“ Add your company slogan ” LÃNH ĐẠO ĐỂ CÓ LỊNG TRUNG THÀNH GVHD: NGUYỄN HỮU LAM NHĨM: 12 LOGO Thành viên nhóm  Nguyễn Thị Anh  Võ Ngọc Bảo  Huỳnh Thị Minh Châu  Nguyễn Thị Mỹ Linh  Lê Viết Long  Võ Lý Thị Nhị Nương  Hồ Y Vân Lợi ích lịng trung thành  Lòng trung thành khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, cổ đông dành cho cơng ty cao lợi nhuận thu lớn  Làm để trì lịng trung thành tất bên liên quan ?  Lòng trung thành kết trực tiếp lời nói việc làm - định thực - nhà quản trị hàng đầu với trực tận tâm nguyên tắc  Truyền đạt lại bạn thực  Thế trận win – win  Hãy kén cá chọn canh  Đơn giản hóa việc  Đáp trả lại kết  Hãy lắng nghe nói chuyện thẳng thắn Truyền đạt lại bạn thực  Bạn phải làm rõ truyền đạt cho khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, cổ đông bạn muốn thực thơng qua lời nói việc làm bạn Truyền đạt lại bạn thực  VD: Cơng ty phần mềm Intuit Lãnh đạo truyền đạt tới nhân viên chân thật công khai tuyệt đối nguyên tắc tảng  Khi cố xảy nhân viên tự định hướng giải Họ phát thông báo mô tả lỗi hướng dẫn khắc phục Gửi tới khách hàng yêu cầu Truyền đạt lại bạn thực  Kết quả:  Cơng ty vượt xa tên tiếng ngành  Khi Microsoft tung phần mềm tài cá nhân miễn phí khơng thể chiếm lượng khách hàng Intuit Thế trận win – win  Nghĩa không đối thủ cạnh tranh bạn thua Các đối tác bạn phải thắng Thế trận win – win  VD: Hãng xe Harkey-Davidson  Giám đốc chia sẻ văn phòng ông với chủ tịch hai công đoàn nhà máy  Khi xảy lỗi, nhà máy ngừng hoạt động, giám đốc vắng Vị chủ tịch cơng đồn tìm lỗi sửa chữa Thế trận win – win  Kết quả:  Đảm bảo nguồn cung cho khách hàng nhà phân phối  Hàng ngàn khách hàng trung thành tới mức xăm logo công ty tay Hãy kén cá chọn canh  Mỗi cơng ty đáp ứng cho khách hàng định làm tất thứ để làm hài lòng họ Hãy kén cá chọn canh  Công ty cho thuê xe Rent-A-Car trọng vào khách hàng hữu thay khách vãng lai nhà ga sân bay  Quỹ tương hỗ Vanguard: Khách hàng phải nhà đầu tư lớn, người hiểu rõ mặt chi phí nhắm đến lợi ích lâu dài  Southwest Airlines chấp nhận 4% tổng số 90000 đơn xin việc năm Đơn giản hóa việc  Trong giới phức tạp, người cần nhóm nhỏ để đơn giản hóa nghĩa vụ trách nhiệm Họ cần quy tắc đơn giản để giúp họ định Đơn giản hóa việc  LEXUS Hoa Kỳ, sử dụng mơ hình cửa hàng bán xe đô thị nhỏ để làm hệ thống bán lẻ Lexus  Rent-A-Car trì chi nhánh 100 đến 200 xe Nếu số xe tăng lên tách chi nhánh Đáp trả lại kết  Việc đáp trả lại kết lòng trung thành nhân viên khách hàng phải thực đối tượng Đáp trả lại kết  Rent- a- Car: Nhân viên đạt ESQI (chỉ số chất lượng dịch vụ doanh nghiệp) trung bình thưởng xem xét lên quản lý  Ngược lại công ty di động: khách hàng hữu muốn mua điện thoại bị đánh mức giá cao nhiều so với khách hàng chuyển mạng di động Hãy lắng nghe nói chuyện thẳng thắn  Cần thu thập thông tin phản hồi khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp Hãy lắng nghe nói chuyện thẳng thắn  Công ty Cisco Systems cho phép tất nhân viên, khách hàng nhà cung cấp đăng trực tuyến vấn đề liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ Cisco lên sở liệu công cộng công ty Tầm nhìn cao  Đặt lợi ích khách hàng đối tác lên lợi ích cá nhân  Việc tâm đến kết tài khơng tạo điều kiện cho lịng trung thành thành cơng lâu dài Kết luận  Để có lịng trung thành lãnh đạo cấp cao phải người trực ... cá nhân  Việc tâm đến kết tài khơng tạo điều kiện cho lịng trung thành thành cơng lâu dài Kết luận  Để có lịng trung thành lãnh đạo cấp cao phải người trực  ... nhà cung cấp, cổ đông dành cho cơng ty cao lợi nhuận thu lớn  Làm để trì lịng trung thành tất bên liên quan ?  Lòng trung thành kết trực tiếp lời nói việc làm - định thực - nhà quản trị hàng.. .Thành viên nhóm  Nguyễn Thị Anh  Võ Ngọc Bảo  Huỳnh Thị Minh Châu  Nguyễn Thị Mỹ Linh  Lê Viết Long  Võ Lý Thị Nhị Nương  Hồ Y Vân Lợi ích lịng trung thành  Lòng trung thành khách