. lượng dịch vụ và sự hài lòng. - Hoàn thiện thang đo nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Phương Đông - Chi nhánh Khánh Hòa. - Đánh giá khái. đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh Khánh Hòa. - Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ đối với hoạt động huy động tiền. đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Phương Đông - Chi nhánh Khánh Hòa. - Đề xuất một số gợi ý nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Phương