TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC  ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ, TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC VÀ NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM A TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI TỔ CHỨC TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI TỔ CHỨC LỚP CAO HỌC QTKD ĐÊM 3 – K19 LỚP CAO HỌC QTKD ĐÊM 3 – K19 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG PGS. TS. TRẦN KIM DUNG Danh sách thành viên nhóm 12: Danh sách thành viên nhóm 12: 1. Trần Công Bằng 2. Vũ Thị Thanh Bình 3. Lương Thị Ngọc Hương 4. Đào Thị Minh Loan 5. Nguyễn Hoa Bảo Trâm TP.HCM, 08/2011 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 12 Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 2 STT Họ & Tên Mức độ tham gia Rất tích cực Tích cực Bình thường Ít tích cực 1 Trần Công Bằng x 2 Vũ Thị Thanh Bình x 3 Lương Thị Ngọc Hương x 4 Đào Thị Minh Loan x 5 Nguyễn Hoa Bảo Trâm x Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung MỤC LỤC I. TỔNG QUAN 3 1. Bối cảnh chung 3 2. Mục tiêu của hợp đồng tư vấn 4 3. Phạm vi hợp đồng tư vấn 5 4. Yêu cầu đáp ứng chuyên môn của nhà tư vấn 6 5. Nguyên tắc làm việc 6 6. Kết quả mong đợi 7 7. Hồ sơ nhà cung cấp dịch vụ tư vấn 7 8. Thời gian hợp đồng tư vấn 8 II. THỰC HIỆN DỰ ÁN 8 1. Phương pháp khảo sát 8 2. Thu thập thông tin và giải thích các nguyên nhân nghỉ việc 9 3. Kết quả chạy SPSS: Chỉ dừng lại ở phân tích mô tả. 11 III. PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI 15 1. Phân tích SWOT 15 2. Kháng cự và động lực thay đồi 16 IV. KẾT LUẬN 17 I. I. TỔNG QUAN 1. Bối cảnh chung Công ty bảo hiểm nhân thọ A chính thức thành lập năm 1999, qua nhiều năm hoạt động, A đã trở thành thương hiệu nổi tiếng và tin cậy đối với người dân Việt Nam. Vào tháng 10/2010, Bảo hiểm A được tổ chức Vietnam Report xếp trong top 10 của 1000 doanh nghiệp đóng thuế cao nhất Việt Nam trong 3 năm liền từ 2007-2009 và đạt được nhiều giải thưởng, danh hiệu như: - Huy chương hữu nghị cấp nhà nước vào ngày 16/10/2009 Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 3 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung - Bằng khen của Thủ tướng chính phủ và UBND TP.HCM vào ngày 27/6/2009 - Giải thưởng Rồng Vàng trong 8 năm liền từ 2002-2009 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất” - Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng 2008” do người tiêu dùng bình chọn, do phòng Thương mại và Công Nghiệp Việt Nam – VCCI trao tặng - V.v Công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm, có trụ sở chính đặt tại TP.HCM, các văn phòng giao dịch, văn phòng đại lý và trung tâm phục vụ khách hàng tại 20 Tỉnh thành, Thị xã trên toàn quốc. Trong thời gian qua qua, Công ty Bảo hiểm A đang đứng trước một hiện tượng làm đau đầu các nhà quản trị là hàng loại nhân viên xin thôi việc. Mặc dù, tỷ lệ tăng trưởng của công ty vẫn tăng đều qua các năm, nhưng sự thiếu ổn định về nhân sự đã gây ra các khó khăn cho hoạt động của công ty, luôn phải đào tạo mới cho những nhân viên mới tuyển dụng, gây ra những tâm lý không tốt cho các nhân viên đang làm việc và tạo ra sự nhìn nhận không tốt cho những nhân viên trong tương lai về môi trường làm việc tại công ty. Trong thời gian qua, với nỗ lực của bộ phận nhân sự ưu tiên trong tuyển dụng và cải thiện môi trường làm việc, nhưng kết quả hiện nay không mấy khả quan khi mà nhân sự vẫn không đủ đáp ứng yêu cầu công việc. Các nỗ lực tìm hiểu nguyên nhân và hướng khắc phục từ nội bộ hiện nay chưa thực sự đem lại hiệu quả hay có những biện pháp triệt để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự thường xuyên. Chính vì vậy, sự hỗ trợ tư vấn từ bên ngoài nhằm tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp là phương thức giúp công ty có được nguồn nhân lực bền vững trong tương lai là điều thực sự cần thiết. Giải pháp nhờ sự tư vấn từ bên ngoài không chỉ tạo sự ổn định nhân sự, tạo sự hài lòng cho nhân viên mà còn đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của toàn công ty; tiết kiệm được thời gian, nhân lực để đào tạo cho người mới; ổn định tâm lý, tránh gây hoang mang cho các nhân viên còn lại và nhân viên tuyển mới; nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên, giảm bớt áp lực công việc do thiếu nhân lực; tạo được môi trường làm việc tốt đẹp cho nhân viên. Do đó, với sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm, công ty tin rằng các nguyên nhân sâu sa của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt sẽ được làm sáng tỏ. Đồng thời các chuyên gia tư vấn sẽ có được các giải pháp, các đề xuất tối ưu giúp công ty giải quyết được vấn đề nghỉ việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên. 2. Mục tiêu của hợp đồng tư vấn  Tìm được các nguyên nhân chủ yếu khiến nhân viên nghỉ việc.  Đo lường, đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên  Đề nghị các biện pháp giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên  Đề xuất các giải pháp khắc phục hiện tượng nghỉ việc hàng loạt tại công ty Bảo hiểm A Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 4 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung 3. Phạm vi hợp đồng tư vấn a. Chẩn đoán  Trong chương trình hành động nhằm thực hiện chiến lược phát triển trong giai đoạn mới, công ty Bảo Hiểm tiếp tục phát huy những thế mạnh sản phẩm và dịch vụ hiện có, đồng thời tăng cường hợp tác hơn nữa với nhiều đối tác để cho ra đời nhiều sản phẩm tín dụng tiên phong trên thị trường. Công ty A tiếp tục xây dựng đội ngũ đại diện tiếp thị và bán hàng ngày càng lớn mạnh, mở rộng các kênh kinh doanh và tăng số lượng các phòng giao dịch, đẩy mạnh kênh phục vụ qua ngân hàng và đại lý giúp quý khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng các sản phẩm tín dụng này một cách thuận tiện nhất.  Đối với đội ngũ nhân viên, tư vấn viên, công ty luôn luôn chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện. Công ty tôn trọng, đề cao văn hóa, cá tính và sự đóng góp của mỗi cá nhân, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở và trung thực. Do đó công ty BH A là công ty có dịch vụ sau bán hàng khá chuyên nghiệp.  Tuy nhiên tình trạng nhân viên được đào tạo, huấn luyện, làm việc một thời gian lại muốn ra đi. Nhân viên được thi tuyển, sau đó sẽ được giao nhiệm vụ theo các dự án ở nhiều phòng ban khác nhau trong Công ty. Sơ đồ phát triển sự nghiệp sẽ đi từ nhân viên đến chuyên viên, trưởng nhóm/giám sát, phó phòng, trưởng phòng và quản lý cấp cao.  Chương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên cũng khá dài để “Hội nhập và định hướng”, dành cho “Thử thách” và thời gian “Khám phá”. nhân viên được hưởng mức lương dựa trên năng lực, kết quả, và các chính sách phúc lợi của công ty.  Phần lớn nhân viên công ty hưởng chủ yếu dựa vào hoa hồng, cộng với một mức lương cơ bản.  Mức thưởng cho nhân viên khi đạt được mục tiêu doanh số chưa thỏa đáng. b. Phạm vi thực hiện hợp đồng tư vấn  Chi nhánh công ty Bảo hiểm A tại Tp. HCM. c. Đối tượng khảo sát  Nhân viên tại văn phòng của công ty A đang làm việc tại TP.HCM. d. Phương pháp thực hiện  Phỏng vấn các nhân viên tại văn phòng của công ty ở TP.HCM, thực hiện ở các bộ phận khác nhau. Việc phỏng vấn sâu giúp nhà tư vấn nắm bắt được những nguyện vọng, tâm tư của nhân viên. Từng nhân viên ứng với các chức vụ, địa vị khác nhau sẽ có sự hài lòng về công việc, môi trường làm việc khác nhau. Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 5 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung  Giám sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với yếu tố duy trì hay còn gọi là yếu tố bên ngoài của lý thuyết hai nhân tố của Herzberg.  Quan sát tại nơi làm việc bằng phương pháp quan sát thông thường để đánh giá sự hợp lý trong việc hợp tác, phân công lao động, cách thức bố trí các phương tiện. 4. Yêu cầu đáp ứng chuyên môn của nhà tư vấn  Nhà tư vấn phải cử người có đủ năng lực để làm đại diện và điều hành công việc thay mặt cho nhà tư vấn  Nhân lực của nhà tư vấn phải có đủ trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp để thực hiện công việc.  Nhân lực của nhà tư vấn sẽ thực hiện các công việc được giao trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được tiến độ của dự án. Nhà tư vấn không được thay đổi bất kỳ thành viên nào trong đội tư vấn khi chưa được sự chấp nhận của Công ty bảo hiểm 5. Nguyên tắc làm việc a. Trách nhiệm và nghĩa vụ của nhà tư vấn  Nhà tư vấn đảm bảo việc điều hành và quản lý dự án tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty bảo hiểm nhằm hoàn thành đúng tiến độ đã cam kết Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 6 Các yếu tố duy trì (yếu tố bên ngoài) Lương và các khoản phúc lợi phụ Sự giám sát Điều kiện làm việc Các chính sách quản trị Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung  Nhà tư vấn phải thực hiện và chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm công việc của mình. Công việc được thực hiện phải do các nhà chuyên môn của công ty tư vấn có đủ năng lực, trình độ thực hiện, đáp ứng yêu cầu của dự án.  Nhà tư vấn sẽ thực hiện một cách chuyên nghiệp các công việc được đề cập đến ở trên bằng tất cả các kỹ năng phù hợp cùng với sự thận trọng và chuyên cần thích ứng với các yêu cầu của công ty Bảo hiểm để hoàn thành dự án  Nhà tư vấn sẽ luôn thông báo đầy đủ và kịp thời tất cả các thông tin liên quan đến dự án cho công ty nắm rõ tiến độ thực hiện.  Nhà tư vấn sẽ sắp xếp, bố trí nhân lực của mình và năng lực cần thiết đã được công ty Bảo hiểm đồng ý để phục vụ công việc của mình.  Nhà tư vấn cam kết là khi có yêu cầu từ công ty Bảo hiểm, nhà tư vấn sẽ cử đại diện có đủ thẩm quyền, năng lực để giải quyết các công việc còn vướng mắc tại bất kỳ thời điểm nào cho đến ngày hoàn thành dự án.  Nhà tư vấn có trách nhiệm bảo mật các tài liệu, thông tin liên quan đến dự án; bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong quá trình thực hiện dự án. b. Quyền và nghĩa vụ của công ty Bảo hiểm  Công ty bảo hiểm sẽ cung cấp cho nhà tư vấn các thông tin, tài liệu liên quan đến dự án mà công ty có được theo đề nghị của nhà tư vấn.  Công ty sẽ cùng hợp tác với nhà tư vấn và tạo điều kiện đến mức tối đa cho nhà tư vấn trong quá trình thực hiện dự án  Công ty bảo hiểm có trách nhiệm cử những cá nhân có đầy đủ năng lực và chuyên môn phù hợp với từng công việc để làm việc với công ty tư vấn 6. Kết quả mong đợi.  Bảng báo cáo kết quả khảo sát nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại các phòng ban của công ty Bảo hiểm A  Kiến nghị các giải pháp nhằm giải quyết hiện trạng nghỉ việc và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên 7. Hồ sơ nhà cung cấp dịch vụ tư vấn  Công ty CP Tư Vấn Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu (GHC)  Ngành nghề: Chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn nhân sự chất lượng vượt trội, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh quốc tế  Qui mô công ty: 20 Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 7 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung  Số lượng chuyên viên: 15  Công ty GHC Là công ty tư vấn đã thực hiện nhiều dự án tư vấn cho các công ty có uy tín, và đã thực hiện tương tự nhiều dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc với các kết quả rất đáng tin cậy. Mỗi thành viên trong đội tư vấn đều có đủ năng lực thực hiện, kinh nghiệm chuyên môn thích hợp để thực hiện dự án.  Ngoài việc cung cấp các kết quả có độ tin cậy cao sau khi khảo sát, Công ty còn đề xuất các giải pháp tối ưu giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên và nâng cao sự hài lòng của nhân viên. 8. Thời gian hợp đồng tư vấn  Thời gian thực hiện dự án: từ 01/8/2011 đến 25/8/2011  Chi phí thực hiện dự án: VND STT Công việc Thời gian thực hiện Kinh phí 1 Khảo sát sơ bộ tình hình công ty 01/08/2011 – 03/08/2011 10.000.000 2 Thiết kế và bảng câu hỏi 04/08/2011 – 08/08/2011 10.000.000 3 Thực hiện việc khảo sát 09/08/2011 – 11/08/2011 5.000.000 4 Xử lý kết quả thu thập được 12/08/2011 – 16/08/2011 5.000.000 5 Đưa ra các biện pháp để giải quyết vấn đề nghỉ việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên 17/08/2011 – 19/08/2011 15.000.000 6 Viết báo cáo và trình bày cho giám đốc công ty tư vấn xem 20/08/2011 – 23/08/2011 5.000.000 7 Trình bày báo cáo hoàn chỉnh trước Ban giám đốc cty Bảo hiểm 24/08/2011 – 25/08/2011 10.000.000 Tổng 60.000.000 Tổng chi phí dự án: Sáu mươi triệu đồng. II. THỰC HIỆN DỰ ÁN 1. Phương pháp khảo sát  Phương pháp quan sát.  Phương pháp bảng câu hỏi.  Phương pháp phỏng vấn tay đôi.  Phỏng vấn sâu Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 8 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung 2. Thu thập thông tin và giải thích các nguyên nhân nghỉ việc Từ những thảo luận với những người quản lý và những người can thiệp liên quan đến mục tiêu đã định cho doanh nghiệp và phỏng vấn sâu một số nhân viên về một số tiêu chí trong nội dung sẽ tiến hành khảo sát, sau đây là một số nội dung câu hỏi sẽ khảo sát đã được các nhân viên và nhóm tư vấn chọn lọc: A. THÔNG TIN CHUNG I. Bạn làm việc ở Phòng ban nào? 1.  Operation (OP) 2.  Information Techonology (IT) 3.  Alternative Distribution(PD, Bancassuarance) 4. Distribution (AD, ADS, AT, BIU, RD,ROM) 5. Compliance & Legal 6. Finance, Actuarial & Corporate Management (FAVM) II. Tình trạng hôn nhân 1.  Độc thân  Kết hôn  Đang nuôi con III. Giới tính  Nữ  Nam IV. Độ tuổi 1. Nhỏ hơn 25 tuổi 4. Trên 35 đến 40 tuổi 2. Từ 25 đến 30 tuổi 5. Trên 40 tuổi 3. Trên 30 đến 35 tuổi V. Thâm niên làm việc tại công ty 1. Dưới 1 năm 3. Trên 5 năm đến 10 năm 2. Từ 1 năm đến 5 năm 4. Trên 10 năm VI. Cấp bậc làm việc 1.  Nhân viên hỗ trợ Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 9 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 10 Nội dung Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý/ Không đồng ý một phần Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. Lương và các khoản phúc lợi phụ 1. Chế độ phúc lợi của Công ty A cũng tốt như chế độ phúc lợi của công ty khác.      2. Anh/Chị hài lòng về: a.Tiền lương của mình (liên quan đến trách nhiệm công việc của bản thân)      b. Phúc lợi mà Anh/Chị nhận được      3. Nói chung, Anh/Chị đánh giá cao về lương trọn bổng gói của công ty BH A so với các côg ty khác (áp dụng cho vị trí công việc tương tự, bao gồm lương thưởng và các phúc lợi khác viên, gia đình: Trung Thu, Hiếu Học, Year end Party, Family…)      4. Anh/Chị hài lòng về những cơ hội được thưởng? (bao gồm tiền lương, tiền thưởng theo doanh thu bán hàng)      5. Anh/Chị sẵn sàng đồng ý cắt giảm lương để hỗ trợ công ty trong thời gian công ty gặp khó khăn.      6. Công ty hoạt đông tốt bao nhiêu thì Anh/chị mong muốn lương được trả tốt bấy nhiêu.      7. Công ty cung cấp đầy đủ thông tin cho các Anh/Chị về: a. Cách thức xác định lương cơ bản của Anh/Chị      b. Cách thức xác định tiền thưởng của Anh/Chị      c. Các phúc lợi khác (ví dụ thanh toán thuốc men, bảo hiểm, các khoản cho nhân viên vay, vv…)      d. Cách thức xác định việc thăng tiến nghề nghiệp      e. Cơ hội đào tạo trong công ty      8. Nhân viên của công ty được đối xử công bằng trong việc xem xét thăng chức hoặc phát triển nghề nghiệp.      9. Anh/Chị nghĩ lương của Anh/Chị được chi trả công bằng so với những nhân viên của công ty khác hiện đảm nhận công việc tương tự.      10. Nhân viên có kết quả công việc tốt được thưởng xứng đáng với kết quả đó.      II. Sự giám sát [...]... khac Cam thay duoc ton trong voi cach giam sat Cac phong ban co tinh than lam viec tap the tot Nhanh chong tiep can nguon thong tin cho cong viec Cac de xuat duoc ap dung va duoc giai thich neu khong ap dung Thoai mai neu y kien Cap tren doi xua nhat quan voi cac nguyen tac tieu chuan cua cong ty Cung cap day du nguon luc thuc hien y tuong moi Cap tren tien hanh cac thay doi can thiet de canh tranh... phẩm bảo hiểm sụt giá kéo dài c a cổ phiếu và tình hình tài chính khó khăn c a những công ty dịch vụ tài chính chung -Tình trạng nhân viên nghỉ việc hàng loạt c a A được thiết kế phù hợp và a dạng -Chính sách phát triển bền vững Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 15 Phát triển và thay đổi tổ chức 2 PGS.TS Trần Kim Dung Kháng cự và động lực thay đồi a Động lực thay đổi: Vấn đề tồn tại hiện nay:... va nhan vien 60 1 5 Tin tuong hoat dong cap dieu hanh 60 1 5 Dam bao an toan tai noi lam viec 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 dinh luong Cung cap day du thong tin ve cach xac dinh thuong Cung cap day du cac phuong tien lam viec hieu qua Cung cap day du thong tin ve cach xac dinh cac phuc loi khac Tham gia vao viec xac dinh muc tieu cong viec cua minh Khuyen khich de xuat y kien Truyen dat... bổng và họ không đánh giá cao công ty trong việc trả lương nhân viên cũng như việc đề ra những khoản mục phúc lợi xã hội Bên cạnh đó, thế mạnh c a công ty là tạo điều kiện cho nhân viên cùng xác định mục tiêu c a mình, xây dựng môi trường trong đó các nhân viên được khuyến khích đề xuất ý kiến và truyền đạt rõ rang những mong muốn c a công ty về thái độ và đạo đức c a nhân viên Nhóm 12 – Lớp Cao học... Trang 14 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung III PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI 1 Phân tích SWOT S W O - Lịch sử lâu đời, thị - Lĩnh vực tài chính phần lớn Ngành bảo T hiểm - Cạnh tranh trong lĩnh hoạt động ch a lâu nên (nhân thọ và phi nhân vực bảo hiểm từ các -Tiềm lực tài chính mạnh giúp công ty A có thể mở rộng mạng lưới, thu hút nhân lực và phát triển các sản phẩm mới công. .. Compliance & Legal 10 14.3 16.9 83.1 10 14.3 16.9 100.0 59 84.3 100.0 Missing System 11 15.7 Total 70 100.0 Valid Operation Information Techonology Finance, Actuarial & Corporate Management Total Do giới hạn về thời gian và chi phí nên mỗi chỉ lấy 10 người để khảo sát Nên tỉ lệ phần trăm gi a các phòng ban là như nhau Độ tuổi: Nhóm 12 – Lớp Cao học QTKD Đêm 3 – K19 Trang 11 Phát triển và thay đổi tổ chức. .. tương lai: Nhân viên nghỉ việc hàng loạt ở các bộ phận - Mở rộng kênh kinh doanh và phát triển thêm và một số nhân viên khác cũng đang có ý nhiều sản phẩm tiên phong định rời bỏ công ty - - Công ty gia tăng chi phí đào tạo, huấn luyện nhân viên - Xây dựng đội ngũ đại diện tiếp thị và bán hàng ngày càng lớn mạnh - Giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Sự thiếu hụt và không ổn định về nhân sự đã gây ra các khó... Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện thường xuyên sẽ chứng tỏ cho nhân viên thấy công ty quan tâm đến tương lai họ, hơn n a tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến để họ gắn bó lâu dài với nghề Trang 16 Phát triển và thay đổi tổ chức PGS.TS Trần Kim Dung - Chuyển nhân viên sang bộ phận thích hợp với năng lực - Giải quyết cho nghỉ việc đối với những nhân viên. .. hoạt động c a công ty trong chiến lược phát triển mới Các vấn đề cần thay đổi: - Động lực thay đổi: Hệ thống lương, thưởng th a đáng và phù phù hợp nhằm kích thích, động viên, th a hợp với năng lực, xứng đáng với mục tiêu và mãn nhân viên kết quả đạt được Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và - Chương trình đào tạo, huấn luyện tốt giúp huấn luyện hiệu quả hơn n a, tạo điều kiện - Thay đổi về chính... Trang 12 Phát triển và thay đổi tổ chức Hai long ve luong (lien quan den trach PGS.TS Trần Kim Dung 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 60 1 5 Cap tren ra quyet dinh kip thoi 60 1 5 Duoc tham gia vao cac khoa huan luyen 60 1 5 60 1 5 nhiem) Cong bang trong viec xem xet luong thuong Hai long ve phuc loi (lien quan den trach nhiem) Che do phuc loi tot nhu cac cty . MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC  ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ, TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC VÀ NÂNG CAO SỰ TH A MÃN C A NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM A TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI TỔ CHỨC TIỂU. ty giải quyết được vấn đề nghỉ việc và nâng cao sự hài lòng c a nhân viên. 2. Mục tiêu c a hợp đồng tư vấn  Tìm được các nguyên nhân chủ yếu khiến nhân viên nghỉ việc.  Đo lường, đánh giá sự. th a mãn c a nhân viên  Đề nghị các biện pháp giúp nâng cao sự hài lòng c a nhân viên  Đề xuất các giải pháp khắc phục hiện tượng nghỉ việc hàng loạt tại công ty Bảo hiểm A Nhóm 12 – Lớp Cao