Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp marketing nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty tạp phẩm và BHLĐ
Lêi nãi ®Çu Sau nhiỊu n¨m ®ỉi míi nỊn kinh tÕ, n−íc ta ®ang chun m×nh m¹nh mÏ, vËn ®éng theo c¬ chÕ thÞ tr−êng cã sù qu¶n lý cđa Nhµ n−íc. Mét nỊn kinh tÕ më nh− hiƯn nay cho phÐp c¸c doanh nghiƯp tù chđ ho¹t ®éng kinh doanh cđa m×nh. §ã lµ c¬ héi tèt cho c¸c doanh nghiƯp, cho phÐp c¸c doanh nghiƯp tù chđ trong ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh. Nãi ®Õn thÞ tr−êng lµ nãi tíi c¹nh tranh. §Ĩ t¹o tiỊn ®Ị cho c¹nh tranh th¾ng lỵi cđa c¸c doanh nghiƯp, cïng lóc ph¶i ®Ị cËp ®Õn uy tÝn cđa doanh nghiƯp, chÊt l−ỵng s¶n phÈm, c¸c ®iỊu kiƯn mua b¸n, trao ®ỉi Do ®ã mét vÊn ®Ị ®Ỉt ra cho c¸c doanh nghiƯp lµ lµm sao tỉ chøc c¸c ho¹t ®éng Marketing ®Ĩ n©ng cao hiƯu qu¶ cđa doanh nghiƯp. Bëi nÕu kh«ng lµm tèt c¸c ho¹t ®éng Marketing th× c¸c c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp sÏ v« cïng khã kh¨n trong ®iỊu kiƯn c¹nh tranh khèc liƯt hiƯn nay. Trong bèi c¶nh ®ã C«ng ty T¹p phÈm vµ BHL§ Bé th−¬ng m¹i ®· t×m ®−ỵc h−íng ®i ®óng cho m×nh lµ kÕt hỵp c¸c ho¹t ®éng Marketing ®Ĩ t¹o kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho C«ng ty m×nh. Sau mét thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty T¹p phÈm vµ BHL§ cïng viƯc kÕt hỵp nghiªn cøu t×nh h×nh kinh doanh cđa c«ng ty vỊ mét sè mỈt hµng chÝnh nh−: Xµ phßng giỈt, tỉng s¶n phÈm nh«m, phÝch + rt phÝch, sø H¶i D−¬ng, gang tay, qn ¸o BHL§, em ®· chän ®Ị tµi: "Gi¶i ph¸p Marketing n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cđa c«ng ty T¹p phÈm vµ BHL§" cho b¶n chuyªn ®Ị cđa m×nh. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o cïng c¸c c« chó t¹i C«ng ty T¹p phÈm vµ BHL§ ®· gióp em hoµn thµnh b¶n chuyªn ®Ị nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ch−¬ng I ThÞ tr−êng vµ sù h×nh thµnh thÞ tr−êng s¶n phÈm I. §Ỉc ®iĨm vµ sù h×nh thµnh thÞ tr−êng. 1. ThÞ tr−êng vµ ®Ỉc ®iĨm hµnh vi mua cđa ng−êi tiªu dïng. 1.1. Kh¸i niƯm thÞ tr−êng. a. Kh¸i niƯm. ThÞ tr−êng lµ ph¹m trï kinh tÕ trong nỊn s¶n xt hµng ho¸. Nãi mét c¸ch khoa häc th× thÞ tr−êng cã nhiỊu ®Þnh nghÜa kh¸c nhau. Theo quan ®iĨm chung, thÞ tr−êng bao gåm toµn bé c¸c ho¹t ®éng trao ®ỉi mua b¸n hµng ho¸ ®−ỵc diƠn ra trong sù thèng nhÊt h÷u c¬ víi c¸c m«Ý quan hƯ do chóng ph¸t sinh vµ g¾n liỊn trong kh«ng gian nhÊt ®Þnh. Hµnh vi c¬ b¶n cđa thÞ tr−êng lµ hµnh vi mua vµ b¸n. V× vËy ph¶i cã chđ thĨ mua vµ b¸n th«ng qua hµng ho¸ lµ vËt cã gi¸ trÞ ®Ĩ trao ®ỉi. ChÝnh c¸c ho¹t ®éng trao ®ỉi hµng ho¸ diÏn ra trong mét kh«ng gian nhÊt ®Þnh ®ã ®· t¹o nªn cÇu nèi gi÷a s¶n xt vµ tiªu dïng, lµ n¬i h×nh thµnh c¸c mèi quan hƯ trao ®ỉi, ®èi t¸c, c¸c quan hƯ cung cÇu, quan hƯ c¹nh tranh, quan hƯ gi¸ c¶, . Trong nỊn kinh tÕ qc d©n , thÞ tr−êng võa lµ ®èi t−ỵng võa lµ c¨n cø kÕ ho¹ch ho¸, nã cßn lµ tÊm g−¬ng gióp c¸c xÝ nghiƯp nhËn biÕt vỊ m×nh vµ nhu cÇu cđa x· héi. C¸c c«ng ty kinh doanh nãi chung vµ C«ng ty t¹p phÈm vµ BHL§ nãi riªng cÇn ph¶i x¸c ®Þnh nhu cÇu tiªu dïng vỊ hµng ho¸ trªn thÞ tr−êng. H¬n n÷a nã cßn lµ n¬i ®Ĩ doanh nghiƯp kiĨm nghiƯm c¸c chi phÝ s¶n xt, thÞ hiÕu ng−êi tiªu dïng ®Ĩ cã chÝnh s¸ch phï hỵp. Theo quan ®iĨm Marketing, Philip Kotler cã nªu: "ThÞ tr−êng bao gåm tÊt c¶ nh÷ng kh¸ch hµng tiỊm Èn cïng cã mét nhu cÇu hay mong mn cơ thĨ, s·n sµng vµ cã kh¶ n¨ng tham gia trao ®ỉi ®Ĩ tho¶ m·n nhu cÇu hay mong mn ®ã". §Þnh nghÜa trªn më ra cho c¸c c«ng ty c¸ch nh×n thÞ tr−êng réng h¬n, kh«ng chØ diƠn ra trong mét ®Þa ®iĨm cè ®Þnh mµ cã thĨ më ra ë nh÷ng n¬i nµo cã kh¸ch hµng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ChÝnh v× vËy mµ ng−êi ta ®· vÝ kh¸ch hµng lµ "th−ỵng ®Õ". §Ĩ b¸n ®−ỵc hµng ho¸, dÞch vơ ng−êi b¸n ph¶i l«i kÐo kh¸ch hµng, lu«n kh¬i d¹y vµ tho¶ m·n nhu cÇu ng−êi mua. Tõ ®ã ta thÊy r»ng thÞ tr−êng s¶n phÈm hµng tiªu dïng trong gia ®×nh vµ cho c¶ ngµnh c«ng nghiƯp lµ rÊt réng lãn, ®iỊu ®ã t¹o ®iỊu kiƯn cho c¸c c«ng ty kinh doanh hµng tiªu dïng, ®Ỉc biƯt C«ng ty T¹p phÈm vµ B¶o hé lao ®éng cã mét c¸i nh×n ®óng ®¾n vỊ thÞ tr−êng nµy. Trªn thùc tÕ víi gi¸c ®é chđ hµng c«ng ty cÇn x¸c ®Þnh thÞ tr−êng chØ cã thĨ tån t¹i vµ ph¸t triĨn cã ®đ 3 u tè: - Mét lµ, ph¶i cã kh¸ch hµng. - Hai lµ, kh¸ch hµng cã nhu cÇu mua hµng vµ dÞch vơ nµo ®ã. - Ba lµ, kh¸ch hµng cã tiỊn ®Ĩ muc hµng ho¸, dÞch vơ. b. Chøc n¨ng thÞ tr−êng. ThÞ tr−êng lµ lÜnh vùc kinh tÕ phøc t¹p, ®Çy hun bÝ ®èi víi c¸c nhµ kinh doanh. NÕu hä kh«ng nghiªn cøu kü vỊ nã, hiĨu biÕt ®Çy ®đ th× hä kh«ng thĨ h×nh dung ®−ỵc h−íng ph¸t triĨn. Tõ viƯc nghiªn cøu thÞ tr−êng C«ng ty T¹p phÈm vµ B¶o hé lao ®éng ®· x¸c ®Þng ®−ỵc c¸c chøc n¨ng nh− sau: - Chøc n¨ng thõa nhËn: Tøc lµ thÞ tr−êng chÊp nhËn s¶n phÈm hµng ho¸ vµ dÞch vơ cđa ng−êi b¸n. Nãi c¸ch kh¸c vµ dÞch vơ cđa ng−êi b¸n víi gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ ssd cã thĨ ®−ỵc ng−êi mua chÊp nhËn. Ng−êi mua nhËn hµng, ng−êi b¸n nhËn tiỊn, kÕt thóc qu¸ tr×nh trao ®ỉi. - Chøc n¨ng ®iỊu tiÕt, khÝch thÝch: §©y lµ chøc n¨ng tù nhiªn vèn cã cđa kinh tÕ thÞ tr−êng. Th«ng qua c¹nh tranh gi÷a c¸c ngµnh, thÞ tr−êng ®iỊu tiÕt di chun tõ ngµnh sinh lỵi thÊp sang ngµnh sinh lỵi cao. Th«ng qua c¹nh tranh trong néi bé ngµnh, thÞ tr−êng sÏ khun khÝch c¸c xÝ nghiƯp tËn dơng lỵi thÕ vµ c¬ héi c¹nh tranh. - Chøc n¨ng th«ng tin: ThÞ tr−êng lµ n¬i chøa nhiỊu th«gn tin nhÊt vỊ cung, cÇu, gi¸ c¶ vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n vµ tõ nhiỊu ngn tin tøc kh¸c nhayu gióp C«ng ty cã ®èi s¸ch vµ ra qut ®Þnh ®óng lóc. 1.2. §Ỉc ®iĨm hµnh vi mua cđa ng−êi tiªu dïng. 1.2.1. §Ỉc ®iĨm nhu cÇu cđa ng−êi tiªu dïng. Khi c¸c doanh nghiƯp ®· t×m hiĨu vỊ thÞ tr−êng, cung - cÇu, gi¸ c¶ vµ ®èi thđ c¹nh tranh c¸c doanh nghiƯp tiÕp tơc nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr−êng, ®Ỉc biƯt lµ nhu cÇu ®èi hµng tiªu dïng, phơc vơ s¶n xt vµ sinh ho¹t. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Theo Abraham Maslou th× «ng ®· gi¶i thÝch t¹i sao nh÷ng thêi ®iĨm kh¸c nhau, ng−êi ta l¹i bÞ th«i thóc bëi nhu cÇu kh¸c nhau. T¹i sao cã ng−êi ®· dµnh nhiỊu thêi gian søc lùc ®Ĩ ®¶m b¶o an toµn c¸ nh©n vµ cã ng−êi l¹i giµnh ®−ỵc sù kÝnh träng cđa ng−êi xung quanh? ¤ng cho r»ng nhu cÇu cđa con ng−êi ®−ỵc xÕp theo thø bËc, tù cÊp thiÕt nhÊt ®Õn Ýt cÊp thiÕt nhÊt. Thø bËc nhu cÇu do Maslou ®−a ra lµ: Theo thø tù tÇm quan träng. - Nhu cÇu sinh lý. - Nhu cÇu an toµn. - Nhu cÇu ®−ỵc t«n träng. - Nhu cÇu tù kh¼ng ®Þnh m×nh. Lý thut cđa Maslou ®· gióp cho ng−êi lµm Marketing hiĨu ®−ỵc c¸c s¶n phÈm kh¸c nhau phï hỵp nh− thÕ nµo víi u tè, mơc ®Ých vµ ®êi sèng cđa ng−êi tiªu dïng Èn. Con ng−êi ta sÏ cè g¾ng tr−íc hÕt tho¶ m·n nhu cÇu quan träng nhÊt, khi nã ®· ®−ỵc tho¶ m·n th× nhu cÇu tiÕp theo sÏ l¹i xt hiƯn tiÕp theo. 1.2.2. §Ỉc ®iĨm hµnh vi mua cđa ng−êi tiªu dïng. a. §Ỉc ®iĨm chđ u ¶nh h−ëng hµnh vi mua cđa ng−êi tiªu dïng. §Ỉc ®iĨm hµnh ci cđa ng−êi tiªu dïng ®−ỵc thĨ hiƯn qua c¸c u tè nh−: - Ỹu tè v¨n ho¸: Cã ¶nh h−ëng s©u réng nhÊt ®Õn hµnh vi cđa ng−êi tiªu dïng. NỊn v¨n ho¸ lµ u tè qut ®Þnh c¬ b¶n nhÊt nh÷ng mong mn vµ hµnh vi cđa mét ng−êi. Mçi nỊn v¨n ho¸ ®Ịu cã nh¸nh v¨n ho¸ nhá bao gåm c¸c d©n téc, t«n gi¸o, c¸c nhãm chđng téc vµ c¸c vïng ®Þa lý. C¸c nh¸nh v¨n ho¸ t¹o nªn nh÷ng khóc thÞ tr−êng quan träng vµ nh÷ng ng−êi lµm Marketing th−êng thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ ch−¬ng tr×nh Marketing theo nhu cÇu cđa chóng. Cïng viƯc ph©n tÝch nh¸nh v¨n ho¸ lµ sù ph©n tÝch tÇng líp x· héi, mçi t©ng líp ®Ịu cã khuynh h−íng hµnh ®éng gièng nhau h¬n so víi tÇng líp kh¸c. - Ỹu tè x· héi: Hµnh vi ng−êi tiªu dïng còng chÞu ¶nh h−ëng cđa nh÷ng u tè x· héi nh− c¸c nhãm tham kh¶o, gia ®×nh, vai trß vµ ®Þa vÞ. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhãm tham kh¶o cđa mét ng−êi gåm nh÷ng nhãm cã ¶nh h−ëng trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp ®Õn hµnh vi ng−êi tiªu dïng. Ng−êi lµm Marketing cÇn nhËn diƯn nh÷ng nhãm tham kh¶o cđa kh¸ch hµng mơc tiªu. Gia ®×nh lµ mét nhãm tham kh¶o quan träng cã ¶nh h−ëng lín nhÊt. Sù ¶nh h−ëng cđa bè mĐ, con c¸i cã ý nghÜa quan träng. Cïng víi sù t¸c ®éng cđa nhãm tham kh¶o lµ vai trß vµ ®Þa vơ cđa ng−êi tiªu dïng. Nh÷ng ng−êi lµm Marketing ®Ịu biÕt râ kh¶ n¨ng thĨ hiƯn ®Þa vÞ x· héi cđa s¶n phÈm vµ nh·n hiƯu. - Ỹu tè c¸ nh©n: Ng−êi ta mua hµng ho¸ vµ dÞch vơ trong st cc ®êi m×nh. ThÞ hiÕu vỊ qn ¸o, ¨n ng, ®å gç vµ c¸ch gi¶i trÝ còng kh¸c nhau teo ti t¸c. Cïng ti t¸c lµ nghỊ nghiƯp, hoµn c¶nh kinh tÕ vµ lèi sèng ®· ¶nh h−ëng ®Õn hµnh vi mua. Tõ ®ã ng−êi lµm Marketing th−êng chän nhãm cã chu kú sèng phï hỵp lµm thÞ tr−êng mơc tiªu cđa m×nh. - Ỹu tè t©m lý: T¹i bÊt kú thêi ®iĨm nµo con ng−êi ®Ịu cã nhu cÇu, c¸c nhu cÇu vỊ sinh häc, t©m lý. ViƯc lùa chän mua s¾m cđa mét ng−êi chÞu ¶nh h−ëng cđa ®éng c¬, tri thøc, niỊm tin vµ th¸i ®é. Nhu cÇu cã ngn gèc t©m lý ®Ịu kh«ng ®đ m¹nh ®Ĩ cã hµnh vi ngay lËp tøc. Do vËy cÇn ph¶i cã t¸c ®éng kÝch thÝch nhu cÇu t©m lý nµy cđa ng−êi tiªu dïng. b. Qu¸ tr×nh th«ng qua qut ®Þnh mua s¾m. Cïng viƯc t×m hiĨu u tè ¶nh h−ëng hµnh vi mua th× c«ng ty kinh doanh cÇn ph¶i t×m hiĨu qu¸ tr×nh th«ng qua qut ®Þnh mua s¸m s¶n phÈm cđa c¸c lo¹i hµng ho¸ phơc vơ ®êi sèng vµ s¶n xt. C¸c qut ®Þnh mua hµng ho¸ thay ®ỉi t theo tõng lo¹i hµng, mỈt hµng cÇn thiÕt hay kh«ng cÇn thiÕt th× chóng ®Ịu ph¶i th«ng qua c¸c b−íc nh− sau: + ý thøc nhu cÇu: Qu¸ tr×nh mua s¾m b¾t ®Çu khi ý thøc ®−ỵc vÊn ®Ị. Nhu cÇu ®−ỵc t¸c ®éng b»ng c¸c t¸c nh©n kÝch thÝch bªn trong hay bªn ngoµi. Khi ®ã ng−êi lµm Marketing cÇn ph¸t hiƯn nh÷ng hoµn c¶nh gỵi nªn nhu cÇu cơ thĨ, ph¶i x¸c nh÷ng t¸c nh©n kÝch thÝch th−êng gỈp gỵi nªn sù quan t©m cđa ng−êi tiªu dïng. + T×m hiĨu th«ng tin: Khi cã nhu cÇu, ng−êi tiªu dïng b¾t ®Çu t×m kiÕm th«ng tin. ViƯc t×m kiÕm th«ng tin vỊ s¶n phÈm sÏ cho ng−êi tiªu dïng qut THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ®Þnh chÝnh x¸c h¬n s¶n phÈm vµ nh·n hiƯu mµ hä quan t©m. C¸c th«ng tin nµy thay ®ỉi t theo c¸c lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau. + §¸nh gi¸ c¸c ph−¬ng ¸n: Khi th«ng tin vỊ s¶n phÈm ®· ®Çy ®đ nh−: gi¸ c¶, nh·n hiƯu, s¶n phÈm c¹nh tranh ng−êi tiªu dïng sÏ cã nh÷ng ph−¬ng ¸n mua hµng ho¸ kh¸c nhau, xem hµng ho¸ víi nh÷ng lỵi Ých cđa nã ®em l¹i nh÷ng Ých lỵi vµ sù tho¶ m·n nhu cÇu kh¸c nhau nh− thÕ nµo. Tõ ®ã hä sÏ chän nh÷ng hµng ho¸ cã Ých lỵi nhÊt cho m×nh. + Qut ®Þnh mua hµng: ë giai ®o¹n ®¸nh gi¸, ng−êi tiªu dïng ®· h×nh thµnh së thÝch ®èi nh·n hiƯu trrong lùa chän vµ khi ®ã h×nh thµnh nh·n hiƯu −u thÝch nhÊt. ë giai ®o¹n nµy vai trß c¸ nhãm tham kh¶o cµng cã u tè quan träng sù ¶nh h−ëng ng−êi kh¸c sÏ cã sù thay ®ỉi trong qut ®Þnh mua s¾m. + Hµnh vi hËu m·i: Sau khi mua hµng ho¸ ng−êi tiªu dïng sÏ c¶m thÊy hµi lßng hay kh«ng hµi lßng, ë ®©y sÏ qut ®Þnh ®Õn mua hµng ho¸ tiÕp theo cđa ng−êi tiªu dïng vµ sÏ cã sù chia sỴ nh·n hiƯu tèt v«øi nh÷ng ng−êi xung quang. ë trong qu¸ tr×nh nµy, ng−êi lµm Marketing ph¶i x¸c ®Þnh ®−ỵc giai ®o¹n ®Ĩ cã nh÷ng qut ®Þnh ®Õn hµnh vi mua vµ tõ ®ã sÏ cã c¸c qut ®Þnh kh¸c nhau trong tõng giai ®o¹n. 2. Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng vµ sù lùa chän ®o¹n thÞ tr−êng mơc tiªu. 2.1. Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng. Trªn thÞ tr−êng, nhu cÇu, së thÝch, thÞ hiÕu cđa kh¸ch hµng lµ kh«ng hoµn toµn gièng nhau. Mét doanh nghiƯp khã cã thĨ cïng mét lóc tho¶ m·n c¸c nhu cÇu ®ã. Bëi vËym doanh nghiƯp cÇn ph¶i ph©n tÝch c¸c nhãm kh¸ch hµng xem xÐt nhãm kh¸ch hµng nµo mµ c«ng ty cã thĨ ®¶m b¶o mơc tiªu ®Ị ra. Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng mơc tiªu lµ chia thÞ tr−êng tỉng thĨ cã sè l−ỵng lín kh«ng ®ång nhÊt ra lµm nh÷ng ®o¹n thÞ tr−êng nhá vµ cã chung ®Ỉc tÝnh nµo ®ã. §èi thÞ tr−êng ng−êi tiªu dïng th× nguyªn t¾c c¬ b¶n nµy kh«ng kh¸c biƯt víi c¸c doanh nghiƯp s¶n xt. C¸c nguyªn t¾c th−êng ®−ỵc sư dơng lµ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nguyªn t¾c ®Þa lý, nguyªn t¾c t©m lý, nguyªn t¾c hµnh vi vµ nguyªn t¾c nh©n khÈu häc. Do ho¹t ®éng kinh doanh cđa C«ng ty t¹p phÈm hùc hiƯn lad c¸c ho¹t ®éng mua vµ b¸n mµ kh«ng cã ho¹t ®éng s¶n xt. Do vËy thÞ tr−êng ®Çu vµo chđ u lµ c¸ c«ng ty s¶n xt. ViƯc ph©n ®o¹n ë ®©y dƠ dµng h¬n do sè l−ỵng ng−êi cung cÊp lµ kh«ng lín, viƯc ph©n ®o¹n chÝnh lµ ph©n lo¹i, ®¸nh gi¸ hµng ho¸ cđa c¸c doanh nghiƯp s¶n xt. 2.2. Lùa chän ®o¹n thÞ tr−êng mơc tiªu. Sau khi ®· x¸c ®Þnh ®−ỵc kh¶ n¨ng cđa c¸c ®o¹n thÞ tr−êng kh¸c nhau mµ c«ng ty dù ®Þnh tham gia vµo, c«ng ty cÇn qut ®Þnh chiÕm lÜnh bao nhiªu thÞ tr−êng cã lỵi nhÊt. C«ng ty cã thĨ qut ®Þnh lùa chän theo c¸c ph−¬ng ¸n sau: + TËp trung vµo mét ®o¹n thÞ tr−êng. + Chuyªn m«n ho¸ tun chän. + Chuyªn m«n ho¸ theo thÞ tr−êng. + Bao phđ toµn bé thÞ tr−êng. Nh−ng xÐt theo ®Ỉc ®iĨm kinh doanh cđa c«ng ty, chóng ta chØ nghiªn cøu ph©n ®o¹n theo chuyªn m«n ho¸ tun chän. Cã nghÜa c«ng ty cã thĨ chän mét sè ®o¹n thÞ tr−êng, mçi ®o¹n thÞ tr−êng ®Ịu cã sù hÊp dÉn kh¸ch quan vµ phï hỵp víi tµi nguyªn vµ mơc tiªu cđa c«ng ty. Cã thĨ cã Ýt hay kh«ng cã t¸c dơng céng ®ång gi÷a c¸c ®o¹n thÞ tr−êng ®ã, nh−ng mçi ®o¹n ®Ịu høa hĐn kh¶ n¨ng sinh lêi. ChiÕn l−ỵc phơc vơ nhiỊu ®o¹n thÞ tr−êng nµy cãq −u ®iĨm lµ ®a d¹ng ho¸ rđi ro cđa c«ng ty. 3. Qut ®Þnh s¶n phÈm hµng ho¸. 3.1. Qut ®Þnh chđng lo¹i hµng ho¸. Th«ng th−êng, c¸c doanh nghiƯp s¶n xt chØ s¶n xt mét chđng lo¹i hµng ho¸ nh−ng c¸c c«ng ty kinh doanh rÊt nhiỊu mỈt hµng thc c¸c chđng lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau. VÝ dơ: C«ng ty T¹p phÈm vµ B¶o hé lao ®éng kinh doanh c¸c chđng lo¹i hµng ho¸ nh−: Xµ phßng giỈt, phÝch, sø H¶i D−¬ng, giÊy viÕt, bãng ®Ìn, r−ỵu chai, ., vµ ®å b¶o hé lao ®éng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Do vËy viƯc qut ®Þnh vỊ bỊ réng hµng ho¸, ph¸t triĨn hµng ho¸, qut ®Þnh bỉ sung chđng lo¹i hµng ho¸ ë c«ng ty lµ dƠ dµng h¬n so víi c«ng ty s¶n xt. VỊ danh mơc hµng ho¸ c«ng ty còng cã thĨ dƠ dµng thªm bít chđng lo¹i hµng ho¸ c«ng ty trong danh mơc nµy. Ngoµi nh÷ng qut ®Þnh vỊ chđng lo¹i hµng ho¸ vµ danh mơc s¶n phÈm, c«ng ty cßn qut ®Þnh nhãm s¶n phÈm vµ chđng lo¹i thc nhãm. Cïng viƯc qut ®Þnh chđng lo¹i vµ danh mơc hµng ho¸ lµ sù qut ®Þnh vỊ bao b× vµ nh·n hiƯu cho mçi lo¹i hµng ho¸. Nh·n hiƯu sÏ ®−ỵc lÊyq theo nhµ cung cÊp hay ten cđa c«ng ty vµ bao b× hµng ho¸ ph¶i phï hỵp víi mçi lo¹i hµng ho¸. Th−êng bao b× hµng ho¸ cã 3 cÊp: Líp chøa ®ùng hµng ho¸, líp bro vƯ líp trong vµ líp bao b× vËn chun vµ c¸c nh·n hiƯu ®−ỵc g¾n. 3.2. Nh÷ng qut ®Þnh dÞch vơ tíi kh¸ch hµng. Nh− chóng ta ®· biÕt, hµng ho¸ cÇn ph¶i cÝ nh÷ng dÞch vơ nhÊt ®Þnh. DÞch vơ cã thĨ kh«ng lín nh−ng còng cã thĨ gi÷ vai trß qut ®Þnh ®èi víi hµng ho¸. Khi qut ®Þnh dÞch vơ th−êng c¸c c«ng ty th«ng qua 3 qut ®Þnh: néi dung, h×nh thøc dÞch vơ, møc ®é dÞch vơ. Tuy nhiªn, ®èi víi c«ng ty kinh doanh hƯ thèng dÞch vơ, møc ®é dÞch vơ cã kh¸c so víi c«ng ty s¶n xt. C¸c dÞch vơ chđ u lµ sù linh ho¹t vỊ gi¸ c¶, dÞch vơ vËn chun, quy m« m¹ng l−íiq th−¬ng m¹i. §Ĩ cã ®−ỵc hƯ thèng dÞch vơ hoµn chØnh c«ng ty kinh doanh cÇn cã sù kÕt hỵp chỈt chÏ víi c¸c c¬ së s¶n xt ®Ĩ thùc hiƯn dÞch vơ ®èi víi kh¸ch hµng. II. C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng ®Õn thÞ tr−êng s¶n phÈm C«ng ty T¹p phÈm vµ B¶o hé lao ®éng. 1. M«i tr−êng nh©n khÈu. Lùc l−ỵng quan t©m ®Çu tiªn cđa m«i tr−êng lµ d©n sè. ChÝnh con ng−êi t¹o nªn thÞ tr−êng. Ng−êi lµm Marketing quan t©m s©u s¾c ®Õn quy m« vµ tû lƯ d©n sè ë c¸c thµnh phè, khu vùc kh¸c nhau cđa sù ph©n bỉ, ti t¸c, c¬ cÊu d©n téc, tr×nh ®é häc vÊn, h×nh mÉu gia ®Þnh . Chóng ta xem xÐt nh÷ng ®Ỉc ®iĨm vµ xu h−íng chđ u vỊ nh©n khÈu: + D©n sè: §©y lµ thÞ tr−êng ®Çy tiỊm n¨ng víi sè d©n c− lín. Cïng víi sè l−ỵng d©n c− lín lµ møc ®é ph¸t triĨn nhanh. Do vËy ®©y lµ thÞ tr−êng lín ®èi víi hµng trong sinh ho¹t vµ s¶n xt. C¬ cÊu ti cđa thÞ tr−êng ViƯt Nam THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ®−ỵc xem lµ thÞ tr−êng cã cÊu trỴ, 40% d©n sè tõ 15 - 40 chiÕm tû lƯ cao. §iỊu ®ã nãi lªn møc ®é t¨ng tr−ëng vµ tiªu thơ hµng ho¸ rÊt cao. + Tr×nh ®é häc vÊn: Lµ thÞ tr−êng cã tû lƯ mï ch÷ thÊp. §©y lµ sù thn lỵi cho qu¸ tr×nh ph¸t triĨn thÞ tr−êng. RÊt dƠ dµng giíi thiƯu s¶n phÈm vµ tÝnh n¨ng cđa nã. Th«ng tin ®−ỵc gưi ®i b»ng nhiỊu ®−êng kh¸c nhau: tivi, ®µi ph¸t thanh, . 2. M«i tr−êng kinh tÕ: ThÞ tr−êng cÇn cã søc mua vµ c«ng chóng. Søc mua hiƯn cã trong mét nỊn kinh tÕ phơ thc vµo thu nhËp hiƯn cã, gi¸ c¶, l−ỵng tiỊn. C¸c n−íc kh¸c nhau cã nhiỊu møc vµ c¸ch ph©n phèi thu nhËp kh¸c nhau. Ỹu tè qut ®Þnh lµ c¬ cÊu c«ng nghiƯp: ViƯt Nam cã thĨ ®−ỵc xÕp vµo nh÷ng n−íc cã nỊn c«ng nghiƯp ho¸. MỈc dï nỊn kinh tÕ míi chun ®ỉi vµ rÊt lµ s¬ khai nh−ng ®Þnh hµng h−íng vµ b−íc ®i cđa nã theo kiĨu c«ng nghiƯp ho¸. Qu¸ tr×nh c«ng nghiƯp ho¸ b¾t ®Çu t¨ng nhanh taoj ®iỊu kiƯn cho ngµnh c«ng nghiƯp ph¸t triĨn, t¹o ®iỊu kiƯn cho t− liƯu s¶n xt còng ph¸t triĨn theo mét nỊn kinh tÕ ph¸t triĨn ë tèc ®é cao. Con ng−êi còng cã nhiỊu kh¶ n¨ng th−ëng thøc c¸i ®Đp. §iỊu nµy cµng t¹o thn lỵi cho ng−êi lµm Marketing vỊ hµng tiªu dïng. Tuy nhiªn cßn phơ thc vµo thu nhËp ®· tho¶ m·n nhu cÇu c¬ b¶n hay ch−a. Tõ ®ã míi t¹o c¬ së cho sù ph¸t triĨn tiÕp theo cđa møc ®é nhu cÇu t¨ng lªn. T¹o ®iỊu kiƯn huy ®éng vèn cho c¸c doanh nghiƯp. Sù ỉn ®Þnh trpng ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ vµ møc ®é t¨ng tr−ëng ë tèc ®é t−¬ng ®èi cao vµ kÐo dµi. §iỊu nµy t¹o ®iỊu kiƯn cho nhµ ®Çu t− v× møc rđi ro rÊt thÊp, víi mét nỊn kinh tÕ t¨ng tr−ëng ỉn ®Þnh th× søc mua rÊt lín. §ã lµ ®iỊu kiƯn ®Ỉc biƯt cho nh÷ng nhµ lµm thÞ tr−êng ë ViƯt Nam. 3. M«i tr−êng tù nhiªn. Trong nh÷ng n¨m qua ®iỊu kiƯn m«i tr−êng ngµy cµng xÊu ®i vµ trë thµnh vÊn ®Ị quan träng ®Ỉt ra tr−íc c¸c doanh nghiƯp. Ë mét gãc ®é nµo ®ã, yªu cÇu b¶o vƯ m«i tr−êng cã ¶nh h−ëng lín tíi ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp. §ã lµ sù thiÕu hơt nguyªn liƯu, ¶nh h−ëng phong trµo b¶o vƯ m«i tr−êng tíi qut ®Þnh Marketing, chi phÝ n¨ng l−ỵng, møc ®é « nhiƠm, sù thay ®ỉi cđa chÝnh phđ trong b¶o vƯ m«i tr−êng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4. M«i tr−êng v¨n ho¸. X· héi mµ con ng−êi lín lªn trong ®ã ®· ®Þnh h×nh niỊm tin c¬ b¶n, gi¸ trÞ vµ chn mùc cđa hä . Con ng−êi hÊp thơ hÇu nh− kh«ng cã ý thøc, mét thÕ giíi quan x¸c ®Þnh mèi quan hƯ cđa hä víi chÝnh b¶n th©n minhg, víi ng−êi kh¸c, víi tù nhiªn. Cã 3 xu h−íng chđ u ta cÇn quan t©m. + Nh÷ng gi¸ trÞ v¨n ho¸ cèi lâi rÊt bỊ v÷ng. + Nh÷ng gi¸ trÞ v¨n ho¸ thø u biÕn ®ỉi theo thêi gian. + Mét nhÊt thêi. Trong thËp kØ 60 - 70 ë ViƯt Nam phong trµo thanh niªn cøu n−íc, phong trµo s¶n xt n©ng cao vµ ng−êi ta tËp trung vµo v¨n ho¸ cã gi¸ trÞ tinh thÇn cao, ®èi vËt chÊt sinh ho¹t kh«ng ®−ỵc quan t©m cao, ng−êi ta chØ tËp trung vµo nh÷ng hµng ho¸ cã tÝnh chÊt phơc vơ ®êi sèng mét c¸ch thùc tÕ h¬n. Nh÷ng ho¹t ®éng s¶n xt vµ tiªu dïng mang tÝnh tiÐt kiƯm vµ gi¶n dÞ. Ngµy nay víi sù më cưu cđa nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng tÇng líp giÇu cã vµ trung l−u xt hiƯn theo ®ã lµ xu h−íng tiªu dïng hiƯn ®¹i h¬n. Nh÷ng ng−êi lµm Marketing cÇn quan t©m sù biÕn ®ỉi cđa v¨n ho¸ ®Ĩ cã c¬ héi míi. Trong lÜnh vùc tiªu dïng hµng ho¸ sinh ho¹t còng biÕn ®ỉi theo t¹o ®iỊu kiƯn cho viƯc kinh doanh nh÷ng mỈt hµng nµy còng ph¸t triĨn. 5. M«i tr−êng chÝnh trÞ. Sù ỉn ®Þnh cđa mét chÕ ®é chÝnh trÞ t¹o ®iỊu kiƯn rÊt nhiỊu cho sù ph¸t triĨn kinh tÕ. ViƯc ỉn ®Þnh chÝnh trÞ t¹o ®iỊu kiƯn rÊt nhiỊu cho c¸c nhµ ®Çu t− trong viƯc ®Çu t− vèn vµo thÞ tr−êng ViƯt Nam. Víi m«i tr−êng chÝnh trÞ ỉn ®Þnh t¹o ®iỊu kiƯn cho ỉn ®Þnh vµ ph¸t triĨn kinh tÕ. C¬ héi ®Çu t− Ýt rđi ro h¬n. Sù h×nh thµnh nh÷ng bé lt míi nh»m ®¶m b¶o ch¾c ch¾n h¬n qun vµ nghÜa vơ cđa mçi c«ng d©n trong x· héi, mét hµnh lang ph¸p lt ®đ m¹nh vµ ỉn ®Þnh cho viƯc thùc thi nã t¹o ®iỊu kiƯn cho c¸c nhµ lµm kinh doanh yªn t©m h¬n v¬Ý nh÷ng chiÕn l−ỵc kinh doanh ®Ị ra mµ kh«ng sỵ sù thay ®ỉi ph¸p lt. HƯ thèng thùc thi ph¸p lt lµm viĐc cã hiƯu qu¶, xư lý t¹o ph¹m kinh tÕ gãp phÇn t¹o m«i tr−êng lµnh m¹nh trong kinh doanh. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... công ty cần có những giải pháp Marketing nhằm giữa khách hàng và tiếp tục tìm kiến những khách hàng tiềm năng khác, đó là lợi thế đối với Công ty và là thách thức đặt ra đối với Công ty 2 Các công cụ cạnh tranh của Công ty Tạp phẩm và Bảo hộ lao động 2.1 Cạnh tranh qua sản phẩm Đối với những công ty kinh doanh thơng mại nh Công ty Tạp phẩm và Bảo hộ lao động thì việc quyết định sản phẩm có những vấn đề... hiện nay Công ty Tạp phẩm và Bảo hộ lao động đang phải đối mặt với một số lợng lớn đối thủ cạnh tranh trong và ngoài quốc doanh, nhng Công ty đợc u thế rất lớn đó là sự phát triển của công ty, lâu dài các quan hệ của công ty với khách hàng, với các tổ chức là đã có từ trớc tạo điều kiện tăng khả năng cạnh tranh của Công ty so các đối thủ đang tìm cách xâm nhập vào thị trờng của công ty, công ty cần có... tiêu dùng Ngoài hai mối quan hệ trên, công ty thơng mại còn có mối quan hệ tới các hãng cạnh tranh, Nhà nớc và với các công ty trong Bộ thơng mại Mối quan hệ này đợc thiết lập chặt chẽ, đảm bảo cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao III Sự cạnh tranh trên thị trờng và khả năng cạnh tranh của Công ty Tạp phẩm và Bảo hộ lao động 1 Cạnh tranh của Công ty Tạp phẩm và Bảo hộ lao động Đổi mới nền kinh tế... TUYEN III Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty tạp phẩm và BHLĐ 1 Chiến lợc Marketing của Công ty Từ thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty cùng việc xác dịnh rõ vị thế cạnhtranh thị trờng mục tiêu, khách hàng mục tiêuvà các yếu tố thuộc moi trờng vĩ môảnh hởng đến hhd kinh doanh của Công ty, ta thấy Công ty tạp phẩm là Công ty có truyền thống lâu dài trongngành tạp phẩm Tình hình kinh doanh hiện... đã và đang tiếp tục phát triển các hoạt động Marketing nhằm khả năng giữ khách hàng và tìm những khách hàng tiềm ẩn để tạo nên vị thế cạnh tranh cho Công ty trong thời gian tới THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng II Thực trạng sản xuất kinh doanh của Công ty tạp phẩm và BHLĐ I Sự phát triển của Công ty 1 Lịch sử hình thành và phát triển Trớc năm 1985 Công ty tiền thân là Công ty dụng cụ gia đình và tạp. .. hàng hoá và hiệu quả hoạt động cuả Công ty tạp phẩm và BHLĐ 4 Kết quả hoạt động tài chính của Công ty tạp phẩm và BHLĐ 4.1 Tình hình vốn và nguồn vốn củ Công ty Trong mỗi chu kỳ sản xuất kinh doanh của mình Công ty tạp phẩm và BHLĐ có lợng vốn nhất định bao gồm: (đơn vị tính triệu đồng) Vốn cố định: 1.134 triệu đồng Vốn lu động: 26.548 triệu đồng Để dảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh của mình... thay thế Công ty có quyền lựa chọn sản phẩm đầu vào cho mình phù hợp nhu cầu của ngời tiêu dùng Từ đó việc cạnh tranh của Công ty sẽ thuận lợi hơn do điều kiện nắm bắt nguồn hàng và có cơ sở về thị hiếu tiêu dùng của ngời tiêu dùng Cùng với việc quyết định sản phẩm, Công ty phải quyết định nhãn hiệu và bao bì sản phẩm Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự cạnh tranh của Công ty, gắn nhãn là công việc... là độc quyền của Công ty Hàng tạp phẩm của nớc ta có nhiều nguồn cung ứng, thêm vào đó là hàng tạp phẩm của Trung quốc và một số nớc khác, sự vơn ra bán của các đơn vị sản xuất Tất cả những nguyên nhân trên làm hạnchế khả năng kinh doanh của Công ty 2 Tình hình tổ chức mặt hàng kinh doanh Công ty tạp phẩm đã xác dịnh mặt hàng kinh doanh chính là các loại mặt hàng nh: Xà phòng giặt, sản phẩm nhôm, phích... tích giá cả và hàng hoá của đối thủ cạnh tranh là cần thiết: tìm hiểu giá chào hàng của đối thủ trên thị trờng, tuỳ theo mức giá và khả năng thay đổi giá của đối thủ mà công ty đa ra mức giá cho hàng hoá của mình Phù hợp và so sánh chất lợng hàng hoá của đối thủ cạnh tranh của công ty Cạnh tranh về giá thông qua các hình thức điều chỉnh giá đã sử dụng trong công ty nh: THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN... Marketing trực tiếp, Công ty đã coi trọng hơn các phơng tiện còn lại: Công ty phải gửi bán giáo chào hàng, giới thiệu qua fax, điện thoại, th trực tiếp tới khách hàng, chủ yếu là khách hàng công nghiệp Từ những hoạt động cạnh tranh của Công ty tạp phẩm, chúng ta nhận thấy các hoạt động cạnh tranh của Công ty đã đợc xác định một cáchq rõ nét Tuy còn nhiều hạn chế do trình độ và ngân sách nhng Công ty . hiƯu qu¶ cao. III. Sù c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cđa C«ng ty T¹p phÈm vµ B¶o hé lao ®éng. 1. C¹nh tranh cđa C«ng ty T¹p phÈm. ®èi víi C«ng ty. 2. C¸c c«ng cơ c¹nh tranh cđa C«ng ty T¹p phÈm vµ B¶o hé lao ®éng. 2.1. C¹nh tranh qua s¶n phÈm. §èi víi nh÷ng c«ng ty kinh doanh