BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đề tài số 7: VAI TRỊ CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA TRONG TỔ CHỨC GVHD:Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Đặng Hiếu Nghĩa MSSV: 33111021931 Tp Hồ Chí Minh 07/2012 Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức MỤC LỤC MỤC LỤC Chương 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.2 Các yếu tố tạo nên văn hoá tổ chức 1.2.1 Các nguyên tắc chung 1.2.2 Các chuẩn mực hành vi 1.2.3 Các hoạt động hỗ trợ cụ thể 1.3 Những nhân tố tác động đến văn hoá tổ chức 1.3.1 Tác động văn hoá truyền thống 1.3.2 Tác động người sáng lập 1.4 Vai trị văn hố tổ chức quản lý kinh doanh Chương 2: VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 3.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến thành cơng tổ chức 3.1.1 Các yếu tố hữu hình 3.1.2 Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên 3.1.3 Các quy định văn hóa Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC Ở VIỆT NAM 11 3.1 Thực trạng văn hoá tổ chức Việt Nam 11 3.2 Một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 12 3.2.1 Phải đặc biệt coi trọng lấy người làm gốc 12 3.2.2 Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường 13 3.2.3 Xây dựng quan niệm khách hàng hết 13 3.2.4 Hướng tới vấn đề an sinh xã hội 13 3.2.5 Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội 13 Chương 4: KẾT LUẬN 14 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Thành cơng hay thất bại nhiều tổ chức phụ thuộc vào yếu tố bên điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh từ bên ngồi v.v , cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Một nguồn sức mạnh mà tổ chức có sức mạnh có từ văn hố tổ chức Vậy văn hố tổ chức gì? Có nhiều quan điểm khác văn hóa tổ chức tùy thuộc vào đối tượng tiếp cận Một số quan điểm văn hóa tổ chức sau: William Ouchi: “văn hóa doanh nghiệp bao gồm tập hợp biểu tượng, nghi lễ huyền thoại cho phép truyền đạt đến người làm việc giá trị niềm tin nội thân xí nghiệp Những nghi thức cho phép cụ thể hóa vốn ý niệm trừu tượng; văn hóa xí nghiệp làm cho ý niệm sống động lúc có ảnh hưởng rõ rệt nhân viên mới.” Edgar Schein:” Văn hóa tổ chức - dạng giả định - sáng tạo, khám phá phát triển nhóm họ học cách thức giải vấn đề thích ứng với mơi trường bên ngồi hội nhập bên giả định vận hành tốt quan tâm có giá trị dạy cho thành viên cách thức để nhận thức, suy nghĩ,và cảm giác quan hệ với vấn đề” Joanne Martin: “Khi cá nhân liên hệ với tổ chức, họ liên hệ với chuẩn mực, câu chuyện mà người kể điều diễn ra, thủ tục nguyên tắc thức tổ chức, dạng hành vi thức tổ chức, nghi lễ, nhiệm vụ, hệ thống trả công lao động, biệt ngữ mà người bên hiểu Những yếu tố phần gắn liền với văn hóa tổ chức” Định nghĩa Martin trọng vào viễn cảnh khác văn hóa tổ chức Edouard Herriot thì: “Cái cịn lại tất khác bị quên – văn hóa” Tác giả Nguyễn Văn Đáng Vũ Xuân Hương: “Văn hóa tổ chức văn hóa trị - quản lý biểu tượng ý tưởng bao trùm quan trọng nhất, có giá trị người tượng trị - xã hội, tượng quản lý, điều phối thực tiễn, thể thành nguyên tắc sống, quy tắc ứng xử đạo hành vi, phong cách người với tư cách chủ thể quyền trị, tổ chức, đơn vị đó” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hóa “Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trị việc xây dựng vă hóa tổ ch t ăn hức kỷ cấu thành hệ thống cá giá trị, t n t h ác truyền thốn thẩm mỹ lối sốn dựa ng ỹ ng dân tộ khẳng định chấ riêng mình” t ộc ất a Kết lại ta mượn khái niệm h ọc giả Rol Bergman Ian S K ó m lff n Stagg giảng viên kh hoa quản trị kinh doanh trường đại học Monash (Ú x t g Úc) xem khái niệm chung nh cho văn hóa tổ m hất n ức: “Văn ho tổ chức hệ thống ý nghĩa biể đạt chu ố ểu ung bao trù lên tồn tổ ùm n chức, có tính chất định tới hà vi h ó h ành hoạt động c toàn b thàn viên nh tổ chức đó” 1.2 Các yếu tố tạo nên văn hố tổ c o ức Hệ thống cá ý nghĩa biểu đạt chung v hố tổ chức hiể theo H ác b văn ểu ba khía cạnh, bao gồm nguyên tắc chung, chuẩn mự hành vi v hoạ động c ực ạt hỗ trợ, thể sơ đồ sau: đ Khi ta xem xét tìm hiểu mộ ngư mà theo nhà tâm lý học gọi K ột ười o c q trình tìm hiểu tính cách cá nhân người đó, nhận x rằng, an ta h t a , g xét nh người cở mở, canh tân bảo thủ có nghĩa tốt nên h ởi ì a hàng loạt cá đặc ác điểm gắ với tính cách Vậy tổ cũ thế, có ắn c V ức ũng ó đặc điểm ri đ iêng biệt bật tổ chức nà với tổ c àm ày chức khác Sự khác b biệt khác biệt văn hố mà trư hết d hệ thống nguyê tắc, chuẩn h ước g ên nh c g biệt mực hàn vi hoạt động hỗ trợ tạo nên mặt khác b 1.2.1 Các nguyên tắc chung n g Là ý tưởng lớn lao bao trù lên phạm vi toàn tổ chức Đối với vă hoá ùm m ổ i ăn mạnh, nguyên tắc chung chấ nhận m ột cách rộng rãi Hầu tất c c n g ấp u người nhận biết tuân thủ chúng cách đ đủ t đ đầy thống Các nguy tắc yên chung co kim nam cho ho động tro tổ chức oi m oạt ong c Các nguyên tắc chung hệ thống niềm tin n bật khắc hoạ nên b mặt C ệ c c văn hoá cụ thể cách quan trọng tổ chức Các n t c g r g nguyên tắc bao gồm: - Tài sản kỹ thứ cần th tạo nê lợi c g hiết ên cạnh tranh tổ chức GVHD: Ths Nguyễn Văn Chươn T n ng Tr rang Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức - - - Tính xác, phải bảo đảm kế hoạch hoạt động phải thời gian Danh dự tổ chức hiệu với tất người Phải đồng lòng, hợp sức lại để trì phát triển vị trí có tổ chức mở rộng hoạt động sang chức khác Xây dựng môi trường tổ chức sạch, lành mạnh gắn bó Cần đưa hình thức quản lý phù hợp nhằm tạo mơi trường lành mạnh Những người quản lí cần thúc đẩy giao lưu nội bộ, lôi kéo phần tử yếu tham gia vào hoạt động chung tổ chức thực tốt cơng việc Các thành viên nhân tố cốt lõi tạo nên bền vững văn hố tổ chức Coi trọng vai trị thành viên với tư cách thành viên tổ chức đóng góp cho thành cơng tổ chức Mọi nỗ lực thành viên tổ chức nhằm thực mục tiêu chung tổ chức Nguyên tắc chung văn hoá tổ chức lại thể khía cạnh với cường độ khác Có nơi nhấn mạnh tới tầm quan trọng kỹ nghề nghiệp, có nơi lại nhấn mạnh tới hợp tác thành viên ý tưởng nhân văn lớn lao 1.2.2 Các chuẩn mực hành vi Các chuẩn mực hành vi bao gồm qui tắc, quy định thành viên làm khơng phép làm gì, họ phải thể thái độ có hành vi phù hợp Đồng thời đưa hình phạt áp dụng cho trường hợp vi phạm Các qui tắc có vai trò hỗ trợ hướng dẫn cho hành vi cho thống với nguyên tắc chung Các qui tắc tiếp tục phân chia làm loại sau:  Qui tắc bắt buộc (Pivotal norms): Là qui tắc cần thiết cho mục tiêu tổ chức, ví dụ qui tắc chất lượng sản phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng học sinh,qui tắc an toàn người bệnh  Qui tắc bổ trợ (Peripheral norms): Là qui tắc không cần thiết cho mục tiêu tổ chức, có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc bắt buộc, ví dụ nhân viên phải mặc đồng phục làm việc, giáo viên không mặc quần bị lên lớp, đầu bếp khơng để móng tay dài đeo trang sức nấu ăn… 1.2.3 Các hoạt động hỗ trợ cụ thể Là gương tiêu biểu việc làm thiết thực đưa nhằm củng cố trì giá trị chuẩn mực thống tổ chức Đơi hoạt động có hiệu dễ tiếp thu ban bố biện pháp, qui tắc mang GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức tính nội qui chung chung Các hoạt động bao gồm: - - - Phong cách tư tưởng người đứng đầu Họ người sáng lập, nhân viên quản lý trưởng phận, hoạt động họ có ảnh hưởng rộng rãi, có ý nghĩa tác động to lớn tới hoạt động thành viên Hành động gương cụ thể: Đây yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc hình thành văn hố tổ chức Cách đặt trọng tâm vấn đề Đây cách mà nhà quản lí thường sử dụng để thể tư tưởng quán việc đạo Trong họp cách đưa vấn đề phải gắn liền với mục tiêu mà tổ chức theo đuổi Điều có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc mục tiêu hoạt động tổ chức Lễ nghi thủ tục bắt buộc: Các lễ nghi hay thủ tục cách thức tiến hành góp phần tạo nên văn hoá tổ chức Cụ thể thói quen, thời gian làm việc, chế độ nghỉ ngơi, trình tuyển dụng chế độ đãi ngộ khác, giúp ta có nhận xét văn hoá tổ chức 1.3 Những nhân tố tác động đến văn hoá tổ chức 1.3.1 Tác động văn hoá truyền thống Tổ chức thuộc quốc gia mang đặc điểm văn hố chung quốc gia Tổ chức hình thành từ cá thể khác nhau, cá thể mang sẵn truyền thống dân tộc đó; giá trị tinh thần hun đúc trau dồi tạo nên hệ thống giá trị tinh thần dân tộc người 1.3.2 Tác động người sáng lập Bên cạnh tác động yếu tố dân tộc, văn hố tổ chức cịn in đậm giá trị quan điểm tư tưởng người sáng lập Người sáng lập xây dựng nên ý tưởng ban đầu mơ hình tổ chức mà họ người đứng đầu, sau tìm cách truyền bá ý tưởng Do lớp người đầu tiên, họ không bị tác động thành kiến chịu đặt nào, họ có quyền tự lựa chọn khuôn mẫu, cấu tổ chức, mục đích hoạt động tổ chức xây dựng hệ thống qui tắc chuẩn mực cho phù hợp với cấu mục đích Mọi thành viên thực theo dẫn dắt người lãnh đạo Theo thời gian, văn hoá trở nên thống phát triển có tiếp nối đồng hoá hệ sau Những người đến sau đóng vai trị lớn cho việc tạo dựng văn hoá tổ chức, họ lớp người suy tôn, kết nối, bồi đắp cho tương lai 1.4 Vai trị văn hố tổ chức quản lý kinh doanh Nếu trước người ta trọng đến yếu tố văn hố tổ chức quản lý kinh doanh, mặt kinh doanh sản xuất cịn mang tính tự phát, mặt khác phải cạnh tranh nước quốc tế, coi yếu tố thiếu muốn phát triển tổ chức với máy quản lý chất lượng toàn diện kinh doanh hiệu bối cảnh cạnh tranh gay gắt kinh tế hội nhập toàn cầu GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trị việc xây dựng vă hóa tổ ch t ăn hức ngày na Văn hố có quan hệ hữu kế việc quản lý để tạo môi ay ết trường làm việc tốt tổ chức, tiến tớ việc hoà n thành mụ tiêu tăng cường vị l t c ới ục g tổ chức Ảnh hưởng văn hố đố với q t h ối trình quản lý đư trình bà ược ày sau: Ảnh hưởng văn hó tác động trực tiếp tới quan đ Ả óa g điểm nhìn nhậ ch ận người lã ãnh đạo, hạn chế hay thúc đẩy khả n ó àm ế nhìn n nhận định họ suốt trìn quản lý hoạt độ tổ chức a s nh ộng Nếu tiếp thu giá tr văn hố cách tí cực, họ tôn trọng thàn N u rị m ích ọ n nh nhữ người trước cố gắng đưa định sáng suốt Các ững đ đ h t c định người lãn đạo tạ môi trường làm việc tố đảm bảo s hợp a nh ạo m ốt, tác tổng lực tầng lớp thành viên điiều có nghĩa tổ chức có g m p h g c kh đố phó với bất thường tiến tới h ối hoàn thành mục tiêu tổ chức GVHD: Ths Nguyễn Văn Chươn T n ng Tr rang Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 2: VAI TRỊ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 3.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến thành công tổ chức 3.1.1 Các yếu tố hữu hình Trong nhóm yếu tố tảng trình độ văn hóa tổ chức, người ta dễ dàng nhận yếu tố hữu hình văn hóa như: kiến trúc trụ sở, văn phịng, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngơn ngữ sử dụng… Đây hình thức thể bên ngồi văn hóa Tới thăm tổ chức có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thiện cảm bước đầu đánh giá văn hóa tổ chức mức cao 3.1.2 Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên Hình thức quan trọng, nội dung định văn hóa Có nhiều tổ chức khơng có trụ sở to, chưa biết làm PR hay quảng cáo, đội ngũ lãnh đạo đa số nhân viên lại có nhiều phẩm chất tốt đẹp, đa số sống làm việc theo pháp luật, theo nội quy chuẩn mực văn hóa Việt Nam Văn hóa tổ chức xây dựng đa số cá nhân tổ chức Cho nên, chất lượng ban lãnh đạo tổ chức nhân viên chủ chốt đóng vai trị quan trọng việc định hướng quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa tổ chức nói riêng Nếu ban lãnh đạo tối cao chủ tịch hay tổng giám đốc người thiếu phẩm chất nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng xử thiếu văn hóa… khó lãnh đạo tổ chức xây dựng văn hóa tiên tiến Có lẽ đa số nhân viên có cảm nhận khơng muốn làm việc cho tổ chức kiểu Thậm chí, quan trọng hơn, khách hàng có văn hóa không muốn làm ăn với ông chủ dạng Người xưa thường dùng câu “chủ nào, ấy” để lấy tiêu chuẩn đạo đức hay văn hóa người làm thuê trung thành mà miêu tả nhân cách ông chủ Ngày nay, phần lớn quan hệ lao động giới bình đẳng quyền nghĩa vụ, mức độ hay nhiều, cịn có nơi có lao động cưỡng lao động bóc lột Nhưng câu nói có ý nghĩa triết lý phản ánh mức độ tác động định văn hóa ơng chủ tới văn hóa nhân viên tổ chức Chính mà gần diễn đàn thường bàn nhiều văn hóa doanh nhân danh hiệu doanh nhân văn hóa Về khái niệm dựa sở lý luận văn hóa cá nhân văn hóa tổ chức văn hóa cộng đồng xã hội 3.1.3 Các quy định văn hóa Khơng cần biết định nghĩa văn hóa tổ chức tổ chức có yếu tố văn hóa tổ chức cách tự nhiên mức độ khác Chắc chắn ban lãnh đạo tổ chức quan tâm tới văn phịng, nhà máy khơng gian làm việc cho nhân viên Tổ chức có điều lệ, quy định, nội quy… ban hành văn bản, phổ biến cho phòng ban thực thi Đây đòi hỏi bắt buộc xã hội GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức luật pháp hoạt động tổ chức, để đảm bảo tổ chức kiếm lợi nhuận phải thực nghĩa vụ nộp thuế, đóng góp bảo vệ mơi trường, tơn trọng phong mỹ tục quốc gia…  Đạo đức kinh doanh Trong marketing đại, khơng tổ chức Cơng ty Sữa Tam Lộc Trung Quốc luôn nhấn mạnh đạo đức kinh doanh với nội dung sản xuất sản phẩm an toàn cho người môi trường, không làm điều ác Nhưng hành vi thiếu đạo đức văn hóa số người mà tổ chức phải phá sản làm giảm uy tín nhiều nhóm sản phẩm khác, gây thiệt hại nhiều tỷ đô la cho quốc gia Dù có muốn hay khơng muốn đạo đức kinh doanh tiêu chí mà hầu hết khách hàng hay đối tác liên quan quan tâm Nếu tổ chức vi phạm đạo đức kinh doanh Vedan Việt Nam rõ ràng chưa thực trách nhiệm xã hội, tiếp đến vi phạm luật pháp Văn hóa tổ chức mà bị cộng đồng đánh giá thấp Có thể vài lãnh đạo cán kỹ thuật cố tình vi phạm để giảm chi phí tăng lợi nhuận, rõ ràng đa số cổ đông nhân viên thông qua máy quản lý tổ chức phải chịu trách nhiệm phần hành vi làm hủy hoại uy tín, niềm tin khách hàng Như vậy, yếu tố luật pháp, trách nhiệm xã hội đạo đức đan xen văn hóa tổ chức Chấp hành tốt pháp luật tiêu chí quan trọng thể đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội  Giá trị theo đuổi Thông thường tổ chức có tuyên bố sứ mệnh chiến lược Đọc tuyên bố này, hiểu tổ chức theo đuổi giá trị Có tổ chức nhấn mạnh sáng tạo sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng Có tổ chức phấn đấu làm hài lòng khách hàng chất lượng tốt giá hợp lý Có tổ chức nhấn mạnh lý tồn mục tiêu chiến lược lâu dài cung cấp cho khách hàng dịch vụ bưu viễn thơng tốt Mặc dù nhiều tổ chức chưa đo đếm tốt cụm từ tốt bị nhiều nước cấm sử dụng quảng cáo, điều thể khát vọng mà tổ chức theo đuổi cho dù sóng gió thị trường làm hỏng ước mơ họ Những giá trị tốt đẹp mà tổ chức cam kết theo đuổi tiêu chí quan trọng nhóm yếu tố tảng văn hóa tổ chức Trong giá trị tổ chức theo đuổi, nhiều tổ chức nhân viên nhận thức tầm quan trọng giá trị tạm gọi giá trị gia tăng trình hợp tác làm việc như: văn hóa hợp tác, văn hóa chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ cộng đồng… Cũng có nhiều tổ chức cần làm giàu giá theo lý lẽ tự nhiên kinh doanh Nhưng điều chứng tỏ giá trị tiền bạc mà tổ chức theo đuổi biểu giàu có vật chất, chưa phải giàu có tinh thần văn hóa Lập luận lại, có tiền mua nhiều thứ có giá trị văn hóa như: văn phịng tráng lệ, đội bóng lớn, đội văn nghệ, tác phẩm nghệ thuật… Đúng giá GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức trị văn hóa, người khác, tổ chức khác làm nên, tổ chức dùng tiền mua  Niềm tin Nếu khơng có niềm tin vào sứ mệnh, chiến lược cam kết ban lãnh đạo, chẳng có nhân viên muốn theo tổ chức để phấn đấu, chấp nhận thách thức xây dựng tổ chức Cũng có nhóm người có xu coi làm việc cho tổ chức đơn cơng việc, cần trả lương cao đầy đủ, cịn hết lương, làm cho tổ chức khác Có thể điều với người có tài làm việc cho tổ chức lớn giới Nhưng với đa số tổ chức vừa nhỏ, tổ chức làm ngành nghề sáng tạo, ban lãnh đạo nhân viên khơng có niềm tin vào thành cơng tương lai, thật khó có sức mạnh hợp tác Trong số tổ chức thành lập, học tập sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, khó khăn vô lạm phát khủng hoảng, tổ chức thiếu lương hàng trăm công nhân vài tháng liền, 90% nhân viên giơ tay biểu tâm với ban lãnh đạo vượt qua khó khăn, đưa tổ chức lên có thất bại họ khơng hối tiếc Các anh hùng lao động thời kỳ đổi sinh hoàn cảnh tương tự Hành động dũng cảm thời chiến thời bình khẳng định chắn niềm tin động lực quan trọng người Thiếu niềm tin, người phương hướng Tổ chức vậy, khơng có niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, tổ chức khó tập hợp lực lượng Vậy có phải niềm tin văn hóa quan trọng tổ chức văn hóa tổ chức yếu tố định khả cạnh tranh tổ chức? Văn hóa tổ chức yếu tố quan trọng nội hàm khả cạnh tranh, bên cạnh cịn có yếu tố quan trọng khơng phần là: lực tài chính, lực cơng nghệ, chất lượng nguồn nhân lực, lực marketing… Tất quan trọng tồn mối quan hệ tương tác với theo nghệ thuật quản trị tổ chức  Thái độ ứng xử Thông thường nội quy cơng ty có quy định thái độ ứng xử nội tổ chức với tất bên liên quan Thái độ ứng xử tổ chức Việt Nam đa số phù hợp với chuẩn mực đạo đức Việt Nam việc: Luôn vui vẻ tới công sở, nghiêm túc công việc, thân thiện sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, khơng có thù hằn, nói xấu lẫn … Tất yếu tố tạo nên khơng khí làm việc hợp tác tổ chức  Hành vi giao tiếp Lời chào hỏi chân thành, bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng… hành vi giao tiếp quan trọng thể văn hóa cá nhân tổ chức tổ chức thường có số quy định thành văn không thành văn hành vi giao tiếp Các hành vi giao tiếp có ý nghĩa quan trọng ln để lại ấn tượng quan trọng lần GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức gặp thể hành động mang tính văn hóa tổ chức Vì tổ chức cần có quy định thống hành vi giao tiếp nội bộ, với khách hàng, bạn hàng với quan quản lý nhà nước Trong quy chế văn hóa cơng sở phủ có hành vi bị cấm như: Cấm hút thuốc phòng làm việc, cấm sử dụng đồ uống có cồn cơng sở trừ trường hợp ngoại giao, cấm quảng cáo thương mại…  Các quy ước chưa thành văn Theo quan sát tác giả, đa số tổ chức Việt Nam có quy ước không thành văn chưa thể cho thành văn quy định hoạt động văn hóa Có lẽ quan niệm đạo đức tồn xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải sai Vì vậy, gia đình, xã hội hay tổ chức có quy ước không thành văn nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng anh em dịp lễ tết; tặng q tặng tiền; khơng đồng tình với tình u cơng sở; người trẻ tuổi pha trà cho phòng vào buổi sáng; uống trà nói chuyện với giải lao… Các quy ước khơng thành văn có ưu điểm tế nhị linh hoạt giao tiếp, có nhược điểm tạo khoảng cách định đơi thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ tổ chức tiêu chí khoa học chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước bổ nhiệm dễ để lọt người tài sử dụng nhầm người  Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên Lãnh đạo tối cao tổ chức vị chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… mà không tham gia dẫn dắt hoạt động văn hóa tổ chức, khơng gương mẫu sống lẫn cơng việc, thật khó trì phát triển giá trị tảng văn hóa tổ chức Lãnh đạo tổ chức thấy nhân viên múa dạng khỏa thân hội diễn hay ca hát nhại lời tác phẩm tiếng… mà khơng ngăn chặn ngay, văn hóa tổ chức tốt đẹp lâu năm bị hủy hoại vịng vài ngày Điều chứng tỏ vai trò lãnh đạo chủ tổ chức quan trọng vấn đề quản trị tổ chức kể việc quản lý văn hóa tổ chức Các hoạt động âm nhạc, thể thao, nghệ thuật… thể trình độ hiểu biết hưởng thụ văn hóa thành viên tổ chức, khơng mà đánh giá cao số nhóm yếu tố nội hàm trình độ văn hóa tổ chức Có tổ chức khơng có điều kiện để tổ chức kiện thi hát, hội diễn văn nghệ, thi đấu thể thao thường xun, khơng có đội bóng lớn… lại có giá trị văn hóa cao số khác Có tổ chức tốn nhiều tiền thời gian cho hoạt động nhằm quảng bá văn hóa thương hiệu cho tổ chức lại không nắm nội dung thể hiện, quy ước phong mỹ tục dân tộc nhân loại, lại thiếu quản lý chặt chẽ, để xảy cố đáng tiếc, làm tổn hại uy tín tổ chức GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang 10 Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC Ở VIỆT NAM 3.1 Thực trạng văn hố tổ chức Việt Nam Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan tổ chức nước ta cịn có hạn chế định: Đó văn hố xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; cịn bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hố tổ chức cịn bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hố tổ chức có vị trí vai trò quan trọng phát triển tổ chức, tổ chức thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức tổ chức khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực tổ chức người mà văn hoá tổ chức liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố tổ chức tài sản vơ hình tổ chức Theo ơng Trần Hồng Bảo (1 số 300 nhà tổ chức trẻ) nhận xét: Văn hoá tổ chức thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Cũng theo ông Bảo, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá tổ chức qua văn hố tổ chức Sự thành cơng tổ chức, đặc biệt nước châu Á thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, nước Tây Âu thành cơng tổ chức lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố tổ chức cịn phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển loại hình doanh nghiệp Do đó, thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn thị trường thời điểm, hay hình thái kinh tế xã hội Ngày Việt Nam, giới, nguồn nhân lực doanh nghiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Không thế, văn hóa doanh nghiệp cịn thể qua phong cách người lãnh đạo đứng đầu vị trí doanh nghiệp tác phong làm việc nhân viên Bởi vậy, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang 11 Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức Nhìn chung, văn hóa cơng sở văn hố doanh nghiệp nước ta cịn có mặt hạn chế định Đó văn hóa xây dựng tảng dân trí thấp, mơi trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, chưa có tính chun nghiệp, bị ảnh hưởng tàn dư kinh tế bao cấp, chưa có chế dùng người thỏa đáng vời vị trí làm việc, có bất cập giáo dục đào tạo Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cịn có yếu tố khác chi phối Có thể khái quát lại: Văn hóa doanh nghiệp thể hai mặt: mục đích kinh doanh phương pháp quản trị kinh doanh Về mục đích kinh doanh: - Đạt hiệu lợi nhuận cao cho cá nhân, cộng đồng Có tính nhân văn người xã hội môi trường sinh thái Về phương pháp quản trị kinh doanh, thực tế có điểm chung sau: - Tuân thủ pháp luật quốc gia, quốc tế, bảo đảm tính minh bạch, cơng khai sản xuất, kinh doanh Quan tâm, tuân theo nguyên lý quản lý khoa học phải biết dựa vào khoa học mà tổ chức máy quản lý, thực phương pháp kinh doanh Biết áp dụng công nghệ tiên tiến điều hành sản xuất, kinh doanh Chú trọng sử dụng hợp lý vị trí làm việc đội ngũ cán bộ, người lao động phát huy tổng hợp tiềm năng, thực cố kết nhân tố mục tiêu chung 3.2 Một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Những năm gần đây, xu hướng chung doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, có doanh nghiệp mời cơng ty nước ngồi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty – tín hiệu đáng mừng nhà doanh nghiệp Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tập trung làm tốt vấn đề sau để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc thù Việt Nam: 3.2.1 Phải đặc biệt coi trọng lấy người làm gốc Nó bao gồm: - - Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Giáo dục ý thức cho người lao động coi doanh nghiệp “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Có chế quản trị hợp lý cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra, chế độ thưởng, phạt hợp lý GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang 12 Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức 3.2.2 Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất luợng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hut khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp 3.2.3 Xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị truờng nói cho hướng tới khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ tới doanh lợi 3.2.4 Hướng tới vấn đề an sinh xã hội Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề ô nhiễm môi trường lãng phí tài nguyên thiên nhiên Do đó, doanh nghiệp cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững lợi ích người cho đời sau 3.2.5 Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp phải coi sản phẩm phận làm nên trình phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội không số lượng cải mà cịn phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh doanh nghiệp đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng đề toàn dân ủng hộ GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang 13 Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 4: KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nguồn động lực tốt cho nhân viên q trình làm việc, giúp nhân viên ln nắm rõ mục tiêu, điều cần phải làm để đạt hiệu tốt Bên cạnh văn hóa doanh nghiệp tạo môi trường làm việc đầy thân thiện đầy tính cạnh tranh ln gắn kết, điều phụ thuộc nhiều vào nhà quản lý doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có mơi trường làm việc với nét văn hóa phù hợp góp phần nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, tính cạnh tranh khơng thể kết doanh nghiệp mà cịn thể danh tiếng hay ta thường gọi nét đặc trưng doanh nghiệp, yếu tố không phần quan trọng so với thương hiệu Do xây dựng nét văn hóa riêng biệt điều mà nhà quản lý muốn thực hiện, hay làm môi trường với nét văn hóa ln giúp ta có động lực làm việc, mối quan hệ than thiện, gắn kết… niềm mơ ước nhân viên./ GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang 14 ... GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang Vai trò việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN HĨA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức Thành công hay thất bại nhiều tổ chức phụ thuộc vào... tiếc, làm tổn hại uy tín tổ chức GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương Trang 10 Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC Ở VIỆT NAM 3.1 Thực trạng văn hoá tổ chức Việt... Ths Nguyễn Văn Chươn T n ng Tr rang Vai trị việc xây dựng văn hóa tổ chức Chương 2: VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 3.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến thành cơng tổ chức 3.1.1