1/14/2014 1 Huỳnh Cát Duyên Email: catduyen.dhnt@gmail.com Phone: 0905 573 660 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Bùi Đức Tuân, Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, NXB Lao động xã hội, 2005.  Phạm Ngọc Thúy, Kế hoạch kinh doanh, NXB Đại học quốc gia, 2004.  Trần Đoàn Lâm, Phạm Thị Trâm Anh, Hướng dẫn lập kế hoạch kinh doanh, NXB Lao động, 2010.  Phạm Thăng và cộng sự, Hướng dẫn lập Dự án và kế hoạch kinh doanh, NXB Lao động xã hội, 2010.  Ginny L. Kuebler, Business Plan, GLK Management Consulting, 1996. 1/14/2014 2 Huỳnh Cát Duyên LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DU LỊCH Quản trị nguồn nhân lực Quản trị tài chính Quản trị dự án Marketing du lịch Quản trị chiến lược Huỳnh Cát Duyên GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH VẤN ĐỀ 1 KẾ HOẠCH MARKETING VẤN ĐỀ 2 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ VẤN ĐỀ 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 1/14/2014 3 Huỳnh Cát Duyên  Đặc điểm sản phẩm du lịch  Khái niệm kế hoạch kinh doanh  Mục đích của kế hoạch kinh doanh  Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh  Cấu trúc của một bản kế hoạch kinh doanh  Phát triển ý tưởng kinh doanh GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH Huỳnh Cát Duyên 1.1 Xác định triển vọng về khách hàng 1.2 Lập kế hoạch Marketing 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá cả (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến (Promotion) 1.3 Kế hoạch lực lượng bán hàng 1.4 Thảo luận (Xây dựng kế hoạch Marketing) VẤN ĐỀ 1 KẾ HOẠCH MARKETING 1/14/2014 4 Huỳnh Cát Duyên 2.1 Kế hoạch quản lý 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 2.2 Kế hoạch nhân sự 2.2.1 Nhu cầu nhân sự 2.2.2 Kỹ năng nhân viên 2.2.3 Thu hút nhân viên 2.2.4 Tính lương 2.2.5 Đào tạo và phát triển 2.3 Thảo luận (Xây dựng kế hoạch nhân sự) VẤN ĐỀ 2 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ Huỳnh Cát Duyên 3.1 Kế hoạch tài chính 3.1.1 Xác định nhu cầu sử dụng vốn 3.1.2 Xác định nguồn vốn 3.2 Kế hoạch tài trợ 3.3 Kế hoạch ngân sách 3.3.1 Ngân sách tác nghiệp 3.3.2 Ngân sách tài chính VẤN ĐỀ 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 1/14/2014 5 GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH  Đặc điểm sản phẩm du lịch  Khái niệm kế hoạch kinh doanh  Mục đích của kế hoạch kinh doanh  Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh  Cấu trúc của một bản kế hoạch kinh doanh  Phát triển ý tưởng kinh doanh 1.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Tính vô hình Tính không đồng nhất Tính không thể tách rời Tính mau hỏng và không dự trữ được 1/14/2014 6 1.2 Khái niệm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là một tài liệu, một thủ tục cần hoàn thành để vay vốn hoặc nhận tài trợ, để thu hút cổ đông hoặc các nhà đầu tư trong tương lai. Kế hoạch kinh doanh là một quá trình, một sự thể hiện các phương pháp và giải pháp để đưa ý tưởng kinh doanh đến các kết quả tài chính. Kế hoạch là một tập hợp những hoạt động được sắp xếp theo lịch trình, có thời hạn, nguồn lực, ấn định những mục tiêu cụ thể và xác định biện pháp tốt nhất… để thực hiện một mục tiêu cuối cùng đã được đề ra. 1.2 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 1/14/2014 7 1.3 Mục đích của kế hoạch kinh doanh 1. Xác định: Thuận lợi, khó khăn để doanh nghiệp phát triển 2. Phân tích: Chi tiết điểm mạnh, điểm yếu… 3. Hình thành: Dữ liệu để minh chứng cho tính chất hợp thức và lợi ích của hoạt động 4. Cũng cố: Dữ liệu định lượng, thuyết minh tính xác thực của số liệu cho đối tượng hữu quan 1.3 Mục đích của kế hoạch kinh doanh 1. Cung cấp: Căn cứ định hướng, phát triển mục tiêu, đề ra hành động 2. Tập trung: Nguồn lực để đạt được mục tiêu chính 3. Đánh giá: Sử dụng để đánh giá kết quả hoạt động, phân tích nguyên nhân Giai đoạn hoạt động 4. Đề xuất: Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh 1/14/2014 8 Xác định mục tiêu, yêu cầu công việc 1W (WHY) Xác định nội dung công việc 1W (WHAT) Xác định 3W: WHERE, WHEN, WHO Xác định cách thức thực hiện 1H (HOW) Xác định phương pháp kiểm soát 1C (CONTROL) Xác định phương pháp kiểm tra 1C (CHECK) Xác định nguồn lực thực hiện 5M PHƯƠNG PHÁP 5WH2C5M 1.4 Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh 5WH 2C 1.4 Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh Xác định mục tiêu yêu cầu:  Tại sao bạn phải làm công việc này?  Hậu quả nếu bạn không thực hiện?  Ý nghĩa với tổ chức, bộ phận?  Công việc đó thực hiện tại đâu?  Nguồn hỗ trợ từ đâu? 1/14/2014 9 1.4 Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh Method Man Material Machine Money Nguồn lực 5M 1.5 Cấu trúc của một bản kế hoạch kinh doanh 1/14/2014 10 1.5 Cấu trúc của một bản kế hoạch kinh doanh 1.5.1 Tóm tắt tổng quát 1.5.2 Mục lục 1.5.3 Giới thiệu Công ty 1.5.4 Sản phẩm/Dịch vụ 1.5.5 Phân tích thị trường (khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp) 1.5.6 Kế hoạch Marketing và bán hàng 1.5.7 Kế hoạch sản xuất (nếu có) 1.5.8 Kế hoạch quản lý và nhân sự 1.5.9 Kế hoạch tài chính 1.5.10 Phần bổ trợ của bản kế hoạch 1.5.1 Tóm tắt Thuyết phục sự hấp dẫn của bản kế hoạch  Mô tả cơ hội  Giới thiệu ngắn gọn về công ty  Tổng quan về ngành  Thị trường mục tiêu  Lợi thế cạnh tranh  Mô hình kinh doanh  Đội ngũ nhân viên  Sản phẩm chào bán [...]... 1.6 Phát triển ý tưởng kinh doanh Phải có cơ hội kinh doanh (O) Có kỹ năng, nguồn lực tận dụng (O) Giải quyết được vấn đề khúc mắc của mọi người Đáp ứng nhu cầu chưa được thỏa mãn VẤN ĐỀ 1 KẾ HOẠCH MARKETING 1.1 Xác định triển vọng về khách hàng 1.2 Lập kế hoạch Marketing 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá cả (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến (Promotion) 1.3 Kế hoạch lực lượng Marketing... chuyển (Physical distribution) - Đảm bảo kinh phí (Financing) - Chấp nhận rủi ro (Risk taking) 1.2.3 Kênh phân phối (Place) 17 1/14/2014 1.2.3 Kênh phân phối (Place) Trong hệ thống phân phối du lịch, có 3 kênh phân phối chính: -Công ty du lịch trọn gói - Các văn phòng du lịch hay đại lý du lịch - Các công ty chuyên biệt (Văn phòng giao dịch, Văn phòng Marketing du lịch của chính phủ) 1.2.3 Kênh phân phối... doanh nghiệp Cơ cấu Sản phẩm CƠ CẤU SẢN PHẨM GIÁM ĐỐC Bộ phận SP - A Bộ phận SP - B Bộ phận SP - C 24 1/14/2014 2.1 Kế hoạch quản lý – Cơ cấu tổ chức Doanh nghiệp thực hiện phân chia hoạt động sản xuất kinh doanh của mình và thành lập các cơ sở sản xuất ở nhiều vùng địa lý khác nhau Việc này cho phép doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu nhanh chóng và giảm được chi phí vận chuyển Cơ cấu theo địa bàn kinh doanh. .. KINH DOANH CHIẾN LƯỢC TỔNG GIÁM ĐỐC GĐ SBU - A GĐ SBU - B GĐ SBU - C 26 1/14/2014 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC QUẢN LÝ KINH DOANH CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX CẦN THƠ Chủ tịch Công ty Giám đốc Phó giám đốc Phòng tổ chức hành chánh Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Phòng kế toán tài chính Các cửa hàng Kho TỔ CHỨC QUẢN LÝ KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẦM KHÁNH HÒA Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Tổng Giám đốc GĐ Kinh. .. huấn luyện nhân viên Đào tạo, huấn luyện Doanh nghiệp tạo điều kiện cho nhân viên tự học Huấn luyện nhân viên mới Doanh nghiệp tự đào tạo nhân viên Kèm cặp trong quá trình làm việc Tổ chức các khóa đào tạo tập trung 30 1/14/2014 VẤN ĐỀ 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 3.1 Kế hoạch tài chính 3.1.1 Xác định nhu cầu sử dụng vốn 3.1.2 Xác định nguồn vốn 3.2 Kế hoạch tài trợ 3.3 Kế hoạch ngân sách 3.3.1 Ngân sách tác nghiệp... cơ sở sử dụng chung một nguồn cơ sở vật chất trong doanh nghiệp Cơ cấu chức năng 22 1/14/2014 CƠ CẤU CHỨC NĂNG GIÁM ĐỐC R&D Sản xuất Marketing Vật tư Công nghệ Tổ chức quản lý Công ty TNHH TM & DV Du Lịch Thành Thành Ban Giám đốc Phòng điều hành tour Phòng vé máy bay Điều hành xe Kế toán tài vụ Hành chính LĐ & TL Phòng kinh doanh 23 1/14/2014 2.1 Kế hoạch quản lý – Cơ cấu tổ chức Mô hình tổ chức dạng... (Promotion) 1.3 Kế hoạch lực lượng Marketing và bán hàng 1.4 Thảo luận (Xây dựng kế hoạch Marketing) 13 1/14/2014 1.1 Xác định triển vọng về khách hàng Khách hàng Cá nhân G3 G1 G2 Nắm chắc Tập thể G4 Tiềm tàng Mức độ 1.2 Lập kế hoạch Marketing 14 1/14/2014 People Programming MARKETING DU LỊCH Packaging Partnership 1.2.1 Sản phẩm (Product)  Khả năng tiếp cận  Không gian (tạo sự chú ý, thu hút khách hàng tiềm... Phát triển 20 1/14/2014 1.3 Kế hoạch lực lượng Marketing và bán hàng Sản phẩm Thị trường M1 M2 M3 Tổng M4 cộng Ai là khách hàng mục tiêu ? Ai là người PP…? Mục tiêu Marketing - Định tính - Định lượng (TR, Q) Tần suất viếng thăm KH Liên hệ khác Ngân sách dự kiến VẤN ĐỀ 2 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ VÀ NHÂN SỰ 2.1 Kế hoạch quản lý 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 2.2 Kế hoạch nhân sự 2.2.1 Nhu cầu... dựng kế hoạch nhân sự) 21 1/14/2014 2.1 Kế hoạch quản lý – Cơ cấu tổ chức 1 Chủ doanh nghiệp thường điều hành hầu hết các chức năng quản lý (GM) 2 Các nhân viên phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau 3 Các công ty nhỏ thường áp dụng cơ cấu tổ chức dạng này Cơ cấu đơn giản 2.1 Kế hoạch quản lý – Cơ cấu tổ chức Cơ cấu này được hình thành bằng cách nhóm các nhân viên lại trên cơ sở kiến thức và kinh. .. TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẦM KHÁNH HÒA Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Tổng Giám đốc GĐ Kinh doanh Phòng Kinh Doanh Hiệu thuốc, quầy hàng Phòng Kế Toán Tài Chính Các trung tâm Dược Chi nhánh Hồ Chí Minh GĐ Sản xuất GĐ Nhân sự Phòng Tổ Chức Chi nhánh Hà Nội Các cửa hàng liên doanh Kho hàng hoá Phân xưởng sản xuất Phòng kế hoạch sản suất Phòng hành chính quản trị Bộ phận cơ điện Phòng đảm bảo chất lượng Phòng . đích của kế hoạch kinh doanh  Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh  Cấu trúc của một bản kế hoạch kinh doanh  Phát triển ý tưởng kinh doanh GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH Huỳnh. 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 1/14/2014 5 GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH GIỚI THIỆU LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DN DU LỊCH  Đặc điểm sản phẩm du lịch  Khái niệm kế hoạch kinh doanh . doanh  Mục đích của kế hoạch kinh doanh  Phương pháp lập kế hoạch kinh doanh  Cấu trúc của một bản kế hoạch kinh doanh  Phát triển ý tưởng kinh doanh 1.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Tính vô hình Tính