văn phòng dự án PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Về thời gian Do thời gian thực đề tài có giới hạn từ ngày 11/2 đến 25/4/2013 thời gian hoạt động thức tháp văn phòng dự án tháng 9/2012, nên số liệu thu thập năm 2012 SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung 3.2 Về khơng gian Nghiên cứu, phân tích hoạt động cho thuê văn phòng tháp văn phòng thuộc dự án Indochina Plaza Hà Nội 3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu hoạt động cho thuê văn phòng phận phụ trách cho thuê dự án PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chuyên đề thực tập sử dụng phương pháp nghiên cứu điều tra, quan sát, phân tích tổng hợp, thống kê KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Phần mở đầu Chương I: Những nội dung cho thuê văn phòng Chương II: Hoạt động cho thuê văn phòng dự án Indochina Plaza Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho thuê tòa nhà Indochina Plaza Hà Nội Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung CHƯƠNG I NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ CHO THUÊ VĂN PHÒNG I NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CHO THUÊ VĂN PHÒNG Khái niệm phân loại bất động sản 1.1 Khái niệm bất động sản Cho đến hầu giới phân loại tài sản theo luật cổ La mã, tức phân loại tài sản thành “Bất động sản” “Động sản” Như BĐS không đất đai, cải lòng đất mà tất tạo sức lao động người gắn liền với đất đai cơng trình xây dựng, mùa màng, trồng… tất liên quan đến đất đai hay gắn liền với đất đai theo không gian chiều (chiều cao, chiều sâu, chiều rộng) để tạo thành dạng vật chất có cấu trúc cơng xác định Theo Bộ luật Dân năm 2005 nước Cộng hồ XHCN Việt Nam, Điều 174 có quy định: “BĐS tài sản bao gồm: Đất đai; Nhà, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà, cơng trình xây dựng đó; Các tài sản khác gắn liền với đất đai; Các tài sản khác pháp luật quy định” 1.2 Phân loại bất động sản BĐS phân chia thành nhiều loại, với đặc điểm yêu cầu sử dụng khác Trong trình quản lý cần phân loại BĐS theo đặc điểm hình thành khả tham gia thị trường loại để bảo đảm cho việc xây dựng sách phát triển quản lý thị trường BĐS phù hợp với tình hình thực tế Từ kinh nghiệm nhiều nước kết nghiên cứu nước ta, BĐS phân thành ba nhóm: BĐS có đầu tư xây dựng, BĐS không đầu tư xây dựng BĐS đặc biệt Nhóm 1: BĐS có đầu tư xây dựng gồm: BĐS nhà ở, BĐS nhà xưởng cơng trình thương mại-dịch vụ, BĐS hạ tầng (hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội), BĐS trụ sở làm việc v.v Trong nhóm BĐS có đầu tư xây dựng nhóm BĐS nhà đất (bao gồm đất đai tài sản gắn liền với đất đai) nhóm BĐS bản, chiếm tỷ trọng lớn, tính chất phức tạp cao chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố chủ quan khách quan Nhóm có tác động lớn đến q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước phát triển thị bền vững Nhưng quan trọng nhóm BĐS chiếm tuyệt đại đa số giao dịch thị trường BĐS nước ta giới SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung Nhóm 2: BĐS khơng đầu tư xây dựng: BĐS thuộc nhóm chủ yếu đất nơng nghiệp (dưới dạng tư liệu sản xuất) bao gồm loại đất nông nghiệp, đất rừng, đất nuôi trồng thuỷ sản, đất làm muối, đất hiếm, đất chưa sử dụng v.v Nhóm 3: BĐS đặc biệt BĐS cơng trình bảo tồn quốc gia, di sản văn hố vật thể, nhà thờ họ, đình chùa, miếu mạo, nghĩa trang v.v…Đặc điểm nhóm khả tham gia thị trường thấp Việc phân chia BĐS theo ba nhóm cần thiết để bảo đảm cho việc xây dựng chế sách phù hợp xác định mơ hình quản lý thị trường BĐS Đặc điểm phân loại BĐS văn phòng 2.1 Đặc điểm BĐS văn phòng BĐS văn phịng cho th có đầy đủ đặc điểm bất động sản Đó là: Thứ nhất, BĐS văn phịng có vị trí cố định địa lý, địa điểm di dời Đặc điểm BĐS văn phịng ln gắn liền với đất đai đất đai khơng thể di dời ln có giới hạn diện tích khơng gian Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến thị trường hoạt động kinh doanh hàng hóa BĐS Do vị trí BDS vị trí cụ thể, mơi trường kinh tế, trị, xã hội ,pháp lý, cảnh quan, kết cấu hạ tầng,…của hàng hóa bất động sản đóng vai trị lớn, có ý nghĩa giá giá trị loại hàng hóa đặc biệt BDS văn phòng với chức dùng làm văn phịng cho cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức tài chính, phịng giao dịch,…thì vị trí BDS lại đóng vai trị quan trọng Thơng thường, văn phịng cho thuê đặt trung tâm thành phố; giao thông vận tải thuận lợi, khả tiếp cận tốt; khoảng cách đến trung tâm văn hóa, trị, kinh tế, xã hội gần Dễ dàng nhận thấy tòa tháp văn phòng cho thuê Hà Nội xây dựng vị trí đẹp Capital Tower tọa lạc phố Trần Hưng Đạo, Pacific Place 83 Lý Thường Kiệt, Vincom Tower đường Bà Triệu,…đều văn phòng hạng A có giá th cao Thứ hai, BDS văn phịng mang tính cá biệt khan Sở dĩ hàng hóa BDS có đặc điểm khan có hạn diện tích bề mặt trái đất vùng, địa phương, khu vực mảnh đất,…Tính phức tạp đất đại loại đất, địa hình, ví trí, cảnh quan xung quanh, tạo nên khan tính cá biệt cho loại BDS Bên cạnh đó, khác ý SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung tưởng thiết kế xây dựng BDS chủ đầu tư đội ngũ thiết kế, xây dựng tạo nên tính cá biệt (dị biệt) cho BDS Thứ ba, BDS văn phòng loại hàng hóa có tính bền lâu Đặc điểm gắn liên với trường tồn đất đai, loại tài sản thiên nhiên ban tặng bị tiêu hủy trừ phá hủy thiên tai núi lửa, sạt lở, động đất,…Những văn phòng cho thuê đầu tư lớn, tính lâu bền BDS có vai trị quan trọng chủ đầu tư Tính lâu bền mang tính chất lợi nhuận với chủ đầu tư mang tính chất ổn định khách thuê Đặc điểm có ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh, đầu tư quản lý khai thác BDS Thứ tư, hàng hóa BDS văn phòng mang yếu tố thị hiếu tâm lý xã hội Nhìn chung hàng hóa có đặc điểm với hàng hóa đặc biệt BDS đặc điểm trội Đối với BDS văn phịng cho th yếu tố tâm lý, thị hiếu không ảnh hưởng lớn BDS nhà Tuy nhiên yếu tố bỏ qua Mỗi doanh nghiệp có ngành kinh doanh quốc gia khác Những doanh nghiệp châu Á thường thích tịa nhà có kiểu dáng thiết kế bố trí khơng gian Charmvit, VIT, Deaha,Keangnam…bên cạnh doanh nghiệp châu Âu thưởng lựa chọn Pacific Place, Capital Tower hay Indochina Plaza Hanoi Thứ năm, hàng hóa BDS văn phòng cho thuê chịu ảnh hưởng lẫn với bất động sản khác Các BDS có tác động qua lại ảnh hưởng lẫn mạnh mẽ Sự đời hay hoàn thiện loại BDS điều kiện cho đời làm tăng thêm hay giảm giá trị BDS khác Thí dụ, việc xây dựng hạ tầng kỹ thuật làm tăng vẻ đẹp, tiện lợi giá trị công trình xây dựng khu vực Sự đời đường dẫn đến đời tụ điểm dân cư hay khu công nghiệp, thương mại dịch vụ, bám theo trục đường Hay lấy thí dụ tịa văn phịng HITC nằm cạnh khu phức hợp Chung cư-Văn phòng-Trung tâm thương mại Indochina Plaza Hà Nội làm tăng giá trị cho tịa nhà này, trung tâm mua sắm, ăn uống dịch vụ Indochina Plaza Hà Nội cung cấp tăng thêm dịch vụ cho nhân viên khách hàng tới làm việc tòa nhà HITC Thứ sáu, BDS văn phòng cho thuê phụ thuộc nhiều vào lưc quản lý BDS thường có giá trị lớn lâu bền, chịu hao mòn qua nhiều thời gian, gồm nhiều chủng loại phức tạp nên việc quản lý chúng đòi hỏi người quản lý phải có lực SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung chi phí quản lý phải cao so với hàng hóa thơng thường khác Thêm vào đó, nguồn cung hàng hóa BDS văn phòng cho thuê lớn, muốn cạnh tranh thị trường đòi hỏi văn phòng phải quản lý chuyên nghiệp Điều tác động lớn đến giả cả, chất lượng, khách hàng…rất nhiều Mỗi tòa nhà văn phịng thu phí quản lý, khoản phí mà khách hàng phải trả có tương xứng với chất lượng quản lý hay không phụ thuộc nhiều đơn vị quản lý tịa nhà văn phịng Thứ bảy, BDS văn phòng cho thuê chị chi phối tác động mạnh mẽ vào pháp luật sách Nhà nước Ta dễ dàng nhìn thấy: thứ văn phịng cho th có giá trị lớn để quản lý loại hàng hóa cách an tồn, giảm thiểu rủi ro pháp luật cơng cụ hữu hiệu nhất; thứ hai hàng hóa có liên quan mật thiết với đất đai Đất đai lại thuộc sở hữu tồn dân, Nhà nước đứng quản lý cơng cụ pháp luật Vì dễ dàng hiểu BDS văn phịng cho th chịu ảnh hưởng pháp luật 2.2 Phân loại bất động sản văn phịng Cũng loại hình bất động sản khác, hàng hóa BDS cho thuê có nhiều phân khúc khác Cụ thể phân thành sau: Tòa nhà hạng A: tòa nhà đại, điều kiện lại thuận tiện, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, bố trí sàn linh hoạt, diện tích sàn khơng cột lớn, sàn nâng, trần trẻo, hệ thống điều hịa khơng khí sưởi ấm có hiệu Trình độ quản lý đạt tầm quốc tế, hạ tầng chỗ để xe đạt tiêu chuẩn Tổng diện tích 20 000 m 2, cường độ ánh sáng tối thiểu 25W/m thiết bị khách thuê Thời gian chờ đợi lượt thang máy cao 25s thấp Tòa nhà hạng B: tiêu chuẩn hạng A vị trí trung tâm chất lượng thấp so với hạng A Ngồi có tổng diện tích 10 000m 2, diện tích sàn tối thiểu 600m2, cường độ ánh sáng 15W/m2 thiệt bị khách thuê, thời gian chờ đợi lượt thang máy không thấp 30s Tịa nhà hạng C: chất lượng vị trí hạng B Yêu cầu cường độ ánh sáng tối thiểu 10W/m2 Thời gian chờ đợi lượt thang máy 35s thấp hơn, cần thẻ vào 24h ngày, chìa khóa điều khiển hệ thống máy điều hòa Tòa nhà cũ cần cải tạo nhiều Đây cách để phân loại văn phòng Trên thực tế Việt Nam, chưa có hệ thống tiêu chuẩn cụ thể rõ ràng cho việc phân loại văn phịng Việc xếp hạng tịa nhà văn phịng có ảnh hưởng lớn tới giá thuê SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung ảnh hưởng tới định khách hàng có nhu cầu th bất động sản văn phịng cho doanh nghiệp II QUY TRÌNH CHO TH VĂN PHỊNG Nghiên cứu phân tích thị trường 1.1 Phân tích vùng khu vực lân cận Trong công việc kinh doanh nào, cần phải nghiên cứu thị trường trước đưa kế hoạch hay chiến lược kinh doanh Thị trường thay đổi doanh nghiệp phải theo sát thay đổi để có chiến lược phù hợp với giai đoạn khác thị trường, xây dựng chiến thuật tương ứng nhanh nhạy Chính việc phân tích thị trường trở nên quan trọng lập kế hoạch cho công việc kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt với bất động sản tạo thu nhập phân khúc văn phòng cho th việc phân tích thị trường vùng khu vực lân cận, phân tích xu hướng kinh tế điều kiện thị trường cần thiết việc đánh giá cung cầu khơng gian văn phịng khu vực, từ đưa chiến lược cho thuê hiệu Phân tích vùng Phân tích vùng tịa nhà văn phịng trọng đến lĩnh vực tăng trưởng kinh tế vùng, xem tác động đến khả doanh nghiệp tiếp tục lại vùng hay xem xét việc mở chi nhánh vùng Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nghiên cứu cung cầu vùng thị trường qua việc nghiên cứu, xem xét rõ số lượng xí nghiệp khu vực, chất lượng khơng gian văn phịng loại hình hoạt động kinh doanh số lượng chủng loại người thuê, người muốn chuyển đổi từ nơi thuê sang nơi Đối với khu vực phát triển, người ta đánh giá tỉ lệ người thuê văn phòng tăng từ 10-20%/năm nên cần phải xem xét khả tăng thêm lượng người thuê tương lai, dự báo xu nhu cầu văn phịng khu vực Phân tích khu vực lân cận Bất kỳ tòa nhà văn phòng có vị trí định khu vực xung quanh Khi nghiên cứu bất động sản văn phịng, phân tích khu vực lân cận trọng đến giao thông, nơi đỗ xe, gần với doanh nghiệp dịch vụ SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung Tóm lại đánh giá sở hạ tầng xung quanh tòa nhà văn phòng tác động mơi trường xung quanh tịa nhà, từ đánh giá chất lượng khả khách hàng lựa chọn th văn phịng tịa nhà Danh tiếng địa điểm nơi văn phòng xây dựng nên quan tâm phải liên tục cải thiện xây dựng lại danh tiếng khu vực, để thu hút khách thuê lựa chọn tòa văn phòng xem xét tịa nhà vùng 1.2 Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh Để chuẩn bị chiến lược cho thuê có hiệu cơng ty phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng có tiềm ẩn Điều đặc biệt cần thiết thị trường tăng trưởng chậm, tăng mức tiêu thụ cách giành giật từ đối thủ cạnh tranh Những đối thủ cạnh tranh gần tịa văn phịng tịa nhà văn phịng khác hoạt động vùng khu vực Tùy theo việc khoanh vùng nghiên cứu mà tòa nhà nghiên cứu tòa nhà khu vực Bên cạnh tịa nhà văn phịng sử dụng, người cho thuê cần ý tới tòa nhà xây dựng, hồn thiện đưa sử dụng Những tịa nhà thường gây ý từ phía khách hàng sách giá hấp dẫn nhiều khuyến mại Những thông tin mà người cho thuê quản lý cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh bao gồm: - Những đặc điểm tòa nhà đối thủ: chủ đầu tư, diện tích xây dựng, diện tích cho th, kết cấu tịa nhà, khu vực xung quanh tịa nhà đó,… - Giá mà tòa nhà cho thuê với khách hàng khác - Những khách hàng thuê tịa nhà - Những sách, chiến lược cho thuê tới tòa nhà Việc thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh giúp người cho th, người quản lý tịa nhà phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ từ hồn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, đồng thời xâm nhập vào nơi mà đối thủ cạnh tranh mạnh học hỏi 1.3 Phân tích bất động sản văn phòng Trong hoạt động kinh doanh, người làm kinh doanh phải người hiểu rõ sản phẩm mình, có mong giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 10 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung hàng mua sử dụng sản phẩm cơng ty Chính người quản lý cho thuê văn phòng phải tiến hành phân tích tịa văn phịng để hiểu rõ sản phẩm tăng hiệu cho thuê Phân tích bất động sản cung cấp cho người quản lý tảng để lập kế hoạch cho thuê, đánh giá thu nhập chi phí bất động sản dự đoán triển vọng tương lai Người quản lý cho thuê phải nắm toàn đặc điểm tịa nhà từ vị trí, kiến trúc, sở vật chất trang thiết bị, dịch vụ, khách hàng tại,…Những thông tin hỗ trợ cho người quản lý tiếp cận tư vấn thuyết phục khách hàng mục tiêu Marketing không gian văn phịng Marketing khơng gian văn phịng địi hỏi có chương trình chuẩn hóa liên tục để thu hút khách hàng tiềm năng, phân tích nhu cầu không gian họ cho họ phù hợp với ngân sách nhu cầu không gian họ Bảng hiệu Trong giai đoạn xây dựng, việc đặt bảng hiệu để thu hút ý sẵn sàng không gian tương lai mang lại lợi ích lớn Bảng hiệu phải treo nơi dễ nhìn, bắt mắt Những khách hàng có nhu cầu hứng thú với tịa nhà khai trương nhìn thấy liên hệ lại Tờ rơi catalog giới thiệu Do có nhiều người liên quan đến q trình định việc thuê văn phòng thường cam kết dài hạn nên định thuê không gian văn phịng thường khơng giống lựa chọ hộ Một ý tưởng đưa cho khách hàng tiềm tờ rơi catalog giới thiệu sau họ đến xem khơng gian văn phịng Thêm vào chủ động tìm đến khách hàng gửi tờ rơi, catalog Quảng cáo Mặc dù phim quảnh cáo sử dụng để chào mời không gian văn phịng cách trình chiếu đoạn quảng cáo địa điểm tốt hiệu Quảng cáo theo kiểu tác động đến người định nhóm người có ảnh hưởng tổ chức thuê văn phòng tiềm Việc quảng cáo báo địa phương ấn phẩm thương mại tiếp cận đến khách hàng khu đô thị lớn vùng Thư trực tiếp Cách nhanh thuê tòa nhà văn phòng lớn tập trung vào hoạt động thị trường Nó đạt phần thị trường tiềm ẩn Những hãng không chủ động tìm kiếm văn phịng thường khơng bị ảnh hưởng bảng hiệu, quảng cáo đại diện cho thuê bị tác động SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 64 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung Do phận cho th Indochina Plaza Hà Nội phải phối hợp chặt chẽ với phận marketing công ty Mặc dù nhân viên marketing phân công quản trị dự án Indochina Plaza Hà Nội đưa chiến lược marketing cho dự án này, trình thực tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người quản lý cho thuê nắm rõ phản ứng khách hàng trước cơng cụ marketing Nếu có phối hợp chặt chẽ lẫn nhau, người quản lý hỗ trợ công cụ marketing cho công việc chào th Bên cạnh đó, phận marketing nhận báo cáo kết marketing với khách hàng từ nguồn thơng tin mà quản lý cho thuê mang suốt trình làm việc với khách hàng 2.1 Phương pháp POE Trong nhiều phương pháp marketing đại, người làm marketing quản lý cho thuê lựa chọn cho phương pháp phù hợp với sản phẩm, dịch vụ nguồn ngân sách Quản lý sử dụng phương pháp POE marketing để nâng cao hiệu cơng việc Đây phương pháp quan sát, điều tra, khảo sát, đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Các bước phương pháp POE dự án Indochina Plaza Hà Nội khái quát sau:  Xác định khách hàng dự án  Tiếp cận khách hàng  Quan sát, điều tra, khảo sát nhu cầu hành vi định khách hàng  Phân tích kết quan sát, điều tra, khảo sát 2.1.1 Xác định khách hàng dự án Indochina Plaza Hà Nội dự án phức hợp bao gồm hộ, trung tâm thương mại văn phòng Các hoạt động marketing thực cho ba hạng mục cơng trình Tuy nhiên phân khúc khách hàng loại khác  Khách hàng hộ người dân có nhu cầu mua thuê nhà Bộ phận marketing dự án trọng vào khách hàng tháp hộ Chủ đầu tư tự thành lập phịng kinh doanh tìm kiếm khách mua, phận marketing tập trung hỗ trợ cho phòng kinh doanh  Khách hàng trung tâm thương mại gồm khách hàng trực tiếp dự án khách hàng gián tiếp nhãn hàng trung tâm thương mại SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 65 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung • Khách hàng trực tiếp thương hiệu, sản phẩm tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, công nghệ thơng tin, siêu thị, ăn uống, giải trí,…có mong muốn mở cửa hàng kinh doanh trung tâm thương mại Loại khách hàng trung tâm thương mại đa dạng nhiều phân khúc ngành hàng khác nhau, khách thương hiệu, quy mô, uy tín Việc cho thuê mặt bán lẻ tổng giám đốc CBRE phụ trách • Khách hàng gián tiếp trung tâm thương mại người tới trung tâm thương mại để mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí Việc thu hút khách hàng nhiệm vụ CBRE- công ty chuyên nghiệp quản lý bất động sản phụ trách Bộ phận marketing quản lý toàn hoạt động đảm bảo lợi nhuận cho trung tâm thương mại  Khách hàng tháp văn phòng tổ chức, doanh nghiệp muốn th khơng gian văn phịng để làm văn phòng kinh doanh, văn phòng đại diện, chi nhánh cho doanh nghiệp Hà Nội Tịa tháp văn phịng nơi tập trung lượng nhân viên cán cao cấp doanh nghiệp làm việc Việc lựa chọn đặt trụ sở làm việc đâu quản lý cao cấp ông chủ doanh nghiệp định Vì vậy, đối tượng khách hàng cần tiếp cận áp dụng công cụ marketing lãnh dạo doanh nghiệp Do đó, khách hàng tháp văn phịng khác biệt việc tiếp cận khó khăn nhiều Phân tích khách hàng hạng mục cơng trình dự án Indochina Plaza Hà Nội giúp hình dung rõ tiếp cận cơng cụ marketing phải khác Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm riêng có định sử dụng dịch vụ dự án khác Người quản lý nắm rõ đối tượng khách hàng sản phẩm văn phịng ai, họ có đặc điểm gì, ta tìm thấy khách hàng đâu lên cho chiến lược để tiếp cận I.3.1 Tiếp cận khách hàng Khi xác định đối tượng khách hàng sản phẩm ai, người quản lý phải có chiến lược để tiếp cận họ Nếu khơng tìm tiếp cận khách hàng khơng thể tiến hành bước phương pháp POE Thứ nhất, đối tượng khách hàng cần tiếp cận lãnh đạo cao cấp trưởng phòng, giám đốc, tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị,… Những người định việc đặt trụ sở văn phòng đâu, lựa chọn tòa nhà nào, di chuyển hay lại tịa nhà cũ Do việc tiếp cận khách hàng qua điện thoại đặt hẹn bước để xác định thơng tin khách SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 66 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung hàng tạo mối quan hệ với số nhân viên doanh nghiệp Từ việc tiếp cận với nhân viên cấp dưới, phải tìm cách có thơng tin tiếp cận với lãnh đạo cao cấp- người định Thứ hai, song song với việc tiếp cận doanh nghiệp dựa data xây dựng, người quản lý phải dự buổi hội thảo lớn hội thảo doanh nhân Việt Nam, lễ trao giải doanh nhân xuất sắc Việt Nam, hội thảo hội hợp tác đầu tư Việt Nam nước giới, hội thảo kinh tế tổ chức quy mô, khách sạn tiếng,…những hội thảo nơi tập trung nhiều doanh nhân, cán cao cấp doanh nghiệp Đầu tư cho người quản lý dự hội thảo vừa tăng thêm kiến thức, cập nhật tình hình kinh tế đồng thời tạo dựng mối quan hệ với cán doanh nghiệp Có thể thấy lợi ích rõ rệt buổi hội thảo hoạt động cho thuê Xã hội ngày dù làm việc quan trọng mối quan hệ Nhất làm ăn, kinh doanh chất lượng số lượng mối quan hệ nhấn mạnh Người quản lý có nhiều mối quan hệ với cán cao cấp doanh nghiệp thuận lợi cho công việc chào th khơng gian văn phịng Để tạo dựng trì mối quan hệ tốt, người quản lý phải có kỹ giao tiếp cần thiết Chính cần trọng phát triển kỹ thân đồng thời cơng ty có sách đào tạo cho nhân viên đề xuất Thứ ba, tận dụng khai thác mối quan hệ khách hàng Trong kinh doanh loại sản phẩm gì, việc đưa sản phẩm từ người tiêu dùng tới người tiêu dùng đạt hiệu cao Những khách hàng tháp văn phòng người sử dụng dịch vụ tịa nhà Họ có q trình làm việc tiếp xúc với người quản lý biết tác phong làm xử lý công việc phục vụ khách hàng Chính lý này, trước hết người phụ trách mảng cho th văn phịng phải ln làm việc chun nghiệp, lịch tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Sau q trình làm việc tịa nhà, dịch vụ cam kết hợp đồng phải thực tốt để khách hàng cảm nhận giá trị tòa nhà Khi nhận phản hồi tích cực khách hàng việc họ giới thiệu với bạn bè, đối tác, khách hàng họ tòa nhà điều dễ dàng có hiệu Chỉ cần tịa nhà phù hợp với nhu cầu khách hàng đó, họ chủ động đến đặt vấn đề Người quản lý chí khơng cần phải giới thiệu quảng cáo q nhiều SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 67 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung Tất phương pháp tiếp cận đưa nhằm mục tiêu xây dựng danh sách khách hàng chất lượng quy mô Một danh sách bao gồm tên lãnh đạo doanh nghiệp, tên doanh nghiệp, địa liên hệ số liên lạc thích khác thực tài sản người quản lý doanh nghiệp Dựa danh sách này, người quản lý thực bước phương pháp POE I.3.2 Quan sát, điều tra, khảo sát nhu cầu khách hàng định mua hàng Mỗi khách hàng có lý khách lý giải cho định mua mặt hàng nào, sử dụng dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu họ Việc quan sát, điều tra khảo sát nhu cầu khách hàng định mua hàng họ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, từ đưa định marketing chiến lược đắn, hiệu Thậm chí cịn kích thích nhu cầu tiềm ẩn khách hàng điều hướng hành vi khách hàng Đối với sản phẩm văn phòng cho thuê, doanh nghiệp lựa chọn cho khơng gian văn phòng để làm việc riêng Vậy doanh nghiệp lại lựa chọn làm việc tòa nhà mà khơng phải tịa nhà khác? Yếu tố khách hàng cân nhắc lựa chọn văn phòng? Ảnh hưởng yếu tố tới định mua hàng nào? Đâu yếu tố then chốt có trọng số lớn nhất? Rất nhiều câu hỏi mà người quản lý phải tự đặt cho cho khách hàng Từ tiến hành quan sát, điều tra, khảo sát khách hàng  Quan sát bước dễ thực Quan sát văn phòng khách hàng tòa nhà, ghi lại đặc điểm, thông tin mà người quản lý cho cần thiết Từ đưa yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng dựa quan sát Ví dụ tịa nhà A, có vị trí đẹp, nằm phố thuộc trung tâm thành phố Như yếu tố vị trí đưa vào danh sách Tuy nhiên đến làm việc tòa nhà A, người quản lý quan sát thấy bãi để xe khơng cịn đủ chỗ khách hàng phải gửi xe xa Yếu tố bãi để xe thêm vào danh sách Từ quan sát riêng mình, người quản lý đánh giá cách chủ quan yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Đây cách làm với cách thức thực đơn giản, khơng nhiều thời gian địi hỏi phải có nhạy bén, tinh tế để nắm bắt yếu tố SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 68 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung  Điều tra, khảo sát cần nhiều thời gian công sức kết đưa khách quan Quá trình quan sát đưa hàng loạt yếu tố, dựa người quản lý xây dựng câu hỏi để điều tra, khảo sát khách hàng Việc phải thực người có thẩm quyền định có ảnh hưởng tới việc th hay khơng th khơng gian văn phịng tịa nhà Khi điều tra, khảo sát người, quản lý cho thuê nắm nhu cầu khách hàng, trả lời khách hàng lại chọn tịa nhà Phương pháp đem lại kết bất ngờ lý khách hàng đưa để lý giải cho hành vi mua hàng khơng nằm suy đoán sau quan sát người quản lý Thông thường sản phẩm bất động sản văn phòng, yếu tố chủ yếu để khách hàng lựa chọn sản phẩm vị trí, giá cả, dịch vụ tịa nhà Tuy nhiên, bên cạnh cịn yếu tố yếu tố trên, đâu then chốt, việc điều tra khảo sát giúp người quản lý trả lời Những yếu tố khác đối tác họ làm việc xung quanh tịa nhà đó, tịa nhà sử dụng sản phẩm họ, tịa nhà đáp ứng số yêu cầu liên quan đến đặc điểm doanh nghiệp họ mà tòa nhà khách không thể,….Chỉ cách điều tra, khảo sát khách hàng tìm hiểu lý thất ảnh hưởng tới định khách đâu Các cách thức thực việc điều tra khảo sát là: vấn cá nhân, sử dụng bảng hỏi, phần mềm điều tra online diễn đàn,… Cơng đoạn địi hỏi nhiều kỹ người quản lý để lấy thông tin quan trọng xác Chất lượng thơng tin đem lại hiệu cho bước phân tích đưa chiến lược phù hợp Việc đem lại cho công ty người quản lý am hiểu đắn thị trường khách hàng phân khúc bất động sản Đối với dự án Indochina Plaza Hà Nội, phương pháp giúp chọn lọc khách hàng phù hợp với tịa nhà Mỗi dự án có đặc điểm riêng có đáp ứng nhu cầu phận khách hàng định Do vậy, nắm lý khách hàng lựa chọn sản phẩm, đối chiếu với dự án tập trung thuyết phục khách hàng Chính phương pháp hiệu Đối với công ty, năm thị hiếu khách hàng, lý mua hàng họ, cơng ty xây dựng cho chiến lược cho dự án Indochina Plaza Hà Nội dự án Indochina Capital Hà Nội, tương lại công ty xây dựng thêm nhiều dự án khác Do xây dựng nên sản phẩm SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 69 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung đáp ứng nhu cầu khách hàng chắn hiệu thu lợi nhuận Thêm vào nữa, việc tập trung vào khách hàng giúp họ cảm thấy quan tâm trọng Quá trình thu thập thông tin điều tra khách hàng thực chun nghiệp góp phần quảng bá hình ảnh chất lượng doanh nghiệp đến khách hàng thông qua người quản lý nhân viên điều tra thị trường I.3.3 Phân tích thơng tin xây dựng chiến lược Bước làm đem lượng thông tin khổng lồ khách hàng, thơng tin thơ chưa qua phân tích, xử lý Cơng việc người quản lý chắt lọc thông tin, phân loại phân tích để đưa liệu hoàn chỉnh khách hàng Người quản lý nên kết hợp với phận marketing công ty để tiến hành, có phân tích đắn khách quan có tham gia nhiều người với chuyên môn khác Từ kết phân tích định hướng chiến lược cho phù hợp với dự án chiến lược phát triển dài hạn cho tương lai POE phương pháp hiệu việc thực marketing doanh nghiệp Vì trọng tâm marketing, khách hàng Mọi hành động khách hàng ghi nhận phân tích kỹ lưỡng khơng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh tốt sản phẩm mà giúp định hướng cho sản phẩm I.4 Phương pháp Benchmarking 2.2.1 Khái niệm Như phân tích trên, đối thủ cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dự án Sự khó khăn thị trường làm cho cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt Để trì tồn phát triển, doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến, hồn thiện chất lượng phải nhận thức mục tiêu quan trọng hoạt động Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hữu hiệu phương pháp tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh việc trình Benchmarking Benchmarking trình thực tiễn điều tra nghiên cứu tìm quy trình hoạt động trội có biện pháp mang lại lợi ích giá trị SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 70 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung lớn Nội dung Benchmarking không ngừng xem xét lại mình, phân tích việc thực tiến hành cải tiến liên tục trình bên nội tổ chức sang tạo để cải tiến thực tốt chiến lược Benchmarking đưa mục tiêu cần phải cải tiến biên pháp để thực tổ chức thực thực tế cho tốt biện pháp cụ thể, là:  Xác định trình kinh doanh  Thiết lập biện pháp thực  Đưa điểm đánh giá chung Điều đáng lưu ý thực Benchmarking, doanh nghiệp phải xác định mục tiêu cải tiến việc thiết lập so sánh thực tế than tổ chức với nơi khác I.4.1 Mục tiêu bước tiến hành Mục tiêu Benchmarking là:  Tạo trí cao tịa cơng ty  Tạo nhận thức trình tổ chức cách sâu sắc  Giúp cho nhân viên phân tích khả cạnh tranh  Xác định phương pháo thực phù hợp với mục đích tổ chức  Đặt mục tiêu cao hơn, chiến lược ngắn, dài hạn  Đưa trình thực phù hợp với mục đích tổ chức  Thỏa mãn khách hàng, nâng cao chất lượng quản lý, đạt hiệu cao kinh doanh Để áp đụng phương pháp này, trước hết phải có ủng hộ trí cam kết thực lãnh đạo tòa thể người tổ chức Q trình Benchmarking đưa giai đoạn sau:  Đề xuất: phân định rõ ranh giới cho trình doanh nghiệp, đánh giá điểm mạnh yếu trình hoạt động doanh nghiệp hồ sơ ghi lại  Tổ chức thực hiện: lựa chọn trình Benchmarking, thành lập nhóm thực Benchmarking, đào tạo Benchmarking cho nhóm dự án  Vươn bên ngồi: tìm cơng ty tốt để làm đối tác so sánh, lựa chọn đối tác so sánh tốt đối tác tìm SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 71 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung  So sánh: lập kế hoạch dự án thỏa thuận sơ q trình Benchmarking, thu thập số liệu, phân tích số liệu so sánh hoạt động với đối tác lựa chọn  Hành động theo dõi: kết giao đạt tồn tại, thực Benchmarking, theo dõi kiểm tra trình thực hiện, cập nhật Bechmark tiếp tục tiếp diễn chu trình Benchmarking dùng để đánh giá hoạt động tổ chức, trước áp dụng phải đo lường trước hoạt động Trước hết phải xác định khu vực cần cạnh tranh lĩnh vực đưa danh mục mục tiêu kinh doanh mà phải thực hiện, để tập trung nỗ lực cho việc cải tiến Mục tiêu ưu tiên cao hài lòng khách hàng mức chi phí thấp hoạt động Điều trả lời phần câu hỏi: muốn đâu? Bây đâu? Chúng ta cần phải làm để đạt mục tiêu? Để đo lường mục tiêu phải chia nhỏ hoạt động riêng biệt khu vực xác định phải nhận biết trình làm cho khách hàng hài lịng q trình tốn chi phí nhiều Sự xác định xác cần đo thơng tin cần thiết sử dụng hữu ích để đem so sánh Đối với khách hàng quan trọng? Cái giúp thành công? Hiện dịch vụ tốt mức nào? Những yếu tố làm cho khách hàng hài lòng thất vọng? Sử dụng phiếu phản hồi khách hàng từ phương pháp POE giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi I.4.2 Lợi ích phương pháp Doanh nghiệp áp dụng phương pháp cho dự án Indochina Plaza Hà Nội dự án khác đem lại lợi ích sau:  Thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng  Giúp doanh nghiệp thích nghi cách hiệu trước biến động bên trong, doanh nghiệp  Vị cạnh tranh doanh nghiệp trở nên tốt hơn, mục tiêu đưa hợp lý đạt tốt  Mở rộng số lượng tiêu đánh giá Tạo hỗ trợ sức bật với việc xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 72 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung  Sắp xếp lựa chọn chiến lược phù hợp Đánh giá hiệu chương trình chất lượng  Giúp cho doanh nghiêp cải tổ tái thiết lập  Giải vấn đề xác, hiệu  Đẩy mạnh tinh thần đóng góp ý kiến sáng tạo tồn thể nhân viên Phương pháp POE giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng định hướng hoạt động theo nhu cầu hành vi khách hàng Phương pháp Benchmarking giúp doanh nghiệp phân tích lợi cạnh tranh hiểu rõ doanh nghiệp mình, từ nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hai phương pháp hỗ trợ cho trình làm marketing doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu đứng vững thị trường Các giải pháp khác Bên cạnh hai nhóm giải pháp sách nhân lực marketing đề xuất nêu trên, em đưa thêm vài đề xuất để giải hạn chế hoạt động cho thuê phân tích phần Thứ nhất, cần tránh chồng chéo khách hàng tranh giành quyền lợi đơn vị môi giới Savill người quản lý mảng cho thuê dự án Để làm điều này, tổng giám đốc phải thống quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm bên rõ ràng Phân cơng nhiệm vụ có quy trình làm việc rõ ràng, mạch lạc tránh chồng chéo Quy định rõ việc nhân viên bên tiếp cận khách hàng tới bước bên chăm sóc bên không tiếp cận để lôi kéo Người quản lý văn phịng phải thường xun báo cáo tiến trình kết làm việc cho tổng giám đốc Đặc biệt khách hàng tiềm xuất hiện, phải báo cáo tiến hành bước để đánh dấu khách hàng Nếu làm vậy, tổng giám đốc bảo vệ quyền lợi cho nhân viên trước bên mơi giới, dựa chứng làm việc nhân viên với khách hàng Thứ hai, tổng giám đốc cần bổ sung thêm nhân lực để hỗ trợ cho nhân viên công việc cho thuê Tuyển thêm nhân viên mùa vụ để hỗ trợ quản lý việc tất yếu Tuy nhiên phận ban quản lý chi người phụ trách nắm rõ gây tình trạng gián đoạn cơng việc người chuỗi cơng việc khơng có khả hồn thành nhiệm vụ Do đó, cần bổ sung thêm người hỗ trợ người quản lý phận SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 73 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung Thứ ba, nhân viên đội cần bổ sung kiến thức lĩnh vực để hỗ trợ cho Tồn dự án thể thống nhất, hoạt động phận cho thuê có ảnh hưởng tác động tới phận kỹ thuật quản lý văn phòng Hay nói cách khác, phận ban quản lý tịa nhà có liên quan tới Hiểu biết cơng việc nhân viên hộ trợ tốt trình làm việc Người quản lý cho th ngồi nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, am hiểu kỹ thuật tòa nhà hiểu thêm sản phẩm, tư vấn cho khách hàng tốt Vì đơi khi, khách hàng quan tâm khơng cịn yếu tố kỹ thuật hay dịch vụ ban quản lý tòa nhà Ngược lại, phận kỹ thuật, quản lý văn phịng hay trợ lý giám đốc có khả tư vấn, giới thiệu dẫn khách hàng xem khơng gian văn phịng người quản lý tổng giám đốc khơng có mặt văn phịng Các nhân viên đội ln coi cơng việc đồng nghiệp cơng việc mình, khơng có nghĩa xen ngang làm ảnh hưởng tới công việc sẵn sàng hỗ trợ lúc cần thiết Đó đội ngũ đồn kết, biết tương trợ lẫn để công việc tiến hành trôi chảy hiệu II KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Qua phân tích thực trạng hoạt động cho thuê văn phòng, thấy thị trường bất động sản có ảnh hưởng lớn tới hoạt động dự án Do em có số kiến nghị sau sách Nhà nước địa phương  Thị trường bất động sản đóng băng gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới phân khúc bất động sản, có phân khúc văn phịng cho th Nhà nước cần có sách hợp lý để cứu thị trường bất động sản Nếu thị trường phục hồi, kéo theo phục hồi hàng loạt thị trường khác cứu doanh nghiệp kinh doanh  Nhà nước, quan quản lý có sách hỗ trợ cho nhà đầu tư doanh nghiệp phát triển nhằm kích thích đầu tư như: kích cầu người tiêu dùng, giảm thuế, hỗ trợ lãi xuất cho vay ưu đãi để kinh doanh, cho nhà đầu tư thuê đất dài hạn với mức giá phù hợp, cấp giấy chứng nhận đầu tư cao ốc hợp lý, …  Sớm hoàn chỉnh hệ thống pháp luật kinh doanh, môi giới, quản lý bất động sản đảm bảo đồng bộ, thống hoạt động doanh nghiệp bất động sản  Xây dựng đưa vào thực sách hỗ trợ doanh nghiệp giai đoạn suy thối Những sách Nhà nước áp dụng hiệu SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 74 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung mang lại kết tích cực giúp doanh nghiệp vượt qua trình trạng khó khăn Các doanh nghiệp liên tục phát triển vững mạnh thị trường văn phịng cho th từ cải thiện tình hình KẾT LUẬN Thị trường bất động Việt Nam non trẻ, phải học hỏi kinh nghiệm từ nước giới từ đầu tư, quản lý doanh nghiệp lẫn quản lý Nhà nước Thị trường văn phòng cho thuê mẻ nghành bất động sản Dù gặp khó khăn tương lai thị trường đầy tiềm năng, kinh tế Việt Nam dần hội nhập với giới Qua tìm hiểu rút thị trường văn phòng dù tiềm khơng thách thức Thách thức với nhà đầu tư định rót vốn vào dự án văn phòng, thách thức với người trực tiếp quản lý hoạt động cho thuê không gian văn phòng dự án Mỗi tòa nhà văn phòng xây dựng cho quy trình cho thuê hợp lý vận hành đội ngũ nhân lực chất lượng cao nhiệt tình với cơng việc hoạt động hiệu nhanh chóng hồn thành mục tiêu chủ đầu tư Với phân tích tìm hiểu đây, thấy rõ ràng vai trò then chốt hoạt động cho thuê tịa nhà văn phịng Cạnh tranh cơng bằng, xác định thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu giúp tòa tháp văn phòng lấp đầy khơng cịn khoảng trống Từ đó, góp phần thúc đẩy phân khúc văn phịng cho th nói riêng thị trường bất động sản nói chung phục hồi, phát triển bền vững Do kiến thức thực tế hiểu biết hạn chế, em mong nhận góp ý thầy giáo để em có nhìn sâu sắc kiến thức chuyên ngành thực tế thị trường Trong trình làm bài, em xin chân thành cảm ơn SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 75 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung hướng dẫn nhiệt tình thầy Nguyễn Thắng Trung giúp em hoàn thành đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo môn Thị trường bất động sản, Khoa bất động sản kinh tế tài nguyên, Đại học kinh tế quốc dân Bài giảng môn Quản lý bất động sản, Khoa bất động sản kinh tế tài nguyên, Đại học kinh tế quốc dân Giáo trình Marketing bản, Khoa Marketing, Đại học kinh tế quốc dân Luật kinh doanh bất động sản 2006 Sách MBA tầm tay, chủ đề Marketing- Charles D.Schewe & Alexander Hiam Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Sách Marketing 101- Donal Trump Nhà xuất lao động xã hội Trang web:  http://cbrevietnam.com  http://www.landoday.net  http://vietnameconomy.com  http://batdongsan.com.vn  …… Những viết từ Thời báo kinh tế Việt Nam, báo Đầu tư, Việt Nam New, … SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập 76 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BDS: Bất động sản PCCC: Phòng cháy chữa cháy TTTM: Trung tâm thương mại IT: information techonogy IPH: Indochina Plaza Hà Nội VAT: value added tax SVTH: Lê Bích Thủy 51 Quản trị kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập SVTH: Lê Bích Thủy 51 77 GVDH: ThS Nguyễn Thắng Trung Quản trị kinh doanh bất động sản ... GIẢI PHÁP I KHÁI QUÁT DỰ ÁN INDOCHINA PLAZA HÀ NỘI 1.Vị trí dự án: Indochina Plaza Hà Nội dự án bất động sản Indochina Land Hà Nội Indochina Plaza Hà Nội tọa lạc 239 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, ... Những nội dung cho thuê văn phòng Chương II: Hoạt động cho thuê văn phòng dự án Indochina Plaza Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho thuê tòa nhà Indochina. .. tốt hoạt động cho thuê không hiệu quả, dễ bị gián đoạn Ngược lại, cơng tác quản lý coi trọng hoạt động cho thuê vừa hiệu vừa CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ TẠI INDOCHINA PLAZA HÀ NỘI- THỰC TRẠNG VÀ