Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của Agribank chi nhánh Đồng Tháp

Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.Việt Nam với dân số khoảng 90 triệu người và mức thu nhập ngày càng tăng là thị trường đầy tiềm năng của các NHTM, thị trường này sẽ phát triển mạnh trong tương lai do tốc độ tăng thu nhập và sự tăng trưởng của các loại hình doanh nghiệp. Các NHTM đang có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh. Những năm gần đây, nước ta với chính sách pháp luật có những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập; tình hình an ninh chính trị ổn định, mức thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao,… tất cả những điều trên chính là tiền đề và động lực để phát triển thị trường ngân hàng bán lẻ (NHBL) ở Việt Nam. Các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam không che giấu kế hoạch chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực bán lẻ như HSBC, Citibank... Dịch vụ NHBL đã được các NHTM Việt Nam xác định là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Vì vậy, NHTM nào đã xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL đều có nguồn thu bền vững và phát triển lâu dài. Đây là một lựa chọn đúng đắn, tất yếu và cũng đầy thách thức.