TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Môn : NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Đề tài tiểu luận LÃNH ĐẠO CẤP 5: CHIẾN THẮNG CỦA SỰ KHIÊM TỐN VÀ QUYẾT ĐOÁN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GVHD : TS Nguyễn Hữu Lam Lớp: Cao học kinh tế K19 - QTKD Đêm Nhóm 8: Nguyễn Thị Diệu Hương Nguyễn Kiều Ngân Nguyễn Việt Phương Trần Bình Nguyên Bùi Minh Tuấn Tp HCM , 6/2011 Từ tốt đến vĩ đại – thành tựu lãnh đạo cấp Những điều làm nên công ty từ tốt trở nên tuyệt vời? Một dự án nghiên cứu năm trả lời cho câu hỏi này, khám phá dự án làm phải thay đổi suy nghĩ lãnh đạo Sự biến đổi mạnh mẽ giám đốc điều hành pha trộn nghịch lý khiêm tốn cá nhân ý chí chun nghiệp Đó rụt rè tợn Xấu hổ khơng sợ hãi Đó hy hữu ngăn cản Năm 1971, người bình thường mang tên Darwin E.Smith biết đến giám đốc điều hành Kimberly-Clark, cơng ty tã lót trì trệ với giá trị cổ phiếu giảm 36% so với tình hình thị trường chung suốt 20 năm trước Smith, luật sư chun hịa giải, cảm thấy khơng chắn định bổ nhiệm ơng làm CEO mà có vị giám đốc nói Smith khơng đủ lực phẩm chất cho vị trí Tuy nhiên, Smith vị CEO Kimberly – Clark suốt 20 năm Với thời gian 20 năm làm CEO, Smith tạo biến đổi đáng kinh ngạc cho Kimberly – Clark biến thành cơng ty đứng đầu ngành công nghiệp sản xuất giấy tiêu dùng giới Dưới quản lý ông, công ty đánh bại đối thủ Scott Paper Procter & Gamble Kimberly-Clark tạo lợi nhuận cổ phiếu tích lũy lớn 4,1 lần so với thị trường chung, công ty lớn khác Hewlett Packard, 3M, Coca-cola, General Electric Sự thay đổi hoàn toàn Kimberly-Clark Smith ví dụ điển hình lãnh đạo kỷ 20, người thiết lập cơng ty từ trở nên thật vĩ đại Và người có nghe Darwin Smith – chí sinh viên giỏi ngành kinh doanh Ông ta lại thích điều Smith ví dụ điển hình Lãnh đạo cấp – cá nhân có khiêm tốn cá nhân lại có ý chí chuyên nghiệp mạnh mẽ Theo nghiên cứu vịng năm chúng tơi, kiểu giám đốc điều hành người có kết hợp tưởng chừng đầy nghịch lý đặc tính chất xúc tác cho việc biến đổi công ty trở thành công ty số một, điều nghiên cứu dựa việc thống kê số công ty ( Nghiên cứu mô tả phần bên “1 Câu hỏi, Năm, 11 doanh nghiệp) “Cấp độ 5” xem cấp độ cao hệ thống phân cấp khả điều hành mà xác định nghiên cứu Những người lãnh đạo bốn cấp độ tạo mức độ thành công cao chưa đủ để nâng tầm công ty từ tầm thường trở thành tuyệt vời (Để biết chi tiết thêm nội dung này, xem “Hệ thống phân cấp độ 5” Sự dẫn dắt lãnh đạo cấp yếu tố quan trọng, nhiên, khơng phải yếu tố ,mà cần có thêm số yếu tố khách để tạo nên thành cơng, lựa chọn người cho máy công ty,loại bỏ thành viên không phù hợp tạo văn hóa kỷ luật cho cơng ty Nghiên cứu cho thấy điều Sự biến đổi từ tốt đến vĩ đại thực khơng có dẫn dắt lãnh đạo cấp KHƠNG PHẢI LÀ NHỮNG GÌ BẠN MONG MUỐN Khám phá lãnh đạo cấp thực dựa yếu tố khách quan Thật sự, đa văn hóa Mọi người thường cho biến đổi công ty từ loại tốt trở thành tuyệt vời cần phải có nhà lãnh đạo có phẩm chất lớn chẳng hạn Iacocca, Dunlap, Welch, Gault, người tạo khởi đầu trở thành nhân vật có danh tiếng So với CEO trên, Darwin Smith khác lạ(như đến từ hỏa) Nhút nhát, khiêm tốn, chí vụng về, Smith xa lánh ý Khi nhà báo yêu cầu ông mô tả phong cách quản lý ơng, Smith nhìn chằm chằm lại qua cặp kính dày có gọng đen Anh ta mặc quần áo khơng cịn hợp thời trang, trông cậu bé nông dân lần đeo caravat J.C.Penny Cuối cùng, sau hồi lâu im lặng, ơng nói, “Khác thường” Khơng cần phải nói, thời báo Wall Street Journal khơng cho xuất đặc tính bật Darwin Smith Nhưng bạn không nhận Smith ôn hòa hiền lành, bạn mắc phải sai lầm nghiêm trọng Một tự phụ ơng kết hợp với tính khốc liệt, chí kiên nhẫn giúp giải tốt vấn đề sống Smith trưởng thành từ nông trường Ấn Độ ông phải học ca đêm trường Đại học Ấn Độ ơng phải làm vào ca ngày công ty Thu Hoạch Quốc tế Một ngày nọ, ông bị ngón tay làm việc Tối hôm ông học tiếp tục làm vào ngày hôm sau Cuối cùng, cậu bé nông dân nghèo Ấn Độ nhận vào trường Luật Havard Ơng thể ý chí sắt bắt đầu quản lý Kimberly-Clark Sau trở thành CEO hai tháng, ông bác sĩ chẩn đoán bị ung thư mũi cổ họng, bảo ơng sống thêm năm Ơng làm nhiệm vụ báo cáo lên Hội đồng quản trị bệnh tình ơng ơng nói ơng chưa có kế hoạch chết sớm Smith xếp lịch làm việc lúc phải lại hàng tuần từ Wisconsin đến Houston cho việc xạ trị Ông sống thêm 25 năm nữa, 20 năm ơng làm CEO Sự liệt giải vấn đề Smith đóng vai trị quan trọng việc xây dựng lại Kimberly-Clark, đặc biệt ông đưa định kịch tính lịch sử cơng ty: bán nhà máy Để giải thích cho việc này: sau vượt qua thời gian ngắn, Smith nhóm ơng kết luận ngành kinh doanh truyền thống cơng ty – giấy tráng – đến hồi suy thoái Lợi nhuận mang công ty tệ lực cạnh tranh yếu Nhưng Kimberly-Clark tham gia vào thị trường giấy tiêu dùng với giá trị kinh tế cao hơn, áp lực cạnh tranh với đổi thủ mang tầm quốc tế P&G buộc công ty phải nỗ lực tối đa để thành công , không bị diệt vong Vì thế, vị tướng thống lĩnh quân đội đốt tàu sau đổ lên đất kẻ thù để tồn qn chiến đấu hết mình,chiến thắng chết , Smith thông báo Kimberly-Clark bán số nhà máy – chí nhà máy trùng tên công ty Kimberly, Wisconsin Tất vốn, lợi nhuận tập trung kinh doanh hàng tiêu dùng với đầu tư vào nhãn hiệu tã Huggies and khăn ướt Kleenex Các phương tiện truyền thơng gọi dịch chuyển ngốc nghếch nhà phân tích Wall Street hạ mức xếp hạng cổ phiếu Kimberly Nhưng điều khơng làm Smith dao động 25 năm sau, Kimberly-Clark sở hữu Scott Paper đánh bại P&G loại sản phẩm Khi nghỉ hưu, suy ngẫm thành công vượt trội mình,ơng nói cách đơn giản “ Tôi không ngừng nỗ lực để trở thành người có đủ lực đảm đương cơng việc” MỘT CÂU HỎI, NĂM, 11 CÔNG TY Sự khám phá Cấp độ xuất phát trừ dự án nghiên cứu bắt đầu vào năm 1996 nhóm nghiên cứu muốn trả lời câu hỏi: Một cơng ty tốt trở thành cơng ty vĩ đại, phải làm nào? Những công ty tầm cỡ phát triển với người đứng đầu tuyệt vời George Merck, David Packard and Walt Disney Những cơng ty lớn nhận thức điều từ sống nhận họ tốt không vĩ đại? Để trả lời câu hỏi này, chúng tơi tìm kiếm cơng ty có chuyển dịch từ công ty tốt trở thành công ty vĩ đại trì điều Chúng tơi xác định nhóm để so sánh cơng ty thất bại dịch chuyển Sau đó, chúng tơi nghiên cứu tương phản hai nhóm để khám phá biến chung nhằm phân biệt công ty tạo trì chuyển đổi với cơng ty có khả khơng thực Để xác hơn, chúng tơi nghiên cứu mơ hình cụ thể: lợi nhuận cổ phiếu lũy kế thấp so với tình hình thị trường chung vòng 15 năm, nhấn mạnh điểm chuyển tiếp, sau xem xét lợi nhuận lũy kế lớn lần so với thị trường vòng 15 năm (Xem biểu đồ trên) Chúng sử dụng liệu Nghiên cứu giá chứng khoán từ trường Đại học Chicago, chia cổ phiếu điều chỉnh, đầu tư lại cổ phiếu Sự chuyển đổi phân rõ ràng ngành, ngành chuyển đổi chúng tơi gạch bỏ công ty Chúng bắt đầu với 1435 cơng ty nêu tạp chí Fortune 500 từ năm1965 đến năm1995; chúng tơi tìm thấy 11 công ty chuyển đổi thành công từ tốt đến vĩ đại Đây khơng phải mẫu; mà tổng số công ty vượt qua điều kiện nghiên cứu dự án hàng trăm doanh nghiệp Những cơng ty cơng ty tạo đường trung bình lợi nhuận cổ phiếu lũy kế gấp 6.9 lần so với thị trường chung 15 năm sau thời điểm chuyển đổi Để tạo điều trên, công ty GE thời Jack Welch tốt mức thị trường chứng khoán chung 2.8 lần suốt nhiệm kỳ ông từ năm 1986 đến năm 2000 Công ty chuyển đổi thành công từ tốt đến vĩ đại biến USD đầu tư(năm 1965) thành 470 USD (năm 2000), số thị trường chung 56 USD.Đó số đáng ý, tạo nên cơng ty khơng có bật trước Đối với doanh nghiệp có chuyển đổi thành vĩ đại, lựa chọn so sánh trực tiếp tốt nhất, dựa tương đồng ngành nghề kinh doanh, qui mô công ty, tuổi đời công ty, khách hàng, thành tựu hướng đến chuyển đổi Chúng xây dựng mơ hình yếu tố so sánh “khơng trì” (các công ty thể chuyển đổi ngắn hạn sau thất bại) để trả lời câu hỏi liên quan đến yếu tố trì Thận trọng hơn, chúng tơi trí chọn cơng ty để so sánh cơng ty có tổng thể tốt cơng ty có chuyển đổi thành công năm trước thời điểm chuyển đổi Với 22 nhà nghiên cứu chia thành nhóm có đến thành viên làm việc từ năm 1996 đến năm 2000, nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính định lượng Đối với nghiên cứu định tính, chúng tơi thu thập gần 6000 báo, thực 87 vấn với giám đốc điều hành quan trọng, phân tích tài liệu chiến lược nội công ty báo cáo phân tích Đối với nghiên cứu định lượng, chúng tơi tiến hành chạy ma trận tài chính, kiểm tra khoản lương thưởng cho nhà điều hành cấp cao, so sánh mơ hình quản lý doanh thu, thống kê ngưng sản xuất, tái cấu trúc, tính tốn hiệu việc mua lại bán cổ phiếu cơng ty Sau đó, chúng tơi tổng hợp kết để xác định yếu tố tạo chuyển đổi từ tốt đến vĩ đại Nhân tố lãnh đạo cấp yếu tố (Các yếu tố khác “Không lãnh đạo cấp 5”.) Vì có 11 cơng ty thành công việc biến đổi từ công ty tốt thành công ty vĩ đại, kết nghiên cứu phải đáp ứng tiêu chuẩn khắc khe trước chúng xem có ý nghĩa Mọi thành tố khuôn khổ nghiên cứu phải thể tất 11 công ty suốt thời kỳ chuyển đổi, không phân biệt ngành hoạt động (từ sản xuất thép đến ngân hàng), thời đại chuyển đổi (từ 1950s đến 1990s), tình hình kinh tế(từ khó khăn đến khủng hoảng nặng nề), qui mô công ty(từ mức tiệu đến mức tỉ đơ) Thêm vào đó, thành tố khuôn khổ nghiên cứu thể phải mức 30% công ty khác lựa chọn để so sánh với 11 công ty thành công Sự dẫn dắt lãnh đạo cấp thành tố quan trọng thành tố mà nghiên cứu tìm được, xuất cách quán tương phản công ty thực thành công chuyển đổi công ty thất bại chuyển đổi HỆ THỐNG PHÂN CẤP – CẤP (THE LEVEL HIERARCHY) Theo nghiên cứu chúng tôi, Các nhà lãnh đạo cấp nằm vị trí hàng đầu hệ thống yêu cầu cần thiết cho việc chuyển đổi tổ chức từ tốt đến vĩ đại Nhưng bên trong? Có bốn cấp thấp hơn, cấp thích hợp với trình độ riêng khơng có quyền lực Cấp Những cá nhân không cần phải tiến hành qua cấp hệ thống phân cấp để lên tới đỉnh, để thức trở thành cấp 5, địi hỏi phải có khả tất cấp thấp hơn, cộng với đặc tính đặc biệt Level - Cấp : Các nhân có lực, cấp nói đến cá nhân có kiến thức, có - kỹ thói quen làm việc tốt Cấp 2: Nhóm cống hiến cá nhân có khả làm việc nhóm cách - hiệu cống hiến để nhóm đạt mục tiêu Cấp : Quản lý có lực cá nhân có khả tổ chức nhân lực, sử dụng nguồn lực khác hiệu hiệu suất để theo đuổi - mục tiêu cho trước Cấp : người dẫn dắt hiệu các nhân có khả xúc tác tận tụy, nhiệt tình để theo đuổi tầm nhìn rõ ràng, thuyết phục, kích thích - nhóm hoạt động đạt hiệu cao Cấp : Lãnh đạo cấp 5, cá nhân có đủ đặc điểm cấp cịn lại, đồng thời có vai trị định việc xây dựng vĩ đại cách vững tính khiêm tốn đốn Cả điều ta không mong đợi Chúng ta tìm hiểu sâu vào lãnh đạo cấp độ 5, trước tiên giả định quan trọng cho điều tìm ra: chúng tơi khơng chủ đích tìm kiếm thành tố có dẫn dắt lãnh đạo cấp hay điều khác tương tự Câu hỏi liệu doanh nghiệp “tốt” trở thành doanh nghiệp “vĩ đại”, có cách nào? Trên thực tế, đưa cho nhóm nghiên cứu hướng dẫn rõ ràng việc làm giảm vai trò nhà lãnh đạo cao cấp phân tích họ câu hỏi này, đó, chúng tơi khơng bị sa đà vào suy nghĩ đơn giản thường gặp hàng ngày “tán dương lãnh đạo” hay “khiển trách lãnh đạo” Tuy nhiên, thành tố lãnh đạo cấp lại tìm thấy chúng tơi.Thơng qua nghiên cứu , nhóm nghiên cứu liên tục nói, “cho dù muốn, khơng thể phủ nhận vai trị nhà lãnh đạo cao cấp Có điều qn cách lạ thường vai trò lãnh đạo cấp cao” Tôi quay lại tranh luận sau, “việc so sánh công ty bao gồm việc so sánh nhà lãnh đạo Và điều có khác biệt? Cuộc tranh luân diễn đầy gay cấn Cuối cùng, trường hợp, số liệu chiến thắng Sự dẫn dắt lãnh đạo cấp công ty “Tốt” đến “vĩ đại” trì điều 15 năm rút kết Đây điểm khác biệt bật so sánh với công ty chuyển đổi thất bại Thành tố lãnh đạo cấp xuất không phụ thuộc vào việc công ty giai đoạn khủng hoảng hay ổn định, không phụ thuộc vào ngành hoạt động tiêu dùng hay công nghiệp, dịch vụ hay sản xuất, không phụ thuộc vào thời điểm chuyển đổi qui mô công ty Tất công ty thực chuyển đổi thành công có dẫn dắt nhà lãnh đạo cấp thời điểm chuyển đổi Thêm vào đó, yếu tố vắng mặt dẫn dắt lãnh đạo cấp xuất quán công ty thất bại chuyển đổi Điểm nhấn: Level khám phá thực nghiệm, khám phá ý thức Và điều lưu ý quan trọng, việc phát thành tố lãnh đạo cấp tạo mâu thuẫn không với thông thái thơng thường mà cịn với lý thuyết quản trị ngày (Để biết rõ khám phá chuyển đổi từ “Good” lên “Great” xem phần “Không lãnh đạo cấp 5”) KHIÊM TỐN + QUYẾT TÂM = LÃNH ĐẠO CẤP Sự lãnh đạo Level nghiên cứu có tính mặt: khiêm tốn đầy bảo thủ, e dè dũng cảm Để hiểu khái niệm này, xem Abraham Lincoln, người mà không cho phép lịng tự trọng (cái tơi) cản trở hoài bão tạo dựng quốc gia vĩ đại trường tồn Tác giả Henry Adams gọi ông ta “một người trầm lặng, hòa nhã, rụt rè” Nhưng nghĩ điềm đạm Lincoln thể người đàn ơng yếu đuối họ mắc sai lầm nghiêm trọng liên hiệp 250 ngàn người liên minh 360 ngàn người, bao gồm Lincoln Có thể q so sánh 11 CEO nghiên cứu với Lincoln, nhiên, họ thể điểm chung tính mặt Lấy Colman M Mockler làm ví dụ, CEO Gillette từ 1975 đến 1991, người phải đảm nhiệm vị trí, người đàn ơng kín đáo, tử tế, q phái với phong cách nhà quý tộc Mặc dù trận đánh lịch sử với phi chiến đấu, ơng ta đảm nhận vai trị Ronald Paelman lần lần vai trò Coniston Partners, ông chưa phong cách e dè lịch Vào đỉnh cao khủng hoảng, ơng ta giữ thái độ bình tĩnh thứ bình thường, bỏ qua việc diễn trước kiểm soát thứ Chưa hết, người mà cho vẻ bề khiêm tốn Mockler biểu yếu đuối bên trong, cuối phải trả giá Trong trận chiến giành quyền lực, Mockler lãnh đạo cao cấp khác vận động hàng ngàn nhà đầu tư, người một, để giành phiếu họ Mockler đơn giản khơng nhượng Ơng ta chọn cách chiến đấu cho tương lai Gillette, ông ta bỏ túi hàng triệu USD cách chuyển nhượng cổ phiếu Xem xét kết Mockler đầu hàng Giả sử cổ phiếu chuyển nhượng cho Penelman có lãi 44% sau đầu tư vào thị trường vịng 10 năm ơng ta có 64% lợi nhuận cổ đông tiếp tục lại với Mockler Gillette Nếu Mockler đầu hàng, khơng cạo râu với Sensor, Lady Sensor, hay Mach III hàng triệu người có lẽ phải đối mặt với chòm râu lởm chởm ngày Đáng buồn Mockler chẳng có hội để hưởng thụ thành Vào tháng 1/1991, Gillette nhận ấn phẩm Forbes Tờ bìa hình ảnh nghệ sĩ đóng giả Mockler đứng đỉnh núi, tay giơ lên dao cạo râu khổng lồ với tư chiến thắng Khi văn phòng, vài phút sau nhìn thấy thành 16 năm nỗ lực công chúng biết đến, Mockler gục xuống sàn qua đời đau tim nặng Cho dù Mockler biết trước chết văn phịng, ơng ta khơng thay đổi phong cách Ơng ta làm làm cùng, khơng ơng ta muốn có mà cịn ơng không muốn nghĩ khác Mockler không từ bỏ công ty cho người phá hủy nó, nhiều việc Lincoln phải mạo hiểm hội để xây dựng quốc gia hùng mạnh Một khiêm tốn đầy thuyết phục Câu chuyện Mockler minh họa điển hình khiêm tốn nhà lãnh đạo cấp độ (Xem tóm tắt đặc điểm Level 5, "The Yin Yang of level 5") Thật vậy, suốt vấn với giám đốc điều hành, bị ấn tượng cách họ nói - hay hơn, khơng nói thân họ Họ nói cơng ty hay đóng góp lãnh đạo khác, nói vai trị họ, họ làm chệch hướng thảo luận cách tự nhiên Khi buộc phải nói họ, họ nói câu như, “ tơi mong lời nói tơi khơng tiếng nổ lớn” hay “Tơi khơng nghĩ có đủ tín nhiệm điều xảy ra” Chúng gặp may Một lãnh đạo cấp chí khẳng định, "có nhiều người cơng ty làm công việc tốt tôi" Nhưng trái lại, xem xét danh tiếng CEOs so sánh Scott Paper, công ty so sánh với Kimberly-Clark, thuê Al Dunlap làm Giám đốc điều hành - người nói với muốn nghe (và khơng thích nghe) thành tích ơng ta Sau 19 tháng vai trị lãnh đạo cao Scott Paper, Dunlap phát biểu BusinessWeek: "Câu chuyện Scott vào lịch sử kinh doanh nước Mỹ thành công nhanh chưa có” Nó làm cho điều khác bị lu mờ Cá nhân Ông ta kiếm 100 triệu cho 603 ngày làm việc Scott Paper - khoảng 165,000 USD ngày - phần lớn cắt giảm lực lượng lao động, giảm nửa ngân sách R & D, đưa công ty tới tăng trưởng để chuẩn bị cho việc bán cơng ty Sau bán cơng ty nhanh chóng bỏ túi hàng triệu USD, Dunlap viết tự truyện, khốc lốc tự phong cho "Rambo pinstripes" Thật khó để tưởng tượng điều mà Darwin Smith nghĩ, "Tính cách Rambo nhắc tơi mình," để công khai Cứ cho câu chuyện Scott Paper câu chuyện sâu sắc nghiên cứu chúng tơi, khơng phải trường hợp cá biệt Trong hai phần ba công ty so sánh, ghi nhận diện vô to lớn tạo nên sụp đổ hay tiếp tục cơng ty phát triển bình thường Chúng tơi nhận thấy điều đặc biệt rõ ràng việc so sánh công ty cách không liên tục – cơng ty cho thấy thay đổi hoạt động theo cá tính nhà lãnh đạo cấp 4, điều làm công ty xuống năm sau Lee Iacocca, ví dụ, cứu Chrysler từ bờ vực thảm họa, người hoạt động người thành công lịch sử nước Mỹ Giá cổ phiếu ngành xe tăng 2,9 lần so với thị trường động nhiệm kỳ ông Nhưng sau Icocca thay đổi quan tâm ơng thay đổi ơng Ông ta xuất thường xuyên buổi nói chuyện Today Show Larry King Live, đóng vai 80 quảng cáo thương mại, giải trí ý tưởng tranh cử tổng thống nước Mỹ, viết tự truyện mình, bán triệu toàn giới Thương hiệu cá nhân Iacocca tăng, cổ phiếu Chrysler giảm 31% so với thị trường nửa cuối nhiệm kỳ ông ta Và Iacocca có đủ tất tiếng tiền bạc, ơng ta cảm thấy khó mà rời khỏi trung tâm sân khấu Ơng hỗn nghỉ hưu nhiều lần, nội Chrysler bắt đầu nói đùa Iacocca tiếp tục vị "Tơi ln chủ tịch công ty Chrysler " Cuối ông ta hưu, ông ta yêu cầu ban quản trị phải tiếp tục cung cấp máy bay riêng quyền chọn cổ phiếu Sau đó, ơng gia nhập lực lượng nghệ sĩ tiếp quản Kirt Kerkorian để khởi động nỗ lực thù địch Chrysler (Nó thất bại) Iacocca làm định cuối sáng suốt: ông chọn người đàn ông khiêm tốn chưa thật tiếng - có lẽ mức - người kế nhiệm ông ta Bob Eaton cứu Chrysler từ khủng hoảng gần chết thứ hai thập niên thiết lập tảng cho thời kỳ dài q độ cơng ty KHƠNG CHỈ LÀ LÃNH ĐẠO CẤP Sự lãnh đạo Cấp yếu tố cần thiết cho việc đưa cơng ty từ tốt đến vĩ đại, khơng phải cách Nghiên cứu phát nhiều yếu tố mà đưa công ty đến thành công Level với nhiều yếu tố khác (nhà lãnh đạo khác) - Và chúng có liên kết với nhau, làm cho cơng ty thật bật Có mối quan hệ cộng sinh Cấp độ phần lại phát chúng ta: Cấp cho phép thực phát khác, thực hành chúng để giúp bạn đạt Level Chúng ta nói nhà lãnh đạo Level nào, lại phát khác mơ tả vai trị họ (những họ làm) Đây nhìn ngắn gọn vào số phát quan trọng khác FIRST WHO: Chúng hy vọng nhà lãnh đạo good-to-great khởi đầu với tầm nhìn chiến lược Thay vào đó, trước tiên họ tập trung vào nhân sự, kế tới chiến lược Họ có người mà họ cần cho hành trình, bỏ người khơng cần thiết, sử dụng người việc - sau họ nghĩ mục tiêu mà công ty hướng tới STOCKDALE PARADOX: Phát đặt tên theo đô đốc James Stockdale, người giành Huân chương Danh dự, người sống sót sau bảy năm trại tù binh Việt Cộng cách dựa hai niềm tin trái ngược: sống khơng thể tồi tệ vào lúc này, sống có ngày tốt hết Trong nghiên cứu chúng tôi, giống Stockdale, người công ty good-to-great đối mặt với hầu hết kiện tàn bạo thực tế họ - đồng thời trì niềm tin tuyệt đối cuối họ thắng Và họ trì đồng thời hai phạm trù – niềm tin kiện TÍCH TỤ - TẠO BƯỚC ĐỘT PHÁ: Việc chuyển đổi good-to-great không xảy qua đêm bước nhảy vọt lớn Thay vào đó, q trình tương tự khơng ngừng thúc đẩy lớn mạnh tạo đà theo định hướng Đầu tiên tạo đà để thay đổi Với nỗ lực khơng ngừng, gấp hai, sau gấp năm, gấp mười, tiếp tục tạo đà tăng trưởng - bùm! – thực tạo bước đột phá Các công ty so sánh không trì cách để tạo bước đột phá mà công ty good-to-great làm; thay vào đó, họ ln thay đổi chương trình bản, thay đổi phản ứng, tái cấu KHÁI NIỆM CON NHÍM: Trong luận tiếng, học giả triết học Isaiah Berlin mô tả hai phương pháp sống suy nghĩ, sử dụng ví dụ đơn giản: cáo biết nhiều thứ, thứ ít, nhím biết rõ thứ Con cáo phức tạp, nhím đơn giản Và nhím thắng Nghiên cứu cho thấy bước đột phá yêu cầu đơn giản, giống nhận thức nhím ba vịng trịn giao nhau: cơng ty trở thành số giới nào, kinh tế hoạt động tốt nào, tốt đốt cháy niềm đam mê nhân viên Bước đột phá xảy bạn có khái niệm nhím trở thành hệ thống quán, loại bỏ thứ không phù hợp ba vịng trịn Cơng nghệ máy gia tốc: Các cơng ty good-to-great có mối quan hệ nghịch biến với công nghệ Một mặt, họ tránh làm người sử dụng công nghệ Mặt khác, họ người tiên phong việc ứng dụng cơng nghệ hữu ích kiểm nghiệm, đầu tư nhiều nhìn xa trơng rộng người trực tiếp liên quan đến khái niệm nhím họ Giống tăng áp, công nghệ máy gia tốc tạo vụ nổ tạo bước đột phá VĂN HÓA VỀ KỶ LUẬT: Khi bạn nhìn qua chuyển đổi good-to-great, họ ln hiển thị ba hình thức kỷ luật: kỷ luật người, kỷ luật suy nghĩ, kỷ luật hành động Khi bạn kỷ luật người, bạn không nên phân biệt Khi bạn kỷ luật ý thức, bạn không nên quan liêu Khi bạn kỷ luật hành động, bạn khơng nên kiểm sốt q mức Khi bạn kết hợp văn hóa kỷ luật với đạo đức doanh nhân, you get the magical alchemy of great performance bạn đạt thành tựu tuyệt vời Một tâm kiên định Bên cạnh vô khiêm tốn, lãnh đạo cấp thể ý chí chuyên nghiệp khác thường Khi George Cain trở thành CEO công ty Abbott Laboratories, công ty cơng ty gia đình vật vờ, đứng tốp cuối ngành công nghệ dược phẩm, sống nhờ vào sản phẩm chất kháng sinh erythromycin Cain nhà lãnh đạo cấp điển hình khơng có tính khoe khoang; ơng khơng có tài lơi làm phấn khích cơng ty ơng có điều mạnh mẽ hơn: tiêu chuẩn hiệu Ông không chấp nhận tầm thường dạng hồn tồn khơng tha thứ cho chấp nhận ý nghĩ tốt đủ Với 14 năm, ông không ngừng áp dụng ý chí chun nghiệp cho vĩ đại Abbott Labs Một nhiệm vụ Cain phá bỏ nguyên nhân gây nên tầm thường Abbott: ông cháu cha Bằng việc tổ chức lại cách có hệ thống Hội đồng quản trị ban điều hành người tốt mà ơng phát Cain tun bố rằng: quan hệ gia đình khơng cịn vấn đề quan trọng Nếu bạn trở thành nhà điều hành giỏi lĩnh vực mà bạn chịu trách nhiệm, bạn không trả lương Những nỗ lực tái thiết mong đợi từ người từ bên ngồi để xoay chuyển cơng ty, Cain người 18 năm làm công ty thành viên gia đình ấy, trai vị chủ tịch tiền nhiệm Đã có vài năm kỳ nghỉ gia đình trở nên căng thẳng, “Thật tiếc phải cho anh nghỉ việc Anh dùng thêm miếng gà tây nhé?” Nhưng cuối cùng, thành viên gia đình hài lòng với giá trị cổ phiếu họ Cain tạo dựng cỗ máy làm tăng trưởng lợi nhuận Trong trình chuyển đổi từ 1974 tới 2000, Abbott tạo lợi nhuận 4,5:1 thị trường vượt qua công nghiệp Merck Pfitzer Một ví dụ hay khác người lãnh đạo mang ý chí thép Charles R Cork Walgreens III, người thay đổi công ty Walgreens xơ xác trở thành cơng ty có lợi nhuận cổ phiếu thị trường 16:1 trình thay đổi từ 1975 tới 2000 Sau nhiều năm đối thoại tranh luận với thành viên ban điều hành việc làm với hoạt động kinh doanh lĩnh vực ăn uống Walgreens, cuối vị giám đốc dẫn dắt ban điều hành đến bước ngoặc quan trọng: tương lai tươi sáng công ty nằm tiệm thuốc tây tiện dụng dịch vụ ăn uống Dan Jondt, người thành cơng Walgreen, mơ tả lại xảy kế tiếp: Cork nói buổi họp lên kế hoạch, “Được, mô tả kế hoạch Chúng ta rút khỏi dịch vụ nhà hàng hồn tồn năm” Vào thời điểm chúng tơi có 500 nhà hàng Bạn nghe thấy nhịp thở Ơng nói: “Tơi muốn cho người biết đồng hồ bắt đầu điểm.” Sáu tháng sau, họp bàn kế hoạch số người vơ tình đề cập chúng tơi cịn năm để khỏi ngành kinh doanh nhà hàng Cork người ồn Ơng nhịp ngón tay bàn nói: “Hãy lắng nghe, bạn cịn năm rưỡi, tơi nói bạn cịn năm vào tháng trước Hiện bạn có năm rưỡi thôi” Vâng, ngày hôm sau việc thật thay đổi để thoát khỏi ngành kinh doanh nhà hàng Cork khơng lung lay Ơng khơng nghi ngờ Ơng khơng trích Giống Darwin Smith bán nhà máy Kimberly Clark, Cork Walgreen thể cương để định Dịch vụ nhà hàng phần lớn việc kinh doanh, đem lại lợi nhuận đáng kể Vấn đề thật tình cảm nhiều tài Walgreen sáng chế sữa pha mạch nha, dịch vụ ăn uống truyền thống lâu đời gia đình từ thời ơng Cork Khơng thế, điểm bán ăn cịn mang tên ơng – ví dụ, chuỗi nhà mang tên Corky Nhưng nào, Cork phải vượt truyền thống gia đình để tập trung nguồn lực cho lĩnh vực mà Walgreen trở thành tốt giới – nhà thuốc tây tiện dụng, điều khác không tạo kết vĩ đại, Cork làm Lặng lẽ, bền bỉ đơn giản Điều cuối cùng, hấp dẫn, ý nghiên cứu cấp 5: nhà lãnh đạo cấp mang tham vọng cho riêng thân mà cho công ty họ, họ thường chọn người kế vị xuất sắc Những nhà lãnh đạo cấp ước muốn nhìn thấy cơng ty họ trở nên thành công giai đoạn tiếp theo, hài lòng với ý nghĩ hầu hết người nguồn gốc thành công đến từ họ Như giám đốc cấp nói, “Tơi muốn nhìn từ chỗ tơi, thấy cơng ty trở thành công ty vĩ đại giới ngày đó, nói rằng, tơi làm Ngược lại, nhà lãnh đạo cấp độ thường thất bại việc tạo dựng thành công bền vững – sau tất cả, điều chứng tỏ vĩ đại bạn sau bạn tốt hơn? Trong ¾ công ty đem so sánh, phát nhà điều hành tạo dựng thất bại người kế nhiệm, chọn người kế nhiệm yếu kém, Đối với trường hợp Rubbermaid, công ty phát triển từ mức không tên tuổi trở thành công ty đáng ngưỡng mộ Fortune, sau đó, nhanh chóng, tan vỡ thành mớ lộn xộn để phải bị mua lại Newell Người kiến trúc sư câu chuyện đáng nhớ nhà lãnh đạo tài giỏi lịch lãm tên Stanley C Gault, tên ông trở nên tiếng vào năm 1980 với thành công công ty Xuyên suốt 312 báo mà thu thập Rubbermaid, Gault mô tả nhà lãnh đạo tài giỏi vững vàng Trong báo nọ, ông trả lời lại việc bị cho bạo chúa câu nói: “Vâng, tơi bạo chúa chân thành” Trong báo khác, thống kê trực tiếp từ nhận xét ông lãnh đạo thay đổi, từ “tôi” xuất 44 lần từ “chúng tôi” xuất 16 lần Tất nhiên, Gault có lý để tự hào điều hành thành công ông: Rubbermaid tạo 40 quý tăng trưởng thu nhập liên tiếp lãnh đạo ông - hiệu suất ấn tượng, để đảm bảo, thừa nhận xứng đáng Nhưng Gault không để lại đằng sau cơng ty tuyệt vời mà khơng có ơng ta Người kế nhiệm chọn ông phải làm việc năm tạm thời khoác lên vai bốn việc lúc công ty xáo trộn để xác định người điều hành số Những người kế nhiệm Gault không vật lộn với khoảng trống quản lý mà với khoảng trống chiến lược mà cuối khuất phục công ty Tất nhiên, bạn nói – báo Fortune nói – thực tế Rubbermaid xuống sau Gault khơng cịn chứng minh vĩ đại nhà lãnh đạo Gault nhà lãnh đạo cấp vĩ đại, có lẽ nhà lãnh đạo tốt 50 năm qua Nhưng ông cấp 5, lý quan trọng Rubbermaid từ tốt đến tuyệt vời thời gian ngắn, lóe sáng chóng vánh sau nhanh chóng từ tuyệt vời đến lạc lõng ÂM VÀ DƯƠNG CỦA CẤP ĐỘ SỰ KHIÊM TỐN CỦA CÁ NHÂN Chứng minh cho giản dị hấp dẫn, tránh thể trước công chúng, không khoe khoang • Hành động yên lặng, định cách bình tĩnh, dựa chuẩn mực khơng phải sức lôi công chúng để tạo động lực • Định hướng tham vọng vào công ty vào thân; xây dựng thành công hệ • Nhìn vào gương, khơng nhìn cửa sổ để xác định trách nhiệm cho kết chưa tốt, không đổ lỗi cho người khác, yếu tố bên hay may mắn Ý CHÍ CHUYÊN NGHIỆP Tạo kết tuyệt vời, chất xúc tác rõ ràng cho thay đổi từ tốt lên tuyệt vời • Chứng minh cho việc giải không nao núng để thực phải làm nhằm tạo nên kết tốt mang tính lâu dài, khơng quan tâm khó đến đâu • Tạo nên chuẩn mực cho việc xây dựng cơng ty lớn • Nhìn ngồi cửa sổ, khơng phải nhìn vào gương để xác định yếu tố tạo thành công cho công ty – người khác, yếu tố bên ngồi, may mắn CĨ HAI KIỂU NGƯỜI: MỘT SỐ NGƯỜI KHƠNG CĨ TỐ CHẤT CẤP BÊN TRONG VÀ MỘT SỐ KHÁC THÌ CĨ Cửa sổ gương Trong phần nghiên cứu, vấn Alan L Wurtzel, Nhà lãnh đạo cấp chịu trách nhiệm đưa Circuit City từ công ty cũ nát đứng bờ phá sản thành nhà bán lẻ hàng điện tử thành công Mỹ Trong 15 năm sau ngày chuyển tiếp vào năm 1982, Circuit City vượt trội so với thị trường 18,5:1 Chúng yêu cầu Wurtzel liệt kê yếu tố hàng đầu biến đổi công ty, xếp theo tầm quan trọng Yếu tố ông? May mắn "Chúng ngành công nghiệp lớn, với sóng gió lại phía sau." Nhưng chờ phút, vặn vẹo, Silo – so với công ty ông – ngành cơng nghiệp, sóng gió, buồm lớn Cuộc đàm thoại tới lui, Wurtzel từ chối có nhiều cơng trạng q trình chuyển đổi, ơng cho thuộc tính phần lớn chỗ vào thời điểm Sau này, yêu cầu ông thảo luận yếu tố trì chuyển hóa từ tốt đến tuyệt vời, ơng nói, "điều suy nghĩ may mắn Tơi may mắn để tìm người kế nhiệm thích hợp" May mắn Thật yếu tố kỳ quặc để nói Tuy nhiên, nhà lãnh đạo cấp mà hỏi viện dẫn cách thường xun Chúng tơi hỏi người điều hành công ty thép Nucor có bảng theo dõi đáng ý việc định tốt Ông ta trả lời? "Tơi đốn chúng tơi may mắn" Joseph Cullman III, Giám đốc điều hành cấp Philip Morris, từ chối nhận có cơng thành cơng cơng ty, nhờ vào vận may để có đồng nghiệp, người kế vị tiền nhiệm tuyệt vời Ngay sách ông viết nghiệp mình, mà ơng khơng có ý định phân phối rộng rãi bên ngồi cơng ty, có tiêu đề khơng bình thường Tơi gã may mắn Lúc đầu, hoang mang cường điệu nhà lãnh đạo cấp may mắn Sau cùng, khơng có chứng cho thấy cơng ty có tiến triển từ tốt đến tuyệt vời có nhiều may mắn (hay may mắn hơn, cho vấn đề đó) so với công ty khác Nhưng bắt đầu nhận thấy khuôn mẫu thú vị nhà điều hành công ty so sánh: họ thường đổ lỗi cho hoàn cảnh họ may mắn, than thở khó khăn mơi trường mà họ phải đối mặt Ví dụ, so sánh Bethlehem Steel Nucor Cả hai công ty thép hoạt động với sản phẩm khó phân biệt hai phải đối mặt với thách thức cạnh tranh từ thép nhập giá rẻ Cả hai công ty trả lương cao đáng kể so với hầu hết đối thủ cạnh tranh nước họ Và nhà điều hành hai công ty có cách nhìn hồn tồn khác môi trường Giám đốc điều hành Bethlehem Steel tổng kết vấn đề công ty vào năm 1983 cách đổ lỗi cho hàng nhập khẩu: "Những vấn đề thứ nhất, thứ hai thứ ba chúng tơi hàng nhập khẩu" Trong đó, Ken Iverson cộng ông Nucor thấy hàng nhập điềm lành: "Có phải khơng may mắn; thép nặng, họ phải vận chuyển qua đại dương, cho lợi lớn." Thật vậy, Iverson thấy vấn đề đầu tiên, thứ hai, thứ ba đối mặt với ngành công nghiệp thép Mỹ khơng phải nhập quản lý Ơng chí xa nói cơng khai chống lại bảo hộ phủ chống hàng nhập khẩu, làm cho tập hợp nhà quản trị thép choáng váng năm 1977 vấn đề thực tiễn ngành công nghiệp nằm thực tế quản lý không theo kịp với cơng nghệ Sự nhấn mạnh vào may mắn hóa phần khuôn mẫu rộng mà gọi cửa sổ gương Các nhà lãnh đạo cấp 5, vốn khiêm nhường, nhìn ngồi cửa sổ để phân bổ cơng trạng - chí cơng trạng không xứng đáng – cho yếu tố nằm ngồi thân họ Nếu họ khơng thể tìm thấy người kiện cụ thể để gán công cho, họ gán cho may mắn Đồng thời, họ nhìn vào gương để giao trách nhiệm, khơng trích dẫn yếu tố khơng may mắn hay bên thứ xấu Ngược lại, nhà điều hành so sánh thường xuyên nhìn cửa sổ để tìm yếu tố đổ lỗi tự khen gương để tự nhận cơng thứ tốt lên Điều hài hước khái niệm cửa sổ gương cho thấy khơng phản ánh thực tế Theo nghiên cứu chúng tôi, nhà lãnh đạo cấp chịu trách nhiệm biến đổi công ty họ Nhưng họ khơng thừa nhận điều Chúng leo vào đầu họ đánh giá xem họ có thật tin tưởng giá vào thấy cửa sổ gương hay khơng Nhưng điều khơng quan trọng, họ hành động thể họ tin vào Và họ hành động với kiên định để có kết đặc biệt Sinh hay nuôi dưỡng ? Cách không lâu, tơi chia sẻ việc tìm kiếm cấp tập hợp nhà điều hành cấp cao lại với Một người phụ nữ gần trở thành giám đốc điều hành cơng ty – gây dựng bàn tay "Tơi tin vào bạn nói với chúng tơi vai trị lãnh đạo cấp ", nói, "nhưng tơi băn khoăn tơi biết tơi chưa đó, tơi khơng Một phần lý nhận việc làm “cái tôi” lớn Có phải Bạn nói với tơi tơi khơng thể làm cho công ty lớn mạnh cấp 5? " "Cho phép trở lại với liệu thu thập được, trả lời "Trong số 1435 công ty xuất tạp chí Fortune số 500 năm 1965, có 11 cơng ty đương nhiên phù hợp với nghiên cứu chúng tơi Trong 11 cơng ty đó, tất họ nhà lãnh đạo cấp vị trí chủ chốt, có vai trị giám đốc điều hành, thời điểm then chốt trình chuyển đổi Bây giờ, để bắt đầu lại, khơng nói cấp yếu tố đòi hỏi cho việc di chuyển từ tốt đến tuyệt vời, điều cần thiết " Cơ ngồi đó, n lặng lát, bạn đốn nhiều người phịng nghĩ Cuối cùng, cô đưa tay lên lần "Bạn học để trở thành cấp không? Tôi chưa biết câu trả lời cho câu hỏi Nghiên cứu chúng tơi, nói cách thẳng thắn, chưa đào sâu vào việc làm để trở thành nhà nhà lãnh đạo cấp , cố gắng để giải thích hay tổng hợp chất đời sống tình cảm họ Chúng suy xét tâm lý (khác thường) nhà lãnh đạo cấp Có phải Họ "có lỗi" việc đặt để - thuyên chuyển tham vọng riêng vào khác thân họ? Có phải họ lý tưởng hóa “cái tơi” họ lý phức tạp tối tăm bắt nguồn từ tổn thương thời thơ ấu? Có biết khơng? Và có lẽ quan trọng nữa, gốc rễ tâm lý cấp lãnh đạo cấp xảy nhiều vấn đề gốc rễ đức tin hay trí thơng minh? Câu hỏi là: Cấp phát triển khơng? Giả thuyết ban đầu tơi có hai loại người: người khơng có tố chất cấp họ người tiến triển đến ngang cấp Loại bao gồm người không đem triệu năm thân họ để chinh phục nhu cầu riêng để hướng đến tham vọng tuyệt vời thứ tốt lâu họ Đối với người khác, làm việc quan trọng họ có danh tiếng, tài sản, tài năng, nịnh hót, vv Cơng việc khơng họ xây dựng, tạo ra, đóng góp Sự mỉa mai to lớn động tham vọng cá nhân – mà thường làm cho người ta trở thành nhà lãnh đạo cấp lại đứng bên lề tố chất đòi hỏi để trở thành nhà lãnh đạo cấp Khi bạn kết hợp mỉa mai với thực tế ban giám đốc thường hoạt động theo niềm tin sai lệch sống rộng lớn hơn, vị lãnh đạo ích kỷ địi hỏi để làm cho cơng ty lớn, bạn nhanh chóng thấy nhà lãnh đạo Cấp xuất đầu tổ chức Chúng tiếp tục đặt người vị trí người thiếu tố chất để trở thành nhà lãnh đạo cấp 5, lý có q cơng ty tạo nên thay đổi từ tốt đến tuyệt vời trì Loại thứ bao gồm người tiến triển đến ngang cấp 5; khả họ, có lẽ giấu lờ hay đơn giản mẻ Dưới tình phản ánh với thân, người thầy, tình yêu thương cha mẹ, kinh nghiệm sống có ý nghĩa, yếu tố khác – tố chất bắt đầu phát triển Một số nhà lãnh đạo Cấp nghiên cứu chúng tơi có kinh nghiệm sống đầy ý nghĩa mà có khuyến khích phát triển tố chất Darwin Smith đạt đến cấp cách trọn vẹn sau ông ta trải qua "cơn thập tử sinh" với bệnh ung thư Joe Cullman bị ảnh hưởng sâu sắc trải nghiệm Thế chiến II, đặc biệt thay đổi xếp vào phút cuối đưa ông ta khỏi tàu định mệnh mà ơng ta chắn chết; ông cho 60 năm quà tuyệt vời Một niềm tin tôn giáo mạnh mẽ chuyển đổi ni dưỡng tố chất Colman Mockler, ví dụ, để chuyển đổi sang Kitơ giáo ông nhận MBA Harvard, sau này, theo sách Cutting Edge, ông trở thành nịng cốt phát triển nhóm nhà quản trị kinh doanh Boston, mà gặp thường xuyên để ăn sáng để thảo luận việc truyền tải giá trị tôn giáo cho đời sống cơng ty Chúng tơi mong muốn để cung cấp cho bạn danh sách bước để đạt đến cấp – cách thức khác sống chung với bệnh ung thư, qua chuyển đổi tôn giáo, nhận … - chúng tơi khơng vững để đưa danh sách đáng tin cậy Nghiên cứu khám phá cấp thành phần chủ chốt bên hộp đen cần để thay đổi cơng ty từ tốt đến tuyệt vời Thế nhưng, bên hộp đen khác- phát triển bên nhà lãnh đạo đạt đến cập độ Chúng ta suy đốn mà hộp bên chứa, chủ yếu suy đốn Tóm lại, cấp ý tưởng đầy thuyết phục, đầy thực tế, đầy sức mạnh để tạo nên chuyển đổi từ tốt thành tuyệt vời giống ý tưởng cần có Tuy nhiên, để đưa “10 bước để trở thành nhà lãnh đạo cấp 5” lại làm cho khái niệm trở nên tầm thường Lời khuyên tốt dựa liệu nghiên cứu thực hành nguyên tắc giúp tạo nên chuyển đổi từ tốt thành tuyệt vời mà phát Kể từ chúng tơi tìm mối quan hệ cộng sinh chặt chẽ yếu tố tìm với cấp 5, nghi ngờ việc liên tục cố gắng để hướng đến việc sử dụng nguyên tắc khác giúp bạn phát triển hướng Hồn tồn khơng có bảo đảm làm giúp nhà quản lý trở thành nhà lãnh đạo cấp 5, nhiên điều đem lại cho họ nơi để bắt đầu, đặc biệt họ yếu tố tiềm ẩn bên Chúng tơi khơng thể nói chắn tỉ lệ người có yếu tố tiềm ẩn bên hay người ni dưỡng đủ lớn để trở thành nhà lãnh đạo cấp Thậm chí người tham gia nghiên cứu nhận diện cấp liệu có thành cơng việc mở rộng theo độ lớn Và tất chúng tơi làm việc với suy nghĩ cố gắng định hướng theo cấp Darwin Smith, Colman Mockler, Alan Wurtzel, tất nhà lãnh đạo cấp khác mà nghiên cứu trở thành khuôn mẫu cho chúng tơi Dù chúng tơi có làm phát triển đến cấp hay khơng xứng đáng để thử Vì tất thật việc tốt người, biết sống chúng tơi tất mà chạm vào trở nên tốt cố gắng để đạt đến  ... chuyển đổi từ “Good” lên “Great” xem phần “Không lãnh đạo cấp 5? ??) KHIÊM TỐN + QUYẾT TÂM = LÃNH ĐẠO CẤP Sự lãnh đạo Level nghiên cứu có tính mặt: khiêm tốn đầy bảo thủ, e dè dũng cảm Để hiểu khái niệm... tranh luận sau, “việc so sánh công ty bao gồm việc so sánh nhà lãnh đạo Và điều có khác biệt? Cuộc tranh luân diễn đầy gay cấn Cuối cùng, trường hợp, số liệu chiến thắng Sự dẫn dắt lãnh đạo cấp. .. nhà lãnh đạo cao cấp phân tích họ câu hỏi này, đó, chúng tơi khơng bị sa đà vào suy nghĩ đơn giản thường gặp hàng ngày “tán dương lãnh đạo? ?? hay “khiển trách lãnh đạo? ?? Tuy nhiên, thành tố lãnh đạo