LỜI MỞ ĐẦU Thực tập là điều kiện tốt nhất giúp cho sinh viên có thể vận dụng được những kiến thức đã học vào thực tiễn, từng bước tiếp cận với thực tiễn, qua đó sinh viên có thể học hỏi tích luỹ được những kinh nghiệm, bổ sung được những kiến thức thực tế vào bài học của mình. Ngoài ra qua quá trình thực tập còn giúp cho sinh viên thấy được sự quan trọng và cần thiết của công việc từ đó kích thích sinh viên tìm tòi, nghiên cứu, sáng tạo và rèn luyện cho mình một thói quen làm việc có kỷ luật khoa học. Tạo điều kiện cho sinh viên nhanh chóng hoà mình vào sự phát triển chung của toàn xã hội một cách tự tin. Qua một thời 4 tuần thực tập tìm hiểu tình hình thực tế sản xuất tại công ty cổ phần phần mềm Bravo em đã có được những kiến thức và các kĩ năng cơ bản khi làm việc trong doanh nghiệp, từ đó em càng thêm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, giúp ích cho việc nghiên cứu kiến thức chuyên sâu của nghành học sau này. Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty đã tận tình chỉ bảo cho em , tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Vân Anh, cùng các thầy cô trong khoa Quản lý kinh doanh đã hướng dẫn và chỉ bảo rất kĩ càng và tỉ mỉ cho chúng em. Bài báo cáo của em gồm 3 phần chính sau : − Công tác tổ chức quản lý của doanh nghiệp − Thực tập theo chuyên đề − Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện Tuy nhiên do có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều sai sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo giúp đỡ từ các thầy cô giáo để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! PHẦN 1 : CÔNG TÁC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 1.1. Giới thiệu chung về lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phần phần mềm kế toán BRAVO được thành lập theo giấy phép số 4667/GP-UB ngày 07 tháng 10 năm 1999 của UBND thành phố Hà Nội. Được sở Kế hoạch - Đầu tư Hà Nội cấp giấy chứng nhận kinh doanh số: 056682 ngày 18 tháng 10 năm 1999 và Cục thuế Tp. Hà Nội cấp mã số đăng ký thuế: 0100947771 ngày 05 tháng 11 năm 1999. Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm Bravo. Tên tiếng Anh: Bravo Software Join Stock Company. Giấy phép thành lập: Số 4667/GP_UB ngày 07/10/1999 của UBND Hà Nội. Giấy chứng nhận ĐKKD: Số 056682 ngày 18/10/1999 của sở KH & ĐT Hà Nội. Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất phần mềm máy tính (chủ yếu là phần mềm kế toán). Tài khoản: Số 0011000413245 tại Sở giao dịch Ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Mã số thuế: Số 0100947771 tại Cục thuế Hà Nội. Giám đốc công ty: Ông Đào Mạnh Hùng. Địa chỉ: Trụ sở chính tại 48 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: 04.776 2472 (7 lines). Fax: 04.7760 2470. Email: bravosoft@vnn.vn. Website: www.bravo.com.vn Chi nhánh công ty: Văn phòng đại diện công ty tại Đà Nẵng. Đại diện: Ông Nguyễn Đức Sơn. Địa chỉ: Số 480-482 Trưng Nữ Vương, Hải Châu, Đà Nẵng. Điện thoại: 0511.633 733 (04 lines). Fax: 0511.633 734. Email: bravo@dng.vnn.vn Chi nhánh công ty: Văn phòng đại diện công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đại diện: Ông Tôn Minh Thiên. Địa chỉ: Số 97 Nguyễn Công Trứ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08.914 2636 (06 lines). Fax: 08.914 3870. Email: bravo@hcm.fpt.vn 1.2. Nhiệm vụ chính và chức năng của công ty. Công ty chuyên sâu trong việc phát triển phần mềm kế toán và phần mềm quản trị tài chính. Với những kinh nghiệm thực tế giúp công ty hiểu một cách sâu sắc những yêu cầu quản lý của các đơn vị và đây cũng là nền tảng để công ty phát triển phần mềm kế toán Bravo với những đặc điểm và chức năng đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao về kế toán và chức năng quản trị . Phần mềm Bravo được thiết kế theo tư tưởng “Hệ thống mở”, cho phép dễ dàng bổ sung và hiệu chỉnh chương trình theo yêu cầu của người sử dụng. Trải qua một quá trình phát triển lâu dài từ những phiên bản phần mềm kế toán đầu tiên BRAVO 3.0, 4.0, 5.0, 6.0 và hiện nay là BRAVO 6.3, nó được xem là phần mềm dễ sử dụng nhất, đáp ứng được các đòi hỏi khắt khe của thực tế và mang tính quản trị cao. Điều này cũng xuất phát từ chính nục tiêu phát triển của Công ty: “Trở thành nhà cung cấp phần mềm số 1 trong lĩnh vực phần mềm kế toán quản trị” Khách hàng là người đánh giá trung thực và khách quan nhất về các sản phẩm phần mềm nói chung do vậy việc thỏa mãn một cách tốt nhất các nhu cầu về phần mềm để phục vụ sản xuất kinh doanh của họ là tiêu thức được đặt ra hàng đầu với công ty. Một phần mềm tốt không những phải đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà còn phải là một sản phẩm tuân thủ các qui định chung của chế độ, ứng dụng tốt trong thực tế, có nhiều tiện ích, thao tác dễ dàng, giao diện thân thiện làm cho khách hàng gắn bó như là bạn đường trong quá trình công tác. Mỗi thành viên trong công ty BRAVO là một nhân tố mắt xích tạo nên sức mạnh và thành công của công ty. Do vậy chúng tôi luôn mong muốn tập hợp được những thành viên (mắt xích) có tinh thần làm việc tập thể, có sức sáng tạo cao, có tinh thần trách nhiệm với công việc. Để tạo được niềm tin và lòng hăng say trong công việc của các thành viên trong công ty, ngoài các giá trị tinh thần đích thực chúng tôi còn không ngừng phấn đấu nâng cao đời sống vật chất của các thành viên trong công ty. Các mục tiêu cụ thể đó được thể hiện rõ nét trong các qui định, qui chế và các chính sách định hướng về nhân sự của công ty. 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Hệ thống quản lý chất lượng Ý thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ nhất là trong lĩnh vực công nghệthông tin do vậy công ty đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 và đã áp dụng thành công hệ thống này từ tháng 10 năm 2004 đến nay. Với hệ thống quản lý này, công ty đã chuẩn hóa tất cả các quy trình làm việc trong các phòng ban của công ty. Công ty cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ và các giải pháp hoàn chỉnh cho hệ thống kế toán cũng như là công tác quản trị tài chính. Công ty thực hiện: * Nhận biết quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúng trong toàn bộ công ty. * Xác định trình tự và sự tương tác của các quá trình này. * Xác định chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình có hiệu lực. * Đảm bảo sự sẵn sang các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình. * Đo lường theo dõi và phân tích các quá trình. * Thực hiện các hoạt động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này. Khi chọn nguồn lực bên ngoài cho quy trình nào đó ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm đối với các yêu cầu thì công ty đảm bảo kiểm soát tốt những quy trình đó. Tổ chức bộ máy của công ty Hiện nay Công ty có hơn 80 nhân viên, làm việc tại 03 văn phòng gồm Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh. Đây đều là những nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, đã được đào tạo có bài bản, hiểu sâu về kế toán tài chính và có kinh nghiệm triển khai, lập trình tốt. Trong quá trình phát triển Công ty luôn ý thức được rằng con người là yếu tố quan trọng nhất để đi đến thành công. Chính vì vậy Công ty chúng tôi luôn có các khóa đào tạo cho nhân viên về nghiệp vụ, công nghệ, kỹ năng làm việc. Ngoài ra, Công ty còn cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo của Ngân hàng Thế giới, các khóa cập nhật văn bản pháp luật Bộ Tài Chính, các khóa tập huấn về các chuẩn mực kế toán mới của Việt Nam. Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức ( Nguồn : Phòng nhân sự ) Tình hình nhân sự Hiện nay đội ngũ nhân lực của Bravo có 240 người (180 nhân viên kỹ thuật), trong đó 1/3 số nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc trên 6 năm về lĩnh vực, 1/3 có ít nhất 4 năm kinh nghiệm, số còn lại đều có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực. Đây là đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong việc chuyển giao, thiết kế, sửa đổi chương trình phần mềm theo những yêu cầu thực tiễn của khách hàng. Những nhân viên này đều là các kỹ sư tin học đã tốt nghiệp đại học (loại khá trở lên) chuyên nghành về tin học kinh tế vừa hiểu biết sâu về kế toán, tài chính, vừa có khả năng lập trình tốt. Phòng ban Bộ phận Chức năng, nhiệm vụ Ban giám đốc Giám đốc Điều hành chung toàn công ty Phó giám đốc Điều hành chung các hoạt động phòng kinh doanh miền Bắc Trưởng CN Đà Nẵng Điều hành chung hoạt động của CN Đà Nẵng Trưởng CN Tp HCM Điều hành chung hoạt động của CN Tp HCM Trụ sở Miền Bắc (100 người) TT Phòng ban Số lượng Chức năng, nhiệm vụ 1 Phòng kinh doanh 10 người Phát triển thị trường tại miền Bắc 2 Phòng phát triển 15 người Nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3 Phòng triển khai 65 người Triển khai dự án trên địa bàn các tỉnh miền Bắc 4 Phòng bảo hành 06 người Phụ trách bảo hành sản phẩm các tỉnh miền Bắc 5 Phòng kế toán 03 người Phụ trách hệ thống kế toán tài chính 6 Phòng HC – NS 01 người Quản lý hành chính nhân sự toàn công ty Chi nhánh công ty tại Đà Nẵng (50 người) TT Phòng ban Số lượng Chức năng, nhiệm vụ 1 Phòng kinh doanh 06 người Phát triển thị trường tại miền Trung 2 Phòng triển khai 34 người Triển khai dự án trên địa bàn các tỉnh miền Trung 3 Phòng bảo hành 07 người Phụ trách bảo hành sản phẩm các tỉnh miền Trung 4 Phòng kế toán 02 người Quản lý thống kê toán tài chính và báo cáo lên Công ty 5 Phòng HC - NS 01 người Quản lý hành chính nhân sự Chi nhánh Chi nhánh công ty tại TP Hồ Chí Minh (90 người). TT Phòng ban Số lượng Chức năng, nhiệm vụ 1 Phòng kinh doanh 10 người Phát triển thị trường tại miền Nam 2 Phòng phát triển 12 người Nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3 Phòng triển khai 58 người Triển khai dự án trên địa bàn các tỉnh miền Nam 4 Phòng bảo hành 07 người Phụ trách bảo hành sản phẩm các tỉnh miền Nam 5 Phòng kế toán 02 người Phụ trách hệ thống kế toán tài chính 6 Phòng HC – NS 01 người Quản lý hành chính nhân sự toàn Chi nhánh 1.4. Tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty. 1.4.1. Sản phẩm BRAVO là một hệ thống các sản phẩm được thiết kế theo tư tưởng hệ thống mở “sẵn sàng mở rộng và update cho tương lai”. Với các sản phẩm phần mềm của BRAVO, tính mềm dẻo, linh hoạt không chỉ thể hiện rõ bằng việc dễ dàng hiệu chỉnh phần mềm để đáp ứng nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp mà còn sẵn sàng cho các yêu cầu của sự phát triển trong tương lai và những biến động khách quan của chính sách, chế độ kế toán tài chính của nhà nước. Hệ thống chương trình được thiết kế mở còn có mục đích dễ dàng bổ sung, hiệu chỉnh các chức năng cho phù hợp với yêu cầu đa dạng của thực tế. “Những doanh nghiệp tiên tiến không còn hài lòng với các phần mềm kế toán và vật tư riêng lẻ nữa, họ mong muốn có các giải pháp quản trị tài chính toàn diện”. Sản phẩm: Phần mềm Quản trị - Tài chính - Kế toán (BRAVO) Với hệ thống quản trị tài chính, công ty BRAVO đã sáng tạo ra sản phẩm “Phần mềm quản trị tài chính BRAVO”. Phần mềm BRAVO là phần mềm kế toán, quản trị được thiết kế và viết theo quy định của Bộ Tài chính cùng với các chuẩn mực kế toán. Với phần mềm BRAVO thì người sử dụng chỉ cần cập nhật các số liệu đầu vào còn chương trình sẽ tự động tính toán và lên các sổ sách, báo cáo theo yêu cầu. Chức năng của chương trình là theo dõi các chứng từ đầu vào (Phiếu thu, Phiếu chi, Phiếu nhập kho, Phiếu xuất kho, Hoá đơn bán hàng, Phiếu thanh toán, ). Dựa trên các chứng từ đó chương trình sẽ lên các báo cáo về Quản trị - Tài chính - Kế toán. Phần mềm kế toán Bravo đã được đăng ký, chứng nhận: • Giấy chứng nhận bản quyền tác giả số 321/2001/QTG do Cục bản quyền tác giả - Bộ Văn hóa thông tin cấp ngày 24/10/2001 về phần mềm kế toán BRAVO. • Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hang hóa số 53916 theo quyết định số A1794/QĐ – ĐK ngày 28/04/2004 của Cục sở hữu công nghệ và môi trường về việc bảo hộ nhãn hiệu hang hóa: Phần mềm kế toán BRAVO. 1.4.2. Quy trình sản xuất phần mềm Là công ty phần mềm chuyên nghiệp BRAVO đã xây dựng một quy trình sản xuất phần mềm được phân chia thành các công việc cụ thế và được thực hiện theo các công đoạn sau: 1.4.2.1. Hoạch định quá trình tạo sản phẩm - Lập kế hoạch chất lượng thực hiện cho việc tạo sản phẩm và xác định các điều kiện cần thiết để thực hiện. - Các mục tiêu chất lượng và yêu cầu đối với sản phẩm được hoạch định tại từng thời kỳ kế hoạch. Công ty lại xác định mục tiêu và kế hoạch cụ thể nhằm đạt được mục tiêu chất lượng chung cho cả hệ thống. - Nhu cầu thiết lập các quá trình và hệ thống các văn bản cung cấp các nguồn lực và vật chất cụ thể để thiết kế các sản phẩm. - Các hoạt động kiểm tra, xác nhận và các tiêu chuẩn chấp nhận sản phẩm. - Duy trì hệ thống hồ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng khách quan về sự phù hợp của các quá trình và sản phẩm tạo thành, đáp ứng các yêu cầu. - Xác định sản phẩm, các yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hang, xem xét các yêu cầu để đảm bảo rằng sản phẩm đã đáp ứng được các mục tiêu chất lượng đã thiết lập. - Kết quả kinh doanh của kỳ kế hoạch trước. - Năng lực con người, tài sản và nguồn vốn hiện tại của công ty. - Khả năng thị trường tiêu thụ sản phẩm. 1.4.2.2. Thiết kế Đầu vào của thiết kế Phòng phát triển phần mềm có trách nhiệm xác định đầy đủ các thông tin đầu vào của thiết kế bao gồm: − Các yêu cầu của khách hàng. − Loại sản phẩm phần mềm được thiết kế. − Thông số kỹ thuật: Cấu trúc của bảng, tên, tóm tắt các hàm chính… − Mục đích sử dụng. − Phiếu khảo sát số liệu đầu vào, thôngtin khảo sát hiện trường về môi trường và điều kiện lắp đặt sử dụng. − Các tiêu chuẩn, tài liệu kỹ thuật và quy định hiện hành. − Các tài liệu của khách hang cung cấp. − Tất cả các thông tin đầu vào đề được xem xét thỏa đáng trước khi triển khai. Đầu ra của thiết kế − Đầu ra của thiết kế dưới dạng văn bản thiết kế và quy trình công nghệ. − Bản thiết kế và các yêu cầu kiểm tra trên đó còn việc dẫn đến các tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng để làm chuẩn mực chấp nhận sản phẩm thiết kế. Xem xét thiết kế − Trưởng phòng hoặc phụ trách thiết kế phải xem xét, kiểm duyệt hồ sơ thiết kế trước khi trình Giám đốc nhằm đảm bảo hồ sơ thiết kế đáp ứng các yêu cầu và kế hoạch của thiết kế. − Khi xem xét thiết kế nếu có yêu cầu cần sửa đổi, trưởng phòng phát triển sản phẩm hoặc phụ trách thiết kế phải cập nhật lại kế hoạch thiết kế, tiến độ thiết kế cho phù hợp với tiến độ chung. Quy trình thiết kế có thể biểu diễn như trong sơ đồ sau: [...]... thich những tính năng của phần mềm đó trong vòng 03 tháng Trong thời gian này những thắc mắc của Quý khách hang và những vấn đề phát sinh khi sử dụng chương trình sẽ được cán bộ kỹ thuật của Công ty phần mềm BRAVO giải quyết tức thời Bảo hành phần mềm: Các sản phẩm mà công ty Phần mềm BRAVO đã cung cấp cho khách hang sẽ được Công ty bảo hành với các nội dung cụ thể như sau: - Phần mềm BRAVO sẽ được bảo... tuần: Công ty Phần mềm BRAVO sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến văn phòng làm việc của quý khách để hướng dẫn, đào tạo cách thức nhập dư liệu và sử dụng phần mềm BRAVO, đồng thời tư vấn và trao đổi với khách hàng về việc ứng dụng nghiệp vụ kế toán thực tế vào máy tính Hỗ trợ sau đào tạo: Sau khóa đào tạo cho khách hang Công ty tiếp tục hỗ trợ thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm và... cụ dụng cụ của công ty Ý thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ nhất là trong lĩnh vực công nghệthông tin do vậy công ty đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 và đã áp dụng thành công hệ thống này từ tháng 10 năm 2004 đến nay Với hệ thống quản lý này, công ty đã chuẩn hóa tất cả các quy trình làm việc trong các phòng ban của công ty Công ty cam kết sẽ mang... quyền thực hiện Tiến tới công ty sẽ xây dựng hệ thống thông tin quản lý tập trung toàn công ty cho cả 3 miền Đây là bước đi đúng đắn của công ty trong việc làm tăng hiệu quả làm việc, khuyến khích người lao động, nhất là công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm Mỗi chi nhánh, bộ phận đều có các hệ thống kết nối Internet qua đường truyền ADSL on-line 24 giờ Vì đặc điểm sản phẩm của công ty. .. thường . thành cảm ơn ! PHẦN 1 : CÔNG TÁC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BRAVO 1.1. Giới thiệu chung về lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phần phần mềm kế toán BRAVO được thành. quản trị tài chính, công ty BRAVO đã sáng tạo ra sản phẩm Phần mềm quản trị tài chính BRAVO . Phần mềm BRAVO là phần mềm kế toán, quản trị được thiết kế và viết theo quy định của Bộ Tài chính. bravo@ hcm.fpt.vn 1.2. Nhiệm vụ chính và chức năng của công ty. Công ty chuyên sâu trong việc phát triển phần mềm kế toán và phần mềm quản trị tài chính. Với những kinh nghiệm thực tế giúp công