Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình quản trị hệ thống thông tin Tài liệu giáo trình môn học quản trị hệ thống thông tin, gồm những kiến thức cơ bản về môn học, giúp các bạn sinh viên, học viên, nghiên cứu tham khảo trong quá trình học của mình về môn học này.
Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH Mục tiêu: 1. Giải thích tại sao kiến thức về các hệ thống thông tin (HTTT) dành cho người dùng cuối -doanh nghiệp là quan trọng và xác đònh năm lónh vực kiến thức các doanh nghiệp cần biết 2. Cho ví dụ minh họa về cách mà các hệ thống thông tin có thể hỗ trợ các nghiệp vụ kinh doanh, ra quyết đònh của các nhà quản lý, và ưu thế chiến lược của các công ty 3. Xác đònh cho các doanh nghiệp thấy rằng họ có thể sử dụng công nghệ thông tin (IT) để giành ưu thế cạnh tranh chiến lược nhờ vào việc nối mạng toàn xí nghiệp, toàn cầu hóa, và tái tổ chức quá trình xử lý kinh doanh 1 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Phần 1: TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG THÔNG TIN? Tại sao HTTT là quan trọng? Các hệ thống và công nghệ thông tin đã trở thành một thành phần sống còn quyết đònh sự thành công của các doanh nghiệp và các tổ chức. Có thể bạn sẽ trở thành một nhà quản lý, hay một doanh nhân chuyên nghiệp trong tương lai. Cho nên có sự hiểu biết căn bản về HTTT là quan trọng dối với nhà quản lý. Bạn cần biết điều gì? Bạn cần học cách ứng dụng hệ thống thông tin và công nghệ thông tin vào tình huống kinh doanh cụ thể của đơn vò mình. Doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nổ lực vào năm lónh vực kiến thức sau đây: • Khái niệm căn bản • Công nghệ 2 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh • Ứng dụng • Phát triển • Quản lý Khái niệm căn bản Các khái niệm có tính chất hành vi và kỹ thuật. Chương 1, 2 và các chương khác sẽ cung cấp các kiến thức này. Công nghệ Đó là phần cứng, phần mềm, mạng, quản lý cơ sở dữ liệu, và các kỹ thuật xử lý thông tin khác. Chương 4 đến 7 và các chương khác sẽ cung cấp lónh vực kiến thức về HTTT này. Ứng dụng Là việc sử dụng các HTTT chính cho nghiệp vụ, cho quản lý, và lợi thế cạnh tranh của xí nghiệp, bao gồm thương mại điện tử, hợp tác sử dụng Internet, Intranet, và Extranet được đề cập trong chương 8 đến chương 10. Phát triển/Xây dựng Người dùng cuối hay các chuyên viên tin học sử dụng các phương pháp căn bản xây dựng các giải pháp HTTT để giải quyết bài toán kinh doanh. Chương 3 giúp bạn có được những kiến thức này. Quản lý 3 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Là thách thức về mặt hiệu quả và đạo đức của việc quản lý các nguồn tài nguyên và chiến lược kinh doanh gắn liền với việc sử dụng công nghệ thông tin ở người dùng cuối, và xí nghiệp. Tài nguyên thông tin và công nghệ Là con người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin và dữ liệu. Tương lai của người dùng cuối Bất cứ người nào sử dụng HTTT hay thông tin nó sản xuất ra là người dùng cuối. Người dùng cuối thuộc loại quản lý là các nhà quản lý, hay các nhà chuyên môn cấp độ quản lý sử dụng HTTT. Tương lai của xí nghiệp Hệ thống thông tin có nối mạng ngày nay giữ vai trò quan trọng trong sự thành công của xí nghiệp trong kinh doanh. Mạng Internet và tương tự Internet, hay Intranet, và các mạng nối giữa các tổ chức bên ngoài, gọi là Extranet. Xã hội thông tin toàn cầu 4 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Người lao động có kiến thức, nghóa là những người dành hầu hết thời gian cho việc giao tiếp và hợp tác thành các đội và các nhóm làm việc và tạo ra, sử dụng, và phân phối thông tin. Bốn làn sóng công nghệ thông tin Khía cạnh đạo đức của IT Bạn nên hiểu biết về trách nhiệm đạo đức trong việc sử dụng công nghệ thông tin: sự không thích hợp, vô trách nhiệm, gây hại cho các cá nhân khác hay cho xã hội Thách thức lớn của xã hội thông tin toàn cầu là quản lý các nguồn tài nguyên thông tin sao cho mọi thành viên trong xã hội đều có lợi trong khi đáp ứng được mục tiêu chiến lược của các tổ chức và quốc gia. Thành công và thất bại với IT 5 Thanh Hùng Biện pháp có thể Chöông 1: Giôùi thieäu HTTT trong kinh doanh 6 Thanh Huøng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Năm lý do chính để thành công Năm lý do chính dẫn tới thất bại • Gắn liền với người sử dụng • Không gắn liền với người sử dụng • Sự hỗ trợ của Ban giám đốc • Các yêu cầu và đặc tả không đầy đủ • Bảng kê yêu cầu rõ ràng • Thay đổi các yêu cầu và đặc tả • Lập kế hoạch thích hợp • Thiếu sự hỗ trợ của ban giám đốc • Mong đợi thực tế • Thiếu khả năng về kỹ thuật 7 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Tại sao các dự án phát triển công nghệ thông tin thành công hay thất bại Phần 2: TẠI SAO CÁC DOANH NGHIỆP CẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Các vai trò cơ bản của HTTT HTTT thực hiện ba vai trò quan trọng trong bất kỳ một tổ chức nào: • Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh • Hỗ trợ việc ra quyết đònh của nhà quản lý • Hỗ trợ cho lợi thế cạnh tranh chiến lược Hệ thống thông tin xử lý bán hàng 8 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Sự gia tăng giá trò của công nghệ thông tin Tốc độ thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh ngày nay đã làm cho HTTT là thành phần quan trọng giúp xí nghiệp duy trì đích nhắm để đạt được mục tiêu kinh doanh. Nối mạng các máy tính Nối mạng các máy tính là một trong các khuynh hướng quan trọng nhất trong công nghệ thông tin. Trong vài hệ thống client/server, máy tính cỡ trung hay máy lớn (Mainframe) có thể hoạt động như các siêu server. Chúng ta sẽ thảo luận mạng client/server thêm ở chương 6. Hệ thống máy tính trong hệ client/server 9 Thanh Hùng Chương 1: Giới thiệu HTTT trong kinh doanh Chúng ta sẽ thảo luận thêm các máy tính nối mạng và mạng máy tính trong chương 4. Nối mạng các xí nghiệp Các doanh nghiệp đang trở thành các xí nghiệp nối mạng với nhau. Internet hay mạng tương tự Internet-trong xí nghiệp (intranet), giữa một xí nghiệp và đối tác buôn bán của nó (extranet), và các mạng khác. Thương mại điện tử là việc mua, bán, tiếp thò, và dòch vụ của các sản phẩm, dòch vụ, và thông tin nhờ vào nhiều mạng máy tính khác nhau. Các hệ thống hợp tác xí nghiệp gắn liền với các công cụ phần mềm nhóm để hỗ trợ giao tiếp, điều phối, và hợp tác giữa các thành viên của các đội, nhóm làm việc có nối kết mạng với nhau. Toàn cầu hóa và công nghệ thông tin Nhiều công ty đang trong quá trình toàn cầu hóa nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin. Tổ chức lại quá trình kinh doanh 10 Thanh Hùng [...]... phương tiện, thông báo điện tử, hình đồ họa, và các trả lời bằng tiếng nói 4) Các loại HTTT Các loại HTTT chính bao gồm hệ hỗ trợ tác vụ, như Hệ xử lý giao dòch, Hệ kiểm soát quá trình, Hệ hợp tác giữa các xí nghiệp, và Hệ hỗ trợ quản lý, như Hệ thống thông tin quản lý, Hệ hỗ trợ quyết đònh, và Hệ thống thông tin thực hiện Các loại chính khác là Hệ chuyên gia, Hệ quản lý kiến thức, Hệ thống thông tin chiến... của người dùng cuối là nhà quản lý, trong thực tế có các loại hệ thống thông tin khác nhau: (1) HTTTQL (MIS), (2) Hệ hỗ trợ quyết đònh, (3) Hệ thông tin cho giám đốc Loại HTTT Đặc điểm 23 Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm căn bản về các HTTT Hệ quản lý kiến thức Hệ chuyên gia Hệ hỗ trợ quyết đònh Hệ thông tin giám đốc Hệ thống thông tin quản lý Hệ xử lý giao dòch Kiến thức-từ người lao động có kiến thức... đònh-hỗ trợ tương tác Thông tin- cho giám đốc và những người khác Thông tin- cho người dùng cuối là nhà quản lý Dữ liệu-từ các hoạt động kinh doanh Đặc điểm của các loại HTTT khác nhau Hệ hỗ trợ giám đốc cung cấp thông tin cho lãnh đạo với hình thức dễ sử dụng Các loại HTTT khác Đó là các hệ chuyên gia, hệ quản lý kiến thức, hệ thông tin chiến lược, và hệ thống thông tin kinh doanh Hệ chuyên gia 24 Thanh... quản lý Các loại chính: • Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cung cấp thông tin theo dạng báo cáo qui đònh trước và kết xuất cho nhà quản lý • Hệ hỗ trợ quyết đònh cung cấp sự hỗ trợ tương tác cho nhà quản lý ra quyết đònh • Hệ thông tin giám đốc cung cấp các thông tin quan trọng được thay đổi theo nhu cầu thông tin của lãnh đạo Các loại HTTT khác có thể hỗ trợ hoặc nghiệp vụ, quản lý, hoặc các ứng dụng... căn bản về các HTTT Thí dụ: Hệ thống chế tạo tiếp nhận nguyên vật liệu (input) và sản xuất ra thành phẩm (output) Hệ thống thông tin cũng là một hệ thống tiếp nhận tài nguyên (dữ liệu) và xử lý chúng thành sản phẩm (thông tin) Hệ thống chế tạo này minh họa nhiều thành phần của nhiều kiểu hệ thống Phản hồi và điều khiển • • Phản hồi là dữ liệu về kết quả thực hiện của hệ thống Chẳng hạn dữ liệu về kết... đến Hệ thông tin chiến lược Là HTTT hỗ trợ và quyết dònh vò trí cạnh tranh và chiến lược của xí nghiệp Hệ thông tin kinh doanh Hệ thông tin kinh doanh cần thiết cho tất cả các hoạt động kế toán, tài chính, quản lý nguồn nhân lực, tiếp thò, và quản lý kinh doanh HTTT tích hợp Là hệ thống thông tin chức năng đan chéo cung cấp nhiều chức năng 25 Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm căn bản về các HTTT Hệ hỗ... kết quả bán hàng là Feedback đối với người quản lý bán hàng Điều khiển nói đến việc giám sát và đánh giá phản hồi để xác đònh xem hệ thống có hoạt động hướng tới hoàn thành mục tiêu hay không 15 Thanh Hùng Chương 2: Khái niệm căn bản về các HTTT Các đặc trưng hệ thống khác Hệ thống con Hệ thống mở Hệ thống thích nghi Các thành phần của một hệ thống thông tin • • • Con người, phần cứng, phần mềm, dữ... HTTT Hệ thống xử lý giao dòch Hệ thống xử lý giao dòch xử lý các giao dòch theo hai cách cơ bản Theo cách xử lý bó, dữ liệu giao dòch được tích lũy trong một khoảng thời gian và được xử lý đònh kỳ Theo cách xử lý tức thời, dữ liệu được xử lý tức thì sau khi giao dòch xảy ra Hệ thống kiểm soát quá trình Hệ thống hợp tác xí nghiệp Hệ thống hợp tác xí nghiệp là HTTT sử dụng nhiều công nghệ thông tin để... về căn bản và thiết kế lại tận gốc rễ quá trình xử lý kinh doanh để đạt được sự cải thiện có ấn tượng, như chi phí, chất lượng, dòch vụ, và tốc độ Do đó, reengineering đặt lại vấn đề “cách mà chúng ta làm kinh doanh” Ưu thế cạnh tranh bằng công nghệ thông tin Các hệ thống thông tin chiến lược sử dụng công nghệ thông tin để phát triển sản phẩm, dòch vụ, quá trình xử lý, và các khả năng cho công ty một... đóa quang để lưu trữ các tài nguyên thông tin Tài nguyên phần mềm • • • Phần mềm hệ thống, như chương trình hệ điều hành, điều khiển và hỗ trợ các hoạt động của hệ thống máy tính Phần mềm ứng dụng, là các chương trình điều khiển việc xử lý cho cách dùng máy tính cụ thể của người dùng cuối Thí dụ, chương trình phân tích bán hàng, chương trình trả lương, và chương trình xử lý văn bản Thủ tục, vận hành