Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm MỤC LỤC A MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thời đại phát triển mạnh mẽ nay, doanh nghiệp ngồi nước ln cố gắng tạo thu hút cho nhằm tiếp cận khách hàng dễ dàng Marketing ngày chiếm vị quan trọng doanh nghiệp Ngày nay, giới hướng đến xu hướng tồn cầu hóa, với phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông mạng internet năm gần đây, marketing online bắt đầu quan tâm nhiều hơn, doanh nghiệp tìm hướng tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà đảm bảo hiệu so với phương thức marketing truyền thống có hình thức Pr online PR mộtcông cụ giúp cho người quản lý mộtdoanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ hai bên có lợi doanh nghiệp cơng chúng nó.Những năm trở lại đây, việc xuất phát triển mạnh mẽ loại hình Web 2.0 blog, mạng cộng đồng… tạo tảng thông tin hồn tồn mẻ Trên sở đó, hoạt động truyền thơng, PR tự thích ứng sản sinh kỹ thuật PR với tên gọi PR trực online Tuy PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm nhiên, phận lớn chủ doanh nghiệpvừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức rõ PR, lợi ích quan hệ công chúng tốt ảnh hưởng đến doanh nghiệp đặc biệt hiệu mà PR online mang lại Chính vậy, đề tài PR online giúp doanh nghiệp người làm marketing hiểu rõ PR online khác biệt Pr online PR offline, cơng cụ sử dụng PR online,…Ngồi ra, thơng qua việc phân tích khủng hoảng cách giải vấn đề thông qua PR online doanh nghiệp cụ thể thực tế giúp ta có nhìn chân thật hiệu mà PR online đem lại cho doanh nghiệp nước Mục đích nghiên cứu: - Hiểu PR Online, nắm vững công cụ PR Online cách áp dụng vào thực tế - Biết ưu điểm PR Online để phát huy khắc phục nhược điểm - Thực hành tìm hiểu thực tế doanh nghiệp vận dụng PR Online kinh doanh để học hỏi rút kinh nghiệm riêng Phạm vi nghiên cứu: Nhóm thực nghiên cứu cách thức PR Online mà số doanh nghiệp thành công áp dụng Phương pháp nghiên cứu: PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Nghiên cứu bàn: Sử dụng sách Internet Marketing, tài liệu từ trang web, báo làm liệu nghiên cứu Phân tích tổng hợp đặc điểm, cơng cụ thơng dụng PR Online đưa nhận định, xem xét so với thực tế Khách thể nghiên cứu PR Online doanh nghiệp: định nghĩa, ưu nhược điểm PR Online, Các công cụ PR Online, doanh nghiệp áp dụng thành công PR Online Kết cấu đề tài Đề tài có phần: mở bài, nội dung, kết Bảng phân công công việc Họ tên Nguyễn Trần Mỹ Lan Cơng việc Lí Thuyết: Giới thiệu PR Online Tổng hợp thực hành Nguyễn Thị Hồng Lí thuyết: Ưu điểm, nhược điểm PR online Chỉnh sửa hình thức Lí thuyết: Các cơng cụ PR Online Tổng hợp lí thuyết Nguyễn Huỳnh Khả Tú Lê Thị Khả Uyên Thực hành: Giới thiệu công ty sản phẩm Yomost Nguyễn Thị Lộc Thực hành: giới thiệu chiến dịch PR Online Yolove Làm slide Thực hành: kênh PR online thực hiên chiến dịch Yolove Đoàn Thị Yến PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Nguyễn cơng Khanh Thực hành: kênh PR online thực hiên chiến dịch Yolove Tài liệu tham khảo: www.pr-online.com www.prnewsonline.com hocinternetmarketing.vn www.sggp.org.vn/phattriendoanhnghiep burgerking.vn https://vi-vn.facebook.com citinews.net ione.vnexpress.net - Nội dung chương Chương 1: Lí thuyết 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.3 Giới thiệu PR Online Khái kiệm PR PR Online Mục tiêu, thông điệp PR Online Sự khác biệt PR Online PR Offline Ưu điểm, khuyết điểm PR Online Công cụ để PR Online Chương : Thực hành 2.1 2.2 2.3 PR ONLINE Giới thiệu công ty sản phẩm Giới thiệu chiến dịch Yolove Các kênh thực chiến dịch Yolove Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm B Nội dung Chương 1: Lí thuyết 1.1 Giới thiệu PR online 1.1.1 Khái niệm PR - Quan hệ công chúng (tiếng Anh: public relations, viết tắt PR)là chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức "công chúng" họ PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm - Quan hệ công chúng bao gồm quản lý vấn đề hay kiện mà tổ chức cần phải nắm dư luận quần chúng có trách nhiệm thông tin cho họ - Hơn PR cịn cơng cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Những người muốn tạo tầm ảnh hưởng định đối tượng định Tuỳ vào mục đích đối tượng mà muốn tác động, tổ chức cá nhân có cách thức hình thức tiếp cận khác nhau: tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo hình ảnh tổ chức cá nhân có trách nhiệm với cơng đồng; tham gia hình thức nhà tài trợ mạnh tay thấy xuất hình ảnh chương trình có quy mơ lớn thi hoa hậu, hội chợ triển lãm tầm cỡ Tất hình thức nhằm tạo hình ảnh đẹp, bất rộng khắp thân tổ chức cá nhân với mong muốn thơng qua hình ảnh đánh bóng đó, cơng chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm tới họ 1.1.2 PR online Những năm trở lại đây, việc xuất phát triển mạnh mẽ loại hình Web 2.0 blog, mạng cộng đồng… tạo tảng thơng tin hồn tồn mẻ Trên sở đó, hoạt động truyền thơng, PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm PR tự thích ứng sản sinh kỹ thuật PR với tên gọi PR trực tuyến (đôi gọi PR 2.0) Tuy nhiên, hiểu đơn kỹ thuật truyền thông hồn tồn lạ cịn chưa đủ PR 2.0 nên hiểu kế thừa giá trị dịch vụ PR truyền thống, kết hợp với việc phát huy kỹ thuật truyền thông để tạo hệ thống dịch vụ PR tổng hợp, có giá trị xuyên suốt có tính tương tác cao PR 2.0 khuyến khích tương tác người bán người mua, tạo hội cho khách hàng đưa nhận định suy nghĩ mình, từ mang lại cho giới kinh doanh hội để hiểu rõ nhu cầu thị trường đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Hoạt động PR trực tuyến đòi hỏi phải tinh tế, tự nhiên, nắm bắt nhu cầu khách hàng có chiến lược thơng minh để thơng tin có sức lan tỏa đạt hiệu mong muốn Hành động vội vã, hấp tấp trở nên lộ liễu, phản tác dụng Người quản lý chiến dịch PR trực tuyến phải lên kế hoạch, dự đốn tình để chủ động khéo léo xử lý tình bất ngờ, địn phản công chơi xấu đối thủ cạnh tranh Và PR trực tuyến phần sáng tạo nghệ thuật ấy, giúp doanh nghiệp thực ý tưởng PR mà không bị giới hạn thời gian, khơng gian Đồng thời, hình ảnh thông tin doanh nghiệp biết đến rộng rãi thông qua dư luận khả lan truyền nhanh chóng linh hoạt cộng đồng người sử dụng Internet tính chất ưu việt công cụ Internet Do vậy, PR trực tuyến trở thành “mốt thời thượng doanh nghiệp có website” PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm PR online giúp tối đa hố diện công ty, thương hiệu, sản phẩm website website thứ ba nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Online PR mở rộng tiếp cận nhận thức thương hiệu nhóm đối tượng tạo backlinks quan trọng SEO Nó cịn sử dụng để hỗ trợ Viral Marketing Marketing truyền miệng phương tiện truyền thông khác (Chaffey & EllisChadwick, 2012) 1.1.3 Mục tiêu thông điệp truyền thông online Thông điệp PR Online:  Thông điệp hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo yếu tố để thống với hoạt động khác nỗ lực chung để tạo dựng hình ảnh thương hiệu - Uy tín nguồn phát thơng điệp : Đây cách thức lấy thương hiệu có uy tín khác để hỗ trợ cho thương hiệu - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra: Phạm vi phân phối thơng điệp PR thường mang tính xác cao, vậy, điều cần thiết đảm bảo mục đích mà hoạt động PR theo đuổi truyền tải cách xác - Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu có ý nghĩa người nhận - Thơng điệp phải rõ ràng PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Thơng điệp rõ ràng nhằm tránh hiểu nhầm khơng đáng có Hình ảnh thơng điệp thể rõ ràng cơng việc định vị thực tốt Điều đặc biệt thơng điệp hoạt động PR mang tính chân thực cao quảng cáo, dễ lơi đối tượng dễ gây dựng giá trị niềm tin thương hiệu quảng cáo - Lựa chọn kênh quảng bá: Trong trình chọn lựa kênh quảng bá, chủ thể hoạt động PR phải biết đối tượng tiếp nhận thông điệp sử dụng kênh PR Sự phù hợp đối tượng kênh truyền yếu tố quan trọng thúc đẩy thông điệp truyền tải tốt - Khả tiếp nhận hiểu thông điệp người nhận: Các đặc tính kỹ thuật nên chuyển tải thơng qua đơn giản mà dễ hiểu Khi sử dụng PR, điều quan trọng yếu tố C phải kết hợp đồng thời, hợp lý mối quan hệ tổng hoà chúng không chọn lựa yếu tố Khi có kênh đối tượng rõ ràng, thơng điệp thích hợp chắn đạt thu nhận phía người mua thương hiệu  Mục tiêu Thiết lập mục tiêu PR mang tính thực tế vơ quan trọng muốn chiến dịch PR đạt kết định, chiến dịch PR nên tuân thủ làm theo tám quy tắc : - Phù hợp với mục tiêu tổ chức Mục tiêu chương trình chiến dịch PR phải hỗ trợ mục tiêu PR ONLINE Page Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm tổ chức, khơng lãng phí nỗ lực vào cơng việc mang tính - thú vị thực chất lại không quan trọng mang tính chiến thuật Thiết lập mục tiêu lĩnh vực PR - Không nên thiết lập mục tiêu PR nằm ngồi tầm kiểm sốt Chính xác cụ thể Các mục tiêu PR cần sắc bén Hình thành nhận thức khơng chưa đủ Phải hình thành nhận thức điều gì, cho ai, cách nào, tất phải trình bày rõ ràng - Làm khả thi nên đặt mục tiêu phù hợp, đánh giá lợi ích thu từ ý tưởng, thử nghiệm trước chương trình hành động - Định lượng nhiều tốt Xác định rõ số lượng nhómđối tượng mục tiêu Định lượng cho mục tiêu PR giúp cho việc đánh giá dễ dàng nhiều - Làm việc theo khung thời gian: Cần biết rõ bạn phải hồn thành cơng việc, để điều chỉnh tốc độ làm việc yêu cầu thêm hỗ trợ cần thiết - Thực hiên phạm vi ngân sách thực kế hoạch PR Online cần biết xác cơng việc tốn bao nhiêu, có chương trình theo dõi ngân sách chặt chẽ - Tuân thủ danh sách ưu tiên Lập thứ tự ưu tiên cho mục tiêu PR giúp nhìn thấy nỗ lực yếu cần tập trung vào đâu, xác định rõ công việc ưu tiên triển khai theo cách chặt chẽ 1.1.4 Sự khác biệt PR online PR offline Bảng so sánh khác biệt pr online pr ofline PR ONLINE Page 10 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Các nội dung chiến dịch đăng tải website 2.3.2 Các kênh thực Online Video Clip Phút Yêu Đầu – YoMost Valentine 2014” mắt vào ngày tháng 1, 2014 nhạc quen thuộc vào lòng người YoMost nội dung lãng mạn, sáng tạo nhận hưởng ứng cộng đồng mạng PR ONLINE Page 30 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm YoMost muốn gợi nhớ giai điệu “Phút yêu đầu” mix lại theo phong cách Pop Ballad trẻ trung động MV “ Phút yêu đầu” đời quà ngào YoMost dành tặng cho giới trẻ Việt Nam dịp lễ Tình nhân với lời nhắn: "Hãy mạnh dạn thổ lộ tình cảm với người ấy” Được tung vài tuần trước Valentine , video clip nhanh chóng nhận quan tâm phản hồi tích cực cộng đồng mạng thu hút hai triệu lượt xem kênh âm nhạc YouTube, ZingTV, Zing Mp3 trang web giải trí, diễn đàn, mạng xã hội Tính đến thời điểm cuối tháng 3, phiên remix trì vị trí top 10 video hot tháng theo bảng xếp hạng Zing Nội dung clip: Clip kể hai người trẻ tình cờ gặp quán cà phê, rung động với từ nhìn không dám thổ lộ Cô gái nhà suy nghĩ tình cờ phát cách thức tỏ tình độc đáo uống sữa yomost Cô gái tham gia vào chương trìnhcủa Yomost với giúp đỡ bạn bè Ở Đoạn kết, người có happy-ending theo kiểu cổ tích với giúp sức vũ khí bí mật thiệp ứng dụng YoLove Năm tuần sau mắt, clip cán mốc 219.600 lượt view 462 lượt thích Youtube, 4469 lượt thích FB fanpage Mobile App Ứng dụng điện thoại YoLove tâm điểm chiến dịch, phát hành Appstore Google Play store Ứng dụng sử dụng công nghệ Augmented Reality để hiển thị hiệu ứng sống động lời nhắn thiệp giấy YoLove Sự khác biệt YoMost mang đến cho giới trẻ Valentine năm ứng dụng YoLove Ứng dụng hoạt động tảng di động ( IOS, PR ONLINE Page 31 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Android) lẫn máy tính, tạo thuận tiện bắt kịp xu kỹ thuật số động giới trẻ Dựa công nghệ tương tác thực tế ảo (Augmented Reality), YoMost cho phép người dùng tương tác trực tiếp thiệp đính kèm lốc YoMost Chào sân thị trường ứng dụng di động Việt nam khơng lâu, ứng dụng YoLove nhanh chóng thu hút quan tâm giới trẻ suốt dịp Valentine với 3200 lượt tải liên tục Tổng số lượng thông điệp yêu thương truyền tải đến “nửa ấy” vượt số 6000 Chỉ vòng tháng, ứng dụng leo lên vị trí 37 top ứng dụng giải trí (entertainment category) hot Appstore Ứng dụng cho phép liên kết với Facebook để toàn danh sách bè bạn cho việc dễ dàng chọn “người ấy” tự tay viết lời yêu thương thiệp YoMost thay thiệp tĩnh thông thường thiệp tương tác kèm hiệu ứng sống động Những tính bật: • Ngỏ lời yêu theo cách sáng tạo • Tự tay soạn thơng điệp u thương • Hiệu ứng động cực kool thông điệp quét thiệp PR ONLINE Page 32 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm • Hiệu ứng sống động, thiết kế thiệp độc đáo mẫu thiệp đa dạng • Cơ hội trúng Buổi hẹn hoàn hảo” cho dịp Valentine người ấy” Giao diện ứng dụng: Social Media Mạng xã hội đứng thứ hai Việt Nam Facebook.com với 4,2 triệu người dùng, chủ yếu giới trẽ Chính mà facebook yomost chọn làm công cụ pr online Facebook fanpage YoMost Việt Nam: liên tục cập nhật hình ảnh, thơng tin liên quan đến chiến dịch Fanpage có phong cách trẻ trung, tích cực, nơi trao PR ONLINE Page 33 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm đổi chia sẻ bí tận hưởng sống tình yêu trọn vẹn Admin chăm phản hồi comment ồn điểm cộng Khơng dừng lại đó, YoMost tiếp tục tung thêm chiêu hấp dẫn cộng đồng mạng với Chat talk “Quân sư YoLove” diễn YoMost Fanpage để tăng thêm nhiệt cho ngày lễ tình nhân Chương trình diễn vào ngày Valentine với góp mặt chuyên gia tư vấn tình yêu đại diện cho YoMost Sức hút từ hai cặp đôi cực hot VJ Đàm Phương Linh - Tay trống Tony Nguyễn ; TuTi – Hanie với chủ đề “đánh trúng tim đen” giới trẻ khiến cho chương trình thành cơng vượt sức mong đợi Chỉ vòng vài tiếng ngắn ngủi, số câu hỏi gửi “tổng đài YoLove” thoáng chốc vượt 200 lượt comments Tất đọc giả nhận lời khuyên hữu ích từ “quân sư tình yêu” chương trình để mạnh dạn nói lời yêu gợi ý sử dụng ứng dụng YoLove vũ khí sáng tạo bí mật đường chinh phục trái tim “nửa ấy” Ví dụ: Dưới trị chuyện trích từ fanpge sau lời kêu gọi “ Hãy comment post gửi tâm tư bạn để tư vấn PR ONLINE Page 34 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm trực tiếp Mỗi có "một phần quà đặc biệt để gây ấn tượng với người ấy" từ YoMost dành cho fan may mắn cặp đơi bình chọn ” Với status có 1862 người thích, 17 lượt chia sẻ 138 lời bình luận Điều thể tương tác công ty với nhiều khách hàng Bug-Horse Queen Mình phải làm phát bạn trai tặng quà Valentine cho người trai khác mà khô Yomost trả lời bạn đi, thiệt minh mong chờ câu tra loi tu yomost câu hỏi siêu hay, siêu khó, đứng hình ln theo nghĩ người u bạn mua giúp cho anh chà hỏi nhận giọt nước mắt bạn trai Dù cảm thấy nhiều thấy chia sẻ người Quân sư YoLove Yomost thật tuyệt PR ONLINE Page 35 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Website Website http://www.yotime.com.vn/yolove nơi cung cấp thông tin chi tiết chiến dịch, landing page banners đồng thời nơi lưu giữ data người tham gia Các mục chính: - Thơng tin chương trình - YoLove di động - YoLove máy tính - Cuộc thi YoLove:hướng dẫn cách thức nhận giải thưởng dành cho cặp đôi, lưu giữ thông điệp lý nhận giải người dùng Hình ảnh thơng điệp u thương người thắng cập nhật website YoTime Từ đó, website YoTime trở thành cổng thơng tin bật mùa Valentine đat ngưỡng 120.000 lươt truy cập PR ONLINE Page 36 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Hình minh họa mục websit Web banner Standard expandable banners với hiệu ứng tim bay” bố trí website dành cho giới trẻ zing.mp3.vn: PR ONLINE Page 37 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Cổng thơng tin Zinglà sản phẩm Internet phát triển mạnh Việt Nam giữ vững vị số thị trường Việt Nam Trang web dẫn đầu ba số: lượng người dùng (15 triệu), tổng thời gian truy cập (2,5 tỉ phút) lượt xem (1,4 tỉ) tháng Với số liệu truy cập khổng lồ trên, việc thiết kế standard expandable banners zing.mp3.vn việc hữu hiệu giúp tiếp cận khách hàng cách Vì trang mạng xã hội dành cho giới trẻ nên việc truyền tải thông điệp tới đối tượng công chúng dễ dàng thuận lợi Phần web banners yomost nằm phía bên phải trang web với màu hồng trái tím chuyển động tiêu đề “trúng buổi hẹn hị hồn hảo” tạo cho khách hàng tị mò nhấp vào tham gia Viết advertorial Trên báo lớn nhằm tiếp thêm lửa cho chiến dịch Viết website: http://news.zing.vn Trang web mang đến nhiều hiệu đánh trúng đối tượng khách hàng mục tiêu, trang web thu hút nhiều nhãn hàng khác đặc biệt sản phẩm cho giới trẻ Ngày viết: 28/01/2014 Sau tuần kể từ phát động( 10/1/2014) nhằm mục đích hâm nóng chương trình Đồng thời điểm qua sức nịng chương trình, kêu gọi người tham gia Tiêu đề: “Mở cửa trái tim mùa Valentine với thiệp YoLove” Tiêu đề không dài gây ấn tượng Nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ, đặc biệt đôi láu yêu nhau, thời điểm valentine PR ONLINE Page 38 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Nội dung: giới thiệu chương trình, cách thức tham gia giải thưởng với hình ảnh tầm thiệp lời yêu tương, kích thích giới trẻ tham gia Cuối trang có đường link website thức: để người dễ dàng truy cập vào để tìm hiểu thơng tin Hướng đến mục tiêu tăng số lượt truy cặp trang web Đồng thời, tăng mức độ quan tâm yêu thích yomost PR ONLINE Page 39 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm Một advertorial chiến dịch zing.vn PR ONLINE Page 40 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm  Kết đạt  Có tham gia 500.000 niên cho chiến dịch  Các chiến dịch lời trêu ghẹo, phổ biến thiếu niên Việt Nam, tốc độ 42.000 lượt truy cập web thời gian tuần  Các chiến dịch mắt đăng ký 100.971 lượt truy cập vòng 10 ngày mắt Tròng vòng tháng, gần 250.000 lượt truy cập ghi nhận Thu hút 280.000 lượt xem Youtube cho chiến dịch MV & 100.000 lượt download cho ứng dụng gia tăng 30% doanh số bán hàng tuần  Nhận thức thương hiệu: 100% nhận biết thương hiệu báo cáo (quảng cáo truyền hình, quảng cáo In thu hồi) tất nhiên trang web hỗ trợ có số lượng truy cập hiển thị mạnh mẽ PR ONLINE Page 41 Nhóm – GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm C Kết luận Qua q trình phân tích ta thấy điểm khác biệt Pr online pr truyền thống thuận lợi khó khăn mà Pr online mang lại cho doanh nghiệp Trong thời đại phát triển internet nay, Pr online đóng vai trị quan trọng, ngày phát triển việc kinh doanh doanh nghiệp, lựa chọn tốt để doanh nghiệp nâng cao thương hiệu, sản phẩm mà khơng phải chịu nhiều chi phí pr truyền thống Nó cơng cụ tối ưu để giải khủng hoảng doanh nghiệp Muốn thực tốt chương trình Pr online doanh nghiệp cần phải biết phối hợp phương thức pr online với nhau: google+, Twitter, linkedIn Ngồi ra, Pr online cịn công cụ để kết nối khách hàng doanh nghiệp với nhau, nơi khách hàng hiểu biết doanh nghiệp trực tiếp bày tỏ ý nghĩ thơng qua bình luận, ý kiến chương trình doanh nghiệp, từ đó, doanh nghiệp hiểu khách hàng nhận nhược điểm để khắc phục Vậy, Pr online công cụ quan trọng người làm marketing nói riêng doanh nghiệp nói chung PR ONLINE Page 42 ... thiệu PR Online Khái kiệm PR PR Online Mục tiêu, thông điệp PR Online Sự khác biệt PR Online PR Offline Ưu điểm, khuyết điểm PR Online Công cụ để PR Online Chương : Thực hành 2.1 2.2 2.3 PR ONLINE. .. nghiệp người làm marketing hiểu rõ PR online khác biệt Pr online PR offline, cơng cụ sử dụng PR online, …Ngồi ra, thơng qua việc phân tích khủng hoảng cách giải vấn đề thông qua PR online doanh nghiệp... điểm cho việc PR online PR offline xử lý vấn đề tương tự ngoại trừ in ấn, radio TV, hội nghị / kiện địa điểm "cuộc sống thực tế” Một khác biệt PR online PR offline lời lẽ quảng cáo PR ONLINE Page