Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Saigontourist (nghiên cứu trường hợp khách sạn Kim Đô

93 5.5K 37

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 93 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 20/03/2015, 16:46

Xem thêm: Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Saigontourist (nghiên cứu trường hợp khách sạn Kim Đô

Từ khóa liên quan

Mục lục

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
1.1.2 Mong muốn của khách hàng
1.1.2. Phân loại khách hàng
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.2. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng
1.2.3. Các nguyên tắc cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.3. Phương thức chăm sóc khách hàng
1.3.1. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
1.3.2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
1.3.3. Lắng nghe và giải quyết các phàn nàn của khách hàng
1.3.4. Tặng quà khách hàng
2.1. Giới thiệu khái quát về Saigontourist
2.2. Khái quát về khách sạn Kim Đô
2.2.1. Vị trí và xếp hạng
2.2.2 Hiện trạng cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn
2.2.3. Triết lý kinh doanh
2.2.4. Kết quả kinh doanh của khách sạn từ 2002 đến nay
2.3. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng của khách sạn Kim Đô
2.3.1. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn
2.3.2. Giai Đoạn khách đang nghỉ tại khách sạn

Trích đoạn

Kỹ năng giao tiếp với khỏch hàng

Lắng nghe và giải quyết cỏc phàn nàn của khỏch hàng

Giới thiệu khỏi quỏt về Saigontourist

Khỏch hàng là trờn hết

Mọi mắt xớch đều quan trọng

Dịch vụ chăm súc khỏch hàng tại một số khỏch sạn trong hệ thống

Kinh nghiệm thực tế

kiến của khỏch hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe của trẻ khuyết tật sống tại cộng đồng (Nghiên cứu trường hợp tại xã Tân An, Chiêm Hóa, tỉnh Tuyên Quang Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe của trẻ khuyết tật sống tại cộng đồng (Nghiên cứu trường hợp tại xã Tân An, Chiêm Hóa, tỉnh Tuyên Quang
134 1.360 5
Cơ hội tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản của nữ thanh niên khuyết tật vận động tại Hà Nội (Nghiên cứu tại Hội thanh niên khuyết tật Hà Nội Cơ hội tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản của nữ thanh niên khuyết tật vận động tại Hà Nội (Nghiên cứu tại Hội thanh niên khuyết tật Hà Nội
131 714 1
Một số giải pháp phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe vật nuôi ở khu vực đồng bằng sông Hồng Một số giải pháp phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe vật nuôi ở khu vực đồng bằng sông Hồng
131 491 0
hu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc học tập cho con cái của các gia đình Hà Nội hiện nay hu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc học tập cho con cái của các gia đình Hà Nội hiện nay
87 412 0
Dịch vụ giúp việc gia đình và tác động của nó tới gia đình nghiên cứu trường hợp ở phường Kim Liên, quận Đống Đa Hà Nội Dịch vụ giúp việc gia đình và tác động của nó tới gia đình nghiên cứu trường hợp ở phường Kim Liên, quận Đống Đa Hà Nội
131 1.028 2
Quản lý du lịch di sản với phát triển du lịch của địa phương, nghiên cứu trường hợp di sản Vịnh Hạ Long Quản lý du lịch di sản với phát triển du lịch của địa phương, nghiên cứu trường hợp di sản Vịnh Hạ Long
135 816 7

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay
93 369 1
Nghiên cứu các vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nghiên cứu các vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
71 313 0
Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm AIA Việt Nam Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm AIA Việt Nam
19 937 3
Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Saigontourist (nghiên cứu trường hợp khách sạn Kim Đô Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Saigontourist (nghiên cứu trường hợp khách sạn Kim Đô
93 5.502 37
Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý tại tổng công ty thuốc lá việt nam Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý tại tổng công ty thuốc lá việt nam
101 1.119 2
Nghiên cứu google drive và ứng dụng điều tra khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ DKT, hà nội Nghiên cứu google drive và ứng dụng điều tra khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần công nghệ DKT, hà nội
69 231 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
83 827 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
17 982 3