Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm MỤC LỤC I GIỚI THIỆU Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Hiện nay, nước ta, thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh, nhiều doanh nghiệp thành công nhờ vào nhạy bén việc áp dụng hình thức kinh doanh Rất nhiều bạn trẻ có hồi bão trở thành người thành công lĩnh vực này, nhiên nên đâu làm để phát triển trang web cách chuyên nghiệp ~1~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm II THỦ THUẬT KINH DOANH ONLINE Domain khác biệt dễ nhớ: Tạo Domain tên sản phẩm khác biệt dễ nhớ quan trọng, suy nghĩ thật kỹ trước định đặt tên Domain hay tên sản phẩm cho có nhiều khách hàng tìm kiếm( xuất trang Google hay Yahoo search khách hàng có nhu cầu) Trang giới thiệu: Nhiều bạn nghĩ trang không quan trọng, thực tế quan trọng Vì thơng qua trang bạn giới thiệu với khách hàng doanh nghiệp bạn, tạo tin tưởng khách hàng tính rõ ràng minh bạch Cũng cách để quảng cáo doanh nghiệp Bên cạnh có thơng tin liên hệ với bạn nhiều cách email, điện thoại, fax, link đến trang xã hội bạn Facebook, Twitter… để khách hàng đối thoại với bạn cách nhanh chóng trực tiếp Đăng ký Email: Lập danh sách email khách hàng vào thăm trang web bạn, công cụ tuyệt vời cho việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ bạn tương lai Tuy nhiên, ý cam kết với khách hàng bạn khơng sử dụng Email họ cho mục đích khác Link đến trang xã hội: Facebook,Twitter,Zing, … tốt để quảng bá sản phẩm mới, khách hàng lan truyền thơng tin đến bạn bè họ cách nhanh chóng nhằm tăng khả giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Chức tìm kiếm: Bạn nên có chức tìm kiếm trang web bạn để khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm họ cần vào trang web bạn Ngoài ra, bạn nên xếp sản phẩm/ dịch vụ theo chủng loại / chủ đề cụ thể đề tối ưu hố khả tìm kiếm khách hàng Giảm thiểu thời gian tìm kiếm khách hàng nghĩa tăng khả bán sản phẩm bạn ~2~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Tạo phiên điện thoại di động cho trang web bạn: Điều cho phép khách hàng chọn sản phẩm liên hệ với bạn họ muốn Hiện nhiều người sử dụng smartphone công viêc, cách để tối ưu hố trang web bạn tối ưu hoá khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing cho doanh nghiệp Video: Việc sử dụng đoạn video trực tuyến tiếp thị kinh doanh nhỏ trở thành chiến lược ngày phổ biến Nhiều nghiên cứu cho thấy sau xem xong video giới thiệu sản phẩm, khách hàng nhấp vào link đến website bạn gọi điện cho phòng bán hàng bạn Đẩy mạnh hoạt động khuyến trang web bạn: - Thêm sản phẩm miễn phí trang “Xác nhận đặt hàng”: Ví dụ, khách hàng muốn mua xe điều khiển cho con, xác nhận đặt hàng, trang web lập trình để xuất đề nghị khách hàng nên mua thêm pin cho xe, khách hàng đồng ý họ tặng DVD phim mà xe khách hàng mua nhân vật Như bạn bán nhiều khách hàng hài lịng bạn thoả mãn nhiều nhu cầu họ - Giảm giá cho khách hàng họ mua thêm sản phẩm khác: Ví dụ, hố đơn khách tốn 130.000 VND, trang web xuất đề nghị khách hàng nên mua thêm sản phẩm để hố đơn tốn 150.000VND họ giảm giá 10% Khách hàng cảm thấy họ lợi nhiều mua thêm hàng, thật tế họ trả thêm 5.000VND để có thêm sản phẩm trị giá 20.000VND - Bán trọn gói sản phẩm: khách hàng trả giá thấp mua nguyên sản phẩm VD: khách hàng chọn mua nồi, trang web xuất đề nghị khách hàng mua nguyên nồi để hưởng ưu đãi giảm giá 15% so với giá thị trường Một số cách khác để kiếm tiền từ trang web bạn: - Tham gia liên kết chia lợi nhuận: bạn đàm phán để chia lợi nhuận khách hàng truy cập vào “ông lớn” Facebook, Amazon, Youtube sản phẩm bạn VD: Trên Youtube, video bạn tạo lượt truy cập cao, đồng ~3~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm nghĩa với việc quảng cáo khác Youtube nhiều người thấy, dĩ nhiên họ phải trả tiền cho bạn - Tư vấn trực tuyến: Khi bạn chủ doanh nghiệp kinh doanh qua web thành cơng, kiến thức chuyên ngành bạn khiến người ta trả tiền để học Hiên giới có cơng cụ gọi Webcast, tương tự chương trình tư vấn truyền hình, bạn kết nối với khách hàng bạn qua webcam đưa giảng chủ đề đó, khách hàng bạn phải trả tiền để tham gia khoá huấn luyện Hoặc bạn tư vấn trực tiếp cho khách hàng đó, dĩ nhiên chi phí phải cao - Liên kết quảng cáo sản phẩm: bạn liên kết với nhà sản xuất để quảng cáo sản phẩm họ web bạn thu tiền quảng cáo Đây kênh quan trọng mang lại lợi nhuận cao cho bạn III CÁCH KINH DOANH ONLINE HIỆU QUẢ  Luôn đặt địa trang web tiêu đề thư, danh thiếp phần chữ ký cuối e-mail hay nơi khác mà nhà đầu tư tiềm ý tới  In địa web đồng phục nhân viên để khách hàng nhìn thấy quảng cáo trang web di động nơi lúc  Đính kèm địa trang web vào tất sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà bạn cung cấp cho khách hàng, ví dụ tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khố… Các vật nhắc nhở hàng ngày cách hay để thu hút người ghé thăm trang web bạn ~4~ Thương Mại Điện Tử  Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Hãy đưa địa trang web vào tất thơng cáo báo chí mà bạn gửi cho giới truyền thông Một có sẵn thơng tin PR, địa trang web bạn có nhiều khả xuất viết giới báo chí cơng ty bạn  Bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí, viết địa trang web bạn vào cuối trang catalogue để khách hàng dễ dàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến bạn  Tận dụng tối ưu hoá lợi từ cơng cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể cách tốt hình ảnh trang web bạn  Nếu bạn muốn quảng bá mạnh mẽ nữa, bạn khai thác hoạt động tiếp thị cơng cụ tìm kiếm trực tuyến, nơi bạn trả tiền để có đoạn quảng cáo nhỏ xuất tìm kiếm thơng tin qua từ khoá định  Tổ chức chơi đăng ký vào trang web bạn hay đăng ký nhận tin thời gian định có hội giành vài q miễn phí  Hàng tuần gửi tin qua e-mail cho thành viên đăng ký trang web bạn, với nội dung lời khuyên thông tin liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty họ Bạn nhớ đường dẫn quay trang web bạn  Cung cấp số nội dung miễn phí cho trang web khác Đây hành động có lợi cho hai bên: Các trang khác có viết miễn phí để quảng bá hình ảnh, bạn có thêm nhiều người ghé thăm trang web từ đường link mà bạn cung cấp, đồng thời tạo hình ảnh chuyên gia thực thụ  Đề nghị trang web khác (không phải trang web cạnh tranh) đặt đường link họ trang web bạn và, ngược lại, bạn đặt đường link bạn web họ  Bất đặt hàng sản phẩm/dịch vụ bạn trang web, gửi kèm cho họ catalogue hoàn chỉnh để họ quay trở lại với trang web lần ~5~ Thương Mại Điện Tử  Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Chủ động tham gia vào diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, ghi địa web phần chữ ký bên (Mặc dù vậy, đừng gắng sức quảng bá để bán hàng Đa số nhóm thảo luận không tán thành hành vi nghĩ bạn làm phiền nhóm)  Hãy thử vài thăm dò trực tuyến nhằm tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá họ trang web bạn IV.CÁC BƯỚC KINH DOANH ONLINE HIỆU QUẢ NHẤT Thứ : Các quy luật chơi Internet Bạn phải am hiểu luật chơi môi trường kinh doanh online internet không ngoại lệ + Quy luật 3-7, nghĩa bạn cho phần bạn nhận phần + Quy luật 3C: Cộng đồng, Giá rẻ Chun mơn hóa + Quy luật 3B quy luật có ý nghĩa môi trường internet, đặc biệt mạng xã hội • Bạn : Đầu tiên làm bạn • Bàn : Bàn vấn đề sống, cơng việc kinh doanh • Bán : Bán sản phẩm cho nhau, bạn xây dựng tảng tin tưởng Thứ hai: Hiểu công cụ Internet Bạn phải hiểu rõ biết cách vận hành công cụ internet để hiệu môi trường kinh doanh online, công cụ ? + Website: Nền tảng thương mại điện tử doanh nghiệp bạn môi trường internet nguồn thu khổng lồ bạn có chiến lược đắng + SEM: Bằng SEO + PPC SEO đưa website lên top 10 cơng cụ tìm kiếm bao gồm google PPC phương thức mua quảng cáo google click ~6~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Trong SEO cơng cụ quan trọng giúp bạn tìm khách hàng hiệu với chi phí thấp + Email marketing: Linh hồn cho chiến dịch kênh bán hàng hiệu giới + Mạng xã hội: Kênh bán hàng tiêu dùng tốt mà nhà kinh doanh bỏ qua Thứ ba: Chiến lược kinh doanh Bạn kinh doanh online hiệu , bạn thiếu chiến lược kinh doanh online có định hướng rõ ràng, chiến lược phải xát lập mục tiêu cụ thể cho giai đoạn với cách linh động thích ứng cho hồn cảnh Chiến lược kinh doanh online kim nam giúp cho bạn định hướng bạn cần gì? Làm muốn đạt mục tiêu nào? Do đó, việc thiếu chiến lược kinh doanh chẳng khác bóng đêm mà bạn chẳng biết đâu đâu? Thứ tư: Nhân makerting online Tất vơ nghĩa bạn khơng có đội ngủ nhân thực thi kế hoạch hay chiến lược kinh doanh online hoàn hảo bạn vạch Đây nhân tố then chốt định việc kinh doanh online bạn có hiệu khơng Vì song song với kế hoạch khác bạn phải có chương trình hoạch định nhân marketing online cho tổ chức hay đội nhóm bạn muốn vương xa môi trường internet ~7~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Thứ năm: Kiểm sốt tồn hoạt động kinh doanh online Tất tiêu tan bạn rơi vào mớ lòng bong hỗn độn thiếu quy trình vận hành cho cơng việc kinh doanh online bạn cách chặt chẽ Bởi vậy, việc thiếu quy trình kinh doanh online điều khơng thể Do trước kinh doanh, bạn phải xây dựng cho thân hay tổ chức quy trình , biểu mẫu kiểm sốt tồn hoạt động cách dễ hiểu, đầy tính khoa học mà làm V CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH ONLINE Nhận giao hàng Có lẽ bạn khơng nghĩ tạo dựng nghiệp cách chạy quanh thành phố giao hàng cho người Thế nhiều người thu hàng triệu USD từ dịch vụ Mọi người thường khơng thích chờ đợi lâu sau đặt mua hàng hố mạng Chính thế, bạn cung cấp dịch vụ mà khách hàng nhận thứ ngày đặt hàng, chí đặt hàng tạo nên khác biệt công ty bạn đối thủ cạnh tranh Theo đánh giá tốc độ tăng trưởng dịch vụ giao hàng nhà, lĩnh vực có nhiều hội cho người khởi nghiệp Những người khởi nghiệp nên trọng đến việc đóng gói giao hàng từ trung tâm thư tín địa phương đến nhà khách hàng, thiết lập mối quan hệ nhận giao hàng cho nhà kinh doanh địa phương Bán đồ thể thao Lĩnh vực thể thao mạng phân đoạn quan trọng thị trường tiêu dùng Web Hiện nay, khách hàng mạng xếp hạng thể thao nội dung ưa thích họ mạng điều trở thành hội lớn cho TMĐT ~8~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Nếu muốn thành cơng lĩnh vực thể thao, có mảng mà bạn nên ý đến trang phục, dụng cụ thể thao dành cho phụ nữ Bạn tham khảo vài website uy tín chuyên bán hàng mạng Tư vấn qua mạng Nếu bạn có tảng vững tư vấn bạn sử dụng kỹ tư vấn để kiếm tiền qua Web Tư vấn qua mạng cung cấp lời khuyên cho khách hàng thơng qua Internet, thay nhân viên tư vấn trực diện Tư vấn qua mạng thách thức lớn hãng tư vấn truyền thống, mơ hình thích hợp với thị trường biến đổi liên tục Internet Hiện nay, số công ty lớn bắt đầu bước vào lĩnh vực Tuy nhiên công ty nhằm vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp tổ chức kinh doanh lớn khác, bỏ qua thị phần doanh nghiệp nhỏ cho nhà tư vấn khởi nghiệp Một nhà tư vấn làm việc nhiều năm cho cơng ty lớn tiến hành mở dịch vụ tư vấn qua mạng, đặc biệt nhằm vào đối tượng kinh doanh vừa nhỏ Những công ty nên thiết lập thêm phần giao tiếp trực diện để xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng Đấu giá mạng Tại bạn không tham gia vào thị trường đấu giá sơi động mạng? Có từ quan trọng là: quan sát, quan sát quan sát Mô hình kinh doanh chi phí thấp cho người khởi nghiệp kết nối với đại gia eBay, Yahoo! hay Amazon Nên tìm cách gắn hoạt động website đơng người truy cập này, điều cho phép bạn xây dựng thương hiệu sở khách hàng mà không cần thực marketing nhiều Các doanh nghiệp dự định tham gia vào lĩnh vực đấu giá nên yêu cầu cam kết đặt tiền vài giờ, đồng thời nên dự trữ danh mục hàng cố định liên tục đến tháng để thu hút khoản doanh số ổn định Đây nguyên tắc làm việc với dịch vụ quản lý đấu giá ~9~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Thanh tốn điện tử Khi giao hàng nhà ưu điểm lớn TMĐT, để thực điều cần phải dịch vụ Web cho phép khách hàng nhận tốn phí qua mạng Dịch vụ tốn điện tử cung cấp khả lập hóa đơn, giao hàng tốn hồn tồn thơng qua Net Một cơng ty cung cấp dịch vụ toán qua mạng, phát triển mơ hình kinh doanh kết hợp website bán hàng tiêu dùng dịch vụ B2B cung cấp cho cổng, ngân hàng, trung tâm giao dịch chứng khốn cơng ty muốn có dịch vụ tốn điện tử mang thương hiệu riêng Giám đốc Điều hành định thực dịch vụ gia tăng để nâng cao doanh số thay bán hàng tiêu dùng, phần lớn người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi xử lý vấn đề tài thơng qua tổ chức tín nhiệm Dịch vụ tốn qua mạng khó thâm nhập thành cơng giai đoạn Internet, nhiều công ty trước thiết lập quan hệ chặt chẽ với tổ chức lớn Nếu bạn khởi nghiệp nên đóng vai trị người bán lại dịch vụ tốn sẵn có website mình, trước hết để giữ khách hàng trở lại với website Trung tâm chăm sóc sức khoẻ Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ qua mạng phát triển nhanh bùng nổ vài năm tới Một nghiên cứu cho thấy 49% người vấn khơng mua thuốc qua mạng họ dễ dàng mua thuốc cửa hàng gần nhà mua sắm lặt vặt Điều giải thích website cung cấp sản phẩm truyền thống gặp nhiều khó khăn Có giải pháp dành người khởi nghiệp: cung cấp hàng chăm sóc sức khoẻ thật đặc biệt, khó tìm thấy cửa hàng thuốc thơng thường Một ví dụ tiêu biểu việc thu hút khách hàng có nhu cầu đặc biệt chăm sóc sức khoẻ: trang web cung cấp sản phẩm truyền thống, sản phẩm thay sản phẩm đặc biệt cho người bị dị ứng thuốc, điều chỉnh cân nặng hay chứng đau kinh niên ~ 10 ~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm 7.Web hosting Khơng cần phân tích nhiều, thấy triển vọng dịch vụ Web hosting Nhưng liệu có phải hội tốt với người bắt đầu? Lĩnh vực không dành cho người khơng biết Web hosting, cấu trúc Web, mạng máy chủ Web Đây loại kinh doanh kỹ thuật cao địi hỏi trình độ chun mơn cao Nói cách khác, trái với quan điểm thơng thường, lĩnh vực không đơn giản đặt hàng loạt máy chủ vào phòng để làm chỗ “trú ngụ” cho trang web Các doanh nghiệp đặc biệt thành cơng họ có lĩnh vực chuyên môn riêng Với danh tiếng lĩnh vực chuyên mơn đó, khách hàng Web hosting tìm đến với họ Cổng mua sắm Các cổng mua sắm mạng khơng có lợi nhuận từ việc bán hàng hố mà cịn có khả thu hút nhiều quảng cáo doanh thu phụ trợ Một trung tâm mua sắm mạng website cung cấp danh mục đường dẫn đến nhiều dịch vụ cửa hàng mạng Các cổng lớn Yahoo, AOL… chiếm khoảng 40% thị phần, phần lại thị phần dành cho nhà kinh doanh có cách nghĩ táo bạo khác biệt, tập trung vào thị trường khe Với người bắt đầu, thông điệp quan trọng “cách nghĩ táo bạo” Một lĩnh vực đầy hứa hẹn mạng cung cấp văn phòng cho doanh nghiệp nhỏ Tập hợp người khởi nghiệp để xây dựng giải pháp cho hoạt động mua sắm quy mô nhỏ Điều tạo điều kiện cho họ sử dụng dịch vụ chi phí thấp nhau, thay phải sử dụng dịch vụ công ty lớn Những công ty thực việc tự động hoạt động mua sắm doanh nghiệp nhỏ ~ 11 ~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Đối với doanh nghiệp, loại hình kinh doanh thích hợp hai lý do: thị trường tiềm doanh nghiệp nhỏ nên bạn ln biết rõ khách hàng Tìm “thị trường khe” Với thị trường phổ biến có nhiều tên tuổi lớn chiếm lĩnh, người khởi nghiệp thường khó thâm nhập tồn tại, bạn nên tìm riêng cho thị trường đặc biệt cung cấp cho khách hàng điều khác biệt Ví dụ tiêu biểu việc tìm thị trường khe: cơng ty cung cấp dịch vụ so sánh giá loại sách giáo khoa dành cho giới học sinh, sinh viên Không dịch vụ tìm kiếm mua sắm khác, cơng cụ tìm kiếm cho phép sinh viên gõ tìm nhiều loại sách khác lúc Họ lập kế hoạch phối hợp với nhà trường phép giáo sư liệt kê lịch trình mơn học, giảng họ website, để giúp sinh viên tìm kiếm sách dễ dàng Tuy nhiên, phần lớn doanh số họ từ hoạt động liên kết: Amazon hay Barnes & Noble trả cho công ty khoản phần trăm doanh số bán sách trang họ Không website tư vấn mua sắm khác, website không liệt kê cửa hàng theo thứ tự phụ thuộc số tiền mà họ trả cho công ty mà theo giá thấp mà họ bán cho khách hàng Điều tạo ưu hẳn cho khách hàng Họ khơng phải tìm kiếm lâu Bí thành cơng biết tìm thị trường khe, tạo khác biệt, làm tốt đối thủ Nói tóm lại, hội kinh doanh mạng nhiều tiềm Các doanh nghiệp cần biết phân tích nhu cầu thị trường tìm lợi so sánh để đáp ứng tốt phân khúc thị trường định Kinh doanh qua mạng, người ta nói, kinh doanh dựa vào vào thông minh, hiểu biết nhiều ý tưởng Điều với doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp kinh doanh qua mạng ~ 12 ~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online ~ 13 ~ Nhóm .. .Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm II THỦ THUẬT KINH DOANH ONLINE Domain khác biệt dễ nhớ: Tạo Domain tên sản phẩm khác... hoạt động mua sắm doanh nghiệp nhỏ ~ 11 ~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online Nhóm Đối với doanh nghiệp, loại hình kinh doanh thích hợp hai lý do: thị trường tiềm doanh nghiệp nhỏ nên... người ta nói, kinh doanh dựa vào vào thông minh, hiểu biết nhiều ý tưởng Điều với doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp kinh doanh qua mạng ~ 12 ~ Thương Mại Điện Tử Thủ Thuật Kinh Doanh Online ~