www.hoasen.edu.vn Email Marketing  Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí Dũng NhĨm 2 28/01/2015 Trần Long Thuận Marketing Điện Tử Nguyễn Ngọc Thúy Vy Trần Ngọc Minh Châu Nhóm www.hoasen.edu.vn Mục lục 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn I Giới thiệu chung Khái niệm • Email marketing (Internet marketing hay online marketing), hình thức gửi email thơng tin/quảng cáo/sự kiện có nội dung liên quan trực tiếp đến đối tượng khách hàng Mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng có để khuyến khích lịng trung thành khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại • Hoạt động marketing email gồm hình thức: - Email marketing cho phép hay cho phép người nhận (Solicited Commercial Email), hình thức hiệu - Email marketing không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) gọi Spam 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn Ưu điểm Ứng dụng linh hoạt Tối ưu chi phí Thống kê chi tiết Hiệu thực tế Tốc độ nhanh chóng Hướng mục tiêu 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn Nhược điểm  Phương diện kỹ thuật : - Đòi hỏi khách hàng sử dụng nhiều kỹ thuật - Đường truyền tốc độ chậm - Spam email  Phương diện bán hàng : - Khách hàng chạm , nếm , dùng thử hay cảm nhận sản phẩm / dịch vụ từ nhà tiếp thị - Doanh nghiệp nhỏ lợi dụng email marketing để đem lại lợi ích cho thân họ 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn Qúa trình hình thành phát triển 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn Spam email (thư rác – thư linh tinh) Spam = Stupid Pointless Annoying Messages (Những thư ngu ngốc, vô nghĩa, phiền tối) Những email quảng cáo gửi cách vơ tội vạ đến danh sách dài mà không qua chọn lọc Chất lượng thư thấp người nhận thường khơng có mong đợi nhận 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn 28/01/2015 Marketing Điện Tử 10 Nhóm www.hoasen.edu.vn Email marketing vs Spam email Email marketing Spam email Nội dung Email gửi đáp ứng nhu cầu nội dung khách hàng Không nội dung khách hàng quan tâm nội quan tâm dung Email gửi trùng Danh sách email khách hàng Danh sách khách hàng nên danh sách tự thu thập, không Danh sách khách hàng danh sách mua từ bên ngoài, phải mua từ nhà cung cấp mua khơng phải tự thu thập danh sách Database từ nhà cung cấp khác, danh sách nhiều người khác mua lại 28/01/2015 Chỉ gửi Email cho khách hàng muốn thông báo Gửi Email cho khách hàng nhiều lần thời chương trình sản phẩm Ví dụ: chương trình giảm điểm mà nội dung khơng có đặc biệt làm giá, chương trình mùa Tết, chương trình tri ân Tần suất gửi email cho Email gửi dễ rơi vào mục Spam Marketing Điện Tử 11 Nhóm www.hoasen.edu.vn Các yêu cầu email marketing tốt 28/01/2015 Marketing Điện Tử 12 Nhóm www.hoasen.edu.vn Cách thu thập email address Các cách thu thập địa email khác : • Nhúng form gửi link đăng ký website , blog , mạng xã hội • • • • • • 28/01/2015 Marketing Điện Tử Tổng hợp hộp thư cá nhân Khuyến , giảm giá Thu trực tiếp điểm bán hàng Thu hội thảo , kiện Từ danh sách khách hàng cũ Bạn bè qua mạng xã hội 13 Nhóm www.hoasen.edu.vn Landing pages Landing page trang giới thiệu sản phẩm dịch vụ Internet Đây công cụ hiệu giúp tăng tỷ lệ khách mua hàng dễ dàng để có thứ hạng cao tìm kiếm loại landing pages phổ biến : • • • 28/01/2015 Là trang bên website, ví dụ Internet Marketing Pop-up quảng cáo Nó thường cửa sổ mở truy cập vào trang chủ website Microsite - website có page với tên miền riêng tên miền phụ (subdomain) Marketing Điện Tử 14 Nhóm www.hoasen.edu.vn 28/01/2015 Marketing Điện Tử 15 Nhóm www.hoasen.edu.vn 10 Các hệ thống phần mềm hỗ trợ email marketing • Hệ thống : Mailchimp , aweber , getresponse , sendinblue , icontact • Phần mềm : Ultra mailer , solid email marketing , email marketing 28/01/2015 Marketing Điện Tử 16 Nhóm www.hoasen.edu.vn 11 Các giao thức sử dụng hệ thống mail 28/01/2015 Marketing Điện Tử 17 Nhóm www.hoasen.edu.vn II Cách thực Bước : Tạo chiến dịch Bước : Xây dựng landing pages Bước : Xây dựng email tự động Bước : Tiếp thị landing pages • Xác định khách hàng mục tiêu • Dẫn khách hàng mục tiêu landing pages Bước : Thống kê khách hàng mục tiêu đăng ký landing pages Bước : Thống kê khách hàng mục tiêu mở đọc thư Bước : Tương tác với khách hàng mục tiêu sau thống kê Bước : Tổng kết – đánh giá – rút kinh nghiệm chiến dịch email marketing Bước : Xây dựng chiến dịch 28/01/2015 Marketing Điện Tử 18 Nhóm www.hoasen.edu.vn III Đánh giá hiệu 28/01/2015 Marketing Điện Tử 19 Nhóm www.hoasen.edu.vn IV Kết luận 28/01/2015 Marketing Điện Tử 20 Nhóm www.hoasen.edu.vn Nguồn tài liệu tham khảo Getresponse, https://www.getresponse.com/ 28/01/2015 Slide giảng khung báo cáo mẫu thầy Trần Trí Dũng Video tham khảo cách thực chiến dịch email Marketing Đặng Đình Khánh, https://www.youtube.com/watch?v=ggbGLb79Hxg Marketing Điện Tử 21 Nhóm www.hoasen.edu.vn Cảm ơn bạn lắng nghe theo dõi 28/01/2015 Marketing Điện Tử 22 Nhóm ... marketing email gồm hình thức: - Email marketing cho phép hay cho phép người nhận (Solicited Commercial Email) , hình thức hiệu - Email marketing không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing. .. www.hoasen.edu.vn 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn 28/01/2015 Marketing Điện Tử 10 Nhóm www.hoasen.edu.vn Email marketing vs Spam email Email marketing Spam email Nội dung Email gửi đáp ứng...www.hoasen.edu.vn Mục lục 28/01/2015 Marketing Điện Tử Nhóm www.hoasen.edu.vn I Giới thiệu chung Khái niệm • Email marketing (Internet marketing hay online marketing) , hình thức gửi email thơng tin/quảng cáo/sự