ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC LÊ THÚY HẰNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ GIẢNG VIÊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – Năm 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC LÊ THÚY HẰNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ GIẢNG VIÊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Đo lường Đánh giá giáo dục LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ VĂN HẢO Hà Nội – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH xii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu mục đích nghiên cứu đề tài 2.1Mục tiêu nghiên cứu 2.2Mục đích nghiên cứu 3 Giới hạn nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu 4.2 Giả thuyết nghiên cứu 4.3 Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.4 Dạng thiết kế nghiên cứu 4.5 Công cụ thu thập liệu 4.6 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu 5 Khung lý thuyết CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan hài lòng 1.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 14 1.2.1 Khái niệm đào tạo 14 1.2.2 Công tác đào tạo trường đại học 15 1.2.2.1 Tổng quan công tác tổ chức đào tạo số trường đại học nước 16 iv 1.2.2.2 Tổng quan công tác tổ chức đào tạo số trường đại học nước 19 1.2.3 Quan niệm chất lượng dịch vụ 21 1.2.4 Sự hài lòng 22 1.2.4.1 Khái niệm hài lòng 22 1.2.4.2 Nguồn gốc việc sử dụng số hài lòng 23 1.2.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 24 1.2.5.1 Cơng cụ đo hài lịng 24 1.2.5.2 Mơ hình SERVPERF 25 1.2.5.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 25 1.2.5.4 Mơ hình số hài lòng khách hàng Châu Âu 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.1 Nghiên cứu thử nghiệm 28 2.1.2 Nghiên cứu thức 29 2.1.2.1 Nghiên cứu định lượng 29 2.1.2.2 Nghiên cứu định tính 29 2.2 Thiết kế nghiên công cụ khảo sát (bảng hỏi) 30 2.2.1 Thang đo 30 2.2.2 Xây dựng công cụ 34 2.2.3 Đánh giá thang đo 36 2.2.3.1 Đánh giá thang đo bước thử nghiệm 36 2.2.3.2 Đánh giá thang đo nghiên cứu thức 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 45 3.1 Phân tích thống kê mơ tả kết khảo sát mức độ hài lòng sinh viên giảng viên công tác tổ chức đào tạo 45 3.1.1 Thống kê mơ tả mức độ hài lịng sinh viên công tác tổ chức đào tạo 45 v 3.1.1.1 Sự hài lòng sinh viên hoạt động tuyển sinh 45 3.1.1.2 Sự hài lòng sinh viên hoạt động tổ chức lớp học 48 3.1.1.3 Sự hài lòng sinh viên hoạt động tổ chức giảng dạy 51 3.1.1.4 Sự hài lòng sinh viên hoạt động kiểm tra, đánh giá 53 3.1.1.5 Sự hài lòng sinh viên hoạt động quản lý sinh viên khoa 57 3.1.1.6 Sự hài lòng sinh viên hoạt động hỗ trợ sinh viên khoa 59 3.1.2 Thống kê mô tả kết khảo sát mức độ hài lòng giảng viên công tác tổ chức đào tạo 63 3.1.2.1 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động tuyển sinh 63 3.1.2.2 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động tổ chức lớp học 65 3.1.2.3 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động tổ chức giảng dạy 67 3.1.2.4 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động kiểm tra, đánh giá 68 3.1.2.5 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động quản lý sinh viên khoa 70 3.1.2.6 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động hỗ trợ sinh viên khoa 72 3.1.3 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động hỗ trợ giảng dạy 73 3.2 Tóm tắt kết 75 KẾT LUẬN 78 Kết luận 78 Một số gợi ý 78 2.1 Đối với nhà trường 78 2.2 Đối với giảng viên 79 vi Hạn chế đề tài 80 Hướng nghiên cứu đề tài 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 87 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐHQG – HCM: Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐHQT: Trường Đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM QTKD: Quản trị kinh doanh CNTT: Công nghệ thông tin GV: Giảng viên SV: Sinh viên viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp hoạt động phổ biến công tác tổ chức đào tạo số trường đại học nước 19 Bảng 1.2 Bảng tổng hợp hoạt động phổ biến đặc thù công tác tổ chức đào tạo số trường đại học nước 19 Bảng 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 Bảng 2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 29 Bảng 2.3 Mức độ ý nghĩa thang đo 31 Bảng 2.4 Các hoạt động công tác tổ chức đào tạo trường ĐHQT 35 Bảng 2.5 Hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu thử nghiệm 33 Bảng 2.6 Hệ số Cronbach Alpha nghiên cứu thức 39 Bảng 2,7 Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần 41 Bảng 3.1 Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 39 Bảng 3.2 Sự hài lòng sinh viên hoạt động công tác tổ chức đào tạo 75 Bảng 3.3 Sự hài lòng giảng viên hoạt động công tác tổ chức đào tạo 75 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Mơ hình SERVEPF cơng tác tổ chức đào tạo Hình 1.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 26 Hình 1.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng Châu Âu 27 Hình 2.1 Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lịng sinh viên 32 Hình 2.2 Độ phù hợp cấu trúc nội dung 40 yếu tố phiếu khảo sát 37 Hình 3.1 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác tuyển sinh theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 46 Hình 3.2 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm cơng tác tuyển sinh theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 46 Hình 3.3 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác tuyển sinh theo nhóm SV năm thứ đến năm thứ tư khoa QTKD khoa CNTT 47 Hình 3.4 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác tổ chức lớp học theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 48 Hình 3.5 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm công tác tổ chức lớp học theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 49 Hình 3.6 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác tổ chức lớp học theo nhóm SV năm thứ đến năm thứ tư khoa QTKD khoa CNTT 50 Hình 3.7 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác tổ chức giảng dạy theo ý kiến nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 51 Hình 3.8 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm cơng tác tổ chức giảng dạy theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 52 Hình 3.9 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác tổ chức giảng dạy theo nhóm SV năm thứ đến năm thứ tư khoa QTKD khoa CNTT 53 Hình 3.10 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác kiểm tra, đánh giá theo ý kiến nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 54 x Hình 3.11 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm công tác kiểm tra, đánh giá theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 54 Hình 3.12 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác kiểm tra, đánh giá theo nhóm SV năm thứ đến năm thứ tư khoa QTKD khoa CNTT 56 Hình 3.13 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác quản lý sinh viên theo ý kiến nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 57 Hình 3.14 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm công tác quản lý sinh viên theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 58 Hình 3.15 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác quản lý sinh viên theo nhóm SV năm thứ đến năm thứ tư khoa QTKD khoa CNTT 59 Hình 3.16 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác hỗ trợ sinh viên theo ý kiến nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 60 Hình 3.17 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm công tác hỗ trợ sinh viên theo nhóm SV khoa QTKD SV khoa CNTT 60 Hình 3.18 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh cơng tác hỗ trợ sinh viên theo nhóm SV năm thứ đến năm thứ tư khoa QTKD khoa CNTT 61 Hình 3.19 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh hoạt động tuyển sinh theo ý kiến nhóm GV khoa QTKD GV khoa CNTT 63 Hình 3.20 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm hoạt động tuyển sinh theo ý kiến nhóm GV khoa QTKD GV khoa CNTT 63 Hình 3.21 Đồ thị biểu di n số trung bình t ng khía cạnh hoạt động tổ chức lớp học theo ý kiến nhóm GV khoa QTKD GV khoa CNTT 65 Hình 3.22 Đồ thị biểu di n tần suất t ng mức điểm hoạt động tổ chức lớp học theo ý kiến nhóm GV khoa QTKD GV khoa CNTT 65 xi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MƠ TẢ Bảng 1: Thống kê mô tả tần số, tần suất, trung bình theo t ng khía cạnh ý kiến sinh viên khoa QTKD khoa CNTT Hoàn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Tương đối hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Trung bình SL Tuyển sinh 1.Hoạt động tư vấn tuyển sinh 2.Tổ chức coi thi đợt tuyển sinh 3.Thông báo kết thi tuyển 4.Hướng dẫn sinh viên thủ tục nhập học 5.Sinh hoạt trị đầu khóa Trung bình tần suất Tổ chức lớp học 6.Cung cấp thông tin liên quan đến đăng ký môn học TS SL TS SL TS SL TS SL TS 0% 0.3% 163 27.7% 354 60.3% 69 11.7% 3.83 0% 0% 192 32.7% 350 59.5% 46 7.8% 3.75 0% 0% 231 39.3% 316 53.7% 41 7% 3.67 0% 0.2% 194 33% 338 57.5% 55 9.4% 3.76 0% 1.4% 178 30.3% 375 63.8% 27 4.6% 3.71 0% 0.4% 32.6% 58.9% 8.1% 3.74 0% 12 2% 264 44.9% 302 51.4% 10 1.7% 3.52 0% 17 2.9% 365 62.1% 205 34.9% 0.2% 3.32 0% 0% 289 49.1% 294 50.0% 0.9% 3.51 0% 0% 279 47.4% 302 51.4% 1.2% 3.53 10.Sắp xếp lớp học phù hợp với số lượng sinh viên 0% 0% 261 44.4% 309 52.6% 18 3.1% 3.58 11.Khảo sát ý kiến sinh viên cuối môn học 0% 0% 263 44.7% 302 51.4% 23 3.9% 3.59 7.Quy trình đăng ký mơn học qua mạng 8.Cơng bố thời khóa biểu 9.Trang thiết bị phịng học Trung bình tần suất 0% 0.8% 48.8% 48.6% 1.8% 3.51 Tổ chức giảng dạy 12.Đội ngũ cán giảng dạy 13.Thông tin cho SV việc điều chỉnh lịch học 0% 0% 76 12.9% 450 76.5% 62 10.5% 3.97 0% 0% 224 38.1% 349 59.4% 15 2.6% 3.64 14.Giảng dạy theo thời khóa biểu 0% 0% 196 33.3% 334 56.8% 58 9.9% 3.76 15.Hướng dẫn lên lớp giảng viên 0% 0.3% 217 36.9% 354 60.2% 15 2.6% 3.64 16.Tổ chức học bù cần thiết 0% 0.7% 211 35.9% 360 61.2% 13 2.2% 3.64 Trung bình tần suất 0% 0.2% 31.4% Kiểm tra, đánh giá 101 62.8% 5.5% 3.73 17.Cách thức đánh giá SV môn học 18.Điều kiện tham dự kiểm tra thi kết thúc môn học 19.Sắp xếp lịch thi 0% 0.5% 195 33.2% 358 60.9% 32 5.4% 3.71 0% 0.2% 204 34.7% 363 61.7% 20 3.4% 3.68 0% 0.3% 187 31.8% 369 62.8% 30 5.1% 3.72 20.Phổ biến lịch thi 0% 0.3% 199 33.8% 313 53.2% 74 12.6% 3.78 21.Cán coi thi 0% 0% 196 33.3% 340 57.8% 52 8.8% 3.75 22.Bảo quản đề thi 23.Cơ sở vật chất cho kỳ thi (phòng thi, giấy thi) 0% 0% 229 38.9% 307 52.2% 52 8.8% 3.69 0% 0.2% 191 32.5% 357 60.7% 39 6.6% 3.73 24.Công bố kết thi 0% 0% 193 32.8% 373 63.4% 22 3.7% 3.70 25.Quản lý điểm số 0% 0% 209 35.5% 365 62.1% 14 2.4% 3.66 26.Quy trình chấm phúc khảo 0% 1.0% 232 39.5% 338 57.5% 12 2.0% 3.60 5.9% 3.70 Trung bình tần suất 0% 0.3% 34.6% 59.2% Quản lý sinh viên 27.Sự quan tâm giáo viên chủ nhiệm lớp 28.CVHT tổ chức họp lớp định kỳ 0% 12 2.0% 199 33.8% 350 59,5% 27 4.6% 3.66 0% 1.0% 234 39.6% 319 54.4% 29 4.9% 3.63 29.Phổ biến chương trình đào tạo 30.Lưu trữ hồ sơ sinh viên 0% 0.3% 225 38.1% 319 54.4% 42 7.1% 3.68 0% 0% 285 48.8% 275 46.9% 25 4.3% 3.44 0% 1.2% 245 41.7% 313 53.2% 23 3.9% 3.59 0% 0.5% 229 38.9% 340 57.8% 16 2.7% 3.62 0% 1.0% 259 44.0% 313 53.2% 10 1.7% 3.55 4.2% 3.60 31.Tổ chức buổi seminar cho sinh viên tham dự 32.Tổ chức thi chuyên ngành cho sinh viên tham dự 33.Tổ chức hoạt động vui chơi, thể thao Trung bình tần suất 0% 40.7% 0.9% 54.2% Hỗ trợ sinh viên 34.Tư vấn cho sinh viên cách ứng xử sống 35.Giải đáp thắc mắc liên quan đến chương trình đào tạo 36.Hướng dẫn đăng ký môn học qua mạng 37.Tư vấn cho sinh viên việc lập kế hoạch học tập 38.Duyệt phiếu đăng ký môn học cho sinh viên 39.Giải yêu cầu SV 0% 0.5% 268 45.6% 293 49.8% 24 4.1% 3.57 0% 0.7% 257 43.7% 314 53.4% 13 2.2% 3.57 0% 0% 156 26.5% 423 71.9% 1.5% 3.75 0% 0.2% 233 39.6% 324 55.1% 30 5.1% 3.65 0% 0.2% 247 42% 326 55.4% 14 2.4% 3.60 0% 0.2% 247 42% 314 53.4% 26 4.4% 3.62 102 40.Thái độ hỗ trợ nhân viên khoa Trung bình tần suất 0% 15 0% 2.6% 261 0.6% 44.4% 301 40.5% 51.2% 11 3.52 3.1% 55.8% 1.9% 3.61 Bảng 2: Thống kê mô tả tần số, tần suất, trung bình theo t ng khía cạnh ý kiến sinh viên khoa QTKD Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Tương đối hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Trung bình SL Cơng tác tuyển sinh 1.Hoạt động tư vấn tuyển sinh 2.Tổ chức coi thi đợt tuyển sinh 3.Thông báo kết thi tuyển 4.Hướng dẫn sinh viên thủ tục nhập học 5.Sinh hoạt trị đầu khóa Trung bình tần suất Tổ chức lớp học 6.Cung cấp thông tin liên quan đến đăng ký mơn học 7.Quy trình đăng ký môn học qua mạng TS SL TS SL TS SL TS SL TS 0% 0.5% 128 30.1% 245 57.6% 50 11.8% 3.80 0% 0% 140 32.9% 242 56.9% 43 10.1% 3.77 0% 0% 170 40.0% 220 51.8% 35 8.2% 3.68 0% 0.2% 135 31.8% 244 57.4% 45 10.6% 3.78 0% 1.6% 123 28.9% 273 64.2% 22 5.2% 3.72 0% 0.5% 32.8% 57.6% 9.2% 0% 12 2.8% 182 43.1% 222 52.2% 1.9% 3.53 0% 13 3.1% 257 60.5% 155 36.5% 0% 3.33 0% 0% 203 47.8% 217 51.1% 1.2% 3.53 0% 0% 179 42.1% 240 56.5% 1.4% 3.59 10.Sắp xếp lớp học phù hợp với số lượng sinh viên 0% 0% 182 42.8% 227 53.4% 16 3.8% 3.60 11.Khảo sát ý kiến sinh viên cuối môn học 0% 0% 166 39.1% 238 56.0% 21 4.9% 3.65 8.Cơng bố thời khóa biểu 9.Trang thiết bị phịng học Trung bình tần suất Tổ chức giảng dạy 12.Đội ngũ cán giảng dạy 13.Thông tin cho SV việc điều chỉnh lịch học 14.Giảng dạy theo thời khóa biểu 15.Hướng dẫn lên lớp giảng viên 16.Tổ chức học bù cần thiết Trung bình tần suất 0% 1% 45.9% 50.9% 2.2% 0% 0% 44 10.4% 339 79.8% 42 9.9% 3.99 0% 0% 155 36.5% 255 60.0% 15 3.5% 3.67 0% 0% 154 36.2% 224 52.7% 47 11.1% 3.74 0% 0.5% 162 38.1% 252 59.3% 2.1% 3.63 0% 0.2% 146 34.4% 265 62.4% 13 3.1% 3.68 0% 0.1% 31.1% 103 62.8% 5.9% Kiểm tra, đánh giá 17.Cách thức đánh giá SV môn học 18.Điều kiện tham dự kiểm tra thi kết thúc môn học 19.Sắp xếp lịch thi 0% 0.5% 144 33.9% 261 61.4% 18 4.2% 3.69 0% 0.2% 140 32.9% 265 61.4% 19 4.5% 3.71 0% 0.5% 134 31.5% 266 62.6% 23 5.4% 3.72 20.Phổ biến lịch thi 0% 0% 137 32.2% 222 52.2% 66 15.5% 3.83 21.Cán coi thi 0% 0% 138 32.5% 250 58.8% 37 8.7% 3.76 22.Bảo quản đề thi 23.Cơ sở vật chất cho kỳ thi (phòng thi, giấy thi) 0% 0% 177 41.6% 221 52.0% 27 6.4% 3.64 0% 0.2% 141 33.2% 254 59.8% 29 6.8% 3.73 24.Công bố kết thi 0% 0% 137 32.2% 269 63.3% 19 4.5% 3.72 25.Quản lý điểm số 0% 0% 147 34.6% 267 62.8% 11 2.6% 3.68 26.Quy trình chấm phúc khảo 0% 0.7% 165 38.8s % 251 59.1% 1.4% 3.61 Trung bình tần suất 1% 0.2% 34.4% 59.4% 6.0% Quản lý sinh viên 27.Sự quan tâm giáo viên chủ nhiệm lớp 28.CVHT tổ chức họp lớp định kỳ 0% 1.2% 145 34.1% 257 59,5% 18 4.2% 3.67 0% 1.4% 147 34.6% 247 54.4% 25 5.9% 3.68 29.Phổ biến chương trình đào tạo 30.Lưu trữ hồ sơ sinh viên 0% 0.2% 141 33.2% 243 54.4% 40 9.4% 3.75 0% 0% 152 35.8% 247 46.9% 26 6.1% 3.70 0% 0.5% 167 39.3% 233 53.2% 23 5.4% 3.65 0% 0.7% 153 36.0% 257 57.8% 12 2.8% 3.65 0% 1.2% 179 42.1% 232 53.2% 2.1% 3.57 31.Tổ chức buổi seminar cho sinh viên tham dự 32.Tổ chức thi chuyên ngành cho sinh viên tham dự 33.Tổ chức hoạt động vui chơi, thể thao Trung bình tần suất 0% 0.7% 36.4% 57.7% 5.1% Hỗ trợ sinh viên 34.Tư vấn cho sinh viên cách ứng xử sống 35.Giải đáp thắc mắc liên quan đến chương trình đào tạo 36.Hướng dẫn đăng ký môn học qua mạng 37.Tư vấn cho sinh viên việc lập kế hoạch học tập 38.Duyệt phiếu đăng ký môn học cho sinh viên 0% 0.7% 201 47.3% 208 48.9% 13 3.1% 3.62 0% 0.5% 187 44.0% 227 53.4% 2.1% 3.66 0% 0% 101 23.8% 317 74.6% 1.6% 3.78 0% 0.2% 175 41.2% 228 53.6% 21 4.9% 3.63 0% 0% 188 44.2% 224 52.7% 13 3.1% 3.62 104 39.Giải yêu cầu SV 0% 0.2% 188 44.2% 217 51.1% 19 4.5% 3.63 40.Thái độ hỗ trợ nhân viên khoa 0% 2.1% 194 45.6% 213 50.1% 2.1% 3.58 Trung bình tần suất 0% 0.5% 41.5% 54.9% 3.1% Bảng 3: Thống kê mơ tả tần số, tần suất, trung bình theo t ng khía cạnh ý kiến sinh viên khoa CNTT Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng SL Công tác tuyển sinh 1.Hoạt động tư vấn tuyển sinh 2.Tổ chức coi thi đợt tuyển sinh 3.Thông báo kết thi tuyển 4.Hướng dẫn sinh viên thủ tục nhập học 5.Sinh hoạt trị đầu khóa Trung bình tần suất TS SL 0% 0% 0% 0 0% 0 SL Hài lịng Hồn tồn hài lịng TS SL TS 35 21.5% 109 66.9% 19 11.7% 0% 52 31.9% 108 66.3% 1.8% 0% 61 37.4% 96 58.9% 3.7% 0% 0% 59 36.2% 94 57.7% 10 6.1% 0% 0.6% 55 33.7% 102 62.6% 3.1% 0% TS Tương đối hài lịng 0.1% 32.1% SL 62.5% Trung bình TS 3.90 3.69 3.66 3.69 3.68 5.3% Tổ chức lớp học 6.Cung cấp thông tin liên quan đến đăng ký môn học 0% 0% 81 49.7% 80 49.1% 1.2% 7.Quy trình đăng ký mơn học qua mạng 0% 2.5% 108 66.3% 50 30.7% 0.6% 0% 0% 86 52.8% 77 47.2% 0% 0% 0% 100 61.3% 62 38.0% 0.6% 3.39 10.Sắp xếp lớp học phù hợp với số lượng sinh viên 0% 0% 79 48.5% 82 50.3% 1.2% 3.52 11.Khảo sát ý kiến sinh viên cuối môn học 0% 0% 97 59.5% 64 39.3% 1.2% 3.41 3.51 3.29 8.Cơng bố thời khóa biểu 3.47 9.Trang thiết bị phịng học Trung bình tần suất Tổ chức giảng dạy 12.Đội ngũ cán giảng dạy 13.Thông tin cho SV việc điều chỉnh lịch học 14.Giảng dạy theo thời khóa biểu 15.Hướng dẫn ngồi lên lớp giảng viên 16.Tổ chức học bù cần thiết 0% 0.4% 56.3% 42.4% 0.8% 3.92 0% 0% 32 19.6% 111 68.1% 20 12.3% 0% 0% 69 42.3% 94 57.7% 0% 0% 0% 42 25.8% 110 67.5% 11 6.7% 3.80 0% 0% 55 33.7% 102 62.6% 3.7% 3.69 0% 1.8% 65 39.9% 95 58.3% 0% 3.56 105 3.57 Trung bình tần suất 0% 0.4% 32.3% 62.8% 0% Kiểm tra, đánh giá 17.Cách thức đánh giá SV môn học 18.Điều kiện tham dự kiểm tra thi kết thúc môn học 19.Sắp xếp lịch thi 0% 0.6% 51 31.3% 97 59.5% 14 0% 3.76 0% 0% 64 39.3% 98 60.1% 0% 3.61 0% 0% 53 32.5% 103 63.2% 0% 3.71 20.Phổ biến lịch thi 0% 1.2% 62 38.0% 91 55.8% 0% 3.64 21.Cán coi thi 0% 0% 58 35.6% 90 55.2% 15 9.2% 3.73 22.Bảo quản đề thi 23.Cơ sở vật chất cho kỳ thi (phòng thi, giấy thi) 0% 0% 52 31.9% 86 52.8% 25 15.3% 3.83 0% 0% 50 30.7% 103 63.2% 10 6.1% 3.75 0% 0% 56 34.4% 104 63.8% 1.8% 3.67 0% 0% 62 38.0% 98 60.1% 1.8% 0% 1.8% 67 41.1% 87 53.4% 3.7% 24.Công bố kết thi 25.Quản lý điểm số 26.Quy trình chấm phúc khảo 0% Trung bình tần suất 0% 0.4% 35.3% 58.7% 3.63 3.58 5.6% Quản lý sinh viên 27.Sự quan tâm giáo viên chủ nhiệm lớp 28.CVHT tổ chức họp lớp định kỳ 0% 4.3% 54 33.1% 93 57.1% 5.5% 0% 0% 86 52.8% 73 44.8% 2.5% 29.Phổ biến chương trình đào tạo 30.Lưu trữ hồ sơ sinh viên 0% 0.6% 83 50.9% 77 47.2% 1.2% 3.49 0% 0% 81 49.7% 82 50.3% 0% 3.50 0% 3.1% 78 47.9% 80 49.1% 0% 0% 0% 76 46.6% 83 50.9% 2.5% 0% 0.6% 80 49.1% 81 49.7% 0.6% 31.Tổ chức buổi seminar cho sinh viên tham dự 32.Tổ chức thi chuyên ngành cho sinh viên tham dự 33.Tổ chức hoạt động vui chơi, thể thao 3.68 3.49 3.48 3.55 Trung bình tần suất 0% 1.2% 47.2% 49.9% 3.50 1.8% Hỗ trợ sinh viên 34.Tư vấn cho sinh viên cách ứng xử sống 35.Giải đáp thắc mắc liên quan đến chương trình đào tạo 36.Hướng dẫn đăng ký môn học qua mạng 37.Tư vấn cho sinh viên việc lập kế hoạch học tập 38.Duyệt phiếu đăng ký môn học cho sinh viên 3.65 0% 0% 67 41.1% 85 52.1% 11 6.7% 0% 1.2% 70 42.9% 87 53.4% 2.5% 0% 0% 55 33.7% 106 65.0% 1.2% 0% 0% 58 35.6% 96 58.9% 5.5% 0% 0.6% 59 36.2% 102 62.6% 0.6% 3.57 3.67 3.69 106 3.63 39.Giải yêu cầu SV 0% 0% 59 36.2% 97 59.5% 4.3% 40.Thái độ hỗ trợ nhân viên khoa 0% 3.7% 67 41.1% 88 54.0% 1.2% Trung bình tần suất 0% 0.8% 38.1% 107 57.9% 3.2% 3.68 3.52 PHỤ LỤC HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nghiên cứu thử nghiệm Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến TUVAN COITHI CONGBO NHAPHOC SHCT Cronbach’s Alpha THONGTIN QTRINHDK TKBDK CHINHTKB TKB KSMH Cronbach’s Alpha CBGD GDAY HDAN HOCBU Cronbach’s Alpha DANHGIA DKIENTHI XEPLICH THTLICH CBTHI BQDETHI CSVCTHI DIEMSO QLDIEM PHUCKHAO Cronbach’s Alpha CVHT HOPLOP CTDT CSDULIEU SEMINA THICN THETHAO Cronbach’s Alpha RLNCACH GDAP HDDKMH TVKHHT DUYET GQYC THAIDO Cronbach’s Alpha 15.8000 16.0800 16.0000 15.9200 16.0400 0.6730 18.0400 17.9400 18.1200 18.1400 18.1000 17.7600 0.7207 15.2800 15.5000 15.5600 15.6000 0.6160 34.4600 34.8600 34.7800 34.7400 34.5600 35.2200 34.5600 34.9200 34.9800 35.0400 0.6289 21.4600 21.7800 21.7400 21.8600 21.7600 21.6200 21.5800 0.6368 21.8000 21.7600 21.7800 21.9400 21.8800 21.7800 21.8200 0.6209 Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến 2.9796 2.9731 3.2653 2.9322 3.3861 5279 5185 3543 4462 3003 5772 5806 6533 6132 6757 4.5290 4.5473 3.9037 4.9392 4.9082 4.2678 4111 3927 5899 4301 3965 5205 6960 7021 6355 6919 6988 6611 1.5118 1.6020 1.8841 1.7959 4455 4026 2732 3146 5191 5442 6060 5885 7.7637 7.5514 6.9914 8.0331 7.4351 8.0527 8.8637 7.3404 8.2241 8.0392 3644 3866 5891 2234 3934 2221 0479 3447 1544 2615 5903 5838 5375 6203 5812 6204 6481 5924 6367 6113 2.9882 3.8078 4.2371 4.3678 3.8596 3.8322 3.6771 6186 3794 1702 1098 3539 4050 4109 4911 5907 6515 6679 5985 5843 5797 2.8980 3.5331 3.7669 4.1392 4.2302 3.6445 3.9465 5615 3781 4347 1900 0946 3973 3127 4864 5681 5578 6250 6588 5631 5910 108 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nghiên cứu thức Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến TUVAN COITHI CONGBO NHAPHOC SHCT Cronbach’s Alpha THONGTIN QTRINHDK TKBDK CHINHTKB TKB KSMH Cronbach’s Alpha CBGD GDAY HDAN HOCBU Cronbach’s Alpha DANHGIA DKIENTHI XEPLICH THTLICH CBTHI BQDETHI CSVCTHI DIEMSO QLDIEM PHUCKHAO Cronbach’s Alpha CVHT HOPLOP CTDT CSDULIEU SEMINA THICN THETHAO Cronbach’s Alpha RLNCACH GDAP HDDKMH TVKHHT DUYET GQYC THAIDO Cronbach’s Alpha 15.8000 16.0000 16.0800 15.9200 16.0400 0.7731 18.0400 17.9400 18.1200 18.1400 18.1000 17.7600 0.7207 15.2800 15.5000 15.5600 15.6000 0.6860 34.4600 34.8600 34.7800 34.7400 34.5600 35.2200 34.5600 34.9200 34.9800 35.0400 0.7289 21.4600 21.7800 21.7400 21.8600 21.7600 21.6200 21.5800 0.7452 21.8000 21.7600 21.7800 21.9400 21.8800 21.7800 21.8200 0.6309 Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến 2.9796 2.9731 3.2653 2.9322 3.3861 5779 5185 3543 4462 3003 6172 5806 6633 6132 6757 4.5290 4.5473 3.9037 4.9392 4.9082 4.2678 4111 3927 5899 4301 3965 5205 6960 7021 6355 6919 6988 6611 1.5118 1.6020 1.8841 1.7959 4455 4026 3132 3146 6491 6142 6060 6785 7.7637 7.5514 6.9914 8.0331 7.4351 8.0527 8.8637 7.3404 8.2241 8.0392 3644 3866 5891 3234 3934 3221 3179 3116 3344 3615 5903 5838 5375 6203 5812 6204 6451 6124 6367 6113 2.9882 3.8078 4.2371 4.3678 3.8596 3.8322 3.6771 6186 3794 3702 3098 3539 4050 4109 5911 5907 6515 6679 5985 5843 6797 2.8980 3.5331 3.7669 4.1392 4.2302 3.6445 3.9465 5615 3781 4347 3900 2946 3973 3127 5864 5681 5578 6350 6588 6731 5910 109 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Descriptive Statistics CAU1 CAU2 CAU3 Mean 3.83 3.75 Std Deviation 617 586 Analysis N 588 588 3.68 599 588 CAU4 3.76 611 588 CAU5 CAU6 CAU7 CAU8 3.72 3.53 3.32 568 570 530 588 588 588 3.52 3.54 517 522 588 588 CAU9 CAU10 3.59 552 588 CAU11 CAU12 3.59 566 588 3.98 484 588 CAU13 3.64 3.77 3.65 3.65 3.71 530 614 535 535 570 588 588 588 588 588 3.68 3.73 3.78 3.76 3.70 3.74 537 555 656 602 623 574 588 588 588 588 588 588 3.71 3.67 3.61 3.67 3.63 531 519 548 596 594 588 588 588 588 588 CAU14 CAU15 CAU16 CAU17 CAU18 CAU19 CAU20 CAU21 CAU22 CAU23 CAU24 CAU25 CAU26 CAU27 CAU28 CAU29 3.68 606 588 CAU30 3.45 571 588 CAU31 CAU32 3.60 3.63 3.56 586 547 549 588 588 588 3.57 3.57 3.75 580 551 467 588 588 588 3.65 577 588 3.60 3.62 3.52 540 573 582 588 588 588 CAU33 CAU34 CAU35 CAU36 CAU37 CAU38 CAU39 CAU40 110 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 705 Approx Chi-Square 3141.136 df 780 000 Sig Communalities CAU1 CAU2 CAU3 CAU4 CAU5 CAU6 CAU7 CAU8 CAU9 CAU10 CAU11 CAU12 CAU13 CAU14 CAU15 CAU16 CAU17 CAU18 CAU19 CAU20 CAU21 CAU22 CAU23 CAU24 CAU25 Initial 1.000 Extraction 561 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 518 530 520 564 662 1.000 1.000 591 522 1.000 1.000 1.000 559 587 591 1.000 1.000 478 537 1.000 1.000 534 533 1.000 1.000 1.000 510 637 458 1.000 536 1.000 1.000 1.000 628 463 367 1.000 1.000 579 559 1.000 468 CAU26 1.000 599 CAU27 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 446 601 494 534 517 1.000 479 1.000 1.000 1.000 623 600 503 1.000 1.000 482 509 1.000 545 1.000 1.000 484 587 CAU28 CAU29 CAU30 CAU31 CAU32 CAU33 CAU34 CAU35 CAU36 CAU37 CAU38 CAU39 CAU40 111 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.184 7.960 7.960 3.184 7.960 7.960 2.351 5.877 5.877 2.529 2.368 6.323 5.921 14.283 20.204 2.529 2.368 6.323 5.921 14.283 20.204 2.268 2.022 5.669 5.056 11.546 16.601 2.105 5.263 25.467 2.105 5.263 25.467 1.765 4.412 21.013 1.959 4.898 30.365 1.959 4.898 30.365 1.750 4.374 25.387 1.812 4.530 34.895 1.812 4.530 34.895 1.660 4.149 29.537 1.171 1.143 1.113 2.928 2.857 2.782 37.824 40.681 43.462 1.171 1.143 1.113 2.928 2.857 2.782 37.824 40.681 43.462 1.611 1.537 1.529 4.029 3.841 3.823 33.565 37.407 41.230 1.072 1.017 2.680 2.542 46.142 48.684 1.072 1.017 2.680 2.542 46.142 48.684 1.383 1.240 3.457 3.100 44.686 47.787 1.016 2.539 51.223 1.016 2.539 51.223 1.227 3.067 50.854 1.003 959 957 929 896 869 853 814 789 768 2.509 2.397 2.392 2.324 2.239 2.172 2.133 2.035 1.973 1.920 53.732 56.129 58.521 60.844 63.084 65.256 67.389 69.424 71.397 73.317 1.003 2.509 53.732 1.151 2.877 53.732 763 730 1.908 1.826 75.225 77.051 724 1.810 78.860 694 683 1.735 1.707 80.595 82.302 661 641 618 1.654 1.603 1.544 83.956 85.559 87.103 607 1.518 88.622 571 562 553 525 1.427 1.406 1.384 1.313 90.048 91.454 92.838 94.151 507 488 1.266 1.220 95.417 96.637 471 1.178 97.816 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 448 1.120 98.936 426 1.064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Component Matrix(a) Component 10 11 12 13 -.178 053 -.029 105 -.007 -.001 -.195 -.115 144 -.032 069 -.143 -.043 090 046 -.016 -.033 020 -.231 188 180 -.261 -.249 056 -.138 035 203 -.004 -.102 177 075 -.064 -.109 221 -.010 -.085 -.212 094 -.067 -.098 035 085 106 -.052 027 046 -.163 273 -.034 040 235 -.031 -.088 -.066 198 -.013 085 -.001 203 124 -.069 146 136 -.096 007 -.144 095 114 297 385 108 -.196 -.001 216 067 169 365 -.095 137 -.062 -.150 155 189 074 049 -.044 061 -.133 -.032 -.186 -.046 -.139 -.016 -.122 -.082 012 -.286 -.034 019 -.048 -.014 008 -.104 -.204 -.172 613 176 -.048 338 -.089 274 115 061 -.008 206 124 136 -.101 -.063 -.240 014 087 -.151 -.089 008 -.090 074 -.007 143 -.072 067 235 021 002 -.190 -.262 121 128 089 -.050 009 123 -.321 103 152 -.032 -.159 -.074 -.308 -.077 -.046 057 269 017 012 -.046 110 199 065 030 078 600 140 -.013 -.141 -.063 -.348 123 -.157 -.068 -.209 005 -.117 529 479 258 025 -.045 016 -.050 166 -.116 261 265 204 -.116 -.325 071 -.063 138 -.077 184 -.121 219 053 -.088 -.106 -.088 -.073 -.158 -.216 445 431 101 064 141 057 -.458 -.418 089 046 352 397 267 -.071 -.045 -.133 -.089 280 -.009 019 323 -.164 063 144 -.003 -.225 138 -.119 -.170 297 -.152 100 242 -.067 -.074 -.061 -.078 258 -.016 -.106 110 318 -.186 163 -.123 -.206 101 -.152 -.413 400 327 071 006 -.113 -.328 -.199 -.056 127 082 -.131 082 035 167 -.006 175 -.031 327 326 383 -.058 -.178 011 -.045 -.094 -.227 110 -.024 033 -.384 -.242 -.168 375 -.516 -.398 155 -.002 -.104 062 -.123 -.077 012 -.114 047 034 -.098 206 3.299 128 095 -.085 -.163 156 -.296 092 287 184 290 270 267 -.160 083 240 272 -.126 -.232 255 373 103 -.198 -.018 -.085 -.341 176 038 -.091 370 164 064 114 -.069 -.391 338 155 210 017 -.165 -.417 -.022 -.350 -.302 -.132 043 024 -.016 -.111 -.014 -.185 065 007 090 234 -.306 173 334 -.129 162 -.089 276 116 288 290 335 201 -.064 -.032 -.018 -.045 -.083 -.012 -.332 117 071 265 364 -.095 215 508 216 229 106 162 050 -.166 180 270 256 039 312 -.301 -.234 -.266 -.135 091 030 000 -.202 169 174 160 -.065 -.075 -.433 -.110 -.022 419 051 -.119 -.040 -.171 197 359 201 -.177 -.030 -.016 Extraction Method: Principal Component Analysis a 13 components extracted .029 365 079 036 -.407 -.102 265 CAU4 CAU2 CAU3 456 455 -.080 -.122 -.081 -.232 447 -.102 CAU28 441 392 338 078 028 -.259 287 -.492 228 -.484 162 212 209 305 CAU29 CAU36 CAU38 CAU39 CAU37 CAU40 CAU25 CAU35 CAU21 CAU34 CAU18 CAU31 CAU22 CAU32 CAU7 CAU6 CAU8 CAU11 CAU9 CAU10 CAU12 CAU14 CAU15 CAU27 CAU13 CAU1 CAU5 CAU16 CAU33 CAU24 CAU23 CAU17 CAU26 CAU19 CAU30 CAU20 -.083 -.054 -.227 -.149 -.369 -.387 094 140 -.131 056 -.249 -.412 -.300 -.362 181 -.237 -.138 089 288 238 229 221 037 111 245 095 158 266 -.046 119 -.433 -.421 295 295 -.015 048 166 095 386 -.382 232 302 -.002 -.038 324 380 290 290 268 310 245 251 279 -.377 361 195 233 021 098 344 312 -.404 366 -.333 -.014 140 151 055 202 112 199 -.005 259 215 248 113 Rotated Component Matrix(a) Component CAU28 CAU31 CAU27 CAU32 10 11 12 13 672 648 573 538 522 CAU29 CAU33 CAU30 CAU2 CAU3 CAU1 CAU4 CAU5 CAU14 CAU12 CAU13 CAU15 CAU16 CAU34 CAU35 CAU36 CAU38 CAU40 CAU37 CAU39 CAU23 CAU22 CAU6 577 379 671 664 664 644 569 666 662 604 582 575 704 612 504 472 709 627 597 630 421 765 685 CAU7 CAU17 766 580 CAU18 CAU9 CAU11 671 632 491 CAU8 CAU19 CAU21 CAU26 659 488 680 495 CAU25 CAU10 695 CAU20 709 CAU24 661 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 23 iterations 114 Component Transformation Matrix Compo -nent 10 11 12 13 477 546 282 314 212 282 164 243 066 10 178 11 129 12 168 13 073 163 -.144 -.164 -.433 -.538 317 125 329 281 258 -.024 186 -.527 -.232 -.208 347 348 403 037 344 243 102 -.075 148 -.302 532 -.033 -.331 138 -.656 012 277 -.001 163 -.091 -.063 638 148 -.002 -.026 211 064 566 149 -.181 -.129 -.068 -.036 319 066 -.116 -.052 270 -.047 -.705 090 621 -.057 126 -.085 062 151 130 482 -.033 -.316 -.060 -.493 030 404 044 -.291 029 363 -.010 -.030 001 037 -.050 -.008 -.062 030 -.013 067 -.001 164 146 -.039 -.494 -.269 -.124 -.523 -.107 469 030 253 506 577 -.114 -.156 -.005 -.005 077 117 -.108 -.102 196 294 -.671 490 245 -.025 -.073 -.030 -.163 075 065 -.257 309 -.100 236 140 121 -.018 026 -.629 671 -.094 132 186 064 -.001 -.007 022 -.043 -.007 -.175 036 239 -.123 138 -.397 -.438 154 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .420 -.170 452 049 -.257 132 529 -.656 -.269 024 485 516 115 ... độ hài lòng sinh viên giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin công tác tổ chức đào tạo trường đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM, thực trạng tính hiệu cơng tác tổ chức đào tạo. .. kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin với công tác tổ chức đào tạo trường đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM - Khách thể nghiên cứu: sinh viên giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin. .. 1: Sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin hài lịng mức độ cơng tác tổ chức đào tạo trường đại học Quốc tế, ĐHQG HCM? - Câu hỏi 2: Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa