BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LƢƠNG HẢI THIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ NHA TRANG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LƢƠNG HẢI THIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ NHA TRANG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Xuân Thủy ThS Võ Hải Thủy Khánh Hòa - 2014 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Nha Trang thời gian qua truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Xuân Thủy, ThS Võ Hải Thủy thầy, cô hướng dẫn khoa học luận văn, hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi mặt để hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty TNHH thành viên môi trường đô thị Nha Trang cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán công nhân viên dành chút thời gian để thực phiếu điều tra quan điểm nhân viên cơng ty, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Tơi xin kính chúc q thầy nhà trường tồn thể cán cơng nhân viên Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang dồi sức khỏe đạt thành công công việc Tác giả luận văn LƢƠNG HẢI THIỆN ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu nêu luận văn thu nhập từ nguồn thực tế, hợp pháp, công bố báo cáo Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang, quan nhà nước Các giải pháp, kiến nghị cá nhân tác giả đúc kết rút trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Khánh Hòa, ngày tháng Người cam đoan LƢƠNG HẢI THIỆN năm 2014 iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ĐỒ THỊ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Đặc điểm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 12 a Môi trường vĩ mô 12 b Môi trường vi mô 13 1.2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 iv 1.2.3.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 17 1.2.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 18 1.2.3.3 Phát triển trình độ lành nghề 20 1.2.3.4 Phát triển kỹ làm việc nhóm 20 1.3 Bài học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp giới nƣớc 20 1.3.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Mỹ 21 1.3.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp Nhật Bản 22 1.3.3 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp nước 23 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ NHA TRANG 26 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thành viên môi trƣờng đô thị Nha Trang 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 2.1.3 Vai trò cơng ty ngành mơi trường tỉnh Khánh Hịa 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty 29 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh, năm 2008 - 2012 32 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trƣờng Đô thị Nha Trang 34 2.2.1 Giới thiệu khái quát nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 34 2.2.1.1 Nguồn nhân lực công ty 34 2.2.1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực công ty 35 2.2.1.3 Công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 39 2.2.2 Giới thiệu điều tra khảo sát tác giả phát triển nguồn nhân lực công ty 40 2.2.2.1 Mục đích, thời gian đối tượng điều tra 40 v 2.2.2.2 Phương pháp điều tra 40 2.2.2.3 Nội dung, kết điều tra 40 2.2.2.4 Giới thiệu mẫu điều tra 41 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang 41 2.2.3.1 Phân tích tình hình đảm bảo số lượng cấu phù hợp với nguồn nhân lực công ty 42 a Số lượng nguồn nhân lực 42 b Cơ cấu nguồn nhân lực 43 c Đánh giá tình hình đảm bảo số lượng cấu nguồn nhân lực công ty 45 d Đánh giá công tác tuyển dụng công ty 47 2.2.3.2 Phân tích tình hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 48 a Thể lực nguồn nhân lực 48 b Trình độ chuyên môn nghiệp vụ nguồn nhân lực 50 c Đạo đức tác phong, ý thức chấp hành kỷ luật nguồn nhân lực 53 d Chất lượng công việc nguồn nhân lực 54 e Môi trường điều kiện làm việc 56 f Chế độ đãi ngộ cho người lao động 56 g Đánh giá tình hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty 59 2.2.3.3 Phân tích tình hình phát triển trình độ lành nghề người lao động công ty 64 a Đánh giá trình độ lành nghề người lao động 64 b Đánh giá tình hình phát triển trình độ lành nghề người lao động công ty 65 2.2.3.4 Phân tích tình hình phát triển kỹ làm việc theo nhóm người lao động cơng ty 66 a Sự cần thiết việc phát triển kỹ làm việc theo nhóm người lao động công ty 66 b Đánh giá kỹ làm việc theo nhóm người lao động cơng ty 67 vi 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trƣờng Đô thị Nha Trang 68 2.3.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 68 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 68 2.3.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 70 2.3.2 Các nhân tố bên công ty 71 2.4 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trƣờng Đô thị Nha Trang 72 2.4.1 Kết đạt nguyên nhân 72 2.4.1.1 Kết đạt 73 2.4.1.2 Nguyên nhân 74 2.4.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 75 2.4.2.1 Tồn tại, hạn chế 75 2.4.2.2 Nguyên nhân 76 Tóm tắt chƣơng 78 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ NHA TRANG ĐẾN NĂM 2020 79 3.1 Căn đƣa giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trƣờng Đô thị Nha Trang 79 3.1.1 Định hướng phát triển ngành môi trường nước ta đến năm 2020 79 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang đến năm 2020 79 3.1.3 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang đến năm 2020 80 3.1.3.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực 80 3.1.3.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 81 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Môi trƣờng Đô thị Nha Trang đến năm 2020 82 3.2.1 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 83 vii 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược phát triển đến năm 2020 Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang 83 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực đến năm 2020 Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang 84 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Công ty 86 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực người lao động công ty 89 a Làm tốt công tác khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV 89 b Phát triển phong trào thể dục thể thao 90 c Cải thiện môi trường điều kiện làm việc lao động trực tiếp thu gom xử lý rác thải 90 3.2.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực phòng ban nghiệp vụ Công ty 91 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động 98 a Xây dựng kế hoạch trung ngắn hạn đào tạo, đào tạo lại phát triển nguồn nhân lực 98 b Xây dựng hệ thống kiểm tra đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 101 3.2.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa cơng ty để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt đạo đức tác phong 102 3.2.2.5 Giải pháp làm tăng động lực làm việc người lao động để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt hiệu công việc 104 a Tăng động lực làm việc người lao động thông qua chế độ đãi ngộ vật chất 104 b Tăng động lực làm việc người lao động thông qua chế độ khuyến khích tinh thần 106 c Tăng động lực làm việc người lao động thông qua mục tiêu nghề nghiệp hội thăng tiến 106 3.2.3 Giải pháp phát triển trình độ lành nghề cho nguồn nhân lực 107 viii 3.2.4 Giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm cho nguồn nhân lực 109 3.3 Kiến nghị 111 Tóm tắt chƣơng 113 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 118 ... phát triển đến năm 2020 Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang 83 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực đến năm 2020 Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha. .. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ NHA TRANG 26 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thành viên môi trƣờng đô thị Nha Trang ... ta đến năm 2020 79 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH thành viên Môi trường Đô thị Nha Trang đến năm 2020 79 3.1.3 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thành