Đang tải... (xem toàn văn)
Văn hóa doanh nghiệp của công ty Mai Linh
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Ngày ban ngồi nhà lướt web hay đơn giản bạn việc bật vô tuyến, có hàng trăm, hàng nghìn sản phẩm với đầy đủ chủng loại cho bạn lựa chọn Khi đời sống người tăng cao, điều quan trọng không sản phẩm bạn mua chất lượng mà bạn mua với thái độ phục vụ sao? Thế giới hẹp lại xu hướng tồn cầu hố hội nhập, cạnh tranh trở nên gay gắt Để tồn phát triển giới phải có khả thích ứng tự hồn thiện để hợp tác, hội nhập nắm bắt thời cách kịp thời Muốn vậy, hết, doanh nghiệp nói riêng cộng đồng doanh nghiệp nói chung cần phải ý thức tác dụng cho nét đựp văn hoá kinh doanh Bởi văn hoá kinhdoanh đánh giá tảng tinh thần linh hồn cho hoạt động kinh doanh xã hội, quốc gia Vì nhu cầu văn minh thị trường đòi hỏi tất yếu phát triển Là sinh viên trường Kinh Tế cần hiểu nắm vững vai trị văn hố kinh doanh phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời đại Đây lý em thực đề tài hy vọng qua viết người sẻ hiểu nhiều Mai Linh, hãng taxi hàng đầu Việt Nam Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 GIỚI THIỆU CƠNG TY Cơng ty Cổ phần Mai Linh, tiền thân Công ty TNHH Mai Linh, thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn nước Dưới điều hành Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người sáng lập, Công ty liên tục gặt hái nhiều thành tốt đẹp hoạt động sản xuất kinh doanh Thương hiệu Mai Linh: “Mai” hình ảnh bơng hoa mai ngày Tết cổ truyền, mang ước vọng vào may mắn, hạnh phúc hướng tới ngày mai tươi sáng “Linh” có ý nghĩa linh hoạt, linh động, nhạy bén với thị trường Với số vốn khiêm tốn ban đầu 300 triệu đồng 25 cán nhân viên, sau gần 14 năm hoạt động, Mai Linh phát triển không ngừng phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành nghề Việt Nam Hiện nay, Mai linh mở rộng hoạt động kinh doanh 50 tỉnh thành nước với 75 công ty thành viên thuộc khối ngành nghề, vốn điều lệ 380 tỷ đồng Mai Linh thu hút 10 000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước MAI LINH CORPORATION phát triển mạnh mẽ khối kinh doanh: Mai Linh Vận tải, Mai Linh Du lịch, Mai Linh Thương mại, Mai Linh Đào tạo, Mai Linh Xây dựng, Mai Linh Công nghệ thông tin Truyền thông, Mai Linh tài chính, Mai Linh Tư Vấn & Quản Lý Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 A- PHÂN TÍCH CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ý tưởng xây dựng văn hoá doanh nghiệp bắt đầu năm 2003, bắt nguồn từ đòi hỏi thực tiễn ý muốn ban lãnh đạo công ty: phát huy lịng nhiệt tình cơng việc, u mến công ty thành viên Ban quan hệ cộng đồng công ty thành lập sở Vấn đề đặt nghiêm túc muốn có văn hóa cơng ty mang đặc thù riêng phải kiên trì từ ngày đầu thành lập Không thể thành lập công ty thời gian quan tâm đến văn hóa cơng ty, giống mà khơng có gốc, không tồn phát triển Ngay từ ngày đầu thành lập, thành viên ban cất cơng nghiên cứu, tìm hiểu việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhiều nước giới Họ nhận thấy rằng, công ty lớn, phát triển bền vững giới xây dựng cho văn hố doanh nghiệp Để phát triển bền vững, Mai Linh phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp, điều tất yếu.” Như người sinh ra, bên cạnh văn hóa chung dân tộc cịn phải sống với văn hóa gia đình mình, hay nói nơm na nếp nhà Doanh nghiệp vậy, đời phải xây dựng nét văn hóa riêng Kinh nghiệm từ doanh nghiệp tồn lâu dài ngày hùng mạnh giới nhờ tạo nét văn hóa ấy.” Cấp độ thứ 1: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Ngày nay, Mai Linh người biết đến không cịn đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ MAI nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ LINH mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Q khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dịng sơng hiền hoà tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi đất lành chim đậu, nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội Văn Hố Cơng Ty Bắt Đầu Từ Văn Hóa Nụ Cười Từ thái độ ứng xử, đặc biệt văn hoá nụ cười Văn hoá xuất phát từ nụ cười người lính chiến tranh: Mưa bom bão đạn, lòng thản/ Nhạt muối vơi cơm, miệng cười Với Mai Linh, văn hoá nụ cười thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng lòng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tơn trọng khách hàng Nói cách ngắn gọn, văn hoá Mai Linh người, từ đạo đức người, từ dịch vụ phục vụ người với tiêu chí an tồn hết Phải biết cười-Cười chân thành, mến khách Cười vui phải cười có chuyện khơng hài lịng Khơng cáu (nổi quạu) với khách hàng Ðó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (dù trường hợp vậy) Phải ln tươi cười Thậm chí có bị khách hàng la, mắng, phải… cười! Cười có cười mỉm, cười mồi, cười nụ, cười hết cỡ v.v…Tuỳ lúc, tuỳ hoàn cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp Điều cần TRONG KINH DOANH KHÔNG THỂ THIẾU NỤ CƯỜI Đó nét đẹp người, nét đẹp đời sống,văn hoá kinh doanh Thành viên ban lãnh đạo Công ty Mai Linh người lính, họ hiểu khó nhọc vất vả thương trường, giá trị nghị lực lòng yêu nước Phải tạo nên văn hoá Mai Linh riêng biệt, sắc, tảng tinh thần u nước lịng tự hào, tự tơn dân tộc Như tạo chỗ đứng công ty thương trường phát huy tinh thần tự giác, tự chủ thành viên công ty Lãnh đạo công ty Mai Linh nhận thấy, nhân viên phục vụ khách hàng tốt họ có lịng nhiệt tình, u mến cơng việc, điều quan trọng yêu mến công ty, xem gia đình lớn mà thành viên Ban lãnh đạo công ty kết hợp với trường Cao đẳng Văn hoá nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh soạn thảo nội dung cho giảng lịch sử dân tộc, văn hoá Việt Nam quy tắc chuẩn mực ứng xử, mời giáo sư tiến sĩ văn hoá học số Tổng Giám đốc đến giảng Một thành viên công ty kể lại rằng: “ Khơng khí cơng ty Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ngày thật sôi động Các lớp học tổ chức hết làm việc buổi chiều không thấy mệt mỏi ánh mắt nhân viên Chương trình học vừa nghe lý thuyết vừa thảo luận triển khai vòng tháng cho tất nhân viên Ai tâm cao, chăm lắng nghe hưởng ứng.” Trong thời gian học, có nhiều người làm thơ, sáng tác nhạc nói lên cảm xúc khố học Một hát vui tươi đời hoàn cảnh chọn làm hát truyền thống công ty, “Tơi u Mai Linh” Bài hát khơi gợi mãnh liệt niềm tự hào nhân viên công ty công việc mà làm Cứ lần gặp khó khăn, lời ca tiếng hát lại động viên đội ngũ nhân viên cố gắng vượt qua để hoàn thành nhiệm vụ Thành công Mai Linh tượng mẻ nhanh chóng lan khắp nước Nhiều công ty đến tham quan học hỏi kinh nghiệm Từ Mai Linh, “tinh thần yêu nước rèn luyện ý chí”, tảng văn hoá Mai Linh truyền đến nhiều doanh nghiệp nước qua nói chuyện ban lãnh đạo công ty Mai Linh Những học lịch sử, văn hoá quy tắc ứng xử Mai Linh ban lãnh đạo bổ sung hoàn thiện hàng năm Khi tất nhân viên thống nhất, đồng lòng hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, nội dung giảng mở rộng cụ thể Làm để giao tiếp với khách hàng thân thiện hiệu nữa? Làm để tiếp thêm lửa nhiệt tình thành viên khơng phải đổ đầy kiến thức cho họ? Ban quan hệ cộng đồng chịu trách nhiệm việc bổ sung giảng, thường xuyên tìm cung cấp tài liệu văn hố, doanh nghiệp cho anh em Hàng nghìn sách “Làm giám đốc phút” trao đến tận tay cán bộ, tài liệu nói cơng ty Nhật huấn luyện cho nhân viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nụ cười thân thiện cung cấp cho tất người công ty tham khảo “Sự đồng lịng, tơn trọng khách hàng truyền lại từ người lãnh đạo mẫu mực” -Trong gia đình Mai Linh rộng lớn với 70 công ty thành viên, gần 10.000 nhân viên ấy, nguyên tắc ứng xử từ xuống thống sở tình yêu thương, xây dựng, hiểu biết, cảm thông lẫn Tất làm nên từ tảng đạo đức, văn hoá lịng tự hào làm việc đóng góp cho tập thể cơng ty Trong gia đình ấy, người lãnh đạo đóng vai trị người cha, người mẹ Do vậy, khơng thể có văn hố doanh nghiệp, khơng thể có văn hố Mai Linh khơng có lãnh đạo doanh nhân văn hố Văn hóa uống nước nhớ nguồn Công ty Mai Linh xem trọng việc kinh doanh mà hoạt động cộng đồng, xã hội Ban Lãnh đạo công ty quan tâm: chương trình đền ơn, đáp nghĩa “5o năm Điện Biên”, Tiếp lửa truyền thống vang khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc… Ba năm nay, năm công ty tổ chức nguồn (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy người tinh thần uống nước nhớ nguồn Rồi dịp Lễ, Tết, sinh nhật công ty tất nhân viên tặng quà Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyến thăm đền Hùng Hướng đến cộng đồng để chia sẻ Không doanh nghiệp lo việc kinh doanh túy Mai Linh quan tâm đến hoạt động xã hội từ thiện Vừa qua, sau nhận tin vụ tai nạn sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ngày 27/9/2007Tập đoàn Mai Linh tổ chức hoạt động kêu gọi tồn thể cán cơng nhân viên cuả với tinh thần tương thân tương ái, cán CNV ủng hộ 10.000 đ để chung tay góp phần sẻ chia nỗi đau với gia đình nạn nhân Đồng thời lãnh đạo tập đoàn Mai Linh củ cán đến trường để chia sẻ với gia đình nạn nhân Người Việt Nam có truyền thống”Lá lành đùm rách”, “Một ngựa đau tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu đội ngũ 50% cán công nhân viên xuất thân từ quân ngũ nhiều người cháu nhà binh nên nói truyền thống Mai Linh truyền thống người lính: Đồn kết gắn bó lịng, sẻ chia trách nhiệm tình thương Cấp độ thứ 2: Những giá trị tuyên bố Những doanh nhân văn hố cơng ty Mai Linh người “giữ lửa” để tồn thể cơng ty tiếp tục phát huy sắc văn hoá Mai Linh, nét đẹp riêng mà công ty chung tay xây dựng: “Với công ty tuyệt đối trung thành Với khách hàng tôn trọng lễ phép Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Với cơng việc phải tận tuỵ sáng tạo Với gia đình phải yêu thương trách nhiệm” Văn hoá doanh nghiệp tảng thành cơng Văn hố doanh nghiệp Mai Linh xây dựng sở nào? Mai Linh số doanh nghiệp áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh trắng logo thể màu tinh khiết, Tức muốn kinh doanh hay làm phải giữ sạch, uy tín Mà muốn việc làm phải dựa vào luật pháp thật cụ thể Cái quan trọng Mai Linh phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, kết hợp với đưa quy chế phù hợp điều kiện doanh nghiệp Xây dựng văn hóa từ sàng lọc đội ngũ cán công nhân viên, đào tạo họ trở thành người có ý thức gắn bó lâu dài với cộng đồng, tự hào truyền thống dân tộc Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, đoán, đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiêmh, đạo đức tốt, nhiệt tình cơng viêc, Mai Linh Corporation tạo uy tín vững với đối tác, khách Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hàng ngồi nước Nhờ tạo cho thị phần ổn định cao đủ sức cạnh tranh thương trường Phương châm: AN TOÀN CHẤT LƯỢNG MỌI LUC MỌI NƠI”, tiêu chí phục vụ hàng đầu Mai Linh gần 14 năm trưởng thành phát triển Mai Linh tự hào doanh nghiệp dich vị vận tải hành khách công cộng Việt Nam đạt tiêu chuẩn quản lý quốc tế ISO 9001:2000 tổ chức BVQI chứng nhận Chiến lược phát triển kinh doanh năm tới Công ty liên doanh hợp tác với đối tác nước sở hữu nghị lợi ích chung nhằm phục vụ khách hàng tốt Mai Linh nỗ lực ngày tiến dần đến mục tiêu lớn phát triển bền vững trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân ngang tầm khu vực đạt chuẩn quốc tế Cấp độ thứ 3: Những quan niệm chung Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy công an” răn nhân viên: Có năm điều tuyên thệ gia nhập gia đình Mai Linh, nêu, khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; gia đình: thương yêu trách nhiệm B- ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN Nền văn hố doanh nghiệp cơng ty Mai Linh có tác động khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty ngày chuyên nghiệp Từ hoạt động văn hố cơng ty tổ chức phát động.Từ ý thức trách nhiệm cá nhân công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở làm tốt hơn, xử với khách hàng lễ độ hơn, xử nội cơng ty đồn kết nhà có trách nhiệm với gia đình 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Các phương châm mà công ty Mai Linh đề nghiêm túc, chuyên nghiệp người vấn đề giáo dục ý thức phục vụ Nếu doanh nghiệp không xây dựng điều khơng thể tồn Nhìn vào phương châm, hiệu đặc biệt qua hoạt động thiết thực công ty, hiểu phần lý khiến cho thương hiệu Taxi MaiLinh lại vững mạnh đến gặp khơng khó khăn 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 KÕt luËn Sản xuất kinh doanh nói riêng, xây dựng phát triển kinh tế - xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Bối cảnh cạnh tranh thị trường nước giới ngày gay gắt trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khía cạnh kinh tế.lộ trình hội nhập với AFTA, hay xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực q trình "khu vực hố" khu vực văn hố-lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn lao tương lai nhiều mặt… Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần "triết lý" "đạo lý"trong kinh doanh mà nữa, việc xây dựng "trường phái kinh doanh Việt Nam" - việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường ln phát triển có trật tự,kỷ cương, có "ý thức tự giác"đầy đủ, đội ngũ đơng đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hố tương ứng thơng qua mơt hệ thống doanh nghiệp loại lấp lánh toả sáng giá trị văn hoá dân tộc nhân loại-thời đại với chất lượng – hiệu cao hoạt động: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hố-xã hội giai đoạn Cơng việc hoàn toàn phù hợp với đất nước này,một đất nước có "ngàn năm văn hiến" đồng thời hồn tồn phù hợp với u cầu thời đại, với xã hội thông tin kinh tế tri thức… đặc biệt phù hợp với mục tiêu,phương hướng chiến lược xác định Đảng Nhà nước ta Và muốn có văn hố doanh nghiệp trước hết phải xây củng cố tảng văn hoá đạo đức thân thành viên doanh nghiệp yếu tố không nói đến hệ thơng pháp luật để điều tiết vấn đề Tất vấn đề nóng bỏng nước ta va hy vọng làm điều thời gian sớm 12 ... HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN Nền văn hố doanh nghiệp cơng ty Mai Linh có tác động khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty ngày... khu vực nước nước MAI LINH CORPORATION phát triển mạnh mẽ khối kinh doanh: Mai Linh Vận tải, Mai Linh Du lịch, Mai Linh Thương mại, Mai Linh Đào tạo, Mai Linh Xây dựng, Mai Linh Công nghệ thông... tuyên bố Những doanh nhân văn hoá công ty Mai Linh người “giữ lửa” để tồn thể cơng ty tiếp tục phát huy sắc văn hoá Mai Linh, nét đẹp riêng mà công ty chung tay xây dựng: “Với công ty tuyệt đối