i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI HỒNG CHUYÊN TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG, KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2014 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI HỒNG CHUYÊN TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG, KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC KHÁNH HÒA - 2014 iii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Bùi Hồng Chun iv LỜI CẢM ƠN Tơi hồn thành luận văn khơng cơng sức riêng tơi mà cịn đóng góp giúp đỡ thầy cô, người thân, bè bạn đồng nghiệp tơi Chính lẽ đó, Lời đầu tiên, xin cám ơn thầy cô khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang, Đại học Kinh tế Đà Nẵng tận tình truyền đạt cho tơi học viên khác học lý thuyết kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Quách Thị Khánh Ngọc hướng dẫn thực đề tài với tất nhiệt huyết, nhiệt tâm đầy trách nhiệm Cô tận tình hướng dẫn tơi từ định hướng ban đầu đến nghiên cứu cụ thể, từ việc chọn đề tài đến việc tìm tài liệu, trình bày bài, phân tích xử lý số liệu Xin cảm ơn Ban giám đốc tồn thể cán bộ, cơng nhân viên công tác khách sạn mà tiến hành thu thập số liệu…Và xin đươc cám ơn Chú Lê Quang Lịch, Chánh Thanh sở VHTT&DL Các đồng nghiệp Trường Cao đẳng VHNT & DL Nha Trang giúp đỡ công việc trường để tơi có thời gian nghiên cứu, chia sẻ cho tơi kinh nghiệm để hồn thành luận văn Gia đình tạo thời gian động viên tơi vượt qua khó khăn q trình học tập nghiên cứu Và cuối xin gởi lời cám ơn đến Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ góp thêm ý kiến để tơi hồn thiện luận văn thạc sỹ Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Bùi Hồng Chuyên v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Quy trình nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu giới 1.2 Các học thuyết giữ chân nhân viên 13 1.2.1 Nhóm học thuyết nhu cầu ( Need Theory ) 13 1.2.2 Thuyết kỳ vọng (hay mong đợi) Victor H Vroom (1964) 14 1.2.3 Thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 15 1.3 Văn hóa tổ chức 16 1.3.1 Định nghĩa văn hóa tổ chức 16 1.3.2 Cấp độ văn hóa tổ chức theo mơ hình Edgar Henrry Schein 19 1.3.3 Vai trị văn hóa tổ chức 20 1.3.3.1 Văn hóa tổ chức tạo lợi cạnh tranh 20 1.3.3.2 Văn hóa tổ chức thu hút nhân tài, giữ chân nhân viên 21 1.3.3.3 Văn hóa tổ chức hiệu suất kinh doanh 21 1.3.3.4 Văn hoá tổ chức hoạt động quản trị 22 1.4 Cam kết gắn bó với tổ chức: 23 1.4.1 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức 23 1.4.2 Lợi ích việc xây dựng trì cam kết gắn bó nhân viên 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu 28 1.5.1 Tóm lượt giả thuyết đề xuất 32 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 CHƯƠNG : ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Giới thiệu đối tượng nghiên cứu 34 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Nha Trang-Khánh Hòa: 37 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn Nha Trang-Khánh Hòa 38 vi 2.2 Các đặc điểm chung sản phẩm du lịch đối tượng nghiên cứu 39 2.2.1 Đặc tính dịch vụ 39 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 40 2.2.3 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 2.3 Thiết kế nghiên cứu 43 2.3.1 Kích thước mẫu phương pháp thu thập số liệu 43 2.3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 43 2.3.1.2 Kích thước mẫu 43 2.3.2 Cơng cụ phân tích 44 2.4 Triển khai nghiên cứu 44 2.4.1 Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá sơ thang đo 44 2.4.1.1 Nội dung bố cục bảng câu hỏi 44 2.4.1.2 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi đánh giá sơ thang đo 49 2.4.2 Các phương pháp phân tích liệu 49 2.4.2.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 49 2.4.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 2.4.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA 51 2.4.2.4 Phương pháp mơ hình cấu trúc (SEM) 52 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 Mô tả mẫu 56 3.2 Giá trị báo quan sát 60 3.3 Thủ tục phân tích mơ hình 63 3.4 Đánh giá mơ hình đo lường 64 3.4.1 Phân tích thang đo hệ số tin cậy alpha Cronbach (1951) 64 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho báo 66 3.4.3 Phân tích thống kê mơ tả cho đo lường cấu trúc khái niệm 70 3.4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Giao tiếp tổ chức” 70 3.4.3.2 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Phần thưởng công nhận” 71 3.4.3.3 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Làm việc nhóm” 71 3.4.3.4 Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Sự công quán sách quản trị” 72 3.4.3.5 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Tham gia trao quyền” 72 3.4.3.6 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Thông tin liên lạc” 73 3.4.3.7 Thống kê mô tả cho thang đo “Môi trường làm việc” 73 3.4.3.8 Thống kê mô tả cho thang đo “Cam kết gắn bó” 74 3.4.4 Đánh giá mơ hình đo lường phân tích nhân tố xác định (CFA) 74 3.4.5 Đánh giá độ giá trị hội tụ thang đo 75 3.4.6 Đánh giá độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 77 3.4.7 Kiểm định độ giá trị phân biệt thang đo 77 3.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc 78 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 83 4.1 Tóm tắt nghiên cứu 83 vii 4.2 Kết đo lường 83 4.3 Tính nghiên cứu 84 4.4 Các giải pháp cải thiện mức độ gắn bó người lao động đơn vị 84 KẾT LUẬN – HẠN CHẾ - KIẾN NGHỊ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Tài liệu tiếng Việt 90 Tài liệu tiếng Anh 91 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 94 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CFA 100 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ MƠ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC 109 vii viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - AMOS (Analysis of Moment Structures): Phần mềm phân tích cấu trúc mơ-men - CFA (Confirmatory Factor Analysis): Phân tích nhân tố xác định - CFI (Comparative Fit Index): Chỉ số thích hợp so sánh - EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá - GFI (Goodness of Fit Index) : Chỉ số đo lường độ phù hợp tuyệt đối - OC (Organization Commitment) : Gắn kết tổ chức - OCQ (Organization Commitment Questionable): Bảng câu hỏi gắn kết với tổ chức - RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation): Xác định mức độ phù hợp mơ hình so với tổng thể - SEM (Structural Equation Modelling): Mô hình hóa phương trình cấu trúc - SPSS (Statistical Package for Social Sciences):Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội - TLI (Tucker & Lewis Index) : Chỉ số Tucker & Lewis - WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới NLĐ: người lao động BCH: Bảng câu hỏi ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng Báo Cáo Dự Báo Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Khánh Hòa 35 Bảng 2.2 Danh sách khách sạn đề tài thực nghiên cứu 37 Bảng 2.3 Thống kê tình hình nhân khách sạn đề tài nghiên cứu 41 Bảng 3.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 56 Bảng 3.2 Bảng phân bố mễu theo độ tuổi 56 Bảng 3.3 Bảng phân bố mẫu theo phận công tác 57 Bảng 3.4 Bảng phân bố mẫu theo vị trí cơng tác 58 Bảng 3.5 Bảng phân bố mẫu theo kinh nghiệm làm việc 59 Bảng 3.6 Bảng phân bố mẫu theo tình trạng gia đình 58 Bảng 3.7 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 60 Bảng 3.8 Bảng phân bố mẫu theo thu nhập trung bình hàng tháng 60 Bảng 3.9 Các thông số thống kê mô tả biến quan sát 61 Bảng 3.10 Độ tin cậy thang đo 64 Bảng 3.11 Phân tích nhân tố EFA cho báo nhân tố độc lập 67 Bảng 3.12 Phân tích nhân tố EFA cho báo nhân tố phụ thuộc 69 Bảng 3.13 Thống kê mô tả cho thang đo “Giao tiếp tổ chức” 70 Bảng 3.14 Thống kê mô tả cho thang đo “Phần thưởng công nhận” 71 Bảng 3.15 Thống kê mơ tả cho thang đo “Làm việc nhóm” 71 Bảng 3.16 Thống kê mô tả cho thang đo “Sự công quán sách quản trị” 72 Bảng 3.17 Thống kê mô tả cho thang đo “Tham gia trao quyền” 72 Bảng 3.18 Thống kê mô tả cho thang đo “Thông tin liên lạc” 73 Bảng 3.19 Thống kê mô tả cho thang đo “Môi trường làm việc” 73 Bảng 3.20 Thống kê mơ tả cho thang đo “Cam kết gắn bó” 74 Bảng 3.21 Các số thống kê phản ảnh độ phù hợp mô hình đo lường 75 Bảng 3.22 Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Regression Weights) 75 Bảng 3.23 Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 77 Bảng 3.24 Bảng kiểm định khác biệt hệ số tương quan cặp khái niệm 78 Bảng 3.25 Chỉ số thống kê phản ảnh độ phù hợp mơ hình phương trình cấu trúc 79 Bảng 3.26 Kiểm định quan hệ cấu trúc mơ hình đề xuất 79 Bảng 3.27 Bảng tổng kết tác động nhân tố với cam kết gắn bó với tổ chức chuẩn hóa 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 3.1 Sơ đồ đường dẫn chưa chuẩn hóa quan hệ cấu trúc 81 Hình 3.2 Sơ đồ đường dẫn chuẩn hóa quan hệ cấu trúc 82 103 giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc tham gia_ trao quyen tham gia_ trao quyen tham gia_ trao quyen tham gia_ trao quyen phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan moi truong_lam viec lam viec_nhom gan bo thong tin_lien lac thong tin_lien lac thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec tham gia_ trao quyen < > < > < > < > < > < > lam viec_nhom chinh sach_quan tri thong tin_lien lac giao tiep_to chuc chinh sach_quan tri gan bo Estimate S.E ,143 ,023 ,158 ,027 ,137 ,022 ,148 ,026 ,270 ,036 ,182 ,026 C.R 6,308 5,963 6,289 5,806 7,444 6,939 P Label *** *** *** *** *** *** < > thong tin_lien lac ,154 ,024 6,543 *** < > giao tiep_to chuc ,221 ,030 7,262 *** < > moi truong_lam viec ,165 ,027 6,195 *** < > chinh sach_quan tri ,309 ,039 7,851 *** < > gan bo ,262 ,033 7,919 *** < > < > < > < > < > < > < > < > < > ,119 ,176 ,161 ,108 ,119 ,117 ,160 ,135 ,144 ,020 ,028 ,024 ,017 ,021 ,017 ,022 ,020 ,025 lam viec_nhom chinh sach_quan tri lam viec_nhom moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo gan bo gan bo moi truong_lam viec 5,816 6,251 6,764 6,358 5,642 6,747 7,230 6,777 5,868 *** *** *** *** *** *** *** *** *** Correlations: (Group number - Default model) – Hệ số tương quan gan bo moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac thong tin_lien lac tham gia_ trao quyen phan thuong_va cong nhan tham gia_ trao quyen giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc tham gia_ trao quyen tham gia_ trao quyen tham gia_ trao quyen tham gia_ trao quyen < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri moi truong_lam viec giao tiep_to chuc lam viec_nhom phan thuong_va cong nhan lam viec_nhom lam viec_nhom lam viec_nhom chinh sach_quan tri thong tin_lien lac giao tiep_to chuc chinh sach_quan tri gan bo Estimate ,775 ,544 ,484 ,491 ,583 ,645 ,723 ,590 ,631 ,492 ,571 ,484 ,652 ,684 104 phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan moi truong_lam viec lam viec_nhom gan bo thong tin_lien lac thong tin_lien lac thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec tham gia_ trao quyen < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Estimate ,601 ,672 ,543 ,696 ,920 ,565 ,573 ,816 ,630 ,474 ,726 ,775 ,708 ,508 thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo lam viec_nhom chinh sach_quan tri lam viec_nhom moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo gan bo gan bo moi truong_lam viec Bảng kiểm định khác biệt hệ số tương quan cặp khái niệm N=300 n= gan bo < > moi truong_lam viec < > giao tiep_to chuc < > thong tin_lien lac < > thong tin_lien lac < > tham gia_ trao quyen < > phan thuong_va cong nhan tham gia_ trao quyen TINV(0,05,198) 300 chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri moi truong_lam viec giao tiep_to chuc lam viec_nhom phan thuong_va cong nhan Estimate 1,972 SE CR P-Value 0,775 0,037 6,081 0,00 0,544 0,049 9,306 0,00 0,484 0,051 10,118 0,00 0,491 0,05 10,18 0,00 0,583 0,047 8,872 0,00 0,645 0,044 8,068 0,00 < > lam viec_nhom 0,723 0,04 6,925 0,00 < > lam viec_nhom 0,59 0,047 8,723 0,00 giao tiep_to chuc < > 0,631 0,045 8,2 0,00 giao tiep_to chuc < > 0,492 0,05 10,16 0,00 tham gia_ trao quyen < > 0,571 0,048 8,938 0,00 tham gia_ trao quyen < > 0,484 0,051 10,118 0,00 tham gia_ trao quyen < > lam viec_nhom chinh sach_quan tri thong tin_lien lac giao tiep_to chuc chinh sach_quan tri 0,652 0,044 7,909 0,00 105 tham gia_ trao quyen phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan moi truong_lam viec < > lam viec_nhom < > gan bo < > thong tin_lien lac < > thong tin_lien lac < > thong tin_lien lac < > giao tiep_to chuc < > moi truong_lam viec < > tham gia_ trao quyen < > < > < > < > < > < > < > gan bo thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo gan bo moi truong_lam viec 7,524 0,00 0,601 0,046 8,674 0,00 0,672 0,043 7,628 0,00 0,543 0,049 9,327 0,00 0,696 0,042 7,238 0,00 0,023 3,478 0,00 0,565 0,048 9,063 0,00 0,573 0,047 9,085 0,00 0,816 0,033 5,576 0,00 0,63 0,045 8,222 0,00 0,474 0,051 10,314 0,00 0,726 0,04 6,85 0,00 0,775 lam viec_nhom chinh sach_quan tri lam viec_nhom moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo 0,042 0,92 gan bo 0,684 0,037 6,081 0,00 0,708 0,041 7,122 0,00 0,508 0,05 9,84 0,00 Variances: (Group number - Default model) – Phương sai tham gia_ trao quyen phan thuong_va cong nhan thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec gan bo lam viec_nhom chinh sach_quan tri e5 e4 e3 e2 e1 e10 e9 e8 e7 e6 Estimate ,395 ,455 ,145 ,238 ,203 ,179 ,217 ,434 ,325 ,222 ,336 ,279 ,296 ,331 ,336 ,375 ,346 ,485 S.E ,056 ,061 ,024 ,035 ,032 ,031 ,041 ,052 ,032 ,021 ,034 ,029 ,029 ,032 ,035 ,037 ,031 ,042 C.R 7,119 7,492 6,042 6,882 6,379 5,838 5,344 8,326 10,132 10,822 9,770 9,678 10,055 10,366 9,595 10,174 10,977 11,638 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 106 Estimate S.E C.R P e14 ,388 ,035 11,123 *** e13 ,191 ,023 8,237 *** e12 ,245 ,024 10,031 *** e11 ,324 ,032 10,009 *** e18 ,174 ,017 10,011 *** e17 ,179 ,018 9,821 *** e16 ,154 ,017 9,053 *** e15 ,202 ,020 10,341 *** e22 ,187 ,021 8,770 *** e21 ,221 ,023 9,483 *** e20 ,238 ,022 10,791 *** e19 ,292 ,028 10,356 *** e26 ,190 ,022 8,821 *** e25 ,249 ,024 10,263 *** e24 ,356 ,033 10,709 *** e23 ,205 ,021 9,561 *** e29 ,179 ,025 7,148 *** e28 ,258 ,028 9,284 *** e27 ,292 ,029 10,241 *** e36 ,284 ,024 11,740 *** e35 ,263 ,023 11,454 *** e34 ,307 ,026 11,657 *** e33 ,247 ,021 11,521 *** e32 ,255 ,022 11,461 *** e31 ,281 ,024 11,526 *** e30 ,259 ,022 Label 11,582 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) CKGB1 Estimate ,450 107 CKGB2 CKGB3 CKGB4 CKGB5 CKGB6 CKGB7 CSQT1 CSQT2 CSQT3 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 GTTC1 GTTC2 GTTC3 GTTC4 TTLL1 TTLL2 TTLL3 TTLL4 LVN1 LVN2 LVN3 LVN4 PTCN1 PTCN2 PTCN3 PTCN4 PTCN5 TGTQ1 TGTQ2 TGTQ3 TGTQ4 TGTQ5 Estimate ,469 ,489 ,471 ,422 ,491 ,387 ,490 ,582 ,707 ,457 ,327 ,384 ,517 ,411 ,350 ,503 ,560 ,417 ,543 ,475 ,455 ,525 ,523 ,664 ,359 ,307 ,482 ,602 ,658 ,579 ,558 ,596 ,588 ,451 ,549 108 109 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ MÔ HÌNH BÌNH PHƯƠNG CẤU TRÚC CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 100 1035,903 566 ,000 1,830 Saturated model 666 ,000 36 5707,796 630 ,000 9,060 Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,026 ,843 ,816 ,717 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,196 ,189 ,143 ,179 Baseline Comparisons NFI Delta1 Model Default model Saturated model Independence model RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 ,819 1,000 ,000 ,798 ,909 1,000 ,000 ,897 ,000 ,000 CFI ,907 1,000 ,000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,053 ,048 ,058 ,188 Independence model ,164 ,160 ,168 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) gan bo gan bo gan bo gan bo < < < < - tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan lam viec nhom thong tin_lien lac Estimate -,029 ,286 ,147 ,174 S.E ,039 ,055 ,062 ,070 C.R -,743 5,238 2,379 2,474 P Label ,458 *** ,017 ,013 110 gan bo gan bo gan bo CKGB3 TGTQ1 PTCN1 CKGB4 CKGB2 CKGB1 CKGB5 CKGB6 CKGB7 TGTQ2 TGTQ3 TGTQ4 TGTQ5 PTCN2 PTCN3 PTCN4 PTCN5 LVN1 LVN2 LVN3 LVN4 TTLL1 TTLL2 TTLL3 TTLL4 GTTC1 GTTC2 GTTC3 GTTC4 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 CSQT1 CSQT2 CSQT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan lam viec nhom lam viec nhom lam viec nhom lam viec nhom thong tin_lien lac thong tin_lien lac thong tin_lien lac thong tin_lien lac giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc moi truong_lam viec moi truong_lam viec moi truong_lam viec moi truong_lam viec chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri Estimate ,180 ,131 ,134 1,072 ,971 ,687 1,018 1,083 1,000 1,028 1,095 ,919 1,021 1,100 ,679 1,000 ,841 1,117 1,192 1,000 1,284 1,112 1,317 1,000 ,996 1,123 1,056 1,000 ,925 ,734 ,971 1,000 ,920 ,922 ,874 1,000 ,804 ,910 1,000 S.E ,053 ,058 ,042 ,096 ,078 ,073 ,093 ,099 C.R 3,374 2,240 3,165 11,127 12,375 9,427 10,936 10,920 P Label *** ,025 ,002 *** *** *** *** *** ,099 ,098 ,092 ,080 ,087 ,061 10,409 11,149 10,003 12,794 12,700 11,100 *** *** *** *** *** *** ,070 12,052 *** ,082 13,639 *** ,083 14,333 *** ,134 9,587 *** ,116 9,572 *** ,128 10,272 *** ,106 9,364 *** ,108 10,369 *** ,107 9,871 *** ,093 9,951 *** ,080 9,216 *** ,089 10,902 *** ,094 ,109 ,096 9,750 *** 8,465 *** 9,088 *** ,065 12,407 *** ,067 13,665 *** 111 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo CKGB3 TGTQ1 PTCN1 CKGB4 CKGB2 CKGB1 CKGB5 CKGB6 CKGB7 TGTQ2 TGTQ3 TGTQ4 TGTQ5 PTCN2 PTCN3 PTCN4 PTCN5 LVN1 LVN2 LVN3 LVN4 TTLL1 TTLL2 TTLL3 TTLL4 GTTC1 GTTC2 GTTC3 GTTC4 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 CSQT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan lam viec nhom thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri gan bo tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo gan bo tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan lam viec nhom lam viec nhom lam viec nhom lam viec nhom thong tin_lien lac thong tin_lien lac thong tin_lien lac thong tin_lien lac giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc giao tiep_to chuc moi truong_lam viec moi truong_lam viec moi truong_lam viec moi truong_lam viec chinh sach_quan tri Estimate -,040 ,419 ,149 ,144 ,191 ,128 ,192 ,699 ,747 ,554 ,686 ,685 ,671 ,650 ,701 ,622 ,772 ,767 ,672 ,741 ,694 ,776 ,811 ,761 ,725 ,723 ,815 ,599 ,645 ,737 ,689 ,675 ,641 ,591 ,709 ,748 ,676 ,572 ,620 ,719 ,700 112 CSQT2 CSQT3 < < - Estimate ,763 ,841 chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri Covariances: (Group number - Default model) moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac lam viec nhom phan thuong_va cong nhan < > < > < > < > < > lam viec nhom C.R 6,263 5,495 5,540 5,870 P Label *** *** *** *** ,227 ,033 6,921 *** ,273 ,038 7,246 *** ,270 ,144 ,148 ,137 ,173 ,036 ,025 ,026 ,022 ,028 < > thong tin_lien lac ,154 ,024 6,543 *** < > giao tiep_to chuc ,221 ,030 7,262 *** < > moi truong_lam viec ,165 ,027 6,195 *** < > chinh sach_quan tri ,309 ,039 7,851 *** < > < > < > < > < > < > ,143 ,119 ,176 ,108 ,119 ,158 ,023 ,020 ,028 ,017 ,021 ,027 tham gia_trao quyen < > tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan lam viec nhom lam viec nhom lam viec nhom thong tin_lien lac thong tin_lien lac giao tiep_to chuc chinh sach_quan tri moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac Estimate S.E ,162 ,026 ,106 ,019 ,091 ,016 ,104 ,018 < > < > < > < > < > phan thuong_va cong nhan chinh sach_quan tri moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac lam viec nhom giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri moi truong_lam viec chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri 7,444 5,868 5,806 6,289 6,218 6,308 5,816 6,251 6,358 5,642 5,963 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Correlations: (Group number - Default model) moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac lam viec nhom phan thuong_va cong nhan tham gia_trao quyen < > < > < > < > < > < > chinh sach_quan tri moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac lam viec nhom phan thuong_va cong nhan Estimate ,544 ,484 ,491 ,583 ,723 ,645 113 tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan phan thuong_va cong nhan lam viec nhom lam viec nhom lam viec nhom thong tin_lien lac thong tin_lien lac giao tiep_to chuc < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Estimate ,652 ,508 ,484 ,571 ,590 ,601 ,672 ,543 ,696 ,631 ,565 ,573 ,630 ,474 ,492 chinh sach_quan tri moi truong_lam viec giao tiep_to chuc thong tin_lien lac lam viec nhom thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri moi truong_lam viec chinh sach_quan tri chinh sach_quan tri Variances: (Group number - Default model) tham gia_trao quyen phan thuong_va cong nhan lam viec nhom thong tin_lien lac giao tiep_to chuc moi truong_lam viec chinh sach_quan tri e37 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e5 e4 e3 e2 e1 e10 e9 e8 Estimate ,395 ,455 ,217 ,145 ,238 ,203 ,434 ,006 ,259 ,281 ,255 ,247 ,307 ,263 ,284 ,325 ,222 ,336 ,279 ,296 ,331 ,336 ,375 S.E ,056 ,061 ,041 ,024 ,035 ,032 ,052 ,005 ,022 ,024 ,022 ,021 ,026 ,023 ,024 ,032 ,021 ,034 ,029 ,029 ,032 ,035 ,037 C.R 7,119 7,492 5,344 6,042 6,882 6,379 8,326 1,239 11,582 11,526 11,461 11,521 11,657 11,454 11,740 10,132 10,822 9,770 9,678 10,055 10,366 9,595 10,174 P Label *** *** *** *** *** *** *** ,215 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 114 e7 e6 e14 e13 e12 e11 e22 e21 e20 e19 e26 e25 e24 e23 e18 e17 e16 e15 e29 e28 e27 Estimate ,346 ,485 ,388 ,191 ,245 ,324 ,187 ,221 ,238 ,292 ,190 ,249 ,356 ,205 ,174 ,179 ,154 ,202 ,179 ,258 ,292 S.E ,031 ,042 ,035 ,023 ,024 ,032 ,021 ,023 ,022 ,028 ,022 ,024 ,033 ,021 ,017 ,018 ,017 ,020 ,025 ,028 ,029 C.R 10,977 11,638 11,123 8,237 10,031 10,009 8,770 9,483 10,791 10,356 8,821 10,263 10,709 9,561 10,011 9,821 9,053 10,341 7,148 9,284 10,241 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) gan bo CSQT1 CSQT2 CSQT3 TTLL1 TTLL2 TTLL3 TTLL4 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 GTTC1 GTTC2 GTTC3 GTTC4 LVN1 Estimate ,972 ,490 ,582 ,707 ,417 ,543 ,475 ,455 ,457 ,327 ,384 ,517 ,411 ,350 ,503 ,560 ,525 115 LVN2 LVN3 LVN4 PTCN1 PTCN2 PTCN3 PTCN4 PTCN5 TGTQ1 TGTQ2 TGTQ3 TGTQ4 TGTQ5 CKGB7 CKGB6 CKGB5 CKGB4 CKGB3 CKGB2 CKGB1 Estimate ,523 ,664 ,359 ,307 ,482 ,602 ,658 ,579 ,558 ,596 ,588 ,451 ,549 ,387 ,491 ,422 ,471 ,489 ,469 ,450 116 117 ... HỌC NHA TRANG BÙI HỒNG CHUYÊN TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG, KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 .34 .05 LUẬN VĂN... cứu tổ chức cần đánh giá văn hóa họ cam kết gắn bó với tổ chức người lao động trước cố gắng thay đổi đổi văn hóa tổ chức họ Điều cho phép tổ chức tạo văn hóa tổ chức ưa thích để hỗ trợ cam kết gắn. .. 16 1 .3. 1 Định nghĩa văn hóa tổ chức 16 1 .3. 2 Cấp độ văn hóa tổ chức theo mơ hình Edgar Henrry Schein 19 1 .3. 3 Vai trị văn hóa tổ chức 20 1 .3. 3.1 Văn hóa tổ chức tạo