TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–2 SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG TA CÓ THỂ 1. Mô tả quy trình truyền thông 2. So sánh hiệu quả của các dạng truyền thông chính thức 3. Xác định những ảnh hưởng của tin hành lang. 4. Giải thích tầm quan trọng về độ phong phú của các kênh nhằm cải thiện kỹ năng truyền thông hiệu quả 5. Xác định những cản trở chính cho truyền thông hiệu quả MỤC ĐÍCH HỌC TẬP © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–3 Các chức năng của truyền thông Các chức năng của truyền thông Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành vi của các thành viên. 2. Giúp động viên để thực hiện công việc. 3. Giúp biểu lộ tình cảm. 4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định. Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành vi của các thành viên. 2. Giúp động viên để thực hiện công việc. 3. Giúp biểu lộ tình cảm. 4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định. Truyền thông Là quá trình chuyển đổi và hiểu được ý nghĩa © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–4 Mô hình quy trình truyền thông Mô hình quy trình truyền thông Nguồn Nguồn Mã hóa Mã hóa Kênh Kênh Giải mã Giải mã Người nhận Người nhận Thông điệp Thông điệp Thông điệp Thông điệp Phản hồi © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–5 Đường truyền thông Đường truyền thông Dưới lên Trên xuống Ngang cấp © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–6 3 dạng truyền thông chính thức 3 dạng truyền thông chính thức E X H I B I T 10-3 © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–7 Mạng truyền thông chính thức và các tiêu chuẩn hiệu quả Mạng truyền thông chính thức và các tiêu chuẩn hiệu quả Mạng truyền thông Tiêu chuẩn Chuỗi Vòng tròn Mọi hướng Tốc độ TB Nhanh Nhanh Chính xác Cao Cao TB Xuất hiện lãnh đạo TB Cao Không Sự hài lòng của các tviên TB Thấp Cao © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–8 Tin hành lang Tin hành lang  Các đặc điểm của tin hành lang – Không được ban lãnh đạo kiểm soát – Hầu hết các nhân viên đều nhận thức thông tin hành lang đáng tin cậy hơn thông tin chính thức. – Phần lớn tin hành lang sử dụng cho lợi ích của một số người đưa tin. – Lý do: • Muốn biết nhiều thông tin hơn liên quan đến các tình huống quan trọng. • Các điều kiện mơ hồ • Các điều kiện gây ra lo lắng © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–9 Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn 1. Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan trọng 2. Giải thích các quyết định và hành vi không nhất quán, bí mật 3. Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại cũng như kế hoạch tương lai 4. Thảo luận cởi mở về những khả năng xảy ra các tình huống xấu © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–10 Lựa chọn kênh truyền thông Lựa chọn kênh truyền thông Các đặc điểm của kênh phong phú 1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc. 2. Khuyến khích phản hồi nhanh. 3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống Các đặc điểm của kênh phong phú 1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc. 2. Khuyến khích phản hồi nhanh. 3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống Độ phong phú của kênh truyền thông Độ phong phú thể hiện qua số lượng thông tin được chuyển tải trong quá trình truyền thông . chính cho truyền thông hiệu quả MỤC ĐÍCH HỌC TẬP © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–3 Các chức năng của truyền thông Các chức năng của truyền thông Các chức năng của truyền thông 1 soát hành vi của các thành vi n. 2. Giúp động vi n để thực hiện công vi c. 3. Giúp biểu lộ tình cảm. 4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định. Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành. 10– 17 Những cản trở truyền thông hiệu quả Những cản trở truyền thông hiệu quả Ngôn ngữ Mỗi người hiểu các từ theo nghĩa khác nhau Lo sợ truyền thông Áp lực hoặc lo lắng quá mức về truyền thông