Tình huống 3 : Phân tích các hoạt động trong dây chuyền giá trị GVHD : TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 8 – VB16QT001 : Ngô Bảo Anh Trần Lê Uyên Linh Hồ Tấn Lợi Phạm Công Thức Hồ Ngọc Toàn Trương Tấn Trí Huỳnh Thụy Thùy Trang Giới thiệu tổng quan về resort Phân tích các hoạt động chính Phân tích các hoạt động bổ trợ Quy trình phân tích và chọn chuỗi giá trị Kết luận NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ RESORT Tên Resort : Hồ Tràm – Bến Thành Ý tưởng: thiên nhiên trong từng cảm nhận Địa điểm : Hồ Tràm – Xuyên Mộc – Bà Rịa Vũng Tàu Đơn vị đầu tư : Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bến Thành Tổng vốn đầu tư : 300 tỷ VNĐ Số lượng : 35 biệt thự ( từ 2-3 phòng ngủ, hồ bơi riêng và khuôn viên riêng biệt) tất cả các biệt thự đều hướng ra biển Dịch vụ : nhà hàng, spa – massage, khu hội nghị, bãi tắm riêng, sân golf, sân tennis, công viên, thuyền du lịch, lặn biển, lướt song, dù lượn, … Diện tích : 12000 m2 TỔNG QUAN VỀ RESORT Dây chuyền giá trị Hoạt động hỗ trợ Cấu trúc hạ tầng của công ty Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Mua sắm Inbound Logistic Vận hành Outbound Logistic Marketing và bán hàng Dịch vụ hậu mãi Lợi nhuận biên tế Các hoạt động chủ yếu Các hoạt động chủ yếu Inbound Logistic Giá trị khách hàng  Nguồn cung nguyên vật liệu  Hệ thống bảo quản nguyên vật liệu  Hệ thống quản lý nguyên vật liệu Các hoạt động cung ứng đầu vào  Giá trị thoải mái cho khách hàng  Giá trị ẩm thực cho khách hàng  Giá trị chi phí Các hoạt động chủ yếu Vận hành Giá trị khách hàng  Chất lượng cơ sở vật chất  Chất lượng trang thiết bị  Chất lượng phục vụ của nhân viên Các hoạt động vận hành  Giá trị thoải mái cho khách hàng Các hoạt động chủ yếu Outbound Logistic Giá trị khách hàng  Sự sẵn sàng của cơ sở vật chất  Sự sẵn sàng của dịch vụ  Nguyên vật liệu tồn trữ vừa đủ Các hoạt động đầu ra  Giá trị thoải mái cho khách hàng Các hoạt động chủ yếu Marketing & bán hàng Giá trị khách hàng  Nhận dạng các nhu cầu khách hàng  Phân khúc khách hàng  Thiết lập các kênh phân phối Các hoạt động marketing và bán hàng  Dễ dàng tìm hiểu các thông tin  Chất lượng của các kênh bán hàng  Khuyến mãi quảng cáo  Xây dựng hình ảnh thương hiệu  Đáp ứng đúng nhu cầu KH  Dễ dàng thoải mái trong giao dịch  Giảm chi phí Các hoạt động chủ yếu Dịch vụ khách hàng Giá trị khách hàng  Hệ thống tiếp nhận ý kiến KH  Giải quyết nhanh chóng các ý kiến  Chất lượng của kênh dịch vụ KH Các hoạt động dịch vụ khách hàng  An toàn khi sử dụng dịch vụ  Chính sách bảo hiểm, bảo đảm  Tin tưởng khi sử dụng dịch vụ  Thuận tiện khi cần trợ giúp  An tâm thoải mái cao nhất [...]... phân tích và chọn chuỗi giá trị Nhận dạng chuỗi giá trị • Khách hàng • Doanh nghiệp • Đối thủ cạnh tranh So sánh chuỗi giá trị Chọn chuỗi giá trị • So sánh các chuẩn mực của ngành • Tăng giá trị cho khách hàng • So sánh theo thời gian • Hoạt động có hiệu quả • Nhận dạng các nhân tố thành công cốt lõi • Cạnh tranh có hiệu quả • Nhận dạng đối thủ cạnh tranh Kết luận Tăng giá trị cho khách hàng Hoạt động. . .Các hoạt động bổ trợ Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Giá trị  Sự tương thích với chiến lược của công ty và của các SBU  Chất lượng hoạt động  Hiệu quả hệ thống tuyển dụng, đào tạo, thăng tiến  Chất lượng phục vụ  Hệ thống đánh giá, khen thưởng  Chất lượng nguồn nhân lực  Môi trường làm việc Các hoạt động bổ trợ Phát triển công nghệ Phát triển công nghệ Giá trị  Nghiên... cơ sở hạ tầng  Lựa chọn các hình thức thuê mua  Xây dựng quan hệ với các nhà cung ứng Các hoạt động bổ trợ Cấu trúc hạ tầng Cấu trúc hạ tầng Giá trị  Năng lực nhận dạng cơ hội, rủi ro  Đáp ứng kịp thời các thay đổi trong nhu cầu của khách háng  Chất lượng hệ thống chiến lược  Chất lượng dịch vụ đảm bảo trên cơ sở chi phí thấp nhất  Phối hợp các hoạt động trong chuỗi giá trị  Hình ảnh thương hiệu... động bổ trợ Phát triển công nghệ Phát triển công nghệ Giá trị  Nghiên cứu & phát triển  Chất lượng hoạt động  Tương tác giữa R&D và các bộ phận khác  Chất lượng phục vụ  Tính kịp thời của sự đổi mới  Chất lượng quản lý  Khuyến khích sáng tạo, đổi mới Các hoạt động bổ trợ Mua sắm Mua sắm Giá trị  Đa dạng hóa nguồn cung  Chất lượng trang thiết bị, cơ sở vật chất, dịch vụ  Chất lượng vs chi... sánh theo thời gian • Hoạt động có hiệu quả • Nhận dạng các nhân tố thành công cốt lõi • Cạnh tranh có hiệu quả • Nhận dạng đối thủ cạnh tranh Kết luận Tăng giá trị cho khách hàng Hoạt động chủ yếu Hoạt động có hiệu quả Cạnh tranh có hiệu quả Thank You! . Thụy Thùy Trang Giới thiệu tổng quan về resort Phân tích các hoạt động chính Phân tích các hoạt động bổ trợ Quy trình phân tích và chọn chuỗi giá trị Kết luận NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ RESORT Tên. nguyên vật liệu Các hoạt động cung ứng đầu vào  Giá trị thoải mái cho khách hàng  Giá trị ẩm thực cho khách hàng  Giá trị chi phí Các hoạt động chủ yếu Vận hành Giá trị khách hàng  Chất. tồn trữ vừa đủ Các hoạt động đầu ra  Giá trị thoải mái cho khách hàng Các hoạt động chủ yếu Marketing & bán hàng Giá trị khách hàng  Nhận dạng các nhu cầu khách hàng  Phân khúc khách