Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ J610 MOTOR TRACKER GVHD: TS Nguyễn Quỳnh Mai Nhóm 2: 12B 043-Nguyễn Thị Nhật Trâm 12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng 12B 032 - Nguyễn Thị Bảo Quyên 12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng 12B 056 - Trịnh Văn Long 11/2013 1/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Mục lục GIỚI THIỆU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 2.1 PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG 2.2 PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.3 CẤU TẠO SẢN PHẨM .6 2.4 PHƯƠNG ÁN THỰC HIỆN .10 HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI 11 HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 2/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Giới thiệu - Công ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) đơn vị tiên phong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng di động Việt Nam Thành lập từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm chuyên giải pháp khơng dây, giải pháp định vị, ứng dụng sóng di động truyền liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường từ cá nhân đến doanh nghiệp nước Với mong muốn chia sẻ ứng dụng giãi pháp công nghệ nhằm tối đa hóa lợi ích người dùng, chúng tơi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt ( Nguồn : www.adasolution.net ) - Các dòng sản phẩm cụ thể: o Thiết bị truyền dẫn mơi trường sóng GSM/CDMA (Wireless) o Giải pháp truyền tin mơi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tinh o Giải pháp Bản đồ số - Quy mô công ty: o Nhân : 94 người o Trụ sở : HCM, Chi nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ o Văn phòng R&D: Thẩm quyến - Thị trường : o Là đơn vị thứ phát triển giải pháp GPS thị trường VN từ năm 2007 o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012 o Hiện năm top nhà cung cấp Dịch vụ GPS VN với số lương thuê bao lớn năm 2008, 2009, 2011 Phát triển sản phẩm 2.1 - Phát triển ý tưởng Theo thống kê Bộ GTVT tính đến tháng 8/2011 nước có khoảng 33,4 triệu xe gắn máy, trung bình tháng nước xảy gần 1,500 vụ việc liên quan đến xe gắn máy trộm cắp, cướp gây Tình hình Xã hội ngày phức tạp, nạn trộm cắp, cướp giật hoành hành ngày đêm - Dựa sở: hạ tầng, kinh nghiệm có cho dịng Sản phẩm phục vụ cho nhóm Khách hàng tổ chức ( công ty Vận tải đường bộ, đường thủy ) việc Quản lý điều phối Phương tiện Ban lãnh đạo cơng ty có ý tưởng phát triển thiết bị Định vị 3/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ GPS dành cho xe gắn máy (JVJ Moto Tracker), nhằm cung cấp cho chủ Phương tiện công cụ Giám sát Điều khiển phương tiện trường hợp bị cắp, cướp giật - Sản phẩm thiết bị Điện tử, sau chế tạo hoạt động Dịch vụ kèm giống Điện thoại cần nhà cung cấp Dịch vụ mạng viễn thông Dịch vụ Tracking - Thiết bị J610 Motor Tracker lắp vào phương tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị có cấu tạo gồm phần chính: o GPS Chipset: có chức nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí Thiết bị o GSM module:  Nhận kết tính tốn Vị trí từ GPS Chipset truyền liệu qua môi trường sống Di động GSM ( Viettel, Vina, Mobile) hệ thống Server  Nhận lệnh điều khiển từ Hệ thống Server Điện thoại thi hành bật/ tắt thiết bị ngoại vi ( tắt máy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo động,…) - Khách hàng cấp tài khoản truy cập Máy tính Điện thoại di động để giám sát, điều khiển phương tiện 24/7 không giới hạn khoảng cách - Ngồi chi phí mua Thiết bị J610 Motor Tracker người sử dụng cịn phải trả phí trì: o Phí Tracking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / Thuê bao o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ tháng / Thuê bao o Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo động tính theo giá cước nhà mạng viễn thơng 4/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Sản phẩm Công ty TNHH A.D.A nghiên cứu, phát triển Thương mại thị trường Việt Nam vào tháng 10/2011 Đến sản phẩm thị trường đón nhận khách hàng đánh giá cao lợi ích mang lại 2.2 - Phương án Chiến lược sản phẩm Trên thị trường chưa có sản phầm tương tự nên Phương án khác biệt hóa trọng mức độ hàng đầu: o Bảo vệ Xe gắn máy cách hữu hiệu, giúp chủ nhân tìm lại Phương tiện trường hợp bị xe o Chi phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Thu nhập người dân o Sử dụng dễ dàng, thuận tiện, khơng địi hỏi cao Kỹ Trình độ người sử dụng 5/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ 2.3 Cấu tạo sản phẩm - Sản phẩm bao gồm phần là: o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610 o Phần mềm Dịch vụ Tracking a Thiết bị JVJ Moto Tracker - Là thiết bị điện tử, viễn thông Thông số kỹ thuật Chipset SiRF Star III (GSC 3f/LD) Channel Paralleted 20 Channels Độ nhạy -156 dBm Thời gian khỏi động Khởi động nguội 60 giây Khởi động nóng giây Thẻ nhớ ngồi Hỗ trợ đến 32GB lưu trữ đến 18 tháng cho mức sử dụng bình thường Độ xác ~ 10m Độ xác vận tốc 0,3m/s Băng tần GSM 900/1800M Công suất cực đại 1W Điện áp - 12 Volt Dòng tiêu thụ cực đại < 800mA(12V) Dòng tiêu thụ cực tiểu < 10mA(12V) Nhiệt độ hoạt động -20 độ C ~ +70 độ C Độ ẩm 20% ~ 95% Nhiệt độ Vận hành: -20 ~ +60 độ C Kích thước 75mm x 52mm 20mm Phụ kiện - Dây nguồn - Ănten GSM - Ănten GPS - Điều khiển tắt máy (tùy chọn) 6/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Băng dính - Hướng dẫn sử dụng -Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe gắn máy cần bảo vệ (có Pin hoạt động từ 8~12 tiếng không giao tiếp với nguồn Accu) Đặc tính khác -Chức cảnh báo trường hợp vi phạm: Di chuyển tốc độ nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phương tiện bị tác động ( Rung, Di chuyển, ) - Danh mục Linh, phụ kiện mô tả Hồ sơ thiết kế o Sơ đồ nguyên lý o Bảng vẽ PCB board o Danh mục Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS b Phần mềm Dịch vụ Tracking - Hệ thống Phần mềm Dịch vụ đơn giản, dễ sử dụng với tiêu chí sau: o Sử dụng Hạ tầng có như: Đường truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy chủ Server o Ngơn ngữ Tiếng việt o Có thể truy cập web/wap o Bản đồ rõ nét, hỗ trợ nhiều lớp liệu (layout) o Dữ liệu lưu server tháng cuối Hỗ trợ Báo cáo thống kê xuất sang Excel, PDF o Giám sát điện thoại có hỗ trợ kết nối GPRS/EDGE/3G o Nhắn tin SMS để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng 7/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ 8/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ o Giám sát điện thoại có hỗ trợ kết nối GPRS/EDGE/3G o Nhắn tin SMS để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng: Stt Nội dung SMS gửi đến Kết 9/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ số SIM J610 TM, Mật MM, Mật VT, Mật BD, Mật MK,Mật cũ, Mật - Tắt máy Phương tiện Khơi phục lại tình trạng tắt máy trước Trả Vị trí Hiện Phương tiện dạng SMS, vd: “Địa điểm phương tiện: 106 Đường Thống Nhất, P Tần thành, Q.Tân phú, TP Hồ CHí Minh.” Trả Vị trí Phương tiện với hình ảnh đồ Thay đổi mật để Giám sát Điều khiển Thiết bị Danh mục Chức mô tả chi tiết Hồ sơ thiết kế Phần mềm: o Mơ hình Chức Phần mềm o Hồ sơ Thiết kế Cơ sở liệu o Tài lệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm 2.4 - Phương án thực Dự án Công ty thực qua bước : o Xây dựng từ ý tưởng o Thăm dò nhu cầu thi trường o Thiết kế sản phẩm mẫu, Dùng thử đánh giá o Nâng cấp, sản xuất hàng loạt o Quảng cáo, Xây dựng hệ thống phân phối bán đại trà o Chăm sóc, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứng o Thu phí Dịch vụ Tracking đến kỳ hạn a Giai đoạn - Ban lãnh đạo cơng ty giao cho Phịng Dự án lập kế hoạch, phương án thực giải đoạn thời gian tháng cho công việc : Xây dựng ý tưởng, Thăm dò nhu cầu thị trường thiết kế sản phẩm mẫu, dùng thử chi tiết cụ thể sau: Vị trí Trưởng dự án Chuyên viên Marketing Mô tả công việc -Lập kế hoạch -Phân công, giám sát việc thực thành viên Dự án -Làm việc với Đối tác -Chuyển giao hồn thành Dự án -Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầu thị trường -Tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường đưa ra: - Bảng yêu cầu Đặc tính sản phẩm 10/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Lợi ích mong muốn Khách hàng Kỹ sư Điện tử Viễn thơng -Nghiên cứu tính khả thi yêu cầu kỹ thuật Phần cứng thiết bị -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm Kỹ sư Tin học -Nghiên cứu tính khả thi yêu cầu kỹ thuật mềm -Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm b Giai đoạn - Sau dùng thử sản phẩm mẫu, xem xét đánh giá bổ xung tính cho thiết bị phần cứng, phần mềm - Tiến hành sản xuất hàng loạt: Tìm đối tác nước ngồi gia công thiết bị phần cứng với số lượng lớn - Xây dựng sách giá Sỉ, lẻ, chuẩn bị tài liệu bán hàng, marketing - Đào tạo cho Nhân viên, Nhà phân phối, Đại lý có - Đưa hàng xuống kênh phân phối - Thực bán hàng c Giai đoạn - Mở thêm nhánh chăm sóc khách hàng 24/7 qua Call center 19006061 - Đối với thiết bị J610 bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn bảo hành công ty - Hệ thống phần mềm cập nhật liệu đồ thường xuyên, với báo cáo tiện ích Thu phí dịch vụ khách hàng đến hạn ( chu kỳ 12 tháng ) Hoạt động triển khai 3.1 Đối với Công ty a Giai đoạn - Thực theo Kế hoạch: Thời gian, chi phí so với dự kiến - Xác định 95% nhu cầu Sản phẩm mẫu khảo sát - Hiện thực hóa 100% nhu cầu vào sản phẩm - Chất lượng Thiết bị J610: o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế o Thẩm mỹ 95% - Chất lượng Dịch vụ: o Dịch vụ cung cấp http://moto.adagps.com o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% o Thẩm mỹ 95% 11/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Các tài liệu chuyển giao ( softcopy, hardcopy): o Hồ sơ Kỹ thuật (Thiết bị, Phần mềm) o Hợp đồng Gia công với đối tác sản xuất đại trà o Tài liệu Hướng dẫn sử dụng (Thiết bị, Phần mềm) o Kế hoạch Quảng cáo, Phân phối b Giai đoạn - Gia công hàng loạt phí giảm đáng kể so với giai đoạn - Sau chuyển giao cho Bộ phận kinh doanh, Sản phẩm thị trường tiếp nhận tốt Tính đến thời điềm Cơng ty cung cấp thị trường 10,000 Thiết bị với Thuê bao c Giai đoạn - Tỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu - Tỷ lệ Khách hàng sử dụng dịch vụ cho năm > 90% Một số Khách hàng không sử dụng dịch vụ do: Khơng cịn nhu cầu giám sát, Bán xe,… - Đem lại Doanh thu, Lợi nhuận theo kế hoạch đề - Sản lượng bán hàng tư bắt đầu đến tháng 11/2013: Thời gian Aug-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12 Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13 May-13 Jun-13 Số lượng bán 10 20 20 100 300 500 200 150 170 200 200 250 300 400 500 600 800 900 1000 600 670 700 750 Tích lũy 10 30 50 150 450 950 1150 1300 1470 1670 1870 2120 2420 2820 3320 3920 4720 5620 6620 7220 7890 8590 9340 Thuê bao 10 20 20 100 300 500 200 150 170 200 200 250 310 420 520 700 1100 1400 1200 750 840 900 950 12/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Jul-13 Aug-13 Sep-13 Oct-13 Nov-13 3.2 - 700 800 900 1000 1200 10040 10840 11740 12740 13940 950 1110 1320 1520 1900 Lợi ích cho Xã hội Cộng đồng Qua việc sử dụng thiết bị có nhiều Khách hàng tìm lại xe mình, giúp quan chức triệt phá nhiều băng nhóm trộm cắp, ổ tiêu thu xe gian ( đăng Báo công an Nhân dân, CA TPHCM, An ninh Thủ đô, Thanh niên) tham khảo số vụ án gần mà Khách hàng Công ty tìm lại xe : o Tìm xe máy nhờ gắn định vị GPS ( Thanh niên 30/03/2013) o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( Thanh niên 23/03/2013) Hướng phát triển Bài học kinh nghiệm - Sau Dự án kết thúc sản phẩm thị trường đón nhận nồng nhiệt Chứng tỏ thành công theo mong đợi Thị trường Ban lãnh đạo công ty - Việc tìm hiểu thị trường giai đoạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò nhiều để tăng thêm độ xác phản ánh nhu cầu, tâm tư nguyện vọng Thị trường - Sản phẩm thử nghiệm có sách giá rẻ cho người dùng thử để thu hồi phần vốn đầu tư nghiên cứu (hiện phát dùng miễn phí) - Ghi nhận góp ý Khách hàng Chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ phân tích để tìm phương án cải thiện thêm tính sau: o Phần cứng thiết bị:  Nâng cấp chống thấm nước  Nâng cao dung lượng PIN dự phòng  Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàng o Phân mềm Dịch vụ:   - Xây dựng hệ thống Song ngữ Việt – Anh Xây dựng chức tốn cước phí qua Thẻ cào, eBanking Sau Sản phẩm thử nghiệm thành cơng phải có phương án đăng ký Phát minh , sang chế để tránh việc cắp Công nghệ - Mở rộng phân khúc khách hàng: giám sát, quản lý nhóm người  cơng cụ quản lý cho doanh nghiệp, tổ chức… Ví dụ: nhân viên vụ, giao hàng, tuần tra… 13/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Mở rộng thị trường: nông thôn, khách hàng thu nhập thấp… Tài liệu tham khảo - Tài liệu giảng Quản lý Sản xuất Vận hành, TS Nguyễn Quỳnh Mai - Trang web Công ty TNHH A.D.A: www.magiwan.com , www.aadasolution.net - Trang web sản phẩm: moto.adagps.com 14/14 Nhóm - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM ... Phần cứng thiết bị -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm Kỹ sư Tin học -Nghiên cứu tính khả thi yêu cầu kỹ thuật mềm -Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm b Giai đoạn - Sau dùng thử sản phẩm mẫu,... Sản phẩm Dịch vụ 2.3 Cấu tạo sản phẩm - Sản phẩm bao gồm phần là: o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610 o Phần mềm Dịch vụ Tracking a Thiết bị JVJ Moto Tracker - Là thiết bị điện tử, viễn thông.. .Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Mục lục GIỚI THIỆU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 2.1 PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG 2.2 PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.3 CẤU TẠO SẢN PHẨM