ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HANESBRANDS INC VIỆT NAM-CHI NHÁNH HUẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NHÓM THỰC HIỆN N05 Th.S: Hoàng La Phương Hiền 1 Lơ O Thị Chén 2 Nguyễn Công Hoàng 3 Ngô Quốc Khánh Hà 4 Võ Thanh Lâm 5 Nguyễn Thị Hằng Nga 6 Hồ Linh Phương 7 Trương Quốc Tấn (NT) 8 Lê Thị Thu 9 Đỗ Ngọc Hà Trang 10 Phan Thị Hồng Vân Huế, 10/2014 1 LỜI CÁM ƠN Trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tế này, ngoài sự phấn đấu của bản thân chúng tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ quý báu Trước hết, chúng tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn chúng tôi, giảng viên Th.S Hoàng La Phương Hiền, người đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo chúng tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này Xin chân thành cảm ơn quý công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hanesbrands INC Việt Nam-chi nhánh Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho chúng tôi và cung cấp những thông tin quan trọng để chúng tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế đề tài nghiên cứu này không thể không tránh những thiếu sót, chúng tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để chúng tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 10 năm 2014 Nhóm N05 thực hiện 2 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí do chọn đề tài Toàn cầu hóa, hội nhập kéo theo sự gia tăng các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình kinh tế đã khiến cho thị trường lao động đang hình thành một cách nhanh chóng Tình trạng hiện nay, những nhân viên có năng lực và trình độ thường chuyển sang những nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt hơn, không chỉ xảy ra ở những ngành , lĩnh vực như ngân hàng, chứng khoán, điện lực, y dược… mà đang trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết các doanh nghiệp Khảo sát gần đây của JobStreet - mãng tuyển dụng hiện đang có mặt tại Malaysia, Singapore, Philippines và Việt Nam - cho thấy 73% người lao động nghĩ rằng 6 tháng cuối năm 2014 sẽ thích hợp để chuyển việc, cao hơn so với tỷ lệ 64% vào năm 2013.Trong đó, 49,89% nhân viên có ý định muốn chuyển việc, 32,05% cho rằng có thể sẽ thử chuyển việc và 18,05% sẽ không chuyển việc trong thời điểm hiện tại Và một doanh nghiệp thành công và hoạt động có hiệu quả bao giờ cũng nhờ đến sự đóng góp của đội ngũ nhân viên giỏi và trung thành Chính vì vậy, để thu hút và duy trì nguồn nhân lực các nhà quản lí thực hiện hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi chính sách lương, thưởng, phúc lợi…và công ty trách nhiệm hữu hạn Hanesbrands Inc Việt Nam-chi nhánh Huế cũng không ngoại lệ Theo báo cáo lao động của công ty cho thấy số lao động của năm 2013 có sự giảm sút hơn so với các năm trước Vậy đâu là nguyên nhân khiến một số nhân viên của công ty trách nhiệm hữu hạn Hanesbrands Inc-chi nhánh Huế không còn gắn bó với doanh nghiệp nữa?Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty? Phải chăng chính sách lương thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc…của công ty đã ảnh hưởng đến sự ra đi của họ và nhà lãnh đạo đã thực sự quan tâm đến quyền lợi của người lao động chưa? Chính sự trăn trở này, nhóm chúng em đã chọn “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn Hanesbrands Inc Việt Nam-Chi nhánh Huế” làm đề tài thực tế Góp phần nâng cao lòng trung thành của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn hanesbrands Inc Việt Nam-chi nhánh Huế 3 2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời những câu hỏi sau: - Những yếu tố nào có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn hanesbrands Inc Việt Nam-Chi nhánh Huế? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến lòng trung thành của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn hanesbrands Inc Việt Nam-Chi nhánh Huế? - Công ty trách nhiệm hữu hạn hanesbrands Inc Việt Nam-chi nhánh Huế đã nâng cao lòng trung thành của nhân viên như thế nào? - Nhân viên trong công ty trách nhiệm hữu hạn hanesbrands Inc Việt Nam-chi nhánh Huế có hài lòng với chính sách, chế độ đãi ngộ, thời gian làm việc, công đoàn lao động, cách quản lí nhân viên, không gian làm việc…trong công ty hay không? 2.2 Mục tiêu chung Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn hanesbrands Inc Việt Nam-Chi nhánh Huế.Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên 2.3 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lại lý thuyết về lòng trung thành - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn Hanesbrand Inc Việt Nam-Chi nhánh Huế - Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên - Kiểm tra xem có sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên theo một vài đặc tính cá nhân ( tuổi tác, giới tính, vị trí công tác, thâm niên công tác…) 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 4 - Kiểm tra sự phân bố chuẩn: bằng cách vẽ biểu đồ cột liền với đường cong phân phối chuẩn - Kiểm định tỷ lệ tổng thể: Các kiểm định:  Kiểm định thang đo  Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha Tiêu chuẩn chọn thang đo là có độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nnnally & Burnstein,1994)  Cronbach’s Anpha > 0,8: Thang đo tốt  0,8 > Cronbach’s Anpha > 0,7: Thang đo sử dụng được  0,7> Cronbach’s Anpha > 0,6: Thang đo chấp nhận được nếu đo lường khái niệm mới  Sử dụng kiểm định giá trị trung bình của tổng thể One-Sample T-Test, kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau của hai trung bình tổng thể bằng kiểm định Independent-Sample T-Test, kiểm định One-way ANOVA, kiểm định mối liên hệ giữa hai biến định danh hoặc định danh- thứ bậc trong tổng thể bằng kiểm định chi-bình phương χ 2  Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể One-Sample T-Test Giả thuyết: H0: μ=μ0 H1: μ≠μ1 Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết H0 Sig ¿ 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0  Kiểm định về sự bằng nhau của 2 trung bình tổng thể Giả thiết H0: Giá trị trung bình của 2 tổng thể là giống nhau H1: Giá trị trung bình của 2 tổng thể là khác nhau 5 Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Dựa vào kết quả kiểm định sự đồng nhất phương sai (Levene’s Test) - Nếu giá trị Sig < 0,05: Sử dụng kết quả kiểm định t ở cột phương sai không đồng nhất (Equal variances not assumed) - Nếu giá trị Sig ¿ 0,05: Sử dụng kết quả kiểm định t ở cột phương sai đồng nhất (Equal variances assumed) - Nếu giá trị Sig của t