Đang tải... (xem toàn văn)
Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch Đây là dự án Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch. Các nghiệp vụ kinh doanh chính của Khách sạn là: kinh doanh văn phòng, kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ đi kèm
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Trường Đại Học Bách Khoa Khoa Công Nghệ Thông Tin BÁO CÁO KHẢ THI Dự án: Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch. Nhóm thực hiện : Nhóm 09 PHAN THỊ THANH VÂN (Nhóm trưởng) PHẠM HỒNG QUÂN NGUYỄN DUY THỌ NGUYỄN HOÀNG HUY THIỀU NGUYÊN THẢO Lớp : Khoa học máy tính – Khóa 14 Niên khóa : 2010 – 2012 Đà Nẵng, 08/2011 Báo cáo khả thi 1 Bảng ghi nhận phiên bản Phiên bản Ngày tháng Mô tả Phiên bản 1 05/08/2011 Tạo mới báo cáo khả thi của dự án. Báo cáo khả thi 2 Trang ký Người lập: Phan Thị Thanh Vân Ngày 05/08/2011 Trưởng nhóm Người lập: Phạm Hồng Quân Ngày 05/08/2011 Thư ký nhóm Người lập: Nguyễn Duy Thọ Ngày 05/08/2011 Thành viên nhóm Người lập: Nguyễn Hoàng Huy Ngày 05/08/2011 Thành viên nhóm Người lập: Thiều Nguyên Thảo Ngày 05/08/2011 Thành viên nhóm Báo cáo khả thi 3 Mục lục Bảng ghi nhận phiên bản 2 Trang ký 3 Mục lục 4 1. Thông tin tổng quan 5 1.1. Mục đích 5 1.2. Tổng quan về hoạt động khách sạn 6 1.3. Tham khảo dự án 6 1.4. Các thuật ngữ, từ viết tắt 6 3.1.1. Yêu cầu về môi trường 9 3.1.2. Yêu cầu về giao diện 9 Báo cáo khả thi 4 1. Thông tin tổng quan Đây là dự án "Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch". Các nghiệp vụ kinh doanh chính của Khách sạn là: kinh doanh văn phòng, kinh doanh buồng ngủ và các dịch vụ đi kèm ( ăn, uống, massage, ). Khách sạn có nhu cầu tin học hóa, ứng dụng công nghệ thông tin cho việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch, cũng như thực hiện các chức năng về giao dịch với khách hàng. 1.1. Mục đích Với tên dự án là: "Xây dựng Website hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn và du lịch", phạm vi của dự án là xây dựng Website chính thức cho khách sạn. Hệ thống cho phép khách hàng cũng như người quản trị tương tác với hệ thống qua giao diện Web thân thiện và dễ dùng, khách hàng có thể duyệt tin, đặt phòng và đặt tour du lịch qua hệ thống. Ngoài ra hệ thống còn cung cấp khả năng bảo mật cao. Khách sạn đang muốn xây dựng một Website nhằm mục đích: Tiếp thị, quảng cáo về khách sạn, các dịch vụ của khách sạn. Giới thiệu, quảng bá về danh lam thắng cảnh Việt Nam. Ngoài ra khách sạn còn muốn dùng trang Web này để giao dịch với khách hàng, cụ thể: Cho phép khách hàng xem khả năng đặt phòng và tiến hành đặt phòng. Giới thiệu các Tour du lịch, lịch trình, và cho phép khách hàng có thể liên hệ, đăng ký tham gia, Bên cạnh đó, khách sạn cũng muốn dùng Website như một cánh cửa để đón nhận những thông tin góp ý, trao đổi với khách hàng, Báo cáo khả thi 5 1.2. Tổng quan về hoạt động khách sạn Khi có khách hàng muốn đặt phòng có thể trực tiếp đặt phòng tại quầy tiếp tân của khách sạn hoặc có thể đăt phòng thông qua điện thoại, fax. Khi đặt phòng, khách hàng phải khai báo thông tin đầy đủ của cá nhân của khách hàng như:-CMND (đối với Khách hàng là người Việt Nam) hoặc thẻ Passport (đối với khách hàng là người nước ngoài) Họ tên Giới tính Ngày sinh Địa chỉ Quốc tịch Số điện thoại liên lạc…. Khi việc đăng ký thuê phòng thành công, khách sạn sẽ cung cấp các dịch vụ cho kháchhàng khi khách hàng có nhu cầu. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hệ thống yêu cầu nhập đầy đủ thông tin như:- Tên phòng khách đang sử dụng. - Tên dịch vụ khách hàng muốn sử dụng. Khi khách trọ có nhu cầu đổi phòng, hệ thống sẽ cung cấp chức năng đổi phòng cho khách trọ. Khi khách hàng trả phòng. Nhân viên tiếp tân sẽ lập hóa đơn thanh toán gồm tiền thuê phòng, tiền sử dụng dịch vụ Các nhà quản lý có thể xem thông tin khách, thông tin nhân viên, thông tin phòng, thông tin về dịch vụ, thông tin sử dụng phòng, thông tin sử dụng dịch vụ, các phiếu thống kê tháng, quí hay năm. Khách hàng muốn biết thông tin về các tour du lịch phải đến trực tiếp khách sạn hoặc gọi điện thoại. Các khâu của hoạt động khách sạn gần như đều thủ công, vì vậy nhu cầu xây dựng website hỗ trợ hoạt động quản lý khách sạn là rất cần thiết. Bên cạnh đó còn có những tính năng mở rộng trong hoạt động du lịch theo tour để thu hút thêm nhiều khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao. 1.3. Tham khảo dự án Dự án này sẽ dựa vào các cơ sở dữ liệu của website của các khách sạn đã có. Tham khảo một số website của các khách sạn, resort, các công ty lữ hành & du lịch đã được xây dựng trước đó. 1.4. Các thuật ngữ, từ viết tắt STT Thuật ngữ Diễn giải Báo cáo khả thi 6 1 SQL Structured Query Language - ngôn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc 2 WAN Wide Area Network - mạng diện rộng 3 Admin Administrator – Quản trị hệ thống 4 HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý 5 CNTT Công nghệ thông tin … 2. Khởi tạo và lập kế hoạch 2.1. Khởi tạo Dự án 2.1.1. Các hoạt động Đội ngũ ban đầu cho hệ thống: Nhóm trưởng + Thành viên + Đại diện Nhà đầu tư (Khách sạn). Quan hệ làm việc với Khách hàng: Nhóm trưởng sẽ thường xuyên liên lạc với trưởng phòng các bộ phận trong khách sạn nhằm thu thập và điều chỉnh các thay đổi trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống. Nhóm trưởng cùng các thành viên trong nhóm quan sát hiện trạng nghiệp vụ của hệ thống, lập kế hoạch phỏng vấn cán bộ, thu thập tài liệu nghiệp vụ liên quan, cơ sở dữ liệu, hồ sơ chứng từ trong quá trình hoạt động. Xây dựng các nguyên tắc quản lý: Bàn bạc các kế hoạch làm việc, có bản kế hoạch công việc rõ ràng. Các thành viên phải hoàn thành tất cả các công việc được giao theo bản kế hoạch. Xây dựng môi trường quản lý hệ thống và tài liệu hệ thống: Hệ thống được phát triển trên nền. Net Framework 3.5, ngôn ngữ ASP.Net MVC Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2008, Môi trường lập trình Visual Studio 2008. 2.1.2. Xác định Đối tượng sử dụng Hệ thống Quản trị hệ thống của khách sạn. Ban Giám đốc khách sạn. Nhân viên các phòng ban của khách sạn có liên quan. Khách hàng của khách sạn. Báo cáo khả thi 7 2.2. Một số rủi ro Các yếu tố đánh giá rủi ro Yếu tố rủi ro Chi tiết liên quan Độ lớn dự án 5 thành viên nhóm + Đại diện của Khách sạn. Thời gian 03 tháng. Cấu trúc dự án Hệ thống được xây dựng mới hoàn toàn. Thay thế các công việc thủ công bằng sự trợ giúp của máy tính. Nhóm phát triển Đã từng làm việc với các Hệ thống khác nhau. Quen thuộc phần cứng, phần mềm, môi trường phát triển. Chưa làm quen với Hệ thống Khách sạn. Nhóm người dùng Có kế hoạch đào tạo sử dụng Internet, Website. Có quan tâm đến phát triển Hệ thống. Có hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin. Một số rủi ro và cách khắc phục STT Rủi ro Đánh giá Mô tả Khắc phục 1 Sự quen thuộc của người dùng với việc sử dụng các Hệ thống tương tự Thấp 2/3 Nhân viên các Phòng ban đã biết sử dụng máy tính Xây dựng kế hoạch đào tạo các Nhân viên chưa quen sử dụng máy tính 2 Sự quen thuộc với tiến trình Hệ thống Cao Các Nhân viên chưa từng tham gia phát triển Hệ thống nào trước đây Cần lập một kế hoạch trình bày tầm quan trọng và vai trò từng giai đoạn cho mỗi Nhân viên tham gia 3 Sự quen thuộc của Nhóm phát triển trong lĩnh vực đề xuất Thấp Đã từng phát triển các Dự án tương tự Báo cáo khả thi 8 4 Thay đổi cơ cấu tổ chức Thấp Không ảnh hưởng 5 Sự nhận thức và thiện chí của người dùng nỗ lực tham gia vào Dự án Thấp Nhân viên đều mong muốn xây dựng Hệ thống mới 6 Kích thước Hệ thống Thấp Ước tính thời gian triển khai >=3 tháng với 5 thành viên Ngoài ra, cần được tham khảo các chuyêngia trong PTTK HTTT, các lập trình viên có kinh nghiệm 3. Hệ thống đề xuất 3.1. Các yêu cầu chung 3.1.1. Yêu cầu về môi trường Mô tả yêu cầu Website du lịch khách sạn phải chạy được trên mọi hệ điều hành, nền tảng khác nhau. Cơ sở dữ liệu dùng SQL Server. 3.1.2. Yêu cầu về giao diện Mô tả yêu cầu Giao diện của hệ thống phải đáp ứng được tiêu chí quan trọng nhất của phần mềm là “Quảng bá, xây dựng hình ảnh về Khách sạn”. Các điều khiển trên trang Web cần quen thuộc, dễ thao tác với người dùng. Thông tin hình ảnh dễ bao quát, lựa chọn tìm kiếm. Giao diện gồm ít nhất 2 thứ tiếng: Tiếng Việt và Tiếng Anh (Nếu có thể thì có thêm tiếng Pháp, tiếng Đức, Tiếng Tây Ban Nha). Chỉ hiển thị thông tin chi tiết khi khách lựa chọn Nội dung thông tin hình ảnh động. Kiểu của giao diện thay đổi động giúp hạn chế sự đơn điệu. Tên các trường thông tin, chức năng phải thống nhất toàn bộ giao diện. Báo cáo khả thi 9 3.2. Sơ đồ chức năng 3.3. Đánh giá khả thi 3.3.1. Khả thi về kinh tế Lợi nhuận từ việc xây dựng Hệ thống Website Lợi nhuận hữu hình: Trong đó, nếu Hệ thống mới triển khai thì công việc quản lý hồ sơ tại Bộ phận tiếp tân và Bộ phận kinh doanh sẽ giảm đi. Việc xử lý trên máy tính sẽ làm giảm đi hàng năm 5 triệu thay vì phải lưu trữ trên sổ sách, hồ sơ, giấy tờ. Các lợi nhuận tăng tốc xử lý thông tin là 10 triệu/năm, Hệ thống mới cho phép mở rộng qui mô hoạt động nhưng thông tin vẫn được quản lý, lợi nhuận ước tính 40 triệu/năm. Không tốn nhiều tiền vào việc tiếp thị các tour du lịch bằng các hình thức khác (Đăng quảng cáo, tờ rơi,…) Lợi nhuận vô hình: Là lợi nhuận không thể xác định được bằng đơn vị tiền tệ tại thời điểm hiện tại. Một số lợi nhuận hữu hình cũng có thể xem là lợi nhuận vô hình Báo cáo khả thi Kinh doanh khách sạn Đặt phòng Quản lý Tour Quản trị nội dung Quản lý mail Tìm kiếm Đặt quảng cáo Cập nhật Tour Đặt Tour Tạo Tour Cập nhật nội dung Hiển thị nội dung Nhận mail Gửi mail Tìm kiếm theo Tour Tìm kiếm khác 10 [...]... tổ chức, doanh nghiệp cho mục đích quản lý thông tin của mình Website Hỗ trợ hoạt động trong quản lý và kinh doanh khách sạn được xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu về quản lý trong khách sạn, về quảng bá các dịch vụ du lịch và khách sạn Hệ thống sẽ giúp các doanh nghiệp xử lý công việc chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, mặt khác còn quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng... trong nước và quốc tế một cách nhanh chóng Khả năng tương tác, liên doanh với các Hệ thống khách sạn khác trong cùng lĩnh vực hoạt động là rất cao Dự án sẽ khắc phục được những nhược điểm yếu kém trong tổ chức quản lý hoạt động khách sạn hiện tại, có khả năng nâng cấp và mở rộng nhiều chức năng trong tương lai Đề tài là một yêu cầu thiết thực trong hỗ trợ quản lý của các khách sạn đang hoạt động hiện... sạn đang hoạt động hiện nay, do nhu cầu ngày càng tăng về số lượng khách du lịch, số lượng dịch vụ phục vụ, sự cạnh tranh thương mại, tiết kiệm chi phí hoạt động và quan trọng hơn là sự hoạt động chính xác và hiệu quả trong Báo cáo khả thi 12 quản lý mới là cái quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của Khách sạn Đây là một dự án thương mại có tiềm năng, nếu phát triển tốt sẽ... kinh doanh của Khách sạn Đây là một dự án thương mại có tiềm năng, nếu phát triển tốt sẽ có nhiều thuận lợi cho các Dự án tiếp theo của Nhóm Chính vì vậy, dự án Xây Dựng Website Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh Khách Sạn Và Du Lịch có tính khả thi cao và nên được phát triển Báo cáo khả thi 13 ... Chi phí xây dựng: Trong đó phát triển hệ thống Website phải mất 03 tháng với chi phí 45triệu Để hoạt động khách sạn cần trang bị 03 bộ máy tính tại bộ phận tiếp tân, 02 bộ máy tính tại bộ phận kinh doanh và kế toán, 02 bộ máy tính tại ban quản trị Phí thuê Host và các dịch vụ khác mỗi năm là 3,6 triệu, chi phí kết nối mạng LAN, Internet là 4 triệu Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng, quản lý Website. .. có khả thi 3.3.3 Khả thi về hợp đồng và luật Thống nhất về bản quyền, vi phạm bản quyền, vi phạm bảo mật, luật lao động, giấy phép kinh doanh, các điều lệ thương mại, các chuẩn báo cáo tài chính… Các hợp đồng được hai bên kí kết và khảo sát trong suốt quá trình xây dựng và phát triển theo Pháp luật 3.4 Những nhân tố cần quan tâm 3.4.1 Thiết bị Các thiết bị máy tính và công cụ lập trình, hệ thống kết... trách nhiệm và có tính tổ chức, tính kết nối trong truyền thông giữa các thành viên trong nhóm 3.4.4 An ninh và bảo mật Hệ thống còn cung cấp khả năng bảo mật cao Phải đảm bảo được các thông tin của khách (số tài khoản,… ) luôn được bảo đảm bí mật 3.5 Lý do đề xuất Ngày nay, CNTT có những bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng trong nhiều lĩnh vực đời sống Máy tính điện tử trở nên phổ biến và gần gũi với... xây dựng và phát triển theo Pháp luật 3.4 Những nhân tố cần quan tâm 3.4.1 Thiết bị Các thiết bị máy tính và công cụ lập trình, hệ thống kết nối mạng, các thiết bị kiểm thử hệ thống được bảo đảm đầy đủ và đáp ứng tốt yêu cầu 3.4.2 Phần mềm Hệ thống được phát triển trên nền Net Framework 3.5, ngôn ngữ ASP.Net MVC Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2008, Môi trường lập trình