Đang tải... (xem toàn văn)
Việt Nam là nước đang phát triển, đang trong thời kỳ thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, rất nhiều thách thức cho nền kinh tế trong hiện tại cũng như trong tương lai. Một trong những yếu tố quan trọng, then chốt của nền kinh tế đó là trình độ của nhà quản lý và trình độ của người lao động. Đây là yếu tố quyết định của nền kinh tế của một quốc gia vì chúng ta đang sống ở thế kỷ mà nền kinh tế thị trường, nền kinh tế tri thức với sự bùng nổ của khoa học – kĩ thuật, đòi hỏi người lao động phải có kiến thức, kỹ năng để đáp ứng được thách thức ngày càng cao của công việc.Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, để có thể tồn tại, phát triển bền vững rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đầu tư cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân sự có đủ trình độ, kiến thức, kỹ năng để có thể tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp. Tuy đã được nhận thức về tầm quan trọng nhưng chất lượng của công tác này vẫn đang là câu hỏi của các chủ doanh nghiệp.Hiện tại, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đa số vẫn có nhiều điểm chưa thực sự khoa học và hợp lý. Phần lớn các doanh nghiệp vẫn chưa tìm ra được phương pháp hữu hiệu để áp dụng vào doanh nghiệp mình. Công tác đào tạo và phát triển nhân lực cả ngắn hạn và dài hạn vẫn còn bất cập, chưa thực sự gắn với mục tiêu, sứ mệnh của doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp đã tổ chức những khóa đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên nhưng chưa được như mong muốn do chưa xây dựng được nội dung và phương pháp thích hợp.Trung tâm Dịch vụ Hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ mà đối tượng khách hàng là các hành khách đi máy bay tại sân bay Nội Bài. Vào tháng 62010, Vietnam Airlines đã gia nhập thành công Liên minh hàng không lớn thứ hai toàn cầu – SKYTEAM, điều này đã mở ra nhiều cơ hội mới không chỉ với Vietnam Airlines mà còn đối với các doanh nghiệp đang hoạt động tại cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài. Lượng khách quá cảnh qua sân bay lớn hơn đó là điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ Hàng không. Bên cạnh đó, sân bay Nội Bài cũng đang xây dựng nhà ga quốc tế T2 dự kiến sẽ hoàn thành vào cuối năm 2014 sẽ là cơ hội cho Trung tâm Dịch vụ Hàng không mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trờng đại học kinh tế quốc dân viện quản trị kinh doanh NÔNG THANH SƠN HOàN THIệN CÔNG TáC ĐàO TạO CHO NHÂN VIÊN ĐộI DịCH Vụ HàNH KHáCH TạI TRUNG TÂM DịCH Vụ HàNG KHÔNG CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ HàNG KHÔNG SÂN BAY NộI BàI ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYễN VIếT LÂM Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình tác giả khác Học viên Nông Thanh Sơn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Việt Nam nước phát triển, thời cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nhiều thách thức cho kinh tế trong tương lai Một yếu tố quan trọng, then chốt kinh tế trình độ nhà quản lý trình độ người lao động Đây yếu tố định kinh tế quốc gia sống kỷ mà kinh tế thị trường, kinh tế tri thức với bùng nổ khoa học – kĩ thuật, địi hỏi người lao động phải có kiến thức, kỹ để đáp ứng thách thức ngày cao công việc Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, để tồn tại, phát triển bền vững nhiều doanh nghiệp đầu tư cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân có đủ trình độ, kiến thức, kỹ để tạo lợi cho doanh nghiệp Tuy nhận thức tầm quan trọng chất lượng công tác câu hỏi chủ doanh nghiệp Hiện tại, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đa số có nhiều điểm chưa thực khoa học hợp lý Phần lớn doanh nghiệp chưa tìm phương pháp hữu hiệu để áp dụng vào doanh nghiệp Cơng tác đào tạo phát triển nhân lực ngắn hạn dài hạn bất cập, chưa thực gắn với mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp Một số doanh nghiệp tổ chức khóa đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên chưa mong muốn chưa xây dựng nội dung phương pháp thích hợp Trung tâm Dịch vụ Hàng khơng – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài đơn vị hoạt động lĩnh vực dịch vụ mà đối tượng khách hàng hành khách máy bay sân bay Nội Bài Vào tháng 6/2010, Vietnam Airlines gia nhập thành công Liên minh hàng khơng lớn thứ hai tồn cầu – SKYTEAM, điều mở nhiều hội khơng với Vietnam Airlines mà cịn doanh nghiệp hoạt động cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài Lượng khách cảnh qua sân bay lớn điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ Trung tâm Dịch vụ Hàng khơng Bên cạnh đó, sân bay Nội Bài xây dựng nhà ga quốc tế T2 dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2014 hội cho Trung tâm Dịch vụ Hàng không mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Chắc chắn với việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới, Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài cụ thể Trung tâm Dịch vụ Hàng lên phương án nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu tương lai Vì vậy, cơng tác tuyển dụng, đào tạo cán công nhân viên vấn đề mà lãnh đạo Công ty, lãnh đạo Trung tâm quan tâm Mặc dù nhận thức cấp bách công tác đào tạo nguồn nhân lực việc đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng lẫn số lượng thời gian tới, số nguyên nhân khách quan chủ quan mà công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ Hàng khơng cịn mốt số vướng mắc quy trình, nội dung phương pháp thực Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ Hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài” Tổng quan nghiên cứu Nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp cần dựa sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Thông qua việc tìm hiểu hệ thống thơng tin thư viện phương tiện truyền thông, tác giả xin đưa số nghiên cứu tập trung vào công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp: Bùi Thị Bích Thủy, 2008, Luận văn Thạc sĩ kinh tế - Đại học Kinh tế quốc dân, “ Một số giải pháp đào tạo có hiệu Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam” Luận văn tập trung sâu nghiên cứu vào việc đào tạo Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam, dẫn chứng, lập luận mình, tác giả chứng minh cơng tác đào tạo Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam điểm bất cập, từ tác giả đề xuất số giải pháp để làm cho công tác đào tạo tốt Trần Quốc Toản, 2011, Luận văn Thạc sĩ kinh tế - Đai học Kinh tế quốc dân, “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam” Luận văn khái quát công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp; phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam; đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực NHTMCP Công thương Việt Nam Phương pháp nghiên cứu luận văn: Sử dụng kết hợp phương pháp phổ biến nghiên cứu kinh tế phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp kỹ thuật thống kê, mô tả, so sánh, đánh giá, vấn chuyên gia, điều tra xã hội học, Dữ liệu sử dụng phân tích bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đúc rút, trích dẫn từ báo cáo, cơng trình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước tổ chức, đơn vị nghiên cứu lĩnh vực bảo hiểm hiểm nhân thọ Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra, khảo sát thực tế thông qua bảng câu hỏi điều tra vấn Lưu Thị Vân, 2010, Luận văn Thạc sĩ kinh tế - Học viện Tài chính, “Giải pháp nâng cao quản trị tài Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài” Luận văn tập trung vào mảng tài doanh nghiệp, phân tích thực trạng cơng tác tài Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng khơng sân bay Nội Bài; sau tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao quản trị tài Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng khơng sân bay Nội Bài Như vậy, cơng trình nghiên cứu trước nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực, tác giả nêu sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực, tầm quan trọng doanh nghiệp Từ đó, tác giả phân tích hoạt động công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục, hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Các đề tài viết hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài lại tập trung mảng hoạt động khác, công tác đào tạo nguồn nhân lực Do vậy, đề tài mà tác giả lựa chọn không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Tác giả hi vọng với luận văn đưa số gợi ý giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp nghiên cứu việc tổ chức hoạt động đào tạo cho người lao động Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không Để đạt mục tiêu nghiên cứu này, luận văn thực số nhiệm vụ chủ yếu sau: Một hệ thống hóa lý luận đào tạo người lao động để làm rõ hoạt động quy trình đào tạo cho nhân viên doanh nghiệp Hai nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không Ba sở nghiên cứu, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đạo tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách kết hợp với thực tiễn để từ đề xuất số giải pháp hồn thiện công tác đào tạo Nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: quy trình đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Về không gian: Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Về thời gian: Đối tượng nghiên cứu khảo sát từ năm 2011 đến đề xuất giải pháp đến năm 2017 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý luận Quy trình đào tạo Đặc điểm cơng tác đào tạo Thành cơng Phân tích thực trạng đào tạo Đề xuất giải pháp kiến nghị Hạn chế 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, báo cáo công tác quản trị Công ty, Trung tâm từ năm 2011 – 2013 liên quan đến công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ Hành khách Các thông tin sách báo, tài liệu ngành, mạng Internet… liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp đặc biệt công tác đào tạo nguồn nhân lực cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Các liệu thứ cấp phản ánh công tác đào tạo nhân viên đội Dịch vụ Hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không quy trình đào tạo, nhiệm vụ trách nhiệm nhà quản trị, cán phụ trách đào tạo, ngân sách đào tạo… 5.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phỏng vấn sâu: Phỏng vấn trực tiếp: người: o 01 lãnh đạo Trung tâm o 01 cán quản lý trực tiếp Đội Dịch vụ hành khách Nội dung vấn: Tìm hiểu cách thức tổ chức hoạt động đào tạo đội 10 ngũ nhân viên phục vụ hành khách, thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động; phù hợp hoạt động đào tạo với tình hình thực tế - Điều tra xã hội học: Đối tượng khảo sát: Nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Quy mô mẫu: 147 người Nội dung phiếu điều tra: Tìm hiểu hoạt động đào tạo triển khai; nội dung chương trình có phù hợp có tác dụng đến công việc; cảm nhận người học hoạt động đào tạo Cách thức thả phiếu: trực tiếp Dữ liệu sơ cấp thu thập từ ngày 01/03/2014 – 01/04/2014 5.3 Phương pháp phân tích liệu Trên sở liệu thu thập được, luận văn sử dụng kết hợp phương pháp phân tích định tính phân tích định lượng (sử dụng phần mềm Excel) để phân tích thơng tin thứ cấp báo cáo hàng năm thông tin sơ cấp tác giả thu thập q trình nghiên cứu Từ làm rõ thực trạng đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương: Chương 1: Lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài CHƯƠNG xxx Đối với người lao động: tạo cho người lao động có tư cơng việc, sở để phát huy tính sáng tạo người lao động công việc; đồng thời tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp 1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thường chia thành bước bước có mối quan hệ mật thiết với - Xác định nhu cầu đào tạo: bao gồm cơng việc phân tích doanh nghiệp, phân tích cơng việc phân tích nhân viên - Xây dựng chương trình đào tạo: xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, phương pháp, giáo viên, sở đào tạo, thời gian, kinh phí cho hoạt động đào tạo - Tổ chức thực công tác đào tạo: triển khai hoạt động đào tạo theo kế hoạch xây dựng (xây dựng nội dung học tập, thời khóa biểu, chuẩn bị sở vật chất, thiết bị, bố trí giáo viên, thơng báo mở lớp, thực giám sát học tập) - Đánh giá chương trình kết đào tạo: đánh giá kết học tập, ứng dụng vào công việc thực tế Đánh giá người học chương trình học, giáo viên Đánh giá doanh nghiệp công tác đào tạo 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp: yếu tố văn hóa trị, luật pháp… Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp: kế hoạch phát triển kinh doanh doanh nghiệp; nhu cầu đào tạo nhân viên; quan điểm nhà quản trị công tác đào tạo… Các yếu tố thuộc người lao động: tuổi tác, nhận thức, giới tính… CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN ĐỘI DỊCH VỤ HÀNH KHÁCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI xxxi 2.1 Giới thiệc Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Trung tâm Dịch vụ Hàng Không 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Tiền thân doanh nghiệp nhà nước mang tên Công ty Dịch vụ Cụm cảng hàng không sân bay Miền Bắc Thành lập vào ngày 01/07/1993 Tháng năm 1995, Công ty đổi tên thành Công ty Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (trở thành thành viên hạch toán độc lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam) Ngày 21/05/2005, Cơng ty chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần đổi tên thành Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài.Trải qua 20 năm xây dựng phát triển, đến Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội phát triển với nhiều đơn vị thành viên, có chi nhánh Sân bay Tân Sơn Nhất, sân bay Đà Nẵng 2.1.2 Giới thiệu Trung tâm Dịch vụ hàng không Trung tâm Dịch vụ Hàng không thành lập 01/03/2011 sở sát nhập từ đơn vị: Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp hàng khơng Nội Bài Xí nghiệp Dịch vụ Du lịch – Khách sạn hàng không Nội Bài Từ thành lập vào năm 1993, hai Xí nghiệp tiền thân Trung tâm Dịch vụ hàng không hai đơn vị mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận chủ yếu cho Công ty Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài ngày thành lập đầy khó khăn sau Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Trung tâm theo kiểu trực tuyến - chức Các dịch vụ mà Trung tâm cung cấp - Dịch vụ phục vụ khách thương gia, khách quốc tế - Dịch vụ lưu trú, khác sạn - Dịch vụ ăn uống, giải khát - Dịch vụ hoa tươi, mặt hàng lưu niệm … Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Dịch vụ hàng không Doanh thu hoạt động từ năm 2011 đến 2013 liên tục tăng ổn định Doanh thu năm 2013 107394,27 triệu đồng, lợi nhuận 1162,36 triệu đồng xxxii 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ Hàng không Đội Dịch vụ hành khách Tồn Trung tâm có 259 cán bộ, công nhân viên Đội Dịch vụ hành khách có 147 người lao động (chiếm 56,8% số lao động tồn Trung tâm) Đa số người lao động có kiến thức tốt Do hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, lao động đa số nữ 2.2 Thực trạng công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không 2.2.1 Giới thiệu mẫu phiếu điều tra Điều tra phương pháp vấn trực tiếp:phỏng vấn trực tiếp cán Trung tâm ( Phó giám đốc, lãnh đạo trực tiếp ca làm việc) Nội dung liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm với trọng tâm nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Tìm hiểu số đánh giá chủ quan người hỏi đánh giá họ công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Điều tra phương pháp phát phiếu điều tra: thả phiểu trực tiếp toàn nhân viên đội Dịch vụ hành khách (147 người) Tìm hiểu nội dung liên quan đến công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Tìm hiểu nguyện vọng đề xuất họ công tác đào tạo 2.2.2 Thực trạng công tác xác định nhu cầu đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo Trung tâm thực hàng năm hướng dẫn giám sát Phịng Nhân Cơng ty Việc sốt thực tỉ mỉ kĩ lưỡng để từ xây dựng chương trình đào tạo cho phù hợp 2.2.3 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo Hàng năm, sau xác định nhu cầu đào tạo, Trung tâm xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên Việc xây dựng kế hoạch đào tạo thực theo bước quy trình phê duyệt Mục tiêu đào tạo: xác định mục tiêu khóa học gì, mục tiêu tổ chức mục tiêu với công việc, mục tiêu người lao động Đối tượng đào tạo: đáp ứng tiêu chuẩn, điều kiện mà Trung tâm đưa Nội dung đào tạo: số hạn chế lớn, chưa xây dựng giáo trình xxxiii chuẩn Có nội dung bị trùng lặp, có nội dung cần chưa đưa vào giảng dạy Phương pháp đào tạo: điều kiện sở vật chất cịn khó khăn nên chưa áp dụng nhiều phương pháp Ngân sách cho đào tạo: chưa chủ động được, phụ thuộc vào ngân sách mà Công ty phân bổ cho 2.2.4 Thực trạng tổ chức thực cơng tác đào tạo Nhìn chung, việc tổ chức thực công tác đào tạo thực chi tiết đầy đủ, từ công tác chuẩn bị công tác thực công tác tốn kinh phí đào tạo Đa số người học tham gia nghiêm túc trình học tập Việc học tập diễn có giám sát cán phụ trách đào tạo Do điều kiện sở vật chất hạn chế việc tổ chức triển khai cịn nhiều khó khăn Chưa áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến 2.2.5 Thực trạng cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo Sau khóa học, Trung tâm tiến hành đánh giá chương trình kết đào tạo Việc đánh giá dựa đánh giá người học với giáo viên đánh giá giáo viên học viên Phương pháp đánh giá chủ yếu sử dụng bảng hỏi để đánh giá (có thể sau khóa học buổi học) 2.3 Đánh giá công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không 2.3.1 Những thành công hạn chế Thành công: thực đào tạo cho người lao động theo quy trình tương đối chi tiết hợp lý; cơng tác đào tạo có tác động tích cực hoạt động Trung tâm tinh thần, thái độ với công việc người lao động Hạn chế: - Hạn chế công tác xác định nhu cầu đào tạo: dựa vào ý chí chủ quan cán phụ trách; việc kết hợp với kế hoạch kinh doanh Công ty, Trung tâm đơi cịn mắc sai sót gây ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo; chưa có xxxiv mơ tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc nên việc xác đánh giá nhân viên cịn chưa xác, ảnh hưởng đến xác định nhu cầu đào tạo - Hạn chế cơng tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo: chưa xây dựng chương trình chuẩn Nội dung chưa bao quát; chưa quan tâm đến đào tạo để người lao động có khả hội nhập với môi trường làm việc - Hạn chế công tác triển khai thực hiện: Phương pháp giảng dạy theo kiểu truyền thống, giáo viên hạn chế nghiệp vụ sư phạm - Hạn chế cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo: việc đánh giá dừng đánh giá người học người dạy, chưa có đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ để thấy cơng tác đào tạo có thực nâng cao chất lượng lao động Chưa có phần mềm quản lý đào tạo để tiết kiệm nguồn lực, đồng thời xây dựng sở liệu đầy đủ 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân từ bên trong: - Ngân sách cho đào tạo có hạn - Cơ sở vật chất thiếu chất lượng không cao - Hạn chế mặt người trình triển khai đào tạo Nguyên nhân từ bên ngoài: - Thị trường lao động: chưa phong phú, chưa có nhiều lựa chọn - Đối với thị trường cung cấp hoạt động đào tạo: ít, nội dung giảng dạy đa số dựa vào kinh nghiệm đơn vị - Yếu tố văn hóa xã hội: người Việt Nam cần cù, sáng tạo, nhiên hạn chế ý thức, thái đội, hay tự thỏa mãn với có CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CHO xxxv NHÂN VIÊN ĐỘI DỊCH VỤ HÀNH KHÁCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 3.1 Định hướng công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách 3.1.1 Định hướng phát triển trung tâm Phát triển theo chiều rộng lẫn chiều sâu Trong điều kiện nhà ga T2 đưa vào sử dụng việc mở rộng phải gắn liền với việc đảm bảo chất lượng phục vụ Tiếp tục đầu tư sở vật chất để đáp ứng yêu cầu tình hình Dự kiến doanh thu Trung tâm năm 1014 109,32 tỉ đồng, số lao động 259 người 3.1.2 Định hướng công tác đào tạo cho nhân viên đội Dịch vụ hành kháchXây dựng đội ngũ người lao động giỏi chuyên môn, tinh thần, thái độ tốt Không ngừng phát huy sáng tạo để thực công việc tốt Xây dựng môi trường lao việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho tất nhân viên học tập, phát triển Cập nhật chương trình mới, kiến thức cung cấp cho người lao động Dự kiến nhu cầu đào tạo năm tới liên tục tăng cần gấp rút xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo lại phát triển nguồn nhân lực cách đồng 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng khơng 3.2.1 Hồn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo Tăng cường thêm cán phụ trách đào tạo san sẻ bớt cơng việc Khuyến khích nhân viên tự chủ động tìm kiếm chương trình đào tạo để đề xuất với Trung tâm 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo Phải bán sát vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty, Trung tâm xxxvi - Về nội dung: xây dựng nội dung đào tạo cho nghiệp vụ cụ thể Cán phụ trách đào tạo cần phải tìm hiểu cơng việc cụ thể để thiết kế chương trình cho phù hợp - Về phương pháp đào tạo: sử dụng kết hợp nhiều phương pháp 3.2.3 Hoàn thiện công tác triển khai thực đào tạo Đầu tư sở vật chất phục vụ học tập Gửi giáo viên học tập nâng cao trình độ giảng dạy Sử dụng kết hợp nhiều phương pháp Khuyến khích tinh thần tự học người lao động Tổ chức thi nghề nhân viên 3.2.4 Hoàn thiện cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo Đánh giá thực công việc theo mô hình mức Thu thập ý kiến khách hàng việc thực công việc nhân viên phục vụ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Công ty Tạo điều kiện cho trung tâm chủ động việc thực công tác đào tạo nguồn nhân lực Tăng cường đầu tư cho sở vật chất kinh phí đào tạo Thực tốt công tác khác quản trị nguồn nhân lực 3.3.2 Một số kiến nghị với Trung tâm Cần chủ động việc thực công tác đào tạo Nâng cao nhận thức người lao động công tác đào tạo Tạo động lực cho người lao động lẫn giáo viên giảng dạy Tạo môi trường lao động chuyên nghiệp ... ĐỘI DỊCH VỤ HÀNH KHÁCH TRUNG TÂM DỊCH VỤ 31 HÀNG KHÔNG – CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Trung tâm Dịch vụ hàng không. .. Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Về không gian: Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Về thời gian:... Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách Trung tâm Dịch vụ hàng không – Công ty Cổ phần Dịch