21/09/2013 Vấn đề thảo luận Kinh doanh truyền thống? CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV: ThS Nguyễn Thị Trần Lộc Email: locnguyenmkt@gmail.com Vấn đề thảo luận Vấn đề thảo luận Thương mại điện tử? Điểm khác biệt kinh doanh truyền thống thương mại điện tử? 21/09/2013 Vấn đề thảo luận: Nội dung Bạn mua hàng trang web? Khái niệm Nếu chưa sao? Ý nghĩa vai trị TMĐT tổ chức Nếu có, nêu số cảm nhận việc đó? Thảo luận ảnh hưởng Internet hoạt động hàng ngày (trong tổ chức, giao tiếp, cộng đồng, phủ,…) Kiến trúc hệ TMĐT Các thành phần hệ TMĐT Ứng dụng TMĐT qui trình chức nghiệp vụ tổ chức Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam I Khái niệm I.1 Thương mại điện tử Là việc mua, bán, trao đổi, marketing, cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống mạng Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử 21/09/2013 I.2 Kinh doanh điện tử Là cách thức sử dụng mạng Internet cho giao dịch kinh doanh, thương mại điện tử, giao dịch tổ chức,…với công ty với khách hàng, nhà cung cấp, bên liên quan II Ý nghĩa vai trò TMĐT tổ chức Hiện nay, nói đến kinh doanh điện tử =TMĐT Ý nghĩa Vai trò 10 II.1 Ý nghĩa II.1 Ý nghĩa (tt) Mang tính tồn cầu Linh hoạt theo yêu cầu khách hàng Giảm chi phí Người bán tập trung vào loại hàng chuyên biệt Tăng cường chuỗi cung ứng Luôn mở cửa kinh doanh 24/7/365 Khả đổi mới, sử dụng mơ hình kinh doanh Tăng cường dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Cập nhật sản phẩm nhanh chóng Có thể cạnh tranh với đối thủ lớn mơ hình kinh doanh đặc biệt Giảm lượng hàng tồn kho Ít thủ tục, thuế 11 … 12 21/09/2013 II.2 Vai trò III Kiến trúc hệ TMĐT Là phương thức kinh doanh Mở hội, dịch vụ, ngành nghề, sản phẩm kinh doanh Chuyển hoá chức kinh doanh từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh điện tử 13 III Kiến trúc hệ TMĐT (tt) Tiến trình kinh doanh Tài ngun Chuỗi cung ứng Mơ hình doanh thu TMĐT??? Sản phẩm dịch vụ III.Kiến trúc hệ TMĐT (tt) Khách hàng 14 Mô hình doanh thu 15 16 21/09/2013 III Kiến trúc hệ TMĐT (tt)  Mơ hình quảng cáo Các mơ hình doanh thu TMĐT bao gồm: mơ hình quảng cáo (advertising model) Thu tiền từ cơng ty quảng cáo trang nội dung website mơ hình th bao (subscription model) Ví dụ: Yahoo.com, VNExpress.net, vnn.vn mơ hình phí giao dịch (transaction fee model) mơ hình bán hàng (sales model) mơ hình liên kết (affiliate model) 17  Mơ hình th bao 18  Mơ hình th bao Web site mà người dùng muốn sử dụng dịch vụ thơng tin phải trả khoản tiền lệ phí cho cơng ty sở hữu web site Ví dụ: tạp chí Wall Street Journal, Consumer Reports Online 19 20 21/09/2013  Mô hình phí giao dịch  Mơ hình bán hàng Thu lệ phí từ giao dịch mà cơng ty sở hữu web site mở Ví dụ: eBay.com E-Trade.com Thu lợi nhuận nhờ bán hàng, thông tin dịch vụ khác Ví dụ: Amazon.com, LLBean.com, Gap.com, DoubleClick.com 21  Mơ hình bán hàng 22  Mơ hình liên kết Chuyển việc kinh doanh sang tổ chức liên kết khác nhận khoản phí chuyển nhượng tỷ lệ phần trăm lời lỗ Ví dụ: MyPoints.com 23 24 21/09/2013 IV Các thành phần hệ TMĐT  Mơ hình liên kết Phần cứng Phần mềm Nguồn nhân lực Cơ sở liệu Mạng truyền thông 25 IV.1 Phần cứng 26 IV.2 Phần mềm Bao gồm hệ thống máy tính, điện thoại, fax,… hệ thống mạng, firewall, webserver, máy chủ ứng dụng (application server), máy chủ CSDL (database server) Gồm có phần mềm bản: Trưng bày hàng hóa (Catalog Display) Giỏ hàng (Shopping Cart) Xử lý giao dịch (Transaction Processing) Mở rộng chức 27 28 21/09/2013 IV.2 Phần mềm (tt) IV.3 Nguồn nhân lực Mở rộng chức năng: Người lãnh đạo  Tích hợp hệ thống có sẵn Nhân lực nghiệp vụ: phận ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp – Hệ thống kế toán, phát sinh hóa đơn – Tính tiền lương Application Server Web service Tích hợp với hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP – Enterprise Resource Planning) Ngồi ra, cịn số phần mềm dành cho doanh nghiệp khác Nhân lực kỹ thuật: phận kỹ thuật đảm bảo cho hệ thống kỹ thuật hoạt động ổn định, có khả khắc phục cố phát triển tiện ích, cơng cụ kỹ thuật 29 30 IV.4 Cơ sở liệu IV.5 Mạng truyền thông Cơ sở liệu tập hợp liệu có liên quan với nhau, phục vụ nhu cầu nhiều người sử dụng khả cung cấp mạng Chi phí truy cập sử dụng Cơ sở liệu tập hợp nhiều loại bảng khác có liên quan với Hệ quản trị CSDL (DBMS) hệ thống phần mềm phục vụ thao tác CSDL 31 32 21/09/2013 V Ứng dụng TMĐT qui trình chức nghiệp vụ tổ chức V Ứng dụng TMĐT qui trình chức nghiệp vụ tổ chức (tt) Tài Kế toán Sản xuất Marketing Quản lý nguồn nhân lực 33 34 V.1 Tài V.2 Kế tốn Quản lý tiền mặt Kiểm soát đơn hàng Quản lý tín dụng Kiểm sốt hàng tồn kho Quản lý đầu tư Các khoản phải thu Kiểm soát vốn ngân sách Các khoản phải trả Dự báo tài Tính tốn lương bổng Sổ chung 35 36 21/09/2013 V.3 Sản xuất V.4 Marketing Lên kế hoạch sản xuất Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống sản xuất Tiếp thị tương tác Điều khiển tiến trình Lực lượng bán hàng tự động hóa 37 38 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam V.5 Quản lý nguồn nhân lực Kiểm soát kỹ công nhân Tiềm Dự báo yêu cầu nhân viên VN nước xuất nhiều loại mặt hàng Nhân lực VN tiếp thu CNTT nhanh Nhà nước chủ trương thúc đẩy TMĐT phát triển CNTT VN phát triển mạnh 39 40 10 21/09/2013 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Phân bổ máy tính doanh nghiệp Hiện trạng năm 2012 Tổng số có 3193 doanh nghiệp tham gia điều tra, đó: 60% 52% 50% 11% doanh nghiệp quy mô lớn 40% 89% doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa 30% 31% người trực tiếp trả lời phiếu khảo sát cán quản lý lãnh đạo doanh nghiệp 20% 21% 16% 11% 10% 0% 1-10 11-20 21-50 Trên 50 41 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt)  Tình hình áp dụng biện pháp bảo mật CNTT TMĐT Hình thức kết nối Internet 2% 2% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Quay số 20% ADSL Đường truyền riêng 77% 42 Không kết nối 83% 57% 23% Tường lửa 43 Diệt virus Phần cứng 23% Chữ ký số, chứng thực số 44 11 21/09/2013 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Cơ cấu đầu tư cho CNTT Khác Tình hình sử dụng phần mềm quản lý Đào tạo 48% Quản lý nhân 15% 74% Kế tốn, tài 18% Phần mềm SCM 26% Phần cứng 41% 0% 10% 20% 30% 40% 16% Phần mềm CRM Phần mềm 19% VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) 39% 18% Doanh nghiệp vừa nhỏ 17% Doanh nghiệp lớn 11% 50% Khơng Có Từ 610% Từ 11- Từ 2120% 50% 32% 100% Không biết 46  Tình hình đào tạo nguồn nhân lực CNTT TMĐT doanh nghiệp 54% 50% 40% 31% 30% 20% 10% Dưới 5% 27% 54% 60% 16% 29% VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt)  Tình hình nhân viên thường xuyên sử dụng email công việc 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 19% 6% 55% 0% 45 14% 55% 14% Phần mềm ERP 50% 38% 22% 8% 0% Trên 50% Mở lớp 47 Tại chổ Cử nhân viên Khơng đào tạo 48 12 21/09/2013 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt)  Mức độ cập nhật thông tin website 50%  Hình thức quảng bá website doanh nghiệp 50% 47% 50% 40% 40% 30% 24% 20% 30% 20% 20% 0% 0% Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Không cập nhật 34% 25% 20% 16% 15% 10% 7% 10% 39% Báo giấy Mạng xã hội Chưa quảng bá 49 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Báo Công cụ Truyền Các điện tử tìm hình phương kiếm tiện khác 50 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt)  Hiệu tham gia sàn thương mại điện tử  Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 90% 60% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 52% 50% 40% 30% 20% 30% 18% 10% 0% Thấp Trung bình Cao 51 19% 7% Chuyển khoản Ví điện tử 4% Thẻ tốn Thẻ cào 52 13 21/09/2013 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt)  Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến  Lợi ích dịch vụ công trực tuyến 60% 60% 46% 54% 50% Đã sử dụng 40% 30% Chưa sử dụng 27% 20% 13% 10% 0% 53 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Rất có ích Tương đối có ích Khơng có ích 54 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Hiện trạng Hiện trạng Người tiêu dùng doanh nghiệp có nhận thức TMĐT Các dịch vụ cơng liên quan đến TMĐT xuất Khai báo thuế, đăng ký kinh doanh qua mạng, khai hải quan điện tử, cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử Thị trường toán phát triển, toán qua thẻ tín dụng 55 Kinh doanh dịch vụ trực tuyến phát triển rầm rộ mạnh mẽ Nội dung số, nội dung mạng di động, trò chơi điện tử, đào tạo quảng cáo trực tuyến, nhạc số phim số Doanh nghiệp dừng mức quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, trao đổi thông tin 56 14 21/09/2013 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Hiện trạng Khó khăn Giao dịch ký hợp đồng công cụ điện tử chưa nhiều Các vấn đề pháp lý: chưa hoàn thiện Với đối tác nước ngoài: trao đổi thư điện tử Danh mục hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện khơng áp dụng cho TMĐT Với giao dịch nước: sử dụng giấy tờ truyền thống Công nhận giá trị thực tế hợp đồng điện tử Với khách hàng cá nhân: vài doanh nghiệp bán hàng qua mạng Công nhận giá trị tài sản mạng 57 58 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt) Khó khăn Trình độ ứng dụng CNTT Cơ sở hạ tầng chưa cải thiện Hệ thống tốn, hạ tầng khóa cơng khai (PKI), trao đổi điện tử (EDI), Internet Cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp khu vực Thói quen mua sắm truyền thống người tiêu dùng 59 60 15 ... niệm I.1 Thương mại điện tử Là việc mua, bán, trao đổi, marketing, cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống mạng Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử 21/09/2013 I.2 Kinh doanh điện tử Là... dịch kinh doanh, thương mại điện tử, giao dịch tổ chức,…với công ty với khách hàng, nhà cung cấp, bên liên quan II Ý nghĩa vai trò TMĐT tổ chức Hiện nay, nói đến kinh doanh điện tử =TMĐT Ý nghĩa... Việt Nam (tt) Báo Công cụ Truyền Các điện tử tìm hình phương kiếm tiện khác 50 VI Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam (tt)  Hiệu tham gia sàn thương mại điện tử  Các hình thức tốn khơng dùng tiền