1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xn Cù TĨM LƯỢC Sau 25 năm đổi kinh tế,một khoảng thời gian không dài ngắn phát triển đất nước, Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, khích lệ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại Điện tử đời với phát triển bùng nổ năm gần mở nhiều chiến lược mới, cách thức để bán hàng hóa dịch vụ phạm vi toàn cầu Ra đời tất yếu phát triển Thương mại Điện tử, toán điện tử bao gồm toán trực tuyến chứng tỏ lợi ích vượt trội tốc độ, tính tiết kiệm an tồn so với tiêu dùng tiền mặt Theo báo cáo CyberSource – nhà cung cấp giải pháp toán điện tử quản lý rủi ro, chìa khóa cho thành cơng Thương mại Điện tử việc đa dạng hóa phương thức tốn trực tuyến.Việc phát triển toán điện tử xem nỗ lực để quản lý phát triển Thương mại Điện tử cách hiệu quả, bền vững, tiến tới kinh tế phi tiền mặt Sau thời gian học tập, dựa kiến thức tiếp thu ghế nhà trường trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế dự án www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tácgiả nhận thấy: Là công ty hàng đầu Việt Nam Thương mại Điện tử, DKT cung cấp nhiều sản phẩm đông đảo khách hàng tin tưởng sử dụng, song trình kinh doanh, hoạt động tốn trực tuyến chưa cơng ty trọng, cịn nhiều hạn chế thiếu sót cần khắc phục Với mong muốn, phát huy lợi ích mà toán trực tuyến đem lại, nâng cao hiệu hoạt động sàn giao dịch TMĐT C2C B2C www.hangtot.com, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả định thực đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT” SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ phía Khoa Thương mại Điện tử, trường Đại học Thương mại hỗ trợ từ phía Cơng ty Cổ phần Công nghệ DKT Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Thương mại Điện tử, người tận tình hướng dẫn hỗ trợ cần thiết để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Xuân Cù, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực tập tổng hợp hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Công nghệ DKT nhân viên dự án www.hangtot.com nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu thực tế hoạt động dự án, cung cấp tài liệu cần thiết cho trình thực nghiên cứu hồn thiện khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu, tìm hiểu để hồn thành đề tài tốt nghiệp song chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cá nhân, tổ chức có liên quan, để khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Quy trình tốn trực tuyến qua hệ thống thẻ Hình 1.2: Quy trình TTTT qua ví điện tử Ngân lượng Hình 1.3: Quy trình TTTT qua ví điện tử Bảo Kim Hình 2.1: Logo CTCP Cơng nghệ DKT dự án www.hangtot.com Hình 2.2 : Giao diện website www.hangtot.com Hình 2.3: Hệ thống luật, nghị định giao dịch điện tử CNTT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machines B2C (Thiết bị giao dịch tự động) Business to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp với C2C khách hàng thông qua mạng Internet) Consumer to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp khách hàng với SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù CNTT COD khách hàng thông qua mạng Internet) Công nghệ thông tin Cash On Delivery CTCP EC ((Thanh tốn) Tiền mặt giao hàng) Cơng ty Cổ phần European Commission E – commerce EFT (Ủy ban châu Âu) Thương mại điện tử Electronic Funds Transfer MAP (Chuyển tiền điện tử) Merchant Account Provider NH TMCP P2P Payments (Nhà cung cấp tài khoản dành cho thương gia) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Person to Person Payments POS (Thanh toán từ người sang người) Point of Sale PSP (Máy chấp nhận toán thẻ) Payment Service Provider SMS (Nhà cung cấp dịch vụ toán) Short Message Services TMĐT TTĐT TTTT (Dịch vụ tin nhắn ngắn) Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) khơng cịn khái niệm lạ Việt Nam Cùng với phát triển công nghệ thông tin, truyền thông mạng Internet toàn cầu, TMĐT đời xu tất yếu ngày chứng tỏ ưu vượt trội mà hình thức giao thương đem lại Đặc biệt, điều kiện kinh tế thị trường với hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngày khốc liệt, TMĐT không giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng phạm vi quốc gia mà cịn tạo phương thức đưa hàng hóa đến người tiêu dùng phạm vi toàn cầu, giúp thương mại Việt Nam hội nhập sâu, rộng với thương mại giới Song hành với phát triển TMĐT khơng kể đến tốn điện tử (bao hàm tốn trực tuyến) Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại điều khơng thể phủ nhận, cụ thể thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí, Bởi vậy, tốn TMĐT chìa khóa cho thành cơng TMĐT Thanh tốn điện tử Việt Nam bắt đầu có bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam năm qua có phát triển, tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia nhận định mức tăng trưởng chưa xứng với tiềm mà đem lại Và số trở ngại việc triển khai TMĐT Việt Nam tốn xem trở ngại trung gian tất trở ngại Thanh toán trực tuyến tất yếu mà doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại điện tử phải trọng triển khai muốn tồn phát triển lâu dài Các website Việt Nam ứng dụng nhiều hoạt động tốn trực tuyến, nhiên, thực chưa có website tạo nét khác biệt so với wevsite khác mà website có nhiều nét tương đồng Thực tế qua trình thực tập dự án Hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả nhận thấy việc ứng dụng triển khai hoạt động toán trực tuyến website nhiều SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù hạn chế cần thiết phải có giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Nhận thấy tính cấp thiết nghiên cứu qua thông tin thu thập từ website www.hangtot.com trình thực tập tổng hợp công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT” với mong muốn đưa đề xuất hữu ích, giúp doanh nghiệp ứng dụng phát triển tương lai, nhằm tạo khác biệt kinh doanh, thu hút khách hàng nâng cao hiệu hoạt động sàn giao dịch điện tử www.hangtot.com nói riêng tồn cơng ty Cổ phần Cơng nghệ DKT nói chung Các mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu tổng quát Nâng cao hiệu hoạt động sàn giao dịch thông qua việc đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Góp phần giúp doanh nghiệp hồn thành kế hoạch đề là: “Hết năm 2013, hangtot.com nằm top sàn giao dịch TMĐT Việt Nam theo xếp hạng Alexa” b) Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa tồn vấn đề lý luận liên quan đến TMĐT toán trực tuyến bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, lợi ích, yếu tố cấu thành tốn trực tuyến cung cấp nhìn tổng quát toán trực tuyến TMĐT Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tốn trực tuyến website Việt Nam nói chung sàn giao dịch điện tử www.hangtot.com nói riêng Từ đó, không nhận biết xu hướng tốn trực tuyến mà cịn hiểu đâu điểm mạnh, đâu điểm yếu www.hangtot.com so với đối thủ để có hướng đắn hoạt động SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù Thứ ba, đề xuất số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com nhằm thu hút người dùng, gây dựng cộng đồng thông qua việc cung cấp cho người dùng dịch vụ toàn diện, hiệu quả, xác lập thương hiệu, tạo chỗ đứng thị trường Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu a) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tượng: Tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Là đề tài tốt nghiệp nên tác giả không sâu vào phân tích nhiều doanh nghiệp, mà giới hạn khơng gian hạn hẹp sàn giao dịch hangtot.com công ty cổ phần Công nghệ DKT Mặc dù nghiên cứu www.hangtot.com song tác giả đặt bối cảnh cụ thể sàn giao dịch điện tử Việt Nam đặc biệt số sàn giao dịch tiêu biểu, người ưa chuộng chiếm thị phần áp đảo vatgia.com, enbac.com, chodientu.vn, để so sánh, đánh giá đưa kết luận xác Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Do www.hangtot.com website đời, chưa thức vào hoạt động song lại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT kỳ vọng cú nổ lớn thị trường TMĐT Việt Nam Bởi vậy, tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng toán trực tuyến website từ đời (đầu năm 2012) đến Kết hợp với việc phân tích số liệu thứ cấp khoảng từ năm 2010 trở lại b) Ý nghĩa nghiên cứu Việc nghiên cứu ứng dụng tốn trực tuyến website hangtot.com Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ DKT mang lại nhìn tổng quan thực trạng ứng dụng toán trực tuyến Việt Nam cụ thể sàn giao dịch hangtot.com Từ đó, đưa đề xuất tốt cho việc đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến sàn giao dịch Kết cấu khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù Phần đầu khóa luận gồm mục: Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận tốt nghiệp bao gồm: Phần mở đầu Chương 1: Một số vấn đề lý luận toán trực tuyến Chương đưa số khái niệm số sở lý luận chung có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng tốn trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Cơng nghệ DKT Ở chương này, tác giả phân tích tình hình hoạt động thực tế website thơng qua việc nghiên cứu điều tra thực tế doanh nghiệp khách hàng Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng tốn trực tuyến website www.hangtot.com Cơng ty Cổ phần Công nghệ DKT Đây chương quan trọng khóa luận Tác giả đưa kết luận cuối kết nghiên cứu thực trạng cơng ty Từ đó, đánh giá triển vọng đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng tốn trực tuyến website www.hangtot.com Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ DKT Kết thúc khóa luận kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục có liên quan khác SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm a) Thanh toán điện tử Theo Ủy ban Châu Âu (EC), Thanh toán điện tử hiểu việc thực hoạt động toán thông qua phương tiện điện tử dựa việc xử lý truyền liệu điện tử.1 Theo nguyên nghĩa Tiếng Anh từ electronic payment, TTĐT hiểu hoạt động tốn xử lý thơng qua kênh điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt Tiếp cận góc độ tài chính, TTĐT hiểu việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác thông qua phương tiện điện tử Tiếp cận góc độ viễn thơng, TTĐT hiểu việc chuyển tải thông tin phương tiện tốn qua mạng truyền thơng qua phương tiện điện tử khác Tiếp cận góc độ Cơng nghệ thơng tin, TTĐT hiểu việc tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin để xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho việc toán diễn nhanh chóng, an tồn hiệu Bài giảng: Thanh toán TMĐT – Đại học Thương Mại SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng, TTĐT hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để toán cho hàng hóa, dịch vụ mua bán Tiếp cận góc độ tự động hóa, TTĐT hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu công nghệ thơng tin để tự động hóa giao dịch tài thơng tin tốn Tiếp cận góc độ trực tuyến, TTĐT hiểu việc chi trả cho hoạt động toán dịch vụ, trao đổi thông tin trực tiếp Internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác Thanh toán điện tử sử dụng chứng từ điện tử thay cho chứng từ giao dịch truyền thống Trên giới phổ biến có ba hình thức TTĐT, gồm: Thẻ tín dụng, séc điện tử toán qua e – mail b) Thanh toán trực tuyến Cũng TTĐT, có nhiều khái niệm khác TTTT: Theo NetBuilder – công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến “TTTT giao dịch trao đổi hàng tiền theo chuẩn định thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến”.2 Theo báo cáo quốc gia kỹ thuật TMĐT Bộ Thương mại (cũ) “TTTT việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa, dịch vụ mua bán Internet thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt” * Phân biệt toán điện tử toán trực tuyến - Giống nhau: + Công cụ phương tiện sử dụng: Cả hai không sử dụng tiền mặt, séc giấy, chứng từ có giá trị khác mà sử dụng thiết bị, phương tiện điện tử để toán + Mơi trường hoạt động: Cả hai hình thức tốn hoạt động dựa chuẩn chung chuẩn chung mặt pháp lý, chuẩn chung hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin, chuẩn hệ thống bảo mật - Khác nhau: 2Malaysia Online Payment Terms & Glossary – NetBuilder http://www.netbuilder.com.my/html/modules/tinycontent/print.php?id=47 SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù đứng thị trường Mục tiêu hết năm 2013, www.hangtot.com lọt vào top hết năm 2015 lọt vào top sàn giao dịch TMĐT VN theo xếp hạng Alexa, trở thành địa mua bán tin cậy hiệu thị trường giao dịch trực tuyến Với định hướng phát triển trên, TTTT cơng cụ khơng thể thiếu, gắn liền với phát triển kinh doanh trực tuyến Từ đời đến nay, website www.hangtot.com cung cấp phương thức TTTT TTTT qua hệ thống thẻ ngân hàng Về hoạt động đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến, thời gian tới, www.hangtot.com làm việc với nhà cung cấp dịch vụ tốn trung gian có uy tín Việt Nam Ngân lượng hay Bảo Kim để tích hợp cổng toán website, đồng thời cung cấp thêm nhiều phương thức toán trực tuyến khác, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc mua sắm, giao dịch website Tương lai, website www.hangtot.com triển khai cho cơng cụ tốn riêng, đặc trưng, với hình mẫu lý tưởng AliPay – cơng cụ tốn chủ yếu Taobao – Mơ hình TMĐT kinh điển mà DKT chọn làm hình mẫu để phát triển www.hangtot.com 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Là phương tiện thúc đẩy phát triển kinh doanh trực tuyến, TTTT trọng đầu tư, bước phát triển, song thực tế chưa nhận tín nhiệm quan tâm từ phía người tiêu dùng Cùng với phát triển TTĐT nói chung TTTT nói riêng, www.hangtot.com đời xây dựng cho tảng nhất, phục vụ cho TTTT Các vấn đề cần giải nhằm đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com CTCP Công nghệ DKT bao gồm: Đồng hạ tầng công nghệ, hệ thống bảo mật, đào tạo nhân Bên cạnh khơng qn có kiến nghị, đề xuất với quản quản lý nahf nước có thẩm quyền định kỳ, nhằm giải nhanh chóng vấn đề phát sinh trình hoạt động, từ thúc đẩy phát triển bền vững TMĐT Việt Nam nói chung TTTT Việt Nam nói riêng Dưới số đề xuất tác giả giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Cơng nghệ DKT 3.3.1 Đa dạng hóa phương thức tốn SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù Trong số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức tốn trọng tới TTTT Theo báo cáo từ Cyber Source – nhà cung cấp giải pháp toán điện tử quản lý rủi ro, website TMĐT Bắc Mỹ đưa nhiều hình thức tốn họ bán nhiều hàng hóa Vì đa dạng hóa hình thức toán quan trọng cần thiết để đẩy mạnh ứng dụng TTTT website TMĐT nói chung sàn giao dịch điện tử www.hangtot.com nói riêng Hiện tại, DKT cung cấp cho người dùng phương thức TTTT TTTT qua hệ thống thẻ Điều hạn chế lớn DKT so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức TTTT website cung cấp sơ sài Nếu khả cho phép, DKT nên cung cấp nhiều phương thức toán tốt Dưới số phương thức TTTT khác mà tác giả đề xuất đến công ty: TTTT qua hệ thống tốn tiền điện tử (ví điện tử hay két điện tử): Trong năm 2013, DKT chưa thể triển khai cho ví điện tử riêng dự định, công ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ tốn trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng tốn khác cho website www.hangtot.com Một số cổng toán có uy tín Việt Nam, ưa chuộng phải kể đến PayPal, Ngân Lượng hay Bảo Kim Ngồi ra, có nhiều cổng tốn trực tuyến khác Các trung gian tốn ngồi thực toán theo dịch vụ toán thơng thường cịn có dịch vụ tốn tạm giữ Quan trọng hơn, tổ chức liên kết với nhiều ngân hàng nước, thuận tiện cho việc chuyển đổi tiền từ tài khoản ví điện tử sang tài khoản ngân hàng rút tiền mặt dễ dàng Tiếp nữa, việc nạp tiền vào tài khoản ví điện tử dễ dàng với nhiều hình thức như: Nhắn tin theo cú pháp (thông qua điện thoại di động); nạp tiền thông qua thẻ nạp trả trước thuê bao di động, chuyển khoản từ dịch vụ ngân hàng, … Việc lựa chọn hay vài cổng tốn thích hợp, không giúp www.hangtot.com dễ dàng khách hàng chấp nhận mà cịn giúp doanh nghiệp giảm chi phí, đảm bảo uy tín cho website Về tiêu chí để lựa chọn, kể đến số điểm đáng lưu ý sau: + Danh tiếng cổng toán định lựa chọn SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 50 Khóa luận tốt nghiệp + Vấn đề bảo mật GVHD: Lê Xuân Cù + Hệ thống ngân hàng liên kết + Phí dịch vụ, phí giao dịch, phí rút tiền mặt + Chính sách bảo vệ người mua, người bán + Phương thức tích hợp vào website TTTT séc điện tử (e-check) chuyển tiền điện tử (EFT): Để chấp nhận phương thức toán này, doanh nghiệp khách hàng không cần sử dụng phần cứng hay phần mềm Mã số tích hợp vào hệ thống trang web doanh nghiệp nối khách hàng với máy chủ bảo mật Khi làm điều này, hệ thống cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cần thiết phương pháp e-check EFT bắt đầu Người bán người mua nhận tờ kiểm tra đơn đặt hàng người bán nhận thêm tên, địa chỉ, điện thoại, email, đơn đặt hàng số lượng hàng khách Khi sử dụng dịch vụ tức bạn thực hệ thống EFT qua đường điện thoại fax Doanh nghiệp đơn giản thu thập thông tin từ khách hàng sau đưa thơng tin vào phần mềm EFT DN liệu có hoạt động máy tính cá nhân DN, điểm đến kinh doanh hay tự động thông qua web Nhiều nhà cung cấp merchant account (MAP) chấp nhận toán thẻ tín dụng đưa phương pháp toán EFT e-check Charge.com – dịch vụ MAP cung cấp thống đặt hàng e-check miễn phí doanh nghiệp yêu cầu merchant account Tìm người tốn hộ: Đây hình thức toán hay mà Alipay triển khai thành cơng hướng tới tập khách hàng ưa thích TMĐT, TTĐT giới trẻ Hình thức tìm người toán hộ đời nhằm hỗ trợ người mua làm để trả tiền cho giao dịch mình, khách hàng 18 tuổi – chưa thành niên để sở hữu cho tài khoản ngân hàng riêng hay đơn giản khơng đủ tiền để tốn Về quy trình tốn hình thức này: + Chọn sản phẩm – tiến hành “mua hàng” + Click “Tìm người toán hộ” – Xác nhận mua hàng + Chờ đợi người giúp đỡ 3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù Muốn khách hàng TTTT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty môi trường Internet, thu hút ý người dùng Đây việc làm vô quan trọng kinh doanh trực tuyến, đó, cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt trọng đầu tư vào hoạt động quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tạo cho website tiện lợi: Trong trình nâng cấp hệ thống, cần lưu ý theiets kế cho khách hàng khơng rời khỏi nhìn thấy site Cần phải tạo bắt mắt, thu hút nhiên không rối rắm, phù hợp với chuẩn mực chung, phong tục tập quán người Việt Ví dụ: Taobao sàn giao dịch điện tử hàng đầu Châu Á, DKT tham khảo để phát triển dự án sàn giao dịch TMĐT www.hangtot.com Đây biểu tượng ngành TMĐT Trung Quốc Tuy nhiên, với sở thích chung người Trung Quốc thích màu sắc sặc sỡ, site thật nhiều chi tiết, hình ành, liên kết với nhiều site khác tốt việc thiết kế Taobao phù hợp Còn áp dụng Việt Nam lại nhược điểm mà có q nhiều chi tiết, hình ảnh sặc sỡ xanh, đỏ, vàng, hồng, … gây nhức mắt, khó chịu cho người dùng Thêm vào nữa, site liên kết cần mức hợp lý, không nên nhiều Taobao www.hangtot.com làm tốt điều tiếp thu có chọn lọc, song cơng ty cần phải luôn không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng từ www.hangtot.com Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hoàn thiện quy trình đặt mua giao nhận hàng hóa DKT cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng www.hangtot.com để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, hiệu Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTTT: Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức tốn khác website www.hangtot.com nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTTT, như: Triết khấu phần trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách hàng lựa chọn phương thức SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xn Cù TTTT Ngồi ra, cơng ty cần có chương trình hỗ trợ khách hàng tham gia sàn giao dịch www.hangtot.com Một số gợi ý cụ thể sau: + Đối với khách hàng người bán: www.hangtot.com cung cấp dịch vụ: “Sử dụng trước – Thanh toán sau” Tức khách hàng đăng ký mở tài khoản website với hình thức trả sau, khách hàng cung cấp hạn mức (tương tương hạn mức tín dụng) Với số tiền ứng trước này, khách hàng sử dụng để tốn dịch vụ có tính phí www.hangtot.com Hàng tháng, www.hangtot.com gửi thông báo cho khách hàng toàn giao dịch yêu cầu khách hàng toán Về hạn mức, tùy thuộc vào thời hạn mà khách hàng đăng ký tham gia kinh doanh hangtot, ví dụ năm, năm hay năm có hạn mức khác 500.000 VNĐ, 1.000.000 VNĐ, 1.500.000 VNĐ, … + Đối với khách hàng người mua triển khai hình thức tích lũy điểm Điểm tích lũy khách hàng đăng nhập vào tài khoản website www.hangtot.com thực nghiệp vụ khác tìm kiếm sản phẩm, nhận xét, đánh giá sản phẩm, mua sản phẩm, Với điểm tích lũy quy đổi tương ứng với 1VNĐ, số tiền tích lũy đến mức đủ lớn quy đổi sang tiền tài khoản hệ thống để giao dịch website 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng trình thiết kế module checkout site Trong quy trình đặt hàng khách hàng website, www.hangtot.com nên đưa thêm lựa chọn phương thức vận chuyển hàng hóa đơn hàng với mức giá cố định, cụ thể, rành mạch, rõ ràng làm cho khách hàng cảm thấy không thời gian chọn lựa phương thức toán tực tuyến Đưa vấn đề số website TMĐT đợi đến lúc khách hàng gần hoàn thành q trình checkout tiết lộ mức phí vận chuyển “trên trời” Logic họ khách hàng nhiều thời gian để nhập vào thông tin mua hàng, tốn, liên hệ họ mua dù phí vận chuyển có cao Tuy nhiên số họ mua thời điểm đó, lần sau họ suy nghĩ lại xem liệu họ có quay trở lại site hay khơng SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù Quá dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thơng itn cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực toán online Hồn thiện hệ thống bảo mật tốn website Đây vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Mặc dù Việt Nam chưa phổ biến nhiều hacker công vào lỗ hổng website, nhiên ngày loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, khơng thường xun kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, hangtot cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể: + Đầu tư vào hệ thống bảo mật Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng + Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp 3.3.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D Việc đầu tư nguồn nhân lực nhân tố quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động TTTT website www.hangtot.com, cần phải thực cách nghiêm túc Dựa nghiên cứu cụ thể mang tính xác thực, phục vụ cho nhu cầu phát triển website, hướng mới, hướng phát triển mới, chiến lược liên tục triển khai giúp website có SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù thể hoạt động tốt hơn, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giúp tăng doanh thu tồn cơng ty Những nhân khơng cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành công công ty 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước 3.4.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý Hiện nay, giao dịch điện tử Việt Nam nhà nước thừa nhận bảo hộ Bằng chứng có nhiều luật, nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung TMĐT đời Luật giao dịch điện tử, luật CNTT, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thơng tư hướng dẫn nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Tuy nhiên trình xây dựng ban hành văn chậm, khơng có tầm nhìn xa, luật thường đuổi theo sau theo kiểu “mất bò lo làm chuồng” gây nên khó khăn cho việc thực thi quản lý Vấn đề thu phí nội mạng giao dịch thẻ ngân hàng thời gian gần gây nhiều luồng dư luận trái chiều xã hội, gây cản trở cho TTĐT nói chung TTTT nói riêng Kiến nghị với nhà nước cần đẩy mạnh trình ban hành, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp, đồng thời nghiên cứu lại biểu phí thẻ ngân hàng phương thức TTTT sử dụng phổ biến nước ta Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan quyền sở hữu trí tuệ, chế tài sử phạt nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư vào lĩnh vực CNTT đặc biệt công nghệ phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT nói chung TTTT nói riêng 3.4.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTTT Trong năm qua, nước ta đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế song quản lý nhà nước lĩnh vực TMĐT lại chưa đem lại hiệu quả, nhiều bất cập Các quan quản lý mà trực tiếp Cục TMĐT SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù CNTT, Bộ Công Thương, cần phối hợp chặt chẽ với bộ, ban, ngành hiệp hội có liên quan, thống từ trung ương tới địa phương, thay đổi chế làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, giúp cho việc hoạch định sách Nhà nước doanh nghiệp tốt TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn song lại tồn nhiều khó khăn, rào cản triển khai Việt Nam Trong đó, đa phần doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ vừa, không dễ dàng để tham gia vào vào TMĐT, vậy, Nhà nước ần có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lập sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật công nghệ để doanh nghiệp có tảng triển khai TMĐT, phát huy tốt vai trò hiệp hội TMĐT Việt Nam, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển ngày vững, mạnh Đối với vấn đề vướng mắc hoạt động kinh doanh hay việc phải đối mặt với tranh chấp thương mại, tranh chấp TTTT, quan quản lý cần nâng cao lực giải tranh chấp Ngày nay, tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, đặc biệt tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến mơi trường mạng có độ phức tạp ngày cao Bên cạnh hành lang pháp lý yếu lực quản lý quan có thẩm quyền có nhiều hạn chế Nhiệm vụ cấp bách đặt cần thiết phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT, TTTT Tăng cường quan hệ, hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT TTTT, tạo điều kiện cho DN nước có hội giao lưu, hợp tác với DN nước 3.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Hiện nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng quan tâm thúc đẩy Chính thân doanh nghiệp trọng tới vấn đề Theo báo cáo số TMĐT 2012, nửa số doanh nghiệp điều tra quan tâm tới hoạt động bồi dưỡng kiến thức CNTT TMĐT cho nhân viên thông qua việc cử nhân viên tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng chỗ Tuy nhiên, có tới 31% doanh nghiệp khơng tiến hành hình thức bồi dưỡng Với xu phát triển nay, việc đẩy đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo TMĐT cần thiết đào tạo quy cần trọng Trường Đại học Thương mại trường nước thành lập khoa TMĐT thành lập từ sớm (năm 2005) chịu trách nhiệm đào tạo cử nhân quản trị TMĐT cách bản, có định hướng, trường khác SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù đào tạo TMĐT dạng học phần Trong thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu, đánh giá chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu Các trường đào tạo cần chủ động liên kết với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ KẾT LUẬN Với phát triển vũ bão ngành công nghệ thông tin viễn thông nay, việc ứng dụng CNTT viễn thông vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai chắn có nhiều khởi sắc Thanh toán trực tuyến dần khắc phục vướng mắc gặp phải, đưa TMĐT phát triển ngày mạnh mẽ hơn, thúc đẩy kinh tế tăng trưởng bền vững, hiệu Trong trình thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả có điều kiện để tìm hiểu, nghiên cứu thực tế hoạt động sàn giao dịch điện tử C2C B2C www.hangtot.com Trên sở lý luận TTTT kết phân tích thực trạng website, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Tác giả hy vọng nghiên cứu đề xuất tác giả đóng góp tích cực vào việc phát triển dịch vụ TTTT website www.hangtot.com, góp phần nâng cao hiệu hoạt động website, hiệu hoạt động công ty Với kinh nghiệm ỏi khả hạn chế sinh viên, khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, lần nữa, tác giả mong nhận phản hồi từ phía thầy giáo, cá nhân tổ chức có liên quan để khóa luận hồn chỉnh SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 57 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Quốc Tuyến GVHD: Lê Xuân Cù Lớp: K45I2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thanh toán Thương mại Điện tử (2012) – Bộ môn Nguyên lý TMĐT, trường Đại học Thương mại Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam (2012), Hiệp hội TMĐT Việt Nam Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam (2011), Bộ Cơng Thương Việt Nam Website: • Cổng thơng tin điện tử phủ (www.chinhphu.vn) • Cổng thơng tin điện tử Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thơng tin, Bộ Cơng thương (http://www.vecita.gov.vn/) • Các website Công ty Cổ phần Công nghệ DKT www.dkt.com.vn, www.hangtot.com, www.bizweb.vn,… • Website: www.taobao.com`, www.alipay.com • Các website thị trường Việt Nam hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch điện tử www.vatgia.com, www.chodientu.vn, www.rongbay.com,… • Diễn đàn thương mại điện tử (www.diendantmdt.com) • Ủy ban điều hành TMĐT Châu Âu (http://www.ecommerce-europe.eu/) SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 ... mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 3.3.1 Đa dạng hóa phương... đến website đặc biệt đề tài: ? ?Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT? ?? CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG. .. từ website www.hangtot.com trình thực tập tổng hợp cơng ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty